2024年大學(xué)試題(財經(jīng)商貿(mào))-旅游電子商務(wù)歷年考試高頻考點試題附帶答案

2024年大學(xué)試題(財經(jīng)商貿(mào))-旅游電子商務(wù)歷年考試高頻考點試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.頂級域名中.biz代表的是（）。A、全部行業(yè)B、商業(yè)組織或企業(yè)C、網(wǎng)絡(luò)組織D、信息咨詢組織2.請簡述什么是站點地圖？3.阿里巴巴是屬于B2C類型的網(wǎng)站。4.簡述旅游目的地營銷的商務(wù)策略。5.企業(yè)生存的基礎(chǔ)是（）。A、客戶B、業(yè)務(wù)C、企業(yè)自身的優(yōu)勢D、政府6.中小企業(yè)在實現(xiàn)旅游電子商務(wù)化時第一步就是建立網(wǎng)站。7.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的麥特卡夫定律是描述網(wǎng)絡(luò)外部性的定律。8.旅游網(wǎng)絡(luò)交易平臺主要通過廣告盈利。9.旅游電子商務(wù)系統(tǒng)安全威脅類型是什么？10.反向拍賣屬于哪一種類型的旅游電子商務(wù)（）A、B2BB、C2BC、B2CD、C2C11.目前國內(nèi)最大的客戶端軟件是（）A、百度B、QQC、360安全衛(wèi)士D、阿里旺旺12.電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的特點包括（）、（）、（）和（）。13.CRS屬于哪一階段的旅游電子商務(wù)（）A、Internet階段的旅游電子商務(wù)B、新型旅游電子商務(wù)C、EDI旅游電子商務(wù)D、移動旅游電子商務(wù)14.吉爾德定律指出，未來25年，主干網(wǎng)的帶寬每（）周翻一番。A、6B、10C、4D、1815.最早出現(xiàn)的標(biāo)記語言是（）。A、HTMLB、SGMLC、DTDD、XML16.未來電子商務(wù)的主體是（）；全球電子商務(wù)發(fā)展的主流是（）；未來電子商務(wù)的主要趨勢是（）。17.電子商務(wù)的主要內(nèi)涵不包括（）。A、信息運營B、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)C、集成信息資源D、協(xié)作交流18.互聯(lián)網(wǎng)在飯店客房預(yù)訂中的作用有哪些？19.未來電子商務(wù)的發(fā)展趨勢將是（）A、B2CB、B2BC、C2CD、B2G20.請簡述攜程網(wǎng)的盈利模式21.網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈管理使得管理的本質(zhì)從過去的"（）"轉(zhuǎn)變?yōu)?（）"。22.兩個不同ip段的局域網(wǎng)需要通信，則必須有（）。A、網(wǎng)關(guān)B、集線器C、路由器D、服務(wù)器23.目前使用最廣泛的服務(wù)器操作系統(tǒng)不包括（）A、紅旗LinuxB、UNIXC、BSDD、Windowserver24.什么叫網(wǎng)上支付？25.什么是電子貨幣？它的表現(xiàn)形式有哪幾種？第2卷一.參考題庫(共25題)1.簡述ICT對旅游業(yè)經(jīng)營方式和模式的影響。2.簡述旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢、策略和手段。3.下列（）是劃分網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。A、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的參與者B、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的四個層面C、電子商務(wù)的普及程度D、政府對電子商務(wù)的支持力度4.旅游企業(yè)信息化戰(zhàn)略的制定第一個階段是綜合評價信息化戰(zhàn)略。5.旅游旅游景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展存在的問題有哪些？6.目的地旅游信息分為哪些？7.電子商務(wù)將消除全球性貧富差異。8.（）允許用戶在自己的計算機(jī)上發(fā)送文件到服務(wù)器。A、FTPB、TCP/IPC、MIMED、Telnet9.電子商務(wù)為旅游企業(yè)的集團(tuán)化提供了（），促進(jìn)了旅游企業(yè)基于網(wǎng)絡(luò)的（），推動旅游企業(yè)職能分化和（）化，為（）企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)遇。10.旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)方式有哪幾種選擇？11.旅游電子商務(wù)體系只涉及到了旅游企業(yè)和旅游者。12.下列屬于旅游電子商務(wù)交易模式的是（）A、B2CB、B2BC、B2ED、B2G13.以信息服務(wù)為核心的電子旅游中間商一般提供（）功能。A、信息服務(wù)、檢索服務(wù)、咨詢服務(wù)、信譽(yù)評估B、咨詢服務(wù)、促銷功能、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、虛擬交易市場C、促銷服務(wù)、信息服務(wù)、電子支付、檢索服務(wù)D、信息服務(wù)、檢索服務(wù)、旅游批發(fā)、咨詢服務(wù)14.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的基本定律包括（）A、擁抱標(biāo)準(zhǔn)B、小企業(yè)無競爭機(jī)會C、數(shù)字產(chǎn)品價格持續(xù)走高D、麥特卡夫定律15.旅行社在網(wǎng)上組團(tuán)時應(yīng)該注意的問題有哪些？16.以下不屬于旅游電子商務(wù)應(yīng)用主體的是（）。A、旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)B、旅游企業(yè)C、旅游信息化組織D、旅游者17.TCP協(xié)議屬于網(wǎng)際層的協(xié)議。18.E-Bay屬于哪一種電子商務(wù)類型（）A、B2BB、B2CC、C2CD、G2C19.旅游企業(yè)的信息化包括（）。A、企業(yè)內(nèi)部信息化改造和企業(yè)信息化營銷B、企業(yè)內(nèi)部信息化改造和企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造C、企業(yè)機(jī)構(gòu)重組和企業(yè)信息化改造D、企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造和企業(yè)信息化營銷20.簡述旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域。21.下列哪一項不屬于網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備（）A、路由器B、防火墻C、網(wǎng)卡D、調(diào)制解調(diào)器22.按照開展電子交易的范圍分類，電子商務(wù)可分為（）。A、完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)B、本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)C、間接電子商務(wù)和直接電子商務(wù)D、基于EDI網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)、基于Internet電子商務(wù)和基于Intranet電子商務(wù)23.飯店電子商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)站的功能有哪些？24.目前網(wǎng)絡(luò)銀行對安全支付所提出的解決方案不包括（）。A、密碼驗證B、U盾C、電話確認(rèn)D、口令卡25.以下層次中，電子商務(wù)的實施難度逐漸增高的順序是（）。A、行業(yè)層次、企業(yè)層次、業(yè)務(wù)流程層次、信息層次B、行業(yè)層次、企業(yè)層次、信息層次、業(yè)務(wù)流程層次C、行業(yè)層次、信息層次、業(yè)務(wù)流程層次、企業(yè)層次D、信息層次、業(yè)務(wù)流程層次、企業(yè)層次、行業(yè)層次第3卷一.參考題庫(共25題)1.Extranet使得企業(yè)的業(yè)務(wù)伙伴可以相互共享所有的信息資源。2.消費者對產(chǎn)品的需求有兩種，它們是（）。A、使用需求和市場需求B、使用需求和生理需求C、心理需求和使用需求D、心理需求和生理需求3.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是一個全球性市場，消費者更加自主，個性化表現(xiàn)更加突出。4.CRM是一種旨在改善（）和（）之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。5.電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)包括（）A、網(wǎng)絡(luò)銀行B、網(wǎng)絡(luò)廣告C、EDID、網(wǎng)上購物6.舉出中國典型旅游網(wǎng)站的各類型網(wǎng)站中比較有代表性的網(wǎng)站。7.旅游電子商務(wù)的應(yīng)用主體包括（）A、旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)B、旅游企業(yè)C、旅游信息化組織D、旅游者8.網(wǎng)上支付系統(tǒng)主要包括（）A、電子錢包B、電子銀行C、電子通道D、認(rèn)證機(jī)構(gòu)9.簡述我國在線旅游發(fā)展主要存在哪些問題。10.絡(luò)營銷中4C包括（）A、CostB、CustomerC、CarefulD、Convenience11.以下哪一家企業(yè)不屬于在線旅游中間商中的交易平臺（）A、攜程網(wǎng)B、途牛網(wǎng)C、同程網(wǎng)D、到到網(wǎng)12.創(chuàng)立旅游電子商務(wù)網(wǎng)站前期應(yīng)該進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作？13.去哪兒屬于旅游電子商務(wù)中的哪種業(yè)務(wù)模式（）A、比價搜索B、反向定價C、在線旅游代理D、旅游電子市場14.什么是Intranet？有哪些功能？15.（）是TCP/IP協(xié)議族中最為核心的協(xié)議，其最為成功之處在于它的（）性。16.IPV6是采取128位二進(jìn)制數(shù)表示的IP地址格式。17.世界旅游業(yè)的發(fā)展趨勢表現(xiàn)為（）發(fā)生變化；（）發(fā)生變化；（）加強(qiáng)，優(yōu)勢互補(bǔ)；信息技術(shù)的發(fā)展極大地促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。18.在互聯(lián)網(wǎng)中（）是體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品價值的最終標(biāo)準(zhǔn)。A、用戶數(shù)量B、推廣費用C、關(guān)注程度D、研發(fā)費用19.攜程網(wǎng)是目前國內(nèi)最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。20.與傳統(tǒng)商務(wù)相比，旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢有哪些？21.病毒式營銷的特點不包括（）。A、高速傳播B、投入巨大C、病原體有較強(qiáng)吸引力D、接受度較高22.下列哪一項不是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有線傳輸介質(zhì)（）A、同軸電纜B、紅外C、雙絞線D、光纖23.直接郵件營銷的優(yōu)點是什么？24.旅游電子商務(wù)的信息溝通是通過數(shù)字化的信息溝通渠道實現(xiàn)的。25.我國旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的問題有哪些？第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案: 站點地圖是指：網(wǎng)站的分層次瀏覽圖表，它是一個頁面，上面放置了網(wǎng)站上所有頁面的鏈接。大多數(shù)人在網(wǎng)站上找不到自己所需要的信息時，可能會將網(wǎng)站地圖作為一種補(bǔ)救措施。3.參考答案:錯誤4.參考答案: （一）信息網(wǎng)站推廣策略：網(wǎng)站是旅游目的地對外的窗口，必須把網(wǎng)站的信息通過各種渠道推廣給異地游客，選擇有效的推廣策略非常關(guān)鍵。 （二）選擇能與旅游者互動的網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)：網(wǎng)絡(luò)營銷最直接的效果可以通過網(wǎng)絡(luò)與游客面對面，互動型的網(wǎng)絡(luò)營銷可以直接感覺到營銷效果，選擇互動型的營銷有利于電子商務(wù)的推廣和效果評價。 （三）與旅游網(wǎng)絡(luò)中介商合作的網(wǎng)絡(luò)營銷；網(wǎng)絡(luò)中介商是旅游業(yè)中非常重要一個服務(wù)機(jī)構(gòu)，他們有很專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷方法和技術(shù)，如攜程旅行網(wǎng)、驢媽媽景區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)等，目的地機(jī)構(gòu)與這些中介商合作，可以取得很好的電子商務(wù)效果。 （四）以客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)的營銷策略：建立旅游目的地客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并利用該系統(tǒng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，是目的地網(wǎng)絡(luò)營銷的最高策略。5.參考答案:A6.參考答案:錯誤7.參考答案:錯誤8.參考答案:錯誤9.參考答案: （1）惡意代碼：如病毒、蠕蟲、木馬等。 （2）黑客行為與網(wǎng)絡(luò)破壞行為：未經(jīng)授權(quán)而進(jìn)入計算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行人為的破壞和損害。 （3）信用卡詐騙與盜竊：泄露信用卡信息數(shù)據(jù)而使財產(chǎn)受到損失。 （4）電子欺騙：用虛假的電子郵件和地址來誤導(dǎo)消費者進(jìn)入虛假網(wǎng)站下單，騙走錢財。 （5）拒絕服務(wù)攻擊：黑客向網(wǎng)站大量發(fā)送無用的信息流量而使網(wǎng)站不能正常運行。 （6）網(wǎng)絡(luò)竊聽：監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)信息傳遞，盜取企業(yè)專有信息。 （7）交易抵賴：包括多個方面的不誠信行為。 （8）內(nèi)部人行為：由企業(yè)內(nèi)部人員帶來的安全威脅，如篡改信息、破壞網(wǎng)站、泄露用戶個人信息等。10.參考答案:A11.參考答案:B12.參考答案:信息化；虛擬化；全球性；社會性13.參考答案:A14.參考答案:A15.參考答案:B16.參考答案:傳統(tǒng)企業(yè)；BtoB（或B2B）；BtoC（或B2C）17.參考答案:B18.參考答案: 互聯(lián)網(wǎng)在飯店客房預(yù)訂中的作用 傳統(tǒng)的客房預(yù)訂都是通過代理商和電話等形式，后來發(fā)展通過網(wǎng)絡(luò)的信息系統(tǒng)實現(xiàn)預(yù)訂管理。但這些預(yù)訂方法的受眾面都很有限，直至出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)，基于互聯(lián)網(wǎng)的訂房系統(tǒng)給飯店帶來了很高的收益，已成為飯店的主要收益來源。 可以實時展示飯店的客房產(chǎn)品 可以了解客戶的訂房需求和偏好 可以實現(xiàn)訂房過程的互動和實時確認(rèn) 可以自動記錄客戶的消費業(yè)績 可以實現(xiàn)預(yù)訂和銷售（在線支付）的聯(lián)動 可以在線記錄客戶的反饋意見19.參考答案:B20.參考答案: ⑴網(wǎng)站的贏利模式大致分為兩種情況，一種是走流量，以點擊率為基礎(chǔ)，賺取廣告費用，例如目前門戶網(wǎng)站，搜狐、新浪都有自己的旅游板塊；另一種是走會員，用會員卡的形式做銷售代理，攜程網(wǎng)屬于后者。 ⑵攜程網(wǎng)的贏利收入大致來自以下四個板塊： 1、酒店預(yù)訂代理費，基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的； 2、機(jī)票預(yù)訂代理費，從顧客的訂票費中獲取的，等于顧客訂票費與航空公司出票價格的差價； 3、自助游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費以及保險代理費，其收入的途徑也是采用了盈利折扣返還和差價兩種方式。 4、在線廣告。21.參考答案:控制；協(xié)調(diào)22.參考答案:C23.參考答案:C24.參考答案:是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全電子支付手段通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或現(xiàn)金流轉(zhuǎn)。25.參考答案: ㈠指用一定金額的現(xiàn)金或存款從發(fā)行者處兌換并獲得代表相同金額的數(shù)據(jù)，通過使用某些電子化方法將該數(shù)據(jù)直接轉(zhuǎn)移給支付對象，從而能夠清償債務(wù)。 ㈡表現(xiàn)形式： ①電子現(xiàn)金。 ②電子支票支付系統(tǒng)。 ③數(shù)字信用卡支付系統(tǒng)。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: ICT對經(jīng)營方式的改變： 航空機(jī)票由紙質(zhì)票變?yōu)殡娮悠保?客房電話預(yù)訂變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)預(yù)訂； 營銷廣告紙頁變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)廣告頁； 傳統(tǒng)促銷活動變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)促銷活動； 傳統(tǒng)旅游中介代理變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)中介代理； 傳統(tǒng)接待登記演變?yōu)樗⒖娮拥怯洠?傳統(tǒng)現(xiàn)金消費演變?yōu)樾庞每ㄏM（或市民卡消費）； 傳統(tǒng)目的地旅游可以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)旅游； 傳統(tǒng)結(jié)算變?yōu)殡娮咏灰捉Y(jié)算。這些經(jīng)營方式的改變將導(dǎo)致旅游經(jīng)營規(guī)模和模式的改變。2.參考答案: 一）.網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢：旅行社實施網(wǎng)絡(luò)營銷，與傳統(tǒng)營銷相比，具有以下優(yōu)勢。 1.降低旅行社的營銷成本 2.擴(kuò)大旅行社營銷的受眾面 3.便于增強(qiáng)旅行社與消費者的互動與溝通 4.促進(jìn)旅行社的“一對一關(guān)系營銷” 5.有利于旅行社業(yè)務(wù)的整合 6.全天候提供營銷的信息服務(wù) 二）網(wǎng)絡(luò)營銷的策略：不同的旅行社有不同的營銷策略，網(wǎng)絡(luò)營銷也是一樣，好的策略主要通過營銷效果評價來評判。 A.不同的客源地，應(yīng)采用不同的網(wǎng)絡(luò)營銷方法 B.網(wǎng)絡(luò)營銷必須納入旅行社的發(fā)展戰(zhàn)略框架 C.網(wǎng)絡(luò)營銷與旅行社業(yè)務(wù)重組須融合 D.在網(wǎng)絡(luò)上，選擇適宜的推廣和促銷模式 E.營銷渠道必須整合（包括營銷內(nèi)容） F.每次網(wǎng)絡(luò)營銷活動必須經(jīng)過評估再進(jìn)入下階段的網(wǎng)絡(luò)營銷 三）旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的主要手段 A.利用自己的網(wǎng)站做市場調(diào)研 B.利用電子郵件做關(guān)系營銷或一對一營銷 C.利用CRM開展客戶關(guān)系營銷 D.利用搜索引擎開展?fàn)I銷 E.利用電子分銷系統(tǒng)開展?fàn)I銷3.參考答案:B4.參考答案:錯誤5.參考答案: 我國旅游景區(qū)開展電子商務(wù)近10年來，與旅游飯店行業(yè)相比，進(jìn)展不是很大，景區(qū)之間開展的差異性也很大，分析原因主要有以下幾方面。 1、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)比較落后；景區(qū)一般范圍比較大，景區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完整，影響了電子商務(wù)的開展，尤其許多景區(qū)偏遠(yuǎn)城鎮(zhèn)，基礎(chǔ)更差。 2、電子商務(wù)人才缺乏：大多數(shù)景區(qū)并沒有IT人才和電子商務(wù)應(yīng)用型人才，無法對網(wǎng)站和信息系統(tǒng)進(jìn)行有效管理，更缺乏開發(fā)性的技術(shù)人才。 3、景區(qū)沒有實施生態(tài)保護(hù)型的游客總量控制：對于一些自然生態(tài)較好的景區(qū)，雖然有游客承載容量的要求，但目前并沒有進(jìn)行客流控制，游客什么時候到都能買票進(jìn)入景區(qū)。 4、經(jīng)營管理意識上的問題：景區(qū)經(jīng)營人員對電子商務(wù)的理念認(rèn)識不足，不知道怎樣利用網(wǎng)絡(luò)去挖掘客源，以及與旅行社的電子業(yè)務(wù)協(xié)作。6.參考答案:旅游資源信息；旅游交通信息；住宿信息；餐飲信息；旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)信息；娛樂休閑信息；自然社會信息；地圖、景觀等圖形信息7.參考答案:錯誤8.參考答案:A9.參考答案:技術(shù)支持；虛擬聯(lián)合；專業(yè)；中小10.參考答案: （1）購買網(wǎng)站：從專業(yè)從事網(wǎng)站建設(shè)的公司那里購買現(xiàn)成的網(wǎng)站。 （2）獨立開發(fā)：企業(yè)自身擁有一支信息技術(shù)較強(qiáng)的隊伍，自主開發(fā)和維護(hù)網(wǎng)站。 （3）聯(lián)合開發(fā)：企業(yè)內(nèi)部的信息技術(shù)隊伍聯(lián)合企業(yè)外部機(jī)構(gòu)共同開發(fā)網(wǎng)站。 （4）委托開發(fā)和業(yè)務(wù)外包：對于資金充足的企業(yè)可以將網(wǎng)站建設(shè)委托第三方公司或聘請外部專業(yè)開發(fā)公司負(fù)責(zé)建設(shè)。11.參考答案:錯誤12.參考答案:A,B13.參考答案:A14.參考答案:A,B,D15.參考答案: 旅行社開展網(wǎng)上組團(tuán)，關(guān)鍵是網(wǎng)站設(shè)計的可操作性，要體現(xiàn)網(wǎng)上組團(tuán)的人性化和互動性，并具有完善的后臺管理。 1、產(chǎn)品介紹的信息要完整：設(shè)計的旅游線路要提供完整的價格和服務(wù)，服務(wù)描述要明確，讓旅游消費者清晰的知道你描述的含義。 2、報名操作允許可變更：消費者在預(yù)定了所選擇旅游線路后，允許消費者可一定的變更，以體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)操作的靈活性，支付形式最好選擇網(wǎng)上支付。 3、消費者報名的確認(rèn)方式：網(wǎng)上報名的確認(rèn)要選擇多種確認(rèn)方式，如短信確認(rèn)、電子郵件確認(rèn)，或者電話直接確認(rèn)等，以兼顧消費者的不同情況。 4、后臺組團(tuán)管理功能的完整性：通過網(wǎng)站的組團(tuán)，其訂單處理都必須自動進(jìn)入后臺組團(tuán)管理系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范化處理，后臺系統(tǒng)的處理功能要符合傳統(tǒng)處理習(xí)慣。16.參考答案:C17.參考答案:錯誤18.參考答案:B19.參考答案:A20.參考答案: 旅游電子商務(wù)系統(tǒng)作為一個應(yīng)用軟件不同于企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)，前者主要是為交易中的一系列服務(wù)，后者主要是企業(yè)內(nèi)部的管理（經(jīng)營管理）。 （一）信息服務(wù)：現(xiàn)代旅游者的信息需求很大，企業(yè)必須把自己的產(chǎn)品信息以多種形式提供給旅游者，保證旅游者在旅游前、旅游中、旅游后都能獲取信息。電子商務(wù)系統(tǒng)需要的功能有：采集；整理；展示；搜索；儲存信息.旅游者大多數(shù)通過網(wǎng)站獲取信息，旅游代理商通過電子分銷系統(tǒng)獲取信息。 （二）預(yù)訂服務(wù)：旅游電子商務(wù)是一種預(yù)約型的電子商務(wù)，主要提供行程服務(wù)和觀光服務(wù)，產(chǎn)生的物流很少。因此預(yù)訂服務(wù)是旅游電子商務(wù)的主業(yè)務(wù)，主要包括以下預(yù)訂服務(wù)：訂房；訂票；景區(qū)電子票；導(dǎo)游預(yù)約等預(yù)定服務(wù)。 （三）分銷服務(wù)：旅游分銷有專門的分銷商，通過網(wǎng)絡(luò)和終端客戶系統(tǒng)實現(xiàn)銷售，主要方式由全球分銷系統(tǒng)GDS以及互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂系統(tǒng)（各種旅游門戶網(wǎng)站和綜合性旅游商務(wù)網(wǎng)站）實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的分銷。 （四）網(wǎng)絡(luò)營銷：營銷是旅游電子商務(wù)的重要應(yīng)用領(lǐng)域，尤其是互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以來，基于網(wǎng)絡(luò)的市場營銷已成為旅游目的地機(jī)構(gòu)的主要方式。如e-Marketing、Web-marketing、cyber-marketing等。 （五）客戶關(guān)系管理：客戶關(guān)系管理是在“接觸管理”、“客戶關(guān)懷”等理念基礎(chǔ)上，結(jié)合信息通信技術(shù)發(fā)展起來的以客戶為中心的商業(yè)模式，形成客戶關(guān)系管理（CRM）軟件。21.參考答案:B22.參考答案:B23.參考答案: （一）網(wǎng)站的基本功能：網(wǎng)站的基本功能包括品牌形象、產(chǎn)品展示、信息發(fā)布、網(wǎng)上 預(yù)訂、對客服務(wù)和互動溝通等。 1、品牌形象：通過網(wǎng)站樹立飯店品牌形象，是現(xiàn)代飯店經(jīng)營的主要手段，如可以提供溫馨服務(wù)、一對一服務(wù)等。 2、產(chǎn)品展示：可以通過網(wǎng)站展示客房產(chǎn)品、會議產(chǎn)品、娛樂產(chǎn)品以及餐飲等產(chǎn)品。采用的技術(shù)可以是列表技術(shù)、圖片展示、虛擬現(xiàn)實以及實時圖像等技術(shù)展示。 3、網(wǎng)上營銷：通過信息發(fā)布可以開展網(wǎng)絡(luò)營銷，宣傳自己的產(chǎn)品，開展促銷活動。采用的營銷方法可以是廣告、電子郵件、搜索引擎以及客戶關(guān)系等方式。 4、網(wǎng)上預(yù)訂：通過網(wǎng)站可以開展預(yù)訂業(yè)務(wù)，可以是散客預(yù)訂、關(guān)系客戶預(yù)訂、大客戶預(yù)訂、會議客戶預(yù)訂等，并可以實時確認(rèn)或在線支付。 5、溝通服務(wù)：網(wǎng)站可以靈活的與客戶溝通，如文本溝通、語音溝通、短信溝通和電子郵件溝通，在網(wǎng)站上都可以選擇溝通方式。 6、維護(hù)功能：網(wǎng)站的維護(hù)功能主要包括欄目維護(hù)、信息維護(hù)、數(shù)據(jù)庫維護(hù)、管理員維護(hù)、會員資料維護(hù)等。 （二）網(wǎng)站的擴(kuò)展功能：網(wǎng)站的擴(kuò)展功能主要體現(xiàn)在商務(wù)處理和分析 方面，一個好的網(wǎng)站能處理更深的商務(wù)知識。 1、客戶訪問跟蹤：主要跟蹤客戶的訪問行為、訪問時間、訪問欄目等，意在深層次分析客戶訪問的原因，以便有目標(biāo)的開展網(wǎng)絡(luò)營銷。 2、接口功能：網(wǎng)站的業(yè)務(wù)處理需要接入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，需要對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的無縫接入，也需要與外單位業(yè)務(wù)協(xié)作的接口，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的交換。 3、注冊會員分類管理：網(wǎng)站的注冊會員是業(yè)務(wù)管理的基礎(chǔ)，需要對不同的會員進(jìn)行分類管理，并實現(xiàn)登錄后的個性化頁面設(shè)計，以滿足客戶需求。 4、智能搜索：為了幫助客戶尋找產(chǎn)品，以及管理自己的業(yè)務(wù)訂單，設(shè)計智能化的搜索有利于客戶的操作，以節(jié)省客戶的尋找時間。24.參考答案:C25.參考答案:D第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯誤2.參考答案:C3.參考答案:正確4.參考答案:企業(yè)；客戶5.參考答案:A,B,D6.參考答案: 攜程網(wǎng)，去哪兒網(wǎng)，藝龍網(wǎng)， 驢媽媽網(wǎng)，最佳東方，螞蜂窩7.參考答案:A,B,C8.參考答案:A,B,C9.參考答案: 信用卡支付擔(dān)心的安全問題； 旅游服務(wù)企業(yè)的誠信制度不健全； 旅游者怕上當(dāng)受騙； 擔(dān)心自己的信息被泄密； 網(wǎng)絡(luò)太慢或確認(rèn)時間過。10.參考答案:A,B,D11.參考答案:D12.參考答案: （1）明確網(wǎng)站經(jīng)營目標(biāo)。 （2）得到主要領(lǐng)導(dǎo)的支持。 （3）明確網(wǎng)站的服務(wù)對象。 （4）明確項目計劃以及確定各個節(jié)點。 （5）明確相關(guān)的品牌塑造系統(tǒng)。（為企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌和網(wǎng)站品牌） （6）分析網(wǎng)站將要推出的產(chǎn)品和服務(wù)所面臨的競爭環(huán)。 （7）做好充分預(yù)算。 （8）明確網(wǎng)站開發(fā)所需的人力資源。 （9）組織由投資者和管理層組成的指導(dǎo)委員會。13.參考答案:A14.參考答案: Intranet是建立在企業(yè)內(nèi)部的Internet， 功能有：企業(yè)內(nèi)部信息發(fā)布、充分利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫資源、理想的營銷工具實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)、協(xié)同工作環(huán)境15.參考答案:IP；靈活16.參考答案:正確17.參考答案:市場格局；旅游模式；地區(qū)合作18.參考答案:A19.參考答案:正確20.參考答案: 1、時空無界性：旅游電子商務(wù)可以幫助企業(yè)無時空限制的開展商務(wù)，也幫助旅游消費者無時空限制的獲取信息服務(wù)。 2、互動性：旅游電子商務(wù)可以實現(xiàn)旅游供需方的在線互動，相互磋商和了解，由此提供了更多的商機(jī)。 3、范圍經(jīng)濟(jì)性：由于網(wǎng)絡(luò)沒有國界，電子商務(wù)可以開拓更廣闊的業(yè)務(wù)范圍