企業(yè)發(fā)展服務(wù)

1歡迎您進(jìn)入資料中心點(diǎn)擊NEXT，即可載入資料客服熱線(xiàn)：010--513455562國(guó)企重組和企業(yè)發(fā)展項(xiàng)目－四川第三部－方法和工具包第3.6部分－企業(yè)發(fā)展第2章企業(yè)發(fā)展服務(wù)3發(fā)展企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃表FSMED發(fā)展框架簡(jiǎn)介與客戶(hù)共同使用發(fā)展框架制定行動(dòng)計(jì)劃制定并召開(kāi)“發(fā)展企業(yè)簡(jiǎn)介”研討會(huì)服務(wù)發(fā)展計(jì)劃企業(yè)顧問(wèn)和培訓(xùn)員的職責(zé)4發(fā)展企業(yè)

培訓(xùn)計(jì)劃表“發(fā)展企業(yè)”方案的目標(biāo)培訓(xùn)回顧與評(píng)估5培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，應(yīng)該：了解企業(yè)發(fā)展所面臨的壓力、問(wèn)題和難題能概括企業(yè)當(dāng)前的狀況能估計(jì)企業(yè)生存和發(fā)展的潛力了解他們?cè)趲椭髽I(yè)發(fā)展過(guò)程中的所盡的職責(zé)6培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，應(yīng)該：了解為尋求企業(yè)發(fā)展的客戶(hù)提供培訓(xùn)、咨詢(xún)和顧問(wèn)服務(wù)的過(guò)程能形成并為客戶(hù)召開(kāi)有關(guān)概括企業(yè)狀況和發(fā)展企業(yè)的培訓(xùn)研討會(huì)能鑒別購(gòu)買(mǎi)“發(fā)展企業(yè)”服務(wù)的潛在客戶(hù)能向潛在客戶(hù)宣傳“發(fā)展企業(yè)”服務(wù)7使用發(fā)展概述

制定客戶(hù)行動(dòng)計(jì)劃咨詢(xún)是幫助客戶(hù)發(fā)展他們的企業(yè)的一種服務(wù)它不是顧問(wèn)咨詢(xún)是幫助客戶(hù)找到自己的解決問(wèn)題的方法而不是提供解決方案FSMED發(fā)展概括工具可用來(lái)識(shí)別企業(yè)發(fā)展的潛在困難并幫助客戶(hù)制定行動(dòng)計(jì)劃以克服這些困難，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)

8使用發(fā)展概述

制定客戶(hù)行動(dòng)計(jì)劃咨詢(xún)員應(yīng)從發(fā)展概括過(guò)程中明確以下問(wèn)題：客戶(hù)的目標(biāo)是什么？客戶(hù)能否實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)？這些目標(biāo)是否明智？例如，具體可估測(cè)可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)基于時(shí)間?9使用發(fā)展概述

制定客戶(hù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)必須做哪些工作？他是否擁有實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的資源和潛力基礎(chǔ)？如果沒(méi)有，從何處獲得這些資源?客戶(hù)是否有具體且切實(shí)可行的計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？10一個(gè)“發(fā)展企業(yè)”的模式A未知絆腳石與障礙（未標(biāo)明的水域）B企業(yè)目前所在位置需要了解和提高企業(yè)想到達(dá)的位置明確的目的和目標(biāo)發(fā)展區(qū)域11一個(gè)“發(fā)展企業(yè)”的模式發(fā)展過(guò)程與如何完成發(fā)展中的絆腳石與障礙：存在哪些障礙?之所以存在的原因?如何克服?12一個(gè)“發(fā)展企業(yè)”的模式業(yè)主經(jīng)理將：學(xué)會(huì)如何：評(píng)估當(dāng)前的狀況和發(fā)展?jié)摿Υ_定發(fā)展方向制定發(fā)展計(jì)劃學(xué)習(xí)途徑：榜樣類(lèi)比案例學(xué)習(xí)實(shí)踐討論自我分析13一個(gè)“發(fā)展企業(yè)”的模式業(yè)主經(jīng)理的學(xué)習(xí)對(duì)象：同行參與者（如果參加培訓(xùn)）專(zhuān)業(yè)人員有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員教師/培訓(xùn)員14召開(kāi)“發(fā)展企業(yè)簡(jiǎn)介”研討會(huì)出售“發(fā)展企業(yè)”服務(wù)，特別是培訓(xùn)課程為潛在客戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)非正式的氛圍來(lái)討論企業(yè)問(wèn)題和“發(fā)展企業(yè)”服務(wù)的目的和目標(biāo)簡(jiǎn)要描述“發(fā)展企業(yè)”服務(wù)的目的和目標(biāo)在將來(lái)通過(guò)先前的參與者宣傳服務(wù)的益處15選擇參與者具有合理的企業(yè)類(lèi)型和規(guī)模的組合無(wú)直接的企業(yè)利益和觀點(diǎn)上的沖突10-100名員工對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要影響的業(yè)主經(jīng)理和業(yè)務(wù)伙伴有企業(yè)發(fā)展計(jì)劃或完善體制/抑制成本計(jì)劃企業(yè)需要變革的管理意識(shí)處理變化的管理能力從財(cái)務(wù)角度看似乎有生存能力16召開(kāi)“發(fā)展企業(yè)簡(jiǎn)介”研討會(huì)

時(shí)間表簡(jiǎn)介-20分鐘自我介紹服務(wù)“哲學(xué)”,目的與目標(biāo)-15分鐘先前參與者作簡(jiǎn)短發(fā)言-10~15分鐘小組討論-45分鐘鼓勵(lì)參與者說(shuō)出企業(yè)的問(wèn)題以及對(duì)方案的疑問(wèn)服務(wù)結(jié)構(gòu)-10分鐘可以使用分發(fā)的材料。此部分內(nèi)容包括服務(wù)的結(jié)構(gòu)提問(wèn)時(shí)間-10分鐘17企業(yè)咨詢(xún)員與培訓(xùn)員的職責(zé)咨詢(xún)員定期訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)，監(jiān)控企業(yè)實(shí)現(xiàn)行為計(jì)劃的進(jìn)展情況幫助確定進(jìn)一步的培訓(xùn)需求向培訓(xùn)員反饋有關(guān)研討會(huì)的內(nèi)容和不同培訓(xùn)方法的有效性方面的內(nèi)容。18企業(yè)咨詢(xún)員與培訓(xùn)員的職責(zé)咨詢(xún)員的職責(zé)：在方案的開(kāi)始階段，觀察企業(yè)的運(yùn)行狀況發(fā)展?jié)摿?，幫助單個(gè)業(yè)主經(jīng)理概括或“審計(jì)”企業(yè)狀況。幫助業(yè)主經(jīng)理思考企業(yè)狀況并解釋他們所看到和發(fā)現(xiàn)的情況。提出業(yè)主經(jīng)理可能不會(huì)自問(wèn)的“目標(biāo)”問(wèn)題。鼓勵(lì)業(yè)主經(jīng)理從企業(yè)承諾和需求出發(fā)改變個(gè)人行為。成為另一反饋來(lái)源和在“發(fā)展企業(yè)”方案中提出的意見(jiàn)和問(wèn)題的另一來(lái)源。19企業(yè)咨詢(xún)員與培訓(xùn)員的職責(zé)咨詢(xún)員的職責(zé)不是：“個(gè)別指導(dǎo)”參與者有關(guān)方案中包括的主題加入企業(yè)來(lái)履行咨詢(xún)員的職責(zé)但是，可能需要做一點(diǎn)這方面的工作來(lái)建立與客戶(hù)之間的相互信任，履行咨詢(xún)員的職責(zé)。20企業(yè)咨詢(xún)員與培訓(xùn)員的職責(zé)培訓(xùn)員擔(dān)任研討會(huì)的服務(wù)商或領(lǐng)導(dǎo)者的角色并負(fù)責(zé)安排適當(dāng)?shù)膬?nèi)容他們不進(jìn)行正式的講座！盡管他們會(huì)對(duì)材料作一些簡(jiǎn)要說(shuō)明21召開(kāi)研討會(huì)與自己的需求相關(guān)和相符內(nèi)容學(xué)習(xí)過(guò)程知識(shí)和實(shí)際情況專(zhuān)有技術(shù)自己的經(jīng)驗(yàn)其他人的經(jīng)驗(yàn)組內(nèi)成員外部專(zhuān)家基本概念練習(xí)討論實(shí)踐陳述小組工作角色扮演問(wèn)題和答案技能與動(dòng)機(jī)的發(fā)展

引起企業(yè)內(nèi)部行為收獲與改變

引起增長(zhǎng)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)22“發(fā)展企業(yè)”方案的目標(biāo)在小企業(yè)，企業(yè)的變革與發(fā)展通常與業(yè)主經(jīng)理的成長(zhǎng)同步進(jìn)行方案應(yīng)該在業(yè)主經(jīng)理的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上加速他們的成長(zhǎng)與企業(yè)的發(fā)展方案應(yīng)致力于通過(guò)以下方式完善小企業(yè)的策略性管理：基本的策略性問(wèn)題的研究策略性定位的評(píng)估重要的策略性能力的提高23“發(fā)展企業(yè)”方案的目標(biāo)幫助業(yè)主經(jīng)理以一種在他們的工作環(huán)境中無(wú)法實(shí)現(xiàn)的方式獲得知識(shí)：1.為業(yè)主經(jīng)理提供機(jī)遇和挑戰(zhàn)，從而擺脫日常的業(yè)務(wù)壓力來(lái)思考企業(yè)的未來(lái)2.加深業(yè)主經(jīng)理對(duì)企業(yè)管理的理解，鼓勵(lì)他們考慮相關(guān)問(wèn)題，并運(yùn)用這些知識(shí)制定策略性的計(jì)劃來(lái)發(fā)展企業(yè)。3.提供與培訓(xùn)員（他可能擁有適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)知識(shí)）和其他企業(yè)專(zhuān)業(yè)人士接觸的機(jī)會(huì)。為他們制定新穎現(xiàn)實(shí)的計(jì)劃來(lái)發(fā)展企業(yè)建立自信心。24“發(fā)展企業(yè)”方案的目標(biāo)4.提供一個(gè)寶貴的論壇，使他們能夠在業(yè)主經(jīng)理團(tuán)體中交流思想與經(jīng)驗(yàn)。5.把業(yè)主經(jīng)理聯(lián)系起來(lái)形成更廣泛的人際關(guān)系網(wǎng)和機(jī)構(gòu)網(wǎng)，他們擁有豐富的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，可從他們那里獲得幫助。25業(yè)主經(jīng)理履行經(jīng)理主管人員的職責(zé)。沒(méi)有骨干核心支持。擁有廣泛的管理責(zé)任。應(yīng)看到并促使各工作迅速開(kāi)展。面面俱到?？偸菦](méi)有時(shí)間?？偸侨狈π畔?。26企業(yè)家如何學(xué)習(xí)企業(yè)家：十分關(guān)注問(wèn)題和機(jī)遇而很少對(duì)概念感興趣有時(shí)只注意短期效益而不考慮企業(yè)在不斷變化的商業(yè)環(huán)境中的長(zhǎng)期發(fā)展方向只關(guān)心與企業(yè)需求有關(guān)的個(gè)人發(fā)展27企業(yè)家如何學(xué)習(xí)企業(yè)家：在“實(shí)踐”中學(xué)習(xí)-在所有其他學(xué)習(xí)方法中最青睞這種方法。沒(méi)有巨大的資源，因此在應(yīng)付變化時(shí)作出相應(yīng)改變的余地非常有限。他們的個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)通常是緊密聯(lián)系的-這意味著業(yè)主經(jīng)理并不單純以“效率”或企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)。他們可能會(huì)抵制某些改變。28企業(yè)家如何學(xué)習(xí)企業(yè)家：獲得的大量信息是口頭信息。很少閱讀企業(yè)方面的書(shū)籍和指導(dǎo)材料來(lái)幫助他們管理企業(yè)，而且不喜歡寫(xiě)出自己企業(yè)的情況。從多方學(xué)習(xí)（他們的押金保管者）。29企業(yè)家如何學(xué)習(xí)

企業(yè)家其它小企業(yè)銀行經(jīng)理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象客戶(hù)供應(yīng)商專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)30建議包含的方案要素對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)此方案應(yīng)該：能提供提高個(gè)人（業(yè)主經(jīng)理）與機(jī)構(gòu)能力的機(jī)遇，從而發(fā)展企業(yè)。提供擴(kuò)展企業(yè)往來(lái)的機(jī)遇，并提供其他學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。站在別人的立場(chǎng)關(guān)注企業(yè)-認(rèn)識(shí)到企業(yè)生存要依賴(lài)他們的環(huán)境。31建議包含的方案要素對(duì)于業(yè)主經(jīng)理方案應(yīng)該：從問(wèn)題出發(fā)，盡量避免以主題為中心的傳統(tǒng)方法來(lái)學(xué)習(xí)管理知識(shí)。提高業(yè)主經(jīng)理的分析能力，使他們?cè)趯?shí)踐中學(xué)習(xí)并提高?？紤]到業(yè)主經(jīng)理的時(shí)間有限。鼓勵(lì)業(yè)主經(jīng)理在他們的團(tuán)體中學(xué)習(xí)并為他們安排一定的社交時(shí)間。鼓勵(lì)創(chuàng)造一個(gè)非正式的氛圍，而不是依賴(lài)程式化的正式講座。32建議包含的方案要素可能吸引業(yè)主經(jīng)理的要素包括與企業(yè)需求相關(guān)的主題為企業(yè)獲利提供有價(jià)值的東西在使用正確語(yǔ)言、解決問(wèn)題、非正式氛圍和業(yè)務(wù)往來(lái)方面與企業(yè)相關(guān)且實(shí)用聽(tīng)起來(lái)另人興奮和引人入勝！33建議召開(kāi)的核心研討會(huì)1.發(fā)展中企業(yè)成功的要素2.了解自己的企業(yè)（進(jìn)行企業(yè)的自我審核）3.制定計(jì)劃的過(guò)程4.了解財(cái)務(wù)報(bào)表：時(shí)刻掌握企業(yè)發(fā)展信息5.制定提高利潤(rùn)的計(jì)劃：需要了解成本、產(chǎn)量和利潤(rùn)的信息和情況6.管理現(xiàn)金周轉(zhuǎn)：發(fā)展中企業(yè)的生命線(xiàn)34建議召開(kāi)的核心研討會(huì)7. 尋找發(fā)展企業(yè)的機(jī)遇8. 創(chuàng)