旅游接待業(yè)案例分析答題模版

旅游接待業(yè)案例分析答題模版接待工作【案例1】小趙的口頭表達能力很好，對公司產(chǎn)品的介紹也得體，人既樸實又勤快，在業(yè)務(wù)人員中學(xué)歷又高，總經(jīng)理對他抱有很大期望，可做銷售代理半年了業(yè)績總上不去。問題出在他是個不修邊幅的人，喜歡留長指甲，指甲縫里面經(jīng)常藏著污垢，衣領(lǐng)臟了也不勤換洗，有時手上還記著電話號碼。平時還喜歡吃大蔥，吃后還不知及時刷牙。|針對小趙業(yè)績上不去的原因，你能給他提些建議嗎？【分析】小趙業(yè)績上不去的主要原因是不講究個人衛(wèi)生。小趙應(yīng)該勤洗澡，經(jīng)常剪指甲和換洗衣物，注意養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。不隨便在手上記電話號碼，應(yīng)隨身攜帶一個小本子。在上班期間不吃帶有異味的食品?！景咐?】王經(jīng)理去某公司辦理業(yè)務(wù)，剛一進門，只見一位倒背雙手，面帶微笑的女秘書迎了出來，并用親切的話語向他問好。王經(jīng)理雖然也客氣地回應(yīng)了女秘書的問候，卻對女秘書的表現(xiàn)感到不滿意。試分析王經(jīng)理為什么對女秘書的表現(xiàn)不滿意。【分析】女秘書雖然禮貌周到，但站立的姿蟄不正確，倒背雙手是一種不禮貌的行為，會給人以傲慢的感覺。【案例3】某公司秘書小陳一向喜歡名牌服裝。有一次，領(lǐng)導(dǎo)讓他陪同去見一位重要的新客戶。那天，他專門穿上精心挑選的名牌西服。結(jié)果見面時，被新客戶誤認為他是領(lǐng)導(dǎo)，與其寒暄了幾句，這使得一旁的領(lǐng)導(dǎo)十分尷尬與惱火。結(jié)合秘書服飾禮儀中的著裝要求。分析小陳在上述案例中所犯的錯誤，并提供著裝建議?！痉治觥?.小陳在上述案例中所犯的錯誤是其穿著與客戶和在場領(lǐng)導(dǎo)不協(xié)調(diào)，衣著過于“突出”，顛倒了“主從關(guān)系”，不符合秘書身份。2.小陳的著裝應(yīng)遵循展示個性、簡潔大方、整體和諧的要求。然而，在公共社交場合，秘書人員在展示個性中要把握好以下四點：第一，不要與同伴穿一模一樣的衣服，以免引起別人去比較誰好誰差。第二，不要穿與同伴服飾反差太大的衣服。第三，在服飾款式、色調(diào)、質(zhì)地上要盡量與客戶和在場領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，切忌衣著太突出。第四，盡量避免穿戴與自己形體不協(xié)調(diào)的服飾?！景咐?】某小型廣告設(shè)計有限公司的辦公場所較小而員工較多，沒有專門的接待室，辦公室中各類設(shè)備噪聲很大，客戶來訪時，秘書小從就讓來賓直接坐在她的對面洽談業(yè)務(wù)。小叢接待來賓的方法有何不妥？正確處理方法是什么？【分析】秘書小叢不應(yīng)該讓來賓直接坐在她的對面洽談業(yè)務(wù)。如果沒有專門的會客室，應(yīng)在辦公室中安排一個相對安靜的角落，讓來賓方便就座，可以從容地談話?！景咐?】在一次展銷會上，某公司秘書小玲剛剛接到客戶遞過來的名片，這時手機響了，小玲順手把客戶的名片放在旁邊的桌子上，接聽手機，把遞名片的客戶晾在了一邊。她還順手在那張名片上記下了來電方的電話號碼和姓名。請指出小玲的錯誤，并給予糾正?！痉治觥勘景咐校×崴傅腻e誤是接電話時，順手把名片放在旁邊的桌子上，并在名片上記下了其他人的電話號碼和姓名，這是對遞名片客戶極大的不尊重。小玲在接到對方的名片后，應(yīng)精心存放，不可以順手放在旁邊的桌子上，更不應(yīng)在名片上記電話號碼和姓名。應(yīng)該將接到的客戶名片統(tǒng)一置于名片夾、公文包或上衣口袋中。另外，小玲在接電話前，應(yīng)向?qū)Ψ绞疽猓A得對方的理解?！景咐?】小孫是某企業(yè)銷售部經(jīng)理的秘書，她負責(zé)接待來訪的客人。銷售部每天來訪的客人較多，因此小孫每天的工作都非常繁忙。一天，有一位與銷售部經(jīng)理預(yù)約好的客人提前半小時到達公司。孫立刻通知了銷售部經(jīng)理，而經(jīng)理正在接待一位重要的客人，所以讓小孫請對方稍等。小孫向客人轉(zhuǎn)告說：“經(jīng)理正在接待一位重要客人，請您稍等一下?！闭f完小孫匆匆用手指了一下客廳的椅子，說了聲“請坐！”，就去做其他事情了。請分析小孫在接待客人的過程中，存在哪些問題?！痉治觥棵貢藛T要認識到所有客人都會認為自己是重要，所以在接待時要時刻注意自己的言行。小孫對客人說經(jīng)理正在接待一位重要的客人，這暗示了這位客人“是不重要的”