2024年通信電子計算機技能考試-電信客戶工程師歷年考試高頻考點試題附帶答案

2024年通信電子計算機技能考試-電信客戶工程師歷年考試高頻考點試題附帶答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.QChat5-2平臺單個預定義群組最多可有多少人？（）A、100B、200C、500D、10002.中國電信會易通（4G版）業(yè)務客服網址是http：//。3.會易通網絡視頻會議系統包括服務器端（云端）軟件、客戶端軟件，并非是純軟件架構的云計算解決方案。4.應急供電服務的營銷買點主要有（）。A、中國電信的品牌優(yōu)勢；專業(yè)的應急保障隊伍，完善的組織機制保障B、7*24小時應急響應機制C、5千瓦至500千瓦等不同容量的應急電源業(yè)務提供能力D、無需客戶建設供電機房-購買油機發(fā)電設備-增加配備人員人工成本E、強大的政企客戶營銷渠道5.客戶通過客戶經理訂購IDC代維產品，完成合同簽訂后，客戶經理無需在CRM錄入訂單，施工人員可以直接先進行設備接入、業(yè)務初始化等工作。業(yè)務變更流程中，客戶經理將變更信息同步到計費系統。6.常年保障應急供電服務全年提供（）次，每次不超過（）小時應急供電服務，當市電不能保障客戶設備正常運轉時，根據預案按時到達現場。A、3；3B、3；4C、4；3D、4；47.各級政企客戶部門受理客戶的應急供電保障服務需求，前端客戶經理或產品經理負責客戶需求核實，開展應急供電業(yè)務洽談，后端產品維護經理或客戶工程師現場勘查，如現場環(huán)境不具備供電條件，要求客戶整改。8.LTE系統帶寬為20MHZ時的每載扇下的RB個數是（）A、50B、75C、100D、2009.中國電信會易通（4G版）產品按量使用月資費=所有參會者參會總分鐘數*單價。10.天翼對講業(yè)務分為跨省業(yè)務（客戶開通該業(yè)務的用戶號碼歸屬地涉及多個省）和省內業(yè)務（客戶開通該業(yè)務的用戶號碼歸屬地僅涉及一個?。﹥深?。其中，跨省業(yè)務采用一點受理，分散開通的模式。11.流量清洗防護服務啟動后，云堤執(zhí)行以下那幾個步驟？（）A、牽引B、清洗C、回注D、阻斷12.云堤流量壓制能通過短信操作。13.應急供電服務的服務優(yōu)勢主要包括以下幾點（）。A、應急供電服務計價方式靈活B、擁有專業(yè)的應急保障服務團隊C、能為客戶量身制定應急供電預案D、能為客戶提供7*24小時應急受理E、提供一站式服務流程14.通過（）用戶可一鍵將圖像、視頻、文字等多媒體文件分享給他人或者群組成員。A、PTXB、CPSC、QCDBD、WFE15.QAS是Qchat5.2平臺網絡中的服務器，核心處理單元，負責注冊，以及呼叫等。16.在部署LTE網絡，通常以下哪種地物類型的優(yōu)先級最高？（）A、農村B、郊區(qū)C、高速公路D、話務熱點區(qū)域17.Qchat3.2版本終端可以保障支持4G卡的使用，因此在用戶未啟用新的5.2版本終端前，也可建議用戶更換為4G卡。18.下列選項中不屬于LTE網絡的節(jié)點是（）A、eNodeBB、MMEC、BSCD、PGW19.設備健康性巡查服務中主要包括（）A、網絡設備巡查B、主機設備巡查C、存儲設備巡查D、數據備份巡查20.以下（）設備在客戶網絡代維中屬于網絡設備。A、核心交換機B、接入路由器C、存儲設備D、數據庫E、核心路由器21.客戶網絡代維中我們?yōu)榭蛻舸S的IT設備主要包括（）。A、桌面終端B、主機設備C、存儲設備D、操作系統E、數據庫22.常年保障應急供電服務中1級和2級保障服務的主要差異在于為客戶提供的電池容量大小不同。23.客戶設備維護服務可按照各省的承接能力選擇自維或者轉包代維的方式進行承接。24.影響10G波分系統傳輸性能兩個最主要因素是（）。A、光路衰耗B、光纜噪聲C、電源干擾D、光纖色散E、環(huán)境溫度F、靜電25.現場管理服務包中的常規(guī)巡檢關鍵指標包括：客戶機房環(huán)境巡檢；主機、存儲、網絡設備硬件運行狀態(tài)巡檢；接入輔助設備巡檢和物理鏈路巡檢。第2卷一.參考題庫(共25題)1.eNodeB基站設備形態(tài)主要包括（）。A、宏基站B、BBU+拉遠RRUC、微基站D、微RRUE、家庭基站2.天翼對講用戶地址采用“用戶名@域名”格式。用戶地址的用戶名采用用戶的手機號碼，域名部分采用隱含的默認值“”。如：189********@。3.ADSL速率不受線纜規(guī)格的影響。4.應急供電保障服務提供的是（）。A、48V直流電B、220V/380V，50HZ交流電C、僅提供220V，50HZ交流電D、UPS供電5.中國電信“會易通”用戶可以根據自身需要，選擇各種語音接入方式撥打接入號碼召開電話會議，具體包括（）A、普通市話（PSTN）B、國內長途C、國際長途D、CDMAE、IP電話6.常年保障應急供電服務中應急電源保障預案包括（）。A、核算統計保障供電負荷B、電纜布放線路C、核查客戶市電-應急電源車倒換配電柜的配備D、應急電源車行駛路線以及停放位置E、應急響應流程及雙方職責等7.客戶流量管理是對客戶網絡進行集中化的流量監(jiān)控、分析與管理，對用戶的行為和流量組成進行詳細分析，對用戶上網行為和流量進行管理，保障關鍵業(yè)務應用，禁止內網用戶訪問敏感網站。8.目前移動通信系統中用到的雙工方式有（）A、FDDB、FDMC、TDDD、TDM9.技術上來說，客戶網絡監(jiān)控服務需在客戶網絡中增加設備，會增加一定的網絡延時，但增加0.1毫秒的時延，從用戶體驗方面，影響可以忽略。10.FDDLTE采用無線子幀長度為10ms，10個子幀，每個子幀包含2個時隙即共20個時隙的結構。11.每個天翼對講用戶對應一個用戶地址，天翼對講用戶使用用戶地址進行通信，用戶地址唯一標識一個天翼對講號碼。12.客戶網絡代維產品的主要目標客戶是擁有IT網絡但自身維護人員少或能力有限的（）行業(yè)客戶。A、醫(yī)院B、政府C、金融D、學校E、連鎖企業(yè)13.設備上下架服務適用于客戶首次入駐電信機房的一次性安裝服務。14.D豆是云堤流量壓制服務的計費單元，壓制不同的IP地址段消耗不同的D豆。壓制/32和/24位的IP地址所消耗的D豆數量依次分別是（）A、10、20B、10、30C、1、2D、100、20015.天翼對講功能費有2檔，含天翼對講業(yè)務的全部功能、管理臺自助管理功能，每客戶每月需花費（）元。A、5B、10C、30D、6016.關于IDC代維產品營銷策略要點的表述，以下正確的是（）A、政府：政企、網運、集成緊密配合，從高端系統維護、專業(yè)服務入手，以集成、資源、服務一體化解決其運營問題B、金融：從災備入手，以災備專業(yè)團隊為主，推規(guī)范性代維服務C、企業(yè)：以ITIL標準化維護為賣點，提供較其自身更具優(yōu)勢、更市場化的代維服務D、ISP：針對其轉租轉售，散戶多的特點，為期打包整體運營服務17.可能引起用戶上網掉線的原因有（）A、線路距離過長B、網卡問題C、撥號軟件沖突D、電磁串擾18.防火墻技術是網絡與信息安全中主要的應用技術。19.目前，一般網絡通信采用鏈路加密（LinkEncryption）方式，這種加密方式有什么優(yōu)點？（）A、對網絡中傳輸的數據報正文加密B、對網絡節(jié)點的數據進行加密C、對路由信息、校驗和進行加密D、對整個網絡系統采取保護措施20.移動通信網絡的基本組成部分有（）A、用戶終端B、接入網C、核心網D、OAM21.某用戶撥號時提示“遠程服務器無響應”對話框，其對應錯誤代碼有（）。A、678B、619C、691D、65122.客戶網絡代維產品中系統評估能給客戶提供（）A、《客戶設備及線路評估報告》B、《故障處理報告》C、《應急頂替評估報告》D、《巡檢分析報告》23.應急供電保障服務產品的優(yōu)勢有（）。A、用戶無需購買油機發(fā)電設備，節(jié)省設備投資B、用戶無需建設油機機房，節(jié)省辦公用地C、用戶無需配備油機維護人員，省去人力成本D、提供專業(yè)的應急電源保障服務24.10dBm+10dB=（）dBm。A、13B、15C、18D、2025.中國電信會易通（4G版）產品給客戶承諾的故障響應時限為（）A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、30分鐘第3卷一.參考題庫(共25題)1.非阻斷一般故障情況下，應急預案業(yè)務的恢復順序原則上應遵循重要性等級排序（）。 a黨政軍用戶專線、重要通信保障電路 b政企大客戶出租專線業(yè)務 c公眾語音業(yè)務 d互聯網業(yè)務A、abcdB、bcdaC、abdcD、bcad2.中國電信會易通（4G版）采用包月套餐模式5方包月（）元，其中免費外呼時長400分鐘。A、88B、188C、288D、3883.設備維護服務中，標準型服務每年進行一次功能檢查；增強型服務每季度進行一次功能檢查。4.中國電信會易通（4G版）主要目標客戶為：（）。A、政企機關B、連鎖企業(yè)C、跨區(qū)域企業(yè)D、醫(yī)學院E、大中小學校5.設備代收和保管服務中設備代收和保管服務中在外包裝完好且信息無誤的情況下電信承擔內部設備的損壞、品牌型號不符等責任。6.格林威爾6080P設備時鐘的工作模式有哪三種？（）A、混合模式B、鎖定模式C、保持模式D、自由振蕩模式7.格林威爾網管上支持環(huán)回的方式有（）。A、系統側環(huán)回B、線路側環(huán)回C、系統側和線路側雙向環(huán)回D、無法進行環(huán)回8.關于IP地址說法正確的有（）。A、IP地址使用TCP/IP協議的網絡中在網絡層標識某臺主機或接口的標識符B、IP地址二進制為48位C、IP地址又分為公有地址和私有地址，一般在局域網中規(guī)劃使用私有地址D、一個IP地址中主機ID全部為0時表示該網絡的廣播地址9.IDC現場管理服務包主要服務內容分為常規(guī)巡檢、現場操作和（）三大類。A、

設備維護服務B、系統維護服務C、出具現場服務分析報告D、以上答案都不對10.天翼對講QChat5.2平臺默認的業(yè)務優(yōu)先級是數據業(yè)務優(yōu)于對講業(yè)務。11.云堤業(yè)務管理單元提供的功能有（）。A、業(yè)務計費B、業(yè)務運營C、統計報告D、客戶服務12.eNodeB提供的無線資源管理功能包括哪些（）A、無線承載控制B、無線接納控制C、

連接移動性管理D、終端的上下行資源動態(tài)分配13.我們常說的下行MIMO2發(fā)2收，下面說法正確的是（）A、2發(fā)是指eNodeB端，2收也是指eNodeB端B、2發(fā)是指eNodeB端，2收是指UE端C、2發(fā)是指UE端，2收也是指UE端D、2發(fā)是指UE端，2收是指eNodeB端14.業(yè)務退訂流程中，若代維服務涉及欠費，則追繳費用，若沒有則需由客戶經理在CRM錄入退訂內容。15.針對客戶第一次進駐機房所涉及的機架進駐、機架電路部署等一系列方案設計工作，可與客戶經理進行溝通，單獨簽署合同，由客戶經理牽頭幫助客戶完成相關方案設計工作。16.涉及會易通服務器的SaaS產品配置為通過端口（）進行出站連接。A、8200B、80C、440D、44317.SDH的速率等級包括（）。A、STM-1B、STM-4C、STM-16D、STM-6418.通道保護是由支路板的哪種功能實現的（）。A、雙發(fā)選收B、雙發(fā)雙收C、單發(fā)單收D、單發(fā)雙收19.LTE系統支持MIMO技術，包括（）。A、空間復用B、波束賦行C、傳輸分集D、功率控制20.受理天翼對講產品故障后，故障處理的時限要求為（）小時。A、4B、8C、10D、2421.流量壓制（阻斷）防護服務包括以下哪幾種服務方式？（）A、國內網間攻擊阻斷B、國際網間攻擊阻斷C、國內+國際網間攻擊阻斷D、全網攻擊阻斷22.標準型系統維護服務包中約定，針對客戶的系統安裝與升級履約時間為（）。A、7*8，2個工作日內完成B、7*8，1個工作日內完成C、5*8，2個工作日內完成D、5*8，1個工作日內完成23.LTEICIC技術對系統性能的影響集中體現在哪幾個方面？（）A、系統頻譜效率B、系統吞吐量C、系統峰值速率D、邊緣覆蓋性能24.QChat5.2平臺與QChat3.2部署上的最大差異就是QChat5.2有雙域，即在上海有服務器，在北京也有服務器，但是QChat3.2只有上海有服務器，因此QChat5.2在安全性上較QChat3.2要好。25.中國電信會易通（4G版）產品交互內容包括（）。A、視頻B、語音C、文字D、白板第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:正確3.參考答案:錯誤4.參考答案:A,B,C,D,E5.參考答案:錯誤6.參考答案:B7.參考答案:正確8.參考答案:C9.參考答案:正確10.參考答案:正確11.參考答案:A,B,C12.參考答案:錯誤13.參考答案:B,C,D,E14.參考答案:A15.參考答案:正確16.參考答案:C17.參考答案:錯誤18.參考答案:C19.參考答案:A,B,C20.參考答案:A,B,E21.參考答案:A,B,C,D,E22.參考答案:正確23.參考答案:正確24.參考答案:A,D25.參考答案:正確第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C,D,E2.參考答案:正確3.參考答案:錯誤4.參考答案:B5.參考答案:A,B,C,D,E6.參考答案:A,B,C,D,E7.參考答案:正確8.參考答案:A,B,C,D9.參考答案:正確10.參考答案:正確11.參考答案:正確12.參考答案:A,B,C,D,E13.參考答案:正確14.參考答案:A15.參考答案:C16.參考答案:A,B,C,D17.參考答案:A,B,C,D18.參考答案:正確19.參考答案:A,C20.參考答案:A,B,C,D21.參考答案:A,D22.參考答案:A23.參考答案:A,B,C,D24.參考答案:D25.參考答案:B第3