2024年郵政系統(tǒng)招聘考試-郵政通信信息業(yè)務(wù)員歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案

2024年郵政系統(tǒng)招聘考試-郵政通信信息業(yè)務(wù)員歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)按包括信函、明信片、印刷品、盲人讀物、（）和郵送廣告。2.大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的營(yíng)銷目標(biāo)是滿足、創(chuàng)造、改變需要而取得（）A、效益B、成效C、利益D、利潤(rùn)3.通常把電信網(wǎng)分為（）傳輸網(wǎng)和支撐網(wǎng)。4.盲人所用凸出點(diǎn)痕的（）可按國(guó)內(nèi)盲人讀物寄遞。A、書籍B、盲人使用的特種紙張C、信函D、文件5.郵政產(chǎn)品促銷就是指郵政企業(yè)通最有效過(guò)的方法向廣大消費(fèi)者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息，通過(guò)雙向溝通，引起用戶的（），從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷的—系列營(yíng)銷活動(dòng)。6.通過(guò)撥打11185特服號(hào)登記辦理地稅登記手續(xù)和護(hù)照速遞、車輛證照速遞以及醫(yī)療文書速遞服務(wù)，這屬于（）業(yè)務(wù)類別。A、電話購(gòu)物B、電話訂票C、電話郵政D、電話政務(wù)7.按郵件種類的不同，郵件容器基本分為普通郵件容器、（）、特快郵件容器和機(jī)要郵件容器。8.國(guó)內(nèi)特快專遞圓卷形包裝的最小尺寸為（）。A、長(zhǎng)度17厘米、直徑10厘米。B、長(zhǎng)度25厘米、直徑15厘米。C、長(zhǎng)度30厘米、直徑10厘米。D、長(zhǎng)度30厘米、直徑6厘米。9.社會(huì)需求是人類特有的，它為了滿足人們的（）A、自我提高B、自我需要C、自我實(shí)現(xiàn)D、自我發(fā)展10.法院專遞業(yè)務(wù)的收寄范圍包括（）。A、出庭通知書B、應(yīng)訴通知書C、房產(chǎn)證D、民事調(diào)解書11.以下（）屬于實(shí)物網(wǎng)的實(shí)體組成部分。A、郵件處理中心B、郵件在網(wǎng)上運(yùn)行的規(guī)范C、人員D、營(yíng)投局所12.電子商務(wù)用戶可分為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶。個(gè)人用戶使用（）等接入Internet。企業(yè)用戶利用Internet網(wǎng)頁(yè)站點(diǎn)發(fā)布產(chǎn)品信息，接受訂單。A、瀏覽器、個(gè)人數(shù)字助理和電話B、瀏覽器、電視機(jī)頂盒和電話C、電視機(jī)頂盒、個(gè)人數(shù)字助理和電話D、瀏覽器、電視機(jī)頂盒、個(gè)人數(shù)字助理和電話13.推銷之前要先推銷自己，就是提供信息給顧客，使顧客接受你、贊同你，你就可以獲得回應(yīng)14.代辦電信業(yè)務(wù)的信息平臺(tái)可分為（）三個(gè)部分A、業(yè)務(wù)辦理信息平臺(tái)B、IP公話業(yè)務(wù)平臺(tái)C、代收話費(fèi)信息平臺(tái)D、數(shù)據(jù)銷售信息平臺(tái)15.在中國(guó)，目前規(guī)模和影響較大的部級(jí)互聯(lián)網(wǎng)單位有4個(gè)：中國(guó)科技網(wǎng)、（）、中國(guó)教育科研網(wǎng)和中國(guó)金橋信息網(wǎng)。A、中國(guó)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)B、中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)C、中國(guó)公用計(jì)算機(jī)網(wǎng)D、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)16.郵政日戳是郵政通信的專用工具，是郵局表示處理郵政業(yè)務(wù)的一種戳記，每一枚日戳都代表著（）。A、局所機(jī)構(gòu)B、一個(gè)郵件處理環(huán)節(jié)C、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間D、業(yè)務(wù)受理人員17.內(nèi)裝（）的信函，應(yīng)按保價(jià)信函寄遞。A、國(guó)庫(kù)券收據(jù)B、債券C、書籍D、內(nèi)件清單18.國(guó)際郵件的封面上的收件人名址應(yīng)用（）書寫。A、英文B、中文C、法文D、寄達(dá)國(guó)通曉文字19.以下（）內(nèi)容可按國(guó)內(nèi)印刷品寄遞。A、帶郵資的首日封B、《讀者》雜志C、各類事務(wù)性通知D、《中國(guó)郵政報(bào)》20.11185呼叫中心業(yè)務(wù)包括信息咨詢類業(yè)務(wù)、查詢類業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)受理、（）、郵政延伸服務(wù)。21.公共關(guān)系工作所要搜集的信息主要涉及（）兩個(gè)方面。22.實(shí)物網(wǎng)是由網(wǎng)的實(shí)體部分和網(wǎng)的（）部分組成。23.通過(guò)郵局交寄50元普通匯款，應(yīng)收取匯費(fèi)（）元。A、0．5B、1C、2D、524.郵政服務(wù)的十字用語(yǔ)為（）、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。25.郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)使用的刻有地名和日期的特制專用戳記。第2卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.（）觀念認(rèn)為顧客最喜歡那些質(zhì)量最高、性能最好、特色最多的產(chǎn)品。生產(chǎn)者重點(diǎn)開(kāi)發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進(jìn)2.調(diào)查統(tǒng)計(jì)是企業(yè)掌握市場(chǎng)動(dòng)向、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有用工具。3.目前中國(guó)郵政客服特服號(hào)為185。4.以“根據(jù)”、“遵照”、“按照”等介詞與其賓詞組成介詞結(jié)構(gòu)作為文稿的發(fā)端，是文章開(kāi)頭部分常見(jiàn)的（）表現(xiàn)形式A、目的式B、意義式C、根據(jù)式D、概括式5.以下內(nèi)容可按國(guó)內(nèi)印刷品寄遞的是（）。A、帶郵資的首日封B、《讀者》雜志C、各類事務(wù)性通知D、《中國(guó)郵政報(bào)》6.計(jì)算機(jī)從啟動(dòng)到進(jìn)入操作界面，在這個(gè)過(guò)程中，如果發(fā)生故障，屏幕上什么也不顯示，啟動(dòng)過(guò)程停止；或者在進(jìn)入系統(tǒng)操作界面前發(fā)生故障，這兩種情況很可能是（）。A、人為故障B、系統(tǒng)故障C、硬故障D、軟故障7.非郵政短信業(yè)務(wù)主要是利用（），與外部的服務(wù)內(nèi)容提供商或企業(yè)合作，通過(guò)郵政短信業(yè)務(wù)接入系統(tǒng)推出的短信業(yè)務(wù)。A、依托電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)資源B、依托郵政業(yè)務(wù)資源C、將郵政各專業(yè)作為服務(wù)內(nèi)容提供商D、各項(xiàng)社會(huì)資源8.根據(jù)聯(lián)網(wǎng)情況，社會(huì)連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷渠道可分為聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)和非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)。9.受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢電話，如查詢不到客戶所需資料，應(yīng)（）。A、告知客戶沒(méi)有資料，然后掛機(jī)B、轉(zhuǎn)其他客服人員受理C、請(qǐng)客戶遲些致電D、將客戶需咨詢的問(wèn)題詳細(xì)地記錄下來(lái)，交后臺(tái)部門查詢到相應(yīng)的內(nèi)容后回復(fù)客戶10.國(guó)際印刷品可以用報(bào)刊作為包裝紙。11.國(guó)內(nèi)郵件回執(zhí)資費(fèi)每件（）元A、2.00B、3.00C、4.00D、5.0012.以下郵件中可按郵政公事郵件寄遞的有（）。A、調(diào)撥的信盒B、郵政職工的家信C、處理中心交寄的郵件查單D、上繳的無(wú)著郵件13.市場(chǎng)調(diào)查是一種獲取市場(chǎng)信息的重要手段，企業(yè)的營(yíng)銷決策，離不開(kāi)市場(chǎng)信息。14.計(jì)算機(jī)按應(yīng)用特點(diǎn)可分為（）。A、通用機(jī)B、專用機(jī)C、筆記本D、臺(tái)式機(jī)15.目前郵政代理業(yè)務(wù)種類主要有：（）、代發(fā)工資和代辦電信業(yè)務(wù)等。A、代發(fā)養(yǎng)老金B(yǎng)、代理保險(xiǎn)C、代理發(fā)行兌付憑證式國(guó)債D、代繳公用事業(yè)費(fèi)16.受理報(bào)刊訂閱電話，如查詢不到客戶需要訂閱的報(bào)刊，應(yīng)（）。A、謝謝客戶的來(lái)電后掛機(jī)B、轉(zhuǎn)專家坐席受理C、請(qǐng)客戶核查所報(bào)的報(bào)刊稱是否準(zhǔn)確D、請(qǐng)客戶通過(guò)其他渠道訂閱17.通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)有了明確的目標(biāo)市場(chǎng)，就可以集中人力、財(cái)力、物力、通信能力等資源，為這個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)18.（）的因素，是對(duì)客戶是重要的，而滿意度評(píng)價(jià)是較低的。A、應(yīng)該繼續(xù)保持B、急需改進(jìn)C、不占優(yōu)先地位D、錦上添花19.郵件容器是（）和指定報(bào)刊使用的郵政專用品，是國(guó)家財(cái)產(chǎn)。A、封裝各類速遞郵件B、封裝各類郵件C、封裝各類商函郵件D、封裝各類信件20.電信網(wǎng)由分為硬件和軟件，硬件一般由（）組成。A、終端設(shè)備B、傳輸系統(tǒng)C、服務(wù)系統(tǒng)D、交換系統(tǒng)21.袋繩是用于（）的線繩或麻繩。A、封扎郵袋口B、捆扎信件C、固定郵袋位置D、標(biāo)志郵袋22.英文“Youarewelcome.”的中文意思是：你很受歡迎。23.儀表即外表。衣冠整齊干凈是個(gè)人修養(yǎng)和社會(huì)公共生活的基本要求24.國(guó)內(nèi)普通郵件是按照（）處理的郵件，包括普通函件、普通包裹。25.以下郵件中（）可按郵政公事郵件寄遞。A、調(diào)撥的信盒B、郵政職工的家信C、處理中心交寄的郵件查單D、上繳的無(wú)著郵件第3卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由（）兩部分組成。A、通信子網(wǎng)B、資源子網(wǎng)C、硬件網(wǎng)絡(luò)D、軟件系統(tǒng)2.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為（）3.《中華人民共和國(guó)郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有（）；郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售；國(guó)內(nèi)報(bào)刊、圖書等出版物發(fā)行以及國(guó)家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。A、郵件寄遞B、郵政匯兌C、分發(fā)業(yè)務(wù)D、郵政儲(chǔ)蓄4.根據(jù)軟件的用途，可將其分為兩類：（）和應(yīng)用軟件。5.郵政通信的全部傳遞過(guò)程，通常由兩個(gè)或兩個(gè)以上的郵政通信企業(yè)協(xié)同作業(yè)才能完成。為了實(shí)現(xiàn)協(xié)同作業(yè)，必須（），并且統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一指揮調(diào)度。A、制定統(tǒng)一的作業(yè)流程B、制定統(tǒng)一的作業(yè)流程和操作規(guī)范C、制定統(tǒng)一的操作規(guī)范D、各企業(yè)、各環(huán)節(jié)密切配合6.郵政電子商務(wù)是體現(xiàn)郵政社會(huì)普遍服務(wù)的表現(xiàn)形式之一。郵政在與社會(huì)平臺(tái)之間的交互過(guò)程中，通過(guò)依托（）、信息流和資金流的核心競(jìng)爭(zhēng)能力生成，有別于傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)的新型郵政服務(wù)。7.郵政通信網(wǎng)是由（），按照一定的原則和方式組織起來(lái)，按照統(tǒng)一的運(yùn)行規(guī)傳遞郵件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。A、郵政運(yùn)輸系統(tǒng)B、互聯(lián)網(wǎng)C、郵政營(yíng)、投局所及設(shè)施D、各級(jí)郵件分揀中心8.國(guó)內(nèi)郵簡(jiǎn)是（）連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業(yè)務(wù)。A、明信片B、信封C、名址D、信紙9.短信業(yè)務(wù)：郵政短信業(yè)務(wù)是以電子匯兌短信、郵政儲(chǔ)蓄短信、給據(jù)郵政短信和手機(jī)短信繳費(fèi)為重點(diǎn)的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)。10.郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過(guò)程中的心理現(xiàn)象，受各種因素的影響，郵政營(yíng)銷員要不斷（）、改進(jìn)服務(wù)方法，達(dá)到滿意效果A、觀察B、分析C、交流D、咨詢11.韓國(guó)的英文名稱是（）A、AustraliaB、FranceC、RepublicofKoreaD、Japan12.廣西壯族自治區(qū)的簡(jiǎn)稱是（）。A、廣B、湘C、桂D、粵13.郵件封面和郵政業(yè)務(wù)單式上不得粘貼與郵件無(wú)關(guān)的其他物品14.國(guó)際特快專遞文件資料和物品類，都是以每（）克計(jì)收資費(fèi)。A、100B、200C、500D、100015.郵政代辦電信業(yè)務(wù)的渠道在模式上可以分為（）、運(yùn)營(yíng)商專廳（或?qū)^(qū)、專柜）、社會(huì)連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷渠道三類。A、直銷渠道B、郵政專廳C、郵政自有綜合性電信營(yíng)銷渠道D、郵政專柜16.全國(guó)干線網(wǎng)的管理職責(zé)有（）。A、車輛設(shè)備、郵路組織的管理B、全國(guó)統(tǒng)一的規(guī)章制度的制訂和監(jiān)督檢查C、全國(guó)干線網(wǎng)的規(guī)劃、投資、建設(shè)和管理D、全省網(wǎng)絡(luò)的指揮調(diào)度17.以業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)為中心的缺點(diǎn)（）。A、業(yè)務(wù)繁忙，不利于提高服務(wù)質(zhì)量B、不利于整合郵政的營(yíng)銷力量C、網(wǎng)點(diǎn)對(duì)業(yè)務(wù)重視稱度不夠D、人力資源利用不充分18.以下不屬于第二類增值業(yè)務(wù)的是（）。A、存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)類業(yè)務(wù)B、呼叫中心業(yè)務(wù)C、因特網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)D、因特網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)19.11185呼叫中心業(yè)務(wù)包括（）、郵政延伸服務(wù)。A、信息咨詢類業(yè)務(wù)B、查詢類業(yè)務(wù)C、業(yè)務(wù)受理D、投訴與建議20.常用的計(jì)數(shù)制有二進(jìn)制、八進(jìn)制和十進(jìn)制。21.混合信函業(yè)務(wù)是由收信人所在地郵局的專業(yè)信函打印封裝機(jī)打印、封裝，按（）進(jìn)行投遞的信函業(yè)務(wù)模式。A、平常信函B、掛號(hào)信函C、保價(jià)信函D、印刷品22.通道主要有（）。A、復(fù)合通道B、顏色通道C、專色通道D、Alpha通道23.在調(diào)查對(duì)象中選擇少數(shù)重點(diǎn)單位進(jìn)行的調(diào)查，屬于（）。A、抽樣調(diào)查B、普查C、重點(diǎn)調(diào)查D、典型調(diào)查24.代放號(hào)業(yè)務(wù)是指代理各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的號(hào)碼或帳號(hào)開(kāi)戶工作，常見(jiàn)的業(yè)務(wù)品種有（）等。A、移動(dòng)、聯(lián)通的手機(jī)號(hào)入網(wǎng)B、話費(fèi)分成C、電信固定電話開(kāi)戶D、ADSL開(kāi)戶25.國(guó)際特快專遞單價(jià)重量不超過(guò)（）的物品類郵件可按文件類收取資費(fèi)。第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:郵簡(jiǎn)2.參考答案:D3.參考答案:業(yè)務(wù)網(wǎng)4.參考答案:A,C,D5.參考答案:消費(fèi)欲望6.參考答案:D7.參考答案:航空郵件容器8.參考答案:D9.參考答案:A,C,D10.參考答案:A,B,D11.參考答案:A,C,D12.參考答案:D13.參考答案:正確14.參考答案:A,C,D15.參考答案:B16.參考答案:B17.參考答案:A,B18.參考答案:A,C,D19.參考答案:B,D20.參考答案:投訴與建議21.參考答案:組織和公眾22.參考答案:運(yùn)行機(jī)制23.參考答案:B24.參考答案:您好25.參考答案:正確第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:產(chǎn)品2.參考答案:正確3.參考答案:錯(cuò)誤4.參考答案:C5.參考答案:B,D6.參考答案:C7.參考答案:D8.參考答案:正確9.參考答案:D10.參考答案:錯(cuò)誤11.參考答案:B12.參考答案:A,C,D13.參考答案:正確14.參考答案:A,B15.參考答案:A,B,C,D16.參考答案:C,D17.參考答案:正確18.參考答案:B19.參考答案:B20.參考答案:A,B,D21.參考答案:A22.參考答案:錯(cuò)誤23.參考答案:正確24.參考答案:一般時(shí)限規(guī)定25.參考答案:A,C,D第3卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:A,B2