醫(yī)療糾紛談判技巧

醫(yī)患糾紛談判技巧談判的信心與根本原那么談判前的預(yù)備任務(wù)建立良好人際關(guān)系快速分析談判對手風(fēng)格認(rèn)識有效談判戰(zhàn)略學(xué)習(xí)有效談判技巧

談判的信心與根本原那么決不能愚弄對方。

從長久來看,

可靠和公平是一筆重要資產(chǎn)。談判的三個重要步驟建立→控制→獲得談判高手應(yīng)建立的三個態(tài)度：

1.能與共存：2.勇于面對的精神：3.沒有討人喜歡的需求：信任對抗承諾模糊挑戰(zhàn)刻意談判的根本原那么

1．原那么:分析法律環(huán)境;尋求法律維護(hù)。2．原那么:精誠所至,金石為開。3．原那么:位置平等.協(xié)商所需。4.原那么:適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)以尋求雙方整體的利益。5.原那么:雙方雖不完全稱心,但彼此均能接受。合法誠信平等互利求同存異雙贏討論:

在談判過程中,您如何處置條件差別?

*吳越同舟*求大同,存小異*欲取先予*尋求共識談判前的預(yù)備任務(wù)SWOT分析我們的優(yōu)勢是:1.2.3.4.5.6.7.8.SWOT分析我們的優(yōu)勢是:1.2.3.4.5.6.時機(jī)要挾優(yōu)勢優(yōu)勢IIIIIIIV如何制敵佔(zhàn)先

1．談判前的搜集與管理。2．事先充分掌握規(guī)那么。3．選擇有利的談判。4.做好與上的預(yù)備。5.合理安排談判規(guī)劃()。

信息利益環(huán)境物質(zhì)精神首尾相應(yīng)確立談判目的

須做到1．列出談判目的。2．確定談判目的。3．明確的談判空間。4.確定每個談判的目的。

清單優(yōu)先順序可接受階段

須做到1．切忌魯莽行事2．確認(rèn)本人的需求3．認(rèn)清本人的優(yōu)勢4.認(rèn)清本人的優(yōu)勢

進(jìn)展自我評價

須做到1．選擇成員應(yīng)思索的四個原那么。(...原那么)2．恰當(dāng)運(yùn)用分工方式。a.性分工:做什么事?如何完成?b.性分工:主副談?黑白臉?c.性分工:會上與會下的配合。

需求構(gòu)造精干內(nèi)容戰(zhàn)術(shù)職責(zé)組建談判小組討論:

主談?wù)邞?yīng)具備那些素養(yǎng)?

具備組織管理才干良好的心思素質(zhì)相應(yīng)的知識和才干一定威信的相當(dāng)職務(wù)耿直.守法.忠實(shí)應(yīng)變與決策才干溝通與協(xié)商才干建立高效的人際溝通才干

一個人想要勝利!

百分之十五

依托他的專業(yè)技藝,

但百分之八十五

要依賴他待人外事的

人際關(guān)系才干!

------戴爾.卡內(nèi)基·籠統(tǒng)源自于:1.外在的印象.2.傳達(dá)訊息的印象.3.他人眼中的印象.

·自我籠統(tǒng)的建立儀表言語行為1、言語的運(yùn)用.2、傾聽的技巧3、眼神的交流4、使對方感到尊重談判開啟：獲得對方好感的重點(diǎn)EQ與人際關(guān)系EQ的三個等級:主宰本人,自我覺悟,管理心情,自我鼓勵體諒他人,了解他人心情,換位思索與他人互動,處置關(guān)系,人際效率,受歡迎,領(lǐng)袖氣質(zhì)EQ=人際關(guān)系==！影響力勝利言語是溝通的橋梁，但運(yùn)用得宜與否，會發(fā)生截然不同的結(jié)果。表達(dá)時應(yīng)留意：語詞、語意、語態(tài)的掌握說話要有目的，掌握重點(diǎn)經(jīng)常進(jìn)展重述和歸結(jié)掌握實(shí)踐，告知感受多運(yùn)用“愉快用語〞，少運(yùn)用“傷人用語

說的藝術(shù)和技巧說的三要點(diǎn)讓對方聽得進(jìn)去(1)時機(jī)適宜嗎?(2)場所適宜嗎?(3)氣氛適宜嗎?讓對方聽的樂意(1)怎樣說對方才干聽(2)如何使對方心情放松(3)哪部分比較容易接受讓對方聽的合理(1)先認(rèn)可對方的感受(2)再說共同認(rèn)可的(3)最后提合理的要求

1.了解對方·預(yù)備·發(fā)問2.表達(dá)才干·共同言語··主題明確·身體言語·聲音語調(diào)3.傾聽才干·心思態(tài)度·表情姿態(tài)·適時回饋·引導(dǎo)發(fā)問4.尊重對方·人我認(rèn)識5.接納對方·開放心·心包容·同理心6.發(fā)揚(yáng)影響·魅力·互補(bǔ)性·互惠性7.把握時機(jī)·時間·場所8.風(fēng)度儀態(tài)·自動熱忱·得體大方強(qiáng)化溝通才干的方法第一條：認(rèn)清與第二條：幫對方第三條：請坐 ，請喝 第四條：給他，給我第五條：我，他第六條：真正的信息在對方的第七條：先 ，再第八條：原來都是第九條：常是最好的方法第十條：要親吻，請找·

目的底限脫下盔甲上座好茶面子里子操控決議眼睛退一步往前跳一家人尊重沒人的地方溝通兵法快速分析談判對手風(fēng)格

知彼知己,百戰(zhàn)不殆!

不知彼而知己,一勝一負(fù)!

不知彼不知己,每戰(zhàn)必殆!

------孫子談判風(fēng)格果斷性高果斷性低理性化高感性化高駕馭型表現(xiàn)型親切型分析型認(rèn)識有效談判戰(zhàn)略

五個階段:1.對抗階段2．僵持階段3．互信階段4.妥協(xié)階段5．競爭與退讓階段

談判的中心(主)戰(zhàn)略談判的中心戰(zhàn)略對抗階段的重點(diǎn):沉默是金適當(dāng)逃避尊重對方感受闡明情況提供協(xié)助談判的中心戰(zhàn)略互信階段的重點(diǎn):．強(qiáng)調(diào)共同的目的了解對方感受堅決處理問題的信心

談判的中心戰(zhàn)略妥協(xié)階段的重點(diǎn):．追求公平與合理掌握自動權(quán)不過早展開妥協(xié)

談判的中心戰(zhàn)略競爭(退讓)階段的重點(diǎn):永遠(yuǎn)不露底線利用空間換取時間臨門一腳

絕不接受對方開價

這么容易得手，其中必定有因……先行預(yù)測對方的反響是 但的。

必要危險心不甘情不愿

要當(dāng)個 或 的指點(diǎn)。 1.先得到對方的 。 2.訴諸更高 。 3.以 收場。不情愿冤枉、無法承諾決策層黑.白臉聲東擊西、掩人耳目誤導(dǎo)對手，使對方忽略談判的。用“這是獨(dú)一困擾他的部分嗎？〞來廓清問題。運(yùn)用 技巧訴諸更高決策層。主題界限黑白臉 差價均分的運(yùn)用設(shè)法使對方自動，最后他在無法的表示贊同，讓對方有 的覺得。獲勝意見分歧的處置意見分歧=針對某一議題，雙方看法不同，影響談判進(jìn)展現(xiàn)實(shí)情況中，意見分歧經(jīng)常發(fā)生。暫時 是理想破解之道。千萬不能只需單一。

撇開不談議題 墮入膠著的處置墮入膠著=雖然溝通仍舊進(jìn)展，但一直無法獲得共識試試以下方法：改換。改動談判。暫停一下，緩和。*談判者環(huán)境氣氛白臉黑臉人們擅長運(yùn)用黑白臉的才干和頻率超乎想象，所以對方有兩人以上就得小心應(yīng)付!黑白臉可以有效的向?qū)Ψ?，又不會?dǎo)致。反制對方運(yùn)用黑白臉的方法就是，但小心譴詞!例如：拜托，請不要用黑白臉的戰(zhàn)略來對付我們， 讓我們共同想個好方法!

施壓沖突拆穿它逐漸蠶食發(fā)揚(yáng)蠶食的時機(jī)應(yīng)在談判的 ,他可以得到原先在談判進(jìn)展中對方不肯贊同的條件。 對方一旦作下決議，思索在重點(diǎn)就截然不同了。應(yīng)付蠶食的方法可以1、以輕松無惡意的方式暗示對方貪小廉價。2、以 的方式列出對方要求應(yīng)付出的代價。*不要讓對方以為他有退讓的權(quán)益，要營造對方的氣氛。尾聲書面獲勝撤回承諾撤回承諾的戰(zhàn)略是一項(xiàng) ，施用的對象限于給他 難題的對手。所提出的條件和原承諾的差距不能太。設(shè)計一個模糊的較高權(quán)益人物扮演 ，本人以同一陣線的 出現(xiàn)。對方運(yùn)用此戰(zhàn)略時，要堅持對方先處置 再重新開場談判。賭博大黑臉白臉內(nèi)部分歧略施小惠假設(shè)對方是談判高手，他的會是談判時最大妨礙。略施小惠要在