銀行網點負責人應具備的職業(yè)素質

書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。第第頁銀行網點負責人應具備的職業(yè)素質

陳圣

中國郵政儲蓄銀行成立后，各地分行、支行在組織結構、業(yè)務范疇、營銷策略、管理模式和人力資源等方面都在加強建設。筆者認為，一個全新的銀行必須要有一支高效率的員工隊伍和一支高素質的管理隊伍，才能在競爭激烈的金融市場上立足并發(fā)展壯大。員工隊伍是基礎，管理隊伍是關鍵。網點負責人必須具備最起碼的職業(yè)素質，才能以點帶面，充分發(fā)揮出團隊的力量。

一、網點負責人應具備完善的角色轉換和較強的學習能力。銀行業(yè)的工作特殊性要求銀行網點負責人必須有比較全面的專業(yè)知識和綜合知識。郵政儲蓄銀行的成立，意味著郵政儲蓄成為真正意義上的一家全新金融機構，這也就要求我們的網點負責人從原來的綜合管理人支局長，轉變?yōu)橐幻鹑趯I(yè)管理人支行行長；從原來經營的簡單的公眾存款業(yè)務和中間代理業(yè)務迅速轉變?yōu)榻洜I發(fā)放貸款、辦理國內外結算、辦理票據(jù)承兌、買賣（或代理）外匯、代理債券等全部的銀行業(yè)業(yè)務。這就要求我們不論是業(yè)務范疇和道德思想上都要有一個根本的扭轉和提高。我們要跳出原有的思維模式，改進原有的工作方法，運用科學的學習方法和頑強的學習毅力在短時間內學會和熟練掌握全面的經濟及金融專業(yè)理論知識和基礎知識，提高自己的市場營銷及內控管理水平；熟知各項金融制度、法律法規(guī)和工作流程，在不斷的學習和實踐中迅速地轉變角色，融入新的工作崗位。

二、網點負責人應具備科學的管理和危機處理能力。管理是科學和藝術的結合體。管理科學是在不斷的成功和失敗中摸索和總結出來的，并用其來指導我們的實踐。同時，管理科學又以實踐活動的結果來完善和豐富理論知識與一般方法。它以反映客觀規(guī)律的理論和方法為指導，所以，我們說管理是一門科學。同時，管理更是一門藝術，管理強調的是實踐性，管理人員必須在管理實踐中發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，靈活、機動地運用各種知識、技能、技巧和訣竅，達到自己的目的，其核心就是處理好各種人際關系。

我國的銀行業(yè)發(fā)展已經逐步與國際接軌，隨著金融市場的進一步開放，市場競爭的日趨激烈，以現(xiàn)代企業(yè)制度為管理手段的一些先進的經營策略和管理方法也在不斷引進。我們要了解管理的科學性和懂得科學的管理方法（運籌學、系統(tǒng)分析和決策科學化），并使之在郵政儲蓄銀行工作中得以應用。

對于在經營過程中因管理上疏忽和欲望驅使或突然發(fā)生、關系安危、必須馬上處理的突發(fā)事件，管理者必須具備當機立斷、勇于承責、靈活冷靜，將事態(tài)控制在最小范圍內的能力；要具備危機意識，嚴格執(zhí)行銀行業(yè)的各項規(guī)章制度，未雨綢繆，防患于未然；對于已發(fā)生的事件要能舉一反三，準確找到突發(fā)危機的癥結并及時總結，完善制度，杜絕漏洞，標本兼治。

三、網點負責人應具備協(xié)調溝通和知人善用的能力。協(xié)調和溝通面臨著內部和外部兩方面的需要。企業(yè)內部：管理者與上下級之間需要協(xié)調溝通，員工與員工之間需要協(xié)調溝通；企業(yè)外部：企業(yè)與客戶之間需要協(xié)調溝通，企業(yè)與社會各單位、部門之間需要協(xié)調溝通。在把握維護企業(yè)利益的原則和立場的基礎上，靈活運用協(xié)調的謀略和溝通的技巧（傾聽、氣氛控制和推動），達到設定的目的；協(xié)調與溝通的過程也是一個談判的過程。對于與員工的溝通，管理者要以人為本，注重人性化的溝通話語，了解員工的期望值，在不違背原則的基礎上適當關心，以獲得認同和理解，并最終得到對方的支持；而與客戶溝通要掌握談判的原則、談判的要點、讓步的限度以及各種談判技巧和談判藝術，達成共識，取得雙贏。

網點負責人的任職目標靠員工的行為來直接實現(xiàn)，只有贏得下屬群體或個體的支持，才可使下屬員工自覺完成既定目標，“動員支持”是領導活動的普遍適用原則。網點管理者要充分了解自己的每一位員工，做到人盡其用，各盡其能；要善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)適合崗位的員工以及班組骨干，采取合理的目標激勵、評判激勵、榜樣激勵、榮譽激勵、物質激勵和承諾激勵等機制為動員手段，形成動力，實現(xiàn)目標。從某種意義上來說，管理行為就是一個如何用人的工作。（作者單位：中國郵政儲蓄銀行湖南省分行漢壽縣支行）

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銀行基層網點負責人應具備哪些能力。

201*-06-2711：51：13來源：智鼎領導力中心作者：劉亞軍跟貼1條

咨詢師在項目咨詢過程中遇到過一位銀行網點負責人，在接受訪談的過程中說過一句能代表他們心聲的一句話：”作為銀行基層網點負責人非常不容易，別看網點小，但是麻雀雖小五臟俱全，方方面面的事都要去打理……我們可是既當?shù)之攱?、既當姥姥還得當舅舅……做我們這一行不容易，官雖小但是職責很大，所以對這個職位的要求蠻高……”，雖然是句玩笑話，但在很大程度上折射出作為銀行基層網點負責人需要具備多方面的能力要求。

作為銀行最基層組織的網點肩負了經營、營銷、服務、管理、風險控制等各項職能。那么，具備什么能力的人更適合銀行基層網點負責人職務呢。咨詢師在和網點負責人打交道的過程中總結出以下幾點。

一、業(yè)務能力

和高層管理者更多關注人員管理不同，網點負責人會將更多的注意力集中在具體業(yè)務操作層面。作為基層網點的”舵手”，負責人必須具備較為全面的銀行專業(yè)業(yè)務技能。”也只有具備這項能力，下面的員工才會對你服氣”。業(yè)務能力既包括對外部宏觀經濟環(huán)境及市場變化情況的了解，也應該熟悉銀行各項產品及屬性。業(yè)務能力還應包括對基層各項業(yè)務管理流程的熟知，如處理好發(fā)展業(yè)務和防范風險的關系、在上級行要求下進一步明晰網點的業(yè)務發(fā)展目標及方向等。

二、創(chuàng)新應變能力其一是創(chuàng)新能力?？蛻舻男枨蟛皇且怀刹蛔兊?，在總行甚至是省行現(xiàn)有產品和服務的基礎上，需要用一定的創(chuàng)新來滿足客戶千變萬化的具體需求?；鶎泳W點負責人應該敢于承擔風險去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法來贏取更大的市場份額。

其二是應變能力?！蔽覀兠刻鞎龅礁鞣N問題，人員問題、業(yè)務問題，甚至都可以用千奇百怪來形容”。如何去應對和處理這些問題，按部就班肯定不行，需要網點負責人具有應變能力。他們需要根據(jù)每一項具體情況提出靈活變通、有針對性的問題解決方法。

三、統(tǒng)籌能力

“大的營銷任務需要完成，小的下水道堵塞也需要解決，網點負責人每天需要處理的工作很多”。如何在有限的時間內處理好大大小小的問題，就需要負責人具有較好的統(tǒng)籌能力，從而抓大放小，進而將網點內的各項工作有序推進。網點負責人需要有一定的預見能力，進而提前計劃與準備，以應對突發(fā)情況的出現(xiàn)；網點負責人需要有較好的時間管理能力，以區(qū)分清楚事情的輕重緩急落實工作任務；網點負責人應能把握好問題的核心要點，統(tǒng)籌協(xié)調各類資源，在對工作進行周密安排的基礎上，循序漸進推動工作；網點負責人還應平衡好既得利益和網點長遠發(fā)展的關系，而非將視野局限于自己任期內。

四、責任心與執(zhí)行力

和很多位管理者的接觸中，他們對基層網點負責人提出的首要要求就是”德”。其實，責任心是一個人”德”層面最基本的要求。作為基層網點負責人，他應該嚴格履行自己的工作職責，敢于面對工作中存在的問題，遵守各項工作制度、恪守各項工作流程，關注問題細節(jié)，有踏實肯干的態(tài)度，有敬業(yè)精神。

通過具體的行動去落實工作并體現(xiàn)出工作成果，指的是個人的執(zhí)行能力?；鶎泳W點負責人對下應傳導上級的指示與要求、對上應反映基層單位存在的問題，是一個上傳下達的紐帶。網點負責人應該將上級行各項復雜的工作安排結合基層單位實際情況，細化出可執(zhí)行的行動方案，通過堅定信心、迅速行動、堅持不懈等將工作落實到位。

五、開拓進取與承壓能力盡管現(xiàn)在基層網點負責人的業(yè)務指標、內控防范、綜合管理等績效考核指標的壓力比較大，但面對日益加劇的市場競爭壓力，網點負責人需要具有開拓進取的意愿和行動。樂意從事基層單位管理工作是做好這項工作的前提，做事能夠有熱情，應不滿足已經取得的工作成績，能力求做得更好，進而將這項工作作為一份事業(yè)去經營。

可以說，沒有一個網點負責人不在”抱怨”壓力很大。系統(tǒng)內部的競爭、同業(yè)的競爭越來越激烈，如何去面對。首要的是有一定的承壓能力。如果遇到壓力和挑戰(zhàn)就產生情緒反應，問題肯定得不到解決，反而會將壞的氛圍傳導到員工那里。所以，保持平和、自信的心態(tài)是第一步。其二，遇到難題一味去堅持、去承擔也不見得是好事，網點負責人還應學會自我調節(jié)和疏導。其三，承壓能力表現(xiàn)的最高境界是通過靈活變通來解決工作難題，問題解決了壓力自然也就消失了。

六、大局觀念

經常遇到網點之間由于爭搶客戶而鬧不愉快，內耗不說，在客戶方造成不好的印象對銀行形象的樹立影響也非常惡劣，這也是缺失大局觀念的表現(xiàn)之一。有時，犧牲”小我”和局部、暫時的利益，反而能夠帶動網點更大的發(fā)展。網點負責人在必要時候，應具備組織整體發(fā)展的戰(zhàn)略意識，通過協(xié)作、配合來共同實現(xiàn)組織的長遠發(fā)展目標，而不必在意一城一池的得失。

七、客戶與市場導向

基層網點作為直接盈利部門，是利潤中心。效益的獲得來自于客戶、來自于市場。所以，網點負責人的工作要以客戶和市場為中心，關注客戶及市場的需求及利益的獲取，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務。負責人應通過多種渠道去了解客戶的需求，為客戶提供全面、真誠、細致而周到的服務，進而贏取客戶的信任、穩(wěn)定和客戶的關系，提高客戶的忠誠度，進而擴大客戶群體、提升客戶對銀行產品的重復購買率。

八、溝通協(xié)調能力

基層網點負責人需要溝通的層面非常多，有對上級、對下級的，也有對組織內部和組織外部的，還有左右各種工作關系等。以下一些溝通技能對做好基層網點負責人非常重要：

1.保持親和力；

2.利用一切機會拓展人際關系網絡；

3.以積極心態(tài)對待人際沖突和矛盾；

4.配合、協(xié)作，甚至樂于服從與執(zhí)行；

5.有換位思考的意識。

九、團隊管理能力

其一，對事務進行管理。事無巨細，熟悉各個流程，對網點各項工作有較好的掌控，能夠把握住網點發(fā)展方向是銀行基層管理者所應具備的。他應該關注業(yè)務發(fā)展與風險防范并重，促進業(yè)務健康發(fā)展。

其二，對人員進行管理。明晰副行長、客戶經理、大堂經理、風險經理以及柜員等各個崗位的職責及工作重點，有授權與監(jiān)控，對人際資源進行合理搭配，形成和諧的團隊氛圍。關注年輕人的培養(yǎng)，為他們創(chuàng)造學習、晉升的機會。關心與尊重老員工，充分發(fā)揮他們在人脈、經驗等方面的優(yōu)勢。對下屬進行引導，培養(yǎng)下屬的組織忠誠度。

其三，對自己