蛋糕店店長上半年個人工作內容總結

Word文檔蛋糕店店長上半年個人工作內容總結在上半年的工作結束之后，那蛋糕店店長的上半年總結該怎么寫呢？總結是對自己之前工作的得與失進行一次回顧，一次來分析自己的問題，警誡自己不再犯同樣的錯誤。下面是由我我為大家整理的蛋糕店店長上半年個人工作內容總結。

蛋糕店店長上半年個人工作內容總結（一）

回首20xx上半年，是播種盼望的半年，也是收獲碩果的半年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力協作下，在我們xx蛋糕店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成果。

作為一名蛋糕店店長我深感到責任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)學問做后盾;三是要有一套良好的管理制度。專心去觀看，專心去與顧客溝通，你就可以做好。以下是我這段時間的工作總結。

1、仔細貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并準時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的樂觀性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的分散力，使之成為一個團結的集體。

2、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，訓練員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。

3、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的讓我干到樂觀的我要干。為了給顧客制造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，樂觀主動的為顧客服務，盡可能的滿意消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店。

4、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問題，并以樂觀的態(tài)度去解決。

現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務將關心我們實現各項營運指標。新的半年開頭了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務治理好我們xx蛋糕店店。

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持糊涂的頭腦，理清明年的工作思路，重點要加強日常管理，特殊是抓好基礎工作的管理;對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素養(yǎng);樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

總結這半年來的工作，有艱辛，有喜悅，有收獲，也有感慨。我信任公司領導的正確引導之下，xx蛋糕店的業(yè)績將與公司的進展蒸蒸日上。

蛋糕店店長上半年個人工作內容總結（二）

很感謝公司對我的信任，將xx蛋糕店交給我來管理，作為xx蛋糕店的店長，我認為起到的作用是特別重要的。首先，店長是一個單店最高的指揮官，最基本的職責就是全面負責店面的各項管理工作。但是作為一個剛上任的新店長，我會事事親歷親為，以身作責，同時要具備強勁的銷售力量和良好的領導力量，用我的行動來感染我的銷售。

其次，店長管理的是一線營業(yè)員，且起著承上啟下的作用，需要將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新政策正確的傳達給員工，并要最大限度的激發(fā)員工的工作激情，更重要的是做到對營業(yè)員的充分支持，培育員工的工作力量，培育團隊合作的意識，最大限度的提升店內業(yè)績。以下是我上半年的工作總結。

一、人員管理

企業(yè)以人為本，管事先管人，特殊是銷售這個行業(yè)。對于我們蛋糕行業(yè)，人員管理的好壞直接關系到銷售與服務的質量，一流的銷售團隊必需要擁有一流的營業(yè)員，而營業(yè)員總體素養(yǎng)的凹凸與管理密不行分。

日常管理中，店長必需以身作則，帶頭做到公司的各項基本要求：干凈的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風，公正處事的道德原則，對事不對人，事事公正處理，并在店內樹立一種愛店如家的責任意識。

一個營業(yè)員，保持良好的心態(tài)是很重要的，當員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時候，應當準時與之溝通，關心他們調整好心態(tài)，更加樂觀的投入到工作中去。

二、人員培訓

無論對什么人，培訓都是至關重要的，只有不斷的學習才能不斷的進步。作為蛋糕制作的行業(yè)，對于員工的專業(yè)性學問要求很高。特殊是我們店的狀況，大部分社會閱歷不足，而且從沒有接觸過這個行業(yè)，就更不具備相應的專業(yè)學問了。

基礎培訓更是重中之重，前期結合我的實際閱歷，手把手的教他們如何制作蛋糕。把握基本的蛋糕制作技巧是他們現在最需要的，通過最近的強化演練，每個人都有很大的進步，知道工作該從哪里下手了，在不斷的演練中還形成了各自不同的風格。我個人是樂于把學習到的新學問在實際工作中相互發(fā)揮運用。

三、客戶維護

對于需求客戶，首先要深化了解客戶的真實需求后能找到客戶真正可能滿足的蛋糕，對于還不能精確?????把握其真實需求的客戶可以大致找到符合其要求的蛋糕，在推舉中增加溝通的機會，以便更好的把握其真實需求，并進一步建立更為穩(wěn)固的信任關系，對于已經把握其真實需求的客戶要確立一個主推蛋糕，過多推舉會影響客戶的專注度，延長確立時間，增加勝利的不確定性。大部分客戶有些不切實際的想法和要求和某些錯誤的觀念，這些都需要我們去引導。

蛋糕店店長上半年個人工作內容總結（三）

新奇的糕點是現代人們的最愛，已經成為一種時尚的生活趨勢。在我們全部伙伴的共同努力之下，我們店的銷售是名列前茅的。作為一個店員，我們每天按時上下班，并且對這么長的工作經受作出以下幾點總結。

一、要有良好的專業(yè)學問做后盾

蛋糕的口味直接來自制作過程中對原材料的選擇和搭配，以及制作的時間，原材料的選擇是最關鍵的要給員工做好培訓和品嘗，要對我們的產品有信念，喜愛我們的產品。對于產品的口味，適應人群，保質期，原材料要有充分的了解。

二、要有貼心的服務態(tài)度做銷售

專心去觀看每一位顧客，專心去與顧客溝通，了解他們的需求才能做好銷售。我們樂觀主動的為顧客服務，盡可能的滿意并超越顧客的需求，不斷的強化服務意識，并發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，讓進店的每一位顧客都能感受到你，留住老顧客，更應當去吸引新的顧客。

三、陳設要美觀，大方

現在的年輕人總是喜愛一些新穎的東西，我們的產品好吃更要體現的是產品品質與檔次，陳設是突出主推品，并有專人

介紹品嘗，形成一種氣氛。

四、團隊協作

團隊協作很重要，我們每個人都能有個明確的目標，在自己的崗位發(fā)揮肯定的作用，我想沒有什么產品是我們賣不掉的。這樣我覺得給顧客的感覺也很好

以上就是我的工作總結，面對以后的工作，我會以更加飽滿的熱忱去對待。為我們店奉獻自己的一份力氣。

蛋糕店店長上半年個人工作內容總結（四）

作為一名蛋糕店的店長我現在布滿了動力，過去的一年已經過去了，在工作當中我現在還是特別清晰的意識到了這些缺點，不管是做什么工作應當主動地去擔當起責任，過去的一年來的工作我都有仔細的落實好，展望20xx年我認為依舊是布滿著未知，但是一切都應當要有規(guī)劃，既然是選擇了這份工作就應當做好足夠多的預備，作為一名蛋糕店店長我當然有責任去做好這些，在20xx年的工作當中肯定要更加努力，更加有創(chuàng)新，現在我也工作來年的工作，方案一番。

第一就是回顧過去一年的不足，我認為閱歷是提高自己的最好方法，要理性去看待自己的工作，回顧工作然是是很有很有必要的，在過去一年來的工作當中，蛋糕店工作做的不足也是能夠看出來的，比如說在服務這一塊，我發(fā)覺同比同行還是做的不夠好，其實每個消費者都是盼望能夠有一個好的購買體驗，有的時候甚至不看產品，光是服務就要占一大半，服務上面我店店員做的還是不夠，認真去觀看就能夠發(fā)覺這一點，在20xx年的工作當中提高服務一點是一個關鍵，我也肯定會好好的去落實的。

在管理上面應當更加有秩序，更加具備一個好的流程，每個人做什么事情都應當落實到位，管理好蛋糕店非常的重要，回顧過去一年來這一點做的還是不錯的，在我的預料之中，我認為這是值得推崇的，我信任我能夠連續(xù)做好這一切，在將來的工作當中這些都是我的方向，說到管理好蛋糕店就應當定期的維護好員工之前得去感情，我始終都認為每一個員工都是我們蛋糕店不行或缺的一人，就是一個小家庭一樣，我們各司其職，在20xx年我會促進員工之間的溝通，跟每一個蛋糕店的員工處好關系，更加有狀態(tài)去工作，這一點是不行質疑的，簡潔的回顧這段時間以來的工作，我還是認為作為一名店長就應當有足夠的力量，要掌控全局，我也會提高自己力量跟業(yè)務水平，當然也有管理方式。

20xx年依舊是有足夠多的挑戰(zhàn)，我信任我們每一個人都能夠克服，蛋糕店的明天肯定會更好，這是肯定的，只有選擇去做好細節(jié)上面的東西才能夠間續(xù)的去做好的本職工作，作為蛋糕店店長我肯定會連續(xù)努力的，為了提高蛋糕店的業(yè)績在20xx年調整好狀態(tài)，更加努力負責的管理好，工作好，負責好。

我推舉

店長上半年工作總結范文

以下是我為大家整理的關于《店長上半年工作總結范文》的文章，供大家學習參考！

(一).店長辦公室的日常工作：

作為××商場的銷售內勤,我深知崗位的重工性,也能增加我個人的交際力量。店長內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐,把握市場最新購機用戶資料的收集,為店長業(yè)務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料(剛剛開通)、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數量等等都是一些有益的決策文件,面對這些繁瑣的日常事務,要有頭有尾,自我增加協調工作意識,這半年來基本上做到了事事有著落。

(二).分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署狀況：

在簽署分期分期買賣合同時,對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數據和內容同時,要慎之又慎,我們都知道合同具有法律效力,一旦數據和內容消失錯誤,將會給商場帶來巨大的損失,在搜集用戶資料時也比較簡潔(包括：戶口本、結婚證、身份證等證件)。?在簽署銀行按揭合同時,現在還比較生疏,因為銀行按揭剛剛開通,銀行按揭和分期買賣合同同樣,在填寫的數據和內容同時,要慎之又慎,按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中,購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分,公證處公證、銀行貸款資料、福田商場存檔、我商場存檔資料。這些程序是很重要的,假如不公證?銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的,是必不行少的一部分。我商場在存留有戶檔案時,我們取公證處、銀行、福田三方的精華,我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在肯定的漏洞,我信任隨著銀行按揭貸款的逐步深化,我將做得更好、更完善!(我建議組織一次關于銀行按揭貸款的培訓,這是我個人的想法。)

(三).準時了解用戶回款額和逾期欠款額的狀況：

作為××商場的銷售內勤,我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作,主要內容是針對逾期欠款用戶,用戶的還款進度是否準時,關系到商場的資金周轉以及商場的經濟效益,我們要準時了解購機用戶的工程進度,從而加大催款力度,以免給商場造成不必要的損失,在提報《客戶到期應收賬款明細表》是,要做到準時、精確?????,讓商場領導依據此表針對不同的客戶做出相應的對策,這樣才能掌握風險。

(四).今后努力的方向：

半年來,本人愛崗敬業(yè)、制造性地開展工作,雖然取得了成果,但也存在一些問題和不足。主要是表現在：第一,銀行按揭貸款這方面有些不協調,或許是剛剛接觸這方面的業(yè)務;第二,加強自身的學習,拓展學問面,努力學習工程機械專業(yè)學問,對于同行業(yè)的進展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數;第三,要做到實事求是,上情下達、下情上達,做好領導的好助手!

在以后的工作當中,我會揚長避短,做一名稱職的銷售內勤,與企業(yè)共成長。

以上是汽車銷售內勤工作總結范文的全部內容，盼望大家能從中獲得想要的信息。

藥房店長上半年工作總結

時間荏苒，轉瞬半年就這樣過去了。伴侶，上半年西藥房的工作做得怎樣呢?有哪些收獲呢?下面是由為大家整理的藥房店長上半年工作總結，歡迎大家閱讀，僅供大家參考，盼望對您有所關心。

藥房店長上半年工作總結【一】

轉瞬上半年已過去，回顧這上半年來，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力協作下，在我們XX藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成果。

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說，首先是要有一個專業(yè)的管理者;三是要有良好的專業(yè)學問做后盾;四是要有一套良好的管理制度。成本核算是相當重要的,對藥店成本掌握,盡量削減成本,獲得利潤化.最重要的一個是要專心去觀看，專心去與顧客溝通，留住新客人并進展為回頭客,這樣的話你就可以做好。詳細歸納為以下幾點：

1.以藥品質量為第一，保障人們平安用藥，監(jiān)督GSp的執(zhí)行,時刻考慮公司的利益，急躁熱忱的做好本職工作，任勞任怨。

2.仔細貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并準時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

3.做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的樂觀性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的分散力，使之成為一個團結的集體。

4.通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。

5.以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，訓練員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。

6.周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的讓我干到樂觀的我要干。為了給顧客制造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，樂觀主動的為顧客服務，盡可能的滿意消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請，您好，對不起，感謝，再見)，使顧客滿足的離開本店。

7.處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問題，并以樂觀的態(tài)度去解決。現在，門店的管理都是數據化、科學化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格，嫻熟的業(yè)務將關心我們實現各項營運指標。

8.在本年度雖然業(yè)績不錯,但是還是存在客戶的流失問題.

新的一年開頭了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務治理好我們的藥店。面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持糊涂的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強對客戶流失量的調查與總結.查找出流失緣由,并且改進.

2.對藥店成本掌握,盡量削減成本,獲得利潤化.

3.加強日常管理，特殊是抓好基礎工作的管理;

4.對內加強與員工的溝通,加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素養(yǎng);

5.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著

想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

6.加強和各部門的團結協作，制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱忱，逐步成為一個秀的團隊。

藥房店長上半年工作總結【二】

轉瞬間，20xx年上半年已隨著時間的年輪漸行漸遠?；厥走@半年來的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。

對于上半年來說，是有里程碑意義的半年。我們從單體零售藥店勝利轉型醫(yī)藥連鎖公司。半年時間里，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在方案之內，只要我們始終秉承公司的經營管理理念，估量以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。

而作為一名連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應當站到一個經營者的立場。

守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，假如前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的進展必需要在掌控之中。店長必需要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要仔細貫徹公司的經營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公正公正，上要對得起領導，下要對得起員工，決不能有私心。

因為是店長，必需比員工站一個更高的層面;也因為是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長的執(zhí)行力。

我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業(yè)的進展，關鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的進展，它必需要有一個好的經濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現經營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。

作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培育人才，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠進展才是重中之重。家和萬事興!一個高素養(yǎng)的、分散力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經濟效益。

一個人才為企業(yè)制造的價值必定大于他自身的價值!假如一個人在他的工作崗位上體現不了他的價值，那么必需乘早換離或撤離，決不能有食之無味，棄之惋惜的態(tài)度。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，信任這個道理大家都懂。

作為店長要擅長把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協調，責任到人，各人自掃門前雪，每個人都做好自己的事情就不會有他家瓦上霜，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜愛自己的工作，進而得到不斷的進展。

氛圍有了，每個人的樂觀性自然也就上去了。歡樂地工作，每個人的服務態(tài)度自然就好了。要不是總部常常開展培訓，讓我們三家門店有機會溝通溝通，真的不知道我們梧田店的人其實始終都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!

面對明年的工作，我深感責任重大。我們已經開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達不到抱負的指標。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

一、協作總部對內加大員工的培訓力度，加重醫(yī)學學問的培訓，學會聯合用藥，提高客單價。

二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責任感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。全面提升員工的整體素養(yǎng)。

三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識?？驮锤偁幨顷P鍵，必需建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以戰(zhàn)勝競爭對手。

四、提高自身的業(yè)務水平力量，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的樂觀性，逐步使梧田店成為一個秀的團隊。

藥房店長上半年工作總結【三】

轉瞬上半年已經過去，回顧上半年來的工作，不禁感慨萬千，現將上半年來工作總結如下：

一、企業(yè)培訓基本狀況XX年度，我公司的各級分支機構中，有區(qū)域經理、店長、見習店長153名，實際培訓153人，培訓率為100%，平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參與連續(xù)訓練和崗位培訓;健康詢問師培訓達到89人。目前在基地培訓儲備人員達159人。

公司現有500平方電教化培訓中心一間;1個藥師培訓基地，2個店長培訓基地，8個健康詢問師培訓基地;培訓教官14名。

XX年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予xx市高校生見習基地稱號。XX年4月在中百藥店聯盟大會上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的確定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等支配了20多名見習店長前來學習溝通。

二、主要閱歷和亮點

(一)創(chuàng)新一種模式：實訓基地模式

公司的培訓始終是每年的重點內容，以往有請進來學校老師的講座，有行業(yè)協會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采納上面講、下面聽講座的形式，呆板、枯燥，提不起學員的愛好，導致學員學得快、忘得快;還有一些是聽聽感動、想想感動，回到崗位，無法行動?；ㄙM了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓的信念。

在XX年底，公司領導痛下決心，開展培訓改革，把300平米的古墩店作為試驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說：在岸上學游泳，永久不行能成為游泳健將的。我們摸著石頭過河，實行了實訓模式，邊試驗、邊討論、邊開發(fā)。教官既是學習者，又是實踐者和討論者。為了更好地落實培訓任務，公司以崗位和技能學習相結合，以實際工作作為培訓的動身點和落腳點，建立起學考用實踐培訓機制，即用什么就學什么、考什么。指導思想是培訓不是你學了多少時間，會了多少內容，而是在工作你會用多少。

(二)態(tài)度技能兩手抓

只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現代藥學工。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學、肯干、會干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，態(tài)度打算一切。公司結合源遠流長的醫(yī)藥文化、藥學職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學員進行思想訓練，通過轉變態(tài)度來轉變行為，強化行為來固定模式。

關聯用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康訓練等專業(yè)化的藥學服務是培訓課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)分于其他商業(yè)零售的特征就是專業(yè)化，這就要求全部工作人員尤其是藥學技術人員，必需全面把握新時期的藥學服務理念。門店一線培訓合格的員工必需達到初級藥師的考核標準。

(三)主攻三大領域：藥師、店長、和健康詢問師

藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關者，藥師的連續(xù)訓練和學問更新也就顯得尤為重要。在實際聘請來的藥師中，有很大一部分來源于生產企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認定得到職稱的狀況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)章，從審核調配醫(yī)師處方到店內藥品的分類管理，從用藥詢問指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實施，gsp與企業(yè)經營管理之間的關聯，醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程，還有很大一部分藥師專業(yè)學問和技能老化。

酒店店長上半年工作總結范文

作為一名酒店店長，平常就要多總結，弄清工作方面的狀況，然后再加以制定合適的工作方案。下面是由我我為大家整理的酒店店長上半年工作總結范文。

酒店店長上半年工作總結范文(一)

20xx年上半年，xx酒店在集團公司的正確領導下，圍繞年初提出的工作思路和目標，堅持以開拓經營、提升企業(yè)服務質量為重點，狠抓經營管理。在全體員工的共同努力下，x-x月份，營業(yè)收入：xxxx萬元，較去年同比上升x%;經營利潤：xxxx萬元，同比下降x%，利潤下降緣由為：

1、工資成本增加

2、原材料成本上漲

3、工程修理費用增加

4、酒店新增加客房布草床上用品，員工服裝更新，客房床墊更新，客房增加食品柜，餐廳臺布更新，餐廳部分餐具更新等

以前我們是xx綜合設施和地理位置最好的酒店，有肯定的市場優(yōu)勢;現在隨著市場競爭的加劇，不斷有新酒店的開業(yè)，我們也將準時的調整經營思路，力爭做xx服務最好、最賓至如歸的酒店我們將不斷總結上半年工作的成敗，力爭完成集團下達的全年目標任務。

一、加強訓練培訓，強化員工隊伍素養(yǎng)

經過兩年多的運作，xx酒店已基本步入了成熟的進展道路。為了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立一切以來賓為中心的服務理念。上半年，酒店以文明規(guī)范活動為突破口，以培訓是酒店永垣的主題、質量是酒店產品的生命為切入口，先后實行請進來，走出去的方法，狠抓酒店員工的培訓訓練，強化員工隊伍素養(yǎng)，不斷提高服務水準。

1、實行對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是共性化服務，從感性到理性已有了形象的熟悉，整個酒店形成了一切工作都是為了讓客人滿足的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

2、加大對部門經理以上干部每周例會培訓，學習現代酒店管理專業(yè)學問，通過系統(tǒng)的培訓訓練，極大拓展了管理人員的學問內涵，提升了業(yè)務技能和管理意識，經營管理素養(yǎng)得到進一步提高。

3、為促進勞動力資源的合理節(jié)流，加強崗位間的協作與協作，著力培育多面手，以有效應對和解決可能消失的某特定崗位人員臨時短缺而產生的應急狀況，做到有備無患。我們要求由人力資源部嘗試一專多能的交叉培訓，并建立相應的培訓記錄。這項工作開展至今我們已有收獲。

4、將首問責任制落到實處。各部門依據各自的實際狀況，自行整理了一些應知應會學問的資料，對員工進行適時培訓。盡可能解決客人提出的全部問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現象。同時，還通過各崗位每天的培訓晨會，告知當天酒店將進行的會議名稱、重要客房、餐飲等信息，以便客人進店詢問任何一位員工都能得到回答。

5、為保證培訓有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質量檢查。并建立落實部門、主管、領班三級檢查制度，規(guī)范檢查內容，促使每項服務到位。同時，值班經理每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進行督查，總經理室率領各部門經理不定期實行抽查。通過質檢，進行適時適地的訓練，使培訓工作不僅僅局限于課堂，而更具有其有用性和針對性。

6、依據酒店實際狀況，結合有關火災等案例，落實酒店、部門、班組三級平安生產培訓訓練。參與培訓人次占酒店總人數x%以上，使員工真正把握消防、平安工作的三懂三會和應急預案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊伍的整體素養(yǎng)起到了樂觀的作用。

7、我們在抓好業(yè)務培訓的同時，注意強化員工職業(yè)意識，提高職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。使廣闊員工明白為客人供應熱忱、文明、細致、周到的服務既是職業(yè)道德要求，也是我們應盡的義務;明白一切以來賓為中心的服務理念;明白我們要以熱忱和誠信感動每一個來店客人，才能贏得客人充分的理解和敬重。

二、加強市場營銷，不斷調整客源結構

為從長遠動身，酒店仔細做好在經營銷售中譜好經濟增長和持續(xù)進展的平衡樂章;做好均衡價格、調整客源結構的文章，致力對新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴大。并做好以下幾方面工作：

1、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。

2、落實協議單位的回訪制度。酒店依據每月銷售報表的排行，設計了客戶回訪表，有針對性地選擇協議單位進行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升。

3、仔細做好上門散客的銷售工作。實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店營銷競爭力，首先應革新觀念，準時調整經營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節(jié)，不斷敏捷推陳出新，才能在嚴峻形勢下連續(xù)保持較高水平。

三、細化服務措施，提高來賓滿足度

服務質量的好壞，直接關系到酒店的聲譽和經濟效益。為此，我們提出了服務工作要向細化、優(yōu)化方向進展，不斷強化服務意識，進一步提高來賓的滿足度。

1、為不斷提高員工的業(yè)務技能和綜合服務水平，增加員工之間的業(yè)務溝通，形成比、學、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開展了以練內功，創(chuàng)品牌為主題的酒店技能比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時間練兵，相互之間切磋和溝通。通過比武，使各部門上下形成共識，即：良好的服務態(tài)度和過硬的業(yè)務技能是贏的顧客、提高酒店經濟與社會效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素養(yǎng)，使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永久立于不敗之地。

2、為了更好地引導服務人員，正確樹立酒店意識、服務理念，以客人的滿足作為衡量我們的工作標準。我們從樹立窗口形象入手，提高商務接待水平。例如：總臺員工以工作在我手中，服務在我心中為宗旨;以特有的甜蜜微笑，問候、接待每一位客人;以首問責任制，解決客人提出的全部問題;以關懷、愛心、放心、細心、誠意的優(yōu)質服務，贏得回頭客。呈現出爭先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風。

3、為推動共性化服務工作的開展，各部門利用早會時間，相互溝通我為客人做了什么，有何收獲和體會等業(yè)務技巧，使員工之間取長補短，共同提高，不斷的拓展共性化服務的新路子。同時，要求各部門將各自身邊發(fā)生的質量案例進行解剖，從不同的角度、不同的側面對收集的具有代表性的經典案例(投訴或表揚)進行剖析和點評。通過經典案例分析，從客人的角度端詳我們的服務，從中了解為顧客供應服務還存在哪些不到位的地方，以便找出服務質量中存在的問題根源。使其他各部門在今后的服務中削減重復的錯誤，形成資源共享。

4、為提升酒店的服務和管理水平，我們在抓好標準化管理和規(guī)范化服務的同時，進一步體現服務的微小、細節(jié)之處。要求員工在客人開口之前，擅長通過觀看把握最佳服務時機，了解客人喜好，為客人供應超前卓越的共性化服務。例如：每當客人到店時，我們的服務員主動熱忱地與客人溝通，以把握更為具體的資料，便于向客人供應有針對性的服務。

回顧酒店和物業(yè)服務中心這半年的工作，我們還有特別多的不足，尤其是物業(yè)服務中心，對此我深感歉意，在以前的工作中對總公司和各兄弟分公司沒有做好后勤服務和協作的地方，我代表酒店全體員工給大家說聲對不起。

酒店店長上半年工作總結范文(二)

時間飛逝，轉瞬間20xx上半年即將過去。在上半年里，我作為店長，xx酒店管理部在公司的正確經營指導下，以高效、創(chuàng)新、服務的理念落實好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務，多次獲得客人的好評。現將上半年來的工作狀況匯報如下：

一、加強業(yè)務培訓，提高服務水平

酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。一個員工的工作態(tài)度和服務質量能真實反映出一個酒店的服務水準和管理水平。作為四酒店，我們把員工的素養(yǎng)培育作為工作的重點。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓，員工的業(yè)務學問和服務水平都有了明顯的提高。

二、加強員工的銷售意識和銷售技巧

管理部負責的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動區(qū)域。因此，依據市場狀況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員依據客戶的需要，為客戶細心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)待活動。這樣，不僅熬煉了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑消遣設施的使用率也有所增加。

三、狠抓衛(wèi)生質量，為客戶營造干凈、美觀、舒適的環(huán)境

一個酒店的形象除了優(yōu)質的服務，更體現在微小之處。我們只有把酒店的各個地方打掃潔凈，保持干凈、衛(wèi)生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們在衛(wèi)生管理方面更出臺了相關的措施，把工作細化，從客房、餐廳、健身房、網吧抓起，不留一個死角、不留一個污跡，保證客人所到之處都干潔凈凈。

下半年，我盼望自己可以在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢，規(guī)避劣勢，在工作中學習更多的閱歷。更盼望部門工作在現有基礎上能得到更大的提升。下半年，我和我的部門會深化貫徹來賓至上、服務第一的宗旨，更好地做好管理工作，樂觀樹立酒店的品牌形象。

酒店店長上半年工作總結范文(三)

今年x月我被任命為xx酒店的店長，感覺時間好快，上半年已經過去了。但是身為店長我堅守工作，帶領麾下的員工共同努力完成里今年上半年的工作任務，感到特別快樂。

一、做一個優(yōu)秀的店長

雖然我是一個新店長，但是我知道自己的任務特別繁重，需要做的事情也不容小覷，每天都很勞碌，手下的員工都看著我，我開頭也擔憂自己在其他地方做錯，每次工作都全力以赴，雖然工作過程特別辛苦，但是我依舊堅持，工作再累只要努力就不會有錯，我對于手下的員工不是很了解，單獨帶領一個店我還是第一次，沒有閱歷就只有踏踏實實做事，不冒進不犯錯，這是我對自己開頭的要求，先了解整個酒店然后了解員工，把自己的職責弄清晰，弄明白，不犯錯誤，做好自己做好該做的事情，一個優(yōu)秀的店長，需要一步一步漸漸來，需要不斷努力不斷進步，每一次工作我都仔細，也會融入到這個團體中去，把自己作為其中一員，計入基礎了解全部員工的心聲，做好自己該做的事情，完成自己的任務。

二、賞罰分明

手下人多了，人心也簡單，有的人在工作中偷懶，犯錯，影響他人，產生負能量，不利于酒店進展對于這樣的員工我一直都是嚴厲?處理，當然懲處有個度，不能因為一些小問題就懲處，只有犯的錯應盡需要懲戒時才會賜予相應的處分，懲處都會照舊酒店的規(guī)章制度進行，而不是根據個人的喜好行事。在工作中樂觀工作，做事有成果的人我會大力支持，給他們嘉獎鼓舞他們讓他們有不斷向前拼搏的動力，能夠勇往直前，不斷前進，不斷努力做出更好的成果，給大家樹立一個榜樣，讓全部人員向他學習，管理是一門技術活，不是立馬就能上手的，我在工作中常常得到酒店經理的教導，一步步摸著石頭走路，每一步我都努力做好一個店長，管理好我的下屬。

三、團結一心

既然是一個店長我需要與店里的全部成員一起努力制造新的成果，做出更好的業(yè)績，我知道一個人的力氣是有限的只有團隊的力氣才能歐股獲得最大勝利，與同事們一起工作，不會因為自己是店長就高人一等，會更具狀況來與大家一起商議?，集中大家的才智解決問題，發(fā)揮團隊的力氣，不單干，我是領頭人，也是與他們是一體的一榮俱榮一損俱損。

四、不斷學習提升團體實力

在工作中因為團隊人員的力量參差不齊，造成我們的工作效率并不高，想要提升工作效率也需要提升團隊成員的實力，我會利用時間給全部同事做好培訓，加到他們工作讓他們更快的進入到工作狀態(tài)中去，給酒店制造更多的價值，只要他們肯學，我就肯教，把他們培育起來他們能夠獨擋一面這樣就能讓我輕松一些。

經過上半年的工作，我對于自己店長的工作也越來越熟識，能夠做好店長的工作，帶好員工，管理好自己的部隊。

酒店店長上半年工作總結范文(四)

轉瞬間，上半年時間已經過去，酒店在上半年也有重大的轉變，作為店長，上半年我在平穩(wěn)中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受進展，在進展中感受