銀行支行一季度經(jīng)驗交流報告

書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。第第頁銀行支行一季度經(jīng)驗交流報告xx支行一季度營銷工作經(jīng)驗介紹

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

大家上午好。

xxxx年一季度xx支行在總行黨委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在總行各部室的關(guān)心支持下。為了打造農(nóng)村精品支行，樹立xx銀行形象，大力拓展各項業(yè)務(wù)，讓xx地區(qū)的居民、個體工商戶和小微企業(yè)進一步認(rèn)可xx銀行，xx支行按照總行分配的一季度經(jīng)營任務(wù)，結(jié)合xx鎮(zhèn)所處地理位置、市場環(huán)境和地方特色，依靠自身的競爭優(yōu)勢，組織全行員工大力開展?fàn)I銷活動并取得了明顯成效。

截至xxxx年03月31日，支行各項存款余額為44350.72萬元，比年初增加5742.4萬元，完成任務(wù)的143.56%；各項貸款余額15528.53萬元，比年初增加1233.11萬元，完成任務(wù)的108.17%；其中發(fā)放小微企業(yè)貸款14238.37萬元，比年初增加1061.15萬元，完成全年度計劃的40.81%，占全部貸款余額的86.3%；實現(xiàn)利息收入266.57萬元，做到了應(yīng)收盡收。這樣的成績單不是靠某個人的個人能力更不是靠“天上掉餡餅”取得的，靠的是支行團隊的精心運作，靠的支行所有員工的共同努力。談不上多少先進經(jīng)驗，在這我主要把一些工作感悟、做法分享給大家，具體如下：

一、分析形勢，找準(zhǔn)定位，知己知彼、運籌帷幄。xx鎮(zhèn)是潘集區(qū)的一個大鎮(zhèn)，鎮(zhèn)上人口眾多，個體工商戶遍地開花，有“小東城市場”之稱。但近年青壯勞動力多有外出務(wù)工，而且經(jīng)濟下行，xx雖然偏處一隅，與xxx區(qū)僅一河之隔，難免不受大勢影響?，F(xiàn)在又迎來“郵儲銀行”進駐xx鎮(zhèn)的挑戰(zhàn)，可以說是“雪上加霜”。形勢雖然危急，但士氣決不畏縮，事在人為，努力才有希望。

自xx行長擔(dān)任xx支行行長的那一刻起，她就深感壓力山大，如何提升支行的工作業(yè)績和面對郵儲的競爭成為擺在她面前的一道急需解決的難題。為了穩(wěn)定支行的存量客戶，上任之初，行長帶領(lǐng)客戶經(jīng)理幾乎走遍了鎮(zhèn)里的大小商戶和企業(yè)，支行的存貸款大戶更是如數(shù)拜訪。一番親身調(diào)研摸底后，我們認(rèn)識到服務(wù)永遠是第一位的，提升文明服務(wù)的質(zhì)量，提高工作效率，是打造xx支行品牌的基礎(chǔ)。

二、美化營業(yè)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。自去年9月份開展標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點創(chuàng)建以來，我行一直高度重視營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生，堅持每日一清潔，保持窗明幾凈、無衛(wèi)生死角的營業(yè)形象。節(jié)日前夕還對營業(yè)廳進行了美化，營造喜慶氛圍。俗話說“人靠衣妝”，可能我們的“衣服”不是最新的，但干凈整潔的營業(yè)環(huán)境更能體現(xiàn)氣質(zhì)所在。服務(wù)永遠是第一位的，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，是搶占一季度旺季營銷的基礎(chǔ)。服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點創(chuàng)建的重點工程，從第一季度以來，我行所有員工每周只休息一天。為確保節(jié)日期間金融服務(wù)不縮水，春節(jié)七天假日，所有內(nèi)勤員工主動輪流加班，堅持每天7：30準(zhǔn)時到崗，每天開放4個柜臺和2臺自助設(shè)備。為調(diào)動員工工作積極性和士氣，行長更是以身作則，帶頭加班，幾乎每天都要來到行里“兼職”大堂經(jīng)理，以“雙大堂經(jīng)理”模式迎接前來咨詢和辦理業(yè)務(wù)的客戶，大大提高了辦理業(yè)務(wù)效率。針對節(jié)日期間有客戶太多，我行還專門開通了“存款綠色通道”，一人負責(zé)填單，一人負責(zé)清點，一人負責(zé)專辦，一筆定期大額存款平均業(yè)務(wù)時長不超過4分鐘，留住了很多急于存款的客戶。柜員和大堂經(jīng)理因說話太多聲音已嘶啞，庫管員因點鈔時間太長累的手臂抬不起來，但我們沒有一位員工叫苦叫累，依然信心滿滿地奮斗在一線，為支行實現(xiàn)一季度業(yè)務(wù)開門紅盡自己最大努力。

三、特色營銷，接地氣，近民心，樹口碑。

金杯銀杯不如老百姓的口碑。為了將xx銀行存款積分送好禮的普惠金融政策和服務(wù)送給老百姓，我行開展了一系列喜聞樂見的特色營銷活動。

一是開展“迎新年，送好禮”活動。新年伊始，支行安排工作人員身披綬帶走進xx鎮(zhèn)街面集市宣傳，同時邀請了鑼鼓隊、舞獅隊前來助陣表演，吸引了不少百姓前來駐足觀看，給客戶送去新春的祝福。

二是開展“抓雞蛋，送福氣”活動。為吸引更多客戶前來存款，支行還特意創(chuàng)新了“抓雞蛋”這一有趣的民俗活動。一季度，凡客戶前來辦理定期存款5000元以上即可享受一次單手抓雞蛋的機會，來存壓歲錢的孩子也可參與抓雞蛋。

三是實施“接民工，送溫暖”活動。支行在做好金融服務(wù)的同時不忘回饋父老鄉(xiāng)親。2月2日，支行自發(fā)組織車隊，拉上橫幅，走進淮南火車站，讓xx外出務(wù)工的老百姓，可以免費乘上返鄉(xiāng)的大巴，省去轉(zhuǎn)車的周折，早點回家過年。此次活動引起了各大媒體的爭相報道，大大提高了社會知名度，提升了企業(yè)形象。

四是開展“超低價，提人氣”活動。女性已然成為當(dāng)下時代最強勁的消費者。對銀行來說，關(guān)注女性，關(guān)愛女性，了解女性的需求，營銷就成功了一半。今年的“三八”婦女節(jié)，支行抓住契機，活動當(dāng)天凡進入我行開通手機銀行的女性客戶均可通過社區(qū)銀行平臺，憑3.8元的超低價格換購我行為女性客戶精心準(zhǔn)備的商品。我們還熱心的提醒客戶，多使用我行的銀行卡就可獲得積分，現(xiàn)場不少客戶都直接通過積分就換購了超值的商品。不僅提高了我行手機銀行交易量，活躍了節(jié)日氣氛，也為社區(qū)銀行的商戶帶來銷量，一舉三得。

五是實施親情營銷，鉅實惠。一季度的黃金時間，為了進一步提高員工營銷存款的積極性，我行還為員工提供了營銷福利，內(nèi)部員工拉來親屬的定期存款，不僅可以參與到以上所有活動，還有存款積分加倍送。截止到3月底，我行內(nèi)部員工“拉”存款共計xx萬元，所有員工全部超額完成了一季度存款任務(wù)。

四、改變營銷理念，加強貸款投放，打產(chǎn)品組合拳。

近兩年以來由于地方經(jīng)濟下滑造成資金緊張，很多小微企業(yè)因經(jīng)受不住這次的壓力已頻臨倒閉，很多銀行也在且放且收緊。而搶占優(yōu)質(zhì)客戶，掌握市場競爭的主動權(quán)是每家銀行都會絞盡腦汁的環(huán)節(jié)。xx鎮(zhèn)雖然只是潘集區(qū)的一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，如今卻吸引了“郵儲”的直面競爭，更有市區(qū)很多銀行覬覦已久，雖未在本鎮(zhèn)設(shè)點，宣傳營銷可屢見不鮮。為此，以往等客上門的被動觀念早已被時代所摒棄，改變思路，主動上門營銷，積極主動作為，才有可能在競爭中拔得頭籌，具體措施如下：

（一）是改進工作模式，加強精細化管理。做銀行工作的就像經(jīng)商一樣不跑不活，守株待兔的日子已經(jīng)過去，現(xiàn)在是毛遂自薦的時代。改變以前傳統(tǒng)的“等客上門”的做法，積極主動為小微企業(yè)服務(wù)，加強精細化管理

（二）積極走進校園，開展面對面服務(wù)。教師普遍素養(yǎng)較高，收入穩(wěn)定，是銀行業(yè)不可多得的優(yōu)質(zhì)客戶群體。支行在了解到本鎮(zhèn)學(xué)校老師還有很多沒有開通公務(wù)卡、易貸卡等產(chǎn)品，決定搶占先機，主動出擊。為了提高工作效率，客戶經(jīng)理現(xiàn)場指導(dǎo)校方出具收入證明、復(fù)印身份證原件；還把對”易貸卡“、“誠信貸”有意向的老師，留下聯(lián)系方式，指導(dǎo)他們準(zhǔn)備資料。事后，我們“五日拿到公務(wù)卡，三日辦結(jié)貸款”的工作效率也獲得了校方的一致贊揚。

（三）組合授信產(chǎn)品，滿足客戶多方面信貸需求。因為地理位置的特殊性，很多優(yōu)質(zhì)客戶都早已被市區(qū)的銀行牢牢抓在手里，客戶經(jīng)理費盡周折營銷的新客戶雖然對我們的服務(wù)無可挑剔，卻因為以前與我行沒有合作等原因，陷入貸款方案談不妥的尷尬境地。我行想客戶之所想，慮客戶之所憂，決定一戶一策，個性化信貸方案。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁，xxxx年第一季度，xx支行能取