2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識競賽-保利物業(yè)第三屆服務(wù)技能大賽知識競賽歷年考試高頻考點試題附帶答案

2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識競賽-保利物業(yè)第三屆服務(wù)技能大賽知識競賽歷年考試高頻考點試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.計劃停電處理流程是什么？2.簡述工作核查的分級。3.設(shè)備停電檢修，工作地點兩旁和對面帶電設(shè)備遮欄上應(yīng)懸掛（）標(biāo)識牌。4.配電柜零序保護(hù)動作跳閘處理流程是什么？5.電流流過人體造成的直接傷害與（）無關(guān)。6.觸電急救的方法有：1、（）；2、（）。7.工作電壓在（）及以下的配電裝置，就叫低壓配電裝置。8.并聯(lián)電路總電流等于各支路電流之和。9.接地（或接零）不能既可以防止直接觸電，也可以防止間接觸電10.水浸事故應(yīng)急處理流程是什么？11.用萬用表R×1Ω檔測試電解電容器，黑表筆接電容器正極，紅表筆接負(fù)極，表針慢慢增大，若停在10kΩ，說明電容器是好的。12.能帶負(fù)荷操作的低壓電器是（）A、空氣開關(guān)B、刀開關(guān)C、轉(zhuǎn)換開關(guān)D、以上三種13.一般居民住宅、辦公場所應(yīng)選用漏電電流為（）毫安的漏電保護(hù)器。?A、15B、30C、50D、10014.生活水泵使用可控硅變頻調(diào)速，其中變頻器的輸出頻率越高，則電機(jī)水泵的轉(zhuǎn)速（）A、越大B、越小C、不變D、無法確定15.電視監(jiān)控系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)由：（）、（）、（）、（）組成。16.倒閘操作票執(zhí)行后，必須保存（）。17.低壓電氣設(shè)備的接地電阻規(guī)定為（）A、＜4歐B、＜10歐C、＞10歐D、≤4歐18.根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)，安全電壓上限值是兩導(dǎo)體之間或任一導(dǎo)體與地之間的電位差均不得超過交流電有效值（）伏。A、36B、50C、110D、22019.并聯(lián)電容器組允許在1.1在倍額定電壓長期運行，允許超過電容器額定電流的30%?長期運行。20.進(jìn)線柜開關(guān)跳閘處理流程是什么？21.停電操作票每張操作票只能填寫（）個工作任務(wù)。22.導(dǎo)線的安全載流量，在不同環(huán)境溫度下，應(yīng)有不同數(shù)值，環(huán)境溫度越高，安全載流量越大。23.消防工作包括（）與（）兩個方面。24.在帶電設(shè)備附近工作時，帶電設(shè)備只能在工作人員的（）A、前面B、后面C、左面D、右面25.什么是垂直管網(wǎng)漏水處理？第2卷一.參考題庫(共25題)1.接觸器銀及銀基合金觸點表面在分?jǐn)嚯娀∷纬傻暮谏趸さ慕佑|電阻很大，應(yīng)進(jìn)行銼修。2.10千伏高壓系統(tǒng)過電流保護(hù)分為：（）和（）兩種。3.簡述設(shè)備房鑰匙管理制度。4.變壓器運行狀態(tài)下有無異響、（）或有無特殊氣味。A、火花B、異物C、水珠D、震動5.刀開關(guān)的額定電流要小于電路的運行電流6.交流接觸器主要用于頻繁地接通和分?jǐn)嘀麟娐芳按笕萘靠刂齐娐?，但不能分?jǐn)喽搪冯娏鳌?.三相異步電動機(jī)額定功率為15kW，通常其額定電流約是（）A、7.5AB、15AC、30AD、20A8.過流保護(hù)是變壓器匝間短路或超負(fù)載保護(hù)跳閘處理流程是什么？9.巡查弱電系統(tǒng)時，應(yīng)檢查（）能隨時投入使用。A、電燈B、風(fēng)扇C、門鎖D、備用電源10.檢查低壓電動機(jī)定子、轉(zhuǎn)子繞組各相之間和繞組對地的絕緣電阻，用500V絕緣電阻測量時，其數(shù)值不應(yīng)低于0.5M，否則應(yīng)進(jìn)行干燥處理。11.安全防范的三種基本防范手段：（）（）和（）。12.一個插座只允許接用（）個用電器具。A、1B、2C、3D、413.簡述工程部24小時中，晚班主要職責(zé)。14.與用電設(shè)備相聯(lián)接的保護(hù)線應(yīng)采用截面不小于（）的絕緣多股銅芯線。15.配電線路，可采用自動開關(guān)長延時脫扣器做線路的過載保護(hù)，期整定電流應(yīng)不大于導(dǎo)線長期容許負(fù)荷電流的125%16.設(shè)備對地電壓（）伏以上者稱為高壓。17.歐姆定律中，流過電阻R的電流I和加在電阻兩端的電壓U，三者之間的關(guān)系為（）。18.什么是中央空調(diào)機(jī)房內(nèi)管道漏水處理？19.當(dāng)單相橋式整流電路中任一整流二極管發(fā)生短路時，輸出電壓的數(shù)值將下降一半，電路變成半波整流電路。20.帶有電容濾波的單相橋式整流電路，其輸出電壓的平均值取決于變壓器二次電壓有效值與所帶負(fù)載的大小無關(guān)21.室內(nèi)給水管網(wǎng)系統(tǒng)的最高點宜設(shè)置（），閉式冷凍水系統(tǒng)的最高點宜設(shè)置（）。22.低壓配電柜按規(guī)定時間巡視，觀察設(shè)備運行數(shù)據(jù)、環(huán)境溫度、（）、電壓、功率因數(shù)。A、衛(wèi)生B、無功功率C、有功功率D、電流23.報警時應(yīng)報清什么？24.高壓負(fù)荷開關(guān)有滅弧裝置，可以斷開短路電流25.在單相橋式整流電路中，如果有一個二級管短路、斷路或反接，會出現(xiàn)什么現(xiàn)象？第3卷一.參考題庫(共25題)1.電力突然中斷的處理流程是什么？?2.簡述電梯困人故障救援規(guī)定。3.什么是中央空調(diào)伸縮節(jié)破裂處理？4.電流互感器二次側(cè)嚴(yán)禁斷路，電壓互感器二次側(cè)嚴(yán)禁短路5.什么叫工作接地？?6.簡述工程人員上門維修的要求。7.短路保護(hù)裝置的作用是（）避免短路事故的發(fā)生。8.水錘現(xiàn)象是指什么？9.單相、三相電壓是否在額定值的（）范圍以內(nèi)，是否超載運行。A、±15%B、±20%C、±10%D、±1%10.什么是物業(yè)裝修管理？11.蓄電池充電后，若長期不使用，應(yīng)（）補充一次電。12.一個消防噴淋頭的保護(hù)面積是（）平方米。?A、10B、12.5C、15D、2013.三相異步電動機(jī)常用降壓起動方法有（）、（）、（）。14.什么是氣壓罐故障處理？15.巡查水泵房時應(yīng)注意設(shè)備設(shè)施不能有（）現(xiàn)象。A、跑、冒、滴、漏B、冒、滴、漏C、跑、冒、漏D、跑、滴、漏16.巡查電梯時，轎箱內(nèi)的設(shè)施應(yīng)重點注意緊急按鈕、（）是否正常。A、燈管B、地板C、通話系統(tǒng)D、合格證17.采用直接起動的三相異步電動機(jī)，起動電流一般為額定電流的（）A、1-2倍B、4?-7倍C、10-13倍D、15-18倍18.繞線轉(zhuǎn)子異不電動機(jī)采用轉(zhuǎn)子串電阻起動時，所串電阻越大，起動轉(zhuǎn)矩越大。19.短路保護(hù)裝置的作用是：（）。20.高壓電工操作（）開關(guān)時必須穿戴絕緣手套、穿絕緣靴。A、高壓隔離B、低壓配電C、配電箱21.我國安全電壓的等級系列為（）伏。A、50?36?24?12?6B、45?36?24?12?8C、42?36?24?12?6D、36?24?12?8?622.通常規(guī)定：電源容量在180千伏安以上，電動機(jī)容量在7.5千瓦以下的三相異步電動機(jī)可采用（）啟動。?A、降壓B、直接C、調(diào)速D、以上三種23.失壓引起進(jìn)線柜開關(guān)跳閘處理程序是什么？?24.電容器放電一分鐘后，其兩端殘余電壓不大于（）伏。25.三相四線的零線應(yīng)采用銅芯線，其截面積應(yīng)按相線截面額定電流的100%選擇。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 1）在收到供電部門停電通知后，客服部應(yīng)在停電日前三天在公告欄張貼通知，告知各住戶。（通知詳細(xì)寫明停電日期、恢復(fù)供電日期、是否暫停電梯及時間，通知各住戶/租戶在停電期將所有電器關(guān)閉，以免恢復(fù)供電損壞電器，以及其他一些注意事項）。 2）工程部負(fù)責(zé)對發(fā)電機(jī)組和儲油量進(jìn)行檢查，準(zhǔn)備備用物品如電筒，切勿使用蠟燭；安排電工將電梯停在首層并將門打開，以免停電時困人。（如困人電梯公司按相關(guān)辦法處理）。 3）停電時應(yīng)斷開相關(guān)電器設(shè)備電源；電力恢復(fù)時，檢查各設(shè)備是否正常運作，檢查電梯確保是否正常。 4）安防部負(fù)責(zé)在停電日前檢查通道應(yīng)急燈是否完好；停電期間加強保安，以免歹徒有機(jī)可乘及協(xié)助事故處理。2.參考答案:分五級，即：領(lǐng)班、主管/經(jīng)理、各項目之間互檢、片長檢查、公司檢查。3.參考答案:止步，高壓危險4.參考答案: 1）零序保護(hù)是線路發(fā)生接地故障時之保護(hù)。 2）按高低壓停送電的操作程序及安全操作規(guī)程分?jǐn)喔叩蛪洪_關(guān)。 3）檢查變壓器電纜之絕緣。 4）若發(fā)現(xiàn)有設(shè)備接地，則應(yīng)立即向經(jīng)理/主管匯報，組織處理。 5）若經(jīng)檢查均屬正常，則按以上程序恢復(fù)正常供電。5.參考答案:電壓值6.參考答案:人工呼吸法；胸外心臟擠壓法7.參考答案:1000伏8.參考答案:正確9.參考答案:正確10.參考答案: 1）工程部人員檢查（漏水）的準(zhǔn)確位置及所屬系統(tǒng)，迅速關(guān)閉（進(jìn)水閥）；疏通（地漏）或用（水泵）排水、啟動（潛水泵）降低水位。 2）工程部人員觀察四周環(huán)境，查看漏水是否影響各項設(shè)備、（電力變壓器房）、（電梯）、（電線槽）、（電掣）等，如有浸水應(yīng)立刻切斷（相應(yīng)區(qū)域）設(shè)備電源。如屬水泵房、配電房發(fā)生水浸的，應(yīng)該及時切斷（設(shè)備電源），并安排人員堵水抽水，預(yù)防事故擴(kuò)大。 3）電梯升到（浸水層）以上還需關(guān)閉（電源），以防水浸（漏電）傷人。確認(rèn)電梯內(nèi)（沒有乘客），如果電梯內(nèi)困人，則按相關(guān)程序，放出乘客。 4）屬自管設(shè)備的，須組織工程技術(shù)人員進(jìn)行故障分析并搶修。 5）屬自來水公司設(shè)備，立即通知自來水公司人員前來搶修。 6）如水浸事故可能涉及影響日常操作、保養(yǎng)及申報保險金等問題，須拍照片以作日后存檔及證明。 7）一切有關(guān)資料包括水浸原因，涉及面積、破壞程度等詳細(xì)記錄進(jìn)《事故（故障/隱患）報?告》。 8）客服部負(fù)責(zé)安排清理現(xiàn)場（積水）和（淤積）及檢查受影響（范圍），通知受影響（業(yè)戶）?。 9）安防部負(fù)責(zé)（維持）現(xiàn)場秩序，（協(xié)助）事故處理。11.參考答案:錯誤12.參考答案:A13.參考答案:B14.參考答案:A15.參考答案:攝像；傳輸；控制；顯示16.參考答案:三個月17.參考答案:D18.參考答案:B19.參考答案:正確20.參考答案:1）?首先檢查高壓進(jìn)線電壓是否正常。2）?檢查各高壓柜之繼電保護(hù)有無動作顯示。3）?若上述檢查均為正常，則應(yīng)按照高低壓停送電操作程序及安全操作規(guī)程恢復(fù)開關(guān)正常運行。4）?檢查事故原因，并將處理經(jīng)過詳細(xì)記錄好，向經(jīng)理/主管匯報。21.參考答案:122.參考答案:錯誤23.參考答案:防火；滅火24.參考答案:A25.參考答案:發(fā)現(xiàn)垂直管網(wǎng)漏水應(yīng)立即關(guān)閉故障區(qū)水泵，排空管網(wǎng)積水后，更換或補修破損管道。如一時無法修復(fù)應(yīng)并即時報告工程經(jīng)理/主管組織處理。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯誤2.參考答案:定時限；反時限3.參考答案: 一、設(shè)備房鑰匙由工程部值班人員管理鑰匙。每班進(jìn)行交接。 二、設(shè)備房鑰匙分為通用鑰匙、供配電房鑰匙、電梯機(jī)房鑰匙、水表箱鑰匙、風(fēng)機(jī)房鑰匙。 三、?設(shè)備房鑰匙上班領(lǐng)用，下班交還。下班后嚴(yán)禁帶走。 四、每個種類的鑰匙要保留出一套，作為值班人員專用鑰匙。 五、無工作需要任何人不得以私人名義借出。 六、因工作需要其他部門借用鑰匙需主管同意。 七、鑰匙一經(jīng)遺失，必須立即報告物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理與工程部主管，并由工作人員登記備案，同時用更換鎖等方法來進(jìn)行妥善處理?。 八、任何人未經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理同意后不可擅自配鑰匙，若因工作需要配置鑰匙時，必須由值班人員登記數(shù)量、用途及經(jīng)手人后方可配制。4.參考答案:D5.參考答案:錯誤6.參考答案:正確7.參考答案:C8.參考答案: 1）按高低壓停送電的操作程序及安全操作規(guī)程分?jǐn)嘤嘘P(guān)高低壓開關(guān)。 2）檢查變壓器的溫度及檢查電氣設(shè)備負(fù)荷情況。 3）若發(fā)現(xiàn)為過負(fù)荷，則立即向主管匯報，進(jìn)行減負(fù)荷處理。 4）若為變壓器內(nèi)部故障，則應(yīng)立即向主管匯報，組織處理。 5）若經(jīng)檢查均為正常，則可將報警顯示復(fù)位，再按以上程序恢復(fù)正常供電。9.參考答案:D10.參考答案:正確11.參考答案:人防；物防；技防12.參考答案:A13.參考答案:對設(shè)備房進(jìn)行巡視，檢查設(shè)備的運行情況，并做好運行記錄；對業(yè)主的投訴進(jìn)行認(rèn)真登記并及時進(jìn)行處理。14.參考答案:1.5平方毫米15.參考答案:錯誤16.參考答案:25017.參考答案:I=U/R18.參考答案: 1）發(fā)現(xiàn)或接報空調(diào)機(jī)房內(nèi)管道漏水，應(yīng)停止機(jī)組水泵并將電房內(nèi)的機(jī)組系統(tǒng)供電總開關(guān)拉斷，以防電氣短路。 2）用薄鐵皮將裂口圍住，并用繩索或鐵絲捆緊以防水到處亂射。 3）用沙包攔住附近用戶單元門口以防水浸。 4）開啟機(jī)房內(nèi)對應(yīng)管道底的排水口閥。 5）應(yīng)將情況報告主管工程師，由其組織人員維修，并在事后作《事故（故障/隱患）報告》。19.參考答案:錯誤20.參考答案:錯誤21.參考答案:排氣閥；膨脹水箱22.參考答案:D23.參考答案:發(fā)生火警單位的名稱和地址，單元編號及樓層，所處街道交界，燃燒物性質(zhì)及面積，火警蔓延范圍及位置；電話號碼、報警人姓名。24.參考答案:錯誤25.參考答案:在單相橋式整流電路中，如果有一個二極管短路，將變成半波整流，另半波電源短路；如果有一個二極管斷路，就會形成半波整流，如果有一個二極管反接，則電路不起整流作用，負(fù)載中無電流流過。第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 1）客服部接報后立即通知（工程部），如果是全小區(qū)停電，致電（供電公司）查詢，查清是否市政供電出現(xiàn)問題。 2）查明原因后馬上在公告欄張貼（停電通知），告知住戶。 3）電力恢復(fù)后，對來詢問的住戶（電話）回訪，告知已來電，詢問（有無異常）。 4）工程部電工即刻趕到現(xiàn)場察看（停電具體位置），及時反饋信息給（客服部），檢查電梯是否有人被困，將電梯停在首層并將門打開；斷開相關(guān)電器設(shè)備電源，察看停電區(qū)域、停電原因及進(jìn)行搶修。 5）在電力恢復(fù)后，到現(xiàn)場檢查受影響的公共電器、設(shè)備是否恢復(fù)正常工作，同時詳細(xì)巡樓一次，確保各項設(shè)備已恢復(fù)正常，檢查電梯確保是否正常。 6）事后查明有關(guān)停電原因，填寫《事故（故障/隱患）報?告》，以書面報告公司。 7）停電期間安防部協(xié)助事故處理并加強保安巡查，避免不法分子乘虛而入，導(dǎo)致住戶及公共財物受損；電力恢復(fù)后，巡查每棟樓宇有無來電，有無異常。2.參考答案: 一、轎廂停于接近廳門口位置，且高于或低于樓面不超過0.5米時； 二、確認(rèn)轎廂所在位置（根據(jù)樓層指示燈或小心開啟廳門察看）； 三、關(guān)閉總電源開關(guān)； 四、用專用廳門鑰匙開啟廳門，用人力開啟轎廂門，協(xié)助乘客離開轎廂； 五、轎廂停于遠(yuǎn)離廳門的位置，應(yīng)首先將電梯轎廂移至就近的電梯廳門口救出乘客； 六、把所有乘客放出來后，及時通知電梯公司對電梯進(jìn)行檢查維修。3.參考答案: 1）?發(fā)現(xiàn)或接報機(jī)房內(nèi)伸縮節(jié)破裂，應(yīng)立即按急停按鈕停止冷水機(jī)組，并按急停按鈕停止水泵。 2）?將破裂伸縮節(jié)上的閘閥關(guān)閉，漏水停止后開啟備用水泵和冷水機(jī)組。如果閘閥關(guān)閉不嚴(yán)，則立即將破裂的伸縮節(jié)拆除，將特制鐵板用螺栓封閉閘閥出口，停止漏水后再開啟機(jī)組和備用泵。 3）?應(yīng)將情況報告經(jīng)理/主管/工程師，由其組織人員維修，并在事后作《事故（故障/隱患）報告》。4.參考答案:正確5.參考答案:為了使電力系統(tǒng)或電器設(shè)備安全可靠的運行，將系統(tǒng)中的某一點或經(jīng)某些設(shè)備間接或直接接地，稱為工作接地。6.參考答案:上門維修人員在上門檢查和維修服務(wù)過程中，必須嚴(yán)格遵守公司對上門服務(wù)人員的服務(wù)用語與行為規(guī)范的要求，嚴(yán)格執(zhí)行《有償維修服務(wù)收費價格表》，在規(guī)定時限內(nèi)對業(yè)戶報修作出響應(yīng)和完成維修。7.參考答案:不能8.參考答案: