2024年企業(yè)培訓(xùn)師考試-企業(yè)培訓(xùn)師（二級）歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案

2024年企業(yè)培訓(xùn)師考試-企業(yè)培訓(xùn)師（二級）歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.企業(yè)人才規(guī)劃與員工職業(yè)生涯規(guī)劃有何關(guān)聯(lián)？2.請簡述課件設(shè)計(jì)中布局設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的幾個(gè)原則？3.如果你是公司售后服務(wù)人員，對客戶提出的不符合公司規(guī)定，但對客戶又很重要的服務(wù)要求，你將采取哪一種應(yīng)對方法？（）A、因?yàn)椴环瞎镜囊?guī)定，對客戶的要求不滿足B、向客戶說明公司的規(guī)定，表明不能解決的原因C、先向客戶做解釋，再向公司提出改進(jìn)有關(guān)規(guī)定的建議，以盡量滿足客戶的要求D、為了讓客戶滿意，在公司沒有統(tǒng)一的情況下，先行擴(kuò)展公司規(guī)定的服務(wù)范圍4.目前，（）已經(jīng)成為提高組織執(zhí)行力和工作效率的主要管理工具。A、培訓(xùn)需求調(diào)查；B、培訓(xùn)效果評估；C、培訓(xùn)學(xué)員管理；D、培訓(xùn)流程管理。5.仿真模擬大大節(jié)省了實(shí)際操作設(shè)備的配置要求，（）好，可靠性高。A、真實(shí)性；B、質(zhì)量；C、安全性；D、操作性。6.職業(yè)道德是人們社會(huì)生活中必須遵循的行為準(zhǔn)則。7.培訓(xùn)師如何發(fā)揮在培訓(xùn)中的主導(dǎo)作用？8.你的同事在工作中取得突出成績時(shí)，你會(huì)采取哪一種做法？（）A、認(rèn)為他運(yùn)氣好B、各有專長，繼續(xù)做好自己的工作C、認(rèn)為他太聰明了，自己可望而不可及D、虛心請教，努力學(xué)習(xí)9.培訓(xùn)流程的構(gòu)成要素包括（）。A、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程B、程序化的過程控制C、規(guī)范化的操作方法D、具體化的指導(dǎo)文件E、明晰化的責(zé)任分10.企業(yè)培訓(xùn)課程的備課任務(wù)是要研究大綱、教材．依據(jù)教學(xué)目標(biāo)、課程內(nèi)容、教材和學(xué)員的具體情況設(shè)計(jì)和編寫教學(xué)方案。備課要明確的目的任務(wù)有：（）。A、知識性目標(biāo)B、能力性目標(biāo)C、思想性目標(biāo)D、社會(huì)性目標(biāo)E、行為性目標(biāo)11.（）主要是指培訓(xùn)機(jī)構(gòu)固定資產(chǎn)（校舍場地、教學(xué)科研設(shè)備用具及生活固定資產(chǎn)）和材料、低值易耗品使用的指標(biāo)等。A、教育收益率B、培訓(xùn)個(gè)人收益率C、人力資源利用效率指標(biāo)D、物力資源利用效率指標(biāo)12.（）是通過較長時(shí)間的反復(fù)觀察或通過多種角度、多個(gè)側(cè)面或選擇有典型意義的具體時(shí)間進(jìn)行細(xì)致觀察，進(jìn)而得出結(jié)論的方法。13.完稅證明發(fā)生損毀、丟失的，車主應(yīng)當(dāng)如何申請補(bǔ)辦完稅證明？14.練習(xí)與考核可以采?。ǎ┬问健、個(gè)人筆答；B、小組競賽；C、個(gè)人口答；D、問題診斷。15.實(shí)訓(xùn)的最大特點(diǎn)是靈活多樣、（），本著“缺什么、補(bǔ)什么，干什么、學(xué)什么”的原則進(jìn)行。A、趣味性強(qiáng)；B、理論性強(qiáng)；C、針對性強(qiáng)；D、種類豐富。16.人力資源開發(fā)的基本內(nèi)容是開發(fā)職業(yè)技能、開發(fā)職業(yè)品質(zhì)和開發(fā)職業(yè)（）。A、道德B、能力C、素質(zhì)D、潛能17.市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的負(fù)面影響是什么？18.命題筆試測驗(yàn)的基本步驟是確定測驗(yàn)的目的、制定編題計(jì)劃、編制題目、題目的試測與分析、測驗(yàn)的合成、（）。A、測驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化B、測驗(yàn)的環(huán)境布置C、測驗(yàn)的技術(shù)分析與鑒定D、測驗(yàn)的人員構(gòu)成E、編寫測驗(yàn)手冊19.要做到培訓(xùn)項(xiàng)目的科學(xué)性、規(guī)范性與可操作性，需要做（）工作。A、進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目評估；B、進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目立項(xiàng)的可行性分析；C、要輸出培訓(xùn)任務(wù)說明書；D、及時(shí)反饋評估意見。20.員工培訓(xùn)與績效管理無關(guān)？21.請問“同胞”的“胞”字的正確發(fā)音是（）。A、pāo；B、bāo；C、páo；D、báo。22.把在工作場所現(xiàn)實(shí)中產(chǎn)生的問題提供給學(xué)員，讓他們通過對其進(jìn)行分析和研究，探求解決對策的教學(xué)方法稱為（）。A、講授法；B、討論法；C、案例法；D、角色扮演法。23.一個(gè)測試規(guī)定時(shí)間是120分鐘完成，但還沒進(jìn)行到一半的時(shí)間，多數(shù)被試人已經(jīng)答完答完試卷，造成這種情況的原因是沒有充分考慮（）。24.在請假管理方面，培訓(xùn)師的具體工作通常圍繞劃分請假類別、制定請假審批程序、（），以及違反請假制度的處罰措施等內(nèi)容展開。25.在培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，對培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)方面的選擇應(yīng)考慮哪些具體因素？第2卷一.參考題庫(共25題)1.培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的關(guān)系包括（）。A、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的原始依據(jù)。B、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱是培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施制定的前提C、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能促進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃落到實(shí)處D、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱和培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃共同構(gòu)成培訓(xùn)課程開發(fā)文件E、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能夠豐富和完善培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃2.教學(xué)反饋要適時(shí)，偏差矯正要（）。A、適時(shí)；B、適當(dāng)；C、及時(shí)；D、常規(guī)。3.培訓(xùn)過程中主要按溝通方法劃分為（）、書面溝通、（）和電子信息溝通四大類。4.公司使命的作用是（）。A、公司生存發(fā)展的根本意義；B、公司事業(yè)的戰(zhàn)略定位；C、公司工作的深刻內(nèi)涵；D、公司工作的價(jià)值體現(xiàn)。5.崗位說明書．是根據(jù)企業(yè)需要而編寫的崗位具體要求內(nèi)容，主要包括：（）。A、一般資料B、工作描述C、任職資格說明D、本崗位的工作條件與環(huán)境說明E、個(gè)性特質(zhì)要求6.凡列入教材的內(nèi)容，應(yīng)特別注意吸納新技術(shù)和新技能，但選定的最新科技成果不要求一定經(jīng)實(shí)踐驗(yàn)證過或確有成效。7.張某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷產(chǎn)品的過程中拿了回扣，你會(huì)怎樣做？（）A、幫他隱瞞過去，規(guī)勸他下次不要再犯B、規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就向主管部門說明情況，由主管部門來處理C、規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就保持沉默D、直接向主管部門說明情況，由主管部門來處理。8.教學(xué)過程中，對獲取的反饋信息進(jìn)行矯正的時(shí)，復(fù)雜問題應(yīng)該（）。A、集中矯正；B、個(gè)別矯正；C、重點(diǎn)矯正；D、專題矯正。9.學(xué)校人力資源利用效率=（）×100%。A、年培訓(xùn)人數(shù)÷校本部教職工數(shù)B、年在校學(xué)生數(shù)÷校本部教職工數(shù)C、年培訓(xùn)人數(shù)÷校本部教師數(shù)D、年在校學(xué)生數(shù)÷校本部教師數(shù)10.培訓(xùn)需求分析的意義是什么？請簡要闡述培訓(xùn)需求的產(chǎn)生時(shí)機(jī)？11.培訓(xùn)課程體系中包含的主要內(nèi)容有（）。A、課程體系名稱B、課程體系設(shè)計(jì)的依據(jù)C、課程體系設(shè)計(jì)的目的和目標(biāo)D、具體課程名稱E、具體課程內(nèi)容簡介12.培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)（）都以對方的存在為前提，相輔相成，統(tǒng)一于培訓(xùn)的實(shí)施計(jì)劃。A、項(xiàng)目B、課程C、活動(dòng)D、需求13.學(xué)習(xí)型組織宗旨是（）A、善于學(xué)習(xí)和不斷提升創(chuàng)新能力B、團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)C、工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化D、轉(zhuǎn)換心智模式14.知識與技能維度的目標(biāo)立足于讓學(xué)員樂學(xué)。15.培訓(xùn)質(zhì)量管理和培訓(xùn)評估的關(guān)系。16.企業(yè)培訓(xùn)師在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織工作中應(yīng)該具備的職能是（）。A、帶頭人B、設(shè)計(jì)者C、具體組織者D、親身實(shí)踐者E、指揮者17.我國古代思想家孔子曾有“執(zhí)事敬”的說法，其意為（）A、尊敬長者B、執(zhí)行命令C、千事敬業(yè)D、以傲效尤18.人力資源管理是一種（）的管理。A、崗位人才培養(yǎng)B、以人為本C、崗位人員可合理分配D、人才合理使用19.2008年1月1日實(shí)施的《中華人民共和國就業(yè)促進(jìn)法》確立的方針是（）A、勞動(dòng)者由政府提供就業(yè)與市場就業(yè)相結(jié)合B、勞動(dòng)者自主就業(yè)，市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進(jìn)就業(yè)C、勞動(dòng)者自主就業(yè)，政府促進(jìn)就業(yè)D、勞動(dòng)者自主就業(yè)，市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府安排就業(yè)相結(jié)合20.沙盤模擬訓(xùn)練有什么優(yōu)勢？21.（）是一種預(yù)先列出應(yīng)該評價(jià)的要點(diǎn)，由培訓(xùn)管理者每日核對的方法。A、清單法；B、業(yè)務(wù)日志；C、聽講日志；D、督導(dǎo)日志。22.培訓(xùn)師的職業(yè)禮儀口訣：致禮答謝；謙虛尊重；站立授課；禮貌邀請；談吐清晰；姿態(tài)優(yōu)雅；感謝參與；誠摯溝通。23.人員素質(zhì)測評的核心問題，就是通過對人的能力水平及傾向、個(gè)性特點(diǎn)、行為特征等的衡量評價(jià)，盡可能地謀求（）A、科學(xué)合理B、人職匹配C、崗位匹配D、優(yōu)化組合24.崗位規(guī)范書中的崗位責(zé)任因素，主要是指從事崗位工作時(shí)所負(fù)的若干方面責(zé)任，具體包括（）。A、在管理訓(xùn)練和指導(dǎo)方面，對其他員工所負(fù)的責(zé)任B、在崗位操作過程中，對其他員工安全所負(fù)的責(zé)任C、在崗位操作過程中，對機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)材料所負(fù)的責(zé)任D、在工作過程中，對顧客所負(fù)的責(zé)任E、在社會(huì)生活中，對政府、家庭所負(fù)的責(zé)任25.教材開發(fā)工作總體計(jì)劃的內(nèi)容主要包括教材開發(fā)組織工作計(jì)劃和（）兩方面。A、教材編寫B(tài)、教材開發(fā)實(shí)施工作計(jì)劃C、課程設(shè)計(jì)D、采購教材第3卷一.參考題庫(共25題)1.互動(dòng)式教學(xué)要求學(xué)員積極參與，在參與中獲得知識、技能和正確的行為，因此．該方法對培訓(xùn)師的素質(zhì)要求較高，特別要求培訓(xùn)師具有與學(xué)員（）的能力。A、溝通和交流相互感情B、交流體會(huì)和引導(dǎo)C、溝通和正確引導(dǎo)學(xué)員參與D、溝通和激勵(lì)學(xué)員熱情2.在PowerPoint2010中，若設(shè)置觸發(fā)器，必須有自定義動(dòng)畫、聲音或視頻。3.國家應(yīng)該在哪些方面為企業(yè)的培訓(xùn)工作提供服務(wù)？4.職業(yè)資格證書是由國家人力資源和社會(huì)保障部門或國務(wù)院有關(guān)部門按規(guī)定辦理核發(fā)，它具有的現(xiàn)實(shí)作用是：（）。A、勞動(dòng)者求職、任職的依據(jù)B、勞動(dòng)者開業(yè)和用人單位錄用勞動(dòng)者的依據(jù)C、勞動(dòng)者境外就業(yè)的依據(jù)D、對外勞務(wù)合作人員辦理技能公證的有效證件E、獲得高薪酬的直接依據(jù)5.人力資源管理，對企業(yè)或有的工作進(jìn)行分析，以確定每項(xiàng)工作的（）A、工作描述和價(jià)值B、崗位職責(zé)說明C、確定薪酬的依據(jù)D、考核評價(jià)的依據(jù)6.一般職業(yè)能力測試的基本理論依據(jù)是（）。7.教育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)工作的基本程序包括統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、（）和統(tǒng)計(jì)分析。A、統(tǒng)計(jì)資料的準(zhǔn)備B、信息整合C、統(tǒng)計(jì)資料的整理D、統(tǒng)計(jì)信息的確認(rèn)8.在進(jìn)行課件設(shè)計(jì)時(shí)，由于互補(bǔ)色對比最強(qiáng)烈、反差大，特別適合同時(shí)大范圍使用。9.（）是學(xué)員管理活動(dòng)中最積極、最活躍、具有決定性的要素。10.關(guān)于“如何提問”，正確的方法是（）。A、問開放式、判斷式問題，加以引導(dǎo)；B、問封閉式問題，以洞悉他人性格；C、授課前列出所有問題；D、思考下一個(gè)問題時(shí)，不要害怕略作停頓。11.職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)中廣泛使用的也是最古老的教學(xué)方法是（）。12.員工考評的設(shè)計(jì)核心在于（），指標(biāo)的完整體系包括考評要素、考評標(biāo)志及考評標(biāo)度。A、考評指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)B、結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)C、員工管理D、員工守則13.（）的目的在于進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識和技能，培養(yǎng)學(xué)員獨(dú)立工作的能力。A、鞏固新課B、布置課后練習(xí)C、講授新課D、組織教學(xué)14.企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)目的的建立在對（）系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境分析的基礎(chǔ)之上。A、培訓(xùn)B、模擬C、教學(xué)D、生產(chǎn)15.（）既有內(nèi)部各項(xiàng)內(nèi)容的相對獨(dú)立性，又是綜合多學(xué)科的系統(tǒng)工程。A、課程設(shè)計(jì)B、教學(xué)大綱要求C、教材設(shè)計(jì)D、教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)16.（）不是培訓(xùn)教材的選擇方法。A、就地取材法B、集體合編法C、移花接木法D、拼接法17.決定職業(yè)培訓(xùn)工作質(zhì)量的關(guān)鍵因素是什么？18.上好課的基本要求有目的明確、（）、（）、（）、氣氛熱烈、組織嚴(yán)密。19.對具體行政行為的執(zhí)法檢查內(nèi)容包括哪些？20.市場經(jīng)濟(jì)條件下，社會(huì)的職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)以勞動(dòng)力市場求職人員的（）為轉(zhuǎn)移。A、學(xué)歷層次B、數(shù)量多少C、就業(yè)前景D、供求情況21.舉例說明將知識點(diǎn)系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)化的方法。22.作為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師，同時(shí)也是公司企業(yè)文化的弘揚(yáng)和建設(shè)者，需要具備以下素質(zhì)（）。A、要正確傳播理念；B、有踐行企業(yè)文化的意愿；C、要有較強(qiáng)的接受能力和把握能力；D、要掌握一定的傳播技巧。23.以下（）不屬于培訓(xùn)課程開發(fā)的特征。A、以知識體系為框架的特征B、以能力教學(xué)為核心的特征C、以滿足個(gè)性發(fā)展為主體的特征D、以動(dòng)態(tài)化和靈活性為特征E、以操作目標(biāo)體系為框架的特征24.稅收法律的立法機(jī)關(guān)是什么？25.關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人才工作的決定》提出了人才評價(jià)的根本標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A、品德B、知識C、能力D、業(yè)績E、學(xué)歷第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 兩者的方向目標(biāo)相同時(shí)對企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)會(huì)產(chǎn)生很大的推動(dòng)作用。2.參考答案:布局設(shè)計(jì)應(yīng)遵循接近、對齊、對比、重復(fù)等四大原則。接近原則是指“將相關(guān)項(xiàng)組織在一起”，這符合多媒體學(xué)習(xí)理論的時(shí)空鄰近原則。對齊解決的是頁面中各個(gè)元素的位置問題。對比的作用是區(qū)分元素之間的不同，讓元素之間的主次關(guān)系一目了然。重復(fù)原則是指設(shè)計(jì)中的某些視覺要素在整個(gè)課件中重復(fù)出現(xiàn)以實(shí)現(xiàn)整個(gè)PPT風(fēng)格的統(tǒng)—。3.參考答案:C4.參考答案:D5.參考答案:C6.參考答案:錯(cuò)誤7.參考答案:（1）要組織好課堂教學(xué)，做到詳略得當(dāng)、深人淺出、語言規(guī)范簡練，始終保持積極的授課情緒。（2）要隨時(shí)注意觀察和把握學(xué)員的聽課情緒變化。8.參考答案:D9.參考答案:A,B,D,E10.參考答案:A,B,C11.參考答案:D12.參考答案:觀察法13.參考答案: 完稅證明發(fā)生損毀、丟失的，車主在申請補(bǔ)辦完稅證明前應(yīng)在《中國稅務(wù)報(bào)》或由省、自治區(qū)、直轄市國家稅務(wù)局指定的公開發(fā)行的報(bào)刊上刊登遺失聲明，填寫《換（補(bǔ)）車輛購置稅完稅證明申請表》14.參考答案:A,B,C,D15.參考答案:C16.參考答案:D17.參考答案: 1）市場經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制，容易誘發(fā)利己主義。 2）市場經(jīng)濟(jì)的過分強(qiáng)調(diào)金錢價(jià)值，容易誘發(fā)拜金主義。 3）市場經(jīng)濟(jì)的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價(jià)值，追求享樂主義。18.參考答案:A,C,E19.參考答案:B,C20.參考答案: 我認(rèn)為這個(gè)觀點(diǎn)不對。 員工培訓(xùn)是指根據(jù)現(xiàn)代生產(chǎn)和科技發(fā)展的需要，按照職業(yè)崗位的要求對具有勞動(dòng)能力的人進(jìn)行專業(yè)的培養(yǎng)和訓(xùn)練。績效管理是一種具有戰(zhàn)略意義的管理方法，指為達(dá)到某個(gè)目標(biāo)對企業(yè)資源進(jìn)行規(guī)劃、組織和使用，并實(shí)現(xiàn)顧客期望的過程。有效的績效管理的核心是一系列管理活動(dòng)的連續(xù)不斷的循環(huán)過程，通過建立“績效計(jì)劃——績效實(shí)施——績效考核——績效面談與反饋——績效結(jié)果的應(yīng)用”的管理循環(huán)，將以往偏重考核的單一模式發(fā)展成為考核、反饋和發(fā)展員工工作績效的系統(tǒng)模式。 隨著現(xiàn)代管理思想的進(jìn)一步深化，不少企業(yè)為提高自身綜合競爭力，紛紛致力于“學(xué)習(xí)型組織”的建設(shè)。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，他們加大了對員工日常工作績效的考核力度，因?yàn)閱T工工作績效與企業(yè)績效是息息相關(guān)的，只有不斷提高員工工作績效，企業(yè)整體績效才會(huì)不斷提高。要使員工有好的工作績效，除了健全企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，加大考核力度外，最重要的一條就是要進(jìn)行員工培訓(xùn)。 員工培訓(xùn)又是獲得高素質(zhì)人力資源的有效方法，它不僅為員工創(chuàng)造持續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也提高企業(yè)績效，達(dá)到企業(yè)和員工“雙贏”目的。目前，越來越多企業(yè)意識到培訓(xùn)的必要性，尤其是國際型大企業(yè)其培訓(xùn)預(yù)算占上年總銷售額的1~3%，最高達(dá)7%。為了使培訓(xùn)的成果最終讓企業(yè)獲益，制定明確的培訓(xùn)計(jì)劃十分重要：為什么培訓(xùn)、培訓(xùn)哪些人、培訓(xùn)內(nèi)容、通過什么方式、培訓(xùn)時(shí)間、最后達(dá)到什么效果等都要首先仔細(xì)分析。 企業(yè)要贏得未來的競爭，就必須注重整體績效的提高；要提高企業(yè)績效水平，就必須重視員工培訓(xùn)與發(fā)展。 培訓(xùn)是一項(xiàng)投資，投資需要成本，只有通過績效考核才能檢驗(yàn)培訓(xùn)的成效。企業(yè)要堅(jiān)持培訓(xùn)的市場需求導(dǎo)向，堅(jiān)持培訓(xùn)與考核并重的思想，以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，把加強(qiáng)員工培訓(xùn)、搞好員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃與提高企業(yè)績效聯(lián)系起來。21.參考答案:B22.參考答案:C23.參考答案:時(shí)間因素24.參考答案:明確審批人員職責(zé)權(quán)限25.參考答案: 培訓(xùn)項(xiàng)目的時(shí)間要素一般是指項(xiàng)目的課時(shí)時(shí)限和執(zhí)行時(shí)限。一是培訓(xùn)項(xiàng)目的課時(shí)安排可長可短。者只要受培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容、經(jīng)費(fèi)、學(xué)員等方面因素的影響，一般較為復(fù)雜、綜合的內(nèi)容，培訓(xùn)時(shí)間可以略長一些。專項(xiàng)的技能培訓(xùn)可分階段靈活進(jìn)行。二是培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施時(shí)機(jī)的選擇上，不同類型的培訓(xùn)項(xiàng)目在實(shí)施時(shí)機(jī)的選擇上，應(yīng)重點(diǎn)考慮及時(shí)性、前瞻性和適時(shí)性等幾個(gè)方面。 培訓(xùn)地點(diǎn)一般從就近、方便、實(shí)用、節(jié)儉等原則上去把握。還要考慮培訓(xùn)課程內(nèi)容的需要和培訓(xùn)效果。如有的送外培訓(xùn)效果好，有的內(nèi)部培訓(xùn)效果好，有的模擬培訓(xùn)效果好等。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,C,E2.參考答案:C3.參考答案:口頭溝通；非言語溝通4.參考答案:A,B,C,D5.參考答案:A,B,C,D,E6.參考答案:錯(cuò)誤7.參考答案:B8.參考答案:D9.參考答案:B10.參考答案: 培訓(xùn)作為企業(yè)的人力資本投資，其成敗在很大程度上依賴于培訓(xùn)需求分析。因?yàn)榕嘤?xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)管理活動(dòng)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，它決定了培訓(xùn)能否基于正確的目標(biāo)，進(jìn)而影響到能否設(shè)計(jì)與提供有針對性的培訓(xùn)課程，因此對培訓(xùn)的有效性起著至關(guān)重要的作用。如果不進(jìn)行有效的培訓(xùn)需求分析，企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)不準(zhǔn)確，缺乏針對性的培訓(xùn)就會(huì)導(dǎo)致人力資本投資失敗，帶來資源的大量浪費(fèi)。培訓(xùn)開發(fā)人員應(yīng)當(dāng)注意培訓(xùn)需求的產(chǎn)生時(shí)機(jī)，充分保持對培訓(xùn)需求分析的敏感性。 這種時(shí)機(jī)包括但不限于： （1）在進(jìn)行業(yè)務(wù)變革時(shí)：由于競爭的壓力，公司需要對相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行變革，制定新的組織戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，采取新的業(yè)務(wù)模式時(shí)，會(huì)對員工的知識、技能和態(tài)度產(chǎn)生新的要求。 （2）年初設(shè)定員工績效計(jì)劃時(shí)：每年的績效目標(biāo)要求以及上一年度的績效差距會(huì)產(chǎn)生新的培訓(xùn)需求。 （3）引入新的流程、系統(tǒng)、或標(biāo)準(zhǔn)時(shí)：新的流程、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)必然對員工的工作方式產(chǎn)生較大的影響，通過培訓(xùn)可以讓員工適應(yīng)新的變化。 （4）營銷服務(wù)品質(zhì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)：員工的素質(zhì)直接驅(qū)動(dòng)了服務(wù)品質(zhì)，營銷服務(wù)品質(zhì)較差可能是因?yàn)閱T工的素質(zhì)問題。 （5）新的技術(shù)更新時(shí)：新的產(chǎn)品、技術(shù)的出現(xiàn)，必然要求相關(guān)員工掌握其操作流程。 （6）有新員工加入時(shí)：新員工在知識、技能和態(tài)度等方而和現(xiàn)有職位的要求必然存在某些差距。 （7）員工將要晉升或換崗時(shí)：員工即將履職的崗位對知識、技能和態(tài)度有新的要求。 （8）員工流動(dòng)率高時(shí)：促使員工流失的主要原因之一是培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。 （9）員工士氣低落時(shí)：在進(jìn)行年度員工滿意度調(diào)查之后，如果滿意度較低，即需要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。（10）新的法律法規(guī)出臺或法律法規(guī)產(chǎn)生變化時(shí)：相關(guān)法律法規(guī)的變化必然對業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響到員工的工作內(nèi)容。 （11）專業(yè)人才儲(chǔ)備時(shí)：為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展儲(chǔ)技術(shù)專家或者領(lǐng)軍人才。11.參考答案:A,B,C,D,E12.參考答案:B13.參考答案:A14.參考答案:錯(cuò)誤15.參考答案:（1）培訓(xùn)評估是進(jìn)行培訓(xùn)質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)之一，是檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的重要手段，為改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量工作提供必須和可靠的依據(jù)：培訓(xùn)評估是依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，從培訓(xùn)項(xiàng)目中收集信息和數(shù)據(jù)，運(yùn)用一定的評估指標(biāo)的方法，以判斷培訓(xùn)的價(jià)值和質(zhì)量的過程。而培訓(xùn)質(zhì)量管理就是在培訓(xùn)過程中，確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并使其在質(zhì)量體系中運(yùn)行、實(shí)施的全部管理職能的全部活動(dòng)。全面的培訓(xùn)質(zhì)量管理活動(dòng)一般會(huì)按照PDCA循環(huán)，也就是按照Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Action（處理）的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，而培訓(xùn)評估就是培訓(xùn)質(zhì)量管理中檢查的主要環(huán)節(jié)。（2）培訓(xùn)評估往往側(cè)重于事后檢查、評價(jià)，屬于培訓(xùn)質(zhì)量的“事后控制”，由于培訓(xùn)活動(dòng)和培訓(xùn)行為是按一定的流程進(jìn)行的，培訓(xùn)質(zhì)量管理應(yīng)是貫穿于培訓(xùn)全過程的管理和控制。就培訓(xùn)質(zhì)量管理和評估的關(guān)系打個(gè)比方，培訓(xùn)質(zhì)量管理好比施工項(xiàng)目的“工程監(jiān)理”，監(jiān)視工程建設(shè)的每個(gè)環(huán)節(jié)；而后者是施工項(xiàng)目的“質(zhì)量監(jiān)督站”，評價(jià)工程質(zhì)量好與差的程度。培訓(xùn)評估是建立在全面的管理控制體系的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)評估可以發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)驗(yàn)和不足，這些結(jié)果可以為以后的工作提供參考和借鑒，從而整體上提高培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)評估分四級評估，反應(yīng)層，學(xué)習(xí)層，行為層和結(jié)果層。一般都在培訓(xùn)開始后期間以及結(jié)束后的一段時(shí)間。如行為層在3個(gè)月以后，結(jié)果層在6個(gè)月以后。而質(zhì)量管理工作是貫穿于培訓(xùn)的開始終。從需求預(yù)測開始，到設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)，到提供培訓(xùn)，以及評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果，都伴隨著培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的進(jìn)行。16.參考答案:B,C,D17.參考答案:C18.參考答案:B19.參考答案:B20.參考答案: 沙盤模擬課程憑借其體驗(yàn)性、互動(dòng)性、實(shí)戰(zhàn)性、競爭性、綜合性、有效性等特點(diǎn)，正被大專院校的相關(guān)專業(yè)所認(rèn)可和接受。沙盤因其形象直觀，學(xué)員可以直接在沙盤上動(dòng)手操作，參與討論交流看法，幾乎成為管理類專業(yè)訓(xùn)練學(xué)員實(shí)戰(zhàn)能力的首選。運(yùn)用沙盤模擬方式訓(xùn)練學(xué)員可以提高學(xué)員的參與性和訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精神，達(dá)到提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果的作用，省時(shí)高校，而且效果持久。21.參考答案:A22.參考答案:正確23.參考答案:B24.參考答案:A,B,C25.參考答案:B第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:正確3.參考答案: 近年來，我國雖然對職業(yè)教育日漸重視，并出臺了一系列扶持發(fā)展政策。但是在經(jīng)費(fèi)投入、辦學(xué)培訓(xùn)機(jī)制及人才培養(yǎng)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量等方面，企業(yè)職業(yè)教育培訓(xùn)仍然滯后于當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要。與企業(yè)職業(yè)教育培訓(xùn)相關(guān)的法律法規(guī)，還不太完善，這樣也就阻礙了企業(yè)快速發(fā)展。因此，我認(rèn)為國家應(yīng)該完善法律法規(guī)入手，從以下幾個(gè)方面為企業(yè)的培訓(xùn)工作提出服務(wù)： 一、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)： 依據(jù)《職業(yè)教育法》的有關(guān)規(guī)定，企業(yè)不僅要承擔(dān)對本單位的職工和準(zhǔn)備錄用的人員進(jìn)行職業(yè)教育的經(jīng)費(fèi)，而且不得挪用，克扣職業(yè)教育經(jīng)費(fèi)。但是一些企業(yè)在培訓(xùn)方面卻顯得非常吝嗇，根本不投入或投入很少，造成培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不足，員工得不到應(yīng)有的培訓(xùn)企業(yè)得不到快速發(fā)展，安全沒有保證。因此，應(yīng)明確規(guī)定經(jīng)費(fèi)來源及企業(yè)投入經(jīng)費(fèi)比例。 二、培訓(xùn)機(jī)制不健全： 雖然《職業(yè)教育法》第20條規(guī)定：企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)在本單位實(shí)際，可以有計(jì)劃通過單獨(dú)舉辦或聯(lián)合舉辦職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也可委托職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對本單位職工和準(zhǔn)備錄用的人員實(shí)施職業(yè)教育。但是并沒有規(guī)定對通過培訓(xùn)業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高。職工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或?qū)]有接受培訓(xùn)職工進(jìn)行處罰，所以就造成職工對進(jìn)行參加企業(yè)培訓(xùn)積極性不高，學(xué)習(xí)熱情不高，從而影響其業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。因此，應(yīng)在國家法律中規(guī)定，職工必須接受培訓(xùn)的時(shí)間及有關(guān)獎(jiǎng)懲辦法。 三、企業(yè)培訓(xùn)中存在人才培養(yǎng)規(guī)模小，結(jié)構(gòu)不合理 由于受到經(jīng)費(fèi)、場地、師資等方面的影響，企業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)模小，結(jié)構(gòu)不合理，如：有的只能培養(yǎng)單位部分工種，低等工種，對高級級以上的不能培訓(xùn)，所以也是企業(yè)內(nèi)部職工的技術(shù)、技能結(jié)構(gòu)不合理，而影響企業(yè)發(fā)展。因此國家應(yīng)集中力量辦一些大型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，滿足企業(yè)發(fā)展需要。 總之，企業(yè)培訓(xùn)工作要想快速發(fā)展，必須得到國家在法律法規(guī)上的支持。4.參考答案:A,B,C,D5.參考