國際社會公認“第一禮俗”

第一章一、單選題1．所謂禮儀，即人際交往的（b）a道德規(guī)范b典章制度c行為秩序2．學習禮儀的作用，首先體現在：（c）a內強素質b外塑形象c增進交往3．國際社會公認的“第一禮俗”是：（a）a女士優(yōu)先b尊重原則c寬容的原則4．男女見面，尊者一般為：（b）a男方b女方c有時男方，有時女方5．“以人為本”的基本含義是：（c）a保障人民生活b保障言論自由c保障人權6．作為一項國際禮儀的基本原則，忠于祖國的具體要求是：（c）a維護國家形象b維護祖國利益c堅持民族主義7．個人形象問題的意義：（c）a純屬個人私事b體現著個人素養(yǎng)c代表著國家具體形象8．對涉外人員個人儀容的基本要求是：（c）a干凈整潔b多加修鉓c美觀得體9．“入鄉(xiāng)隨俗”的適用范圍：（a）a涉外人員身在異國他鄉(xiāng)時b涉外人員身在自己國家時c外方人員身在我們國家時10．當受到外賓的贊揚時，最不恰當的回答為（c）athankyou（謝謝）biamflattered（這使我很高興）cno,iamfarfromthat（不，差得遠呢）二、名詞解釋和而不同維護世界多樣性，尊重世界上所有客觀存在的一切差別，承認世界各國相互依存，主張每一個國家在其國際交往中求同存異，倡導世界各國維護和平、共同發(fā)展、積極合作，共創(chuàng)和諧世界。女士優(yōu)先每一名成年男子都有義務主動而自覺地以自己的實際行動去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，保護婦女，并應想方設法、盡心盡力地為婦女排憂解難。隱私權是指某一個人出于個人尊嚴或者其他方面的特殊考慮，而不愿意對外公開、不希望外人所了解的私人事宜或個人秘密。4.白金法則在人際交往中，尤其是在服務崗位上，若想獲得成功，就必須做到：交往對象需要什么，就應當在合法的條件下努力去滿足對方什么。三、問答題在國際交往中怎樣才能表現得不卑不亢？答：一要肯定自我，對自己的評價客觀、公正、實事求是。二要展示實力，即將自身的實力盡可能地展示出來。三要突出業(yè)績，對自己所取得的業(yè)績進行肯定。四要表達敬意，應當敢于、善于對外方人士表達應有的敬意。2．在跨文化交往中“換位思考”的必要性是什么？答：每一名涉外人員都必須充分地認識到：不僅內外有別、中外有別、外外有別，而且人人有別、事事有別、時時有別、處處有別。因此，要想提高自己所從事的服務工作的質量，就要善于進行換位思考。既然人與人之間多有不同，既然涉外工作的基本要求是以交往對象為中心，那么每一名涉外人員在其具體工作中都必須積極而主動地進行換位思考。換位思考的主要要求是：在與他人打交道時，尤其是在服務于對方時，必須主動而熱情地接觸對方，必須善于觀察對方、了解對方、體諒對方，必須令自己認真站在對方的位置上來觀察思考問題，從而真正全面而深入地了解對方的所思所想、所作所為，以求更好地與之進行互動。四、實務題1．有一次，一位外國人出席晚宴，當服務員端上洗手的水時，外國人誤以為是飲用水，于是喝了下去。無疑，用碗里的水洗手才是符合餐飲禮儀的，然而，簡單地將這一點指出來就是懂得禮儀的表現嗎？如果你是當天的主人，你會怎么處理呢？答：對別人表示的關心和熱情，在任何情況下都應恰到好處，令對方愉快地接受，所以在國際禮儀中既要注意為人熱情，更要把握為人熱情的具體分寸。在本案例中如果簡單地將這次外國客人的錯誤指出來，是在公共場合將其錯誤公開于眾，會令外國客氣感到相當尷尬，這是不懂禮儀的表現。如果我是當天的主人，會在事后選擇適宜的時機，適當的方法，誠懇的態(tài)度告知本地方有在吃飯前端上洗手水的特殊禮俗。2．20世紀80年代，中國女排在國際大賽中獲得了三連冠。一家對外的畫報用女排姑娘的照片做封面，照片上的女排姑娘都穿著運動短褲。阿拉伯文版也用了，結果有些阿拉伯國家不許進口畫報，你知道為什么嗎？答：伊斯蘭教是阿拉伯國家的國教，伊斯蘭教禁止婦女顯露美姿和妝飾，外出甚至要全身用黑布包裹，只露出眼睛。在如此傳統(tǒng)保守的國家里，是不允許穿過去短褲的女排姑娘作為封面的畫報發(fā)行的。因此我們應保持清醒的頭腦去面對不同的國家、不同的地區(qū)、不同的民族間千差萬別的風俗習慣。第二章一、單選題1．在機場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應靠哪側站立，以便留出另一側通道供有急事趕路的人快行。（b）a左側b右側c隨便2．在馬路上行走時，一般（a）a女士或長者走在右側，男士或年輕者行于靠近車輛的一側b女士或長者走在靠近車輛的一側，男士或年輕者行于右側c兩者皆可3．客戶來訪時，如果乘坐專職司機駕駛的轎車，應安排客戶坐在什么位置。（a）a后排右邊b司機旁邊c后排左面4．如果主人親自駕駛小轎車，哪個座位應為首位（a）a副駕駛座b后排右側c后排左側5．在電梯里，正確的站立方向：（b）a側身站立b面對電梯門站立c與人背對背站立6．在商務活動中，與多人交換名片，慶講究先事次序，正確的次序是：（a）a由近而遠b由遠而近c左右開弓，同時進行7．給來訪客人放置水標時，應該放在客人的哪一側？（b）a左側b右側c正前方8．雙邊會談時，通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準，主人應坐在哪一側（a）a面門一側b背門一側c均可9．在參加公務活動時，女士脫穿大衣時，男士應該如何做：（c）a主動回避，注意影響b主動幫助，掛拿存取衣服c在旁邊等待，然后掛拿存取衣服10．邀請客戶參加公司會議時，如果總經理坐在會議桌的末端，客戶應該坐在哪里？(c)a客戶應該坐在經理的左邊b客戶應該坐在經理的右邊c客戶應該坐在經理的對面二、名詞解釋禮賓規(guī)格指的是禮賓工作具體過程中的各種規(guī)矩。具體是指涉外人員在國際交往中禮待外方人士的一系列的具體規(guī)定，亦即在涉外接待的具體過程中所必須遵守的、已被先期正式規(guī)定的具體要求，或衡量其優(yōu)劣的具體標準。禮賓次序是指在正式的、多邊性質的涉外接待過程中，東道主一方對于在同一時間到達現場，來自不同國家、不同地區(qū)、不同單位、不同部門、不同組織具有不同職級、不同人數的外方人士，應依照既定的規(guī)則，視其“尊卑”來安排接待的先后順序或位次。多邊接待在國際交往中，多邊交往日益頻繁。而在多邊性質的涉外接待過程中，作為東道主的涉外人員經常會面對如下境況：在同一時間、同一地點，需要同時接待來自不同國家、不同地區(qū)、不同單位、不同部門、不同組織具有不同職級、不同人數的外方人士。涉外文書是指在國際交往中所使用的各類文書。具體而言，它指的實際上是在涉外活動中以書面文字形式所進行的對外交往。三、問答題怎樣確定賓主介紹時的標準順序？答：在涉外接待中，介紹賓主雙方的標準順序是“先主后賓”，即先介紹主人，后介紹客人。此種做法亦稱“客人優(yōu)先了解情況”。在其他情況下，介紹他人相識的順序則講究“尊者居后”。翻譯在工作中有何職業(yè)規(guī)范必須恪守？答：1）提高自身素質。政治堅定、業(yè)務過硬、準備充分、知識面寬。2）注意臨場發(fā)揮。四、實務題美國某公司副總經理將與市場顧問、技術專家、秘書共四人，來北京考察生產企業(yè)，并商談某商項產品向美國出口，擴大市場份額的問題，預計在北京停留3-4天。由于外商是第一次來北京，國此由中方負責介紹下榻飯店。小張覺得美國某公司是比較有名的大公司，其高層管理人員身份比較高，因此確定飯店就為五星級，這也能表達公司的熱誠。同時考慮中方公司所在地點，以及外方要考察的企業(yè)都在北京經濟開發(fā)區(qū)，商務談判又定在公司進行，如果有時間還要請外商參觀故宮和到王府井購物，所以選擇飯店應方便上述活動，節(jié)省時間。北京涉外飯店的服務設施和服務質量都沒有什么大問題，所以選擇時主要考慮所在地點。經過周邊幾個飯店的比較，最終確定在北京飯店。與中方公司相距不遠，考察企業(yè)來去都經過公司。飯店的設施比較齊全，服務水平較高。由于對方計劃來四人，根據歐美國家每人單住單獨房間的習慣，提前預定四個房單，時間初定四天。小張的想法對嗎？選擇飯店都要考慮哪些方面的問題？答：小張的想法是對的，但具體的安排事宜應由賓主雙方提前共同商定。在選擇飯店時應考慮以下三個方面的問題：（1）、慎選地點。依慣例通常安排在條件優(yōu)越、設備齊全、服務與國際接軌的涉外星級飯店；篇二：國際禮儀概論作業(yè)答案1(1)國際禮儀概論《形成性考核》作業(yè)第一章一、單選題1．所謂禮儀，即人際交往的（b）a道德規(guī)范b典章制度c行為秩序2．學習禮儀的作用，首先體現在：（c）a內強素質b外塑形象c增進交往3．國際社會公認的“第一禮俗”是：（a）a女士優(yōu)先b尊重原則c寬容的原則4．男女見面，尊者一般為：（b）a男方b女方c有時男方，有時女方5．“以人為本”的基本含義是：（c）a保障人民生活b保障言論自由c保障人權6．作為一項國際禮儀的基本原則，忠于祖國的具體要求是：（c）a維護國家形象b維護祖國利益c堅持民族主義7．個人形象問題的意義：（c）a純屬個人私事b體現著個人素養(yǎng)c代表著國家具體形象8．對涉外人員個人儀容的基本要求是：（c）a干凈整潔b多加修鉓c美觀得體9．“入鄉(xiāng)隨俗”的適用范圍：（a）a涉外人員身在異國他鄉(xiāng)時b涉外人員身在自己國家時c外方人員身在我們國家時10．當受到外賓的贊揚時，最不恰當的回答為（c）athankyou（謝謝）biamflattered（這使我很高興）cno,iamfarfromthat（不，差得遠呢）二、名詞解釋和而不同——維護世界多樣性，尊重世界上所有客觀存在的一切差別，承認世界各國相互依存，主張每一個國家在其國際交往中求同存異，倡導世界各國維護和平、共同發(fā)展、積極合作，共創(chuàng)和諧世界。女士優(yōu)先——每一名成年男子都有義務主動而自覺地以自己的實際行動去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，保護婦女，并應想方設法、盡心盡力地為婦女排憂解難。隱私權——是指某一個人出于個人尊嚴或者其他方面的特殊考慮，而不愿意對外公開、不希望外人所了解的私人事宜或個人秘密。白金法則——在人際交往中，尤其是在服務崗位上，若想獲得成功，就必須做到：交往對象需要什么，就應當在合法的條件下努力去滿足對方什么。三、問答題在國際交往中怎樣才能表現得不卑不亢？答：一要肯定自我，對自己的評價客觀、公正、實事求是。二要展示實力，即將自身的實力盡可能地展示出來。三要突出業(yè)績，對自己所取得的業(yè)績進行肯定。四要表達敬意，應當敢于、善于對外方人士表達應有的敬意。2．在跨文化交往中“換位思考”的必要性是什么？答：每一名涉外人員都必須充分地認識到：不僅內外有別、中外有別、外外有別，而且人人有別、事事有別、時時有別、處處有別。因此，要想提高自己所從事的服務工作的質量，就要善于進行換位思考。1既然人與人之間多有不同，既然涉外工作的基本要求是以交往對象為中心，那么每一名涉外人員在其具體工作中都必須積極而主動地進行換位思考。換位思考的主要要求是：在與他人打交道時，尤其是在服務于對方時，必須主動而熱情地接觸對方，必須善于觀察對方、了解對方、體諒對方，必須令自己認真站在對方的位置上來觀察思考問題，從而真正全面而深入地了解對方的所思所想、所作所為，以求更好地與之進行互動。四、實務題1．有一次，一位外國人出席晚宴，當服務員端上洗手的水時，外國人誤以為是飲用水，于是喝了下去。無疑，用碗里的水洗手才是符合餐飲禮儀的，然而，簡單地將這一點指出來就是懂得禮儀的表現嗎？如果你是當天的主人，你會怎么處理呢？答：對別人表示的關心和熱情，在任何情況下都應恰到好處，令對方愉快地接受，所以在國際禮儀中既要注意為人熱情，更要把握為人熱情的具體分寸。在本案例中如果簡單地將這次外國客人的錯誤指出來，是在公共場合將其錯誤公開于眾，會令外國客氣感到相當尷尬，這是不懂禮儀的表現。如果我是當天的主人，會在事后選擇適宜的時機，適當的方法，誠懇的態(tài)度告知本地方有在吃飯前端上洗手水的特殊禮俗。2．20世紀80年代，中國女排在國際大賽中獲得了三連冠。一家對外的畫報用女排姑娘的照片做封面，照片上的女排姑娘都穿著運動短褲。阿拉伯文版也用了，結果有些阿拉伯國家不許進口畫報，你知道為什么嗎？答：伊斯蘭教是阿拉伯國家的國教，伊斯蘭教禁止婦女顯露美姿和妝飾，外出甚至要全身用黑布包裹，只露出眼睛。在如此傳統(tǒng)保守的國家里，是不允許穿過去短褲的女排姑娘作為封面的畫報發(fā)行的。因此我們應保持清醒的頭腦去面對不同的國家、不同的地區(qū)、不同的民族間千差萬別的風俗習慣。第二章一、單選題1．在機場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應靠哪側站立，以便留出另一側通道供有急事趕路的人快行。（b）a左側b右側c隨便2．在馬路上行走時，一般（a）a女士或長者走在右側，男士或年輕者行于靠近車輛的一側b女士或長者走在靠近車輛的一側，男士或年輕者行于右側c兩者皆可3．客戶來訪時，如果乘坐專職司機駕駛的轎車，應安排客戶坐在什么位置。（a）a后排右邊b司機旁邊c后排左面4．如果主人親自駕駛小轎車，哪個座位應為首位（a）a副駕駛座b后排右側c后排左側5．在電梯里，正確的站立方向：（b）a側身站立b面對電梯門站立c與人背對背站立6．在商務活動中，與多人交換名片，慶講究先事次序，正確的次序是：（a）a由近而遠b由遠而近c左右開弓，同時進行7．給來訪客人放置水標時，應該放在客人的哪一側？（b）a左側b右側c正前方8．雙邊會談時，通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準，主人應坐在哪一側（b）a面門一側b背門一側c均可9．在參加公務活動時，女士脫穿大衣時，男士應該如何做：（b）a主動回避，注意影響b主動幫助，掛拿存取衣服c在旁邊等待，然后掛拿存取衣服10．邀請客戶參加公司會議時，如果總經理坐在會議桌的末端，客戶應該坐在哪里？(b)a客戶應該坐在經理的左邊b客戶應該坐在經理的右邊c客戶應該坐在經理的對面二、名詞解釋禮賓規(guī)格——指的是禮賓工作具體過程中的各種規(guī)矩。具體是指涉外人員在國際交往中禮待外方人士的一系列的具體規(guī)定，亦即在涉外接待的具體過程中所必須遵守的、已被先期正式規(guī)定的具體要求，或衡量其優(yōu)劣的具體標準。禮賓次序——是指在正式的、多邊性質的涉外接待過程中，東道主一方對于在同一時間到達現場，來自不同國家、不同地區(qū)、不同單位、不同部門、不同組織具有不同職級、不同人數的外方人士，應依照既定的規(guī)則，視其“尊卑”來安排接待的先后順序或位次。多邊接待——在國際交往中，多邊交往日益頻繁。而在多邊性質的涉外接待過程中，作為東道主的涉外人員經常會面對如下境況：在同一時間、同一地點，需要同時接待來自不同國家、不同地區(qū)、不同單位、不同部門、不同組織具有不同職級、不同人數的外方人士。涉外文書——是指在國際交往中所使用的各類文書。具體而言，它指的實際上是在涉外活動中以書面文字形式所進行的對外交往。三、問答題怎樣確定賓主介紹時的標準順序？答：在涉外接待中，介紹賓主雙方的標準順序是“先主后賓”，即先介紹主人，后介紹客人。此種做法亦稱“客人優(yōu)先了解情況”。在其他情況下，介紹他人相識的順序則講究“尊者居后”。2.翻譯在工作中有何職業(yè)規(guī)范必須恪守？答：1）提高自身素質。政治堅定、業(yè)務過硬、準備充分、知識面寬。2）注意臨場發(fā)揮。四、實務題小張的想法對嗎？選擇飯店都要考慮哪些方面的問題？答：小張的想法是對的，但具體的安排事宜應由賓主雙方提前共同商定。在選擇飯店時應考慮以下三個方面的問題：（1）、慎選地點。依慣例通常安排在條件優(yōu)越、設備齊全、服務與國際接軌的涉外星級飯店；（2）、尊重外賓的習慣。如歐美國家每人住單獨房間的習慣；（3）、照顧生活的需要。2．你知道送禮有什么講究，有哪些禮儀要求嗎？你覺得他們說得有道理嗎？如果你來決定，你會怎樣決定？答：送禮要重視三個要點：一是禮品的定位，二是要避免犯忌，三是要遵循送禮的規(guī)則。在本案例中，他們說的都有各自的道理，但根據國際禮儀，公關經理認為送折扇和茶葉，都具有中國特色，但茶葉是屬于中國人的老習慣，但外國人在飲食習慣上不一定會適應；小張是音樂愛好者，但外國人未必會欣賞中國的傳統(tǒng)音樂，且送cd與此次贈送禮品的主題并無很大關聯，達不到送禮的目的；部門經理送本公司的產品有可能會令對方誤解為我方有意利用對方進行廣告性的商業(yè)宣傳。假如由我決定，在以上的建議中選擇送兩把扇子，雖是我國百姓中的尋常之物，但也代表了中國特色的禮品，攜帶方便，真正“禮輕情義重”，適得其所，大家都樂于接受且沒有贈送及使用中的顧忌。第三章一、單選題1．朋友邀你參加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8點鐘開始，按照國際禮儀要求，你應該在什么時間范圍內到達？（c）2a7:45pm-8:00pmb8:00pm整到達c8:00pm-8:15pm2．在飛機上，公共用餐時間里，您的座椅靠背應調到什么位置：（a）a調直b自己認為舒服的位置c都可以3．聽音樂會不應遲到，如萬一遲到，應何時坐到座位上：（b）a隨到隨坐b兩首曲子中間c中間休息時4．男女一起進入舞廳時，應（a）a女子在前b男子在前c雙雙挽臂而行5．女士攜帶的手提包，在正式宴會就餐期間應（a）a放在背部與椅背之間b掛在自己椅子的靠背上c掛在衣架上6．在去西餐廳就餐時，應怎樣入座：（a）a由椅子的左側入座b由椅子的右側入座c以上兩種都可以7．吃西餐時，刀叉的使用應當是（b）a左手用刀，右手用叉b左手用叉，右手用刀8．在西餐的進餐過程中，如果吃的是全魚，那在吃完魚的上層后，應怎樣吃魚的另一面：（a）a用刀叉剃除魚骨，繼續(xù)吃魚的另一面。b將魚翻身，繼續(xù)吃魚的另一面。c以上兩種都可以。9．喝咖啡時，應用食指和拇指端起來喝，此時的勺子應放在（b）a杯子里b托盤上c另一只手拿著10．關于喝湯的幾種說話中不正確的是：（c）a要用湯匙，不宜端起碗來喝。b喝湯的方法，湯匙由身邊向外舀出，并非由外向內。c湯舀起來，一次分幾口喝下。二、名詞解釋1．外交特權——外交特權與豁免簡稱外交特權，又稱外交待遇。它是為了使職業(yè)外交官以及外交使團作為派遣國的代表能夠獨立、合法、有效地履行職務，而使其在接受國之內享有特殊的、規(guī)范的國際法地位，即給予其一定的特殊權利，并免除其接受國本國公民所應盡的某些義務。2．邊防檢查——主要內容為，填寫出入境登記卡片、交驗護照、檢查簽證等。3．官方媒體——通常指屬于官方、由官方支持或控制、具有官方背景，或反映官方傾向的媒體。4．小費——一般是指消費者在享受服務人員為自己提供的服務時所額外付給服務人員的金錢。三、問答題1．哪些人員享有外交特權與豁免？答：主要適用對象是外交代表。除此之外，依照國際慣例，下述人員也可以完全或部分地享有外交特權與豁免：與使館館長或使館外交職員構成同一戶口的家屬，即其配偶及未成年的子女。一個主權國家的國家元首、政府首腦以及外交部長出國之時。使館行政與技術職員。使館事務職員。使館職員的私人仆役。使館行政與技術職員的家屬。此外，由派遣國與接受國雙方同意，臨時派遣的代表一國就特定任務進行交涉的特別使團人員、派往國際組織的各國代表團成員、國際組織的高級職員等，也可根據有關國際公約享有類似的外交特權與豁免。2．怎樣得體地應對外國媒體？答：1）了解媒體；2）有備而至；3）現場做到泰然自若、謹言慎行、善待記者、彌補失誤。四、實務題1．一天傍晚，巴黎的一家餐館迎來了一群中國人，于是老板特地派了一名中國侍者去為他們服務。侍者向他們介紹了一些法國菜，他們卻不問菜的貴賤，一下子點了幾十道。點完菜，他們開始四處拍照留念。用餐時嘴里還不時發(fā)出咀嚼食物的聲音，而且還弄得桌子、地毯上到處是油漬和污穢。鄰座的人實在看不下去了，對他們提出了抗議。請你指出在這個案例中，中國客人有哪些失禮之處？答：1不管是吃中餐還是西餐，不管是形式莊嚴隆重還是輕松隨意，在餐館就餐時自己是置身于一種社交場合，因此就一定要遵守就餐的禮儀。在本案例中，中國客人有以下失禮之處：（1）、點菜鋪張浪費，（2）、就餐前不守禮儀規(guī)范，四處拍照，（3）、用餐時響聲大作，（4）、就餐時舉止不文雅，弄得桌子、地毯上到處是油漬和污穢。2．新年之際，在著名的維也納金色大廳，正在舉辦一年一度的“維也納新年音樂會”。全場觀眾被精彩的演出所傾倒，沉醉在優(yōu)美的旋律中。正在這時，一位觀眾突然看到了遠處的同伴，便大聲喊叫起同伴的名字。他的喊聲打破了觀眾席的寧靜，顯得那么刺耳！請問為什么？觀看演出應遵守哪些管理規(guī)定和禮儀規(guī)范？答：因為他不懂欣賞演出的禮儀，沒有高雅的欣賞品味。觀看演出時應遵守交際適度、維持秩序、尊重演員和學會欣賞的禮儀規(guī)范。第四章一、單選題1．軍人穿軍裝戴軍帽與人握手時，應怎樣行禮：（a）a先行軍禮再握手b先握手再行軍禮c兩者皆可2．與人交談時，應注視對方哪個位置最合適：（c）a衣領b額頭c雙眉到鼻尖構成的三角區(qū)3．男士商務著裝，整體不應超過幾種顏色（b）a兩種b三種c四種4．領帶夾的位置與西裝是否系鈕扣有關，在西裝不系鈕扣時，領帶夾應夾在襯衣的第幾?？壑g（b）a第二粒和第三粒之間b第三粒和第四粒之間c第四粒和第五粒之間5．商務活動中，男士可穿下列何種西服？（c）a粗格呢西服b印有花、鳥圖案的西服c條紋細密的豎條紋西裝6．哪種襯衫不應與正裝西裝相配？（c）a方領b短領或長領c異色領7．男士襯衫的袖口長度應該正好到手腕的什么位置為宜？（a）a以長出西裝袖口1-2厘米為宜b以短出西裝袖口1-2厘米為宜c正好與西裝袖口齊平8．在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貎的，要是活動時間長了，應適當補妝，最好在以下什么地方補妝？（b）a辦公室b洗手間c公共場所9．與外賓交往時，為了表達彼此的親近感，可以（a）a征得對方同意后，直接稱呼其名字（givenname）(不包括姓的名字)b不必征得對方同意，直接稱呼其名字（givenname）c直接稱呼對方全名（givenname+familyname）10．在與外賓洽淡過程中，如需打斷對方的談話，最恰當的表達方式為：（b）a擺手即可bexcuseme……（對不起，客套語）ciamsorry……（對不起，抱歉）二、名詞解釋31．形象——英國文豪莎士比亞曾經說過：一個人平日的修飾，就是其個人教養(yǎng)最為形象的寫照。修飾，即一個人的穿著打扮。2．禮服——遇到要求身著禮服的場合，涉外人員可以男穿深色中山裝，女穿單色旗袍，這兩種中式“國服”，業(yè)已成為為世人所認可的中式禮服。3．三色法則——指男士在穿西裝套裝時要遵守三色法則，即令自己全身上下的色彩不多于三種顏色。4．合十禮——亦稱合掌禮，就是以雙手手掌十指相合的形式來向其交往對象致意的禮節(jié)。三、問答題1．最應避免的舉止行為的失禮之處有哪些？答：一要注意舉止美觀。女性在就座于他人對面時，不宜將自己雙腿叉開。二要舉止大方。面對外方人士，要正視對方，以示對對方的重視。三要舉止自然。避免程式化、臉譜化、戲劇化。四要舉止敬人，切莫在大庭廣眾之前高翹“二郎腿”，更不可腳尖指人。五要舉止有度。“站有站相，坐有坐相?！弊鹬馗鲊厥庑?。2．在國際交往中應當如何選擇交談的話題？答：1）雙方所正式擬定的內容；2）有助于交往對象進一步了解我方實際情況的內容；3）對交談對象所屬國家、民族、單位以及對本人表達敬意的內容；4）交談對象本人確有所長的內容；5）舉世公認的格調高雅的內容；6）公眾所歡迎的輕松愉快的內容。四、實務題1（1）請你思考一下，服務人員錯在哪里？（2）在國際交往活動中進行稱呼時有哪些講究？答：服務人員錯在使用了錯誤的稱呼，因錯誤稱呼而冒犯了對方的禁忌。在國際交往活動中，關鍵是要關注姓名有別、稱呼有別等兩個具體問題。（一）、姓名有別。1、記住對方2、不出差錯3、不宜濫用4、使用差異（二）、稱呼有別。1、照顧習慣2、區(qū)分對象3、防止犯忌4、有主有次。2．（1）請問美國華克公司的高先生為什么會獲得成功？他在交談中注意了什么？（2）結合案例分析在交談過程中獲得成功應注意哪些因素？答：美國華克公司的高先生之所以獲得成功，是因為雙方的溝通、交流順暢。他在交談中使用了對方感興趣的話題為中心，談論了一些輕松、愉快的內容，充分活躍了交談的氣氛。交談中獲得成功應注意下列因素：1、交談的內容2、交談的方式。（1）、重視語言（2）、重視語態(tài)（3）、重視語氣（4）、重視語音（5）重視語速（6）、重視陳述篇三：國際禮儀選擇題一、單項選擇題1.(a)2.(b)3.(d)4.(b)5.(c)6.(a)7.(a)8.(c)9.(c)10.(b)作為一種表達語言，外交語言的風格特征是a.委婉含蓄b.坦率真誠c.求同存異d.詼諧幽默美國人類學家()第一個提出了“空間場”的概念瓊·菜勒b.愛德華·赫爾c.蘇珊·奎廉姆d.舍利·瑪莎爾3.穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿()西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩(wěn)重。a.兩?？踒.三?？踓.單排扣d.雙排扣4.中國菜肴品種繁多，風味各異，民間有()之說“南咸、北甜、東酸、西辣”b.“南甜、北咸、東辣、西酸”c.“南辣、北酸、東甜、西咸”d.“南酸、北辣、東咸、西甜”5.日本的佳肴不少，最有名的是六樣菜點，即生魚片、雞鋤燒、牛排、天麩羅、壽司和日本面條。()是最受日本人歡迎的快餐a.雞鋤燒b.天麩羅c.壽司d.日本面條6.日本人很風行祝壽，而且頗有趣。日本人到了()祝賀“米壽”a.88歲b.55歲c.66歲d.77歲7.在國際交往場合，菲律賓主人常把()獻給客人a.茉莉花b.紅罌粟c.蘭花d.紫羅蘭8.現在的國際慣例是，歡迎政府首腦鳴禮炮（）a.23響b.21響c.19響d.17響9.對外交特權和豁免存在的理論依據，目前在國際法學上占主導地位并為大多數國家所接受的觀點是“歷史形成說”b.“法外法權說”c.“職務必要說”d.“代表性說”10.在法國人心目中，花是有一定象征意義的。不同的花表示不同的感情。他們認為，郁金香象征熱情b.表示愛慕之情c.象征悲傷d.象征信賴和安全二、多項選擇題11.(b)(c)12.(a)(c)(e)13.(a)(b)14.(c)(e)15.(a)(b)(d)(e)16.(b)(d)17.(a)(b)(d)(e)18.(b)(c)(d)(e)19.(a)(d)20.(b)(c)(e)11.國際禮儀的特征是（）a.系統(tǒng)性b.大眾性c.現代性d.靈活性e.具體化12.歐美人認為，接吻所傳達的情感要比握手強烈得多，但接吻的方式要因人而異輩份高的人對輩份低的人，只吻額頭或臉部b.輩份高的人對輩份低的人，只吻下頜c.輩份低的人對輩份高的人，只吻下頜d.輩份低的人對輩份高的人，只能臉頰相貼e.輩份相同的人只能臉頰相貼13.在君主制國家，()應按習慣稱為“陛下”a.國王b.王后c.公主d.王子e.親王14.今天汽車行駛仍實行“左行”規(guī)則的國家有（）a.中國b.美國c.英國d.加拿大e.日本15.在劇場，下面正確的禮貌行為有看戲的觀眾應該在開場前入座b.議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時c.為演出所打動，隨時應報以掌聲d.陪同女士，男士應當坐在最靠近走道的位子e.如果你對演奏的樂曲不太熟悉，最好勿為人先，等大家掌聲響起之后再跟著鼓掌16.拜訪時以不妨礙對方為原則，所以相約的時間要非常注意，一般來說()是最恰當的時間上午八、九點b.下午四、五點c.中午十二點d.晚上七、八點e.下午一、二點17.關于各國贈禮習俗，下面說法正確的有在日本，禮品包裝是一種精巧的藝術b.大多數美國人不喜歡老一套，追求的是新奇c.歐州人一般不當著客人面打開禮物的包裝d.第一次和阿拉伯人見面時不要送禮，避免行賄之嫌e.法國人最受歡迎的禮物是書18.有些信件永遠要用手寫，下面決不能用打字機打的信有介紹信b.邀請信c.祝賀信d.慰問信e.辭謝信19.外交代表機關人員中，()的人選需征得駐在國正式同意館長b.公使c.參贊d.武官e.一等秘書20.世界三大宗教是（）a.東正教b.佛教c.伊斯蘭教d.道教e.基督教一.選擇題(45分31-5:aabab6-10:ccabc11-15:cbbba16-20:bccac21-25:acbca26-30:bcaba1,()是人們在社會交往中受歷史傳統(tǒng),風俗習慣,宗教信仰,時代潮流等因素的影響而形成,既為人們所認同,又為人們所遵守的.a,禮儀b,禮節(jié)c,禮貌2.什么是國際社會公認的“第一禮俗”？（）a．女士優(yōu)先b．長者優(yōu)先c．少兒優(yōu)先3.女士（）,也不應輕易評論她人的妝容可以當眾化妝b.不宜當眾化妝c.當眾化妝無傷大雅4.在正式場合,男士應穿（）a.套裝b.休閑裝c.運動裝5、穿西裝時,應穿()a旅游鞋b皮鞋c布鞋d涼鞋6.女性上班適宜選擇（）的服裝a.時髦b.保守c.流行中略帶保守7.佩戴首飾（）a.越多越好b.越少越好c.要恰到好處,以少為佳8.乘坐公共汽車上車后要互相禮讓、互相體諒,尤其要關照（）a.老、弱、病、殘、孕婦和抱嬰者b.外國人c.熟人9.乘坐公共汽車下車時,如需他人（）,應有禮貌地先打一聲招呼,如說“借光”、“勞駕”或“請您讓一下”幫忙b.讓路c.協助10、在公共汽車、地鐵、火車、飛機上或劇院,宴會等公共場所,朋友或熟人間說話應該（）a、隨心所欲b、高談闊論c、輕聲細語、不妨礙別人11.乘電梯時要講究（）禮節(jié)等候電梯時,應站在電梯門兩側,不要妨礙電梯內的人出來電梯門打開時,應先讓里面的人出來后再依次進入如果是自動電梯,則應先讓老人、小孩女士或客人進入,年輕者、男士或主人應站在電梯按鈕旁提供服務行為b.談吐c.進出12.女士用餐前（）不要拭去口紅,動作不雅觀b.最好先拭去口紅,以免餐具留下口紅唇痕c.順其自然,別人不會留意13.在酒店大堂、餐廳、走廊或是客房,不宜（）,開電視機的聲音也不要太大,以免妨礙他人a.吸煙b.大聲喧嘩c.酗酒14.初次見面可說（）a.“久違”b.“久仰”c.“久別”15.托人辦事應說（）a.“拜托”b.“拜訪”c.“拜見”16.送客時,最好讓客人（）才回身a.出門后b.離開視線范圍以外c.轉身后17.介紹他人時一般按尊者（）,即“尊者優(yōu)先了解情況”的原則,把較年輕的人介紹給較年長的人；把男士介紹給女士；把地位、身份低的人介紹給地位、身份高的人；把客人介紹給主人；把未婚者介紹給已婚者；把個人介紹給團體居前b.在前c.居后18、拜訪親朋好友時,如果需送禮物,除鮮花外,都必須帶著（）a、保修單b、發(fā)票c、包裝19.握手的一般順序是：女士、長輩、職位高者向男士、晚輩、職位低者（）伸手a.先b.后c.同時20.在公共場所攜帶手機,宜將鈴聲調至（）a.最大b.音樂鈴聲c.振動21.在車上、餐桌上、電梯間等地方通話,盡量使談話（）a.簡短b.清楚c.愉快22、電話禮儀要求,應在電話鈴響不超過（）內接聽a、1聲響b、2聲響c、3聲響d、4聲響e、5聲響23.在銀行、自柜員機、商場交費柜臺等場所自動排隊,與前邊的人應保持約（）的距離a.一人b.一米c.一步24.男女即使彼此互不相識,但只要參加了舞會,（）主動去邀請別人共舞,通常是男士主動邀請女士共舞不可以b.最好是c.都可以25.在舞會中,女士受男士邀請,但又不想跳舞時,正確的做法是()a可以婉言拒絕b不要拒絕c馬上接受其他人邀請26,在參加各種社交宴請賓客中,要注意從座椅的()側入座,動作應輕而緩,輕松自然.a,前側b,左側c,右側27,拜訪他人應選擇(),并應提前打招呼.a,清晨b,用餐時間c,節(jié)假日的下午或平日晚飯后28、登門拜訪他人時,以下哪種做法是正確的？（）a．未經主人邀請和許可,不進入臥室b．入座之后不能走動c．主動參觀主人家里的擺設,自由進入各個房間29、給別人遞送名片時,以下哪種做法是正確的？（）a．應將名片正面朝向自己b．應將名片正面朝向對方c．名片的朝向無所謂30、與人握手時,以下哪種做法是正確的？（）a目光應注視對方,以表示對對方的尊重b目光應轉向他處,以表示對對方的尊重c目光看哪里都行,只要熱情就好一、選擇題（共20分）1、正確的走姿應包括（）。a、上身平直b、挺胸收腹c、雙臂自然擺動d、兩腿直而不僵2、在給人的印象中各種感官的刺激百分比最高的是（）。a、味覺b、視覺c、嗅覺d、聽覺e、觸覺3、屬于站立式進餐的宴會是：（）a、晚宴b、家宴c、自助餐d、茶會e、酒會4、為客人斟酒時，要按（）的次序進行，以示尊重與禮貌。a、先女后男b、先老后少c、先賓后主d、先少后老e、先主后賓5、佛教第一位女弟子（比丘尼）是（）。a、喬達摩.悉達多b、波者波提c、阿彌陀佛d、耶輸陀羅6、電話禮儀要求，應在電話鈴響不超過（）內接聽。a、1聲響b、2聲響c、3聲響d、4聲響e、5聲響7、單排三?？畚餮b，習慣上系（）扣。a、三顆全系上b、中間一顆c、第一和第二顆d、全部不系8、禮儀具有（）等功能。a、教育功能b、協調功能c、溝通功能d、維護功能9、中國古代對婦女有“三從四德”的要求，屬于的“四德”是（）。a、賢德b婦德c、婦功d、賢惠10、信仰伊斯蘭教的穆斯林在飲食上有很多禁忌，屬于他們禁食之列的是（）。a、豬肉b、狗肉c、牛肉d、馬肉一、單項選擇題1、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣（）a、下面1個b、中間1個c、上面1個d三個都扣2、介紹兩人相識的順序一般是：（）a、先把上級介紹給下級b、先把晚輩介紹給長輩c、先把客人介紹給家d、先把早到的客人介紹給晚到的客人3、請柬一般提前發(fā)出的時間是：()a、一周至兩周b、三周至四周c、一周以內d、三天以內4、在下面哪個國家，手握拳僅伸直食指表示請求提問？（）a、美國b、新加坡c、法國d、澳大利亞5、為某人指示方向或請人做事時，應該使掌心與地面成()度a、15b、30c、60d、456、握手的方式和性格的特點有聯系。性格軟弱，處于被動、劣勢地位的人多采用的握手方式是（）a、死魚式b、謙恭式c、對待式d、雙握式7、關于介紹的順序錯誤的是：（）a、先把男士介紹給女士b、先把主人介紹給客人c、把晚輩介紹給長輩d、把未婚者介紹給已婚者8、生活中的稱謂是反指人們在日常生活中，彼此之間所采用的稱謂語。下面關于稱謂的說法錯誤的是（）a、對于有身份、年紀長者，可以以“先生”相稱b、對于文藝界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以稱之為“老師”c、在德國有稱閣下的習慣d、對宗教界人士，可是稱姓名加神職9、下面哪個家送手帕不合適（）a、日本b、美國c、澳大利亞d、古巴10、電話鈴聲響后，最多不超過（）聲就應該接聽a、一聲b、兩聲c、三聲d、四聲11、一般最佳的握手時間是（）秒a、3－5秒b、5－6秒c、10秒d、30秒12、如果主人親自駕駛汽車，（）應為首位？a、副駕駛座b、后排右側c、后排左側d、司機后排對角線13、宴會上，為表示對主賓的尊重，主賓的座位應是（）a、主人的左側b主人的右側c主人的對面d面對門的位置14、在旅游景區(qū)游覽時不需打領帶，也不宜穿：（）a、休閑鞋b、旅游鞋c、高跟鞋d、運動服15、宴會上，為表示尊重，主賓的座位應：（）a、在主人的右側b、在主人的左側c、隨其所好d、背對室門16、在涉外交往中，對外國部長以上的高級官員可稱為：（）a、陛下b、殿下c、閣下d、先生17、到醫(yī)院探望病人，與病人交談時應選擇話題：（）a、輕松b嚴肅c有關死亡d說說對病人得這種病的恐懼18、看完體育比賽后，如果身邊有雜物你應：（）a、帶走自己的垃圾或雜物b、連鄰座的垃圾和雜物一并帶走c、起身就走d、扔到別人的座位邊19、用西餐完畢時刀叉擺放方法應該是：（）a、并排放在盤子上b、交叉放在盤子上c、隨意放在桌子上d、放在餐巾紙上20、服務人員與服務對象所保持的最常規(guī)的服務距離是：（）a、0.5—1.5米b、1—3米c、3米以外d、沒有限制21、探望病人的時間長短大約較為適宜：（）a，1—10分鐘b、10—30分鐘c半個小時以上d等到病人說累了22、旅游觀光時，不正確的行為是：（）a將果皮紙屑扔進垃圾箱b、在文物或樹木上題名留念c、不大聲喧嘩d遵守相關規(guī)定，不在禁止拍照的景點拍照23、拒收他人贈送的禮品應:（）a、態(tài)度堅決，婉言謝絕b、禮品接受后退還c、可以拆啟封口后再退還d、收下物品，退還現金24、行握手禮時，錯誤的是：（）a男士不能帶著手套b不能跨著門檻握手c多人同時握手時，可以交叉d女士與男士握手，應由男士首先伸出手來25、與別人打招呼時（）a、另一只手可以插在口袋里b、忌叼著煙c、年長的向年輕的致意d、熟悉的人可以不打招呼26．英國人對動物的禁忌是：（）a、仙鶴b、蝙蝠c、孔雀和大象d、貓27、握手有伸手先后的規(guī)矩：（）a、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手。b、男女同事之間握手，男士應先伸手。c、主人與客人握手，一般是客人先伸手。d、電視節(jié)目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手，主持人應先伸手28、就餐是人們每天都要做的事，無論是在家里，還是在餐館，做法正確的是：（）a、先請長輩入座最佳位置b、狼吞虎咽，仰脖進食c、隨意選自己喜歡吃的菜d、可隨時離開餐桌29、在通電話時，如果電話中斷了，依照慣例，應由再撥打一次：（）a、發(fā)話人b、受話人c、兩人都可以d、不用再撥打30、在與人交談時，雙方應該注視對方的，才不算失禮：（）a、上半身b、雙眉到鼻尖、三角區(qū)c、頸部d、腳31、對一個國家來說，個人禮儀是一個國家的象征：（）a、文化與傳統(tǒng)b、文明程度c、古老歷史d、整體實力32、在舞會中，女士受男士邀請，但又不想跳舞時，正確的做法是：（）a、可以婉言拒絕b、不要拒絕c、馬上接受其他人邀請d、不做理會33、如需吐痰，應：（）a、把痰吐在垃圾桶上層的碎石層b、把痰吐入紙巾再丟入垃圾桶c、把痰吐在草地上d、就吐在馬路上，一會兒清潔工人會來掃的34、一般情況下，佩戴首飾在總量上不超過件：（）a、3b、5c、2d、635、在正式場合，男士穿的鞋子最好為黑色，面料為牛皮或羊皮，穿著時應注意鞋子的保潔和完好。襪子應選擇深色的，切忌黑皮鞋配色襪子：（）a、白b、灰c、藍d、黑36、下列對儀容修飾的說法中有誤的項是：（）a、頭發(fā)要適時梳理，不能有頭皮屑b、女服務人員不留披肩發(fā)，染發(fā)選擇和黑色比較接近的顏色c、男性服務人員每天都要剔凈胡須（特殊的宗教信仰者除外）d、“愛美之心人皆有之”，即便是有統(tǒng)一制服的服務人員，也可以穿著體現個性美的服裝37、與他人在正式場合交談時要嚴肅認真，還要注意語言的：（）a、準確規(guī)范b、慢條斯理c、聲音洪亮d、咬文嚼字38、正式交往場合我們的儀表儀容要給人的感覺：（）a、隨意、整齊、干凈b、漂亮、美觀、時髦c、端莊、大方、美觀d、時尚、高貴、闊氣39、做客時入座動作要：（）a、快捷b、輕穩(wěn)c、越慢越好d、干凈利落40、禮儀是人與人之間在接觸交往中相互表示和友好的行為：（）a、尊重b、友誼c、關心d、愛護41、介紹他人或為他人指示方向時的手勢應該用：（）a、食指b、拇指c、掌心向上d、手掌與地面垂直42、使用餐巾時，不可以用餐巾來：（）a、擦嘴角的油漬b、擦手上的油漬c、擦拭餐具d、擦餐桌43、在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的，要是活動時間長了，應適當補妝，但要在補妝：（）a、辦公室b、洗手間c、公共場所d、大庭廣眾之下44、拜訪他人應選擇，并應提前打招呼：（）a、清晨b、用餐時間c、節(jié)假日的下午或平日的晚飯后d、隨便什么時候45、在公共場合集體聚餐時，為了盡興，可以：（）a、大聲交談、勸酒b、輕聲交談，適當敬酒c、不必顧及他人d、從中午喝到晚上46、在各國的交通秩序中，有的規(guī)定靠左行，有的規(guī)定右行。下面哪個國家規(guī)定靠左行？（）a、美國b、德國c、日本d、加拿大47、許多國家在舉行大典或迎送國賓時，往往要行隆重的鳴炮禮。按照慣例，鳴炮__響為最高規(guī)格（）a23b21c19d1748、許多國家都有別稱，如日本被稱為“櫻花之國”泰國被稱為“千佛之國”荷蘭被稱為“風車之國”。中國被稱為_____。a、鋼鐵之國b、郵票之國c、綿羊之國d、東方絲國49、國際社會公認的第一禮俗是()a、女士優(yōu)先b、尊重原則c、寬容的原則d、互助原則50、西餐大菜正確的食用順序是:()a、開胃小菜，湯，海鮮，肉類，冷飲，烘烤食物，餐后甜食b、湯，開胃小菜，海鮮，肉類，烘烤食物，冷飲，餐后甜食c、開胃小菜，湯，肉類，海鮮，烘烤食物，冷飲，餐后甜食d、湯，開胃小菜，肉類，烘烤食物，海鮮，冷飲，餐后甜食二、多項選擇題1、服飾色彩的搭配要講究技巧，主要的色彩的搭配方法有（）a、親色調和法b、對比色調和法c、多樣法d、點綴法2、關于戒指的戴法，有不同的表達含義，下面關于含義表達正確的是（）a、戒指戴在食指上，表示奉行獨身主義b、戴在中指上，表示已在戀愛c、戴在無名指上，表示已經訂婚或結婚d、戴在小指上表示無偶求愛3、社交場合自我介紹的內容大體上由三個要素構成，即（）a、本人姓名b、工作單位c、職業(yè)或職務d、個人經歷4、名片在商務場合有重要作用