汽車總裝技術(shù) 第3版 課件 項(xiàng)目七 汽車質(zhì)量管理

項(xiàng)目七汽車質(zhì)量管理

項(xiàng)目七汽車質(zhì)量管理

任務(wù)1：掌握工藝質(zhì)量管理控制方法任務(wù)2：認(rèn)知工藝紀(jì)律檢查、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量考核任務(wù)3：汽車總裝車間物流管理

項(xiàng)目七汽車質(zhì)量管理

項(xiàng)目導(dǎo)引小張入職汽車總裝配廠三年，由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，故調(diào)至汽車總裝車間質(zhì)檢崗位，他需要掌握工藝質(zhì)量管理控制方法，認(rèn)識(shí)工藝紀(jì)律監(jiān)督檢查、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量考核，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審與整車評(píng)價(jià)。汽車質(zhì)量管理如圖6-1所示。

項(xiàng)目七汽車質(zhì)量管理

任務(wù)1：掌握工藝質(zhì)量管理控制方法

掌握工藝質(zhì)量管理控制方法掌握工藝質(zhì)量管理控制方法學(xué)時(shí)：90min知識(shí)點(diǎn)１）質(zhì)量的定義２）質(zhì)量管理的定義３）工序能力驗(yàn)證４）質(zhì)量控制點(diǎn)5）工序質(zhì)量改進(jìn)思政目標(biāo)１）質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是一切的基礎(chǔ)。２）基業(yè)長(zhǎng)青的品牌，無(wú)不是精益求精才獲得成功的。知識(shí)目標(biāo)１）掌握質(zhì)量和質(zhì)量管理的定義及質(zhì)量管理的意義２）掌握工序能力驗(yàn)證的要求及提高工序能力的途徑３）掌握質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置方法４）掌握工序質(zhì)量改進(jìn)的方法和如何設(shè)置工序質(zhì)量控制點(diǎn)技能目標(biāo)１）能正確進(jìn)行質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)定２）能進(jìn)行裝配工序質(zhì)量改進(jìn)１．質(zhì)量的定義GB/T19000—ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。上述定義可以從以下幾方面去理解：1）質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，也可以是某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量。質(zhì)量由一組固有特性組成，這些固有特性指滿足顧客和其他相關(guān)方的要求的特性，并由其滿足要求的程度加以表征。2）特性指區(qū)分的特征。特性可以是固有的或賦予的，可以是定性的或定量的。質(zhì)量特性是固有的特性，并通過(guò)產(chǎn)品、過(guò)程或體系設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)及其后之實(shí)現(xiàn)過(guò)程形成的屬性。3）滿足要求就是應(yīng)滿足明示的（如合同、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、文件、圖樣中明確規(guī)定的）、通常隱含的（如組織的慣例、一般習(xí)慣）或必須履行的（如法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)則）需要和期望。4）顧客和其他相關(guān)方對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程或體系的質(zhì)量要求是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的和相對(duì)的。一、質(zhì)量管理概述

任務(wù)1：掌握工藝質(zhì)量管理控制方法

２．質(zhì)量管理定義與意義質(zhì)量管理指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動(dòng)。質(zhì)量管理是企業(yè)為生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品而對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程中行使的管理，是企業(yè)為保證提高產(chǎn)品質(zhì)量而對(duì)生產(chǎn)中各環(huán)節(jié)、各部門有關(guān)質(zhì)量的活動(dòng)進(jìn)行的組織、協(xié)調(diào)和控制。是企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分，質(zhì)量管理的好和壞關(guān)系到企業(yè)形象、經(jīng)濟(jì)效益、發(fā)展前景等。⑴對(duì)企業(yè)的意義１）質(zhì)量管理是企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分，搞好質(zhì)量管理有利于企業(yè)管理水平的提高。２）管理水平的提高有利于提高各項(xiàng)工作的質(zhì)量，保證產(chǎn)品質(zhì)量。３）贏得用戶信任。４）提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。一、質(zhì)量管理概述

任務(wù)1：掌握工藝質(zhì)量管理控制方法

⑵對(duì)員工的意義１）質(zhì)量管理需要全員的積極參與。２）全體員工在質(zhì)量管理活動(dòng)中提高自身的素質(zhì)，發(fā)揮自身的作用。⑶對(duì)社會(huì)的意義１）質(zhì)量是社會(huì)財(cái)富的物質(zhì)內(nèi)容。一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)水平的提高幅度，如果不通過(guò)質(zhì)量來(lái)保證，這種增長(zhǎng)必然是沒(méi)有實(shí)際意義。沒(méi)有質(zhì)量的勞動(dòng)是無(wú)效的勞動(dòng)，沒(méi)有質(zhì)量的生產(chǎn)是盲目的生產(chǎn)，也就沒(méi)有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。所以必須堅(jiān)持質(zhì)量第一，堅(jiān)持產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和使用價(jià)值統(tǒng)一。２）質(zhì)量是社會(huì)的科學(xué)技術(shù)和文化水平的綜合反映。只有全民族的素質(zhì)得到提高，才能從根本上提高產(chǎn)品質(zhì)量。這是一個(gè)相互制約的密不可分的關(guān)系。一、質(zhì)量管理概述

任務(wù)1：掌握工藝質(zhì)量管理控制方法

３）質(zhì)量是提高產(chǎn)品參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的前提。在當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)大循環(huán)的背景下，只有過(guò)得硬的產(chǎn)品質(zhì)量才能取得參與競(jìng)爭(zhēng)的資格。４）質(zhì)量是人民生活的保障。在現(xiàn)代社會(huì)里，產(chǎn)品質(zhì)量與人民群眾的關(guān)系就越密切，現(xiàn)代社會(huì)的人們都在“質(zhì)量大堤”的保護(hù)下生活，如果假冒偽劣產(chǎn)品恣意泛濫，將會(huì)造成全社會(huì)無(wú)法估量的損失?？傊|(zhì)量的好壞直接關(guān)系到每個(gè)人的安危禍福，關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，也關(guān)系到國(guó)家經(jīng)濟(jì)的興衰，關(guān)系到整個(gè)社會(huì)財(cái)富的增減。所以，產(chǎn)品質(zhì)量是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，是民族振興的命脈，是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。汽車生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量管理主要包括生產(chǎn)準(zhǔn)備過(guò)程中的質(zhì)量管理和生產(chǎn)制造階段的質(zhì)量管理，兩個(gè)階段缺一不可。一、質(zhì)量管理概述

任務(wù)1：掌握工藝質(zhì)量管理控制方法

生產(chǎn)準(zhǔn)備過(guò)程中的質(zhì)量管理主要是工藝準(zhǔn)備質(zhì)量管理，它根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)及技術(shù)文件的要求，將操作人員、設(shè)備、工裝、材料、能源與專業(yè)技能等方面合理地組織起來(lái)，明確規(guī)定生產(chǎn)制造的方法和程序，分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，采取有效的控制辦法，為產(chǎn)品獲得合格質(zhì)量提供條件。工藝準(zhǔn)備質(zhì)量直接關(guān)系到產(chǎn)品制造的經(jīng)濟(jì)合理性和產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，直接影響產(chǎn)品的制造質(zhì)量。工藝準(zhǔn)備質(zhì)量管理一般包括工序能力驗(yàn)證、工序質(zhì)量控制和質(zhì)量控制點(diǎn)文件的編制三個(gè)方面。1.工序能力驗(yàn)證⑴定義工序指一個(gè)或一組工人在一個(gè)工作地對(duì)一個(gè)或幾個(gè)工件所連續(xù)完成的工藝過(guò)程，是操作者、工裝設(shè)備、材料、工藝方法、環(huán)境、檢測(cè)（即人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）生產(chǎn)六要素的最小結(jié)合單位。二、生產(chǎn)準(zhǔn)備過(guò)程中的質(zhì)量管理

任務(wù)1：掌握工藝質(zhì)量管理控制方法

工序能力指某道工序在穩(wěn)定的生產(chǎn)條件下實(shí)際加工能力。處于穩(wěn)定生產(chǎn)狀態(tài)下的工序應(yīng)該具備的條件：①原材料或上一道工序半成品按照標(biāo)準(zhǔn)要求供應(yīng)；②本工序按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，并應(yīng)在影響工序質(zhì)量各主要因素?zé)o異常的條件下進(jìn)行；③工序完成后，產(chǎn)品檢測(cè)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。工序質(zhì)量是影響產(chǎn)品質(zhì)量的，因此，在工藝準(zhǔn)備過(guò)程中應(yīng)對(duì)生產(chǎn)工序是否具備生產(chǎn)符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的能力予以驗(yàn)證。由技術(shù)部門對(duì)影響工序能力的各因素進(jìn)行分析，即在眾多影響質(zhì)量的因素中找出決定全局或具有支配地位的主要因素，并采取相應(yīng)措施加以控制，達(dá)到工序質(zhì)量控制目的。工序能力的測(cè)定一般是在成批生產(chǎn)狀態(tài)下進(jìn)行的。工序滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的能力主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：①產(chǎn)品質(zhì)量是否穩(wěn)定；②產(chǎn)品質(zhì)量精度是否足夠。二、生產(chǎn)準(zhǔn)備過(guò)程中的質(zhì)量管理

任務(wù)1：掌握工藝質(zhì)量管理控制方法

⑵影響工序能力的因素在加工過(guò)程中影響工序能力的因素主要有以下幾個(gè)方面：１）設(shè)備方面。如設(shè)備精度的穩(wěn)定性、性能的可靠性、定位裝置和傳動(dòng)裝置的準(zhǔn)確性、設(shè)備冷卻潤(rùn)滑的保護(hù)情況、動(dòng)力的供應(yīng)穩(wěn)定程度等。２）工藝方面。如工藝流程的安排，工序之間的銜接，工藝方法，工藝裝配，工藝參數(shù)，測(cè)量方法的選擇，工序加工的指導(dǎo)文件，工藝卡，操作規(guī)范，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，工序質(zhì)量分析表等。３）材料方面。如材料的成分、物理性能、化學(xué)性能處理方法、配套件元器件的質(zhì)量等。４）加工者方面。如操作人員的技術(shù)水平熟練程度、質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任心、管理程度等。５）環(huán)境方面。如生產(chǎn)線廠的溫度、濕度、噪聲干擾、振動(dòng)、照明室內(nèi)凈化、現(xiàn)場(chǎng)污染程度等。二、生產(chǎn)準(zhǔn)備過(guò)程中的質(zhì)量管理

任務(wù)1：掌握工藝質(zhì)量管理控制方法

⑶提高工序能力的途徑提高工序能力的途徑主要有如下幾種：１）提高設(shè)備精度使其與工序質(zhì)量要求相適應(yīng)，保證設(shè)備精度適宜，對(duì)專用設(shè)備技術(shù)協(xié)議要切實(shí)可行，嚴(yán)防出現(xiàn)漏洞。２）提高工藝裝備（刀具、輔具、夾具等）精度，滿足產(chǎn)品技術(shù)要求。３）對(duì)關(guān)鍵工序、特種工藝操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。４）加強(qiáng)檢查工作，增加檢驗(yàn)工作量。５）調(diào)整設(shè)備、夾具、刀具等定位裝置。６）改變操作者的加工習(xí)慣，即讓操作者為了避免出廢品，采用加工內(nèi)孔偏下差，加工軸偏向上差，以公差中值為準(zhǔn)。７）適當(dāng)調(diào)整公差要求，以提高工序能力指數(shù)。二、生產(chǎn)準(zhǔn)備過(guò)程中的質(zhì)量管理

任務(wù)1：掌握工藝質(zhì)量管理控制方法

２．工序質(zhì)量控制工序質(zhì)量控制指利用各種方法和統(tǒng)計(jì)工具來(lái)判斷和消除各種因素所造成的質(zhì)量波動(dòng)，把工序質(zhì)量的波動(dòng)限制在要求的界限以內(nèi)。工序質(zhì)量控制方法主要有兩種：⑴操作工人的自我控制即由操作者通過(guò)自檢來(lái)作出是否需要調(diào)整的判斷。它是調(diào)動(dòng)工人積極性、進(jìn)行工序控制和確保產(chǎn)品質(zhì)量的一種有效方法。⑵設(shè)置工序質(zhì)量控制點(diǎn)的方法設(shè)置工序質(zhì)量控制點(diǎn)的方法分為兩個(gè)階段，首先是將工序按重要度進(jìn)行分級(jí)，然后在分級(jí)的基礎(chǔ)上設(shè)置工序質(zhì)量控制點(diǎn)。二、生產(chǎn)準(zhǔn)備過(guò)程中的質(zhì)量管理

任務(wù)1：掌握工藝質(zhì)量管理控制方法

任務(wù)1：掌握工藝質(zhì)量管理控制方法

１）工序重要度分級(jí)。根據(jù)工序的重要度將工序劃分為關(guān)鍵工序、重要工序和一般工序。關(guān)鍵工序指直接形成關(guān)鍵產(chǎn)品質(zhì)量特性值和對(duì)形成關(guān)鍵產(chǎn)品質(zhì)量特性值起決定作用的工序。重要工序指直接形成重要產(chǎn)品質(zhì)量特性值和對(duì)形成重要產(chǎn)品質(zhì)量特性值起決定作用的工序、對(duì)生產(chǎn)能力有直接影響（即出現(xiàn)問(wèn)題直接影響整車或大總成質(zhì)量的工序、內(nèi)外質(zhì)量信息反饋中重大質(zhì)量缺陷發(fā)生頻次高）的工序。一般工序即是除關(guān)鍵工序、重要工序之外的全部工序。單位：

表7-1關(guān)鍵工序明細(xì)表

序號(hào)零件號(hào)及零件名稱工序號(hào)及工序名稱關(guān)鍵參數(shù)及質(zhì)量要求建控制點(diǎn)標(biāo)記（*）檢測(cè)方式計(jì)量工具檢測(cè)頻次工序控制手段

批準(zhǔn)：

審核：

制表：２）設(shè)置工序質(zhì)量控制點(diǎn)。設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)是對(duì)關(guān)鍵工序和重要工序中的主要工序因素進(jìn)行重點(diǎn)控制，從而提高產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)能力。收集信息和數(shù)據(jù)，做為質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)，并編制工序質(zhì)量控制點(diǎn)明細(xì)表。

表7-2工序質(zhì)量控制點(diǎn)明細(xì)表二、生產(chǎn)準(zhǔn)備過(guò)程中的質(zhì)量管理

任務(wù)1：掌握工藝質(zhì)量管理控制方法

質(zhì)量控制點(diǎn)在如下方面進(jìn)行設(shè)置：①對(duì)產(chǎn)品性能、精度、壽命、可靠性和安全性等有直接影響的關(guān)鍵項(xiàng)目和關(guān)鍵部位。②在工藝上有特殊要求，對(duì)下道工序加工、裝配有重大影響的項(xiàng)目。③內(nèi)、外質(zhì)量信息反饋中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題較多的薄弱環(huán)節(jié)。工序質(zhì)量控制是工藝質(zhì)量管理中重要的組成部分，是使工藝管理從靜態(tài)管理轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)管理、實(shí)施因素控制的重要環(huán)節(jié)。為保證系統(tǒng)地進(jìn)行工序質(zhì)量控制，在工序控制中涉及到的有關(guān)設(shè)備、工裝（器具）、計(jì)量器具等應(yīng)分別落實(shí)到各相關(guān)部門中，質(zhì)量檢查部門負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門進(jìn)行工序質(zhì)量審核，制定考核辦法，對(duì)審核結(jié)果進(jìn)行考核，使關(guān)鍵工序質(zhì)量控制落到實(shí)處。二、生產(chǎn)準(zhǔn)備過(guò)程中的質(zhì)量管理

任務(wù)1：掌握工藝質(zhì)量管理控制方法

３．編制質(zhì)量控制點(diǎn)文件有效地開(kāi)展工序質(zhì)量控制的措施是具有必要的控制文件和記錄。這些文件和記錄能控制影響工序質(zhì)量的主導(dǎo)因素，能指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員操作，同時(shí)能預(yù)防質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生。⑴工序質(zhì)量分析表工序質(zhì)量分析表是編制工序質(zhì)量控制點(diǎn)和其他控制文件的指導(dǎo)性文件，是工序質(zhì)量控制計(jì)劃的綱領(lǐng)性文件。它把工序名稱、檢驗(yàn)者、控制項(xiàng)目的界限、控制方法、檢查方法及頻次等都具體地用表格的形式表達(dá)出來(lái)。控制點(diǎn)所需的各種控制文件，都應(yīng)遵循工序質(zhì)量分析表所提出的要求進(jìn)行編制，對(duì)控制的質(zhì)量因素加以具體化。工序質(zhì)量分析表由質(zhì)量檢查部門技術(shù)人員、車間主任、班組長(zhǎng)和操作者共同編制?？刂苾?nèi)容見(jiàn)表7-3所示。二、生產(chǎn)準(zhǔn)備過(guò)程中的質(zhì)量管理

任務(wù)1：掌握工藝質(zhì)量管理控制方法

二、生產(chǎn)準(zhǔn)備過(guò)程中的質(zhì)量管理

任務(wù)1：掌握工藝質(zhì)量管理控制方法

表7-3工序質(zhì)量分析表二、生產(chǎn)準(zhǔn)備過(guò)程中的質(zhì)量管理

任務(wù)1：掌握工藝質(zhì)量管理控制方法

⑵標(biāo)準(zhǔn)操作卡或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)標(biāo)準(zhǔn)操作卡是工序質(zhì)量控制點(diǎn)必備的重要控制文件，是正確指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)工人操作、控制和檢查的規(guī)程。由技術(shù)部門工藝人員負(fù)責(zé)編制。標(biāo)準(zhǔn)操作卡或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)主要內(nèi)容如下：繪制零件加工示意圖、操作要領(lǐng)、工藝規(guī)程（例如加工部位、方法、步驟等）、控制要求、檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢具要求、所選擇的工藝參數(shù)等。三、生產(chǎn)制造階段的質(zhì)量管理

任務(wù)1：掌握工藝質(zhì)量管理控制方法

生產(chǎn)制造階段中，質(zhì)量管理是根據(jù)設(shè)計(jì)及工藝技術(shù)文件規(guī)定，對(duì)各項(xiàng)影響質(zhì)量的因素進(jìn)行控制，生產(chǎn)出符合設(shè)計(jì)和滿足質(zhì)量要求的產(chǎn)品。主要內(nèi)容包括工序質(zhì)量改進(jìn)與工序質(zhì)量審核。１．工序質(zhì)量改進(jìn)在實(shí)際生產(chǎn)中，工序質(zhì)量受工序因素變化影響總會(huì)出現(xiàn)波動(dòng)，從而導(dǎo)致缺陷的產(chǎn)生。一般來(lái)說(shuō)，工序質(zhì)量缺陷分為兩類：偶發(fā)性質(zhì)量缺陷和經(jīng)常性質(zhì)量缺陷。偶發(fā)性質(zhì)量缺陷是隨機(jī)因素引起的工序質(zhì)量波動(dòng)。這類缺陷不易被覺(jué)察和鑒別，產(chǎn)生的原因不易消除。經(jīng)常性質(zhì)量缺陷是由非隨機(jī)性因素引起的工序質(zhì)量波動(dòng)（又稱系統(tǒng)性因素），特點(diǎn)是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響大，產(chǎn)生原因明顯，易于采取措施消除。通過(guò)工序質(zhì)量改進(jìn)，可消除偶發(fā)性與經(jīng)常性質(zhì)量缺陷，使工序質(zhì)量處于穩(wěn)定與不斷提高狀態(tài)。三、生產(chǎn)制造階段的質(zhì)量管理

任務(wù)1：掌握工藝質(zhì)量管理控制方法

⑴工序質(zhì)量改進(jìn)類型工序質(zhì)量改進(jìn)多種多樣，一般歸納為3種類型：維持性工序質(zhì)量改進(jìn)、突破性工序質(zhì)量改進(jìn)、重點(diǎn)攻關(guān)性工序質(zhì)量改進(jìn)。１）維持性工序質(zhì)量改進(jìn)它指在生產(chǎn)過(guò)程中，消除偶發(fā)性缺陷及其產(chǎn)生的原因，使工序質(zhì)量恢復(fù)并保持在可接受的受控狀態(tài)。過(guò)程為：工藝要求質(zhì)量水平一>發(fā)現(xiàn)異常一>進(jìn)行糾正一>保持原工藝要求水平。２）突破性工序質(zhì)量改進(jìn)它指在工序處于受控狀態(tài)下，針對(duì)經(jīng)常性缺陷產(chǎn)生的隨機(jī)原因采取措施，使工序產(chǎn)品質(zhì)量提高到一個(gè)過(guò)去未曾達(dá)到過(guò)的新水平。過(guò)程為：原工藝要求水平一>收集信息、決策改進(jìn)項(xiàng)目一>施行突破一提高到新的質(zhì)量水平。３）重點(diǎn)攻關(guān)性工序質(zhì)量改進(jìn)它指企業(yè)技術(shù)檢查部門針對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要或用戶要求提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)生產(chǎn)工序進(jìn)行一系列工藝改進(jìn)。過(guò)程為：上級(jí)下達(dá)攻關(guān)項(xiàng)目一>組織落實(shí)一>工藝實(shí)驗(yàn)一>檢查驗(yàn)收一>達(dá)到預(yù)期目的。三、生產(chǎn)制造階段的質(zhì)量管理

任務(wù)1：掌握工藝質(zhì)量管理控制方法

⑵工序質(zhì)量改進(jìn)程序１）收集信息。在質(zhì)量審核、質(zhì)量成本分析、企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量反饋信息、用戶反饋的質(zhì)量信息中收集質(zhì)量問(wèn)題。２）確定質(zhì)量問(wèn)題。用充分的數(shù)據(jù)選出最重要問(wèn)題，從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)說(shuō)明這一問(wèn)題的重要程度、解決后的效果，以便引起領(lǐng)導(dǎo)的重視，得到各方面的支持。３）問(wèn)題選定后，同時(shí)進(jìn)行質(zhì)量缺陷診斷。４）確定改進(jìn)措施。根據(jù)實(shí)際情況制訂質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。５）明確組織責(zé)任。即落實(shí)各部分由誰(shuí)去負(fù)責(zé)、解決。６）規(guī)定解決問(wèn)題的時(shí)間期限。通常是根據(jù)問(wèn)題的緊迫性來(lái)確定、并按時(shí)間期限作出計(jì)劃進(jìn)度表。７）檢查效果。將采取措施前、后的狀態(tài)進(jìn)行對(duì)比，確定問(wèn)題解決到什么程度。確認(rèn)是否能防止問(wèn)題再發(fā)生。8）標(biāo)準(zhǔn)化。確定改進(jìn)后的標(biāo)準(zhǔn)，防止問(wèn)題再次發(fā)生。9）總結(jié)?？偨Y(jié)質(zhì)量改進(jìn)工作中各個(gè)環(huán)節(jié)的完成情況，對(duì)遺留問(wèn)題要訂出一個(gè)下一次工序質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，繼續(xù)進(jìn)行改進(jìn)。三、生產(chǎn)制造階段的質(zhì)量管理

任務(wù)1：掌握工藝質(zhì)量管理控制方法

２．工序質(zhì)量審核工序質(zhì)量審核執(zhí)行在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，按質(zhì)量控制計(jì)劃規(guī)定的措施來(lái)獲得工序質(zhì)量有關(guān)信息，對(duì)其進(jìn)行審核檢查，研究改善工序控制狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，保證工序質(zhì)量的穩(wěn)定。工序質(zhì)量審核是一項(xiàng)全員參加的活動(dòng)，從技術(shù)檢查部門、生產(chǎn)車間到生產(chǎn)班組，人人都應(yīng)參與管理，共同確保工序質(zhì)量和穩(wěn)定和提高。工序質(zhì)量審核程序流程：１）根據(jù)“工序質(zhì)量表”逐項(xiàng)對(duì)影響工序質(zhì)量起主導(dǎo)作用的因素進(jìn)行檢查。檢查是否按規(guī)定的方式進(jìn)行控制，是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，并可通過(guò)檢測(cè)加工的實(shí)物質(zhì)量，驗(yàn)證工序是否處于受控狀態(tài)。２）對(duì)不符合要求的因素進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施，做好記錄，同時(shí)反饋信息。３）對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的重要、異常質(zhì)量信息要及時(shí)反饋，并立即采取糾正措施，必要時(shí)對(duì)工序質(zhì)量控制文件規(guī)定及時(shí)進(jìn)行修改。

鞏固練習(xí)１．什么稱為質(zhì)量？什么稱為質(zhì)量管理？企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理有什么意義？２．什么稱為工序能力，企業(yè)為什么要進(jìn)行工序能力驗(yàn)證？３．在工序質(zhì)量控制過(guò)程中如何進(jìn)行質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置?４．工序質(zhì)量改進(jìn)的類型要哪些？如何進(jìn)行工序質(zhì)量改進(jìn)？

任務(wù)1：掌握工藝質(zhì)量管理控制方法

動(dòng)手試一試分組，每一組分別對(duì)某一條生產(chǎn)線進(jìn)行質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置，并提出理由。

任務(wù)1：掌握工藝質(zhì)量管理控制方法

任務(wù)1：掌握工藝質(zhì)量管理控制方法

任務(wù)2：認(rèn)知工藝紀(jì)律檢查、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量考核

認(rèn)知工藝紀(jì)律檢查、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量考核認(rèn)知工藝紀(jì)律檢查、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量考核學(xué)時(shí)：135min知識(shí)點(diǎn)１）工藝紀(jì)律檢查２）質(zhì)量檢驗(yàn)３）質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)４）質(zhì)量考核思政目標(biāo)嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律，打造精品汽車知識(shí)目標(biāo)１）掌握工藝紀(jì)律檢查的意義和內(nèi)容２）掌握質(zhì)量檢驗(yàn)的內(nèi)容、職能、步驟和方法３）掌握質(zhì)量考核的類型和步驟技能目標(biāo)１）能正確進(jìn)行工藝紀(jì)律檢查２）能正確進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)工作３）進(jìn)行質(zhì)量考核

任務(wù)2：認(rèn)知工藝紀(jì)律檢查、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量考核

工藝紀(jì)律是公司在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，為維護(hù)工藝的嚴(yán)肅性、保證工藝貫徹執(zhí)行、建立穩(wěn)定的生產(chǎn)秩序、確保產(chǎn)品的質(zhì)量和安全文明生產(chǎn)而制定的某些有約束性的規(guī)定，是企業(yè)的基本法規(guī)之一。（一）嚴(yán)格工藝紀(jì)律的意義１）嚴(yán)格工藝紀(jì)律是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的重要手段。任何產(chǎn)品的生產(chǎn)都是通過(guò)相應(yīng)專職操作工人按著工藝文件要求通過(guò)工藝設(shè)備、工藝裝備加工或裝配而成。產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣都是在每一步、每一工位、每一動(dòng)作等工藝實(shí)踐中形成，在生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量6要素（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）都處于受控狀態(tài)，工序質(zhì)量就會(huì)穩(wěn)定和提高，給生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品打下良好基礎(chǔ)。一、工藝紀(jì)律檢查

任務(wù)2：認(rèn)知工藝紀(jì)律檢查、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量考核

２）嚴(yán)格工藝紀(jì)律是提高企業(yè)素質(zhì)的有效措施。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞掌握在工序的直接制造者手中，只有每個(gè)操作者在生產(chǎn)中嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律，產(chǎn)品質(zhì)量才能得到可靠的保證。員工能嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律的前提是企業(yè)提供職工各種培訓(xùn)條件，對(duì)職工進(jìn)行各種專業(yè)技能培訓(xùn)，使職工了解產(chǎn)品功能，熟悉所使用的工藝設(shè)備和裝備、所在崗位的檢測(cè)手段與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。伴隨著職工的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的提高，企業(yè)整體素質(zhì)也在不斷提高。３）嚴(yán)格工藝紀(jì)律是企業(yè)搞好文明生產(chǎn)的前提。文明生產(chǎn)是職工按照科學(xué)的工藝流程規(guī)定的程序標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)文明生產(chǎn)，不僅要靠員工自覺(jué)，還要靠工藝紀(jì)律的約束，使職工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，使生產(chǎn)中加工、傳遞、擺放、運(yùn)輸各個(gè)環(huán)節(jié)井然有序，避免零部件的野蠻加工、裝配以及零部件在加工和裝配過(guò)程中的磕碰、劃傷、銹、錯(cuò)、漏、丟等現(xiàn)象的發(fā)生。４）嚴(yán)格工藝紀(jì)律是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的必要保證。嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律會(huì)不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量，使產(chǎn)品不合格品率不斷下降，從而使生產(chǎn)成本不斷降低，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。由于消除了質(zhì)量隱患，增加了產(chǎn)品的可靠性、穩(wěn)定性和使用壽命，提高了產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)信譽(yù)，從而增加了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。一、工藝紀(jì)律檢查

任務(wù)2：認(rèn)知工藝紀(jì)律檢查、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量考核

（二）工藝紀(jì)律檢查的主要內(nèi)容１．現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理的工藝紀(jì)律⑴工藝文件的管理１）工藝文件指作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、裝配流程卡、工藝附圖、參數(shù)對(duì)照表、樣板、設(shè)備操作規(guī)程等能夠及時(shí)而有效地指導(dǎo)員工進(jìn)行正確而規(guī)范化操作的正式文件。２）職能部門下發(fā)的工藝文件應(yīng)達(dá)到“正確、完整、統(tǒng)一、清晰”，并能有效地指導(dǎo)生產(chǎn)。３）總裝車間班組成員負(fù)責(zé)工藝文件、樣板的完好性，在產(chǎn)品上線生產(chǎn)前，班組成員要把工藝文件按要求及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地?cái)[放到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的指定位置。４）工藝人員在處理生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的技術(shù)問(wèn)題時(shí)，要堅(jiān)持“三按”（按設(shè)計(jì)圖樣、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝文件）進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)文件不正確時(shí)，要及時(shí)反饋、修改文件?？傃b車間班組長(zhǎng)和一線員工有責(zé)任對(duì)其發(fā)現(xiàn)的文件錯(cuò)誤及時(shí)反饋，以使文件能夠持續(xù)有效指導(dǎo)生產(chǎn)。５）一線員工要熟悉當(dāng)班機(jī)形的工藝文件，生產(chǎn)時(shí)要嚴(yán)格按照工藝文件及作業(yè)要求的規(guī)范化動(dòng)作要領(lǐng)正確地操作，要保證操作與工藝文件規(guī)定的一致性。發(fā)生工藝文件規(guī)定模糊或產(chǎn)生歧異時(shí)，以現(xiàn)場(chǎng)工藝指導(dǎo)為準(zhǔn)。現(xiàn)場(chǎng)工藝對(duì)工藝文件擁有最終解釋權(quán)。

任務(wù)2：認(rèn)知工藝紀(jì)律檢查、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量考核

（二）工藝紀(jì)律檢查的主要內(nèi)容１．現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理的工藝紀(jì)律⑵技術(shù)通知等臨時(shí)性工藝文件的管理１）職能部門下發(fā)的技術(shù)通知等臨時(shí)性工藝文件必須是蓋有受控章的正式文件，對(duì)于非正常渠道下發(fā)的非正式文件，總裝車間有權(quán)不予執(zhí)行。２）技術(shù)通知等臨時(shí)性工藝文件與其他工藝文件一樣，在指導(dǎo)一線員工生產(chǎn)操作時(shí)，具有嚴(yán)格的約束力，總裝車間相關(guān)執(zhí)行人員應(yīng)嚴(yán)格按照技術(shù)通知規(guī)定的內(nèi)容，進(jìn)行正確生產(chǎn)操作。３）現(xiàn)場(chǎng)工藝有責(zé)任對(duì)技術(shù)通知等臨時(shí)性工藝文件進(jìn)行必要解釋或補(bǔ)充，并要求總裝車間相關(guān)人員按文件規(guī)定貫徹執(zhí)行。現(xiàn)場(chǎng)工藝對(duì)技術(shù)通知等臨時(shí)性工藝文件擁有最終解釋權(quán)。４）各生產(chǎn)車間應(yīng)對(duì)職能部門下發(fā)的技術(shù)通知等臨時(shí)性工藝文件進(jìn)行妥善保管，以備查詢。

任務(wù)2：認(rèn)知工藝紀(jì)律檢查、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量考核

（二）工藝紀(jì)律檢查的主要內(nèi)容１．現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理的工藝紀(jì)律⑶過(guò)程檢驗(yàn)管理１）過(guò)程檢驗(yàn)指一線員工在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的自檢、互檢、首檢以及終檢等活動(dòng)，目的是為了減少生產(chǎn)過(guò)程中的人為錯(cuò)誤和不必要的損失，提高成品一次下線合格率。２）一線員工在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照檢驗(yàn)工藝文件規(guī)定，進(jìn)行自檢和互檢等活動(dòng)，一線員工要熟知當(dāng)班機(jī)形、當(dāng)班工位自檢內(nèi)容和互檢內(nèi)容。３）總裝車間應(yīng)在每條生產(chǎn)線的成品下線工位或關(guān)鍵崗位設(shè)置不少于一人的終檢工序，進(jìn)行終檢操作的人員要經(jīng)過(guò)專業(yè)技能培訓(xùn)，并熟知本崗位終檢內(nèi)容。４）總裝車間應(yīng)安排固定人員對(duì)每天開(kāi)工時(shí)生產(chǎn)的第一臺(tái)產(chǎn)品或發(fā)生轉(zhuǎn)機(jī)形時(shí)的生產(chǎn)線進(jìn)行首檢工作，首檢工作應(yīng)嚴(yán)格按照相應(yīng)的工藝文件規(guī)定進(jìn)行，并保留相關(guān)文字記錄以備查詢。

任務(wù)2：認(rèn)知工藝紀(jì)律檢查、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量考核

（二）工藝紀(jì)律檢查的主要內(nèi)容１．現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理的工藝紀(jì)律⑷缺陷管理１）缺陷管理指一線員工在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象時(shí)，所應(yīng)該采取的應(yīng)對(duì)措施，對(duì)于一般意義上的或之前發(fā)生過(guò)的異常現(xiàn)象，由當(dāng)班操作人員與當(dāng)班班組長(zhǎng)自行解決，對(duì)于難以判斷異常原因或較重大的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)反饋給現(xiàn)場(chǎng)工藝，由現(xiàn)場(chǎng)工藝協(xié)調(diào)解決。２）一線員工發(fā)現(xiàn)同一物料連續(xù)3件存在同樣缺陷或缺陷物料數(shù)量比例較高時(shí)，應(yīng)立即停止該工序操作，并通知班組長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)工藝協(xié)調(diào)解決。

任務(wù)2：認(rèn)知工藝紀(jì)律檢查、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量考核

（二）工藝紀(jì)律檢查的主要內(nèi)容１．現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理的工藝紀(jì)律⑸標(biāo)識(shí)管理１）標(biāo)識(shí)管理指總裝車間班組長(zhǎng)或一線員工在生產(chǎn)工程中進(jìn)行的具有追溯性的文字記錄。２）“工序記錄卡”的使用與管理①總裝車間在線生產(chǎn)過(guò)程中，每臺(tái)機(jī)器都要附帶相應(yīng)的“工序記錄卡”?！肮ば蛴涗浛ā钡膬?nèi)容記錄了每臺(tái)機(jī)器當(dāng)班生產(chǎn)時(shí)的原始狀態(tài)。一線員工在完成當(dāng)班工序操作后，要按照實(shí)際情況認(rèn)真填寫(xiě)相應(yīng)的工序記錄狀態(tài)。②總裝車間要定期對(duì)終檢完成后的“工序記錄卡”分類裝訂成冊(cè)，并妥善保管，以備查詢。３）一線員工進(jìn)行在線性能檢測(cè)或其他關(guān)鍵重要崗位時(shí)，要嚴(yán)格按照工藝文件的要求或現(xiàn)場(chǎng)工藝的指導(dǎo)進(jìn)行相關(guān)檢測(cè)記錄，并對(duì)記錄的內(nèi)容負(fù)責(zé)。４）一線員工在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格物料要按要求進(jìn)行標(biāo)識(shí)。

任務(wù)2：認(rèn)知工藝紀(jì)律檢查、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量考核

2．現(xiàn)場(chǎng)定置管理的工藝紀(jì)律⑴總裝車間場(chǎng)地規(guī)劃的定置管理１）總裝車間現(xiàn)場(chǎng)所有用途不同的區(qū)域都應(yīng)有明確的界線和標(biāo)識(shí)，并應(yīng)有相應(yīng)的責(zé)任人負(fù)責(zé)管理。

２）總裝車間現(xiàn)場(chǎng)所有地面區(qū)域劃線應(yīng)清晰、美觀，各類標(biāo)識(shí)（地面標(biāo)識(shí)、標(biāo)識(shí)牌）都應(yīng)完好有效。３）總裝車間現(xiàn)場(chǎng)所有物品擺放均應(yīng)嚴(yán)格按照車間定置管理平面圖進(jìn)行。⑵總裝車間物料周轉(zhuǎn)器具、工作臺(tái)等輔助性工具的管理１）總裝車間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)所有物料周轉(zhuǎn)器具、工裝板、工具、工作臺(tái)（柜）、板凳等輔助性工具均應(yīng)嚴(yán)格按要求進(jìn)行定置擺放。２）總裝車間所有周轉(zhuǎn)器具、工裝板、工具、工作臺(tái)（柜）、板凳等輔助性工具都應(yīng)有編號(hào)，必要的情況下要有責(zé)任人標(biāo)識(shí)。３）一線員工要遵守文明生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定，對(duì)于物料周轉(zhuǎn)器具、工裝板、工具、物料等要輕拿輕放，更不能野蠻推、拉總裝生產(chǎn)線上的產(chǎn)品。

任務(wù)2：認(rèn)知工藝紀(jì)律檢查、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量考核

（3）總裝車間物料、半成品、成品以及返修零件的管理１）物料的管理①總裝車間現(xiàn)場(chǎng)物料要分類擺放，物料包裝要求整潔、整齊。②總裝車間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)原則上只允許擺放正在生產(chǎn)機(jī)形的物料，如遇特殊原因停線轉(zhuǎn)機(jī)形時(shí)，相應(yīng)的退返物料和半成品機(jī)需退回臨時(shí)物料存放區(qū)（非拉式物料不允許滯留生產(chǎn)線），并在顯著位置標(biāo)識(shí)清楚。在臨時(shí)物料存放區(qū)存放的退返物料由總裝車間負(fù)責(zé)進(jìn)行防水、防塵、防盜等安全管理，超過(guò)3天以上的退返物料應(yīng)由車間開(kāi)單退回倉(cāng)庫(kù)。③總裝車間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)存放物料最多數(shù)量應(yīng)不超過(guò)當(dāng)日排產(chǎn)總量，大型鈑金件、配管、電控部件及其他物料必須用規(guī)定的周轉(zhuǎn)器具，按規(guī)定位置有序擺放。④生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格物料，應(yīng)及時(shí)在缺陷位置的旁邊貼不合格標(biāo)簽，寫(xiě)明故障原因和發(fā)現(xiàn)故障時(shí)間，放到指定的不合格物料臨時(shí)存放區(qū)。⑤物料統(tǒng)一放在物料架上，并標(biāo)識(shí)清楚，物料架上的物料標(biāo)識(shí)應(yīng)與盛放物料一致。生產(chǎn)過(guò)程中需要的物料，統(tǒng)一由車間現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)料員領(lǐng)取，每次領(lǐng)取物料的數(shù)量要適中，嚴(yán)禁一次性把物料全部放到線上。⑥生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的物料包裝袋、包裝布，不能重復(fù)使用，外協(xié)廠家不要求回收的要立即置于垃圾箱中，能重復(fù)使用的要及時(shí)拆疊、擺放整齊并定期清理出現(xiàn)場(chǎng)。⑦總裝車間和倉(cāng)庫(kù)有責(zé)任對(duì)各自存放的物料進(jìn)行防水、防塵、防盜等安全管理。

任務(wù)2：認(rèn)知工藝紀(jì)律檢查、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量考核

（3）總裝車間物料、半成品、成品以及返修零件的管理２）半成品、成品及返修零件的管理①生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的故障零件（成品或半成品）需要返修時(shí)，由發(fā)現(xiàn)故障者在“工序記錄卡”的指定位置上寫(xiě)明故障現(xiàn)象和發(fā)生故障時(shí)間，并將故障零件周轉(zhuǎn)至指定的待返修區(qū)。②總裝車間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)成品存放區(qū)應(yīng)將未檢成品、已檢合格成品、已檢不合格成品區(qū)分存放，并按規(guī)定標(biāo)識(shí)清楚。

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３．工裝夾具及設(shè)備管理的工藝紀(jì)律⑴工裝夾具的管理1）工裝夾具的定義。工裝夾具簡(jiǎn)稱工裝，指生產(chǎn)制造過(guò)程中用于測(cè)試、操作等的生產(chǎn)輔助手段，包括測(cè)試工裝、夾具、刀模、刀具、專用量具（包括計(jì)量器具）以及輔具。2）總裝車間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)投入使用的工裝夾具必須有明確的標(biāo)識(shí)，標(biāo)明工裝名稱、有效期、保管人等內(nèi)容。投入使用的所有工裝必須是有效的。3）工裝夾具的使用必須嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。4）所有工裝夾具必須由規(guī)定的保管人負(fù)責(zé)維護(hù)保管，不使用的工裝須放置在規(guī)定的區(qū)域，每天生產(chǎn)結(jié)束時(shí)，工裝保管人必須及時(shí)清理所負(fù)責(zé)的工裝夾具。5）工藝裝備應(yīng)經(jīng)常保持良好的技術(shù)狀態(tài)，計(jì)量器具應(yīng)按規(guī)定周期定檢，以保證量值正確、統(tǒng)一。6）工裝夾具的其他管理規(guī)定應(yīng)嚴(yán)格按照商技字[2001]005號(hào)《工藝裝備管理辦法》進(jìn)行。

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３．工裝夾具及設(shè)備管理的工藝紀(jì)律⑵設(shè)備及動(dòng)力能源方面的管理1）總裝車間所有設(shè)備必須有專人進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)備運(yùn)行正常和設(shè)備完好率。2）總裝車間一線設(shè)備操作人員必須熟悉設(shè)備的操作使用方法，并能夠排除設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生的常見(jiàn)故障，對(duì)于設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中的異常現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)通知公司設(shè)備主管進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。3）總裝車間要有專人按要求定期檢查水源、電源、氣源（包括壓縮空氣、氧氣、液化石油氣、氮?dú)猓┦欠裨谑褂靡蠓秶鷥?nèi)，以確保水、電、氣等能源的正常供應(yīng)。

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４．生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不合格品管理的工藝紀(jì)律1）不合格品的定義。在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格物料、半成品以及成品均稱為不合格品。2）總裝車間一線員工在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格物料時(shí)，必須及時(shí)在物料缺陷位置旁邊貼好不合格標(biāo)簽，并注明物料名稱、缺陷原因以及發(fā)現(xiàn)日期等內(nèi)容。3）作好標(biāo)識(shí)的不合格物料應(yīng)放置在不合格物料臨時(shí)存放區(qū)內(nèi)，對(duì)于不合格物料也應(yīng)輕拿輕放，并擺放整齊，以保證物料的完好性。4）領(lǐng)料員應(yīng)對(duì)不合格物料臨時(shí)存放區(qū)定期清理，當(dāng)日生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格物料不能滯留現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)工作日以上。

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5．一線員工培訓(xùn)上崗的管理1）總裝車間在新職工（包括臨時(shí)工、輪換工）上崗前，必須由總裝車間對(duì)其進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和工藝紀(jì)律教育，經(jīng)考試合格者才能上崗操作。對(duì)特殊工序（如焊接、電工），操作人員還必須持有相應(yīng)的崗位上崗證書(shū)（或持頒發(fā)的具相同效力的許可證）。2）新產(chǎn)品批量生產(chǎn)后，要對(duì)班組長(zhǎng)和生產(chǎn)工人進(jìn)行新產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)方面的培訓(xùn)（可以在試產(chǎn)時(shí)同步進(jìn)行），對(duì)受訓(xùn)人員的態(tài)度和掌握程度要進(jìn)行檢查和考核。3）總裝車間對(duì)于需要輪崗的員工，要進(jìn)行新崗位技能培訓(xùn)，經(jīng)考試合格或相關(guān)人員認(rèn)可后，方才可輪崗。對(duì)于關(guān)鍵重要工序操作人員的輪崗，必須經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工藝口頭或書(shū)面認(rèn)可。4）工藝人員應(yīng)定期對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行工藝紀(jì)律的宣傳貫徹，保證工藝紀(jì)律的宣傳貫徹率。5）總裝車間還應(yīng)對(duì)車間的安全、文明生產(chǎn)按相關(guān)規(guī)定要求進(jìn)行負(fù)責(zé)。

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（三）工藝紀(jì)律考核與評(píng)價(jià)工藝紀(jì)律考核與評(píng)價(jià)是一項(xiàng)技術(shù)性、政策性很強(qiáng)的工作，它涉及到企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，如設(shè)計(jì)部門、生產(chǎn)部門、檢查部門、機(jī)動(dòng)部門等，這些部門都是為生產(chǎn)車間與操作者直接服務(wù)的，都直接或間接地與工藝過(guò)程發(fā)生聯(lián)系。因此，抓好工藝紀(jì)律考核與評(píng)價(jià)是企業(yè)基礎(chǔ)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，必須常抓不懈。１）建立各級(jí)工藝紀(jì)律檢查管理體系，由各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓工藝紀(jì)律考核工作。２）技術(shù)部門負(fù)責(zé)定期對(duì)企業(yè)工藝紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查，對(duì)檢查結(jié)果做好記錄，并納入考核。技術(shù)部門的工藝紀(jì)律檢查只針對(duì)直接責(zé)任部門，對(duì)于引起該問(wèn)題的間接原因，由責(zé)任部門自己弄清并且自己想辦法解決。３）工藝紀(jì)律檢查要貫徹檢查與被檢查關(guān)系，不允許被檢查部門檢查檢查部門。被檢查部門有意見(jiàn)可向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行申訴，請(qǐng)求協(xié)調(diào)解決。４）各級(jí)工藝紀(jì)律檢查部門可以根據(jù)自己情況建立、健全工藝紀(jì)律檢查考核制度，每次檢查所發(fā)生的工藝紀(jì)律問(wèn)題，應(yīng)作好記錄、存檔備查、整理上報(bào)。５）對(duì)于關(guān)鍵工序和質(zhì)量問(wèn)題比較多的工序，應(yīng)適當(dāng)增加檢查次數(shù)；對(duì)于一般的質(zhì)量比較穩(wěn)定的工序，則可相應(yīng)地減少檢查次數(shù)。

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１．質(zhì)量檢驗(yàn)概述質(zhì)量檢驗(yàn)是質(zhì)量管理工作的核心部分，現(xiàn)代質(zhì)量管理是在質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。開(kāi)展質(zhì)量管理，必須充實(shí)、完善和加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)工作，忽視和放松質(zhì)量檢驗(yàn)工作，會(huì)影響質(zhì)量管理效能的充分發(fā)揮，必定會(huì)造成產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。質(zhì)量檢驗(yàn)是借助于某種手段或方法，對(duì)生產(chǎn)出的產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)量，然后把測(cè)定的結(jié)果同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)比較，從而判斷該產(chǎn)品合格或不合格。⑴質(zhì)量檢驗(yàn)的依據(jù)質(zhì)量檢驗(yàn)人員在檢驗(yàn)產(chǎn)品過(guò)程中的依據(jù)包括國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品圖樣、技術(shù)條件、工藝規(guī)程以及其他有關(guān)技術(shù)規(guī)定（如訂貨合同、技術(shù)協(xié)議等）。技術(shù)部門制訂的檢查工序文件，必須取得質(zhì)量檢查部門的會(huì)簽、同意。會(huì)簽的目的是防止文件中的漏洞和便于貫徹執(zhí)行。對(duì)于零件比較復(fù)雜或加工工藝比較復(fù)雜的工序，檢查部門還應(yīng)編制檢查作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，以便現(xiàn)場(chǎng)檢查人員隨時(shí)參照查閱。檢驗(yàn)人員所使用的檢驗(yàn)裝備一般包括各種通用（萬(wàn)能）量具、專用量具、檢驗(yàn)夾具、萬(wàn)能精密測(cè)量?jī)x器、儀表，半自動(dòng)及自動(dòng)檢查機(jī)以及其他專用試驗(yàn)設(shè)備（如測(cè)功機(jī)、平衡機(jī)、分貝儀、廢氣分析儀、整車檢測(cè)線等）。二、質(zhì)量檢驗(yàn)

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⑵質(zhì)量檢驗(yàn)的內(nèi)容１）對(duì)原材料、外協(xié)件（外購(gòu)件）的檢驗(yàn)，主要是組織進(jìn)行入廠驗(yàn)收、出庫(kù)檢驗(yàn)和倉(cāng)庫(kù)管理情況的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)通知供貨單位處理。２）毛坯、零部件總成的檢驗(yàn)，主要是在生產(chǎn)過(guò)程中組織按工序檢查，發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，立即采取措施，防止不合格品的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)不合格品，及時(shí)進(jìn)行隔離，以免流到下道工序。３）成品裝配、包裝和出廠檢驗(yàn)，主要是按照產(chǎn)品技術(shù)規(guī)定和完整性要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，堅(jiān)持三不原則（不合格零件不裝配、不合格產(chǎn)品不包裝、包裝不合格不出廠）。４）生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的廢品和退修品均應(yīng)辦理報(bào)廢、退修手續(xù)，由檢驗(yàn)人員填寫(xiě)廢品通知單或退修品通知單。各種檢驗(yàn)單據(jù)按規(guī)定的傳遞路線傳遞。檢驗(yàn)人員對(duì)合格品、退修品和廢品，要在規(guī)定位置上做好相應(yīng)的標(biāo)記，并分別存放。５）出國(guó)件或軍用件等各種特殊需求的產(chǎn)品按照特殊規(guī)定的技術(shù)條件檢查驗(yàn)收。二、質(zhì)量檢驗(yàn)

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⑶質(zhì)量檢驗(yàn)的職能從質(zhì)量檢驗(yàn)的內(nèi)容可看到，質(zhì)量檢驗(yàn)的職能主要包括鑒別、把關(guān)和報(bào)告三個(gè)方面。１）鑒別的職能。正確鑒別產(chǎn)品質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)是檢驗(yàn)活動(dòng)的基本職能。檢驗(yàn)活動(dòng)首先是進(jìn)行質(zhì)量鑒別，依據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的檢驗(yàn)程序和方法對(duì)被檢產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，并將檢測(cè)結(jié)果同技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，作出是否合格的結(jié)論。２）把關(guān)的職能。通過(guò)檢驗(yàn)可以在各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)挑選并剔除不合格品，對(duì)不合格品實(shí)施隔離控制，使不合格品不流轉(zhuǎn)到下道工序造成質(zhì)量隱患，確保不合格品不會(huì)流到用戶手中，造成損失。３）報(bào)告的職能。質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告的職能體現(xiàn)在通過(guò)檢驗(yàn)活動(dòng)系統(tǒng)地收集、積累、整理、分析大量的質(zhì)量信息，根據(jù)需要形成報(bào)告或報(bào)表，定期或不定期地向企業(yè)的有關(guān)部門報(bào)告產(chǎn)品質(zhì)量情況、動(dòng)態(tài)趨勢(shì)，為企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)決策提供依據(jù)。二、質(zhì)量檢驗(yàn)

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２．質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟與方法⑴質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟質(zhì)量檢驗(yàn)不是單純的測(cè)量，測(cè)量只是客觀地提供數(shù)據(jù)，而質(zhì)量檢驗(yàn)既要通過(guò)測(cè)量獲得數(shù)據(jù)，還要按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)比較測(cè)量結(jié)果，做出正確的判斷，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，向有關(guān)部門提供質(zhì)量信息。質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟如下：１）明確質(zhì)量要求。將技術(shù)規(guī)格轉(zhuǎn)換成具體的質(zhì)量要求和檢驗(yàn)方法，根據(jù)這些要求確定檢驗(yàn)項(xiàng)目和合格規(guī)范。對(duì)不易用文字、圖樣等敘述和表達(dá)的，應(yīng)建立實(shí)物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使檢驗(yàn)人員明白是否合格的界限。２）測(cè)量。在明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)量。３）比較。將測(cè)量得到的數(shù)據(jù)同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，確定是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。４）判定。根據(jù)比較的結(jié)果，判定被測(cè)產(chǎn)品是否合格，做出判定結(jié)論。５）處理。對(duì)單個(gè)產(chǎn)品，合格品放行，不合格品作出標(biāo)記隔離，進(jìn)行返修、回用或報(bào)廢處理。對(duì)批量產(chǎn)品，根據(jù)合格與否決定接收、拒收、篩選或復(fù)驗(yàn)。６）記錄。把所測(cè)得的數(shù)據(jù)記錄到原始單據(jù)上，為改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提供依據(jù)。為評(píng)價(jià)檢驗(yàn)工作或分析產(chǎn)品質(zhì)量狀況等提供依據(jù)。

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⑵質(zhì)量檢驗(yàn)的方法１）首件檢查。生產(chǎn)工人和質(zhì)量檢查員對(duì)每班開(kāi)始的第一個(gè)，或設(shè)備、模具重新調(diào)整后，以及工藝條件改變后生產(chǎn)的第一個(gè)零件，必須進(jìn)行檢驗(yàn)，避免出現(xiàn)成批廢品。２）中間檢查。中間檢查指在生產(chǎn)過(guò)程中間環(huán)節(jié)進(jìn)行的檢驗(yàn)。需要檢驗(yàn)的環(huán)節(jié)通常根據(jù)工藝上、經(jīng)濟(jì)上和組織上的合理性來(lái)考慮確定。中間檢查主要目的在于防止廢品流入下面重要工序造成大的浪費(fèi)。３）最后檢查。最后檢查是對(duì)完工的零件、裝配完畢的總成、成品入庫(kù)或出廠所必須進(jìn)行的最后一道檢查工序，目的是鑒定完工的產(chǎn)品是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，防止把不合格品流到其他生產(chǎn)部門，是出廠的一種最重要檢驗(yàn)方式。４）巡回檢查。巡回檢查指專職檢驗(yàn)人員到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)或工作地對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行流動(dòng)檢查。這種檢查方式可以充分發(fā)揮預(yù)防廢品發(fā)生的作用，同時(shí)監(jiān)督工藝規(guī)程的正確貫徹執(zhí)行情況。５）考察檢查?？疾鞕z查由上級(jí)主管部門執(zhí)行的一種主要監(jiān)督檢查形式，目的在于系統(tǒng)地考察產(chǎn)品質(zhì)量，并對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中檢查人員不能直接檢查或工藝規(guī)定未作明確規(guī)定的一些檢查項(xiàng)目進(jìn)行考察，同時(shí)也可考察專職檢驗(yàn)人員的工作質(zhì)量。例如，汽車行業(yè)的生產(chǎn)廠家定期抽查整車進(jìn)行道路試驗(yàn)，即屬于考察檢查

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３．質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)是企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)的一個(gè)重要組成部門，它服務(wù)于生產(chǎn)，又對(duì)生產(chǎn)過(guò)程能否保證制造出合乎質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督和檢查。⑴質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的職責(zé)１）貫徹國(guó)家質(zhì)量方針、政策和上級(jí)有關(guān)質(zhì)量工作的指示，組織和領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)工作。２）定期組織產(chǎn)品質(zhì)量抽查和質(zhì)量評(píng)審，對(duì)生產(chǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，找出原因，劃清責(zé)任，落實(shí)糾正措施。３）對(duì)新產(chǎn)品試制過(guò)程的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，準(zhǔn)確反饋信息，確保新產(chǎn)品質(zhì)量。４）正確執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督檢驗(yàn)制度的貫徹執(zhí)行，協(xié)調(diào)、處理生產(chǎn)部門之間在生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量爭(zhēng)端。５）監(jiān)督檢查工藝紀(jì)律操作規(guī)程和生產(chǎn)條件是否符合規(guī)定要求，在符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況下保證和促進(jìn)生產(chǎn)。６）掌握產(chǎn)品質(zhì)量動(dòng)態(tài)，建立產(chǎn)品質(zhì)量信息系統(tǒng)，做好質(zhì)量信息反饋工作，實(shí)行質(zhì)量考核，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量指標(biāo)完成情況，定期編制產(chǎn)品質(zhì)量分析報(bào)告。

任務(wù)2：認(rèn)知工藝紀(jì)律檢查、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量考核

３．質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)⑵設(shè)置質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的原則１）質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)是企業(yè)的一個(gè)有效地行使質(zhì)量檢驗(yàn)職能的獨(dú)立機(jī)構(gòu)。２）質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)上接受上級(jí)主管質(zhì)量部門的領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)。３）集中領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部專職檢驗(yàn)人員。

任務(wù)2：認(rèn)知工藝紀(jì)律檢查、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量考核

３．質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)⑶專職質(zhì)量檢驗(yàn)人員的職責(zé)１）根據(jù)圖樣、技術(shù)條件、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢查驗(yàn)收，填寫(xiě)各種原始憑證。２）對(duì)不符合圖樣、技術(shù)條件、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程的產(chǎn)品，有權(quán)進(jìn)行隔離，提出處理意見(jiàn)，并及時(shí)上報(bào)。３）監(jiān)督生產(chǎn)過(guò)程中工藝紀(jì)律遵守情況，發(fā)現(xiàn)有不能保證產(chǎn)品質(zhì)量的情況，有權(quán)向生產(chǎn)者提出要求改進(jìn)意見(jiàn)并及時(shí)上報(bào)。４）及時(shí)做好廢品隔離，防止繼續(xù)加工或裝配。５）正確使用檢驗(yàn)量、夾具，妥善維護(hù)保管，按期送交檢定。注意保管所使用的技術(shù)文件、專用印章、原始憑證，嚴(yán)禁遺失或外借。

任務(wù)2：認(rèn)知工藝紀(jì)律檢查、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量考核

３．質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)⑷專職檢驗(yàn)人員任職條件產(chǎn)品質(zhì)量檢查員肩負(fù)著保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要使命，應(yīng)嚴(yán)格要求檢查員的素質(zhì)，選拔責(zé)任心強(qiáng)、專業(yè)技術(shù)水平較高的人員來(lái)?yè)?dān)當(dāng)，并定期對(duì)檢驗(yàn)人員進(jìn)行資格驗(yàn)證。１）檢驗(yàn)人員應(yīng)具有一定文化程度，掌握質(zhì)量管理的基本知識(shí)，有較強(qiáng)的分析判斷能力。２）熟悉所擔(dān)任檢驗(yàn)工序的基本理論和技術(shù)知識(shí)。３）責(zé)任心強(qiáng)，辦事客觀公正，遇事能耐心解釋，不急躁。４）會(huì)正確使用與本崗位有關(guān)的量具儀器，能熟練掌握有關(guān)的測(cè)試技術(shù)。

任務(wù)2：認(rèn)知工藝紀(jì)律檢查、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量考核

1．企業(yè)質(zhì)量考核的分類企業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行過(guò)程中，由于管理不當(dāng)、設(shè)備、能源、人為因素、偶然事故等原因，各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)及其結(jié)果不可避免地發(fā)生偏離標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。為此，必須實(shí)行質(zhì)量考核。企業(yè)質(zhì)量考核分為兩種：１）接受上級(jí)考核。企業(yè)接受上級(jí)主管部門的考核，將被考核項(xiàng)目層層分解、落實(shí)，找出本企業(yè)內(nèi)部相應(yīng)環(huán)節(jié)，并落實(shí)責(zé)任單位，對(duì)其實(shí)行考核。通常，接受上級(jí)考核時(shí)的考核制度與考核指標(biāo)，均由上級(jí)主管部門事先確定，企業(yè)本身無(wú)權(quán)更改。２）企業(yè)內(nèi)部考核。根據(jù)本企業(yè)內(nèi)部各方面實(shí)際情況，從產(chǎn)品工藝準(zhǔn)備、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)和試驗(yàn)、包裝和貯存、銷售和發(fā)運(yùn)等各環(huán)節(jié)入手，對(duì)照本企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，尋找可能出現(xiàn)差錯(cuò)的環(huán)節(jié)，設(shè)立考核項(xiàng)目，對(duì)在本考核項(xiàng)目上出現(xiàn)差錯(cuò)的人員或部門進(jìn)行考核。企業(yè)內(nèi)部考核考核制度與考核指標(biāo)由企業(yè)主管質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)與質(zhì)量管理人員共同擬定。一經(jīng)確定，企業(yè)內(nèi)部全體機(jī)構(gòu)和人員必須執(zhí)行。三、質(zhì)量考核

任務(wù)2：認(rèn)知工藝紀(jì)律檢查、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量考核

2．實(shí)施質(zhì)量考核的步驟質(zhì)量考核的任務(wù)是對(duì)企業(yè)內(nèi)部影響產(chǎn)品質(zhì)量的各環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn)。發(fā)現(xiàn)偏離管理標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，及時(shí)反饋，以便采取糾正措施，從而使各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)和產(chǎn)品質(zhì)量均符合標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的要求。實(shí)施質(zhì)量考核是保證質(zhì)量體系正常運(yùn)行的必要手段，具體來(lái)說(shuō)有以下幾個(gè)步驟：１）制定考核辦法。根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求或上級(jí)主管部門綱領(lǐng)性文件，以及本企業(yè)內(nèi)部能夠?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制的實(shí)際能夠達(dá)到的水平，確定產(chǎn)品質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，制定適合本企業(yè)的考核辦法。質(zhì)量考核辦法由企業(yè)主管質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)與質(zhì)量管理人員共同擬定。必要時(shí)，可召集企業(yè)各級(jí)質(zhì)量管理人員共同商討。一經(jīng)擬定，被考核部門或人員必須執(zhí)行。２）質(zhì)量信息收集與整理。質(zhì)量信息是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量考核的依據(jù)。納入考核的質(zhì)量信息必須準(zhǔn)確、具體，其中包括企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量活動(dòng)所發(fā)生的質(zhì)量信息和來(lái)自上級(jí)主管部門的質(zhì)量信息。質(zhì)量信息由質(zhì)量檢驗(yàn)部門負(fù)責(zé)收集及處理。三、質(zhì)量考核

任務(wù)2：認(rèn)知工藝紀(jì)律檢查、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量考核

３）落實(shí)責(zé)任部門。質(zhì)量檢驗(yàn)部門根據(jù)收集到的質(zhì)量信息，按照本企業(yè)產(chǎn)品工藝流程和質(zhì)量控制責(zé)任劃分規(guī)則，逐項(xiàng)分解、落實(shí)，確定責(zé)任單位。若責(zé)任單位對(duì)質(zhì)量管理部門的裁定有異議時(shí)，由企業(yè)主管質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)裁定。企業(yè)主管質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)將責(zé)任單位確定后，責(zé)任單位必須服從。４）質(zhì)量完成情況評(píng)價(jià)。質(zhì)量管理人員根據(jù)落實(shí)到各責(zé)任單位的質(zhì)量缺陷，按考核期的起止時(shí)間，通過(guò)一定的加權(quán)算法，算出被考核單位的實(shí)際質(zhì)量完成情況，然后對(duì)照企業(yè)考核辦法，對(duì)各單位的質(zhì)量完成情況做出評(píng)價(jià)。例如，某企業(yè)采用奧迪特質(zhì)量考核辦法對(duì)下屬各單位進(jìn)行質(zhì)量考核，規(guī)定各單位合格質(zhì)量等級(jí)為8級(jí)。若某單位實(shí)際完成的質(zhì)量等級(jí)為6級(jí)，則此單位沒(méi)有完成質(zhì)量指標(biāo)。三、質(zhì)量考核

任務(wù)2：認(rèn)知工藝紀(jì)律檢查、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量考核

５）質(zhì)量考核與獎(jiǎng)金掛鉤。將各單位的質(zhì)量完成情況以報(bào)告的形式上報(bào)企業(yè)財(cái)政部門，與各單位在考核期內(nèi)的獎(jiǎng)金掛鉤，其作用是獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性，最終做到人人抓質(zhì)量，共同促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高。質(zhì)量管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要想確保生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，必須在“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”各環(huán)節(jié)均進(jìn)行嚴(yán)格控制，質(zhì)量管理由企業(yè)各階層齊抓共管的一項(xiàng)共同任務(wù)。無(wú)論管理人員、技術(shù)人員或操作工人，都應(yīng)視保證產(chǎn)品質(zhì)量為己任，不斷開(kāi)拓、進(jìn)取，廣泛吸收國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，共同促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高。三、質(zhì)量考核

任務(wù)2：認(rèn)知工藝紀(jì)律檢查、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量考核

任務(wù)2：認(rèn)知工藝紀(jì)律檢查、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量考核

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任務(wù)2：認(rèn)知工藝紀(jì)律檢查、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量考核

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任務(wù)2：認(rèn)知工藝紀(jì)律檢查、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量考核

任務(wù)2：認(rèn)知工藝紀(jì)律檢查、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量考核

鞏固練習(xí)１．企業(yè)為什么要進(jìn)行工藝紀(jì)律檢查，工藝紀(jì)律檢查的內(nèi)容有哪些？２．質(zhì)量檢驗(yàn)的職能有哪些？如何進(jìn)行質(zhì)量檢查？３．質(zhì)量檢驗(yàn)的方式有哪幾種?專職質(zhì)量檢驗(yàn)人員的職責(zé)是什么？４．企業(yè)如何進(jìn)行質(zhì)量考核？

任務(wù)2：認(rèn)知工藝紀(jì)律檢查、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量考核

動(dòng)手試一試1.分組，每一組分別對(duì)某一條生產(chǎn)線的情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工藝紀(jì)律檢查，將檢查情況匯總并提出改進(jìn)的方法。2.分組，每一組根據(jù)工藝要求對(duì)某一條線的裝配情況進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，重點(diǎn)進(jìn)行螺母、螺栓扭力值的檢驗(yàn)并進(jìn)行記錄。

任務(wù)2：認(rèn)知工藝紀(jì)律檢查、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量考核

任務(wù)2：認(rèn)知工藝紀(jì)律檢查、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量考核

任務(wù)3：認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審與整車評(píng)價(jià)

認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審與整車評(píng)價(jià)認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審與整車評(píng)價(jià)學(xué)時(shí)：135min知識(shí)點(diǎn)１）產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審２）產(chǎn)品缺陷嚴(yán)重性分級(jí)３）整車評(píng)價(jià)思政目標(biāo)1）產(chǎn)品質(zhì)量是打造民族汽車精品品牌的標(biāo)志民族汽車品牌向上計(jì)劃從“合”、“知”、“潮”、“智”、“信”、“品”六大維度評(píng)價(jià)知識(shí)目標(biāo)１）掌握產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審的作用２）掌握產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審步驟３）掌握整車評(píng)價(jià)的要求和內(nèi)容技能目標(biāo)１）能了解進(jìn)行汽車產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審的過(guò)程２）能正確進(jìn)行汽車整車評(píng)價(jià)

任務(wù)3：認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審與整車評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審引用國(guó)際上通用的一種評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的方法。它用質(zhì)量等級(jí)來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的高低，質(zhì)量等級(jí)從0級(jí)到5級(jí)，0級(jí)最好，5級(jí)最差。產(chǎn)品質(zhì)量審核是站在用戶的立場(chǎng)上，以用戶的要求和期望對(duì)合格產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)，得出某個(gè)質(zhì)量等級(jí)，同時(shí)對(duì)查出的問(wèn)題和缺陷加以消除和改進(jìn)，使用戶滿意。其主要目的在于滿足用戶要求和期望，掌握產(chǎn)品質(zhì)量水平，從而對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制，并為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。產(chǎn)品質(zhì)量審核的作用主要包括如下幾個(gè)方面：１）調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的缺陷，及時(shí)察覺(jué)質(zhì)量下降的潛在危險(xiǎn)，防止把有重要缺陷的產(chǎn)品交付用戶。一、產(chǎn)品質(zhì)量審核的作用

任務(wù)3：認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審與整車評(píng)價(jià)２）對(duì)比現(xiàn)在生產(chǎn)與過(guò)去生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量水平，分析產(chǎn)品質(zhì)量的水平與發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的缺陷，及時(shí)進(jìn)行信息反饋，以便能迅速采取糾正措施。３）為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。通過(guò)審核，能發(fā)現(xiàn)企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量與質(zhì)量活動(dòng)上存在的問(wèn)題，并分析出原因，就可為制訂質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)和措施提供依據(jù)。產(chǎn)品質(zhì)量審核的要點(diǎn)是檢查產(chǎn)品質(zhì)量上存在的缺陷。分析產(chǎn)品質(zhì)量變化的原因，對(duì)比現(xiàn)在與過(guò)去生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的水平，檢查質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)際效果，研究改進(jìn)設(shè)計(jì)、工藝|、制造及檢驗(yàn)與產(chǎn)品質(zhì)量之間的關(guān)系。一、產(chǎn)品質(zhì)量審核的作用

任務(wù)3：認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審與整車評(píng)價(jià)1．產(chǎn)品缺陷嚴(yán)重性分級(jí)在產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審之前，要對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量特性可能產(chǎn)生的各種缺陷按嚴(yán)重程度分級(jí)，并對(duì)各級(jí)質(zhì)量缺陷賦予不同的加權(quán)分值，以便客觀真實(shí)地反映產(chǎn)品質(zhì)量水平。在審核檢查中，不能把發(fā)現(xiàn)缺陷的個(gè)數(shù)簡(jiǎn)單地加起來(lái)，籠統(tǒng)地衡量產(chǎn)品質(zhì)量水平。因?yàn)楦鞣N質(zhì)量缺陷對(duì)產(chǎn)品適用性的影響程度不同，偏離質(zhì)量要求的程度也不同。在進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量審核之前，要針對(duì)具體產(chǎn)品使用要求和用戶反饋的質(zhì)量缺陷項(xiàng)目，按其對(duì)產(chǎn)品適用性的影響程度，進(jìn)行缺陷嚴(yán)重性分級(jí)，并對(duì)各級(jí)質(zhì)量缺陷賦予不同的加權(quán)分值，以便在產(chǎn)品質(zhì)量審核評(píng)價(jià)中客觀真實(shí)地反映產(chǎn)品質(zhì)量水平。例如，CAl092載貨汽車的質(zhì)量評(píng)審，質(zhì)量缺陷分為五個(gè)等級(jí)，同時(shí)賦予不同的分值：A級(jí)：致命缺陷，分值為100分；B級(jí)：嚴(yán)重缺陷，分值為70分；C級(jí)：一般缺陷，分值為50分；D級(jí)：輕缺陷，分值為30分；E級(jí)：微缺陷，分值為10分。二、產(chǎn)品缺陷嚴(yán)重性分級(jí)和編寫(xiě)質(zhì)量評(píng)審指導(dǎo)書(shū)

任務(wù)3：認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審與整車評(píng)價(jià)2．編寫(xiě)評(píng)審指導(dǎo)書(shū)產(chǎn)品質(zhì)量審核指導(dǎo)書(shū)是施行產(chǎn)品質(zhì)量審核的標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)文件，其編制過(guò)程按3個(gè)步驟進(jìn)行：首先要確定質(zhì)量評(píng)審的具體項(xiàng)目，列出可能發(fā)生的缺陷形態(tài)，對(duì)其進(jìn)行分析研究；然后具體給出缺陷等級(jí)和分值；最后按規(guī)范編寫(xiě)指導(dǎo)書(shū)。確定評(píng)審項(xiàng)目的依據(jù)是：１）質(zhì)量信息中用戶反饋提出多次發(fā)生的質(zhì)量缺陷。２）對(duì)用戶使用服務(wù)和調(diào)查中，收集到的各種不滿或建議所涉及到的質(zhì)量缺陷。３）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中起重要作用的、構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)特性的質(zhì)量缺陷。４）曾發(fā)生過(guò)安全事故、質(zhì)量事故的質(zhì)量缺陷。５）可供參照和借鑒的現(xiàn)有資料，包括在國(guó)外企業(yè)實(shí)際使用的以及國(guó)內(nèi)行業(yè)發(fā)布的資料上明確的檢查項(xiàng)目和缺陷形態(tài)。二、產(chǎn)品缺陷嚴(yán)重性分級(jí)和編寫(xiě)質(zhì)量評(píng)審指導(dǎo)書(shū)

任務(wù)3：認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審與整車評(píng)價(jià)

任務(wù)3：認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審與整車評(píng)價(jià)表7-4產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審缺陷類型與缺陷分值表3．產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審的步驟（１）確定產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審人員由企業(yè)主管質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，由質(zhì)量檢驗(yàn)部門具有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)過(guò)專門訓(xùn)練的評(píng)審人員擔(dān)任評(píng)審員，負(fù)責(zé)每次的評(píng)審活動(dòng)。（2）確定產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審周期產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審必須有計(jì)劃地定期進(jìn)行，其周期長(zhǎng)短視質(zhì)量實(shí)際情況和產(chǎn)品特點(diǎn)而定，同時(shí)要考慮質(zhì)量成本投入與效益獲得的經(jīng)濟(jì)性。批量生產(chǎn)的產(chǎn)品按批進(jìn)行評(píng)審。（3）確定產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審的抽樣時(shí)間產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審的抽樣時(shí)間為產(chǎn)品在專職檢查員驗(yàn)收合格之后，到用戶投入使用前的任何階段。（4）確定產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審的抽樣數(shù)量產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審采取隨機(jī)抽樣的辦法，數(shù)量多少應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品適用性要求、復(fù)雜程度和生產(chǎn)量而定，適當(dāng)?shù)丶右赃x擇。二、產(chǎn)品缺陷嚴(yán)重性分級(jí)和編寫(xiě)質(zhì)量評(píng)審指導(dǎo)書(shū)

任務(wù)3：認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審與整車評(píng)價(jià)（５）填寫(xiě)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審記錄表評(píng)審員抽樣后，要保持產(chǎn)品的原始狀態(tài)，不允許改變或修復(fù)任何一個(gè)零部件。按照評(píng)審指導(dǎo)書(shū)規(guī)定的項(xiàng)目，采取看、摸、聽(tīng)等方法逐項(xiàng)進(jìn)行檢查，把檢查出的缺陷項(xiàng)記錄在評(píng)審記錄表中，記錄表中應(yīng)包含以下內(nèi)容：被評(píng)審產(chǎn)品的型號(hào)、樣本內(nèi)各產(chǎn)品的編號(hào)、本次評(píng)審的期次、評(píng)審人員、評(píng)審日期，以及在記錄事項(xiàng)中給出缺陷形態(tài)、缺陷扣分及責(zé)任單位等。（６）產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審結(jié)果計(jì)算１）確定標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量水平。標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量水平是產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審中必須確定的一個(gè)比較值，根據(jù)這個(gè)值來(lái)衡量被評(píng)審的產(chǎn)品處于何種質(zhì)量狀態(tài)，判定此產(chǎn)品是否屬于合格品。２）實(shí)際質(zhì)量水平的計(jì)算。

缺陷分值=（各類缺陷的加權(quán)分值）／評(píng)審樣品總數(shù)缺陷分值即為產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量水平，將實(shí)際質(zhì)量水平與標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量水平對(duì)照比較，計(jì)算出產(chǎn)品的評(píng)審等級(jí)，這個(gè)評(píng)審等級(jí)，可做為質(zhì)量考核的依據(jù)。二、產(chǎn)品缺陷嚴(yán)重性分級(jí)和編寫(xiě)質(zhì)量評(píng)審指導(dǎo)書(shū)

任務(wù)3：認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審與整車評(píng)價(jià)（５）填寫(xiě)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審記錄表評(píng)審員抽樣后，要保持產(chǎn)品的原始狀態(tài)，不允許改變或修復(fù)任何一個(gè)零部件。按照評(píng)審指導(dǎo)書(shū)規(guī)定的項(xiàng)目，采取看、摸、聽(tīng)等方法逐項(xiàng)進(jìn)行檢查，把檢查出的缺陷項(xiàng)記錄在評(píng)審記錄表中，記錄表中應(yīng)包含以下內(nèi)容：被評(píng)審產(chǎn)品的型號(hào)、樣本內(nèi)各產(chǎn)品的編號(hào)、本次評(píng)審的期次、評(píng)審人員、評(píng)審日期，以及在記錄事項(xiàng)中給出缺陷形態(tài)、缺陷扣分及責(zé)任單位等。（６）產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審結(jié)果計(jì)算１）確定標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量水平。標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量水平是產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審中必須確定的一個(gè)比較值，根據(jù)這個(gè)值來(lái)衡量被評(píng)審的產(chǎn)品處于何種質(zhì)量狀態(tài)，判定此產(chǎn)品是否屬于合格品。２）實(shí)際質(zhì)量水平的計(jì)算。

缺陷分值=（各類缺陷的加權(quán)分值）／評(píng)審樣品總數(shù)缺陷分值即為產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量水平，將實(shí)際質(zhì)量水平與標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量水平對(duì)照比較，計(jì)算出產(chǎn)品的評(píng)審等級(jí)，這個(gè)評(píng)審等級(jí)，可做為質(zhì)量考核的依據(jù)。二、產(chǎn)品缺陷嚴(yán)重性分級(jí)和編寫(xiě)質(zhì)量評(píng)審指導(dǎo)書(shū)

任務(wù)3：認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審與整車評(píng)價(jià)汽車整車評(píng)價(jià)是產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審的一種，它是由具有整車評(píng)價(jià)資質(zhì)的一組人員從顧客的角度，對(duì)已經(jīng)完工的車輛從裝配質(zhì)量、裝飾件質(zhì)量、裝備件質(zhì)量及功能、整車行駛性能對(duì)車輛的綜合質(zhì)量進(jìn)行主觀感覺(jué)評(píng)定的方法。整車評(píng)價(jià)是汽車制造廠在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程中監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。整車評(píng)價(jià)包含動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)和靜態(tài)評(píng)價(jià)兩個(gè)方面。動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)重在考核汽車的行駛性能、行駛中功能件的穩(wěn)定性和可靠性，靜態(tài)評(píng)價(jià)重在考核汽車的外觀、裝配質(zhì)量和功能。整車評(píng)價(jià)一般采用扣分法，分值越低表示汽車質(zhì)量符合性越好。下面是某汽車公司的整車評(píng)價(jià)方法。１．整車評(píng)價(jià)的扣分準(zhǔn)則整車評(píng)價(jià)采用扣分法，單項(xiàng)扣分值分別為10分，5分，3分和1分，被評(píng)審車輛的總扣分值等于∑10分項(xiàng)值＋∑5分項(xiàng)值＋∑3分項(xiàng)值，1分項(xiàng)不計(jì)入總扣分值?？鄯譁?zhǔn)則見(jiàn)表7-5。三、汽車整車評(píng)價(jià)要求

任務(wù)3：認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審與整車評(píng)價(jià)三、汽車整車評(píng)價(jià)要求

任務(wù)3：認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審與整車評(píng)價(jià)三、汽車整車評(píng)價(jià)要求

任務(wù)3：認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審與整車評(píng)價(jià)２．整車評(píng)價(jià)抽樣原則１）對(duì)于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的試制車，在每批完工車輛中隨機(jī)抽取1-2輛進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)于量產(chǎn)前的最終質(zhì)量確認(rèn)車輛，至少在最終小批試制的20臺(tái)完工車輛中隨機(jī)抽取2-3輛進(jìn)行評(píng)價(jià)。２）對(duì)于批量生產(chǎn)狀態(tài)的車輛，從當(dāng)期完工并經(jīng)最終檢驗(yàn)合格（開(kāi)具有格證）的車輛中隨機(jī)抽取樣車進(jìn)行評(píng)價(jià)。抽取樣車基數(shù)不少于50輛，每周抽取1~2輛進(jìn)行整車評(píng)價(jià)。３．整車評(píng)價(jià)要求１）整車評(píng)價(jià)人員一般要求在企業(yè)整車或技術(shù)質(zhì)量部門工作兩年以上，熟悉車輛結(jié)構(gòu)和各種功能件的操作方法，同時(shí)具有與車輛要求相匹配的駕駛執(zhí)照。２）整車評(píng)價(jià)人員必須經(jīng)過(guò)企業(yè)內(nèi)部或外部具有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，并取得評(píng)價(jià)資質(zhì)。３）整車評(píng)價(jià)人員在公司內(nèi)代表顧客，評(píng)價(jià)時(shí)必須站在顧客的角度對(duì)車輛進(jìn)行評(píng)價(jià)。４）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的試制車輛要求對(duì)車輛進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)和靜態(tài)評(píng)價(jià)。動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)的行駛里程要求500~1000公里。批量生產(chǎn)的車輛只要求進(jìn)行靜態(tài)評(píng)價(jià)，動(dòng)態(tài)行駛評(píng)價(jià)一般每季度進(jìn)行一次，行駛里程要求在1000公里左右。５）靜態(tài)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)要求在動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)之后進(jìn)行。三、汽車整車評(píng)價(jià)要求

任務(wù)3：認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審與整車評(píng)價(jià)４．整車評(píng)價(jià)基本內(nèi)容以一般顧客的要求為基準(zhǔn)，以下面各項(xiàng)為主要檢查內(nèi)容，對(duì)完工車輛的質(zhì)量（不滿意度）進(jìn)行感覺(jué)評(píng)價(jià)：１）車身的外觀（涂裝、刮痕、外板的凹凸、總裝零部件的外觀質(zhì)量、相連部位應(yīng)該相同顏色零件的色差）。２）功能、操作性能（空調(diào)、電子裝配件、車門、座椅等）。３）車輛行駛時(shí)的感覺(jué)（風(fēng)笛噪聲、異常聲音、雜音、發(fā)動(dòng)機(jī)，變速器，制動(dòng)器等）。４）車內(nèi)裝飾件（刮痕、污垢、總裝零部件的外觀質(zhì)量）。５）裝配質(zhì)量（泄漏，配線、配管的狀態(tài)，擰緊力矩，冷卻水/油量等）。三、汽車整車評(píng)價(jià)要求

任務(wù)3：認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審與整車評(píng)價(jià)５．評(píng)價(jià)處理評(píng)價(jià)完成后，整車評(píng)價(jià)組整理評(píng)價(jià)記錄，依據(jù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，明確各項(xiàng)記錄的扣分值，并劃分責(zé)任部門，將評(píng)價(jià)情況通報(bào)相關(guān)的部門，并組織相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。確認(rèn)完成后，針對(duì)扣5分項(xiàng)和扣10分項(xiàng)，開(kāi)具不合格報(bào)告，要求限時(shí)整改，并驗(yàn)證整改完成情況。對(duì)于量產(chǎn)車輛，同時(shí)對(duì)庫(kù)存車輛和已銷售車輛進(jìn)行追查，確認(rèn)是共性問(wèn)題還是個(gè)例，如果是共性問(wèn)題，必須對(duì)庫(kù)存車輛全數(shù)返修，返修合格后才能允許出廠。對(duì)已售出車輛，如果與車輛的行車安全相關(guān)，則必須進(jìn)行召回處理；如果與安全無(wú)關(guān)，則必須通知經(jīng)銷商和顧客到指定維修站處理。針對(duì)3分項(xiàng)，責(zé)任部門要制定整改計(jì)劃，持續(xù)改進(jìn)，不斷減少3分項(xiàng)的出現(xiàn)，提高整車質(zhì)量水平。四、整車評(píng)價(jià)的實(shí)例

任務(wù)3：認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審與整車評(píng)價(jià)表7-6是某企業(yè)對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的完工車輛做的整車評(píng)價(jià)記錄，表中對(duì)車輛評(píng)價(jià)中存在的問(wèn)題進(jìn)行了記錄，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了打分，并明確了責(zé)任部門問(wèn)題。四、整車評(píng)價(jià)的實(shí)例

任務(wù)3：認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審與整車評(píng)價(jià)四、整車評(píng)價(jià)的實(shí)例

任務(wù)3：認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審與整車評(píng)價(jià)四、整車評(píng)價(jià)的實(shí)例

任務(wù)3：認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審與整車評(píng)價(jià)四、整車評(píng)價(jià)的實(shí)例

任務(wù)3：認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審與整車評(píng)價(jià)四、整車評(píng)價(jià)的實(shí)例

任務(wù)3：認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審與整車評(píng)價(jià)

鞏固練習(xí)１．企業(yè)為什么要進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審？產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審的步驟有哪些？２．整車評(píng)價(jià)的要求有哪些？整車評(píng)價(jià)主要包括哪些內(nèi)容？

任務(wù)3：認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審與整車評(píng)價(jià)

動(dòng)手試一試1.分組，每一組分別對(duì)某一條生產(chǎn)線的情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工藝紀(jì)律檢查，將檢查情況匯總并提出改進(jìn)的方法。2.分組，每一組根據(jù)工藝要求對(duì)某一條線的裝配情況進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，重點(diǎn)進(jìn)行螺母、螺栓扭力值的檢驗(yàn)并進(jìn)行記錄。

任務(wù)3：認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審與整車評(píng)價(jià)

素養(yǎng)課堂-質(zhì)量是企業(yè)的生命20世紀(jì)50年代以來(lái)，隨著生產(chǎn)力的迅速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的日新月異，人們對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量從注重產(chǎn)品的一般性能發(fā)展為注重產(chǎn)品的耐用性、可靠性、安全性、維修性和經(jīng)濟(jì)性等。在生產(chǎn)技術(shù)和企業(yè)管理中要求運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)研究質(zhì)量問(wèn)題。在管理理論上也有新的發(fā)展,突出重視人的因素,強(qiáng)調(diào)依靠企業(yè)全體人員的努力來(lái)保證質(zhì)量以外,還有“保護(hù)消費(fèi)者利益”運(yùn)動(dòng)的興起，企業(yè)之間市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。在這種情況下，美國(guó)A．V．費(fèi)根鮑姆于60年代初提出全面質(zhì)量管理的概念。他提出，全面質(zhì)量管理是“為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上、并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)，并把企業(yè)各部門在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量方面的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系”。全面質(zhì)量管理體現(xiàn)在：1、質(zhì)量第一質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是一切的基礎(chǔ)，企業(yè)要生存和盈利，就必須堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則，從始至終能夠?yàn)轭櫩吞峁M意質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地。

任務(wù)3：認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審與整車評(píng)價(jià)

素養(yǎng)課堂-質(zhì)量是企業(yè)的生命2、零缺陷零缺陷是以拋棄缺點(diǎn)難免論，樹(shù)立無(wú)缺點(diǎn)的哲學(xué)觀念為指導(dǎo)，要求全體人員“從開(kāi)始就正確地進(jìn)行工作，第一次就把事情做對(duì)”，以完全消除工作缺點(diǎn)為目標(biāo)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。3、源頭管理質(zhì)量管理應(yīng)以預(yù)防為主，將不良隱患消滅在萌芽狀態(tài)，這樣不僅能保證質(zhì)量，而且能減少不要的問(wèn)題發(fā)生，降低變更次數(shù)，使企業(yè)整體的工作質(zhì)量和效率得到提高。4、顧客至上現(xiàn)代企業(yè)掌握在顧客手中，對(duì)于我們企業(yè)而言，把顧客需要放在第一位，全心全意為顧客服務(wù)。企業(yè)要樹(shù)立好“顧客至上”的服務(wù)理念，把為顧客服務(wù)擺在第一位，想顧客之想，急顧客所急。5、滿足需要質(zhì)量是客觀的固有特性與主觀的滿足需要的統(tǒng)一，質(zhì)量不是企業(yè)自說(shuō)自話，而是是否能夠滿足顧客的需求，只有滿足了顧客需要，顧客才會(huì)愿意買單，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)盈利。

任務(wù)3：認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審與整車評(píng)價(jià)

素養(yǎng)課堂-質(zhì)量是企業(yè)的生命6、一把手質(zhì)量企業(yè)一把手的一言一行從始至終受到全體員工的特別關(guān)注，他對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知、觀點(diǎn)與態(tài)度很大程度上決定了員工工作質(zhì)量的好壞，一把手應(yīng)確保企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)方向一致，全面推進(jìn)質(zhì)量工作的開(kāi)展。7、全員參與現(xiàn)代企業(yè)的質(zhì)量管理需要全員參與，它不僅僅是某個(gè)人、幾個(gè)質(zhì)量管理人員或質(zhì)量管理部門一個(gè)部門的事情，它需要各個(gè)部門的密切配合，需要全員的共同參與。8、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)是企業(yè)永恒的話題，持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的原則和基礎(chǔ)，是質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量管理者應(yīng)不斷主動(dòng)尋求企業(yè)過(guò)程的有效性和效率的改進(jìn)機(jī)會(huì)，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)的工作質(zhì)量。

任務(wù)3：認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審與整車評(píng)價(jià)

素養(yǎng)課堂-質(zhì)量是企業(yè)的生命9、基于事實(shí)的決策方法質(zhì)量管理要求尊重客觀事實(shí)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，真實(shí)的數(shù)據(jù)既可以定性反映客觀事實(shí)，又可以定量描述客觀事實(shí)，給人以清晰明確的直觀概念，從而更好的分析和解決問(wèn)題。10、下工序是顧客：作為企業(yè)的員工，工作時(shí)不能只考慮自己的方便，要明確自己對(duì)上工序的要求，充分識(shí)別下工序的要求，及時(shí)了解工序發(fā)來(lái)的反饋信息，把下工序當(dāng)做顧客，經(jīng)?？紤]怎樣做才能使下工序顧客滿意。12、規(guī)則意識(shí)規(guī)則意識(shí)指發(fā)自內(nèi)心的，以規(guī)則為自己行動(dòng)準(zhǔn)繩的意識(shí)。企業(yè)每個(gè)人都要樹(shù)立規(guī)則意識(shí)，敬畏規(guī)則，規(guī)則不合理，甚至不正確我們可以或者爭(zhēng)取改變，從內(nèi)心樹(shù)立起規(guī)則意識(shí)，學(xué)習(xí)、遵循、監(jiān)督和執(zhí)行規(guī)則。

任務(wù)3：認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審與整車評(píng)價(jià)

素養(yǎng)課堂-質(zhì)量是企業(yè)的生命13、標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)防再發(fā)生

問(wèn)題發(fā)生了，就要去解決，并且確保同樣問(wèn)題不會(huì)再因同樣的理由而發(fā)生。問(wèn)題解決后，要標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，更新作業(yè)程序，實(shí)施SDCA循環(huán)。14、尊重人性

很多時(shí)候，質(zhì)量工作需要與人溝通，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為了持續(xù)發(fā)展和提升質(zhì)量，就要充分尊重從事的工作人員，使員工感受到工作的意義與價(jià)值，快樂(lè)工作才能更好地提供顧客滿意的工作質(zhì)量。

中國(guó)自1978年開(kāi)始推行全面質(zhì)量管理，并取得了一定成效。質(zhì)量是興國(guó)之道、富國(guó)之本、強(qiáng)國(guó)之策。黨中央、國(guó)務(wù)院歷來(lái)高度重視質(zhì)量。圍繞高質(zhì)量發(fā)展，黨中央、國(guó)務(wù)院出臺(tái)了一系列重要的方針政策，黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人也對(duì)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)表了一系列重要的論述，強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先。黨的十九大更是根據(jù)國(guó)際國(guó)內(nèi)環(huán)境變化，特別是我國(guó)發(fā)展條件和發(fā)展階段變化，作出了“我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段”的重大判斷。

任務(wù)3：認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審與整車評(píng)價(jià)

素養(yǎng)課堂-質(zhì)量是企業(yè)的生命

“十三五”期間，國(guó)家層面重視質(zhì)量，繼續(xù)實(shí)施質(zhì)量激勵(lì)制度，通過(guò)表彰質(zhì)量典型，引導(dǎo)全社會(huì)樹(shù)立追求卓越、崇尚質(zhì)量的價(jià)值導(dǎo)向和時(shí)代精神。企業(yè)層面也更加看重質(zhì)量，持續(xù)加快質(zhì)量技術(shù)升級(jí)，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。在質(zhì)量提升行動(dòng)的引領(lǐng)下，我國(guó)一個(gè)一個(gè)行業(yè)，一個(gè)一個(gè)產(chǎn)品抓質(zhì)量提升，一批批消費(fèi)者信得過(guò)、靠得住、能放心的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始選擇中國(guó)自主品牌，人民群眾對(duì)高質(zhì)量的需求更好地得到了滿足。

站在“十四五”規(guī)劃開(kāi)局的新起點(diǎn)，回望“十三五”時(shí)期我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)所取得的成就，其中既有量的合理增長(zhǎng)，又有質(zhì)的穩(wěn)步提升。這份亮眼的成績(jī)單，讓世界感受到中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)強(qiáng)勁跳動(dòng)的發(fā)展脈搏，也見(jiàn)證一個(gè)負(fù)責(zé)任大國(guó)重視質(zhì)量、發(fā)展質(zhì)量的足跡。

任務(wù)3：認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審與整車評(píng)價(jià)章節(jié)測(cè)驗(yàn)一、判斷題1、質(zhì)量是由一組固有特性組成,這些固有特性是指滿足顧客和其他相關(guān)方的要求的特性,并由其滿足要求的程度加以表征。()2、特性是固有的、賦予的和定量的。()3、顧客和其他相關(guān)方對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程或體系的質(zhì)量要求是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的和相對(duì)的。()4、工序是指一個(gè)或一組工人在一個(gè)工作地對(duì)一個(gè)或幾個(gè)工件所連續(xù)完成的工藝過(guò)程。()5、汽車生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量管理主要包括生產(chǎn)準(zhǔn)備過(guò)程中的質(zhì)量管理和生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量管理,兩個(gè)階段缺一不可。()6、工藝準(zhǔn)備質(zhì)量直接關(guān)系到產(chǎn)品制造的經(jīng)濟(jì)合理性和產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性,直接影響產(chǎn)品的制造質(zhì)量。()7、工序質(zhì)量控制是指利用各種方法和統(tǒng)計(jì)工具來(lái)判斷和消除各種因素所造成的質(zhì)量波動(dòng),把工序質(zhì)量的波動(dòng)限制在要求的界限以內(nèi)。()8、重要工序是指直接形成關(guān)鍵產(chǎn)品質(zhì)量特性值和對(duì)形成關(guān)鍵產(chǎn)品質(zhì)量特性值起決定作用的工序。()

任務(wù)3：認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審與整車評(píng)價(jià)章節(jié)測(cè)驗(yàn)一、判斷題9、工序質(zhì)量分析表是編制工序質(zhì)量控制點(diǎn)和其他控制文件的指導(dǎo)性文件,是工序質(zhì)量控制計(jì)劃的綱領(lǐng)性文件。()10、生產(chǎn)制造階段中質(zhì)量管理是根據(jù)設(shè)計(jì)及工藝技術(shù)文件規(guī)定對(duì)各項(xiàng)影響質(zhì)量的因素進(jìn)行控制,生產(chǎn)出符合設(shè)計(jì)和滿足質(zhì)量要求的產(chǎn)品。()11、技術(shù)部門制訂的檢查工序文件,不需要取得質(zhì)量檢查部門的會(huì)簽、同意。()12、偶發(fā)性質(zhì)量缺陷是隨機(jī)因素引起的工序質(zhì)量波動(dòng)。()13、對(duì)于零件比較復(fù)雜或加工工藝比較復(fù)雜的工序,檢查部門還應(yīng)編制檢查作業(yè)指導(dǎo)書(shū),以便現(xiàn)場(chǎng)檢查人員隨時(shí)參照查閱。()14、質(zhì)量檢驗(yàn)既要通過(guò)測(cè)量獲得數(shù)據(jù),還要按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)比較測(cè)量結(jié)果,做出正確的判斷。()15、經(jīng)常性質(zhì)量缺陷是隨機(jī)因素引起的工序質(zhì)量波動(dòng)。()16、質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)是企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)的一個(gè)重要組成部門,它服務(wù)于生產(chǎn),又對(duì)生產(chǎn)過(guò)程能否保證制造出合乎質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督和檢查。()

任務(wù)3：認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審與整車評(píng)價(jià)章節(jié)測(cè)驗(yàn)一、判斷題17、質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)是企業(yè)的一個(gè)有效地行使質(zhì)量檢驗(yàn)職能的獨(dú)立機(jī)構(gòu)。()18、企業(yè)內(nèi)部考核考核制度與考核指標(biāo)由企業(yè)主管質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)與質(zhì)量管理人員共同擬定,一經(jīng)確定,企業(yè)內(nèi)部全體機(jī)構(gòu)和人員必須執(zhí)行。()19、生產(chǎn)過(guò)程中要嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量6要素(人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè))都處于受控狀態(tài),工序質(zhì)量就會(huì)穩(wěn)定和提高。()20、一線員工要熟悉當(dāng)班機(jī)型的工藝文件,生產(chǎn)時(shí)不需要嚴(yán)格按照工藝文件及作業(yè)要求的規(guī)范化動(dòng)作要領(lǐng)正確地操作,要保證操作與工藝文件規(guī)定的一致性。()21、職能部門下發(fā)的技術(shù)通知等臨時(shí)性工藝文件必須是蓋有受控章的正式文件,對(duì)于非正常渠道下發(fā)的非正式文件,總裝車間有權(quán)不予執(zhí)行。()22、總裝車間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)成品存放區(qū)應(yīng)將未檢成品、已檢合格成品、已檢不合格成品區(qū)分存放并按規(guī)定標(biāo)識(shí)清楚。()23、總裝車間所有設(shè)備必須有專人進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng),確保設(shè)備運(yùn)行正常和設(shè)備完好率。()24、總裝車間在新職工(包括臨時(shí)工、輪換工)上崗前不一定要進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和工藝紀(jì)律教育,經(jīng)考試合格者方能上崗操作。()

任務(wù)3：認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審與整車評(píng)價(jià)章節(jié)測(cè)驗(yàn)一、判斷題25、抓好工藝紀(jì)律考核與評(píng)價(jià)是企業(yè)基礎(chǔ)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,必須常抓不懈。()26、工藝紀(jì)律檢查貫徹檢查與被檢查關(guān)系,允許被檢查部門檢查檢查部門。()27、產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)