商務(wù)禮儀與溝通技巧課程大綱

PAGE5《商務(wù)禮儀與溝通技巧》課程對(duì)象企業(yè)中高層管理者、銷售和采購人員及其他有對(duì)外接待任務(wù)的人員課程模塊模塊一課前調(diào)研（不計(jì)課酬）模塊二講授模塊三互動(dòng)訓(xùn)練模塊四角色扮演課程收益1.懂得如何塑造職業(yè)形象，銷售產(chǎn)品前先銷售自己；2.掌握電話禮儀和技巧，提升企業(yè)形象與邀約成功率；3.掌握拜訪禮儀和技巧，快速建立信任感；4.運(yùn)用溝通技巧，為銷售創(chuàng)造最佳氛圍；5.利用說服技巧提高成交率。流程設(shè)計(jì)授課形式診斷——講解——小組討論——角色扮演——訓(xùn)練——點(diǎn)評(píng)提高課程大綱一、講授與互動(dòng)訓(xùn)練1、職業(yè)形象著裝姿態(tài)（站姿、坐姿）握手介紹遞接名片2、拜訪禮儀時(shí)間含義及處理技巧空間含義及處理技巧表情話題選擇3、電話禮儀打電話禮儀接電話禮儀電話邀約技巧4、請(qǐng)客吃飯禮儀吃飯目的座次安排話題選擇喝酒敬酒5、溝通技巧傾聽贊揚(yáng)說服擅長課程擅長課程《談判謀略智慧》《雙贏談判絕對(duì)成交》《談判大贏家》《銷售禮儀與溝通技巧》《快樂成交決勝終端》曾服務(wù)過的部分客戶曾服務(wù)過的部分客戶制造業(yè)：浙大網(wǎng)新、萬馬電纜、銀輪股份、盾安集團(tuán)、寧波富達(dá)、海正藥業(yè)、美國杜邦、榮盛化工、杭州重機(jī)、正達(dá)集團(tuán)、浙江木佬佬玩具、嘉興元豐紡織、溫州創(chuàng)偉永吉、溫州科盛化工、上海永繼電器、正原電器、天然股份等；零售業(yè)：格力電器、蘇寧電器、永康大自然、臨安五交化、今日電器、嵊州現(xiàn)代廣場(chǎng)、百大集團(tuán)、安徽邦達(dá)、浙江方格藥業(yè)、杭州惠豐連鎖藥房等。服務(wù)業(yè)：興業(yè)銀行、建設(shè)銀行、浙江農(nóng)信、麗水農(nóng)信、衢州農(nóng)信、浙江省管理咨詢服務(wù)公司、中國聯(lián)通等；教育行業(yè)：復(fù)旦大學(xué)MBA培訓(xùn)班、寧波大學(xué)、浙江師范大學(xué)EMBA班、余姚市銷售額億元以上總裁培訓(xùn)班等；政府機(jī)關(guān)：浙江省中小企業(yè)局、寧波市經(jīng)委、慈溪市經(jīng)委、余姚市經(jīng)委、麗水市中小企業(yè)局、金華市煙草專賣局、臨安市對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作局等。專著出版專著出版《機(jī)械工業(yè)出版社》成功的談判是提高企業(yè)利潤最便捷的方式。談判所多得都是企業(yè)的凈利潤。談判者的地位越高，其參與談判的標(biāo)的額就越大，對(duì)企業(yè)盈利的影響也越大。課程評(píng)價(jià)及有關(guān)報(bào)道課程評(píng)價(jià)及有關(guān)報(bào)道一、學(xué)員評(píng)價(jià)——來自復(fù)旦大學(xué)MBA學(xué)員博客二、寧波大學(xué)網(wǎng)站報(bào)道三、國家發(fā)改委網(wǎng)站報(bào)道四、錢江晚報(bào)作為企業(yè)談判咨詢師的報(bào)道浙江省中小企