崗前考試附有答案

崗前考試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________下列選項(xiàng)中有關(guān)于商家騷擾情景中辱罵場(chǎng)景的舉證查看路徑哪個(gè)是不正確的[單選題]*飛鴿記錄微信聊天記錄截圖商家售后發(fā)送的短信飛書(shū)記錄(正確答案)下列選項(xiàng)中哪個(gè)不是先行賠付中的高危場(chǎng)景賠付[單選題]*虛假宣傳（退一賠三）三無(wú)產(chǎn)品（退一賠三）人身傷害商家承諾后未退款(正確答案)有關(guān)于商家要好評(píng)、要求改差評(píng)場(chǎng)景中評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)下列說(shuō)法正確的是[單選題]*內(nèi)容中可看出此行為且商品店鋪名稱能定位到屬于對(duì)應(yīng)商家訂單。用戶端改評(píng)價(jià)的記錄截圖(正確答案)下列先行賠付時(shí)效中哪個(gè)是正確的[單選題]*賠付金額>1W元的，審核時(shí)效3-5個(gè)工作日賠付金額=1W元的，審核時(shí)效1-3個(gè)工作日賠付金額＜1W元的，審核時(shí)效1-3個(gè)工作日(正確答案)風(fēng)險(xiǎn)用戶，審核時(shí)效1-3個(gè)工作日在先行賠付場(chǎng)景中，用戶支付金額與訂單金額不一致是下列備注中正確的是[單選題]*用戶支付金額與訂單金額不一致，商家貨到付款**元，需退款金額為貨到付款**元+訂單金額**元(正確答案)用戶支付金額與訂單金額不一致，需退款金額為貨到付款**元+訂單金額**元此賠付訂單僅賠付XX元保證金余額**元，此訂單商家需要假一賠三賠付訂單金額**元+三倍賠償**元共**元下列選項(xiàng)中哪個(gè)不屬于要求好評(píng)行為[單選題]*好評(píng)返現(xiàn)好評(píng)退款好評(píng)退貨好評(píng)贈(zèng)品(正確答案)下列選項(xiàng)中哪個(gè)不屬于發(fā)貨違規(guī)現(xiàn)象[單選題]*虛假簽收(正確答案)超時(shí)發(fā)貨缺貨無(wú)貨場(chǎng)景欺詐發(fā)貨場(chǎng)景高價(jià)值、C5用戶超時(shí)發(fā)或可申請(qǐng)優(yōu)惠券金額上限[單選題]*2050(正確答案)150200下列選項(xiàng)中說(shuō)法正確的是[單選題]*備貨中不可以進(jìn)行先行賠付部分發(fā)貨是可以直接進(jìn)行先行賠付售后期內(nèi)可以直接進(jìn)行先行賠付超過(guò)售后期，商家同意扣除保證金客服可以進(jìn)行先行賠付(正確答案)下列有關(guān)于缺貨無(wú)貨場(chǎng)景說(shuō)法錯(cuò)誤的是[單選題]*如無(wú)法在對(duì)話中核實(shí)用戶信息，核實(shí)后用戶不符合賠付條件且未發(fā)起賠付，根據(jù)實(shí)際情況短信告知用戶結(jié)果即可關(guān)單；如用戶不符合賠付條件，坐席錯(cuò)誤發(fā)起賠付被駁回，需將工單轉(zhuǎn)給組長(zhǎng)由組長(zhǎng)外呼用戶跟進(jìn)關(guān)單；如符合賠付條件，因賠付信息錯(cuò)誤，導(dǎo)致被駁回需重新發(fā)起，無(wú)需核實(shí)用戶信息坐席重新發(fā)起即可二線需按照工單跟進(jìn)關(guān)單標(biāo)準(zhǔn)正常外呼用戶處理，創(chuàng)建工單時(shí)無(wú)需發(fā)送服務(wù)申請(qǐng)(正確答案)商家要求客戶好評(píng)后返現(xiàn)場(chǎng)景，客戶如何舉證*A、客戶提供的飛鴿與商家聊天的截圖(正確答案)B、客戶提供商家的微信賬號(hào)是商家賬號(hào)的微信頁(yè)面的截圖(正確答案)C、客戶提供平臺(tái)上商家登記的手機(jī)號(hào)發(fā)送的短信內(nèi)容(正確答案)D、客戶提供的錄音電話中且手機(jī)號(hào)碼可查詢，是商家后臺(tái)登記的號(hào)碼(正確答案)以下哪些屬于商家服務(wù)問(wèn)題*A、商家電話騷擾(正確答案)B、商家客服一直不回復(fù)客戶信息(正確答案)C、商家在飛鴿與客戶聊天中辱罵客戶(正確答案)D、商家通過(guò)短信的形式威脅客戶(正確答案)以下哪些端口支持優(yōu)惠券申請(qǐng)*A、抖音/抖音極速版(正確答案)B、頭條/頭條極速版(正確答案)C、西瓜/西瓜極速版D、抖音火山版/西瓜(正確答案)以下哪些情況下無(wú)法幫助客戶申請(qǐng)優(yōu)惠券*A、C1用戶(正確答案)B、拒賠名單UID(正確答案)C、C5用戶D、標(biāo)簽拒賠用戶(正確答案)以下哪些情況可以進(jìn)行拉鈴*A、商家對(duì)客戶進(jìn)行騷擾(正確答案)B、商家泄露客戶信息(正確答案)C、商家對(duì)客戶進(jìn)行辱罵(正確答案)D、聯(lián)系客戶修改評(píng)價(jià)(正確答案)以下哪些情況需要拉鈴核實(shí)直播間*A、主播直播間承諾有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但是客戶實(shí)際并未有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(正確答案)B、直播間表示好評(píng)免單(正確答案)C、商家主播隱晦提及：這個(gè)牌子大家都知道等誘導(dǎo)消費(fèi)者下單。實(shí)際售賣商品詳情頁(yè)非該品牌商品(正確答案)D、商家客服引導(dǎo)客戶線下交易雙十一優(yōu)惠券領(lǐng)取會(huì)有哪幾種提示？*A、券領(lǐng)取時(shí)間過(guò)期：抱歉，活動(dòng)已結(jié)束；(正確答案)B、券被搶光：手慢了，優(yōu)惠券已被搶光；(正確答案)C、用戶已領(lǐng)取過(guò)券：你已領(lǐng)取過(guò)該優(yōu)惠券；(正確答案)D、用戶被風(fēng)控不可領(lǐng)：活動(dòng)太火爆了，請(qǐng)稍后重試；(正確答案)用戶可以通過(guò)哪些渠道參與抖音電商雙十一的活動(dòng)？*A、最新版的抖音APP(正確答案)B、最新版的抖音極速版APP(正確答案)C、最新版的西瓜視頻APPD、最新頭條版本APP雙十一的支付福利虛擬獎(jiǎng)勵(lì)有哪些*A、1元抖音支付優(yōu)惠券，單用戶僅可中獎(jiǎng)1次(正確答案)B、2元抖音支付優(yōu)惠券，單用戶僅可中獎(jiǎng)1次(正確答案)C、5元抖音支付優(yōu)惠券，單用戶僅可中獎(jiǎng)1次(正確答案)D、0.1元抖音支付優(yōu)惠券，單用戶不限中獎(jiǎng)次數(shù)(正確答案)雙十一活動(dòng)中“支付福利免費(fèi)抽”活動(dòng)客戶可抽取的實(shí)物獎(jiǎng)品有哪些？*A、popmart盲盒(正確答案)B、科沃斯墨鏡SPRO掃地機(jī)器人(正確答案)C、小米掃地機(jī)器人D、小米智能門鎖C5用戶同時(shí)命中“貪吃蛇”或“優(yōu)惠券拒賠用戶”標(biāo)簽，可以下發(fā)優(yōu)惠券。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)用戶進(jìn)線反饋訂單支付成功后無(wú)故被取消我們可以給用戶進(jìn)行賠償。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)C5用戶超售后期反饋購(gòu)買的80元商品有質(zhì)量問(wèn)題，我們可以給用戶發(fā)放等額的優(yōu)惠券作為補(bǔ)償。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)商家給用戶補(bǔ)發(fā)商品需跟進(jìn)至商家提供物流單號(hào)并有首條物流更新即可關(guān)單。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)用戶反饋商品有質(zhì)量問(wèn)題，提供的舉證無(wú)明顯質(zhì)量問(wèn)題，直接婉拒用戶。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)真實(shí)寶是針對(duì)在直播間購(gòu)買商品，針對(duì)商品真實(shí)性進(jìn)行保證，如果主播在直播間直播過(guò)程中，存在虛假宣傳的情況，可申請(qǐng)理賠。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)用戶在訂單上申請(qǐng)了售后，就不能申請(qǐng)真實(shí)寶了。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)若介入時(shí)訂單已經(jīng)退款完成，需首呼用戶關(guān)單，若首呼未聯(lián)系上，可短信告知用戶退款完成關(guān)單。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)用戶不配合提供舉證，當(dāng)通電話提醒三次不配合，告知用戶最終方案后電話關(guān)單。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)C5用戶不認(rèn)可優(yōu)惠券補(bǔ)償?shù)姆桨?，可資金池兜底。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)客戶于2021.10.17日購(gòu)買一件衣服，商家上傳物流單號(hào)，一直沒(méi)有攬收信息，客戶于2021.10.21日反饋表示商品一直沒(méi)有走件信息，客戶表示要求商家給出商品，此時(shí)商家聯(lián)系不上，此時(shí)做為客服的我們?cè)撊绾翁幚砟兀縖填空題]*_________________________________(答案：①先查看物流信息介入時(shí)是否有更新；②查看服務(wù)單回復(fù)信息是否有效；③物流正常客戶認(rèn)可正常關(guān)單；④如果客戶不認(rèn)可商家回復(fù)的內(nèi)容或者商家失聯(lián)，查看商品屬性是否支持七無(wú)，支持聯(lián)系商家可以召回快遞跟進(jìn)有返件信息支持客戶退款，如無(wú)法召回跟進(jìn)至客戶拒收有返回信息后處理退款完結(jié)；⑤不支持七無(wú)聯(lián)系客戶提供2+方案婉拒用戶)用戶于2021年10月1日通過(guò)平臺(tái)購(gòu)買了1000元的柜子，收到貨后要求商家開(kāi)發(fā)票，商家一直未回復(fù)，工單客服該如何處理，請(qǐng)寫出處理思路[填空題]*_________________________________(答案：1.