第四季度質(zhì)量工作總結(jié)模板

Word文檔第四季度質(zhì)量工作總結(jié)模板工作總結(jié)是什么？從字面意思就能夠看出來(lái)工作總結(jié)是一種什么樣的文體了。工作總結(jié)就是你上班的時(shí)候以一個(gè)周期循環(huán)而寫(xiě)的一篇文章，主要是以月度、季度、半年度而寫(xiě)的一篇工作總結(jié)。以下是工作總結(jié)頻道為你收拾的《第四季度質(zhì)量工作總結(jié)模板》，希翼你喜愛(ài)?！

【篇一】

20xx年質(zhì)量工作始終圍繞公司整體工作目標(biāo)，仔細(xì)貫徹落實(shí)上級(jí)工作會(huì)議精神，以落實(shí)公司兩會(huì)工作部署為中心，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)平安管理職責(zé)，不斷持續(xù)改進(jìn)ISO9000質(zhì)量體系，將各部門(mén)制定的相關(guān)平安制度和措施納入到質(zhì)量體系文件和崗位規(guī)范中，促進(jìn)平安管理。并進(jìn)一步加強(qiáng)物資入庫(kù)檢驗(yàn)工作，加大服務(wù)力度，以物資裝卸、試壓和倉(cāng)儲(chǔ)為重點(diǎn)，強(qiáng)化平安日常監(jiān)督檢查，查隱患，補(bǔ)漏洞，切實(shí)為全處生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的正常運(yùn)行保駕護(hù)航。因?yàn)橹贫韧昝溃?zé)任明確到崗位，明確到人，全處職工的質(zhì)量、平安防范意識(shí)都有很大的提高，實(shí)現(xiàn)了年度平安生產(chǎn)無(wú)事故。主要生產(chǎn)物資入庫(kù)檢測(cè)率100%，不合格物資后處理率100%，杜絕了施工作業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量事故，保證了全處平安生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理穩(wěn)步運(yùn)行。

第四季度來(lái)，我們主要做了以下工作：

1、完美管理網(wǎng)絡(luò)，整章建制，把質(zhì)量、平安職責(zé)落到實(shí)處。按照公司領(lǐng)導(dǎo)層的變動(dòng)狀況結(jié)合機(jī)構(gòu)調(diào)節(jié)，準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)了公司質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，明確了各級(jí)人員的質(zhì)量職責(zé)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部重點(diǎn)要害部位平安掛點(diǎn)舉行準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)。并按照公司平安生產(chǎn)的要求準(zhǔn)時(shí)貫徹落實(shí)上級(jí)重要文件精神，把平安管理工作貫通在質(zhì)量管理的詳細(xì)工作中，對(duì)組織的各種質(zhì)量、平安活動(dòng)樂(lè)觀參加，協(xié)作詳細(xì)落實(shí)。同時(shí)針對(duì)實(shí)際準(zhǔn)時(shí)修訂下發(fā)了《QHSE管理工作考核方法》等規(guī)則制度，嚴(yán)格按制度做好季度質(zhì)量、平安及基礎(chǔ)工作檢查考核兌現(xiàn)工作。參加組織迎接上級(jí)部門(mén)專項(xiàng)檢查10余次，結(jié)合實(shí)際組織開(kāi)展定期集中檢查和日常抽查相結(jié)合的監(jiān)督檢查，準(zhǔn)時(shí)消退事故隱患和苗頭，對(duì)全年公司組織的各項(xiàng)檢查共查出大小問(wèn)題432個(gè)，監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)整改422個(gè)，整改率達(dá)到98%以上，無(wú)法徹底整改的問(wèn)題，組織制定了相應(yīng)的訂正預(yù)防措施。上級(jí)部門(mén)檢查出的21個(gè)問(wèn)題按檢查團(tuán)要求準(zhǔn)時(shí)整改，問(wèn)題整改準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到了100%。通過(guò)檢查與考核的有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)全處人員的質(zhì)量平安意識(shí)不斷增加，工作主動(dòng)性和樂(lè)觀性得以提高。

2、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理，確保重點(diǎn)關(guān)鍵部位平安2022年全國(guó)上下對(duì)質(zhì)量、平安工作高度重視，上級(jí)相應(yīng)加大了質(zhì)量平安監(jiān)督檢查的深度和力度，給我公司質(zhì)量平安工作提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。質(zhì)量平安工作方面我們重點(diǎn)抓好現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理，把各基層隊(duì)站作為重點(diǎn)部位監(jiān)控，嚴(yán)格落實(shí)操作流程，貫徹質(zhì)量體系程序文件的要求，把物資裝卸、堆碼、搬運(yùn)、標(biāo)識(shí)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)作為保證全處服務(wù)質(zhì)量和平安生產(chǎn)的重中之重，定期不定期舉行監(jiān)督檢查，確保了所有產(chǎn)品質(zhì)量合格。保障了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作順當(dāng)舉行。

3、持續(xù)實(shí)施運(yùn)行并不斷改進(jìn)ISO9000質(zhì)量體系，保證平安工作不松懈為確保平安生產(chǎn)，滿足顧客需求，提高供給服務(wù)質(zhì)量，在有效運(yùn)行ISO9000質(zhì)量體系的同時(shí)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系文件，按照ISO9001-2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，修改完美了ISO9000質(zhì)量體系2000版的質(zhì)量手冊(cè)、24個(gè)程序文件43個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)和102個(gè)崗位責(zé)任制，將崗位平安職責(zé)納入崗位規(guī)范，并舉行統(tǒng)一檢查考核。為物資供給各個(gè)流程制定了目標(biāo)、形成了標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了行為。順當(dāng)實(shí)施了ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)2000版轉(zhuǎn)版工作，目前囫圇質(zhì)量體系工作運(yùn)行順暢。使抓平安有制度可依，為平安生產(chǎn)奠定了良好的基礎(chǔ)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量制度和體系文件，嚴(yán)把物資供給質(zhì)量關(guān)，從源頭杜絕平安生產(chǎn)事故。要求供給部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量體系文件，加強(qiáng)物資選購(gòu)審批和合同履約過(guò)程監(jiān)控，從物資選購(gòu)訂貨源頭把關(guān)，利用信息網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)選購(gòu)物資前期質(zhì)量控制，大宗、關(guān)鍵和批量物資招標(biāo)競(jìng)價(jià)選購(gòu)，加大直采比率，預(yù)防和削減不合格產(chǎn)品進(jìn)入公司，全面落實(shí)選購(gòu)物資質(zhì)量終身負(fù)責(zé)制和選購(gòu)合同履約追究制，保證選購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量。物資倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)把物資檢驗(yàn)關(guān)，嚴(yán)格按規(guī)定做好物資入庫(kù)質(zhì)量檢驗(yàn)，全部到貨產(chǎn)品所有舉行檢驗(yàn)和驗(yàn)收，做到了入庫(kù)物資檢驗(yàn)驗(yàn)收率100%，全年托付質(zhì)量檢驗(yàn)162批次，發(fā)覺(jué)不合格4批次，比上年度9批次下降56%。對(duì)入庫(kù)發(fā)覺(jué)不合格產(chǎn)品按用戶要求準(zhǔn)時(shí)處理，不合格產(chǎn)品后處理率達(dá)到100%，確保了供給物資質(zhì)量。從源頭堵住了由于產(chǎn)品質(zhì)量可能造成的平安生產(chǎn)事故。并要求生產(chǎn)服務(wù)部門(mén)對(duì)加工組裝、試壓混拌的產(chǎn)品嚴(yán)格舉行工序質(zhì)量控制，把好過(guò)程檢驗(yàn)和終于檢驗(yàn)關(guān)，全年未發(fā)生一起質(zhì)量問(wèn)題。各部門(mén)按服務(wù)規(guī)范和允諾主動(dòng)到各用戶單位，定期開(kāi)展質(zhì)量回訪，對(duì)產(chǎn)品存在的質(zhì)量問(wèn)題了解狀況，對(duì)用戶的看法、埋怨仔細(xì)調(diào)查分析，實(shí)行措施加以改進(jìn)，并將結(jié)果準(zhǔn)時(shí)反饋給用戶，全處以顧客需求為中心、以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)水平得以提升。確保了公司生產(chǎn)平安、高效舉行。

5、廣泛動(dòng)員，全員參加，樂(lè)觀開(kāi)展質(zhì)量平安宣揚(yáng)教導(dǎo)活動(dòng)按照今年機(jī)構(gòu)調(diào)節(jié)和人員變動(dòng)的實(shí)際狀況，為了保證大家能盡快認(rèn)識(shí)質(zhì)量體系，我們要求各體系籠罩部門(mén)必需指定一人兼任本部門(mén)的質(zhì)量體系管理員，每月組織一次質(zhì)量體系管理員學(xué)習(xí)例會(huì)，組織學(xué)習(xí)體系文件，重點(diǎn)針對(duì)質(zhì)量體系中存在的問(wèn)題，需要協(xié)調(diào)的事宜等舉行溝通探討，傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)每月質(zhì)量工作例會(huì)精神，由體系管理員將有關(guān)精神傳達(dá)到本部門(mén)及各崗位，保證人人認(rèn)識(shí)質(zhì)量體系，為體系的良好運(yùn)行打好基礎(chǔ)。同時(shí)加強(qiáng)部門(mén)人員日常平安教導(dǎo)力度，組織樂(lè)觀參與了上級(jí)和公司平安學(xué)問(wèn)比賽和宣講活動(dòng)，取得了較好成果。并要求從自身做起，嚴(yán)格執(zhí)行辦公設(shè)備操作規(guī)范，做好防火、防觸電、防人身?yè)p害。并在全公司范圍內(nèi)樂(lè)觀推行零缺陷、6σ管理等先進(jìn)的質(zhì)量管理辦法，將有關(guān)書(shū)籍準(zhǔn)時(shí)發(fā)放到相關(guān)人員手中，不斷提高管理人員的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，達(dá)到了良好的效果。

6、幫助抓好基層基礎(chǔ)管理工作，全力強(qiáng)化質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督和平安基礎(chǔ)工作。從重點(diǎn)要害部門(mén)和崗位入手，以落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)三標(biāo)三好和5s管理為標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合開(kāi)展檢查監(jiān)督，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，促進(jìn)平安和生產(chǎn)管理水平不斷上臺(tái)階。通過(guò)集中整頓和日常檢查相結(jié)合，清理了多年來(lái)存在的驗(yàn)收工作較為馬虎、服務(wù)態(tài)度不達(dá)標(biāo)的問(wèn)題。同時(shí)對(duì)在用標(biāo)準(zhǔn)舉行清理，采納國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)取代已不適用的標(biāo)準(zhǔn)，配置各種新標(biāo)準(zhǔn)103個(gè)，使公司職工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和設(shè)備十字作業(yè)的自覺(jué)性提高，工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備附件齊全，工具擺放整齊，各種標(biāo)識(shí)牌醒目。

全部辦公室各種資料擺放有序，準(zhǔn)時(shí)歸檔裝訂。職工的責(zé)任心、主動(dòng)性強(qiáng)，危機(jī)意識(shí)和仆人翁思想更深了，全公司質(zhì)量、平安管理逐步向現(xiàn)場(chǎng)規(guī)格化、工作程序化、行為標(biāo)準(zhǔn)化方向進(jìn)展，逐步樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

幾點(diǎn)體味：

一、做好平安工作，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)?。何夜镜馁|(zhì)量管理，進(jìn)展到今日，主要是把質(zhì)量平安工作始終納入領(lǐng)導(dǎo)的重要日程和平安管理目標(biāo)。仔細(xì)落實(shí)一把手負(fù)責(zé)制，無(wú)論是公司還是基層單位，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都親手過(guò)問(wèn)，定期舉行工作匯報(bào)，對(duì)于重大隱患的治理和不合格項(xiàng)，公司領(lǐng)導(dǎo)親手過(guò)問(wèn)。特殊是基礎(chǔ)管理、建章建制方面，按照各個(gè)時(shí)期工作流程的新要求不斷修改和完美，使公司質(zhì)量管理工作步入了制度化規(guī)范化軌道。

二、建立健全各級(jí)工作責(zé)任制，落實(shí)平安責(zé)任：為了加強(qiáng)平安重點(diǎn)要害部位的管理，預(yù)防重特大平安事故的發(fā)生，作為主要考核管理部門(mén)我們始終把平安工作納入每次體系檢查、業(yè)績(jī)管理和基礎(chǔ)工作檢查一并考核。做到了主要領(lǐng)導(dǎo)總體抓、分管領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)抓、相關(guān)部門(mén)協(xié)作抓的管理程序，并嚴(yán)格履行誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)原則，建立健全了各級(jí)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)和平安管理責(zé)任制。

三、建立和健全平安管理規(guī)則制度，做到有章可循在完美質(zhì)量體系的基礎(chǔ)上，建立健全了公司各崗位的平安責(zé)任制。從而保障了在生產(chǎn)操作過(guò)程中涉及的各類(lèi)事故發(fā)生有了規(guī)范性的約束及控制。經(jīng)過(guò)實(shí)踐，證實(shí)我們的措施是得力的，管理是到位的，盡管在諸多不利條件下，做到了無(wú)一起事故的發(fā)生，為生產(chǎn)建設(shè)起到了保駕護(hù)航的作用。

四、強(qiáng)化對(duì)業(yè)績(jī)檢查考核中平安管理的比重。按照我公司的生產(chǎn)特性，我們?cè)诿看螜z查考核中，對(duì)平安隱患檢查整改方面，實(shí)行十分主動(dòng)方式，從全員、全方位、全過(guò)程的檢查，到極力消退隱患的整改，本著隱患整改三不推的原則即：崗位不推向班組、班組不推向車(chē)間、車(chē)間不推向公司。在很大程度上消退杜絕了平安事故的發(fā)生正是因?yàn)槿驹谫|(zhì)量、平安工作方面嚴(yán)格要求，規(guī)范運(yùn)做，因而我們的工作得到了職工的絕對(duì)，全公司一年來(lái)未發(fā)生一起因質(zhì)量管理引發(fā)的平安責(zé)任事故。

在新的一年，我們將發(fā)揚(yáng)成果，尋覓差距，不斷努力，繼續(xù)一如繼往的干好本職工作，抓好質(zhì)量管理和服務(wù)工作，協(xié)作平安管理，為全面完成全公司既定目標(biāo)而奮斗。

【篇二】

一、加強(qiáng)宣揚(yáng)培訓(xùn)普及法律學(xué)問(wèn)

第四季度以來(lái)，根據(jù)縣政府法制辦要求，我局扎實(shí)開(kāi)展學(xué)法普法工作，各執(zhí)法單位充分利用廣播、黑板報(bào)、懸掛橫幅、張貼標(biāo)語(yǔ)、散發(fā)傳單、專題學(xué)習(xí)等形式大力開(kāi)展了法律宣揚(yáng),普及本部門(mén)所執(zhí)行的法律,提高了執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、執(zhí)法技能以及農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶和廣闊人民群眾的法制意識(shí)、法律學(xué)問(wèn)。

一是局機(jī)關(guān)和各執(zhí)法單位每周組織干部學(xué)法，重點(diǎn)學(xué)習(xí)《農(nóng)業(yè)法》、《行政復(fù)議法》、《行政處罰法》、《行政訴訟法》、《行政許可法》、《國(guó)家賠償法》及《中華人民共和國(guó)植物檢疫條例》、《中華人民共和國(guó)農(nóng)藥管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)種子法》等法律規(guī)矩。

二是組織開(kāi)展執(zhí)法人員培訓(xùn)3場(chǎng)次，農(nóng)資經(jīng)營(yíng)人員培訓(xùn)2場(chǎng)次，內(nèi)容涉及《農(nóng)藥管理?xiàng)l例》、《農(nóng)藥標(biāo)簽和說(shuō)明書(shū)管理方法》、《縣高毒農(nóng)藥管理規(guī)定》、《種子法》、《省實(shí)施方法》及部、省關(guān)于農(nóng)資管理的實(shí)施看法和無(wú)公害農(nóng)藥使用技術(shù)等，累計(jì)培訓(xùn)200余人次，印發(fā)培訓(xùn)資料1000余份。三是利用3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，設(shè)立了真假種子展示臺(tái)、詢問(wèn)服務(wù)臺(tái)、散發(fā)宣揚(yáng)資料，宣揚(yáng)《種子法》、《省農(nóng)作物種子管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、規(guī)矩，累計(jì)張貼標(biāo)語(yǔ)、懸掛橫幅36條，出動(dòng)宣揚(yáng)車(chē)5輛次，錄制宣揚(yáng)磁帶2盒，發(fā)放致農(nóng)夫伴侶一份信1200余份，種子在農(nóng)業(yè)進(jìn)展中的重要作用200多份，《種子法》是實(shí)現(xiàn)種子現(xiàn)代化的重要法律保障200多份，種子法的作用特點(diǎn)300多份，接待諮詢?nèi)罕?000余人次。

二、嚴(yán)格行政執(zhí)法加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管

(一)對(duì)農(nóng)藥市場(chǎng)舉行2次專項(xiàng)檢查，對(duì)通遠(yuǎn)鎮(zhèn)、灣子鎮(zhèn)、耿鎮(zhèn)等40余家農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)單位舉行了重點(diǎn)檢查，共檢查農(nóng)藥品種23種，對(duì)大宗殺蟲(chóng)劑和小麥除草劑舉行重點(diǎn)監(jiān)管，對(duì)假冒、偽造、無(wú)農(nóng)藥記下證號(hào)或產(chǎn)品不在記下有效狀態(tài)的，擅自擴(kuò)大記下作物或防治對(duì)象的，未標(biāo)明農(nóng)藥名稱、有效成分及含量的，未標(biāo)明毒性表示或毒性標(biāo)識(shí)與農(nóng)藥記下不符的，未標(biāo)注生產(chǎn)日期或保質(zhì)期的，產(chǎn)品的商標(biāo)、農(nóng)藥名稱、有效成分及含量、劑型等內(nèi)容的標(biāo)注不符合《農(nóng)藥標(biāo)簽和說(shuō)明書(shū)管理方法》規(guī)定的，以及其他擅自修改標(biāo)簽內(nèi)容的各種標(biāo)簽不合格產(chǎn)品等內(nèi)容舉行重點(diǎn)查處，共收繳3家農(nóng)資經(jīng)營(yíng)單位違規(guī)農(nóng)藥15公斤，對(duì)藥惠管委會(huì)某農(nóng)資經(jīng)營(yíng)單位銷(xiāo)售標(biāo)簽不合格產(chǎn)品舉行了查處，對(duì)不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)單位行為提出了整改看法。

(二)對(duì)我縣種子市場(chǎng)舉行了全面檢查，共出動(dòng)檢查人員20余人次，執(zhí)法車(chē)5輛次，檢查農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶80多戶，從檢查狀況看，全縣農(nóng)資市場(chǎng)貨源貯備充沛，總儲(chǔ)量達(dá)2.5萬(wàn)噸以上，價(jià)格基本保持穩(wěn)定。查處蔬菜種子涉嫌標(biāo)簽、標(biāo)簽不規(guī)范的予以異地保存(種子管理站)60公斤，并對(duì)經(jīng)營(yíng)者提出警告。

(三)農(nóng)機(jī)平安監(jiān)理站扎實(shí)開(kāi)展助農(nóng)惠農(nóng)活動(dòng)，開(kāi)展免費(fèi)檢審驗(yàn)工作，派出5個(gè)工作組，下鄉(xiāng)免費(fèi)檢審驗(yàn)，截止目前，共檢驗(yàn)拖拉機(jī)504臺(tái)，收割機(jī)238臺(tái)，辦理互助保險(xiǎn)238余份。

三、充實(shí)執(zhí)法隊(duì)伍完美工作機(jī)制規(guī)范執(zhí)法行為

今年方案在全系統(tǒng)擇優(yōu)篩選一批業(yè)務(wù)骨干,擴(kuò)充農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法隊(duì)伍，進(jìn)一步完美行政執(zhí)法的各項(xiàng)制度，建立健全了規(guī)范性文件報(bào)送備案制度、重大行政決策集體研究制度、完美群眾舉報(bào)投訴制度、行政處罰說(shuō)明理由制度、行政復(fù)議責(zé)任追究制度、行政執(zhí)法監(jiān)督檢查制度、行政執(zhí)法自由裁量權(quán)藏匿制度、重大行政處罰案件備案制度以及重大行政決策規(guī)章等十項(xiàng)制度。嚴(yán)格要求各執(zhí)法部門(mén)在執(zhí)法中全面做到執(zhí)法依據(jù)充分、執(zhí)法打算精確?????、執(zhí)法程序規(guī)范、執(zhí)法行為文明禮貌，截至目前沒(méi)有發(fā)生因執(zhí)法打算不精確?????、執(zhí)法行為不文明等造成的群眾來(lái)信來(lái)訪案件。

四、存在問(wèn)題與今后努力方向

目前農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法人員的數(shù)量不足，不能滿足當(dāng)前的執(zhí)法需求，并且執(zhí)法隊(duì)伍整體素養(yǎng)還不高，適應(yīng)新形勢(shì)的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶和農(nóng)夫群眾的法律意識(shí)稀薄，依法行政的輿論氛圍不濃。農(nóng)夫群眾的法制觀念不強(qiáng)，自我庇護(hù)意識(shí)差，往往在自己的合法利益受到侵犯時(shí)不知或不能有效地庇護(hù)自己的合法權(quán)益。

今后要繼續(xù)加強(qiáng)農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法力度，提高執(zhí)法人員素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，樹(shù)立農(nóng)林行政執(zhí)法良好形象，做到嚴(yán)格執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法、公平執(zhí)法、文明執(zhí)法。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化日常管理，完美各項(xiàng)工作制度，增加管理科學(xué)性和有效性，建立藏匿、公正、公平的公共管理服務(wù)體系。

GZ85.com更多總結(jié)

客服第四季度個(gè)人總結(jié)

20XX年度第四季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了的工作任務(wù)。詳細(xì)分以下幾方面：

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同協(xié)作，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范舉行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力氣得到加強(qiáng)。在本年其次季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，詳?xì)在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫媾e行建設(shè)，采取賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)舉行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并按照結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參與人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以準(zhǔn)時(shí)處理，從員工接受和協(xié)作方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，舉行銷(xiāo)售跟進(jìn)。

2、第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡舉行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資歷，舉行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面向每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，舉行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)則制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公正公平，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透亮?????化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)舉行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗舉行檢查，從以前的天天兩次增強(qiáng)到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在天天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離越發(fā)臨近。

4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)與部門(mén)反饋交流，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)覺(jué)的各類(lèi)問(wèn)題能得到準(zhǔn)時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)舉行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)舉行檢查，共計(jì)發(fā)覺(jué)處理各類(lèi)員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是賦予批判教導(dǎo)為主，惟獨(dú)少部分常常違紀(jì)的員工賦予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們按照值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，定期舉行商品學(xué)問(wèn)及專業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就支配他們來(lái)講在工作時(shí)光如何有效的開(kāi)展工作，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完美自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類(lèi)培訓(xùn)近20余次。

6、白銀店工作。在詳細(xì)工作中服務(wù)辦根據(jù)公司統(tǒng)一支配協(xié)作，從人員聘請(qǐng)，培訓(xùn)等方面舉行，商業(yè)服務(wù)規(guī)矩的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。第二我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員舉行培訓(xùn)，改變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的愜意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供盡如您意的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必需根據(jù)總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信念把分店的管理抓上去。

7、樂(lè)觀協(xié)作公司完成各項(xiàng)工作

從參加者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，到處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能準(zhǔn)時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與絕對(duì)?？偨Y(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成果，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是發(fā)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門(mén)多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素養(yǎng)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面閱歷還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離，全部在xxxx年第四季度——xxxx年一季度我會(huì)努力提升我部人員素養(yǎng)，提升工作效率，在蘭州領(lǐng)先倡導(dǎo)并實(shí)施特色化服務(wù)，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。

第四季度客服工作總結(jié)

斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入桂龍?zhí)靡阉膫€(gè)多月，我向來(lái)從事客服詢問(wèn)專員工作，在這段時(shí)光里目睹了也參加了公司的進(jìn)展和制度的日臻完美，作為一名桂龍人，由衷的感到驕傲。四個(gè)月的工作經(jīng)受，自己對(duì)客服的工作多少堆積了一些熟悉和體味?，F(xiàn)將20XX年度第四季度工作總結(jié)如下：

一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的愜意度和忠誠(chéng)度化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象。七月份來(lái)到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、中醫(yī)的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、客戶常見(jiàn)問(wèn)題及解答、銷(xiāo)售技巧。通過(guò)培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對(duì)自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對(duì)公司完美的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開(kāi)頭進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽(tīng)客戶的呼入電話，對(duì)客戶想要了解的問(wèn)題舉行專業(yè)并熱烈的回答。二是對(duì)已購(gòu)買(mǎi)的客戶舉行回訪，對(duì)用藥效果舉行了解、對(duì)用藥辦法舉行專業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似容易，但是作為直接和客戶舉行交流的部門(mén)，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對(duì)公司產(chǎn)品愜意度和忠誠(chéng)度的狀況，并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能，勤于思量應(yīng)變

隨著銷(xiāo)售行業(yè)的不斷進(jìn)展，藥品銷(xiāo)售也要適應(yīng)新形勢(shì)下的銷(xiāo)售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶的直接交流工作時(shí)，要勤于思量擅長(zhǎng)應(yīng)變。對(duì)于客戶提出的藥品問(wèn)題，賦予專業(yè)的回答，對(duì)于客戶反映的投訴及其它問(wèn)題，第一時(shí)光做出正確的應(yīng)變，使客戶愜意的同時(shí)，保持客戶對(duì)公司產(chǎn)品的愜意度?？头ぷ魇且粋€(gè)直接面向不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的學(xué)問(wèn)水平，及靈便的應(yīng)變能力，并且需要準(zhǔn)時(shí)對(duì)所碰到的問(wèn)題舉行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí)，我按照大部分失眠患者具有糖尿病的狀況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)學(xué)問(wèn)。按照不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間舉行了共享，來(lái)增強(qiáng)和客戶之間的有效交流。能否做好一個(gè)客戶的有效交流，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快把握應(yīng)用學(xué)問(wèn)的有效手段。

三、擅長(zhǎng)交流溝通，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)，還應(yīng)當(dāng)具備良好的交流溝通能力，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品無(wú)數(shù)時(shí)候是因?yàn)槭褂貌僮鞑划?dāng)才浮現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，中藥藥品尤其如此，假如不延續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶舉行溝通，規(guī)范使用辦法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避開(kāi)客戶對(duì)產(chǎn)品的不相信乃至對(duì)企業(yè)形象的傷害?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在溝通二字，和客戶的溝通，能夠更好的了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，和同事之間的溝通，能夠增強(qiáng)工作閱歷，共享心得，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平，提高工作的質(zhì)量。

四、遵守公司制度，樂(lè)觀參與活動(dòng)

沒(méi)有法規(guī)不能成方圓，一個(gè)企業(yè)的規(guī)則制度是否完美，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個(gè)月時(shí)光里，作為一名客服人員，我沒(méi)有浮現(xiàn)無(wú)故請(qǐng)假的狀況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。樂(lè)觀參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，比如：拓展訓(xùn)練、地壇展會(huì)、每周五值日。在活動(dòng)中，同事間增進(jìn)了了解，團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對(duì)已購(gòu)買(mǎi)客戶舉行回訪，讓其在感觸藥品良好效果的同時(shí)，也感觸到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期舉行回訪，對(duì)其失眠狀況舉行跟蹤，隨時(shí)向其傳達(dá)桂龍?zhí)弥委熓叩莫?dú)特理念。第二，按照公司的推廣狀況，隨時(shí)在交流技巧和專業(yè)水平上作出改善，幫助完美公司的推廣工作。再次，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠狀況，隨時(shí)在失眠與抑郁的學(xué)問(wèn)、交流技巧、心理詢問(wèn)學(xué)問(wèn)各方面提高自己的水平。自己會(huì)在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)交流，和同事友善合作，無(wú)論是在學(xué)問(wèn)水平及做人做事的水平上都要有一個(gè)新的提高。如果說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才干穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完美的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出，其服務(wù)也可以舉行嘗試去制造品牌。一個(gè)企業(yè)，也惟獨(dú)依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完美的服務(wù)體系，才干在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在新的一年里，希翼在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的協(xié)助下，自己的成果能夠更上一層樓，為公司的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的一份力氣。

第四季度出納工作總結(jié)

20xx年即將