2024年通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-電信客戶工程師歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案

2024年通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-電信客戶工程師歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.QChat5-2平臺(tái)單個(gè)預(yù)定義群組最多可有多少人？（）A、100B、200C、500D、10002.中國電信會(huì)易通（4G版）業(yè)務(wù)客服網(wǎng)址是http：//。3.會(huì)易通網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)包括服務(wù)器端（云端）軟件、客戶端軟件，并非是純軟件架構(gòu)的云計(jì)算解決方案。4.應(yīng)急供電服務(wù)的營銷買點(diǎn)主要有（）。A、中國電信的品牌優(yōu)勢；專業(yè)的應(yīng)急保障隊(duì)伍，完善的組織機(jī)制保障B、7*24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制C、5千瓦至500千瓦等不同容量的應(yīng)急電源業(yè)務(wù)提供能力D、無需客戶建設(shè)供電機(jī)房-購買油機(jī)發(fā)電設(shè)備-增加配備人員人工成本E、強(qiáng)大的政企客戶營銷渠道5.客戶通過客戶經(jīng)理訂購IDC代維產(chǎn)品，完成合同簽訂后，客戶經(jīng)理無需在CRM錄入訂單，施工人員可以直接先進(jìn)行設(shè)備接入、業(yè)務(wù)初始化等工作。業(yè)務(wù)變更流程中，客戶經(jīng)理將變更信息同步到計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。6.常年保障應(yīng)急供電服務(wù)全年提供（）次，每次不超過（）小時(shí)應(yīng)急供電服務(wù)，當(dāng)市電不能保障客戶設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，根據(jù)預(yù)案按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場。A、3；3B、3；4C、4；3D、4；47.各級(jí)政企客戶部門受理客戶的應(yīng)急供電保障服務(wù)需求，前端客戶經(jīng)理或產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶需求核實(shí)，開展應(yīng)急供電業(yè)務(wù)洽談，后端產(chǎn)品維護(hù)經(jīng)理或客戶工程師現(xiàn)場勘查，如現(xiàn)場環(huán)境不具備供電條件，要求客戶整改。8.LTE系統(tǒng)帶寬為20MHZ時(shí)的每載扇下的RB個(gè)數(shù)是（）A、50B、75C、100D、2009.中國電信會(huì)易通（4G版）產(chǎn)品按量使用月資費(fèi)=所有參會(huì)者參會(huì)總分鐘數(shù)*單價(jià)。10.天翼對講業(yè)務(wù)分為跨省業(yè)務(wù)（客戶開通該業(yè)務(wù)的用戶號(hào)碼歸屬地涉及多個(gè)省）和省內(nèi)業(yè)務(wù)（客戶開通該業(yè)務(wù)的用戶號(hào)碼歸屬地僅涉及一個(gè)?。﹥深悺Ｆ渲?，跨省業(yè)務(wù)采用一點(diǎn)受理，分散開通的模式。11.流量清洗防護(hù)服務(wù)啟動(dòng)后，云堤執(zhí)行以下那幾個(gè)步驟？（）A、牽引B、清洗C、回注D、阻斷12.云堤流量壓制能通過短信操作。13.應(yīng)急供電服務(wù)的服務(wù)優(yōu)勢主要包括以下幾點(diǎn)（）。A、應(yīng)急供電服務(wù)計(jì)價(jià)方式靈活B、擁有專業(yè)的應(yīng)急保障服務(wù)團(tuán)隊(duì)C、能為客戶量身制定應(yīng)急供電預(yù)案D、能為客戶提供7*24小時(shí)應(yīng)急受理E、提供一站式服務(wù)流程14.通過（）用戶可一鍵將圖像、視頻、文字等多媒體文件分享給他人或者群組成員。A、PTXB、CPSC、QCDBD、WFE15.QAS是Qchat5.2平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)器，核心處理單元，負(fù)責(zé)注冊，以及呼叫等。16.在部署LTE網(wǎng)絡(luò)，通常以下哪種地物類型的優(yōu)先級(jí)最高？（）A、農(nóng)村B、郊區(qū)C、高速公路D、話務(wù)熱點(diǎn)區(qū)域17.Qchat3.2版本終端可以保障支持4G卡的使用，因此在用戶未啟用新的5.2版本終端前，也可建議用戶更換為4G卡。18.下列選項(xiàng)中不屬于LTE網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)是（）A、eNodeBB、MMEC、BSCD、PGW19.設(shè)備健康性巡查服務(wù)中主要包括（）A、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡查B、主機(jī)設(shè)備巡查C、存儲(chǔ)設(shè)備巡查D、數(shù)據(jù)備份巡查20.以下（）設(shè)備在客戶網(wǎng)絡(luò)代維中屬于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。A、核心交換機(jī)B、接入路由器C、存儲(chǔ)設(shè)備D、數(shù)據(jù)庫E、核心路由器21.客戶網(wǎng)絡(luò)代維中我們?yōu)榭蛻舸S的IT設(shè)備主要包括（）。A、桌面終端B、主機(jī)設(shè)備C、存儲(chǔ)設(shè)備D、操作系統(tǒng)E、數(shù)據(jù)庫22.常年保障應(yīng)急供電服務(wù)中1級(jí)和2級(jí)保障服務(wù)的主要差異在于為客戶提供的電池容量大小不同。23.客戶設(shè)備維護(hù)服務(wù)可按照各省的承接能力選擇自維或者轉(zhuǎn)包代維的方式進(jìn)行承接。24.影響10G波分系統(tǒng)傳輸性能兩個(gè)最主要因素是（）。A、光路衰耗B、光纜噪聲C、電源干擾D、光纖色散E、環(huán)境溫度F、靜電25.現(xiàn)場管理服務(wù)包中的常規(guī)巡檢關(guān)鍵指標(biāo)包括：客戶機(jī)房環(huán)境巡檢；主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件運(yùn)行狀態(tài)巡檢；接入輔助設(shè)備巡檢和物理鏈路巡檢。第2卷一.參考題庫(共25題)1.eNodeB基站設(shè)備形態(tài)主要包括（）。A、宏基站B、BBU+拉遠(yuǎn)RRUC、微基站D、微RRUE、家庭基站2.天翼對講用戶地址采用“用戶名@域名”格式。用戶地址的用戶名采用用戶的手機(jī)號(hào)碼，域名部分采用隱含的默認(rèn)值“”。如：189********@。3.ADSL速率不受線纜規(guī)格的影響。4.應(yīng)急供電保障服務(wù)提供的是（）。A、48V直流電B、220V/380V，50HZ交流電C、僅提供220V，50HZ交流電D、UPS供電5.中國電信“會(huì)易通”用戶可以根據(jù)自身需要，選擇各種語音接入方式撥打接入號(hào)碼召開電話會(huì)議，具體包括（）A、普通市話（PSTN）B、國內(nèi)長途C、國際長途D、CDMAE、IP電話6.常年保障應(yīng)急供電服務(wù)中應(yīng)急電源保障預(yù)案包括（）。A、核算統(tǒng)計(jì)保障供電負(fù)荷B、電纜布放線路C、核查客戶市電-應(yīng)急電源車倒換配電柜的配備D、應(yīng)急電源車行駛路線以及停放位置E、應(yīng)急響應(yīng)流程及雙方職責(zé)等7.客戶流量管理是對客戶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行集中化的流量監(jiān)控、分析與管理，對用戶的行為和流量組成進(jìn)行詳細(xì)分析，對用戶上網(wǎng)行為和流量進(jìn)行管理，保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用，禁止內(nèi)網(wǎng)用戶訪問敏感網(wǎng)站。8.目前移動(dòng)通信系統(tǒng)中用到的雙工方式有（）A、FDDB、FDMC、TDDD、TDM9.技術(shù)上來說，客戶網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)需在客戶網(wǎng)絡(luò)中增加設(shè)備，會(huì)增加一定的網(wǎng)絡(luò)延時(shí)，但增加0.1毫秒的時(shí)延，從用戶體驗(yàn)方面，影響可以忽略。10.FDDLTE采用無線子幀長度為10ms，10個(gè)子幀，每個(gè)子幀包含2個(gè)時(shí)隙即共20個(gè)時(shí)隙的結(jié)構(gòu)。11.每個(gè)天翼對講用戶對應(yīng)一個(gè)用戶地址，天翼對講用戶使用用戶地址進(jìn)行通信，用戶地址唯一標(biāo)識(shí)一個(gè)天翼對講號(hào)碼。12.客戶網(wǎng)絡(luò)代維產(chǎn)品的主要目標(biāo)客戶是擁有IT網(wǎng)絡(luò)但自身維護(hù)人員少或能力有限的（）行業(yè)客戶。A、醫(yī)院B、政府C、金融D、學(xué)校E、連鎖企業(yè)13.設(shè)備上下架服務(wù)適用于客戶首次入駐電信機(jī)房的一次性安裝服務(wù)。14.D豆是云堤流量壓制服務(wù)的計(jì)費(fèi)單元，壓制不同的IP地址段消耗不同的D豆。壓制/32和/24位的IP地址所消耗的D豆數(shù)量依次分別是（）A、10、20B、10、30C、1、2D、100、20015.天翼對講功能費(fèi)有2檔，含天翼對講業(yè)務(wù)的全部功能、管理臺(tái)自助管理功能，每客戶每月需花費(fèi)（）元。A、5B、10C、30D、6016.關(guān)于IDC代維產(chǎn)品營銷策略要點(diǎn)的表述，以下正確的是（）A、政府：政企、網(wǎng)運(yùn)、集成緊密配合，從高端系統(tǒng)維護(hù)、專業(yè)服務(wù)入手，以集成、資源、服務(wù)一體化解決其運(yùn)營問題B、金融：從災(zāi)備入手，以災(zāi)備專業(yè)團(tuán)隊(duì)為主，推規(guī)范性代維服務(wù)C、企業(yè)：以ITIL標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)為賣點(diǎn)，提供較其自身更具優(yōu)勢、更市場化的代維服務(wù)D、ISP：針對其轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)售，散戶多的特點(diǎn)，為期打包整體運(yùn)營服務(wù)17.可能引起用戶上網(wǎng)掉線的原因有（）A、線路距離過長B、網(wǎng)卡問題C、撥號(hào)軟件沖突D、電磁串?dāng)_18.防火墻技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)與信息安全中主要的應(yīng)用技術(shù)。19.目前，一般網(wǎng)絡(luò)通信采用鏈路加密（LinkEncryption）方式，這種加密方式有什么優(yōu)點(diǎn)？（）A、對網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)報(bào)正文加密B、對網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密C、對路由信息、校驗(yàn)和進(jìn)行加密D、對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)采取保護(hù)措施20.移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的基本組成部分有（）A、用戶終端B、接入網(wǎng)C、核心網(wǎng)D、OAM21.某用戶撥號(hào)時(shí)提示“遠(yuǎn)程服務(wù)器無響應(yīng)”對話框，其對應(yīng)錯(cuò)誤代碼有（）。A、678B、619C、691D、65122.客戶網(wǎng)絡(luò)代維產(chǎn)品中系統(tǒng)評估能給客戶提供（）A、《客戶設(shè)備及線路評估報(bào)告》B、《故障處理報(bào)告》C、《應(yīng)急頂替評估報(bào)告》D、《巡檢分析報(bào)告》23.應(yīng)急供電保障服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)勢有（）。A、用戶無需購買油機(jī)發(fā)電設(shè)備，節(jié)省設(shè)備投資B、用戶無需建設(shè)油機(jī)機(jī)房，節(jié)省辦公用地C、用戶無需配備油機(jī)維護(hù)人員，省去人力成本D、提供專業(yè)的應(yīng)急電源保障服務(wù)24.10dBm+10dB=（）dBm。A、13B、15C、18D、2025.中國電信會(huì)易通（4G版）產(chǎn)品給客戶承諾的故障響應(yīng)時(shí)限為（）A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、30分鐘第3卷一.參考題庫(共25題)1.非阻斷一般故障情況下，應(yīng)急預(yù)案業(yè)務(wù)的恢復(fù)順序原則上應(yīng)遵循重要性等級(jí)排序（）。 a黨政軍用戶專線、重要通信保障電路 b政企大客戶出租專線業(yè)務(wù) c公眾語音業(yè)務(wù) d互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)A、abcdB、bcdaC、abdcD、bcad2.中國電信會(huì)易通（4G版）采用包月套餐模式5方包月（）元，其中免費(fèi)外呼時(shí)長400分鐘。A、88B、188C、288D、3883.設(shè)備維護(hù)服務(wù)中，標(biāo)準(zhǔn)型服務(wù)每年進(jìn)行一次功能檢查；增強(qiáng)型服務(wù)每季度進(jìn)行一次功能檢查。4.中國電信會(huì)易通（4G版）主要目標(biāo)客戶為：（）。A、政企機(jī)關(guān)B、連鎖企業(yè)C、跨區(qū)域企業(yè)D、醫(yī)學(xué)院E、大中小學(xué)校5.設(shè)備代收和保管服務(wù)中設(shè)備代收和保管服務(wù)中在外包裝完好且信息無誤的情況下電信承擔(dān)內(nèi)部設(shè)備的損壞、品牌型號(hào)不符等責(zé)任。6.格林威爾6080P設(shè)備時(shí)鐘的工作模式有哪三種？（）A、混合模式B、鎖定模式C、保持模式D、自由振蕩模式7.格林威爾網(wǎng)管上支持環(huán)回的方式有（）。A、系統(tǒng)側(cè)環(huán)回B、線路側(cè)環(huán)回C、系統(tǒng)側(cè)和線路側(cè)雙向環(huán)回D、無法進(jìn)行環(huán)回8.關(guān)于IP地址說法正確的有（）。A、IP地址使用TCP/IP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)中在網(wǎng)絡(luò)層標(biāo)識(shí)某臺(tái)主機(jī)或接口的標(biāo)識(shí)符B、IP地址二進(jìn)制為48位C、IP地址又分為公有地址和私有地址，一般在局域網(wǎng)中規(guī)劃使用私有地址D、一個(gè)IP地址中主機(jī)ID全部為0時(shí)表示該網(wǎng)絡(luò)的廣播地址9.IDC現(xiàn)場管理服務(wù)包主要服務(wù)內(nèi)容分為常規(guī)巡檢、現(xiàn)場操作和（）三大類。A、

設(shè)備維護(hù)服務(wù)B、系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)C、出具現(xiàn)場服務(wù)分析報(bào)告D、以上答案都不對10.天翼對講QChat5.2平臺(tái)默認(rèn)的業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)于對講業(yè)務(wù)。11.云堤業(yè)務(wù)管理單元提供的功能有（）。A、業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)B、業(yè)務(wù)運(yùn)營C、統(tǒng)計(jì)報(bào)告D、客戶服務(wù)12.eNodeB提供的無線資源管理功能包括哪些（）A、無線承載控制B、無線接納控制C、

連接移動(dòng)性管理D、終端的上下行資源動(dòng)態(tài)分配13.我們常說的下行MIMO2發(fā)2收，下面說法正確的是（）A、2發(fā)是指eNodeB端，2收也是指eNodeB端B、2發(fā)是指eNodeB端，2收是指UE端C、2發(fā)是指UE端，2收也是指UE端D、2發(fā)是指UE端，2收是指eNodeB端14.業(yè)務(wù)退訂流程中，若代維服務(wù)涉及欠費(fèi)，則追繳費(fèi)用，若沒有則需由客戶經(jīng)理在CRM錄入退訂內(nèi)容。15.針對客戶第一次進(jìn)駐機(jī)房所涉及的機(jī)架進(jìn)駐、機(jī)架電路部署等一系列方案設(shè)計(jì)工作，可與客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通，單獨(dú)簽署合同，由客戶經(jīng)理牽頭幫助客戶完成相關(guān)方案設(shè)計(jì)工作。16.涉及會(huì)易通服務(wù)器的SaaS產(chǎn)品配置為通過端口（）進(jìn)行出站連接。A、8200B、80C、440D、44317.SDH的速率等級(jí)包括（）。A、STM-1B、STM-4C、STM-16D、STM-6418.通道保護(hù)是由支路板的哪種功能實(shí)現(xiàn)的（）。A、雙發(fā)選收B、雙發(fā)雙收C、單發(fā)單收D、單發(fā)雙收19.LTE系統(tǒng)支持MIMO技術(shù)，包括（）。A、空間復(fù)用B、波束賦行C、傳輸分集D、功率控制20.受理天翼對講產(chǎn)品故障后，故障處理的時(shí)限要求為（）小時(shí)。A、4B、8C、10D、2421.流量壓制（阻斷）防護(hù)服務(wù)包括以下哪幾種服務(wù)方式？（）A、國內(nèi)網(wǎng)間攻擊阻斷B、國際網(wǎng)間攻擊阻斷C、國內(nèi)+國際網(wǎng)間攻擊阻斷D、全網(wǎng)攻擊阻斷22.標(biāo)準(zhǔn)型系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)包中約定，針對客戶的系統(tǒng)安裝與升級(jí)履約時(shí)間為（）。A、7*8，2個(gè)工作日內(nèi)完成B、7*8，1個(gè)工作日內(nèi)完成C、5*8，2個(gè)工作日內(nèi)完成D、5*8，1個(gè)工作日內(nèi)完成23.LTEICIC技術(shù)對系統(tǒng)性能的影響集中體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？（）A、系統(tǒng)頻譜效率B、系統(tǒng)吞吐量C、系統(tǒng)峰值速率D、邊緣覆蓋性能24.QChat5.2平臺(tái)與QChat3.2部署上的最大差異就是QChat5.2有雙域，即在上海有服務(wù)器，在北京也有服務(wù)器，但是QChat3.2只有上海有服務(wù)器，因此QChat5.2在安全性上較QChat3.2要好。25.中國電信會(huì)易通（4G版）產(chǎn)品交互內(nèi)容包括（）。A、視頻B、語音C、文字D、白板第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:正確3.參考答案:錯(cuò)誤4.參考答案:A,B,C,D,E5.參考答案:錯(cuò)誤6.參考答案:B7.參考答案:正確8.參考答案:C9.參考答案:正確10.參考答案:正確11.參考答案:A,B,C12.參考答案:錯(cuò)誤13.參考答案:B,C,D,E14.參考答案:A15.參考答案:正確16.參考答案:C17.參考答案:錯(cuò)誤18.參考答案:C19.參考答案:A,B,C20.參考答案:A,B,E21.參考答案:A,B,C,D,E22.參考答案:正確23.參考答案:正確24.參考答案:A,D25.參考答案:正確第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C,D,E2.參考答案:正確3.參考答案:錯(cuò)誤4.參考答案:B5.參考答案:A,B,C,D,E6.參考答案:A,B,C,D,E7.參考答案:正確8.參考答案:A,B,C,D9.參考答案:正確10.參考答案:正確11.參考答案:正確12.參考答案:A,B,C,D,E13.參考答案:正確14.參考答案:A15.參考答案:C16.參考答案:A,B,C,D17.參考答案:A,B,C,D18.參考答案:正確19.參考答案:A,C20.參考答案:A,B,C,D21.參考答案:A,D22.參考答案:A23.參考答案:A,B,C,D24.參考答案:D25.參考答案:B第3