專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)

PAGEPAGE23專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)本人某某某，年月參加工作，大學(xué)學(xué)歷。年月至年月，在供電局從事電費(fèi)抄核收工作；其間，本人曾參加高等教育脫產(chǎn)與函授學(xué)習(xí)，于年月大學(xué)“用電監(jiān)察與管理”專業(yè)?？飘厴I(yè)；年月修完省工業(yè)大學(xué)三年制“電氣工程及其自動化”專業(yè)課程后獲得本科畢業(yè)證書；年月至年月，在電費(fèi)計算中心從事電費(fèi)核算工作；年月至年月，在電力客戶服務(wù)中心從事業(yè)擴(kuò)報裝工作；現(xiàn)任班長。二十三年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持、幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。下面就從專業(yè)技術(shù)角度對我這些年來的工作做一個全面總結(jié)。一、立足本崗，做好本職工作年期間本人一直從事電費(fèi)核算工作。主要負(fù)責(zé)電費(fèi)的計算、審核、入賬以及委托銀行代收電費(fèi)和資料管理等工作。從參加工作的第一天起，我就積極向師傅們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，虛心向他們請教工作中的技術(shù)問題，同時還利用業(yè)余時間自學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)書籍及有關(guān)規(guī)章制度。通過自己的努力，迅速掌握了電費(fèi)核算的方法、正確執(zhí)行電價的方法以及電力營銷有關(guān)的規(guī)章制度和政策。在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)的同時，盡己所能，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交與和上級布置的各項工作。積極配合班長完成班組的部分管理工作，起草了抄核收崗位責(zé)任制、電費(fèi)核算制度，完成班組資料的建立和整理工作。從事電費(fèi)核算年，每年核算電費(fèi)幾萬戶，準(zhǔn)確率達(dá)0%。在電費(fèi)計算審核過程中，我多次發(fā)現(xiàn)電量異常及電價執(zhí)行錯誤的情況，及時核實和處理解決，避免了經(jīng)濟(jì)損失及可能發(fā)生的用電糾紛。為及時準(zhǔn)確回收電費(fèi)，保證電力企業(yè)的再生產(chǎn)打下基礎(chǔ)；盡職盡責(zé)做好用電營業(yè)管理工作。準(zhǔn)確無誤地核算電費(fèi)，按規(guī)定時間及時、準(zhǔn)確匯總用電營業(yè)各種定期報表，與財務(wù)、計劃等部門協(xié)作配合，分析上級核定的售電量、電費(fèi)收入、供電單位成本、線路損失等各項指標(biāo)完成情況，為企業(yè)的效益與發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)；多次參與用電檢查和用電普查工作，及時發(fā)現(xiàn)用戶用電及計量的非正常情況，及時處理解決，為電業(yè)局的增供擴(kuò)銷、堵漏增收做出了積極貢獻(xiàn)。多年工作經(jīng)驗的積累，使自己能夠熟練掌握電力營銷各環(huán)節(jié)的政策、規(guī)定、辦法和措施以及制定的依據(jù)，熟悉電力營銷管理各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作。年至今我一直從事業(yè)擴(kuò)報裝工作，主要負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)工程的受理、供電方案的答復(fù)、工程委托及概（預(yù)）算審核等工作。期間共受理業(yè)擴(kuò)工程兩千多戶，答復(fù)供電方案并下達(dá)工程委托兩千多戶，審核概（預(yù)）算五百余份；進(jìn)行業(yè)擴(kuò)工程的跟蹤、協(xié)調(diào)，并多次參加負(fù)荷調(diào)研工作。在我的努力下，業(yè)擴(kuò)工程能夠順利開展，遇到問題能盡快協(xié)調(diào)解決，加快了工程進(jìn)度，縮短了工程時限，為我局售電量的增長做出了貢獻(xiàn)。從事業(yè)擴(kuò)報裝工作期間我還負(fù)責(zé)統(tǒng)計制作各項業(yè)擴(kuò)報表，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、匯總。按照要求，每周、每月、每季的業(yè)擴(kuò)報表，我都做到了及時、準(zhǔn)確上報。并按照要求對數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計、分析。我根據(jù)工作需要設(shè)計制作的3000千伏安及以上用電工程情況統(tǒng)計表，為我局計劃部門確定電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃提供了依據(jù)；“業(yè)擴(kuò)報裝情況分析報表”按用電類別、用電負(fù)荷性質(zhì)及電壓等級等對報裝用電情況進(jìn)行分析，則為負(fù)荷調(diào)研、發(fā)展提供了第一手資料。多年工作經(jīng)驗的積累，使得本人對電力市場熟悉，能對經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行綜合的經(jīng)濟(jì)活動分析。在擔(dān)任班長職務(wù)后，我負(fù)責(zé)編寫了年度及季度經(jīng)濟(jì)活動分析報告，對電量、電價、電費(fèi)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行綜合分析，為我局預(yù)測負(fù)荷、開拓電力市場、增供擴(kuò)銷以及主動適應(yīng)國家節(jié)能減排的新形勢起到了積極的作用。作為用電營銷服務(wù)的排頭兵，我深知優(yōu)質(zhì)服務(wù)對提升企業(yè)形象、開拓電力市場的重要性，通過實踐和不斷總結(jié)，提出了改進(jìn)電力銷售服務(wù)的方式，通過實施取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。在負(fù)責(zé)工程概預(yù)算工作期間，我依據(jù)電力行業(yè)概（預(yù)）算定額、相應(yīng)的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)行的人工、材料、機(jī)械調(diào)差文件，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行的行業(yè)定額、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，審核工程概（預(yù)）算。期間共審核概（預(yù)）算五百余份。對預(yù)測和定位工程造價、科學(xué)合理的控制工程建設(shè)的總成本，實現(xiàn)工程的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益起到了積極的促進(jìn)作用。年底我局安裝使用新的用電營銷MIS系統(tǒng)。我認(rèn)真學(xué)習(xí)新系統(tǒng)的功能和使用方法，并主動和廠家、設(shè)計人員探討。在使用之初，我發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)存在的一些不足和弊端，如電子工事票一經(jīng)作廢，即應(yīng)終止環(huán)節(jié)流程，無法再繼續(xù)處理，但有些票在作廢后卻停在某個處理環(huán)節(jié)，而非作廢狀態(tài)，造成工作票的積壓；再如電子工事票每個環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的考核時限，當(dāng)電子票處理到某個環(huán)節(jié)后，由于種種原因出現(xiàn)需退回“制定供電方案”環(huán)節(jié)變更方案的情況時，則一接收票還未處理即已超期，非常不合理。針對這些問題我向設(shè)計單位提出了許多意見和建議，為新系統(tǒng)的順利使用打下良好的基礎(chǔ)。在年班組創(chuàng)建“工人先鋒號”活動中，我做了大量的工作。在完成本職工作的前提下，和班組其他成員一起加班加點兩個多月，整理和規(guī)范了班組臺賬資料，制作了統(tǒng)一的臺賬標(biāo)簽。在規(guī)范、整合舊資料的同時按照工作需要增加了好多新的班組建設(shè)資料。經(jīng)過整理的臺賬資料，整齊有序、規(guī)范、便于查看。從三十多個班組中脫穎而出，最終獲得了“工人先鋒號”這一殊榮。二、積極參加單位組織的各項活動，多次獲得榮譽(yù)經(jīng)過自己不斷努力，工作能力和業(yè)績逐漸得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。1998年8月我被選派參加某市電業(yè)局第四屆生產(chǎn)技術(shù)比武大賽，經(jīng)過充分的準(zhǔn)備，我獲得了第一名的好成績。年、年、年我先后三次被評為某市電業(yè)局通訊報道先進(jìn)個人；年在某市日報社舉辦的有獎?wù)魑闹蝎@一等獎；年參加市婦聯(lián)舉辦的征文比賽中獲第三名；年在某市電業(yè)局舉辦的詩朗誦比賽中獲第二名；年被某市電業(yè)局評為工會積極分子；年被某市電業(yè)局評為“安康杯”先進(jìn)個人；年被某市電業(yè)局客服中心評為先進(jìn)個人。由我主持、負(fù)責(zé)的QC（全面質(zhì)量管理）成果先后獲過一、二、三等獎。三、專業(yè)論文發(fā)表情況多年工作經(jīng)驗的積累，使我逐漸形成自己的看法和觀點。經(jīng)過認(rèn)真觀察思考，結(jié)合工作實際，撰寫論文“淺議電力市場中電力營銷存在的問題及對策”，對目前電力營銷工作中存在的主要問題進(jìn)行客觀分析，并對解決對策進(jìn)行闡述；論文“淺議精細(xì)化電力營銷管理”對供電企業(yè)推行精細(xì)化營銷管理的重要意義以及精細(xì)化營銷管理的對策詳細(xì)闡述，兩篇論文年先后發(fā)表于國家級刊物《商業(yè)文化》和省級刊物《大觀周刊》上。四、政治思想道德方面本人在思想政治積極上要求上進(jìn)，遵紀(jì)守法，作風(fēng)正派。一直堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下,學(xué)習(xí)和貫徹黨的方針、政策,認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的各項指示，在思想上嚴(yán)格要求自己，積極進(jìn)?。辉谏钌蠄F(tuán)結(jié)助人，熱心公益事業(yè)。并且努力提高自己的思想政治水平，具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，有正確的人生觀、價值觀和社會主義榮辱觀，與時俱進(jìn)，堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)思想，尊重實踐、深入實踐，認(rèn)真研究和解決實踐中的問題，不斷提高認(rèn)識問題和解決問題的能力。堅持實事求是，不斷提高自己的政治思想覺悟與水平，不斷地探索與追求。積極響應(yīng)公司號召，維護(hù)集體榮譽(yù)，不斷充實和完善自己。五、主持全面質(zhì)量管理（QC)活動在全面質(zhì)量管理（QC)活動中，作為主持及負(fù)責(zé)人，本人對活動課題積極進(jìn)行現(xiàn)狀分析，找出問題，制定對策并組織實施。通過一系列的活動，有效提高了客戶滿意率，極大地提高了工作效率，提高了用電工程送電率，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。1995年由我負(fù)責(zé)的課題為“提高電費(fèi)儲蓄率”的QC成果獲某市電業(yè)局二等獎。通過一系列的活動使電費(fèi)儲蓄戶數(shù)由最初的戶發(fā)展到了戶，儲蓄率由4.64%提高到35.4%，有效地促進(jìn)了我局的電費(fèi)回收工作，欠費(fèi)戶數(shù)明顯減少，進(jìn)一步提高了工作效率，為我局的電費(fèi)回收工作打下了堅實的基礎(chǔ)。同時通過活動，人員的責(zé)任心、積極性有了進(jìn)一步的加強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。年活動課題為“發(fā)展磁卡表用戶”的QC成果獲某市電業(yè)局一等獎。通過活動使磁卡表用戶由31戶發(fā)展到974戶，積極促進(jìn)了我局的電費(fèi)回收工作，減少了勞動力，并多次避免用戶間的用電糾紛，極大地提高了工作效率。年活動課題為“提高客戶滿意率”的QC成果獲某市電業(yè)局三等獎；通過活動使用戶滿意率由85%提高到91%，樹立了良好的電力企業(yè)形象。年活動課題為“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹企業(yè)形象”的QC成果獲某市電業(yè)局三等獎；通過活動使用戶滿意率大幅提高，服務(wù)質(zhì)量有了明顯改善，人員素質(zhì)有了一定程度的提高，得到了用戶的認(rèn)可，受到社會的廣泛好評，樹立了良好的電力企業(yè)形象。年活動課題為“縮短業(yè)擴(kuò)報裝受理時限”的QC成果獲某市電業(yè)局三等獎；通過活動大大縮短了受理時限，從而縮短工程時限，提高了工程送電率，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。六、編寫企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)作為主要工作人員，在年下半年完成了相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)及管理標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。隨著時代的發(fā)展和工作要求的不斷變化，我局原有的工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)已不適企業(yè)管理現(xiàn)代化的要求。從年月開始我們對工作流程重新進(jìn)行梳理，繪制了工作流程圖，并按照流程編寫了詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了每一項工作的具體標(biāo)準(zhǔn)、明確了職責(zé)和權(quán)限，通過驗收后運(yùn)用到實際工作中。不僅提高了企業(yè)的管理水平，促進(jìn)了科技進(jìn)步，同時也提高了工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提高了生產(chǎn)效率和市場競爭力，取得較大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。七、管理創(chuàng)新工作方面隨著公司和某市電業(yè)局管理水平的提升，對客戶申請用電提供的資料要求越來越規(guī)范，在客戶報裝量日益攀升的今天，如何使客戶快速、準(zhǔn)確、完整地提供報裝資料，在最短時間內(nèi)辦理完報裝手續(xù)，成為業(yè)擴(kuò)工作急需解決的一個難題，為此我?guī)ьI(lǐng)班員設(shè)計并逐步完善了“如何正確辦理用電業(yè)務(wù)溫馨提示包”，根據(jù)煤礦用戶、住宅小區(qū)、工業(yè)用戶等不同用電類別，將客戶需要提交哪些申請資料、填寫哪些用電信息、適用的業(yè)擴(kuò)報裝流程以及客戶須知、注意事項等全部收納為一個小小的“提示包”，客戶只需告知服務(wù)人員自己的用電性質(zhì)和用電意向，就能拿到與自己辦理業(yè)務(wù)相關(guān)的提示信息，只要按照提示包的條款逐條準(zhǔn)備資料、填寫申請，很快就能按照規(guī)定完成用電申請的提交。提示包為客戶提供方便的同時，也提高了我們的工作效率。針對客戶業(yè)擴(kuò)報裝各環(huán)節(jié)資料管理分散的實際情況，我經(jīng)過認(rèn)真思考，帶領(lǐng)班員對原有的資料管理方法進(jìn)行了改革，在受理用電的第一步建立客戶資料檔案袋并編號，在以后的每一個環(huán)節(jié)，每進(jìn)展一步即將形成的文件或資料放入檔案袋，涉及工程的每個痕跡全部隨著工程的進(jìn)展進(jìn)行搜集整理，直至客戶工程全部送電。這樣每個客戶工程驗收送電時形成的是從報裝資料到工程施工資料一整套完整的客戶資料檔案，改變了以前每一環(huán)節(jié)分類存放，工程送電后再查找、整理、歸檔的老方法，既方便了日常管理，又節(jié)省了大量的勞動和時間。完善的客戶資料便于運(yùn)行管理單位日后對客戶的運(yùn)行維護(hù)，也為客戶工程的監(jiān)督留下寶貴的原始資料。為了對所有業(yè)擴(kuò)工程實施全過程跟蹤，我在工程管理方面大膽創(chuàng)新，實行了“業(yè)擴(kuò)工程流程時限”管理。設(shè)計了“時限跟蹤統(tǒng)計報表”，從報表中可以非常直觀的看到一個工程從報裝到負(fù)荷啟動經(jīng)歷了哪些環(huán)節(jié)、每一個環(huán)節(jié)的進(jìn)展速度以及滯留環(huán)節(jié)的時間，使每一項客戶工程從報裝登記開始，服務(wù)人員對其供電方案制定、供電方案審批、客戶確認(rèn)、委托施工、工程開工直至送電等各環(huán)節(jié)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤記錄，形成進(jìn)度表，便于管理者對滯留環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)疏導(dǎo)，達(dá)到督辦的目的。此項創(chuàng)新的實施不僅解決了以前報表的分段統(tǒng)計、分段跟蹤、反映情況不全面的問題，而且對于加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)流程管理、加快業(yè)擴(kuò)報裝工程進(jìn)展速度起到了非常積極的作用，同時也為管理層決策提供了簡明、直觀的依據(jù)，對提高工作績效產(chǎn)生了積極作用?；仡欉^去，我從一個只具備初級理論知識的青年逐漸成長為技術(shù)骨干，能夠合理利用所學(xué)的專業(yè)技術(shù)知識處理各項工作，和自己不斷學(xué)習(xí)新知識是分不開的。但仍存在一些不足，如政策理論水平有待提高，管理水平及協(xié)調(diào)處理問題的能力也需要進(jìn)一步加強(qiáng)。在今后的工作中，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的政策、法規(guī)，力爭使專業(yè)技術(shù)水平不斷提高，以適應(yīng)現(xiàn)代化管理的需要。我將在不斷的學(xué)習(xí)與實踐工作中，克服弱點，加強(qiáng)鍛煉，以更加飽滿的熱情，努力工作，更好地發(fā)揮自己的技術(shù)專長，干出營業(yè)工作新業(yè)績，為企業(yè)創(chuàng)造更大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。附件：1、某市電業(yè)局客戶服務(wù)中心年經(jīng)濟(jì)活動分析報告2、某市電業(yè)局客戶服務(wù)中心年季度經(jīng)濟(jì)活動分析報告3、電力市場的營銷策略分析附件1：某市電業(yè)局客戶服務(wù)中心年經(jīng)濟(jì)活動分析報告某市電業(yè)局年的營銷工作以主動適應(yīng)國家節(jié)能減排的新形勢,積極應(yīng)對多變的市場形勢，疏導(dǎo)客戶穩(wěn)固開拓市場，切實加強(qiáng)基礎(chǔ)管理為重點，認(rèn)真開展增供擴(kuò)銷、堵漏增收工作。全面應(yīng)用、拓展?fàn)I銷信息系統(tǒng)功能，扎實推進(jìn)營銷智能化平臺建設(shè)。全面推廣營銷文化，規(guī)范服務(wù)禮儀，提升“服務(wù)”品質(zhì)為目標(biāo)，在主動服務(wù)地方重點經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同時，努力推動供電服務(wù)水平的不斷提升。現(xiàn)將年月各項經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)完成情況及年計劃指標(biāo)預(yù)測如下：一、年經(jīng)營指標(biāo)完成情況（截至年月底）公司考核營銷處年各類指標(biāo)完成情況一、年經(jīng)營指標(biāo)完成情況（截至年月底）公司考核營銷處年各類指標(biāo)完成情況單位：億千瓦時、萬元、%售電量指標(biāo)電費(fèi)回收率陳欠電費(fèi)回收公線線損率多邊交易完成計劃完成截止月實際完成值計劃完成截止月實際完成值計劃完成實際完成值計劃完成截止月實際完成值計劃完成實際完成值%%%%1、售電量：月完成億千瓦時，同比降低，售電量減少億千瓦時，環(huán)比降低%，減少售電量億千瓦時。截至月底累計完成億千瓦時，完成年度計劃的%，同比降低%，預(yù)計年完成售電量億千瓦時。減少售電量主要原因由于金融危機(jī)影響。2、平均電價：月份完成元/千千瓦時，同比增長元／千千瓦時，環(huán)比降低元/千千瓦時。累計完成元/千千瓦時，同比上升元/千千瓦時。3、銷售收入：月份完成億元，同比降低%，減少收入億元；環(huán)比降低%，減少收入億元。累計完成億元，同比降低%，減少收入億元。4、資金發(fā)行：月份發(fā)行億元，同比降低%，減少億元；環(huán)比降低%，減少收入億元。累計發(fā)行億元，同比減少%，減少收入1.79億元。5、電費(fèi)回收率：截至月日，當(dāng)月電費(fèi)回收率完成%，同比降低個百分點。6、線損指標(biāo)完成情況截至月日，某市電業(yè)局千伏公用線路共計75條，專線45條，合計0條。與20年相比公用線路增加了4條，專線增加了5條。截止年月份，千伏公用線路線損累計完成8.53%，同比下降0.72個百分點（年千伏線損指標(biāo)9.05%）。線損15%以上的千伏公用線路已全部消除。線損%以上的千伏公用線路條，較去年同期減少了18條。其中政策類平房拆遷高損線路4條，技術(shù)類4條，管理類2條。由于小區(qū)入住率較低造成“大馬拉小車”現(xiàn)象突出，年計劃安排對變壓器等供電設(shè)備、線路進(jìn)行優(yōu)化改造。年預(yù)計千伏公用線路線損累計完成8.52%，千伏%以上公用線路從條降至6條。二、年售電量分類統(tǒng)計分析年售電量變化情況：大工業(yè)電量占售電量比重88.4%，電量同比降低9.82%；居民照明、非居民照明、商業(yè)平均同比增長.62%；非普工業(yè)微增1.32%；躉售農(nóng)電同比降低3.44%；農(nóng)業(yè)用電同比降低97.31%，上述電量占售電量比重較小，影響率可不予考慮。售電量分類統(tǒng)計表：售電量分類居民照明非居民照明商業(yè)農(nóng)業(yè)用電非普工業(yè)大工業(yè)躉售年月底累計電量470.89.695520年月底累計電量425388594.27同比9%9%.05%59%40%-.50%所占比重2%1.%3%0.00%1%88.35%%1.年高載能售電量情況分析：高載能售電量1-月累計完成58.04億千瓦時，同比降低14.59%，同比少售電量9.91億千瓦時，占總售電量的比重為63.89%，其中電石累計完成33.58億千瓦時，同比降低22.81%，累計同比少售電量9.92億千瓦時，電石電量占高載能電量比重為46.26%,現(xiàn)政府允許生產(chǎn)企業(yè)25家，容量為0.16千伏安，目前啟動生產(chǎn)的企業(yè)戶，容量為50.5萬千伏安。鐵合金（包括氯堿電量）售電量累計完成24.45億千瓦時，同比增加0.05%，累計同比售電量增加5萬千瓦時，鐵合金電量占高載能電量比重為53.74%,現(xiàn)某市市政府允許生產(chǎn)的鐵合金企業(yè)14家，容量為13.64萬千伏安，目前啟動生產(chǎn)的企業(yè)4戶，容量為9.87萬千伏安。其他售電量累計完成35.64億千瓦時，同比增長.67%，增加售電量3.43億千瓦時，占總售電量的比重為38.05%；現(xiàn)PVC運(yùn)行企業(yè)3戶，容量為24.8萬千伏安，全部壓負(fù)荷生產(chǎn)。2.煤礦減產(chǎn)影響負(fù)荷增長我局管理煤礦用戶共計150戶，煤炭開采和洗選業(yè)供電容量約為8.53萬千伏安，由于煤礦生產(chǎn)的特殊性，安全生產(chǎn)等行業(yè)強(qiáng)制性管理措施不斷貫徹落實，制約著煤炭開采行業(yè)的發(fā)展規(guī)模，大部分中小型煤礦企業(yè)處于停產(chǎn)及半停產(chǎn)狀態(tài)，煤礦企業(yè)售電量同比下降19.35%，預(yù)計至明年將沒有增長。3.化工與熱電合作交易用電，影響售電量。自今年6月1日起化工與熱電按自備電廠模式合作運(yùn)營，至月底宜化用網(wǎng)電量僅為5.857億千瓦時，較去年同期.99億千瓦時少用電量5.133億千瓦時，同比降低46.7%，預(yù)計至年底將影響售電量減少9.3億千瓦時。4.年淘汰落后產(chǎn)能影響負(fù)荷。按照《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)淘汰落后產(chǎn)能工作的通知》和《關(guān)于下達(dá)年19個工業(yè)行業(yè)淘汰落后產(chǎn)能目標(biāo)任務(wù)的通知》（工信部產(chǎn)業(yè)〔〕159號）要求，某市市共有14家高載能企業(yè)在淘汰落后產(chǎn)能之列。容量共計9.89萬千伏安，年影響售電量約1億千瓦時，預(yù)計影響年售電量約3.5億千瓦時。三、年售電量預(yù)測年售電量預(yù)計：年某市地區(qū)預(yù)測煤炭行業(yè)新增項目將放慢或停建，在建新報裝的13戶煤炭企業(yè)將不考慮增量；由于有濱河新區(qū)開發(fā)、棚戶區(qū)改造等市政建設(shè)項目，基礎(chǔ)負(fù)荷自然增長率在%左右，預(yù)測可增加電量0.4億千瓦時，某市華油天然氣千里山項目和西來峰項目增加0.5億千瓦時電量，海晶玻璃集團(tuán)新建項目將增加0.3億千瓦時電量，某市市萬和環(huán)保建材有限責(zé)任公司和新材料科技有限公司新增電量0.3億千瓦時。預(yù)計年某市局售電量情況會出現(xiàn)兩種局面，第一種局面：若中聯(lián)按計劃啟動，其產(chǎn)品銷售不影響當(dāng)?shù)仉娛髽I(yè)生產(chǎn)銷售，可增加電量約8億千瓦時，預(yù)測全年某市電業(yè)局將完成0億千瓦時售電量（不考慮宜化與華電交易電量）。第二種局面，若中聯(lián)按計劃時間啟動，其產(chǎn)品在某市地區(qū)消化，將意味有相同規(guī)模的電石企業(yè)停產(chǎn)，影響售電量減少近8億千瓦時，預(yù)計某市電業(yè)局售電量可能完成2億千瓦時。負(fù)荷預(yù)測及分析:1.受市場行情影響，新增報裝用戶多,容量大,電量增量較少：年報裝的3000千伏安及以上新增客戶共計32戶，其中房地產(chǎn)項目13戶，容量7.2萬千伏安；煤礦、鋼鐵用戶報裝13戶，報裝容量合計19.81萬千伏安；光伏產(chǎn)業(yè)一家，報裝容量6萬千伏安；化工建材企業(yè)共5家，報裝容量共計27.99萬千伏安。其中包鋼萬騰有限公司增容.6萬千伏安，運(yùn)行方式為一主一備，用戶側(cè)0kV變電站正在建設(shè)，運(yùn)行負(fù)荷預(yù)測為5.6萬千瓦，根據(jù)現(xiàn)在房地產(chǎn)行情分析，鋼鐵市場年與年無大的變化，預(yù)計年生產(chǎn)線不會啟動。某市華油天然氣，千里山項目和西來峰項目報裝均為13.5萬千伏安，運(yùn)行方式為兩臺5萬千伏安變壓器為主供設(shè)備，一臺3.5萬千伏安變壓器為備用設(shè)備，兩個項目正式電源均已驗收送電，由于生產(chǎn)流程需煤焦化企業(yè)廢氣排放作為原材料，現(xiàn)因焦化廠壓負(fù)荷生產(chǎn)致使該廠原材料供應(yīng)不足而無法全線啟動，預(yù)測華油公司年用電量在年基礎(chǔ)上全年增加0.5億千瓦時。某市化工有限公司新建項目由于年底前都處于項目建設(shè)階段、設(shè)備調(diào)試階段，生產(chǎn)負(fù)荷可能無法投運(yùn)，預(yù)計無增加電量。省東源科技有限公司報裝2萬千伏安，土建未完工，計劃年8月投產(chǎn)，因有配套自備電廠，用網(wǎng)容量幾乎沒有，預(yù)計不形成負(fù)荷。某市市中聯(lián)化工（東方希望）有限公司報裝0萬千伏安，一期投運(yùn)一臺24萬千伏安主變，現(xiàn)用戶已安裝好5臺4萬千伏安電石爐，中聯(lián)公司計劃年3月計劃啟動一臺4萬千伏安電石爐，年6月底前計劃5臺4萬千伏安電石爐全部啟動，預(yù)計全年共計可完成8億千瓦時電量，其余電石爐2014年陸續(xù)投運(yùn)，PVC項目待電石全面投產(chǎn)后再開工建設(shè)，根據(jù)我局掌握的現(xiàn)有市場行情有可能不啟動。千里山南區(qū)千伏四回線路基本完工，作為接待千里山南區(qū)用戶而建設(shè)的，但目前所接帶用戶斯凱夫和維斯通管業(yè)不開工建設(shè)，因市場原因無法確定啟動時間。海勃灣區(qū)商品混凝土工業(yè)園區(qū)費(fèi)用不到位，無法開工建設(shè)。2、受宜化化工與熱電按自備電廠模式合作運(yùn)營方式的影響，君正化工、某市化工正在積極效仿，可能影響電量變化巨大：自年6月1日起宜化化工與熱電按自備電廠模式合作運(yùn)營，至月底宜化用網(wǎng)電量僅為5.857億千瓦時，華電與宜化交易電量7.6189億千瓦時，某市局售電量較去年同期.99億千瓦時少用電量5.133億千瓦時，同比降低46.7%，預(yù)計至年底將影響售電量減少9.3億千瓦時。年框架協(xié)議執(zhí)行到六月份預(yù)計某市局售電量減少.5億千瓦時，若框架協(xié)議執(zhí)行到十二月份預(yù)計某市局售電量減少21億千瓦時。君正公司正在積極效仿，已向自治區(qū)經(jīng)信委提出申請，自治區(qū)經(jīng)信委已到實地進(jìn)行考察，年截至月25日君正公司自發(fā)自用電量17.32億千瓦時，用網(wǎng)電量.77億千瓦時，預(yù)計全年用網(wǎng)電量將達(dá)億千瓦時，若參照框架協(xié)議執(zhí)行，某市局售電量將減少億千瓦時。某市化工也在與積極協(xié)商。3、繼續(xù)受國家淘汰落后產(chǎn)能政策影響，售電量持續(xù)下滑：按照《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)淘汰落后產(chǎn)能工作的通知》和《關(guān)于下達(dá)年19個工業(yè)行業(yè)淘汰落后產(chǎn)能目標(biāo)任務(wù)的通知》（工信部產(chǎn)業(yè)〔〕159號）要求，某市市共有14家高載能企業(yè)在淘汰落后產(chǎn)能之列。容量共計9.89萬千伏安，年影響售電量約1億千瓦時，預(yù)計影響年售電量約3.5億千瓦時。附件2：某市電業(yè)局客戶服務(wù)中心年四季度經(jīng)濟(jì)活動分析報告一、年四季度指標(biāo)完成情況：1、售電量：四季度完成23.94億千瓦時，同比降.97%，減少售電量3.26億千瓦時，累計完成1.74億千瓦時，完成年度計劃的1.23%，同比降低9.40%，減少售電量.56億千瓦時。四季度分類電量構(gòu)成如下表所示：（萬千瓦時）售電分類居民照明非居民照明商業(yè)農(nóng)業(yè)用電非普工業(yè)大工業(yè)躉售電量492281400所占比例2.04%1.%1.05%02.05%87.77%5.98%高載能電量截止四季度完成13.95億千瓦時，其中：電石四季度售電量完成6.98億千瓦時，同比降低58.%，減少售電量4.06億千瓦時，電石占總售點比重50.04%；鐵合金售電量四季度完成6.97億千瓦時，同比降低.45%，減少售電量0.66億千瓦時，鐵合金電量占高載能電量比重為49.96%;年累計完成62.65億千瓦時，同比降低14.98%，同比少售電量.04億千瓦時，占總售電量的比重為61.58%，其中：電石累計完成35.72億千瓦時，同比降低24.35%，減少售電量,.50億千瓦時，電石占總售點比重57.01%.鐵合金年累計完成26.94億千瓦時，同比增加1.73%，累計售電量增加0.46億千瓦時，鐵合金電量占高載能電量比重為42.99%。年其他售電量累計完成39.09億千瓦時，同比增長1.25%，增加售電量0.48億千瓦時，占總售電量的比重為38.42%。2、平均電價：四季度完成343.42元/千千瓦時，同比增長1.2元／千千瓦時，環(huán)比降低4.03元/千千瓦時。年度累計完成354.23元/千千瓦時，同比上升19.29元/千千瓦時。3、銷售收入：四季度完成8.22億元，同比降低.66%，減少收入856.35萬元，環(huán)比降低7.47%，減少收入0.66億元。1-月累計完成36.04億元，同比降低4.18%，減少1.57億元。4、資金發(fā)行：四季度份發(fā)行.24億元，同比降低.68%，減少14859.91萬元，環(huán)比降低7.22%，減少收入0.87億元。1至月累計發(fā)行49.18億元，同比降低4.64%，減少收入2.39億元。5、電費(fèi)回收率：截至年1月2日，當(dāng)月電費(fèi)回收率累計完成0%。6、線損指標(biāo)完成情況截至月，某市電業(yè)局千伏公用線路共計75條，專線45條，合計0條。與20年相比公用線路增加了4條，專線增加了5條。（年千伏線損指標(biāo)9.05%）截止年月份，千伏公用線路線損累計完成8.93%，同比下降0.13個百分點。線損%以上的千伏公用線路條，較去年同期減少了18條。線損15%以上的千伏公用線路已全部消除。二、各項工作完成情況分析：1、積極應(yīng)對市場轉(zhuǎn)型，全力增供擴(kuò)銷年是自治區(qū)政府加快落實轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，積極進(jìn)行經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)升級的一系列調(diào)整的關(guān)鍵年。電力公司一方面必須為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變做貢獻(xiàn)，另一方面又必須完成電力企業(yè)做大做強(qiáng)不斷發(fā)展的經(jīng)營目標(biāo)。因此年是某市地區(qū)供電形勢最為復(fù)雜困難的一年，某市電業(yè)局面對極其不利的市場條件和艱巨繁重的發(fā)展壓力，認(rèn)真落實電力公司增供擴(kuò)銷的工作要求，多措并舉，采取一系列有針對性的措施，年完成售電量1.74億千瓦時。從以下幾個方面入手，全力開拓電力市場.具體措施如下：（1）由于全球性金融危機(jī)對國內(nèi)電力市場的影響及對化工鋼鐵企業(yè)的沖擊，造成用戶壓產(chǎn)降低負(fù)荷，售電量的增長面臨巨大的壓力。我局認(rèn)真貫徹落實“保供電服務(wù)、保項目、保電量、保增長、保效益”的戰(zhàn)略部署，通過對本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃與電力需求分析，在當(dāng)前電力市場下滑的情況下，在確保住現(xiàn)有負(fù)荷的基礎(chǔ)上，多渠道、多形式實施積極靈活的增供擴(kuò)銷策略。通過加強(qiáng)市場分析和管理，積極與公司聯(lián)系增加承兌匯票收繳比例，以克服用戶資金回款不暢的現(xiàn)象。積極配合政府對大用戶實施扶持性政策，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，盡全力配合某市市政府組織好某市及周邊地區(qū)的電廠和高載能企業(yè)，積極穩(wěn)妥的參與電力市場多邊交易運(yùn)作，千方百計鞏固高載能市場，啟動停運(yùn)負(fù)荷。全力做好增供擴(kuò)銷工作。（2）從某市局的實際情況出發(fā)，面對今年以來自治區(qū)政府對經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)升級進(jìn)行的一系列調(diào)整的復(fù)雜市場和政策環(huán)境，某市電業(yè)局與某市市政府、三區(qū)政府及有關(guān)部門積極對接溝通，主動對接相關(guān)電網(wǎng)建設(shè)工作，逐項研究和確定電網(wǎng)建設(shè)具體項目。及時研究解決投資和項目建設(shè)中的困難，通過積極主動整合服務(wù)資源、規(guī)范業(yè)擴(kuò)管理各項制度，簡化報裝手續(xù)、強(qiáng)化時限考核、推行個性化服務(wù)等有效措施，進(jìn)一步優(yōu)化報裝服務(wù)流程，提高報裝工作效率。加快項目早開工投產(chǎn)。截止年月，全局大客戶累計有效報裝206戶，報裝容量904575千伏安。組織驗收184戶，送電容量854320千伏安。確保新裝客戶早日用電，促成新增客戶盡早轉(zhuǎn)化為新的用電增長點。（3）對自治區(qū)及某市市重點工程提前介入，采取超前服務(wù)的方式，進(jìn)一步提高用電營銷服務(wù)工作的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，主動參與到蒙電規(guī)范化服務(wù)行動中。局領(lǐng)導(dǎo)親自參加與公司有關(guān)部門的溝通，積極協(xié)調(diào)解決用戶在用電、生產(chǎn)方面存在的問題與困難。主動為用戶解決在用電方面面臨的承兌匯票支付困難的具體問題，有效穩(wěn)定地開拓了某市地區(qū)電石及PVC企業(yè)用電負(fù)荷。2、依托營銷信息系統(tǒng)，不斷強(qiáng)化營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化年我局進(jìn)一步加強(qiáng)了營銷基礎(chǔ)管理工作，從電費(fèi)回收、電價執(zhí)行、營業(yè)基礎(chǔ)管理等各方面工作的標(biāo)準(zhǔn)化入手，全面提升營銷精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。（1）今年上半年由于受金融危機(jī)影響電石鋼鐵等化工產(chǎn)品價格下滑，用戶的銷售回款90%以上回款都是承兌匯票，用戶資金流轉(zhuǎn)遇到前所未有的困難；此外政府節(jié)能減排政策的執(zhí)行也造成部分中小企業(yè)的突然關(guān)停，給我局的電費(fèi)回收造成了非常大的困難，為了防止欠費(fèi)風(fēng)險我們嚴(yán)格執(zhí)行“局電費(fèi)回收六項制度”，保證電費(fèi)回收工作的全面完成。根據(jù)市場變化，對電費(fèi)回收工作進(jìn)行調(diào)整，為緩解用戶資金周轉(zhuǎn)臨時不暢，積極與用戶協(xié)商，購電前進(jìn)行以物抵押，通過采取靈活的方法，幫助用戶解決了問題，受到了用戶的高度贊揚(yáng)。同時為我局增加了售電量，實現(xiàn)了供用電雙方的共贏。協(xié)調(diào)公司財務(wù)處增加承兌匯票收取比例，減少用戶承兌匯票繳費(fèi)壓力保住現(xiàn)有負(fù)荷及時回收電費(fèi)。（2）積極推動多種交費(fèi)業(yè)務(wù)的開展，今年在三區(qū)新增設(shè)三個收費(fèi)網(wǎng)點，購置兩臺自動繳費(fèi)機(jī)，不斷規(guī)范改善服務(wù)大廳窗口的硬件設(shè)施和服務(wù)環(huán)境。通過積極采取各項有效手段，保證了電費(fèi)足額及時回收和按時上繳。為切實做好電費(fèi)回收工作，緩解電費(fèi)回收壓力，積極開展代收業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在代收電費(fèi)的銀行有中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵儲銀行，目前還推出了電信手機(jī)繳費(fèi)業(yè)務(wù)、網(wǎng)上繳費(fèi)，最大限度的方便客戶繳納電費(fèi)。定期協(xié)同相關(guān)單位進(jìn)行督查、檢查，規(guī)范繳費(fèi)程序，此外我們還通過加大宣傳力度，提高繳費(fèi)效率，截止月底通過代收業(yè)務(wù)共回收電費(fèi)4.13億元。（3）依托營銷信息系統(tǒng)，強(qiáng)化電費(fèi)計算管理中心的管控職能，嚴(yán)格電價執(zhí)行管理。按照國家電價政策，對電價進(jìn)行歸類管理，通過內(nèi)外查相結(jié)合，重點加強(qiáng)了對基本電費(fèi)、力率調(diào)整電費(fèi)、多邊交易電價、躉售關(guān)口計量等的管控。按照公司要求6月份順利的完成了政府對31戶高載能電價扶持政策，保住了現(xiàn)有運(yùn)行負(fù)荷。3、以降損為管理主線，促進(jìn)營銷綜合管理水平進(jìn)一步提升今年截止月全局千伏公用線路線損率完成8.93%，較上年同期下降個0.13各百分點。具體工作開展情況如下：（1）科學(xué)測算各項指標(biāo)，并執(zhí)行層級考核的管理模式。建立完善千伏公用配電線路線損率為負(fù)及超過%線路的基礎(chǔ)信息臺帳。并按要求及時準(zhǔn)確匯總上報。按照<<關(guān)于建立上報千伏公用線路基礎(chǔ)信息臺帳的緊急通知>>(電營銷[]4號)文件精神，逐月跟蹤線損波動情況，對升降原因、降損措施實施情況及實施效果等認(rèn)真剖析，并按上級要求及時完整、準(zhǔn)確上報。（2）加強(qiáng)用電檢查、營業(yè)普查及計量裝置的定檢、輪換管理，降低偷漏電、違約用電、計量差錯對線損造成的影響。（3）加強(qiáng)對問題線路、臺區(qū)的現(xiàn)場核查，及時消除造成線損異常的因素。（4）加強(qiáng)對分局線損管理人員的技術(shù)培訓(xùn)，以提升其技術(shù)水平和問題處理能力。（5）加大用電普查力度。根據(jù)線損分析情況，我局組織營銷人員針對對線損較高的線路和臺區(qū)，開展用電普查工作，大力打擊竊電及違章用電行為，并對不符合計量規(guī)程的老舊計量裝置進(jìn)行了輪換。到目前為止普查用戶13.63萬戶，發(fā)現(xiàn)計量差錯517戶臺，竊電263戶。電價執(zhí)行錯誤95戶，核對規(guī)范營業(yè)基礎(chǔ)信息2577戶，加裝表計封簽5.78萬個，更換故障表887只。(6)加強(qiáng)網(wǎng)上檢查力度，使周期檢查、數(shù)據(jù)運(yùn)行維護(hù)、合同簽訂等各項工作按公司要求按期完成。附件3：電力市場的營銷策略分析一、牢固地樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念，轉(zhuǎn)變思想觀念、樹立營銷意識。隨著電力買方市場的形成，用電客戶對服務(wù)質(zhì)量、供電質(zhì)量、價格水平等問題都提出了更多更嚴(yán)格的要求。服務(wù)水平的高低直接影響著一個企業(yè)的形象，為此企業(yè)的全體干部職工，都應(yīng)樹立客戶至上的服務(wù)觀念，急用戶所急，及時解決用戶的實際困難。我們要堅持"人民電業(yè)為人民"的宗旨，讓客戶用上價格合理、質(zhì)優(yōu)和不間斷的電力，讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務(wù)。因此我們應(yīng)不斷提高工作質(zhì)量，注重市場研究，學(xué)習(xí)法律法規(guī)，研究國家政策，熟悉市場規(guī)則，積極開拓市場，為電力客戶提供一流的服務(wù)。我們要引入現(xiàn)代企業(yè)的管理機(jī)制，激活供電企業(yè)的每一條神經(jīng)，每一個細(xì)胞，使供電企業(yè)充滿生機(jī)和活力。為此，電力企業(yè)從上到下，都要強(qiáng)化市場意識，轉(zhuǎn)變營銷觀念。換位思考，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。將思想觀念轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向，以效益為中心的軌道上來。同時，將用電的工作中心從計劃用電為主轉(zhuǎn)變到以電力營銷為主的軌道上來。供電職工的思想觀念要完成從舊的用電管理模式到市場營銷模式、從計劃用電、限制用電到促進(jìn)用戶合理用電的轉(zhuǎn)變，企業(yè)管理模式要完成從生產(chǎn)管理為主向市場營銷為主的轉(zhuǎn)變。要主動研究市場，服務(wù)市場，開拓市場。我們必須深刻認(rèn)識電力營銷是電力企業(yè)核心業(yè)務(wù)，在市場經(jīng)濟(jì)中具有導(dǎo)向作用。電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營必須服從和服務(wù)于市場營銷的需求，要象抓安全生產(chǎn)一樣，加強(qiáng)對市場營銷的領(lǐng)導(dǎo)。二、加快業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)度，拉動負(fù)荷增長加快業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)度，應(yīng)對重點工程和特殊工程開辟“綠色通道”，提前介入，采取超前服務(wù)的方式，進(jìn)一步提高用電營銷服務(wù)工作的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，節(jié)省工程建設(shè)周期；規(guī)范業(yè)擴(kuò)管理各項制度，按照實際需求優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，減少用戶辦電程序，減少用戶為辦理用電而奔波往返次數(shù)；對業(yè)擴(kuò)工程實行全過程跟蹤，做到詳細(xì)了解工程實際情況，隨時跟蹤了解工程進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)流程中哪一個環(huán)節(jié)存在問題，就及時與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，及時解決問題。加快項目早開工投產(chǎn)，，使用戶早用電，用放心電。深化和延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作范圍。三、建立以市場為導(dǎo)向的營銷管理體系。電力營銷體系是供電企業(yè)依據(jù)市場運(yùn)營規(guī)則組織和創(chuàng)建的，必須盡快建立以市場為導(dǎo)向的新型營銷管理體制，改"用電管理"機(jī)構(gòu)為"電力營銷"機(jī)構(gòu)，目的是為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開