2024年?duì)I銷(xiāo)師資格考試-郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案

2024年?duì)I銷(xiāo)師資格考試-郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.下列關(guān)于郵區(qū)郵政通信網(wǎng)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、以郵區(qū)中心局為中心，由郵區(qū)內(nèi)的支線郵路連接區(qū)內(nèi)市縣局和各個(gè)收投點(diǎn)所組成的郵政網(wǎng)路體系B、在全網(wǎng)中主要擔(dān)負(fù)著在一定范圍內(nèi)運(yùn)送和集散任務(wù)C、起著減少郵件在全網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)中的層次、提高全網(wǎng)效能的作用D、每個(gè)省都有多個(gè)相對(duì)獨(dú)立的郵區(qū)郵政通信網(wǎng)2.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的內(nèi)容包括對(duì)客戶的需求和滿意程度等情況做的調(diào)查。3.PowerPoint2003窗口界面主要包括標(biāo)題欄、菜單欄、幻燈片窗格、大綱窗格等。4.以下選項(xiàng)關(guān)于PowerPoint操作表述錯(cuò)誤的是（）。A、單擊工具欄中的保存文檔按鈕，可保存演示文稿B、執(zhí)行“文件/保存”命令，可保存當(dāng)前演示文稿C、執(zhí)行“文件/打開(kāi)”命令，可打開(kāi)指定演示文稿D、按快捷鍵【Ctrl+V】，可保存演示文稿5.按大客戶用郵所涉及的專(zhuān)業(yè)，可將大客戶分為（）。A、綜合大客戶和專(zhuān)業(yè)大客戶B、戰(zhàn)略大客戶和專(zhuān)業(yè)大客戶C、本專(zhuān)業(yè)大客戶和非本專(zhuān)業(yè)大客戶D、綜合大客戶和單一大客戶6.抽樣調(diào)查包括幾率抽樣和全面調(diào)查兩種7.知名人士評(píng)價(jià)郵政企業(yè)使用并向社會(huì)推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的知名度。8.郵政市場(chǎng)信息的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提，是（）的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。9.以下選項(xiàng)中，已開(kāi)辦EMS次晨達(dá)業(yè)務(wù)的有（）。A、東北區(qū)域B、珠三角地區(qū)C、長(zhǎng)三角地區(qū)D、環(huán)渤海地區(qū)10.購(gòu)買(mǎi)者決策受到（）的影響，特別是年齡與人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性及自我觀念。11.在產(chǎn)品衰退期的營(yíng)銷(xiāo)策略中，消極策略就是指立即停止經(jīng)營(yíng)某項(xiàng)業(yè)務(wù)。12.下列選項(xiàng)中屬于有形產(chǎn)品的有（）。A、集郵冊(cè)B、紀(jì)念封C、快遞業(yè)務(wù)D、代理保險(xiǎn)13.郵政非基本資費(fèi)由國(guó)務(wù)院郵政主管部門(mén)規(guī)定。14.營(yíng)銷(xiāo)員要充分利用消費(fèi)者的習(xí)慣心理，針對(duì)老客戶要精心地提供服務(wù)，以維護(hù)他使用（）的消費(fèi)習(xí)慣。15.以下關(guān)于稱(chēng)謂的表述錯(cuò)誤的是（）。A、營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)善于通過(guò)對(duì)客戶衣著等的觀察了解、推測(cè)客戶的職業(yè)、身份并作出恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼B、營(yíng)銷(xiāo)員在服務(wù)中應(yīng)盡量多地熟記客戶的姓名、職業(yè)或職銜，并能夠恰當(dāng)準(zhǔn)確地稱(chēng)呼C、營(yíng)銷(xiāo)員在正規(guī)、嚴(yán)肅的場(chǎng)合或工作場(chǎng)合，稱(chēng)呼也應(yīng)當(dāng)正規(guī)嚴(yán)肅，以體現(xiàn)工作的嚴(yán)肅性D、營(yíng)銷(xiāo)員在工作中應(yīng)保持對(duì)客戶的稱(chēng)謂固定不變，以免客戶產(chǎn)生陌生感和不適感16.以下關(guān)于普通郵資封片業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的有（）。A、按照組織方式分為國(guó)版銷(xiāo)售型、地方版銷(xiāo)售型和定制型三種B、國(guó)版銷(xiāo)售型產(chǎn)品由國(guó)家郵政局統(tǒng)一開(kāi)發(fā)C、地方版銷(xiāo)售型由各?。ê灾螀^(qū)、直轄市）郵政公司或各地市郵政局統(tǒng)一組織開(kāi)發(fā)D、定制型產(chǎn)品由中國(guó)郵政集團(tuán)公司定向開(kāi)發(fā)17.以下姓氏注音錯(cuò)誤的是（）。A、譙笪qiáodáB、年愛(ài)niánnàiC、陽(yáng)佟yángtónɡD、墨哈mòhǎ18.亞文化包括（）和家族，構(gòu)成了重要的細(xì)分市場(chǎng)。A、民族B、宗教C、地域D、人文19.內(nèi)裝（）的信函，需要按保價(jià)信函交寄。A、國(guó)庫(kù)券B、居民身份證C、合同D、賀卡20.合同物流又被稱(chēng)為一體化物流。21.以下選項(xiàng)中，簽訂與郵政企業(yè)有關(guān)的合同，適用《合同法》的一般規(guī)定的有（）。A、買(mǎi)賣(mài)郵票合同B、物流合同C、委托攬收特快專(zhuān)遞郵件合同D、郵政營(yíng)銷(xiāo)員與大客戶訂立的合同22.國(guó)內(nèi)非保價(jià)郵件應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高金額不超過(guò)所付郵費(fèi)的（）倍。23.單純隨機(jī)抽樣就是在總體單位中首先進(jìn)行分組、排隊(duì)，然后采取純粹偶然的方法選取樣本24.產(chǎn)品類(lèi)別中具有密切關(guān)系的一組產(chǎn)品稱(chēng)為（）。A、產(chǎn)品線B、產(chǎn)品深度C、產(chǎn)品大類(lèi)D、產(chǎn)品寬度25.少兒是中年人和老年人共同的投資熱點(diǎn)，因此郵政應(yīng)加強(qiáng)文化誘導(dǎo)和宣傳。第2卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.registeredletter的中文意思是（）。A、簽名/簽收B、掛號(hào)信C、查詢D、保價(jià)費(fèi)2.計(jì)算機(jī)軟件按用途可分為系統(tǒng)軟件和（）兩類(lèi)3.（）、市場(chǎng)調(diào)查尋找法、營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人觀察尋找法等也是營(yíng)銷(xiāo)員尋找客戶的方法。4.合同的內(nèi)容要具體明確，否則合同的另一方當(dāng)事人會(huì)產(chǎn)生異議。5.利用顧客的自尊自強(qiáng)心理敦促顧客立即購(gòu)買(mǎi)所推銷(xiāo)的產(chǎn)品，這種促成交易的（）方法只要運(yùn)用得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。A、直接請(qǐng)求B、假設(shè)成交C、從眾成交D、激將成交6.在營(yíng)銷(xiāo)方案中，郵政的能力及業(yè)務(wù)是整個(gè)大客戶營(yíng)銷(xiāo)方案的畫(huà)龍點(diǎn)睛之筆，一定放在開(kāi)篇位置。7.marketingservice的中文意思是（）。A、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)B、特種郵票C、包件D、收件人8.消費(fèi)者消費(fèi)需求具有伸縮性，以下屬于內(nèi)因影響的是（）。A、消費(fèi)者本身的需求欲望B、服務(wù)水平C、產(chǎn)品供應(yīng)D、廣告宣傳9.在PowerPoint中，執(zhí)行“幻燈片放映/觀看放映”命令，將以全屏顯示放映首頁(yè)幻燈片。10.以下不屬于集郵品的是（）。A、首日封B、紀(jì)念封C、鑲嵌封D、賀卡11.以下關(guān)于消費(fèi)需求的表述錯(cuò)誤的是（）。A、消費(fèi)需求分為潛在需求和現(xiàn)實(shí)需求B、消費(fèi)需求是推動(dòng)消費(fèi)者進(jìn)行各種消費(fèi)行為的最普遍的內(nèi)在原因C、潛在需求和現(xiàn)實(shí)需求不可以轉(zhuǎn)化D、在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為中，大部分需求是由潛在需求引起的12.具有實(shí)用消費(fèi)心理的消費(fèi)者所選擇的產(chǎn)品必須具有明確的使用價(jià)值，如果不明確甚至徒有虛名毫無(wú)用處，消費(fèi)者便會(huì)放棄購(gòu)買(mǎi)。13.市場(chǎng)預(yù)測(cè)是郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的（）。14.以下關(guān)于中心開(kāi)花尋找法的表述錯(cuò)誤的是（）。A、是營(yíng)銷(xiāo)員利用中心人物或中心企事業(yè)單位的影響發(fā)展該范圍內(nèi)的潛在客戶的方法B、尤其適合郵政在發(fā)展成熟業(yè)務(wù)時(shí)使用C、需要通過(guò)分析選擇有可能成為中心人物或中心企事業(yè)單位的目標(biāo)客戶D、需要在現(xiàn)行政策允許的范圍內(nèi)，開(kāi)展各種公關(guān)活動(dòng)爭(zhēng)取中心人物或中心企事業(yè)單位的信任與合作15.對(duì)客戶提出的要求或服務(wù)總是視為額外負(fù)擔(dān)的營(yíng)銷(xiāo)員、太重視眼前利益的營(yíng)銷(xiāo)員往往很難成功使用（）。16.競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查中，競(jìng)爭(zhēng)者包括現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)者和將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)者。17.商函廣告具有針對(duì)性不強(qiáng)、傳播范圍廣的特點(diǎn)。18.下列選項(xiàng)中不屬于4P組合策略的是（）。A、價(jià)格策略B、渠道策略C、促銷(xiāo)策略D、競(jìng)爭(zhēng)策略19.各級(jí)供電企業(yè)聯(lián)系千家萬(wàn)戶，既服務(wù)大型企事業(yè)單位，又服務(wù)居民個(gè)人，服務(wù)對(duì)象眾多。20.營(yíng)銷(xiāo)員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和（）。21.專(zhuān)家們認(rèn)為，優(yōu)惠券必須提供（）的價(jià)格減讓才有效果。A、5%-10%B、8%-15%C、10%-15%D、15%-20%22.馬斯洛需要層次理論中最低需要為（）。A、生理需要B、社會(huì)需要C、尊重需要D、自我實(shí)現(xiàn)需要23.一旦客戶提出異議，營(yíng)銷(xiāo)員首先得表現(xiàn)出（）的姿態(tài)。24.可衡量性是指市場(chǎng)細(xì)分的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)分后的市場(chǎng)是可以衡量的。25.下列選項(xiàng)中關(guān)于廣告寫(xiě)作要求表述錯(cuò)誤的有（）。A、廣告要構(gòu)思新穎，在瞬間抓住消費(fèi)者的注意B、廣告語(yǔ)言要以豐富的語(yǔ)句提供最全面的信息C、廣告不受時(shí)間和版面的限制D、廣告語(yǔ)言需要有強(qiáng)烈的藝術(shù)感染力第3卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.郵政新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有哪些原則？2.在郵政廣告內(nèi)容審核時(shí)，廣告圖稿涉及使用他人肖像的，要有肖像權(quán)人同意使用的書(shū)面證明材料（協(xié)議）。3.請(qǐng)解釋什么是商業(yè)廣告？4.調(diào)查報(bào)告寫(xiě)作的基本要求是深入調(diào)查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本質(zhì)；周密行文，（）統(tǒng)一。A、內(nèi)容與材料B、主題與材料C、觀點(diǎn)與形式D、觀點(diǎn)與材料5.以下關(guān)于客戶滿意的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、如果產(chǎn)品的效能低于客戶的期望，客戶便會(huì)感到滿意B、如果產(chǎn)品的效能與低于客戶的期望，客戶便會(huì)感到不滿意C、如果產(chǎn)品的效能與客戶的期望一致，客戶便會(huì)感到滿意D、如果產(chǎn)品的效能超過(guò)客戶的期望，客戶便會(huì)感到十分驚喜6.服務(wù)的時(shí)間性即為服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，難以統(tǒng)一界定7.以下關(guān)于處理郵資憑證的規(guī)定，表述正確的有（）。A、嚴(yán)禁使用在郵件上剝?nèi)〉氖褂眠^(guò)的郵票B、處理的袋套中如發(fā)現(xiàn)有脫落的郵票，應(yīng)盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位，如找不到，可以自行留用C、收到的給據(jù)郵件如漏貼郵票，將郵件作退回處理D、處理環(huán)節(jié)嚴(yán)禁在包裹詳情單上剝?nèi)』虻戎到覔Q所貼用的郵票8.（）的特點(diǎn)是宣傳介紹性、啟發(fā)誘導(dǎo)性、短小靈活性。A、合同B、調(diào)查報(bào)告C、廣告D、策劃書(shū)9.下列選項(xiàng)不屬于形式產(chǎn)品的有（）。A、冰箱的食品保鮮功能B、冰箱的款式C、冰箱的上門(mén)安裝D、冰箱的品牌10.以下選項(xiàng)中，不屬于郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍的是（）。A、信件寄遞B、單件重量不超過(guò)十千克的印刷品寄遞C、單件重量不超過(guò)十千克的包裹寄遞D、郵政匯兌11.郵政通信網(wǎng)收寄端是指（）。A、信箱、筒B、郵政局、所C、流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)D、其他12.營(yíng)銷(xiāo)員在應(yīng)用普訪尋找法時(shí)要在總結(jié)以前經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，多設(shè)計(jì)幾種銷(xiāo)售策略。13.“stampedenvelope”譯成中文是（）。A、普通郵票B、郵品C、集郵冊(cè)D、郵資信封14.銷(xiāo)售商品時(shí)，向客戶發(fā)間時(shí)有哪些技巧？15.下列關(guān)于建立產(chǎn)品整體概念的作用表述正確的有（）。A、有利于企業(yè)把握競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)，更好地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)B、有利于營(yíng)銷(xiāo)人員全面了解產(chǎn)品C、能提高營(yíng)銷(xiāo)人員的技能D、導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員片面關(guān)注產(chǎn)品，忽視服務(wù)質(zhì)量16.現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)，離不開(kāi)有效的市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和正確的（）。A、市場(chǎng)信息B、經(jīng)營(yíng)決策C、市場(chǎng)策略D、市場(chǎng)策劃17.調(diào)查報(bào)告的主體是對(duì)調(diào)查（）的具體敘述。A、對(duì)象B、方式C、內(nèi)容D、方法18.簡(jiǎn)述產(chǎn)品所處生命周期成熟期階段的特征。19.從經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析方面，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)（）。A、密切注意經(jīng)濟(jì)環(huán)境的動(dòng)向B、著重分析客戶購(gòu)買(mǎi)力及其支出結(jié)構(gòu)的變化C、對(duì)促成經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化的各種因素有敏銳的洞察力D、對(duì)消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分析20.舉行（）邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)條桌或者橢圓形的桌子21.以下關(guān)于國(guó)內(nèi)保價(jià)郵件，表述錯(cuò)誤的是（）。A、信函、包裹、特快專(zhuān)遞郵件均可作保價(jià)郵件交寄B、保價(jià)費(fèi)按保價(jià)金額的1%收取，最低每件收取保價(jià)費(fèi)1元C、每件最低收取保價(jià)費(fèi)5元D、保價(jià)金額每件最多以人民幣100，000元為限22.大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)是滿足、創(chuàng)造、改變需要而取得（）。A、效益B、成效C、利益D、利潤(rùn)23.以下關(guān)于交易會(huì)、展會(huì)尋找法的優(yōu)缺點(diǎn)表述正確的有（）。A、營(yíng)銷(xiāo)員通過(guò)參加交易會(huì)或展會(huì)就會(huì)得到這個(gè)行業(yè)的幾乎最有價(jià)值的那部分潛在客戶B、可以在交易會(huì)、展會(huì)與客戶約好拜訪的時(shí)間C、適用于客戶熟悉的、個(gè)體差別不大的、可以簡(jiǎn)單進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策的產(chǎn)品D、比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力24.郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種：以文字表達(dá)，以數(shù)字表達(dá)，以圖形表達(dá)。25.洽談是雙方在實(shí)力、（）等諸方面的較量，氣氛緩和融洽就會(huì)使雙方心情愉快，洽談順利地進(jìn)行。A、活力B、能力C、權(quán)力D、耐力第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:D2.參考答案:錯(cuò)誤3.參考答案:正確4.參考答案:D5.參考答案:A6.參考答案:錯(cuò)誤7.參考答案:正確8.參考答案:市場(chǎng)預(yù)測(cè)9.參考答案:A,B,C,D10.參考答案:個(gè)人特征11.參考答案:錯(cuò)誤12.參考答案:A,B13.參考答案:正確14.參考答案:郵政業(yè)務(wù)15.參考答案:D16.參考答案:B,D17.參考答案:B18.參考答案:A,B,C19.參考答案:A,B,C20.參考答案:正確21.參考答案:A,B,C,D22.參考答案:兩23.參考答案:錯(cuò)誤24.參考答案:A,C25.參考答案:正確第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:B2.參考答案:應(yīng)用軟件3.參考答案:委托助手尋找法4.參考答案:正確5.參考答案:D6.參考答案:錯(cuò)誤7.參考答案:A8.參考答案:A9.參考答案:正確10.參考答案:D11.參考答案:C12.參考答案:正確13.參考答案:依據(jù)14.參考答案:B15.參考答案:難題接近法16.參考答案:錯(cuò)誤17.參考答案:錯(cuò)誤18.參考答案:C19.參考答案:正確20.參考答案:樂(lè)觀向上21.參考答案:D22.參考答案:A23.參考答案:歡迎24.參考答案:正確25.參考答案:B,C第3卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:郵政新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略的原則是市場(chǎng)有切實(shí)的需求、郵政有明顯的優(yōu)勢(shì)、有好的經(jīng)濟(jì)效益。2.參考答案:正確3.參考答案:所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷(xiāo)售或有償服務(wù)的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。4.參考答案:D5.參考答案:A6.參考答案:錯(cuò)誤7.參考答案:A,D8.參考答案:C9.參考答案:A,C10.參考答案:B11.參考答案:A,B,C12.參考答案:正確13.參考答案:D14.參考答案:向客戶發(fā)問(wèn)時(shí)盡量采用開(kāi)放式問(wèn)題，發(fā)問(wèn)時(shí)要注意不要限制回答內(nèi)容，特別要