4S店總經(jīng)理的考核內(nèi)容及形式

4S店總經(jīng)理的考核內(nèi)容及形式第一篇：4S店總經(jīng)理的考核內(nèi)容及形式4S店總經(jīng)理的考核內(nèi)容及形式一、4S店關(guān)鍵的高級(jí)人才，由經(jīng)營(yíng)管理人才和業(yè)務(wù)技能人才，專業(yè)技術(shù)人才三部分構(gòu)成。A1、總經(jīng)理是4S店的高級(jí)人才，必須具有經(jīng)營(yíng)管理組織、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)的能力，正確應(yīng)用一切資源的能力（市場(chǎng)資源、人力資源、主機(jī)廠政策資源、產(chǎn)品資源、管理資源）側(cè)重于經(jīng)營(yíng)管理，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，思考問(wèn)題，具有綜合分析能力，能尋求出解決問(wèn)題的方法，能針對(duì)組織的方向、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，通過(guò)管理資源的有效應(yīng)用，達(dá)成計(jì)劃目標(biāo)，具有效益優(yōu)先的意識(shí)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。總經(jīng)理，必須是營(yíng)銷管理復(fù)合型人才，必須熟悉與掌握熟練運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理手段與技術(shù)，精通并能創(chuàng)造性運(yùn)用現(xiàn)代營(yíng)銷，維修技能從事管理，從某種程度上講“是通才”，必須具備以下條件：基本素質(zhì)（包括品行、涵養(yǎng)、行為舉止等）好；專業(yè)知識(shí)全面。1．熟悉相關(guān)汽車產(chǎn)品的特征和操作規(guī)程，社會(huì)能力強(qiáng)。2．勤奮敬業(yè)，工作正直，值得信賴。3．公正“無(wú)私”不感情用事，客觀處理企業(yè)中所發(fā)生的矛盾，辦事公正。4．持公仆式觀點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)部下，能集中精力關(guān)注公司的業(yè)績(jī)和員工的需要，而不只是只關(guān)心他個(gè)人的業(yè)績(jī)或形象。5．具有謙遜的言行，端正的態(tài)度，怠慢、目中無(wú)人和自高自大對(duì)4S店的總經(jīng)理來(lái)講是有害的。6．善于傾聽(tīng)不同的，特別是正確對(duì)待員工的冒險(xiǎn)進(jìn)言。7．心胸寬闊大度，不是高高在上。要具有宏觀領(lǐng)導(dǎo)，微觀指導(dǎo)，溝通協(xié)調(diào)，幫助輔導(dǎo)下層的工作作風(fēng)和能力。8．對(duì)形勢(shì)有敏銳的觀察力（政治、市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)）。9．積極進(jìn)取，責(zé)任心強(qiáng)，具有勇于挑戰(zhàn)的責(zé)任感，緊迫感。10．卓越的判斷力，能綜合各界信息歸納和總結(jié)。二、對(duì)4S店總經(jīng)理的考核激勵(lì)：激勵(lì)約束兩手抓。激勵(lì)是指人類活動(dòng)的一種心理狀態(tài)，它可以激發(fā)和加強(qiáng)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之向預(yù)定目標(biāo)作用。用美國(guó)管理學(xué)家貝雷爾森的定義：“一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件，希望動(dòng)力等都構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)機(jī)制，針對(duì)個(gè)體的需要、動(dòng)機(jī)，提供能夠滿足個(gè)體需要的各種物質(zhì)和非物質(zhì)因素，以調(diào)動(dòng)其努力工作的積極性，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。激勵(lì)的形式無(wú)外手物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，物質(zhì)激勵(lì)是對(duì)成員物質(zhì)需要予以滿足，包括工資、獎(jiǎng)金、福利、工作條件改善等。精神激勵(lì)是對(duì)員工的精神需要予以滿足，包括各種形式的表?yè)P(yáng)、榮譽(yù)。在對(duì)4S店高級(jí)人才的保障上主要是指物質(zhì)激勵(lì)，在物質(zhì)激勵(lì)上要體現(xiàn)：“德才并重，遠(yuǎn)近兼顧”的薪酬分配機(jī)制?！暗虏挪⒅亍?，表現(xiàn)在引進(jìn)人才時(shí)注重“德”的考核，“上崗要有德，拿錢看實(shí)效”。所謂的“遠(yuǎn)近兼顧”，意味著物質(zhì)激勵(lì)是根據(jù)“放眼未來(lái)，立足當(dāng)前”，不只是以薪資照顧到員工近期的回報(bào)，而且把人才建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展與提高結(jié)合起來(lái)。分配操作上，在效益獎(jiǎng)勵(lì)上采取“滾動(dòng)發(fā)放，結(jié)轉(zhuǎn)加權(quán)”。即當(dāng)年度應(yīng)發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)只發(fā)70%；30%滾入第二年，第二年如果完成預(yù)定的目標(biāo)，將結(jié)轉(zhuǎn)的30%+當(dāng)年應(yīng)發(fā)放的70%×50%÷2＝加權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)，予以發(fā)放，如果當(dāng)年未能達(dá)到預(yù)定的指標(biāo)，只發(fā)放結(jié)轉(zhuǎn)30%的50%；形成前一年、當(dāng)年度、后年度的相互影響，相互增進(jìn)，目的是建立經(jīng)營(yíng)者與資產(chǎn)所有者長(zhǎng)期共存，共同發(fā)展的互動(dòng)。三、關(guān)于對(duì)4S店高級(jí)人才的保障對(duì)策：4S店總經(jīng)理是具有獨(dú)立法人子公司的法人代表的經(jīng)營(yíng)管理委托人（或則是法定代表人），4S店的總經(jīng)理應(yīng)堅(jiān)持委托職業(yè)經(jīng)理人的辦法。在經(jīng)營(yíng)管理上采取授權(quán)經(jīng)營(yíng)，委托管理4S店，應(yīng)建立在以資產(chǎn)為紐帶（固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)），受控于集團(tuán)宏觀管理，資產(chǎn)監(jiān)控，經(jīng)營(yíng)責(zé)任目標(biāo)為核心的委托經(jīng)營(yíng)。4S店總經(jīng)理是受聘的高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人才，是經(jīng)營(yíng)管理者，也是接受集團(tuán)（資產(chǎn)所有者），經(jīng)營(yíng)目標(biāo)執(zhí)行管理層。在人才保障上：1.4S店總經(jīng)理應(yīng)具備優(yōu)先保障資產(chǎn)所有者的資產(chǎn)增值，效益目標(biāo)提升，全面實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)；2.集團(tuán)公司對(duì)4S店總經(jīng)理的保障（含高級(jí)人才），應(yīng)采取高效益、高要求、高收入；基本保障與績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則?；颈Ｕ系拇_定應(yīng)結(jié)合品牌區(qū)域市場(chǎng)同行的基本保障收入，以及受聘人的能力，職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，向心力、忠誠(chéng)度、品質(zhì)、品格，和持續(xù)提高業(yè)績(jī)的能力評(píng)估，長(zhǎng)期合作的穩(wěn)定性確定。最低的基本保障按年度綜合收入的30%為基數(shù)（不參與考核）；70%與效益掛鉤（這其中應(yīng)再予以細(xì)劃指標(biāo)、結(jié)構(gòu)）,以企業(yè)效益緊密掛鉤。3.根據(jù)年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)實(shí)際差異考核，將70%的效益掛鉤部分與基本經(jīng)營(yíng)指標(biāo)相一致設(shè)定，對(duì)超出計(jì)劃指標(biāo)的部分，作為提成獎(jiǎng)勵(lì)，設(shè)定階梯步步高，上不封頂，鼓勵(lì)多創(chuàng)效益，增加收入。4.保障是雙向的，不是唯一的。經(jīng)營(yíng)者保障資產(chǎn)所有者的效益，資產(chǎn)受益人（集團(tuán)），保障經(jīng)營(yíng)者的利益，是合作雙贏，互為促進(jìn)，共同提高的過(guò)程。5.對(duì)4S店高級(jí)人才的保障，不僅是收入保障，保障企業(yè)效益，為了更加有效的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。集團(tuán)還應(yīng)從有利于4S店的經(jīng)營(yíng)管理著手，提供管理支撐的保障。具體而言就是采取分權(quán)與授權(quán)相結(jié)合，明確4S店總經(jīng)理在體系中的地位與作用，把管理權(quán)限下放，精確4S店總經(jīng)理的定位，在體系、制度、財(cái)務(wù)監(jiān)控、審計(jì)監(jiān)督、目標(biāo)績(jī)效考核、財(cái)務(wù)預(yù)算體系下，充分授權(quán)4S店總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)，實(shí)行4S店一體化管理，與授權(quán)下的層級(jí)管理。包括班子成員的提議建議權(quán)，部門經(jīng)理以下人員的任免、考核、招聘權(quán)。第二篇：拯救4S店總經(jīng)理拯救4S店總經(jīng)理轉(zhuǎn)眼間，2016年上半年即將過(guò)去。以往我們討論半年成績(jī)的時(shí)候，總是會(huì)用“時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半”來(lái)形容。如今，世道變了，市場(chǎng)變了，時(shí)間雖然過(guò)了一半，但是任務(wù)的完成情況不容客觀，甚至還差了一大截。近日走訪車市，幾乎每家經(jīng)銷商的總經(jīng)理都是一張苦瓜臉，哭窮的，喊餓的，叫苦的，比比皆是。“一年一年又一年，只長(zhǎng)歲數(shù)不長(zhǎng)錢?！卞X從哪里來(lái)？銷量、客流量、關(guān)注度等都至關(guān)重要，如今，這幾個(gè)維度都變得很慘淡。高考月，車市也逢大考。一次高考失敗，可以再來(lái)幾次。每年都有高考釘子戶，連考20年的奇葩大有人在。但是，車市大考，投資人、員工會(huì)給總經(jīng)理這么多機(jī)會(huì)嗎？A品牌是全國(guó)銷售冠軍店，在成都布局了雙店，全川更是有多家4S店。今年4月份開(kāi)始，已經(jīng)連續(xù)兩月沒(méi)有提車了。這也是該店成立十幾年來(lái)，首次交出的白卷?？偨?jīng)理寶寶心里苦啊：老板盯著你，員工望著你，都希望你帶頭將業(yè)績(jī)搞上去，收入搞上去，員工才能靜心做事。然而，事與愿違，天要下雨娘要嫁人，總經(jīng)理也扭轉(zhuǎn)不了汽車市場(chǎng)的大勢(shì)。B品牌也是全國(guó)單一車型銷售冠軍店，今年一季度業(yè)績(jī)不及格，集團(tuán)老板數(shù)年來(lái)首次召集該店中層及骨干員工開(kāi)一季度總結(jié)會(huì)，這在車界是不多見(jiàn)的，大多車商一般會(huì)在半年節(jié)點(diǎn)時(shí)開(kāi)總結(jié)會(huì)。由此可見(jiàn)，老板已經(jīng)心慌到一定程度了。雖然做了一季度經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，希望二季度可以有所改進(jìn)，但是，二季度即將過(guò)去，會(huì)議的決議依然于事無(wú)補(bǔ)。據(jù)說(shuō)，總經(jīng)理的日子如坐針氈。C品牌依然是前全國(guó)銷冠店，今年以來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不理想。員工收入低了，人心動(dòng)蕩，一些銷售顧問(wèn)紛紛離職，轉(zhuǎn)投對(duì)手麾下。總經(jīng)理說(shuō)：“很多員工都是跟隨我多年的兄弟，當(dāng)年一起打拼事業(yè)的時(shí)候，我們都是單身貴族，如今都是有家有室的人，收入如果不跟上，不能給家人好的生活，誰(shuí)還愿意跟著我混？”冠軍店尚且如此，那些以往業(yè)績(jī)平平的4S店，是不是就面臨倒閉或者重組了？那么，總經(jīng)理又何去何從？流放？跳槽？還是改行？表面上，4S店總經(jīng)理每天出入4S店，西裝革履，風(fēng)度翩翩。然而，那也只是表象。市場(chǎng)環(huán)境好的時(shí)候，各汽車4S店業(yè)績(jī)水漲船高，也都說(shuō)得過(guò)去，投資人只管年底將紅利收入囊中；一旦浮華散去，泡沫褪了，裸泳的也就顯身了。不管老板還是員工，最終挨板子的，還是總經(jīng)理。老板會(huì)認(rèn)為，總經(jīng)理沒(méi)有好的經(jīng)營(yíng)思路；員工會(huì)認(rèn)為，總經(jīng)理沒(méi)有把團(tuán)隊(duì)帶好，沒(méi)有給兄弟們指引正確的方向。在成都車界，處處存在著“鐵打的營(yíng)盤流水的總經(jīng)理”，多如天上的繁星，他們真的不是多么高級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)，而是年初身背“投名狀”、年中匯報(bào)情況、年底給老板如數(shù)交錢的高壓人群。筆者曾經(jīng)跟一位投資人聊天，他的集團(tuán)有十幾位總經(jīng)理，平素對(duì)于各店總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)一概不管，每逢月末、季末、年中和年終，他只看報(bào)表。報(bào)表數(shù)字漂亮的店，總經(jīng)理繼續(xù)留下；報(bào)表數(shù)字難看的店，總經(jīng)理就得下課走人。優(yōu)秀的總經(jīng)理應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？首先，廠家的商務(wù)政策、企業(yè)的本質(zhì)應(yīng)爛熟于心，懂得如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化并且適時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。大凡在廠家工作過(guò)的人，應(yīng)聘做經(jīng)銷商總經(jīng)理，大多都受到投資人的歡迎，因?yàn)樗麄兞私鈴S家，了解品牌，對(duì)于如何幫助經(jīng)銷商賺錢胸有成竹。當(dāng)然，他們也了解老板的意圖，可以將老板的心思很好地詮釋。第二，一種平靜的心態(tài)。不論是做豪華品牌，還是低檔品牌；不論是市場(chǎng)環(huán)境占優(yōu)勢(shì)，還是市場(chǎng)環(huán)境不佳，不以物喜，不以己悲。以一個(gè)團(tuán)隊(duì)帶頭人的視角，帶領(lǐng)一群兄弟打江山，“穩(wěn)”字當(dāng)先。團(tuán)結(jié)隊(duì)伍，提高收入，籠絡(luò)人心，就是正道。第三，三十六計(jì)，走為上。雖然總經(jīng)理屬于高級(jí)打工仔，但是，如果老板只考慮短期利益，不念過(guò)往，那么，你也沒(méi)必要留戀。三十六計(jì)的壓軸之計(jì)，就是離開(kāi)，此處不留爺自有留爺處，離開(kāi)是新的開(kāi)始，有變化，才有希望。總的來(lái)說(shuō)，總經(jīng)理是汽車4S店的核心和紐帶性崗位，從4S店建制時(shí)起，這個(gè)崗位就不可或缺。得好總經(jīng)理者，得天下，此言絕不虛也。第三篇：4S店總經(jīng)理崗位職責(zé)進(jìn)口4S店總經(jīng)理任職要求：1、大專及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)管理類、市場(chǎng)營(yíng)銷類及汽車工程相關(guān)專業(yè)。2、3年以上4S店副總經(jīng)理經(jīng)驗(yàn),熟悉4s店操作流程,了解整車銷售業(yè)務(wù)和售后維修服務(wù)流程；熟悉汽車行業(yè)的運(yùn)營(yíng)及管理形式。有較強(qiáng)的執(zhí)行能力和管理能力，關(guān)注和了解最新行業(yè)動(dòng)態(tài)。3、具備較強(qiáng)的綜合管理能力、戰(zhàn)略決策能力、銷售策劃能力。4、具備較好的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力。5、開(kāi)朗、敏銳、務(wù)實(shí)、敬業(yè)；具有良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力；具有良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。******************************************************************************************VOLVO任職資格：1、本科及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)管理類、市場(chǎng)營(yíng)銷類及汽車工程相關(guān)專業(yè)。2、3年以上4S店總經(jīng)理經(jīng)驗(yàn),熟悉4s店操作流程,了解整車銷售業(yè)務(wù)員和售后維修服務(wù)流程；熟悉汽車行業(yè)的運(yùn)營(yíng)及管理形式。有較強(qiáng)的執(zhí)行能力和管理能力，關(guān)注和了解最新行業(yè)動(dòng)態(tài)。3、具備較強(qiáng)的綜合管理能力、戰(zhàn)略決策能力、銷售策劃能力。4、具備較好的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力。5、開(kāi)朗、敏銳、務(wù)實(shí)、敬業(yè)；具有良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力；具有良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。工作職責(zé)：1、主持經(jīng)營(yíng)管理工作，完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；2、擬訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、組織機(jī)構(gòu)及人員編制、具體管理制度、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理高效機(jī)制的方案；3、建立維護(hù)公司與廠方密切合作關(guān)系，充分把握廠方各項(xiàng)政策與考核，爭(zhēng)取廠家對(duì)公司的最大利益支持；4、建立維護(hù)公司對(duì)外與政府機(jī)構(gòu)、重點(diǎn)客戶的良好關(guān)系，爭(zhēng)取外部資源對(duì)公司最大利益的支持。********************************************************************************************崗位職責(zé)：1、全面主持分店事務(wù)，保證營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2、確定分店的經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；3、領(lǐng)導(dǎo)下屬各部門的經(jīng)營(yíng)和管理工作；4、規(guī)范分店各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)及流程并檢查、監(jiān)督執(zhí)行，確保分店運(yùn)營(yíng)規(guī)范、高效；5、組織處理分店緊急突發(fā)事件及重大客戶投訴事件；6、負(fù)責(zé)各部門員工的績(jī)效評(píng)估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃及激勵(lì)措施。任職要求：1、大專以上學(xué)歷，汽車工程或汽車銷售相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2、優(yōu)秀的組織、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力；3、有很強(qiáng)的事業(yè)心和開(kāi)拓創(chuàng)新精神；4、在服務(wù)管理方面有很強(qiáng)的專業(yè)水平和經(jīng)驗(yàn)；5、熟悉汽車維修、售后服務(wù)業(yè)務(wù)，具備4S店經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)作能力者優(yōu)先；6、非汽車行業(yè)的優(yōu)秀管理人才也符合本職位需求。第四篇：4s店總經(jīng)理崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)、管理工作。2、負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場(chǎng)和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃。3、負(fù)責(zé)組織制定預(yù)算及工作計(jì)劃，并有效的分解成月工作計(jì)劃，通過(guò)檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過(guò)程管理，保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成。4、負(fù)責(zé)完善4S店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。5、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開(kāi)發(fā)、支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。6、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場(chǎng)調(diào)研工作，挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。7、負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)格推行品牌總公司的管理體制。8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵(lì)所屬部門的工作，堅(jiān)持6S管理，并嚴(yán)格進(jìn)行量化考核。9、負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團(tuán)隊(duì)。第五篇：4s店總經(jīng)理工作計(jì)劃店總經(jīng)理工作計(jì)劃一：汽車4S店總經(jīng)理的基本工作思路一、以提高顧客滿意度為中心，加強(qiáng)銷售管理：提高顧客滿意的目的，是讓顧客對(duì)我們產(chǎn)生熱情，降低行銷成本和交易成本，以增加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行銷成本，增進(jìn)員工的成就感，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，最大限度地提高產(chǎn)品的附加值。加強(qiáng)銷售管理工作的主要內(nèi)容有：1、銷售流程管理和5S管理：通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程來(lái)規(guī)范銷售人員的行為準(zhǔn)則；通過(guò)對(duì)銷售人員，展廳，展車進(jìn)行系統(tǒng)的5S管理來(lái)滿足顧客的核心需求，這就是銷售人員主動(dòng)、熱情、專業(yè)；環(huán)境(展廳)舒適、明朗；交易無(wú)壓力、專業(yè)、可信賴。2、銷售績(jī)效的規(guī)范管理：(1)來(lái)店客戶管理：要求銷售人員對(duì)來(lái)店客戶進(jìn)行登記，至少留有70%以上的客戶資料，并對(duì)意向客戶進(jìn)行級(jí)別確認(rèn)。(2)意向客戶和保有客戶管理：要求每個(gè)銷售人員至少有100個(gè)以上的意向客戶，并對(duì)其進(jìn)行檔案管理和有計(jì)劃的訪問(wèn)，通過(guò)增加保有基盤的數(shù)量，從而增加維修的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專營(yíng)店的業(yè)務(wù)走向良性循環(huán)。(3)看板管理：要求銷售經(jīng)理對(duì)車輛的訂交存利用看板的形式進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，每日更新，公開(kāi)透明，提高工作效率。(4)試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛，制定試車路線，讓顧客親身體驗(yàn)車輛的性能和配置，為顧客提供服務(wù)和進(jìn)行總結(jié)。3、營(yíng)銷管理：(1)要求市場(chǎng)部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的產(chǎn)品市場(chǎng)、目標(biāo)客戶群體究竟是誰(shuí)。知彼：即，搞清競(jìng)爭(zhēng)車型的銷售形勢(shì)，分品牌羅列出其市場(chǎng)的表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報(bào)道頻次等。要定量化的總結(jié)出競(jìng)爭(zhēng)車型廣宣的優(yōu)缺點(diǎn)。通過(guò)上述資料的積累，搞好市場(chǎng)分析，按，季度，月度設(shè)定銷售目標(biāo)，分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)動(dòng)向、政策法規(guī)及競(jìng)爭(zhēng)車型的銷售活動(dòng)，為本品牌的銷售活動(dòng)提供情報(bào)上的支持，并適時(shí)加大本品牌的廣宣力度，培養(yǎng)顧客對(duì)本品牌的認(rèn)識(shí)度和忠誠(chéng)度，以要求銷售部做好對(duì)基盤客戶的延伸管理工作，精耕細(xì)作，開(kāi)發(fā)基盤，養(yǎng)護(hù)基盤。(2)積極開(kāi)拓集團(tuán)采購(gòu)和政府采購(gòu)，開(kāi)發(fā)行業(yè)用車。在本產(chǎn)品銷售區(qū)域范圍內(nèi)，盡力建設(shè)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大銷售層面。(3)在條件允許的范圍內(nèi)，利用好消費(fèi)貸款，盡量以低首付，低風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)使本產(chǎn)品以高于其他競(jìng)爭(zhēng)車型的比例進(jìn)入百姓家。(4)為顧客提供多元化的延伸服務(wù)。專營(yíng)店可賣產(chǎn)品不僅是新車，還有二手車、金融產(chǎn)品、精品、會(huì)員，維修服務(wù)等，要下力量進(jìn)行深度挖掘。二、以提高顧客滿意度為中心，加強(qiáng)售后服務(wù)管理：專營(yíng)店售后服務(wù)的目的就是通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)維護(hù)管理內(nèi)用戶，發(fā)展新用戶，促使用戶再次購(gòu)買，并確保服務(wù)受益，以服務(wù)受益來(lái)覆蓋專營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。市場(chǎng)占有率，顧客占有率是衡量售后服務(wù)的指標(biāo)，丟掉顧客的原因70%不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量，而是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量，所以必須建立優(yōu)質(zhì)化的售后服務(wù)體系，必須以提高顧客滿意度為中心，牢記熱情接待，保證質(zhì)量和遵守約定是售后服務(wù)的三大支柱，為顧客提供他們真正服務(wù)的需要，以完成本品牌的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。1、以嚴(yán)格的流程化的售后服務(wù)來(lái)保證專營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)是以售后服務(wù)為中心的實(shí)現(xiàn)。這些服務(wù)應(yīng)該是：(1)可信的服務(wù)承諾；(2)保姆式的提醒，跟蹤服務(wù)以及預(yù)約服務(wù)；(3)禮貌的服務(wù)接待；(4)負(fù)責(zé)任的問(wèn)診及檢查；(5)尊重客戶的意愿；(6)可靠的維修質(zhì)量；(7)明確，可接受的維修項(xiàng)目和費(fèi)用說(shuō)明；(8)超出預(yù)期的服務(wù)。促進(jìn)顧客滿意的主要方法是：顧客接待、明碼標(biāo)價(jià)，準(zhǔn)時(shí)交車，車輛清潔，一次修復(fù)，售后服務(wù)跟蹤。2、建立以顧客為中心的評(píng)價(jià)制度：主要指標(biāo)有：(1)回廠率：不得低于50%，否則說(shuō)明客戶在流失。返修率：不得超過(guò)3%。(3)定期保養(yǎng)實(shí)施率：它可以反映出顧客對(duì)你的忠誠(chéng)度。(4)客戶投訴率：必須以專業(yè)的接待方法，站在顧客的立場(chǎng)上進(jìn)行投訴處理?？蛻敉对V是很好的情報(bào)，它能使我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。讓客戶快樂(lè)理應(yīng)是員工的責(zé)任。3、加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)的管理：(1)績(jī)效管理：如服務(wù)吸收率、定期保養(yǎng)成功率、單臺(tái)營(yíng)業(yè)收入、一次維修成功率等。(2)現(xiàn)場(chǎng)管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等。(3)動(dòng)態(tài)管理：如看板管理，其功能是：有多少車在修、在何工位修、由何人在修、需何時(shí)交車、有多少人可派工、有無(wú)停工待料車輛等。4、搞好零部件與精品的管理工作：零部件與精品的管理分內(nèi)外兩部分：對(duì)顧客服務(wù)的目標(biāo)為：純正的零部件、合理的價(jià)格、快速的服務(wù)率、及時(shí)的供貨速度。內(nèi)部目標(biāo)為：銷售額、利潤(rùn)、庫(kù)存管理(配件庫(kù)存的周轉(zhuǎn)一般應(yīng)為一年4-5次)、5S管理等。三、以提高員工滿意度為中心，加強(qiáng)人力資源管理：隨著市場(chǎng)格局的不斷變化，人力資源作為一種可再生的資源，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。因此，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，通過(guò)對(duì)員工的招聘，培訓(xùn)，使用，考核，評(píng)價(jià)，激勵(lì)，調(diào)整等一系列過(guò)程，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮人員潛能，以應(yīng)對(duì)越來(lái)越大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，確保專營(yíng)店]各項(xiàng)指標(biāo)，任務(wù)的完成，為公司創(chuàng)造價(jià)值。具體包括：人員招聘與錄用；員工培訓(xùn)與轉(zhuǎn)訓(xùn)；薪酬與績(jī)效考核；員工激勵(lì)，獎(jiǎng)懲及福利；人事調(diào)整和勞動(dòng)關(guān)系；員工日常管理制度。四、合理使用資金，重視財(cái)務(wù)分析：企業(yè)的目標(biāo)是生存、發(fā)展、活力，其核心目標(biāo)是獲利，也就是如何利用有限的資源獲得最大的效益。因此，作為企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理者的總經(jīng)理必須使專營(yíng)店的財(cái)務(wù)管理工作制度化，規(guī)范化，不斷提高專營(yíng)店的財(cái)務(wù)管理水平和盈利能力。重視資金運(yùn)用和財(cái)務(wù)分析，做到加速資金周轉(zhuǎn)，增加收入，努力經(jīng)營(yíng)，科學(xué)管理，合理使用資金，減少庫(kù)存資金占用，控制消耗，降低費(fèi)用?？傊?，讓企業(yè)賺錢、讓員工開(kāi)心、讓老板放心理應(yīng)是專營(yíng)店總經(jīng)理的職責(zé)和永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)!篇二：新建4S店總經(jīng)理工作計(jì)劃（3779字）一．籌備期（開(kāi)業(yè)前六個(gè)月）◆制定初期品牌營(yíng)銷方案和銷售/服務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；◆人員招募與培訓(xùn)；完成廠家各崗位培訓(xùn)認(rèn)證◆店面建設(shè)及廠家驗(yàn)收工作（硬件/軟件）；◆開(kāi)業(yè)慶典籌備工作工作思路：1.總經(jīng)理主要工作：●學(xué)習(xí)掌握集團(tuán)管理規(guī)定、企業(yè)文化，盡快進(jìn)入總經(jīng)理角色；●針對(duì)廠家商務(wù)政策學(xué)習(xí)、理解和溝通；●學(xué)習(xí)掌握品牌歷史、品牌特點(diǎn)、市場(chǎng)定位、車型賣點(diǎn)；●分析所在區(qū)域市場(chǎng)該級(jí)別車輛客戶消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)偏好；搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手年銷量、市場(chǎng)價(jià)格信息、所占市場(chǎng)份額和主要銷售策略；搜集本品牌當(dāng)?shù)乇Ｓ辛?、年上牌量?shù)據(jù)；●組織銷售、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)討論、研究制定導(dǎo)入期品牌營(yíng)銷方案和銷售/服務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；●組織協(xié)調(diào)集團(tuán)內(nèi)外資源，制定店面內(nèi)部驗(yàn)收、廠家驗(yàn)收、開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)倒計(jì)時(shí)工作計(jì)劃；二．導(dǎo)入期（開(kāi)業(yè)后三個(gè)月）工作目標(biāo)：快速啟動(dòng)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),健全運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)體系工作重點(diǎn)：◆認(rèn)真研究充分利用好廠家商務(wù)政策，做好訂貨-進(jìn)銷存管理；◆密切跟進(jìn)廠家市場(chǎng)推廣、考核返利執(zhí)行◆通過(guò)實(shí)施品牌營(yíng)銷方案，快速打開(kāi)市場(chǎng)；◆通過(guò)營(yíng)銷管理系列培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能；◆健全公司各項(xiàng)管理制度，規(guī)范公司運(yùn)營(yíng)平臺(tái)；工作思路：●展廳現(xiàn)場(chǎng)5S管理做到：展廳布置溫馨化——以客戶為中心，營(yíng)造溫馨舒適銷售環(huán)境；銷售工具表格化——表卡管理（三表一卡）應(yīng)該統(tǒng)一印制和標(biāo)準(zhǔn)化使用；銷售看板實(shí)時(shí)化——?jiǎng)討B(tài)實(shí)時(shí)管理銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度；直觀激勵(lì)銷售人員內(nèi)部展開(kāi)銷售競(jìng)賽；展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理做到：儀容儀表職業(yè)化——倡導(dǎo)微笑服務(wù)；著裝規(guī)范；服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)化——電話接待流程；展廳（前臺(tái)）接待流程；A卡登記流程；C卡管理流程；銷售交車流程；服務(wù)接待流程；檢查工作常態(tài)化——對(duì)展廳人員儀容儀表、接待流程的標(biāo)準(zhǔn)化檢查應(yīng)做到每日檢查，每周抽查；長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈才能督促人員自覺(jué)意識(shí)，形成習(xí)慣；例會(huì)、總結(jié)制度化——晨夕會(huì)，展會(huì)總結(jié)，活動(dòng)總結(jié),月底銷售總結(jié)分析會(huì)?；培訓(xùn)考核細(xì)致化——車型六方位講解一個(gè)一個(gè)過(guò)，業(yè)務(wù)知識(shí)不斷進(jìn)行培訓(xùn)考試（客戶談判技巧培訓(xùn)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手車型知識(shí)考核；Q&A話術(shù)演練…）；業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化——報(bào)價(jià)簽約流程；訂單變更流程；價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)流程；車輛交付流程；保險(xiǎn)牌證辦理流程等均應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化?！皲N售部業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)：數(shù)據(jù)分析科學(xué)化：展廳每日來(lái)店（電）量；試車率；展廳成交率；展廳客戶銷售成交比例；大客戶（團(tuán)購(gòu)）比例；戶外展示及活動(dòng)成交比例；每個(gè)銷售顧問(wèn)單位生產(chǎn)力；單位購(gòu)車與私車比例；營(yíng)銷模式差異化：要時(shí)刻從客戶感受出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)模式，做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)；銷售任務(wù)指標(biāo)化：從計(jì)劃細(xì)分季度、月度、每周銷售指標(biāo)，銷售部門從上至下對(duì)任務(wù)指標(biāo)要時(shí)刻關(guān)注，準(zhǔn)確掌握；銷售隊(duì)伍競(jìng)賽化：通過(guò)不定期分組銷售競(jìng)賽、促銷政策調(diào)整、看板管理、銷售顧問(wèn)“一幫一”、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)常態(tài)化；銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化：從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)到活動(dòng)組織培訓(xùn)，從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn)?，銷售培訓(xùn)應(yīng)該貫穿4S運(yùn)營(yíng)整個(gè)時(shí)期、涉及整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)；分步驟、按計(jì)劃、系統(tǒng)化的培訓(xùn)需要不斷執(zhí)行；活動(dòng)組織嚴(yán)謹(jǐn)化：嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致制定店頭（戶外）活動(dòng)計(jì)劃，充分溝通落實(shí)各部門協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確?？蛻粞s來(lái)店數(shù)量達(dá)標(biāo)、A卡建卡數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、現(xiàn)場(chǎng)控制有效、危機(jī)事件得到妥善處理；廠家返利最大化：認(rèn)真研究廠家商務(wù)政策，綜合月度訂車/月度季度銷售/市場(chǎng)推廣投入/廠家CS調(diào)查，配合市場(chǎng)、資源、財(cái)務(wù)等部門精細(xì)測(cè)算，確定銷售數(shù)據(jù)報(bào)送計(jì)劃，確保廠家返利最大化?！袷袌?chǎng)部業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)：1.市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息搜集、市場(chǎng)信息分析——《月度市場(chǎng)分析報(bào)告》2.短期/長(zhǎng)期市場(chǎng)推廣策略制定——《月度市場(chǎng)推廣計(jì)劃》；《月度廣告投放預(yù)算報(bào)告》；活動(dòng)組織與媒體公關(guān)——形成《活動(dòng)組織方案》：車展活動(dòng)組織；戶外展示活動(dòng)組織；展廳集客組織、現(xiàn)場(chǎng)控制；媒體邀約；媒體關(guān)系維護(hù)；定期軟文撰寫(xiě)發(fā)布；4.廣告執(zhí)行與效果監(jiān)控——廣告來(lái)店（電）增加量監(jiān)控統(tǒng)計(jì)；《廣告渠道效果統(tǒng)計(jì)月報(bào)》、《專項(xiàng)市場(chǎng)推廣活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告》5.促銷工具開(kāi)發(fā)與管理：根據(jù)銷售和客戶需求反饋，適時(shí)制作宣傳品，開(kāi)發(fā)汽車精品、活動(dòng)禮品和各類促銷工具，配合銷售部提升成交率和汽車后市場(chǎng)銷售額；6.差異化媒體（線上）傳播計(jì)劃：認(rèn)真分析品牌受眾，消費(fèi)目標(biāo)客戶群，搜集統(tǒng)計(jì)各品牌傳播渠道影響力、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要傳播渠道，制定導(dǎo)入期媒體及公關(guān)策略，《導(dǎo)入期媒體整合投放組合》、確定導(dǎo)入期媒體公關(guān)軟文方向，在傳統(tǒng)傳播渠道之外走差異化線上傳播；●資源部門管理重點(diǎn)：月平均銷量、重點(diǎn)車型銷售進(jìn)度與庫(kù)存匹配分析；各車型庫(kù)存月數(shù)（安全庫(kù)存當(dāng)量）；庫(kù)存結(jié)構(gòu)分析（超期庫(kù)存預(yù)警）；在途在線車輛信息；內(nèi)部報(bào)批訂貨數(shù)量；廠家訂貨系統(tǒng)執(zhí)行；廠家返利執(zhí)行跟蹤（配合銷售部、財(cái)務(wù)部）；●售后維修業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)：每日入廠臺(tái)次、維修產(chǎn)值；服務(wù)部毛利率；配件銷售毛利率；保修索賠毛利率；平均技工產(chǎn)值；單張工單平均金額；零配件合理庫(kù)存與周轉(zhuǎn)率；車間技師培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率；一次修復(fù)率；車間生產(chǎn)率；車間安全管理制度建設(shè)；重大客戶投訴處理滿意率；車輛保有量數(shù)據(jù)及客戶資料管理；三．運(yùn)營(yíng)期（正式運(yùn)營(yíng)三個(gè)月之后）工作目標(biāo)：培養(yǎng)打造充滿朝氣的4S經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)工作重點(diǎn)：◆總結(jié)前期運(yùn)營(yíng)管理不足，分析提出改進(jìn)方案，不斷提升管理能力◆以市場(chǎng)為中心，不斷探索營(yíng)銷創(chuàng)新與服務(wù)差異化；◆時(shí)刻關(guān)注企業(yè)總體運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn)；◆完善各項(xiàng)管理制度和流程，推行全員績(jī)效考核體系◆建設(shè)高素質(zhì)、高度專業(yè)化4S運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)工作思路：1.關(guān)注主要營(yíng)運(yùn)指標(biāo)KPI，降低運(yùn)營(yíng)成本：4S店總經(jīng)理，應(yīng)實(shí)時(shí)關(guān)注/季度/月度銷售目標(biāo)進(jìn)度；以便對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)制定糾正措施和努力達(dá)成目標(biāo)方案；須關(guān)注整體4S店面資金占用額度變化和資金成本；定期分析銷售及售后單臺(tái)毛利；配件毛利率；監(jiān)控管理費(fèi)用變化；指導(dǎo)財(cái)務(wù)部門做好保本臺(tái)數(shù)測(cè)算、投資回報(bào)率測(cè)算；通過(guò)調(diào)整和出臺(tái)各種新的管理制度不斷降低運(yùn)營(yíng)成本；2.精細(xì)化進(jìn)銷存管理：根據(jù)月度（三個(gè)月）平均銷售量及暢銷、滯銷車型，結(jié)合在庫(kù)車型數(shù)量和在途訂購(gòu)車輛到車日期，在充分研究?jī)?nèi)部環(huán)境（區(qū)域市場(chǎng)近期特點(diǎn)）外部環(huán)境（廠家排產(chǎn)車量和商務(wù)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新車發(fā)布和促銷政策）——分析總庫(kù)存結(jié)構(gòu)，預(yù)測(cè)車輛未來(lái)資源缺口，做好月度訂貨分析會(huì)，集團(tuán)內(nèi)部報(bào)批訂貨計(jì)劃,集約資金占用，提高資金周轉(zhuǎn)率；3.廠家關(guān)系維護(hù)：與廠家保持長(zhǎng)期良好合作關(guān)系——確保旺季庫(kù)存充足，淡季不能大量壓貨；吃透商務(wù)政策，確保返利最大化——廠家活動(dòng)努力爭(zhēng)取協(xié)辦，爭(zhēng)取廠家最大廣宣費(fèi)用的支持；與廠家網(wǎng)絡(luò)區(qū)域經(jīng)理建立良好私人關(guān)系，提前打探各種商務(wù)政策——想走在市場(chǎng)前面，就必須緊跟在廠家后面。4.做好成本控制：通過(guò)每月財(cái)務(wù)報(bào)表和日常費(fèi)用審批，總經(jīng)理應(yīng)掌握管理費(fèi)用變化，做好費(fèi)用控制，通過(guò)財(cái)務(wù)管理做好財(cái)務(wù)費(fèi)用控制和優(yōu)化；通過(guò)與財(cái)務(wù)稅務(wù)人員研究，與集團(tuán)公司配合做好單店的稅務(wù)籌劃，降低總體稅賦。5.營(yíng)銷創(chuàng)新+渠道創(chuàng)新：組織銷售與市場(chǎng)部門積極開(kāi)拓大客戶洽談、政府采購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)；積極與銷售品牌目標(biāo)客戶一致的商業(yè)品牌推廣活動(dòng)洽談，策劃實(shí)施聯(lián)盟營(yíng)銷活動(dòng)；緊密關(guān)注時(shí)代潮流和近期社會(huì)熱點(diǎn)，結(jié)合車型自身特點(diǎn)，策劃線上（線下）營(yíng)銷方案，擴(kuò)展傳播渠道；充分利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新技術(shù)、新手段，整合傳播網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)；積極配合參與廠家統(tǒng)一組織的在全國(guó)或區(qū)域性市場(chǎng)推廣活動(dòng)，挖掘本地市場(chǎng)階段性推廣主題，配合線下活動(dòng)，展開(kāi)體驗(yàn)式營(yíng)銷，迅速；精心策劃，通過(guò)媒體和客戶活動(dòng)制造新聞點(diǎn)帶動(dòng)展廳客；6.業(yè)務(wù)創(chuàng)新：開(kāi)展銀企合作消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)；開(kāi)發(fā)汽車精品、汽車后市場(chǎng)銷售業(yè)務(wù)；7.做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度：定期舉辦客戶維系活動(dòng)：車主講座；車主俱樂(lè)部活動(dòng)；VIP車主季節(jié)性特別服務(wù)；特殊活動(dòng)日客戶邀約到店率；客戶服務(wù)跟蹤到位執(zhí)行率，生日提醒，保養(yǎng)提醒堅(jiān)持不懈；客戶回訪制度執(zhí)行檢查；研究分析：客戶投訴處理滿意率；CS調(diào)查表；客戶轉(zhuǎn)介紹率；老客戶成交比例8.各部門業(yè)務(wù)技能和服務(wù)能力持續(xù)提升計(jì)劃：推行快捷準(zhǔn)時(shí)服務(wù)計(jì)劃；推行微笑服務(wù)計(jì)劃；開(kāi)展銷售和售后服務(wù)技能競(jìng)賽（銷售技能考核，產(chǎn)品知識(shí)考核，一次修復(fù)率）；開(kāi)展崗位技能持續(xù)提升培訓(xùn)計(jì)劃：提煉總結(jié)各崗位關(guān)鍵知識(shí)、關(guān)鍵技能；不斷設(shè)置提升要求，通過(guò)培訓(xùn)-考核-績(jī)效掛鉤-末位淘汰，形成員工內(nèi)部不進(jìn)則退、熱愛(ài)本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)的良好氛圍；設(shè)立總經(jīng)理技能創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃；9.不斷優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造管理效益：在實(shí)踐中不斷改進(jìn)流程，制定清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度與業(yè)務(wù)流程10.完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和績(jī)效考核體系：績(jī)效考核方案原則：公平公正公開(kāi)；方案目標(biāo)：獎(jiǎng)勤罰懶，表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)；鼓勵(lì)創(chuàng)新，提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作價(jià)值；避免短期目標(biāo)取向考核范圍：全員績(jī)效考核；11.長(zhǎng)期團(tuán)隊(duì)建設(shè)：發(fā)現(xiàn)人才，對(duì)員工職業(yè)生涯引導(dǎo)規(guī)劃；設(shè)置高難度工作計(jì)劃，鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)；關(guān)心員工生活，注重員工思想交流12.企業(yè)文化建設(shè)：倡導(dǎo)樂(lè)觀向上，不斷進(jìn)取；鼓勵(lì)創(chuàng)新、相互尊重，團(tuán)隊(duì)配合，客戶至上的企業(yè)核心價(jià)值觀與文化。最終塑造與集團(tuán)公司和經(jīng)營(yíng)品牌一致的企業(yè)文化。4s店總經(jīng)理工作計(jì)劃（1444字）2014年是汽車4S店開(kāi)業(yè)并營(yíng)運(yùn)的第一年，也是我第一次身兼兩職開(kāi)展工作。這一年，在集團(tuán)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的緊密配合下，在全體員工的共同努力下汽車4S店售后及汽車4S店的業(yè)務(wù)開(kāi)展基本走上發(fā)展的正軌。下面是2015年工作思路及工作計(jì)劃：工作目標(biāo)：做好各項(xiàng)建店準(zhǔn)備工作，保障按期順利開(kāi)業(yè)工作重點(diǎn)：◆制定初期品牌營(yíng)銷方案和銷售/服