國際商務(wù)談判自考復(fù)習(xí)重點

PAGE《國際商務(wù)談判》考試重點名詞解釋1.1．國際商務(wù)談判1.2．主場談判1.3．投資談判1.4．平等互利原則2.1．談判主體資格2.2．仲裁協(xié)議2.3．態(tài)度2.4．群體效能3.1．談判信息3.2．市場信息3.3．談判實力3.4．實際需求目標(biāo)3.5．模擬談判4.1．假性分歧4.2．談判的僵局4.3．互惠式談判4.4．交叉式讓步5.1．協(xié)商式發(fā)問5.2．等待法5.3．沉默法6.1．談判風(fēng)格6.2．一攬子交易7.1．匯率風(fēng)險7.2．交貨風(fēng)險7.3．利率期貨7.4．套期保值名詞解釋題答案1.1．國際商務(wù)談判指在國際商務(wù)活動中，處于不同國家或不同地區(qū)的商務(wù)活動當(dāng)事人為了達成某筆交易，彼此通過信息交流，就交易的各項要件進行協(xié)商的行為過程。1.2．主場談判指對談判的某一方來講談判是在其所在地進行，他就是東道主。1.3．投資談判指談判的雙方就雙方共同參與或涉及的某項投資活動，對該投資活動所涉及的有關(guān)投資的周期、投資的方向、投資的方式、投資的內(nèi)容與條件、投資項目的經(jīng)營及管理，以及投資者在投資活動中的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任和相互關(guān)系所進行的談判。簡答題答案1.1．按談判的內(nèi)容來劃分，談判可以分為哪幾種類型?答：可以分為以下六種類型：(1)投資談判；(2)租賃及“三來一補”談判；(3)貨物買賣談判；(4)勞務(wù)買賣談判；(5)技術(shù)貿(mào)易談判；(6)損害及違約賠償談判。1.2．簡述談判準(zhǔn)備工作的主要內(nèi)容。答：包括以下五個部分：(1)對談判環(huán)境因素的分析；(2)信息的收集；(3)目標(biāo)和對象的選擇；(4)談判方案的制訂；(5)模擬談判。1.3．簡述PRAM談判模式的構(gòu)成。答：由四個部分構(gòu)成：(1)制定談判計劃；(2)建立關(guān)系；(3)達成使雙方都能接受的協(xié)議；(4)協(xié)議的履行與關(guān)系維持。1.4．國際商務(wù)談判不同于一般貿(mào)易談判的主要特點有哪些?答：(1)國際商務(wù)談判既是一筆交易的洽商，也是一項涉外活動，具有較強的政策性。(2)應(yīng)按國際慣例辦事。(3)國際商務(wù)談判內(nèi)容廣泛。(4)影響談判的因素復(fù)雜多樣。7.2．簡述談判人員的素質(zhì)。答：(1)談判人員應(yīng)該知識面廣，謙虛好學(xué)，能虛心求教他人。(2)談判人員的工作作風(fēng)應(yīng)該深入細(xì)致，洞察力強，信息渠道多，善于營造競爭局面，多方擇優(yōu)，由此可以克服伙伴選擇方面的風(fēng)險隱患。(3)談判人員要懂得一分價錢一分貨，既能堅持合理要求，又不要提過分條件，所謂奢求風(fēng)險也就不復(fù)存在了。(4)談判人員還應(yīng)該對政治與經(jīng)濟的辯證關(guān)系有深刻而清醒的認(rèn)識。從事國際商務(wù)談判的人員應(yīng)不斷努力提高對國際政治形勢的分析預(yù)測能力，由此而提高對政治風(fēng)險的控制能力。7.3．國際商務(wù)談判中的風(fēng)險主要有哪些?答：(1)政治風(fēng)險分析。政治風(fēng)險首先是指由于政治局勢的變化或國際沖突給有關(guān)商務(wù)活動的參與者帶來的危害和損失。政治風(fēng)險也包括由于商務(wù)合作中的不當(dāng)或者誤會給國家間的政治關(guān)系蒙上陰影。(2)市場風(fēng)險分析。主要有匯率風(fēng)險、利率風(fēng)險和價格風(fēng)險。(3)技術(shù)風(fēng)險分析。包括過分奢求引起的風(fēng)險、由于合作伙伴選擇不當(dāng)引起的風(fēng)險和強迫性要求造成的風(fēng)險等。(4)合同風(fēng)險分析。主要包括質(zhì)量數(shù)量風(fēng)險、交貨風(fēng)險、支付風(fēng)險等。(5)談判人員素質(zhì)風(fēng)險分析。7.4．規(guī)避國際商務(wù)合作中風(fēng)險的措施通常有哪些?答：(1)完全回避風(fēng)險。即通過放棄或拒絕合作、停止業(yè)務(wù)活動來回避風(fēng)險源。(2)風(fēng)險損失的控制。即通過減少損失發(fā)生的機會，降低損失發(fā)生的嚴(yán)重性來對付風(fēng)險。(3)轉(zhuǎn)移風(fēng)險。即將自身可能要承受的潛在損失以一定的方式轉(zhuǎn)移給第三者，包括保險與非保險兩種方式。(4)自留風(fēng)險。自留風(fēng)險可以是被動的，也可以是主動的；可以是無意識的，也可以是有意識的。當(dāng)風(fēng)險在沒有被預(yù)見，因而沒有作出處理風(fēng)險的準(zhǔn)備時，自留風(fēng)險就是被動的或者是無計劃的。7.5．規(guī)避國際商務(wù)談判中的外匯風(fēng)險可以采取怎樣的技術(shù)手段?答：外匯風(fēng)險防范的措施，通常采用一定的方法使風(fēng)險消失，或使風(fēng)險分擔(dān)，獲取風(fēng)險收益。各種措施實施的背景和具體操作手段詳述如下：(1)使外匯風(fēng)險消失的對策。①平衡法。平衡法可分為單項平衡法和綜合平衡法兩種。②人民幣計價法。、③易貨交易法。如交易雙方達成協(xié)議，在一定的時間內(nèi)對(2)A、B公司的談判運用了什么策略?(3)A、B、C公司的談判結(jié)果如何評價?案例7.1.答：(1)C公司在談判中運用了：滿意感、頭碰頭、訓(xùn)將法等策略。如陪同招待，讓其滿意；小范圍坦誠談——頭碰頭；講政策、講實際難度——訓(xùn)法。(2)A、B公司運用了：頭碰頭、擋箭牌、步步為營等策略。如，小范圍會談；請示匯報；先堅持C公司出資，后談以服務(wù)入股問題。(3)A、B、C三家談判的結(jié)果均達到了期望的最低目標(biāo)。A、B公司要C公司參與投資，C公司答應(yīng)了。C公司不想用現(xiàn)金，希望用服務(wù)投入也基本上實現(xiàn)了。[案例一]歐洲A公司代理B工程公司到中國與中國C公司談判出口工程設(shè)備的交易。中方根據(jù)其報價提出了批評意見，建議對方考慮中國市場的競爭性和該公司第一次進入市場。認(rèn)真考慮降低價格。該代理商做了一番解釋后仍舊不降價，并說其委托人的價格是如何合理。中方對其條件又做了分析，代理人又做解釋，一上午下來，毫無結(jié)果。中方認(rèn)為其過于傲慢固執(zhí)，代理人認(rèn)為中方毫無購買誠意且沒有理解力。雙方相互埋怨之后，談判不歡而散。問題：1．歐洲代理人進行的是哪類談判?2．構(gòu)成其談判因素有哪些?3．談判有沒有可能不散?若可能不散歐洲代理人應(yīng)如何談判?分析：1．歐洲代理人進行的是代理地位的談判。2．構(gòu)成其談判的因素有：標(biāo)的——工程設(shè)備；當(dāng)事人——歐洲A公司，歐洲B工程公司和中國C公司；背景——中國市場競爭性和A公司第一次進入中國市場——微觀經(jīng)濟環(huán)境。3．談判有可能不散，至少可以避免“不歡而散”。A公司應(yīng)該做到：“姿態(tài)超脫、態(tài)度積極”應(yīng)做“好人”。[案例十五]范旭東是位有遠(yuǎn)見的企業(yè)家，原本從事鹽業(yè)生產(chǎn)，第一次世界大戰(zhàn)爆發(fā)后，輸入中國的“洋堿”大幅度減少，中國的堿市場出現(xiàn)異常稀缺的狀況。在范旭東先生的極力倡導(dǎo)下，中國第一家制堿企業(yè)永利制堿公司于1918年宣告成立。永利制堿公司的成立，引起英國卜內(nèi)門公司的極大不快。卜內(nèi)門公司駐華經(jīng)理對范先生說：“堿在中國的確非常重要，只可惜先生辦得早了些，就條件上說，再晚30年不遲?！狈断壬⒖谭瘩g道：“恨不得早辦30年，事在人為，今日急起直追還不算晚?！庇穬?nèi)門公司一直壟斷著中國堿市場，第一次世界大戰(zhàn)后，它又卷土重來，見到中國自己的制堿企業(yè)成功了，便惱羞成怒地向永利制堿公司發(fā)起猛烈進攻，但是沒有成功。卜內(nèi)門公司不甘心與永利制堿公司共享市場，便又調(diào)來一大批純堿以低于原價的40％在中國市場傾銷，企圖以此擠垮永利制堿公司。面對卜內(nèi)門公司的屢屢侵犯，永利制堿公司老板范旭東決心反擊。永利公司與卜內(nèi)門公司實力相差懸殊，無法正面與其抗衡。如果永利公司也降價銷售產(chǎn)品，用不了多久，實力就會損失殆盡；如果不降價，產(chǎn)品賣不出去，資金無法收回，再生產(chǎn)無法進行，用不了多久，永利公司照樣破產(chǎn)。如何是好呢?范旭東先生苦思冥想，某日，他在書房踱步，瞧見了自己年輕時因參加“戊戌變法”失敗后逃亡日本留學(xué)時的相片，觸景生情受到啟發(fā)，現(xiàn)在，為什么就不能暫避卜內(nèi)門公司的鋒芒而去日本發(fā)展呢?公司的創(chuàng)立，不就是鉆了卜內(nèi)門公司無暇顧及的空隙嗎?范先生決定東渡日本，替永利制堿公司謀求生存和發(fā)展，他立即著手市場調(diào)查分析及計劃實施。“日本是卜內(nèi)門公司在遠(yuǎn)東的大市場，戰(zhàn)爭剛剛結(jié)束，百廢待興。卜內(nèi)門公司產(chǎn)量有限，能運到遠(yuǎn)東來的數(shù)量不會太多。卜內(nèi)門公司現(xiàn)在在中國市場傾銷這么多堿，那運到日本的數(shù)量肯定不多，日本堿市場肯定缺貨。我何不乘虛將堿打入日本市場，等他回顧日本市場時，我公司再猛擊他在中國的堿市場，令對手窮于應(yīng)付，首尾難顧。”永利制堿公司的純堿，雖然在日本的銷量只及卜內(nèi)門公司的十分之一，但是卻如一支從天而降的輕騎兵，向日本的卜內(nèi)門公司發(fā)起突襲。卜內(nèi)門公司為了保住日本的大市場，迫不得已停止在中國堿市場進攻永利制堿公司，主動要求談判求和，并希望永利制堿公司在日本停止挑戰(zhàn)行動。范旭東先生理直氣壯地說：“停戰(zhàn)可以，但得有個說法，卜內(nèi)門公司今后在中國市場變動堿價，必須事先爭得永利公司的同意?！辈穬?nèi)門公司別無選擇，只好同意了。英國卜內(nèi)門公司作出讓步，范先生為中國人民爭了口氣，同時又促進了中國民族工業(yè)的發(fā)展。請分析上述案例，并回答以下問題：1．卜內(nèi)門公司的讓步，源于其在中國和日本純堿市場面臨的市場風(fēng)險。請分析它所面對的風(fēng)險和最終采取讓步的原因。答：卜內(nèi)門公司在中國市場進行的傾銷行為給中國的永利公司的市場打擊很大，迫使永利公司作出反擊，反擊手段就是到卜內(nèi)門公司的日本市場去放一把火，燒得卜內(nèi)門公司心里發(fā)慌，既擔(dān)心日本市場被永利公司奪走，又擔(dān)心在中國進行傾銷使自己的產(chǎn)品在別的地方供應(yīng)趨緊，于是，最終，卜內(nèi)門公司不得不做出退讓，同意跟永利公司和解。2．對于在中國市場上遇到的風(fēng)險，范旭東先生采取了怎樣的控制和規(guī)避的措施?答：在中國市場上，永利公司受到了卜內(nèi)門的產(chǎn)品傾銷，到了生死存亡的關(guān)頭。但永利的創(chuàng)辦人范旭東卻能夠在這千鈞一發(fā)時找出問題的關(guān)鍵，施以反擊。他并沒有逃避面臨的市場風(fēng)險，而是變被動為主動，向?qū)Ψ桨l(fā)起進攻，從而取得了在中國市場上純堿的生產(chǎn)和銷售的話語權(quán)。每章重點：第1章國際商務(wù)談判概述一、國際商務(wù)談判的概念與特點1．國際商務(wù)談判的概念[名詞解釋]——指在國際商務(wù)活動中，處于不同國家或不同地區(qū)的商務(wù)活動當(dāng)事人為了達成某筆交易，彼此通過信息交流，就交易的各項要件進行協(xié)商的行為過程。2．國際商務(wù)談判的特點[單選題或多選題]——(1)國際商務(wù)談判具有一般貿(mào)易談判的共性以經(jīng)濟利益為談判的目的；以經(jīng)濟利益作為談判的主要評價指標(biāo)；以價格作為談判的核心。(2)國際商務(wù)談判的特殊性國際商務(wù)談判既是一筆交易的洽商，也是一項涉外活動，具有較強的政策性；應(yīng)按國際慣例辦事；國際商務(wù)談判內(nèi)容廣泛；影響談判的因素復(fù)雜多樣。二、國際商務(wù)談判的種類[單選題、名詞解釋]1．按參加談判的人數(shù)規(guī)模來劃分2．按參加談判的利益主體的數(shù)量來劃分3．按談判雙方接觸的方式來劃分4．按談判進行的地點來劃分(1)主場談判。(2)客場談判。(3)中立地談判。5．按談判中雙方所采取的態(tài)度與方針來劃分(1)讓步型談判法。(2)立場型談判法。(3)原則型談判法。6．按談判的內(nèi)容來劃分(1)投資談判。(2)租賃及“三來一補”談判。(3)貨物買賣談判。(4)勞務(wù)買賣談判。(5)技術(shù)貿(mào)易談判。(6)損害及違約賠償談判。三、國際商務(wù)談判的基本原則[多選題、簡答題]1．平等互利原則(1)自愿交易，不強人所難。(2)貿(mào)易中不附帶任何政治條件。(3)價格的確定按價值規(guī)律辦事。(4)“重合同，守信用”。2．靈活機動原則3．友好協(xié)商原則4．依法辦事原則四、國際商務(wù)談判的基本程序[選擇題、簡答題]1．準(zhǔn)備階段2．開局階段3．正式談判階段（強調(diào)：在這個階段中的詢盤、發(fā)盤、還盤和接受四個環(huán)節(jié)）4．簽約階段五、國際商務(wù)談判的PRAM模式[簡答題]1．PRAM談判模式的構(gòu)成(1)制定談判計劃。(2)建立關(guān)系。(3)達成使雙方都能接受的協(xié)議。(4)協(xié)議的履行與關(guān)系的維持。第8章國際商務(wù)談判經(jīng)典案例分析一、準(zhǔn)確把握和界定案例含義遵循的原則[簡答題](1)真實性。商務(wù)談判案例應(yīng)該是已經(jīng)發(fā)生的、關(guān)于商務(wù)談判活動的記載，即案例是寫實的，是客觀發(fā)生過的，不能隨意杜撰，隨機取舍，隨意擴大或縮小。(2)典型性。案例是對客觀存在事件的提煉和精選，既應(yīng)使案例能真正體現(xiàn)出現(xiàn)象與本質(zhì)、共性與個性的統(tǒng)一，也應(yīng)使人們在對其進行分析時可以得出一些帶有規(guī)律性的結(jié)論。(3)有效性。即案例本身要有現(xiàn)實意義。案例分析不是為分析而分析，而是為了提煉上升為理論后進一步指導(dǎo)實踐。(4)完整性。一個成功的案例應(yīng)具備四大要素：主體要素(談判關(guān)系主體與行為主體)、客體要素、背景條件要素和行為要素。(5)可讀性。案例敘述要有情節(jié)，文字應(yīng)樸素可讀，思維閃光點較多，否則就失去了案例的指導(dǎo)作用。二、案例本身的局限性表現(xiàn)在那幾個方面[簡答題](1)由于受具體實踐的限制，每一個案例只能從某個角度、某個方面或某一層次反映商務(wù)談判的部分知識，不可能系統(tǒng)完整地提示全部知識。而且，案例與案例之間缺乏一種整體性的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，難以形成嚴(yán)密的內(nèi)在體系。(2)每個案例都有很強的特殊性。每一次談判都會受特定的主體、客體、行為、背景等因素的制約，因而把通過特定案例的分析得到的一些戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)作為“封閉型”的定論而簡單推廣是不可取的。(3)商務(wù)談判案例的編寫，不可避免地會根據(jù)研究者的理解進行取舍。有時為了說明問題，會夸大某一個方面，使原來事實中的相關(guān)關(guān)系發(fā)生變化。這種情況在中外案例使用中比比皆是。六、案例分析題(本大題共12分)37．1920年武昌某一紗廠建廠時，向英國安利洋行訂購紗機二萬錠，價值二十萬英鎊。當(dāng)時l英鎊相當(dāng)于2．5兩白銀，二十萬英鎊僅值白銀五十萬兩，英商見銀貴金賤，就借故拖延不交貨。到1921年底。世界金融市場行情驟變，英鎊與白銀兌換比例暴漲1：7。這時英商就趁機催紗廠結(jié)匯收貨，五十萬兩白銀的行價，一下子成了一百四十萬兩，使這個廠蒙受巨大損失。問題：(1)英國商人采用了什么樣的策略?(2)紗廠如何避免損失?37．答：(1)拖延戰(zhàn)術(shù)，早期通過拖延付貨，后期催收貨款，根據(jù)匯率的變化獲得了額外收益。在國際上，應(yīng)對貨幣匯率的變動是防止風(fēng)險的重要環(huán)節(jié)。我方企業(yè)在這個過程之中沒有能夠注意匯率變化的問題，結(jié)果就蒙受巨大損失。(2)總的來說，防止惡意拖延，要做好以下幾點工作：一要充分了解對方信譽、實力，乃至實施談判者的慣用手法和以往實際。二要充分掌握有關(guān)法規(guī)、市場、金融情況的現(xiàn)狀和動向。三要預(yù)留一手，作為反要挾的手段。如要求金本位制結(jié)匯，要求信譽擔(dān)保，要求預(yù)付定金等。六、案例分析題(本大題12分)37．背景材料：一中國企業(yè)談判小組赴中東某國進行一項工程承包談判。在閑聊中，中方負(fù)責(zé)商務(wù)條款談判的成員無意中評論了中東盛行的伊斯蘭教，引起對方成員的不悅。當(dāng)談及實質(zhì)性問題時，對方較為激進的商務(wù)談判人員絲毫不讓步，并一再流露撤出談判的意圖。問題：一(1)案例中溝通出現(xiàn)的障礙主要表現(xiàn)在什么方面?(2)這種障礙導(dǎo)致談判出現(xiàn)了什么局面?(3)應(yīng)采取哪些措施克服這一障礙?(4)從這一案例中，中方談判人員要吸取什么教訓(xùn)?37．答：(1)障礙主要表現(xiàn)在文化差異方面。(2分)(2)導(dǎo)致談判出現(xiàn)僵局。(2分)(3)可能采取的措施有：①更換談判人員；(1分)②請代理人談判；(1分)③邀請高級別領(lǐng)導(dǎo)人；(1分)④中途暫時停止談判，修復(fù)文化差異障礙。(1分)(4)教訓(xùn)：中方談判人員出訪前一定要了解他國文化的規(guī)律性．包括宗教方面。(2分)(注：作適當(dāng)分析另給1～2分。)知識點提示——第一章

國際商務(wù)談判概要談判的概念：

美國著名談判專家尼倫伯格認(rèn)為：談判是人們?yōu)榱烁淖兿嗷リP(guān)系而交流意見，為了取得一致而相互磋商的一種行為。

美國法學(xué)教授羅杰費希爾和談判專家合著的《談判技巧》一書中把談判定義為“談判是為了達成某種協(xié)議而進行的交往”。

美國談判專家威恩*巴羅認(rèn)為“談判是一種雙方都致力于說服對方接受其要求時所運用的一種交換意見的技能，其最終目的就是要達成一項雙方都有力的協(xié)議。

我國學(xué)者認(rèn)為“談判是‘當(dāng)事人為滿足各自需要和維持各自利益而進行的協(xié)商過程?！熬C合上述觀點，談判的含義至少包括以下幾個方面的內(nèi)容：第一，

談判是建立在人們需要的基礎(chǔ)上的。第二，

談判是兩方以上的交際活動。第三，

談判是尋求建立或改善人們的社會關(guān)系的活動。第四，

談判是一種協(xié)調(diào)行為的過程。第五，

選擇恰當(dāng)?shù)恼勁袝r間、地點。

第二章

談判原則1，

談判是一種“雙贏”的合作在談判中，最重要的死明確談判雙方不是對手、敵手，而是朋友、合作伙伴。

2，

著眼于利益而不是立場任何談判方法都可以用以下三個標(biāo)準(zhǔn)來檢驗：（1）達成明智的協(xié)議；（2）應(yīng)實用有效；（3）增進雙方的關(guān)系。

不應(yīng)在立場上討價還價。

3，

提出互利選擇例子“戴維營和平協(xié)議”，解決“六天戰(zhàn)爭”以色列占據(jù)埃及西奈半島。把目標(biāo)集中在領(lǐng)土劃分上不能解決問題其他利益分配辦法？以色列利益：安全，埃及軍隊隨時可能開進西奈邊境。埃及利益：領(lǐng)土完整。最后協(xié)議：西奈完全歸還給埃及，但是，要求大部分地區(qū)非軍事化，以保證以色列的安全。

堅持互利原則應(yīng)做到：第一，

打破傳統(tǒng)分配方式，提出新的選擇。一方面搜集大量信息資料作為依據(jù)；另一方面，突破原有習(xí)慣思維模式，鼓勵談判小組成員大膽發(fā)表個人見解，集思廣益。第二，

尋找共同利益，增加合作的可能性。從大局出發(fā)，多考慮雙方共同利益?！拔以鯓硬拍苁拐麄€餡餅變大，這樣我就能多分了”第三，

協(xié)調(diào)分歧利益，達成合作目標(biāo)。一句話，“尋求對你代價低，對對方好處多的東西”。

4，

區(qū)分談判中的“人”與“問題”在談判中堅持把人與問題分開，具體做法是：第一，

嘗試從對方的立場出發(fā)考慮提議的可能性。第二，

盡量多闡述客觀情況，避免責(zé)備對方。例子，買方購買的設(shè)備發(fā)生故障，賣方多次修理不能解決問題。錯誤的指責(zé)“你們賣給我們的設(shè)備有問題，技術(shù)不過關(guān)”，“你們交付這種已經(jīng)淘汰的陳舊設(shè)備，維修也不負(fù)責(zé)，我們要求退貨和賠償”。正確的講法“我們從你們那里購進的這臺設(shè)備，已經(jīng)出現(xiàn)了三次大的故障。看起來，設(shè)備還不能正式投入生產(chǎn)，一天要損失上千元，那么，我們是退掉這臺設(shè)備，還是更換主要部件，還是采取其他補救措施？”。所以，明智的做法是抨擊問題而不是責(zé)難人。第三，

使雙方都參與提議和協(xié)商，厲害攸關(guān)。第四，

保全面子，不上感情。不要過于注重對方是企業(yè)或公司的代言人而忽略個人感情變化。為了不傷感情，保全面子，應(yīng)該注意以下幾點：首先，要認(rèn)識、理解自己和對方的感情。談判進程中，反復(fù)不斷地提醒自己：情緒是否激動？是否感到心煩意亂？是否意氣用事？自己的情緒處于什么狀態(tài)？是平和、恐懼、擔(dān)心或憤怒？或自信成功？還要分析對方為什么對于這個問題面露得意之態(tài)？為什么對付款方式如此敏感？他們急切想知道談判協(xié)議能否達成，是負(fù)有某種使命嗎？其次，要保全面子，還要善于忍耐、傾聽，學(xué)會理解對方是十分重要的。再次，當(dāng)談判對方或?qū)Ψ降哪橙颂幱诜浅＞嚼У木车貢r，己方應(yīng)盡量想辦法減少對方的敵意。常用的方法有：指出第三者的錯誤、矛盾，如會計人員的計算失誤，某部門資料遞交不及時等，也可以把問題歸咎與雙方企業(yè)的政策、程序以及其他方面的差異、失誤，這樣可以推卸一些責(zé)任，使對方明白并不是他有意造成的，借以緩和雙方的對立情緒。還可以以一種同情的表示，禮節(jié)性的拜訪，一起就餐、娛樂，一則幽默笑話都可以以最低的代價緩和對方情緒。

5，

堅持客觀標(biāo)準(zhǔn)堅持客觀標(biāo)準(zhǔn)能夠很好地客服建立在雙方意愿基礎(chǔ)上讓步所產(chǎn)生的弊病，有利于談判者達成一個明智而公正的協(xié)議。在談判中堅持客觀標(biāo)準(zhǔn)要注意以下三點：第一，

標(biāo)準(zhǔn)的公正性。標(biāo)準(zhǔn)可以有多種形式，不同國家、社會制度，標(biāo)準(zhǔn)的差異也極大。如果堅持公正、公平的原則確定標(biāo)準(zhǔn)，就可以使標(biāo)準(zhǔn)更好地發(fā)揮作用。第二，

標(biāo)準(zhǔn)的普遍性。任何一項談判至少要涉及兩個以上的問題。必須從各個方面尋找客觀標(biāo)準(zhǔn)作為談判依據(jù)。第三，

標(biāo)準(zhǔn)的適用性。某些談判內(nèi)容可參照的標(biāo)準(zhǔn)有很多。選擇哪一個就取決于標(biāo)準(zhǔn)的適用性。比較好的做法是找一個雙方認(rèn)為是公正的“第三方”，請他建議一種解決爭端的標(biāo)準(zhǔn)。第二章

談判的準(zhǔn)備1，

談判人員的準(zhǔn)備談判組人員數(shù)量的確定。談判專家表明：就一般談判來講，談判小組以4~5個人比較理想。因為：第一，

要是談判人員各顯其能，發(fā)揮作用，使談判工作有條不紊，卓有成效，談判組的人員就不宜過多。否則會使某些成員無法發(fā)揮作用，甚至?xí)蛞庖娂婋s而莫衷一是。第二，

現(xiàn)代管理理論認(rèn)為：在復(fù)雜多面的環(huán)境中，管理的跨距不宜過寬。第三，

即使是大型項目的談判，其中的每一次談判所需的專門知識也不過三四種，談判小組內(nèi)有一兩個專業(yè)技術(shù)人員或?qū)＜揖屯耆軌驊?yīng)付。如果談判需要非同尋常的專家或技術(shù)人員，最好讓他們以觀察員或顧問的身份參與工作，而不是以正式代表的身份參與談判，他們不應(yīng)有直接的發(fā)言權(quán)。第四，

要完成談判的全過程，更好地發(fā)揮談判人員的作用，即是處理談判中的以外情況，有時需要調(diào)整或更換談判人員。確定小組成員人數(shù)的關(guān)鍵是看需要，如果是大型談判或特殊談判，人數(shù)少會顯得勢單力薄，甚至?xí)粚Ψ秸J(rèn)為是不重視。即便是大型規(guī)模的談判，人員也最好不要超過12個人。

談判組成員間的相互配合十分重要。談判人員在談判場合的表現(xiàn)，如介紹、插話、表情、動作等。我方代表講話時，其他成員聚精