風(fēng)控審核管理制度

深圳首華財經(jīng)信息有限公司文件深首華[2010]002號簽發(fā)：高軍風(fēng)控審核管理制度由于公司的管理模式分為橫向縱向交錯管理，所以“風(fēng)控審核”人員除直線接受分公司經(jīng)理管理外，公司總部對應(yīng)接口人會根據(jù)公司的流程規(guī)范對該崗位人員進(jìn)行監(jiān)控管理，公司總部有權(quán)不定期調(diào)換分公司風(fēng)控審核人員（分公司風(fēng)控審核人員的錄用及工資由公司總部決定），總部對風(fēng)控審核人員要求如下（所有客戶資料有風(fēng)控審核人員審計后，再寄回總部）：第一章客戶資料一、 企業(yè)擔(dān)保資料企業(yè)擔(dān)保用戶資料應(yīng)包括集團(tuán)用戶入網(wǎng)登記表應(yīng)按下表規(guī)范填寫，不得有空項，如確為空白必須用斜杠畫掉。風(fēng)控審核人員對全部審計完畢后在資料審計欄簽字并簽署日期，要求所有資料按附件格式填寫，并與電子文檔資料一致，特別是機(jī)型、套餐、保證金、差價與贈送等級表一致，如有特殊申請，必須有總部簽批的回復(fù)（見附件1）。注：要求：企業(yè)注冊資金不得低于10萬元，否則不予辦理。10--50萬資金可辦理高檔機(jī)一部，或低檔機(jī)三部。50（含50）—100萬資金可辦理高檔機(jī)二部，或低檔機(jī)八部。100（含100）—200萬資金可辦理高檔機(jī)三部，或低檔機(jī)十二部。手機(jī)高低檔比例為4部低檔機(jī)可配一部高檔機(jī)。企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋公章?lián)ＷC明五人以下的企業(yè)客戶必須填寫所有客戶姓名，超過五人，如書寫不下可體現(xiàn)在集團(tuán)用戶入網(wǎng)登記表上（見附件2）。③近三個月完稅憑證（或稅務(wù)登記證）復(fù)印件加蓋公章客戶個人身份證復(fù)印件企業(yè)用戶入網(wǎng)協(xié)議書協(xié)議書中不允許空項，必須按實(shí)際情況填寫（見附件3）。提貨單（見附件4）客戶收貨確認(rèn)單（由業(yè)務(wù)員代送的）如手機(jī)由業(yè)務(wù)經(jīng)理代客戶領(lǐng)取，客戶經(jīng)理必須返回客戶簽收的客戶收貨確認(rèn)單（見附件5）。集團(tuán)用戶入網(wǎng)登記表（五臺以上）五臺以下的集團(tuán)用戶必須填寫此表（見附件6）。差價收款收據(jù)（需補(bǔ)差價的）如根據(jù)手機(jī)贈送等級表，客戶需要補(bǔ)交差價的，客戶資料中應(yīng)有收款收據(jù)（見附件7），風(fēng)控審核人員審核資料后在押金收據(jù)的核準(zhǔn)欄簽字，要求收據(jù)金額與集團(tuán)用戶入網(wǎng)登記表一致。客戶回訪表每位客戶資料必須附一張客戶回訪表，由用戶回訪人員對客戶進(jìn)行售前咨詢和售后回訪，對客戶回答無異議的再簽字確認(rèn)。如有差價收取的，應(yīng)特別注意客戶交款與收據(jù)的一致性。風(fēng)控審核人員應(yīng)注意回訪結(jié)果與客戶資料中收據(jù)及審批表在收款金額方面是否一致（見附件15）。二、 押金用戶資料押金收據(jù)：（見附件8）風(fēng)控審核人員審核資料后在押金收據(jù)的核準(zhǔn)欄簽字，要求收據(jù)的保證金金額與公司制訂的等級表一致，收據(jù)金額與合同保證金金額一致?？蛻魠f(xié)議：（見附件9）客戶個人身份證復(fù)印件：提貨單：（同上）差價收款收據(jù)（需補(bǔ)差價的）：（見附件10）三、 銷戶用戶資料①銷戶申請表：（見附件11）銷戶計算公司按客戶協(xié)議執(zhí)行退網(wǎng)不退手機(jī)的服務(wù)價值金額*（1-協(xié)議執(zhí)行整月數(shù)/24）②銷戶違約金收款收據(jù)：（見附件12）風(fēng)控審核人員審核資料后在收款收據(jù)的核準(zhǔn)欄簽字，要求收據(jù)金額與申請表金額一致。四、 更改用戶資料①更改資料申請表：（見附件13）如客戶要求套餐下調(diào)，按開戶當(dāng)月的等級表補(bǔ)差價。應(yīng)交款=原套餐-現(xiàn)套餐*50%*（1-協(xié)議執(zhí)行整月數(shù)/24）②更改資料差價收款收據(jù)：（見附件14）提貨單（更改手機(jī)時需要）如因手機(jī)質(zhì)量問題，客戶要求更換手機(jī)，按售后流程辦理，對于特殊情況需提交申請，經(jīng)總部批復(fù)后辦理。分公司需將此提貨單連同申請作為客戶資料寄回總部。風(fēng)控審核人員審核資料后在收款收據(jù)的核準(zhǔn)欄簽字，要求收據(jù)金額與申請表金額一致。各種資料在寄回總部前，均由分公司風(fēng)控審核人員對資料按上述要求進(jìn)行審計并簽字確認(rèn)，在審計中如果發(fā)現(xiàn)原件有涂改（除人為書寫錯誤外），特別是涉及到金額部分的，一定要復(fù)核，然后在涂改部位簽字。資料不完整的必須收齊，如有任何違規(guī)操作，公司將追究風(fēng)控審核人員的責(zé)任。第二章工作流程一、手機(jī)原件存檔流程1、一份完整的手機(jī)客戶資料有以下八頁，并依1-8的順序由上至下疊放如下：1）《審批表》2）《贈送協(xié)議》3）《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》4）近三個月任一個月的《中華人民共和國稅收完稅證》5）客戶方經(jīng)辦人的身份證復(fù)印件6）機(jī)關(guān)，事業(yè)單位的個人需要提供工作證復(fù)印件及承諾書（見附件16）7）差價收款收據(jù)8）提貨單2、核對無誤后歸檔。二、文檔報送流程1、分公司風(fēng)控審核人員將客戶資料錄入到電子版《客戶資料報送表》中，并復(fù)制到分公司總表中；2、將當(dāng)天更改的客戶資料錄入到《客戶資料報送表》相應(yīng)位置，并將更改字段以紅色標(biāo)志出來，以區(qū)分哪個字段進(jìn)行了更改；3、將銷戶資料錄入到《客戶資料報送表》相應(yīng)位置，在銷戶欄注明“是”，在其后注明銷戶方式，銷戶日期；4、錄入完畢，核對無誤后以電子郵件形式發(fā)送給總部接口人。注意：1、錄入電子文檔的信息必須與客戶資料原件中的信息保持一致；2、如有過戶情況，則將原客戶銷戶，在當(dāng)日新增現(xiàn)入網(wǎng)客戶三、銷戶流程1、如客戶提出銷戶要求，需按要求填寫銷戶申請表和客戶資料更改申請表。2、分公司按合同核算客戶需支付違約金，后傳真總部審批。3、如客戶有特殊要求，需在銷戶表中注明，報總部審批，總部客戶資料負(fù)責(zé)人送交經(jīng)理簽批，之后傳真回分公司。4、分公司應(yīng)保留總部批復(fù)的傳真件，作為總部審計憑證。5、總部保留簽字原件，作為財務(wù)審計憑證。四、手機(jī)更改資料流程手機(jī)資料更改是指根據(jù)客戶的合理要求修改套餐額度，更換號碼，過戶給其他人使用，退網(wǎng)銷戶。1、公司收到客戶的更改要求，修改套餐則由分公司按客戶開戶時的等級表核算差價，客戶補(bǔ)齊差價，更改號碼，過戶，則先交清話費(fèi)，填寫《手機(jī)更改資料審批表》。2、公司手機(jī)資料負(fù)責(zé)人核對無誤后簽字確認(rèn)并傳真至管理總部。3、總部資料負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，（修改套餐需補(bǔ)齊差價，更改號碼，過戶，審核無誤送交總部經(jīng)理審批。4、總部資料負(fù)責(zé)人將總部經(jīng)理簽批資料傳真回分公司并保存簽批原件。5、分公司次日上交更改資料的電子文檔，由總部錄入客戶資料總表。6、一個星期后總部手機(jī)資料審批負(fù)責(zé)人在客戶資料總表上核查是否屬實(shí)。7、分公司應(yīng)保留總部批復(fù)的傳真件，作為總部審計憑證。8、總部保留簽字原件，作為財務(wù)審計憑證。五、資料寄回流程1、分公司客戶資料負(fù)責(zé)人每個月底時將整理完整的客戶資料再次核對無誤后寄回總部。在資料發(fā)出前，先電話通知總部，并附上E-MAIL明細(xì)說明。每個月分公司客戶資料負(fù)責(zé)人需將全部資料寄到總部，不得存留在分公司。并同時附上所寄資料的明細(xì)（時間/份數(shù)/協(xié)議編號起止數(shù)）2、 總部收到資料后，核對資料和明細(xì)，并E-MAIL給分公司接口人結(jié)果，以便雙方核對，分公司和總部均做好紀(jì)錄。3、 總部對資料整理歸檔。六、傳真存檔流程分公司審批負(fù)責(zé)人傳真入網(wǎng)審批表，更改審批表，銷戶申請表總部審批負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，分公司經(jīng)理簽字?？偛繉徟?fù)責(zé)人傳真回分公司由總部審批負(fù)責(zé)人對傳真資料歸入各分公司相關(guān)檔案庫。注：入網(wǎng)審批表必須包含內(nèi)容：1）《審批表》2）《贈送協(xié)議》3） 《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》4） 近三個月任一個月的《中華人民共和國稅收完稅證》5） 客戶方經(jīng)辦人的身份證復(fù)印件6） 機(jī)關(guān)，事業(yè)單位的個人需要提供工作證復(fù)印件及承諾書七、財務(wù)核查流程1．審批1）報送的入網(wǎng)審批表，更改審批表，銷戶申請表中涉及差價，押金，特批的金額，均錄入分公司核查表中，以便財務(wù)核查。2)所有的差價特批減免必須要以書面形式申請。2．資料原件1)資料原件中的收款收據(jù)與協(xié)議中簽訂的金額和客戶資料總表中錄入的金額三項一起核對。2)如金額有核對不上之處，將發(fā)錯誤明細(xì)給分公司進(jìn)行重新核查(聯(lián)系客戶經(jīng)理和撥打客戶電話詢問)。然后給與解釋，提交證明。第三章報送要求一、 分公司統(tǒng)計的客戶資料按總部統(tǒng)一的表格進(jìn)行統(tǒng)計，為便于總部與分公司數(shù)據(jù)統(tǒng)一，分公司每天報一次，以《客戶資料報送表》報總部二、 《客戶資料報送表》分為三小項，“新增”即把當(dāng)天的新發(fā)展的客戶資料，第二項是“變化”，即非當(dāng)天新增加的客戶，報表中任一項資料產(chǎn)生變化，需從客戶資料中單獨(dú)列出來，并用紅字標(biāo)明變化項。第三項是“銷戶”，即把當(dāng)天銷戶的客戶資料單獨(dú)列出來。三、 就《客戶資料報送表》填寫，以下幾項作出以下填寫指導(dǎo)，在填寫過程中注意：“序 號”：是為了統(tǒng)計客戶數(shù)，填寫時用阿拉伯?dāng)?shù)字，。如：當(dāng)天有10個客戶，當(dāng)天的客戶資料序號由1到10?！皡f(xié)議編號”：對已簽訂的協(xié)議進(jìn)行編號，并作登記于客戶資料登記表中。要求編號方式為：地區(qū)名字的第一個字母（如青島QD）+年月（0309）+四位號碼（0001、0002）。為統(tǒng)一協(xié)議編號，協(xié)議書由協(xié)議管理員統(tǒng)一編號。報送資料時需把該號編好?！笆欠皲N戶”：對銷戶客戶的資料要做修改，在是否銷戶處作出標(biāo)注，如有銷戶情況，在該項目中填寫“是”?！跋麘舴绞健保悍绞接腥N：方式A"完成要求"，方式B"退網(wǎng)不退機(jī)”，方式C"退機(jī)退網(wǎng)"，填寫時只需填寫字母A、B、Co只有”是否銷戶”欄為”是”時才需填寫，在銷戶當(dāng)天報管理總部，如為”否”則該項為空?！胺悼钋闆r”：指贈送禮品處理情況，因”消戶方式”而定，如為方式A則無需說明，如為方式B則嚴(yán)格按協(xié)議公式計算，如為方式C則除計算違約金外還需計算折舊費(fèi)，在該項中寫上收回金額?！皞?注”：如有其它情況可在備注上注明，如收押金等情況?！叭刖W(wǎng)日期”：指禮品贈送的日期，要求統(tǒng)一以"年-月-日"的格式，例"01-06-15"。深圳首華財經(jīng)信息有限公司二0—0年一月二十六日附件：《客戶資料報送表》主題詞：主送：董事長、首華各地分公司抄送：深圳首華財經(jīng)信息有限公司（印1份）打字：王夢莎附件1企業(yè)用戶入網(wǎng)審批表填表日期：年月日附件1企業(yè)用戶入網(wǎng)審批表填表日期：年月日客戶信息企業(yè)名稱通信地址證件名稱證件號碼在職人數(shù)企業(yè)法人注冊資金聯(lián)系人申請總臺數(shù)聯(lián)系電話申請機(jī)型套餐種類手機(jī)機(jī)型數(shù)量差價按CDMA消費(fèi)協(xié)議執(zhí)行，出現(xiàn)欠費(fèi)由單位擔(dān)保，同時客戶經(jīng)理負(fù)連帶擔(dān)保責(zé)任?？蛻艚?jīng)理簽字：審批代理商分管經(jīng)理分公司經(jīng)理信用審核公司總部上門服務(wù)庫管員售后回訪同時附下列資料：1、 客戶身份證復(fù)印件（需本地戶口），戶口本復(fù)印件或戶籍證明；2、 機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的個人需提供工作證復(fù)印件。3、 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照加蓋公章，公司、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位提供單位擔(dān)保證明；4、 近三個月任一月的《中華人民共和國稅收完稅證》；5、 《集團(tuán)用戶入網(wǎng)登記表》6、 《企業(yè)用戶入網(wǎng)協(xié)議》資料審計日期備注

附件2擔(dān)保證明贏時通公司：茲介紹我單位附件2擔(dān)保證明贏時通公司：茲介紹我單位客戶姓名或集團(tuán)客戶登記表等名（大寫）員工前去辦理CDMA業(yè)務(wù)，承諾三年之內(nèi)按規(guī)定的最低協(xié)議消費(fèi)額正常在網(wǎng)，使用人保證三年內(nèi)不停機(jī)、不退網(wǎng)、不銷號、不改套餐，如有欠費(fèi)及違約行為，由我單位承擔(dān)。公司負(fù)責(zé)人（簽章）單位聯(lián)系電話：年月日注：五人以下必須填寫所有客戶姓名。

附件3企業(yè)擔(dān)保用戶入網(wǎng)協(xié)議附件3企業(yè)擔(dān)保用戶入網(wǎng)協(xié)議協(xié)議編號：簽約各方根據(jù)中華人民共和國的有關(guān)法律、法規(guī)，經(jīng)平等友好協(xié)商，就客戶 （以下簡稱“乙方”）接受深圳首華財經(jīng)信息有限公司（以下簡稱“甲方”）提供的服務(wù)達(dá)成協(xié)議如下：一、 乙方辦理入網(wǎng)手續(xù)時，須提供本人身份證原件及復(fù)印件，同時提供保證人的主體合法證明（保證人營業(yè)執(zhí)照副本原件及復(fù)印件）。附保證人聲明：本保證人 為具有完全民事行為能力的合法主體，愿為作為本單位員工的乙方提供不可撤銷的連帶責(zé)任保證，并遵守下列條款：1、 當(dāng)乙方在入網(wǎng)之次月起二年內(nèi)，月話費(fèi)未達(dá)到本協(xié)議附表中月話費(fèi)套餐額度時，本保證人自愿放棄抗辨權(quán)并替乙方支付話費(fèi)差額及產(chǎn)生的滯納金。2、 當(dāng)乙方在入網(wǎng)之次月起二年未屆滿時辦理過戶、停機(jī)、退網(wǎng)或銷號，即終止本協(xié)議而未支付違約金，或產(chǎn)生話費(fèi)欠款，本保證人自愿放棄抗辨權(quán)并替乙方支付違約金及話費(fèi)欠款。3、 保證期間為本協(xié)議有效期間至本協(xié)議有效期屆滿后的兩年。保證人（單位）簽章： 二、 乙方根據(jù)情況自愿選擇服務(wù)等級，經(jīng)保證人在本協(xié)議簽章保證后乙方無須繳納預(yù)存話費(fèi)及保證金，即可享受甲方提供的對應(yīng)套餐額度的CDMA手機(jī)或EVDO上網(wǎng)本一部。三、 甲方依據(jù)乙方在附表所填標(biāo)準(zhǔn)，向乙方提供相應(yīng)CDMA手機(jī)或EVDO上網(wǎng)本。附表產(chǎn)品型號手機(jī)號碼服務(wù)價值（元）月話費(fèi)套餐額度（元）ESN號注：售后服務(wù)時，乙方所執(zhí)ESN號必須與附表中ESN號一致。四、 乙方承諾在入網(wǎng)之次月起二年內(nèi)的每月話費(fèi)不低于所選的月話費(fèi)套餐額度（按照聯(lián)通規(guī)定的資費(fèi)政策執(zhí)行），如月實(shí)際話費(fèi)低于月話費(fèi)套餐額度，乙方仍按套餐額度交納話費(fèi)，如出現(xiàn)欠費(fèi)，乙方應(yīng)在三日內(nèi)補(bǔ)交話費(fèi)，否則視乙方提前終止協(xié)議，按本協(xié)議第五條款執(zhí)行五、 乙方在入網(wǎng)之次月起二年未屆滿時辦理過戶、停機(jī)、退網(wǎng)或銷號，即終止本協(xié)議的執(zhí)行，由乙方向甲方支付違約金。乙方支付的違約金為：附表中服務(wù)價值金額X（1-協(xié)議執(zhí)行整月數(shù)/24），同時取消乙方手機(jī)號碼的使用權(quán)。乙方及乙方保證人同意就上述事宜放棄提出異議進(jìn)行抗辯，或裁決及其它法律行為。六、 甲方不接受提供給乙方所使用的CDMA手機(jī)或EVDO上網(wǎng)本的退回，但由于手機(jī)的本身質(zhì)量原因，乙方可享受供貨商的維修、更換等相應(yīng)售后服務(wù)。如乙方將甲方提供的手機(jī)或上網(wǎng)本丟失，貝9損失由乙方自負(fù)，乙方可重新自購CDMA手機(jī)或EVDO上網(wǎng)本，或按本協(xié)議第五條款執(zhí)行。在乙方無本協(xié)議第四條、第五條約定情形的前提下，本協(xié)議有效期屆滿后，甲方提供給乙方使用的CDMA手機(jī)或EVDO上網(wǎng)本完全歸乙方所有。七、 乙方不得將甲方提供的CDMA手機(jī)或EVDO上網(wǎng)本和UIM卡轉(zhuǎn)讓他人使用，否則甲方有權(quán)收回提供給乙方的手機(jī)或上網(wǎng)本，并按本協(xié)議第五條款執(zhí)行。八、 乙方憑本協(xié)議書享有CDMA手機(jī)或EVDO上網(wǎng)本供貨商正常的售后服務(wù)。九、 免責(zé)條款：甲方不承擔(dān)因手機(jī)質(zhì)量問題給乙方造成的損失，甲方不承擔(dān)因通訊質(zhì)量問題給乙方造成的損失。甲方不承擔(dān)乙方在使用終端產(chǎn)品及服務(wù)過程中因不可抗力因素而導(dǎo)致的任何損失。十、本合同經(jīng)甲方、乙方及乙方保證人簽署后生效，一經(jīng)簽署，視為雙方真實(shí)意思表示。雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議執(zhí)行，任何一方如違反本協(xié)議的規(guī)定，給它方造成經(jīng)濟(jì)損失或其它損失的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)中華人民共和國相關(guān)法律、法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十一、甲方、乙方在執(zhí)行本協(xié)議的過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)友好協(xié)商，也可以調(diào)解。如調(diào)解不成，雙方須將爭議提交甲方所在地人民法院進(jìn)行訴訟。十二、本協(xié)議有效期為本協(xié)議生效之日起的二十八個月。十三、本協(xié)議壹式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，自簽約各方簽署之日起生效。十四、本協(xié)議的最終解釋權(quán)屬甲方。甲方：深圳首華財經(jīng)信息有限公司代表人：地址：聯(lián)系電話：乙方： 身份證號碼：聯(lián)系電話：地址簽約日期：提貨單分公司：年月日No:商品名稱商品型號顏色及配置序列號用戶名備注出庫類型：口銷售出庫 口贈送出庫 口安裝出庫 口其他出庫財務(wù)審核人：協(xié)議編號：提貨人：總經(jīng)理審批意見及簽字：庫房管理員：日期：

客戶收貨確認(rèn)單委托部門：委托人：發(fā)貨事由：委托人電話：送貨經(jīng)辦簽名：委托部門主管審批確認(rèn)：用戶單位聯(lián)系人：用戶單位地址：聯(lián)系電話：產(chǎn)品（貨物）名稱數(shù)量件數(shù)備注最終收貨方回執(zhí)：（收貨確認(rèn)內(nèi)容：到貨數(shù)量、外包裝箱狀況及包裝的封箱膠帶是否為我公司專用膠帶）單位公章：經(jīng)辦人簽名：年月日尊敬的客戶：非常感謝貴單位一直以來對我公司的信任和支持！本收貨回執(zhí)是為了保障您能及時準(zhǔn)確的收到我公司發(fā)出的產(chǎn)品，也是我公司監(jiān)控在途貨物重要依據(jù)。本公司懇請得到你們的支持，在收到貨物后填寫該表回執(zhí)，并蓋公章后，將原件交送貨人帶回我公司。希望能繼續(xù)得到貴單位的支持和配合，如有何意見與建議，歡迎與我們聯(lián)系。明：聲明：本表格是客戶領(lǐng)取手機(jī)時簽署的收貨確認(rèn)單，一經(jīng)簽字即表示客戶對領(lǐng)取手機(jī)的確認(rèn)。

集團(tuán)用戶入網(wǎng)登記表序姓名身份證號碼月套餐額手機(jī)型號手機(jī)號碼1號度23456789101112131415我公司愿為上述員工提供擔(dān)保，辦理CDMA手機(jī)業(yè)務(wù)，并由 負(fù)責(zé)與貴公司聯(lián)系，辦理相關(guān)手續(xù)。公司地址：聯(lián)系電話：公司名稱（章）：負(fù)責(zé)人：日期：收款收據(jù)今收到 交來： 壹臺套餐檔補(bǔ)差價 金額（大寫） 拾萬—仟—佰—拾元角—分￥ 收款單位（公章）年月日核準(zhǔn)會計記帳出納經(jīng)手人：附件8今收到 交來： 壹臺 套餐 檔押金 金額（大寫） 拾萬―仟―佰―拾元角分￥ 收款單位（公章）收款收據(jù)年月日核準(zhǔn)會計記帳出納經(jīng)手人：CDMA用戶入網(wǎng)協(xié)議協(xié)議編號：簽約各方根據(jù)中華人民共和國的有關(guān)法律、法規(guī)，經(jīng)平等友好協(xié)商，就客戶 （以下簡稱“乙方”接受深圳首華財經(jīng)信息有限公司（以下簡稱“甲方”提供的服務(wù)達(dá)成協(xié)議如下：一、乙方根據(jù)情況自愿選擇服務(wù)等級，同時按附表中保證金金額向甲方交納保證金，即可享受甲方提供的對應(yīng)套餐額度的CDMA手機(jī)一部。附表手機(jī)型號手機(jī)號碼保證金（元）月話費(fèi)套餐額度（元）話費(fèi)總額手機(jī)ESN號注：售后服務(wù)時，乙方所執(zhí)手機(jī)ESN號必須與附表中手機(jī)ESN號一致，否則不予保修。二、 乙方承諾入網(wǎng)當(dāng)月的次月起計的24個計費(fèi)月內(nèi)每月實(shí)際話費(fèi)不低于月話費(fèi)套餐額度（按照中國電信規(guī)定的資費(fèi)政策執(zhí)行），累計交納的話費(fèi)不低于附表中話費(fèi)總額（話費(fèi)不包括國際長途、國際漫游和其它增值業(yè)務(wù)）。若乙方月話費(fèi)超過承諾的月話費(fèi)套餐額度，乙方按實(shí)際話費(fèi)交納，若不足所承諾的月話費(fèi)套餐額度，乙方仍按套餐額度交納話費(fèi)，如出現(xiàn)欠費(fèi)，乙方應(yīng)在三日內(nèi)補(bǔ)交話費(fèi)，否則視乙方提前終止協(xié)議，按本協(xié)議第三條款執(zhí)行。三、 乙方在次月起的24個月未能達(dá)到上述承諾的話費(fèi)總額或乙方因其它原因中途辦理過戶、停機(jī)、退網(wǎng)或銷號，即終止本協(xié)議的執(zhí)行，則由乙方向甲方支付違約金。乙方支付的違約金為：附表中話費(fèi)總額-實(shí)際交納的話費(fèi)。甲方可以從保證金中扣減違約金，乙方同意就上述事宜放棄提出異議、進(jìn)行抗辯，或裁決及其它法律行為。四、 甲方不接受提供給乙方所使用的CDMA手機(jī)的退回，但由于手機(jī)的本身質(zhì)量原因，乙方可享受供貨商的維修、更換等相應(yīng)售后服務(wù)。如乙方將甲方提供的手機(jī)丟失，則損失由乙方自負(fù)，乙方可重新自購CDMA手機(jī)，或按本協(xié)議第三條款執(zhí)行。五、 如乙方在入網(wǎng)次月起的24個月累計交納的話費(fèi)總額達(dá)到本協(xié)議附表中話費(fèi)總額，則甲方將憑收據(jù)退還乙方交納的保證金。同時甲方提供給乙方使用的CDMA手機(jī)完全歸乙方所有。七、乙方不得將甲方提供的CDMA手機(jī)和UIM卡轉(zhuǎn)讓他人使用，否則甲方有權(quán)收回提供給乙方的手機(jī)，并按本協(xié)議第三條款執(zhí)行。八、 乙方憑本協(xié)議書享有CDMA手機(jī)供貨商正常的售后服務(wù)。九、 免責(zé)條款：甲方不承擔(dān)因手機(jī)質(zhì)量問題給乙方造成的損失，甲方不承擔(dān)因通訊質(zhì)量問題給乙方造成的損失。甲方不承擔(dān)乙方在使用終端產(chǎn)品及服務(wù)過程中因不可抗力因素而導(dǎo)致的任何損失。十、本合同經(jīng)甲方、乙方簽署后生效，一經(jīng)簽署，視為二方真實(shí)意思表示。二方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議執(zhí)行，任何一方如違反本協(xié)議的規(guī)定，給它方造成經(jīng)濟(jì)損失或其它損失的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)中華人民共和國相關(guān)法律、法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十一、甲方、乙方在執(zhí)行本協(xié)議的過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)友好協(xié)商，也可以調(diào)解。如調(diào)解不成，雙方須將爭議提交甲方人民法院訴訟。十二、本協(xié)議有效期為貳年。十三、本協(xié)議壹式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，經(jīng)簽約各方簽署后生效。十四、本協(xié)議的最終解釋權(quán)屬甲方。甲方：深圳首華財經(jīng)信息有限公司代表人：地址：聯(lián)系電話：乙方： 身份證號碼：聯(lián)系電話：地址簽約日期：今收到 交來：壹臺 套餐 檔補(bǔ)差價 金額（大寫） 拾萬仟佰拾元角分￥ 收款單位（公章）附件10收款收據(jù)2004年6月15日核準(zhǔn)會計經(jīng)手人記帳出納核準(zhǔn)會計經(jīng)手人附件11深圳首華客戶銷戶申請表協(xié)議編號代理商客戶姓名入網(wǎng)日期銷戶日期禮品型號協(xié)議成本已消費(fèi)話費(fèi)方式一： 退網(wǎng)方式二：退機(jī)原因磨損情況違約金折舊費(fèi)返款計算公式備注客戶簽名：首華確認(rèn)：日期：今收到姓名 協(xié)議編號交來： 銷戶違約金 金額（大寫） 拾萬仟佰拾元角分附件12附件12核準(zhǔn)會計收款收據(jù)2004年6月15日記帳出納經(jīng)手人附件13深圳首華客戶資料更改審批表客戶姓名手機(jī)號碼套餐1.修改號碼2?修改套餐3?過戶申請內(nèi)容：4?客戶姓名手機(jī)號碼套餐1.修改號碼2?修改套餐3?過戶申請內(nèi)容：4?銷戶5淇他代理商：說明:經(jīng)辦人分公司主管經(jīng)理總部備注:1?凡需要更改客戶資料，首先填寫此審批表。備注:2?審批表填寫完整后，依次經(jīng)公司審批后，反饋回該經(jīng)辦人3.針對不用的申請規(guī)定如下：（1）申請修改號碼，需遞交用戶的開通單，并由電信確認(rèn)今收到姓名 協(xié)議編號