物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)

物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)2024-01-31匯報(bào)人：XXX目錄contents崗位職責(zé)概述客戶服務(wù)與溝通收費(fèi)與賬務(wù)管理設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行安全管理及應(yīng)急預(yù)案制定環(huán)境衛(wèi)生整治及綠化養(yǎng)護(hù)CHAPTER崗位職責(zé)概述01協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定物業(yè)管理計(jì)劃和方案，確保物業(yè)運(yùn)營(yíng)順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，及時(shí)跟進(jìn)并解決相關(guān)問題。協(xié)助物業(yè)經(jīng)理與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。協(xié)助物業(yè)經(jīng)理工作負(fù)責(zé)物業(yè)辦公室日常行政事務(wù)的處理，如接待來訪、接聽電話等。負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理相關(guān)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，為物業(yè)經(jīng)理提供決策支持。負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)文件的整理、歸檔和保管工作。負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)處理積極參與物業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)經(jīng)理組織員工培訓(xùn)和技能提升活動(dòng)，提高員工綜合素質(zhì)。負(fù)責(zé)新員工入職指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助其快速融入團(tuán)隊(duì)并勝任工作。參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)

遵守公司規(guī)章制度及法律法規(guī)嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度和物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守公司規(guī)章制度和物業(yè)管理規(guī)定，確保工作規(guī)范有序。負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理物業(yè)管理中的法律事務(wù)，維護(hù)公司和業(yè)主的合法權(quán)益。CHAPTER客戶服務(wù)與溝通02010204接待來訪客戶及咨詢解答對(duì)來訪客戶進(jìn)行熱情、禮貌的接待，了解客戶來訪目的。針對(duì)客戶咨詢的問題，給予準(zhǔn)確、及時(shí)的解答，提供專業(yè)建議。對(duì)客戶提出的需求進(jìn)行記錄，并及時(shí)向相關(guān)部門或人員轉(zhuǎn)達(dá)。跟蹤客戶咨詢進(jìn)展，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。03耐心傾聽客戶投訴，對(duì)客戶反映的問題進(jìn)行核實(shí)和調(diào)查。及時(shí)將客戶投訴反饋給相關(guān)部門或人員，并跟進(jìn)處理進(jìn)展。對(duì)客戶提出的建議進(jìn)行收集、整理，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。定期對(duì)客戶投訴與建議進(jìn)行匯總分析，提出改進(jìn)建議。01020304處理客戶投訴與建議建立客戶檔案，對(duì)客戶信息進(jìn)行分類管理。組織開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)。定期與客戶保持聯(lián)系，了解客戶動(dòng)態(tài)及需求變化。對(duì)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施并跟進(jìn)實(shí)施。維護(hù)客戶關(guān)系及滿意度調(diào)查定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶反饋情況，包括投訴處理進(jìn)展、建議采納情況等。對(duì)客戶反饋的個(gè)性問題進(jìn)行跟蹤處理，確保問題得到及時(shí)解決。對(duì)客戶反饋的共性問題進(jìn)行歸納總結(jié)，提出優(yōu)化方案。對(duì)客戶反饋的處理結(jié)果進(jìn)行回訪確認(rèn)，確保客戶滿意。定期匯報(bào)客戶反饋情況CHAPTER收費(fèi)與賬務(wù)管理03定期向業(yè)主或租戶發(fā)送物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)通知，確保費(fèi)用按時(shí)收取。發(fā)送繳費(fèi)通知收費(fèi)方式管理收費(fèi)記錄更新提供多種物業(yè)費(fèi)繳納方式以適應(yīng)不同業(yè)主或租戶的需求，如現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等。實(shí)時(shí)更新物業(yè)費(fèi)收繳記錄，確保賬務(wù)信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。030201負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳工作定期編制物業(yè)費(fèi)收繳情況報(bào)表，包括收入、支出、欠費(fèi)明細(xì)等，為管理層提供決策依據(jù)。財(cái)務(wù)報(bào)表編制建立并維護(hù)物業(yè)費(fèi)收繳臺(tái)賬，記錄每筆費(fèi)用的收繳情況，方便查詢和核對(duì)。臺(tái)賬記錄管理對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表和臺(tái)賬記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，發(fā)現(xiàn)潛在問題并提出改進(jìn)建議。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析編制財(cái)務(wù)報(bào)表和臺(tái)賬記錄定期與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行物業(yè)費(fèi)賬目核對(duì)，確保雙方數(shù)據(jù)一致。賬目核對(duì)如發(fā)現(xiàn)賬目差異，及時(shí)查明原因并進(jìn)行調(diào)整處理，確保賬務(wù)信息的準(zhǔn)確性。差異處理對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)的業(yè)主或租戶進(jìn)行壞賬處理，包括催繳、法律途徑追討等。壞賬處理核對(duì)賬目差異并調(diào)整處理稅務(wù)申報(bào)協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行物業(yè)相關(guān)稅務(wù)申報(bào)工作，確保公司合法納稅。審計(jì)協(xié)助配合外部審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行物業(yè)費(fèi)收繳情況的審計(jì)工作，提供相關(guān)資料和解釋。政策法規(guī)更新關(guān)注并更新與物業(yè)收費(fèi)相關(guān)的政策法規(guī)，確保公司收費(fèi)工作的合規(guī)性。協(xié)助審計(jì)和稅務(wù)申報(bào)工作CHAPTER設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行04根據(jù)設(shè)備類型、使用頻率和重要性，制定詳細(xì)的設(shè)備巡檢計(jì)劃。針對(duì)不同設(shè)備，設(shè)定合理的保養(yǎng)周期，確保設(shè)備按時(shí)得到維護(hù)。編制設(shè)備巡檢表和保養(yǎng)記錄表，以便跟蹤設(shè)備狀態(tài)和維護(hù)情況。制定設(shè)備巡檢計(jì)劃和保養(yǎng)周期表定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢，觀察設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題。跟蹤設(shè)備維修進(jìn)度，確保維修工作按時(shí)完成，恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄和分析，為設(shè)備預(yù)防性維護(hù)提供依據(jù)。監(jiān)督設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及維修進(jìn)度參與設(shè)備改造和升級(jí)方案的制定和實(shí)施，提高設(shè)備使用效率。對(duì)設(shè)備性能進(jìn)行評(píng)估，分析設(shè)備存在的問題和不足之處。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，提出針對(duì)性的改進(jìn)建議，優(yōu)化設(shè)備性能。評(píng)估設(shè)備性能并提出改進(jìn)建議了解市場(chǎng)上新設(shè)備的性能和價(jià)格等信息，為設(shè)備選型提供參考。協(xié)助制定新設(shè)備采購計(jì)劃，明確采購需求和預(yù)算。參與新設(shè)備的驗(yàn)收和調(diào)試工作，確保新設(shè)備符合使用要求。參與新設(shè)備選型和采購過程CHAPTER安全管理及應(yīng)急預(yù)案制定05確保安全管理制度的貫徹落實(shí)，監(jiān)督各部門遵守安全規(guī)定。對(duì)違反安全管理制度和操作規(guī)程的行為及時(shí)制止并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)安全操作規(guī)程的執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查，確保員工嚴(yán)格遵守。監(jiān)督執(zhí)行安全管理制度和操作規(guī)程制定安全檢查計(jì)劃，定期組織對(duì)物業(yè)設(shè)施、設(shè)備、消防等方面的安全檢查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行及時(shí)整改，確保物業(yè)安全無虞。定期對(duì)安全隱患進(jìn)行排查，建立安全隱患檔案，對(duì)重大隱患進(jìn)行跟蹤治理。定期組織安全檢查和隱患排查活動(dòng)根據(jù)物業(yè)實(shí)際情況，編制各類應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等。對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行定期評(píng)估和修訂，確保其針對(duì)性和實(shí)用性。組織員工進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。編制應(yīng)急預(yù)案并組織演練活動(dòng)在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行搶險(xiǎn)救援。對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)處理，防止事態(tài)擴(kuò)大，減少損失。及時(shí)將突發(fā)事件情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，做好與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作。及時(shí)處理突發(fā)事件并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)CHAPTER環(huán)境衛(wèi)生整治及綠化養(yǎng)護(hù)0603協(xié)調(diào)保潔人員與其他部門的工作配合，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作的順利進(jìn)行。01定期檢查物業(yè)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況，包括樓道、電梯、公共區(qū)域等，確保達(dá)到公司規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。02監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量，對(duì)不合格的情況及時(shí)提出整改要求，并跟蹤整改結(jié)果。監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔質(zhì)量123負(fù)責(zé)與垃圾清運(yùn)公司溝通協(xié)調(diào)，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)，不影響物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。制定垃圾分類投放方案，監(jiān)督員工和業(yè)主按照分類要求進(jìn)行投放。定期檢查垃圾分類投放情況，對(duì)不符合要求的情況及時(shí)進(jìn)行處理和整改。協(xié)調(diào)垃圾清運(yùn)和分類投放工作制定物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化植物養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，包括澆水、施肥、修剪等，確保綠化植物健康生長(zhǎng)。根據(jù)綠化植物的生長(zhǎng)情況和季節(jié)變化，制定補(bǔ)種計(jì)劃并組織實(shí)施。監(jiān)督綠化養(yǎng)護(hù)人員的工作質(zhì)量，