企業(yè)電子商務(wù)管理 課后習(xí)題指南及案例分析 第二章 企業(yè)電子商務(wù)管理的基礎(chǔ)理論知識(shí)

PAGEPAGE4本章思考題答案僅供思路參考第二章企業(yè)電子商務(wù)管理的基礎(chǔ)理論知識(shí)目錄：一、建議閱讀二、本章習(xí)題三、案例分析一、建議閱讀ADDINEN.REFLISTBarneyJ.Firmresourcesandsustainedcompetitiveadvantage.JournalofManagement1991,17(1):99-120.NewbertSL.Empiricalresearchontheresource-basedviewofthefirm:anassessmentandsuggestionsforfutureresearch.StrategicManagementJournal,2007,28(2):121-146.MelvilleN,KraemerK,GurbaxaniV.Review:Informationtechnologyandorganizationalperformance:AnintegrativemodelofITbusinessvalue.MISQuarterly,2004,28(2):283-322.BaruaA,KonanaP,WhinstonAB,etal.Anempiricalinvestigationofnet-enabledbusinessvalue.MISQuarterly,2004,28(4):585-620.RivardaS,RaymondbL,VerreaultcD.Resource-basedviewandcompetitivestrategy:Anintegratedmodelofthecontributionofinformationtechnologytofirmperformance.JournalofStrategicInformationSystems,2006,15:29-50.WadeM,HullandJ.Review:Theresource-basedviewandinformationsystemsresearch:Review,extension,andsuggestionsforfutureresearch.MISQuarterly,2004,28(1):107-142.PowellTC,Dent-micallefA.Informationtechnologyascompetitiveadvantage:Theroleofhuman,business,andtechnologyresources.StrategicManagementJournal,1997,18(5):375-405.HenryMK,RajaniR.BestPracticesine-BusinessProcessManagement:ExtendingaRe-engineeringFramework.BusinessProcessManagementJournal,2004,10(1):17-27.趙晶，朱鎮(zhèn)，王飛，李晴，“基于過(guò)程的企業(yè)電子商務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)模型”，管理工程學(xué)報(bào)，2010.1ZhuK.Thecomplementarityofinformationtechnologyinfrastructureande-commercecapability:Aresource-basedassessmentoftheirbusinessvalue.JournalofManagementInformationSystems,2004,21(1):167-202.Soto-AcostaP,Merono-CerdanAL.Analyzinge-businessvaluecreationfromaresource-basedperspective.InternationalJournalofInformationManagement,2008,28(1):49-60.彭義兵,馬輝民,張子剛.IT投資與業(yè)務(wù)流程及企業(yè)績(jī)效關(guān)系實(shí)證研究.工業(yè)工程與管理,2008(3):95-103.RayG,MuhannaWA,BarneyJB.Informationtechnologyandtheperformanceofthecustomerserviceprocess:Aresource-basedanalysis.MISQuarterly,2005,29(4):625-652.DaintyARJ,BriscoeGH,MillettSJ.NewPerspectivesonConstructionSupplyChainIntegration.SupplyChainManagement:AnInternationalJournal,2001,6(4):163-173.MaloneTW,YatesJ,BenjaminRI.ElectronicMarketsandElectronicHierarchies.CommunicationsoftheACM,1987,30(6):484-497.朱鎮(zhèn),趙晶,谷文輝等.傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略感知評(píng)估研究.中國(guó)地質(zhì)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）,2007,7(1):47-51.VenkateshV,MorrisMG,DavisGB,etal.Useracceptanceofinformationtechnology:Towardaunifiedview.MISQuarterly,2003,27(3):425-478.GrewalR,CornerJM,MehtaR.AnInvestigationintotheAntecedentsofOrganizationalParticipationinBusiness-to-BusinessElectronicMarkets.JournalofMarketing,2001,65(3):17-33.SonJ-Y,BenbasatI.OrganizationalBuyers'AdoptionandUseofB2BElectronicMarketplaces:Efficiency-andLegitimacy-OrientedPerspectives.JournalofManagementInformationSystems,2007,24(1):55–99.本章習(xí)題什么企業(yè)資源觀理論？該理論和波特五力模型以及SWOT分析有什么關(guān)系？企業(yè)資源理論認(rèn)為企業(yè)是在“獨(dú)特”的公司資源的基礎(chǔ)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)資源理論認(rèn)為企業(yè)的資源是具有異質(zhì)性（heterogeneity）和不可流動(dòng)性（immobility）。一些企業(yè)具有獨(dú)有的資源，且這種資源由于各種原因是不能在企業(yè)間自由流動(dòng)的。這些異質(zhì)的、不可流動(dòng)的資源就是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持久性取決于不可流動(dòng)性的持久性。該理論和波特五力模型以及SWOT分析有的關(guān)系是，（1）五力模型在外部環(huán)境分析方面對(duì)SWOT模型進(jìn)行了補(bǔ)充。依據(jù)該模型，企業(yè)可以根據(jù)所處環(huán)境中的供應(yīng)商、客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)者、新進(jìn)入者和替代品提供商的狀況，來(lái)分析行業(yè)環(huán)境的吸引力，并確認(rèn)行業(yè)環(huán)境為本企業(yè)提供的機(jī)會(huì)和威脅。五力模型在SWOT模型的外部分析方面提供了理論分析依據(jù)。（2）企業(yè)資源理論在SWOT模型的內(nèi)部分析方面提供了理論分析依據(jù)。企業(yè)的資源必須具有哪些特點(diǎn)才能使企業(yè)擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？帶來(lái)獨(dú)特價(jià)值的資源（以下簡(jiǎn)稱(chēng)有價(jià)資源）應(yīng)當(dāng)具有以下特點(diǎn)：（1）價(jià)值性。價(jià)值性是指資源能為企業(yè)增加價(jià)值的潛能，如吸引和保留顧客、提升聲譽(yù)等。它能夠幫助企業(yè)充分利用環(huán)境中的機(jī)會(huì)，同時(shí)減少威脅。資源如果沒(méi)有價(jià)值潛能，就不能為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（2）稀缺性。稀缺性是指資源不能被很多企業(yè)同時(shí)擁有，否則，這個(gè)資源很難為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。判別企業(yè)資源是否稀缺的一個(gè)方法，就是看行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者擁有該類(lèi)資源的程度。擁有得越少，就越稀缺。判斷稀缺性不能僅以?xún)r(jià)格為標(biāo)準(zhǔn)，還需要考慮組織中很多資源是無(wú)法定價(jià)的。（3）不可模仿性。不可模仿性是有價(jià)資源的第三個(gè)特征。歷史獨(dú)特性、先發(fā)者優(yōu)勢(shì)以及因果模糊性等因素決定了有價(jià)資源并不是那么容易被模仿的。（4）不可替代性。如果兩種有價(jià)值的、稀缺的，且不可模仿的不同資源在戰(zhàn)略上是等同的，都能滿(mǎn)足企業(yè)的某種目的，那么我們就說(shuō)，它們具有可替代性。如果企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者們擁有可替代資源，那么該企業(yè)所擁有的獨(dú)特資源是不能為它帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。理解價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的四個(gè)主要因素與作用。價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的四類(lèi)主要因素包括電子商務(wù)戰(zhàn)略、企業(yè)IT資源、電子商務(wù)應(yīng)用能力和電子商務(wù)價(jià)值。電子商務(wù)戰(zhàn)略是通過(guò)識(shí)別、優(yōu)化和配置能為企業(yè)帶來(lái)新的價(jià)值創(chuàng)造潛力的IT相關(guān)資源，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)新的戰(zhàn)略活動(dòng)。電子商務(wù)戰(zhàn)略在價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中的作用表現(xiàn)在：（1）公司戰(zhàn)略為電子商務(wù)戰(zhàn)略提供商務(wù)指導(dǎo)，電子商務(wù)戰(zhàn)略為公司戰(zhàn)略提供新的商務(wù)模式支持。（2）電子商務(wù)戰(zhàn)略是在IT戰(zhàn)略提供IT架構(gòu)基礎(chǔ)上的商務(wù)戰(zhàn)略，與IT戰(zhàn)略相比具有明顯的商務(wù)特征。（3）電子商務(wù)職能部門(mén)戰(zhàn)略是在電子商務(wù)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下的單部門(mén)戰(zhàn)略，是對(duì)電子商務(wù)戰(zhàn)略的整體支持和擴(kuò)展。IT資源是指支持電子商務(wù)的有價(jià)組織資源，這種資源是企業(yè)在其電子商務(wù)運(yùn)作中能夠獲取和利用，但又難以模仿且不可替代，既包括IT設(shè)施和數(shù)據(jù)資產(chǎn)，也包括各種無(wú)形使能資源，如人力資源和伙伴資源等。IT資源在價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中的作用表現(xiàn)在：具有價(jià)值創(chuàng)造潛力的IT資源直接決定了企業(yè)能否在流程中形成電子商務(wù)應(yīng)用能力并產(chǎn)生電子商務(wù)價(jià)值，信息系統(tǒng)資源、數(shù)據(jù)資源、復(fù)合型人力資源以及伙伴關(guān)系資源是電子商務(wù)價(jià)值產(chǎn)生的四類(lèi)核心IT資源，對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型和電子商務(wù)實(shí)施具有各自不同的戰(zhàn)略功效。電子商務(wù)應(yīng)用能力是指電子商務(wù)流程中企業(yè)利用電子商務(wù)技術(shù)形成的商務(wù)能力，以改進(jìn)和創(chuàng)新現(xiàn)有商業(yè)活動(dòng)，響應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境。電子商務(wù)流程打破了部門(mén)、企業(yè)的界限和阻隔，形成橫向信息通道，同時(shí)貫穿了從戰(zhàn)略層至管理、運(yùn)作層的縱向信息通道，實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)邊界端對(duì)端的整合資源優(yōu)勢(shì)，隨著流程中信息及時(shí)到達(dá)需要的伙伴，相應(yīng)的業(yè)務(wù)活動(dòng)流程通暢。電子商務(wù)應(yīng)用能力從整體上反映了企業(yè)使用電子商務(wù)后商務(wù)活動(dòng)的能力創(chuàng)新。電子商務(wù)價(jià)值是指企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用中獲取的收益，表現(xiàn)在流程績(jī)效、關(guān)系績(jī)效、財(cái)務(wù)績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效四個(gè)方面。電子商務(wù)價(jià)值可以在流程、企業(yè)間合作、整體企業(yè)業(yè)績(jī)以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)四個(gè)層面表現(xiàn)出價(jià)值創(chuàng)造的潛力。這四個(gè)方面的表現(xiàn)由內(nèi)而外、由流程底層向市場(chǎng)外部形成了多層次的電子商務(wù)價(jià)值體現(xiàn)形式。理解動(dòng)態(tài)能力的概念，并說(shuō)明動(dòng)態(tài)能力和企業(yè)能力之間的關(guān)系。動(dòng)態(tài)能力是一類(lèi)特殊的組織能力，這些能力能幫助企業(yè)整合、再造組織內(nèi)外部的技能、資源和功能性能力以滿(mǎn)足動(dòng)態(tài)環(huán)境的需求。動(dòng)態(tài)能力是一種高階能力，是能力的能力。但是動(dòng)態(tài)能力并不一定能保證企業(yè)的成功，動(dòng)態(tài)能力有助于功能性能力的形成，而這些功能性能力是企業(yè)在新的市場(chǎng)上成功的直接動(dòng)因。理解什么是市場(chǎng)、科層和網(wǎng)絡(luò)組織。市場(chǎng)是商品和服務(wù)交換的方式。這種交換要么是直接交換，要么是通過(guò)中介機(jī)構(gòu)或代理。市場(chǎng)的中心特征是價(jià)格機(jī)制，市場(chǎng)對(duì)每一個(gè)交易者都是開(kāi)放的，市場(chǎng)支持的是企業(yè)間的一次性關(guān)系。市場(chǎng)指的是企業(yè)選擇在外購(gòu)買(mǎi)原材料；而科層指的是在內(nèi)部制造，將供應(yīng)鏈中的多個(gè)環(huán)節(jié)納入到自己的組織體系中來(lái)?？茖右话阒傅木褪且患夜竟芾韺哟?。在科層中，價(jià)格不再是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的協(xié)調(diào)者，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的協(xié)調(diào)由組織內(nèi)部來(lái)完成?？茖臃浅＿m用于穩(wěn)定的大批量生產(chǎn)和銷(xiāo)售，這是因?yàn)榇笈可a(chǎn)和高速運(yùn)營(yíng)需要管理層的持續(xù)注意和監(jiān)控。在科層和市場(chǎng)之間有大量的混合型的組織形式，統(tǒng)稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)組織。網(wǎng)絡(luò)組織不同于市場(chǎng)和科層的一個(gè)顯著特點(diǎn)是，假設(shè)企業(yè)之間是相互信任的，信任機(jī)制幫助企業(yè)規(guī)避了交易伙伴風(fēng)險(xiǎn)，減少了交易成本。網(wǎng)絡(luò)組織的好處在于：①企業(yè)之間可以共享更多的信息和資源，彌補(bǔ)單個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源不足的問(wèn)題；②相較于科層，企業(yè)不用內(nèi)部化很多活動(dòng)，企業(yè)靈活性增強(qiáng)，可以集中力量加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。IT技術(shù)的發(fā)展對(duì)組織治理結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了什么樣的影響？信息技術(shù)的發(fā)展是組織形式變遷的主要驅(qū)動(dòng)力。網(wǎng)絡(luò)組織的發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展緊密相連?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展大大降低了企業(yè)使用市場(chǎng)、科層和網(wǎng)絡(luò)組織的交易成本，但是網(wǎng)絡(luò)組織的獲益更多。對(duì)于市場(chǎng)來(lái)講，IT減少了有形的搜索成本，但是增加了機(jī)會(huì)主義傾向，尤其是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)里。對(duì)于科層來(lái)講，電子溝通效應(yīng)雖然減少了內(nèi)部交流成本，但是科層還存在其他的弊端，如不靈活，容易產(chǎn)生組織間的利益沖突等。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)組織來(lái)講，電子溝通效應(yīng)一方面減少了與交易伙伴的溝通成本，另一方面用信任機(jī)制規(guī)避了機(jī)會(huì)主義傾向，同時(shí)增加了信息交流，進(jìn)一步促進(jìn)了雙方的信任。同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)組織下，企業(yè)專(zhuān)注于從事自己具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，從而提高了最終產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。關(guān)系觀理論涉及的四種關(guān)系租是哪些？如何理解其對(duì)組織治理結(jié)構(gòu)選擇的影響？關(guān)系租受四個(gè)因素的影響：關(guān)系專(zhuān)用性資產(chǎn)、信息／知識(shí)共享慣例、互補(bǔ)的資源和能力以及有效的治理。（1）關(guān)系專(zhuān)用性資產(chǎn)。關(guān)系專(zhuān)用性資產(chǎn)指的是企業(yè)做出的針對(duì)關(guān)系的投資、投資保護(hù)的長(zhǎng)度以及交易規(guī)模。一般來(lái)講，企業(yè)做出的與合作伙伴間關(guān)系的投資越高，關(guān)系租越大；投資保護(hù)的長(zhǎng)度越長(zhǎng)，關(guān)系租越大，而交易的規(guī)模能有效地?cái)偲酵顿Y成本，帶來(lái)更大的關(guān)系租。（2）信息/知識(shí)共享慣例信息知識(shí)共享慣例指的是企業(yè)之間的分享信息和知識(shí)的流程和慣例性活動(dòng)。企業(yè)之間的信息和知識(shí)分享帶來(lái)的關(guān)系租取決于是否存在這些慣例，企業(yè)能在多大程度上吸收這些知識(shí)，以及企業(yè)之間動(dòng)機(jī)的一致性。只有企業(yè)之間具有統(tǒng)一的動(dòng)機(jī)，企業(yè)之間才能充分地共享知識(shí)。（3）互補(bǔ)的資源和能力?；パa(bǔ)的資源和能力指的是交易伙伴擁有的與企業(yè)形成互補(bǔ)關(guān)系的資源和能力。這些輔助資產(chǎn)如果是難以復(fù)制和不可替代的，則能為企業(yè)帶來(lái)關(guān)系租。如果說(shuō)雙方之間的其余資產(chǎn)如組織過(guò)程、文化和系統(tǒng)都能兼容的話，則關(guān)系租會(huì)增強(qiáng)。（4）有效的治理。有效的治理能增強(qiáng)企業(yè)關(guān)系租。這個(gè)治理指的是企業(yè)能有效地依據(jù)交易成本邏輯選擇合適的交易形式，以及開(kāi)發(fā)自我增強(qiáng)的保護(hù)（如信任和抵押）。有效的治理能幫助減少合作中的合同成本，監(jiān)控成本和調(diào)整成本，能統(tǒng)一雙方動(dòng)機(jī)以獲得更大的關(guān)系租。影響企業(yè)電子商務(wù)采納和實(shí)施的技術(shù)、組織和環(huán)境因素分別有哪些？影響企業(yè)電子商務(wù)采納和實(shí)施的技術(shù)情景因素指的是影響企業(yè)電子商務(wù)采納和實(shí)施的內(nèi)外部技術(shù)相關(guān)的因素，包括電子商務(wù)技術(shù)的相對(duì)好處，系統(tǒng)的兼容性，系統(tǒng)的復(fù)雜性和易用性，IT基礎(chǔ)和IT培訓(xùn)。（1）技術(shù)的相對(duì)好處。相對(duì)好處指的是電子商務(wù)技術(shù)和系統(tǒng)能在多大程度上超越以前的系統(tǒng)。企業(yè)采用電子商務(wù)主要是因?yàn)樗麄冾A(yù)期電子商務(wù)會(huì)為企業(yè)帶來(lái)一些好處，同時(shí)電子商務(wù)實(shí)施也受到技術(shù)相對(duì)好處的影響，好處越大，企業(yè)動(dòng)機(jī)就越大，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施碰到的阻力也就越小。（2）電子商務(wù)系統(tǒng)的兼容性。只有當(dāng)電子商務(wù)系統(tǒng)能與企業(yè)的流程以及交易特點(diǎn)相匹配的時(shí)候，企業(yè)電子商務(wù)才會(huì)產(chǎn)生價(jià)值。不兼容的系統(tǒng)或者流程可能為企業(yè)帶來(lái)更大的困難，企業(yè)要么需要做出巨大的轉(zhuǎn)變，要么承受失敗的風(fēng)險(xiǎn)。（3）系統(tǒng)的復(fù)雜性和易用性。一般來(lái)講，技術(shù)越復(fù)雜，用戶(hù)接受難度越大，采用的可能性就會(huì)越小。對(duì)于大多數(shù)用戶(hù)來(lái)講，他們對(duì)電子商務(wù)技術(shù)的接觸點(diǎn)實(shí)際是在電子商務(wù)軟件的界面，所以軟件的可用性對(duì)促使用戶(hù)實(shí)際采用該創(chuàng)新起著至關(guān)重要的作用。（4）IT基礎(chǔ)。如果一個(gè)企業(yè)有著良好的ＩＴ基礎(chǔ)設(shè)施，擁有配套的軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫(kù)，而且員工對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作比較熟悉，那么它采用和實(shí)施電子商務(wù)就很方便。相反，如果一個(gè)企業(yè)不具備這些條件，那么采用電子商務(wù)就比較困難。（5）IT培訓(xùn)。培訓(xùn)能幫助員工盡快地掌握電子商務(wù)系統(tǒng)的操作方法、適應(yīng)新流程的應(yīng)用環(huán)境。好的培訓(xùn)能夠讓員工了解系統(tǒng)實(shí)施的目的，使用系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范等。影響企業(yè)電子商務(wù)采納和實(shí)施的組織情境因素指的是組織本身和組織內(nèi)部資源的特點(diǎn)比如企業(yè)大小，閑散資源，高管支持。（1）閑散資源。企業(yè)閑散資源的多少是與其創(chuàng)新活動(dòng)的量成正比的，所以企業(yè)的閑散資源越多，該企業(yè)從事電子商務(wù)以及在電子商務(wù)活動(dòng)中采用新技術(shù)的可能性越大。（2）高層管理者的支持。高層管理者的支持能保證企業(yè)信息系統(tǒng)的采納和實(shí)施順利進(jìn)行。高層管理者的支持一般從兩個(gè)層面來(lái)理解：一是高層管理者的信仰，二是高層管理者的參與。高層管理者信仰是對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的一種主觀心理狀態(tài)，這種感知構(gòu)成了對(duì)其行為的指導(dǎo)，有利于他們認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)采納的價(jià)值。高層管理者參與指的是他們支持企業(yè)電子商務(wù)采納和實(shí)施的實(shí)際行為，一般伴隨著新的組織結(jié)構(gòu)的建立，以從各個(gè)層面支持企業(yè)電子商務(wù)的采納和實(shí)施。影響企業(yè)電子商務(wù)采納和實(shí)施的環(huán)境情景因素包括制度環(huán)境和政策環(huán)境。（1）制度環(huán)境包括其他直接相關(guān)或者不相關(guān)的企業(yè)。這種影響有三種：模仿性壓力、規(guī)范性壓力、強(qiáng)制性壓力。（2）政策環(huán)境，有利的政策環(huán)境是推進(jìn)企業(yè)采用電子商務(wù)的一個(gè)重要促進(jìn)因素。平臺(tái)型企業(yè)有哪些特征？（1）平臺(tái)型企業(yè)的信息技術(shù)實(shí)力較強(qiáng)。很多平臺(tái)型企業(yè)從某種程度上講就是IT公司，具有較強(qiáng)的IT系統(tǒng)和應(yīng)用研發(fā)能力，IT部門(mén)在企業(yè)中所占的地位舉足輕重。（2）平臺(tái)型企業(yè)聚焦于搭建生態(tài)系統(tǒng)通過(guò)生態(tài)系統(tǒng)來(lái)為參與企業(yè)提供多樣化的服務(wù)。這些生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)多為專(zhuān)業(yè)公司，提供交易鏈上的某一服務(wù)，參與企業(yè)可以選擇所需的服務(wù)來(lái)完成交易。（3）平臺(tái)支持生態(tài)系統(tǒng)伙伴之間形成網(wǎng)絡(luò)組織。平臺(tái)型企業(yè)本身是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)組織，需要通過(guò)建立和維護(hù)生態(tài)系統(tǒng)成員的關(guān)系來(lái)豐富平臺(tái)功能。數(shù)字技術(shù)的特點(diǎn)是什么？（1）摩爾定律。由于計(jì)算技術(shù)對(duì)芯片的依賴(lài)，摩爾定律是指ＩＴ要素（記憶芯片、微處理器、硬件驅(qū)動(dòng)、路由器及其他通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、液晶顯示屏等）快速的、通常呈指數(shù)增長(zhǎng)的、性?xún)r(jià)比改進(jìn)的特質(zhì)。（2）可重編程性。相比于物理產(chǎn)品功能和設(shè)備的緊耦合，可重編程性使得功能和設(shè)備可以靈活地分離開(kāi)來(lái)，功能不再局限于設(shè)備，而是可以根據(jù)不同的目的重新對(duì)設(shè)備賦予新的含義。可重編程性使得數(shù)字設(shè)備能夠完成一系列廣泛的功能，包括計(jì)算距離、文字處理、視頻編輯和網(wǎng)頁(yè)瀏覽等。（3）數(shù)據(jù)同質(zhì)化。數(shù)據(jù)同質(zhì)化及新媒介的出現(xiàn)將內(nèi)容與媒介分離開(kāi)來(lái)。視頻、圖片和文字這些內(nèi)容在數(shù)字化后被同質(zhì)為一組二進(jìn)制數(shù)據(jù)，從而使得企業(yè)可以對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行組合。數(shù)據(jù)同質(zhì)化帶來(lái)的效應(yīng)是，產(chǎn)生于異質(zhì)性來(lái)源的數(shù)字化數(shù)據(jù)可以輕易地與其他數(shù)字技術(shù)相結(jié)合，發(fā)布多樣化的服務(wù)，模糊了產(chǎn)品和行業(yè)邊界。（4）網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是指用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越大，數(shù)字創(chuàng)新的價(jià)值對(duì)于單個(gè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)就越大。間接網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)讓企業(yè)擁有更大的網(wǎng)絡(luò)來(lái)快速降低成本或增加功能。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)主要的作用是增加IT創(chuàng)新的價(jià)值，選擇擴(kuò)散動(dòng)力，以及使得技術(shù)采用決策更復(fù)雜化。（5）模塊化。模塊化指的是軟件以模塊和模塊的調(diào)用以及組合形式出現(xiàn)。模塊化可以持續(xù)增加可編程性，從而增加可以聚合、編碼并最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化軟件平臺(tái)的復(fù)雜性。（6）自我參照特性自我參照特性意味著數(shù)字技術(shù)具有自我指向性和內(nèi)生性，可以自我生成、更新和創(chuàng)造，進(jìn)而進(jìn)入良性循環(huán)發(fā)展。什么是數(shù)字創(chuàng)新？數(shù)字創(chuàng)新有哪些特征？數(shù)字創(chuàng)新是指被視為新的、需要使用者做出重大改變的，并且嵌入了IT要素或由IT是能的產(chǎn)品、流程或商業(yè)模式。數(shù)字創(chuàng)新的特點(diǎn)表現(xiàn)在自生長(zhǎng)性、匯聚性、組合創(chuàng)新、分布式創(chuàng)新。（1）自生長(zhǎng)性。自生長(zhǎng)性是數(shù)字技術(shù)在大量、多樣和非中心控制的參與者作用下自發(fā)產(chǎn)生變化的能力，有三種表現(xiàn)形式：第一，新產(chǎn)品和新服務(wù)邊界是不固定的和可延展的，其規(guī)模、特性以及價(jià)值可以不斷增加；第二，喚醒創(chuàng)新，即一項(xiàng)創(chuàng)新可以引發(fā)一系列的創(chuàng)新；第三，衍生創(chuàng)新，數(shù)據(jù)是使用數(shù)字技術(shù)時(shí)的副產(chǎn)品，對(duì)這些數(shù)據(jù)的創(chuàng)造性使用可以引發(fā)無(wú)限創(chuàng)新。（2）匯聚性。匯聚性是數(shù)字創(chuàng)新將之前分散的用戶(hù)體驗(yàn)集聚在一起。數(shù)字技術(shù)將之前的物理產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑a(chǎn)品和工具，使單個(gè)設(shè)備能實(shí)現(xiàn)多種能力，滿(mǎn)足多種用戶(hù)需求。匯聚性將之前分散的企業(yè)匯聚在一起形成跨界競(jìng)爭(zhēng)。（3）組合創(chuàng)新。數(shù)字技術(shù)具有模塊化的特點(diǎn)，這使得新的創(chuàng)新性應(yīng)用可以通過(guò)模塊調(diào)用和組合的方式出現(xiàn)。很多基于軟件的數(shù)字化模塊采用標(biāo)準(zhǔn)化的接口，能夠與使用同樣標(biāo)準(zhǔn)接口的其他模塊組合起來(lái)。（4）分布式創(chuàng)新。數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的交流與協(xié)同成本的降低，以及數(shù)字創(chuàng)新本身的進(jìn)入成本降低，使得創(chuàng)新活動(dòng)呈現(xiàn)出愈發(fā)分散化的特點(diǎn)。從戰(zhàn)略—資源—能力—價(jià)值的關(guān)系，解釋電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造是以電子商務(wù)戰(zhàn)略為起點(diǎn)，合理地規(guī)劃和配置企業(yè)IT資源，通過(guò)電子商務(wù)流程實(shí)現(xiàn)IT資源的整合利用，使其有效地形成企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用能力，最終產(chǎn)生電子商務(wù)價(jià)值。該過(guò)程可以分為三個(gè)推進(jìn)階段：戰(zhàn)略啟動(dòng)與資源部署、能力建立以及價(jià)值實(shí)現(xiàn)。在這個(gè)關(guān)聯(lián)進(jìn)程中，電子商務(wù)流程是一個(gè)重要的載體，資源在電子商務(wù)流程中被有效地利用創(chuàng)建了企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用能力，從而在運(yùn)營(yíng)流程、企業(yè)財(cái)務(wù)、合作關(guān)系以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)多維度產(chǎn)生了價(jià)值。依據(jù)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程框架，說(shuō)明三個(gè)階段的特征。第一階段：戰(zhàn)略啟動(dòng)與IT資源部署。這一階段主要的管理任務(wù)是通過(guò)戰(zhàn)略啟動(dòng)部署和IT資源部署。戰(zhàn)略啟動(dòng)的目的就是通過(guò)戰(zhàn)略決策確定電子商務(wù)戰(zhàn)略方向和制定戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)IT資源的部署和利用，以推動(dòng)電子商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用。IT資源部署是依據(jù)戰(zhàn)略，針對(duì)不同IT資源的用途差異加以比較后作出的優(yōu)化選擇、規(guī)劃布置和創(chuàng)造利用，從而引導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)創(chuàng)新的管理過(guò)程。第二階段：能力建立。這一階段主要的管理任務(wù)是通過(guò)IT資源在流程中的轉(zhuǎn)化產(chǎn)生能夠推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新的電子商務(wù)應(yīng)用能力。能力建立階段強(qiáng)調(diào)IT資源如何在電子商務(wù)流程中相互協(xié)調(diào)和整合利用，實(shí)現(xiàn)單一IT資源所不具有的商務(wù)應(yīng)用特性。第三階段：價(jià)值實(shí)現(xiàn)。這一階段的管理任務(wù)就是通過(guò)在電子商務(wù)流程中產(chǎn)生的能力及其轉(zhuǎn)化來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。什么是電子商務(wù)流程？如何理解電子商務(wù)流程？電子商務(wù)流程是人、交互的網(wǎng)絡(luò)信息流和活動(dòng)的集合。它面向商務(wù)活動(dòng)參與者（例如核心企業(yè)、供應(yīng)商、渠道分銷(xiāo)商等），通過(guò)Internet網(wǎng)絡(luò)信息的流動(dòng)，滿(mǎn)足參與者之間的信息和活動(dòng)的交互需求，形成一個(gè)信息與活動(dòng)嵌套的交互流程，跨越企業(yè)邊界連接了合作伙伴支持?jǐn)?shù)字化商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)價(jià)值。它包含以下三個(gè)方面的含義：（1）以參與主體為中心。電子商務(wù)流程是以參與主體為中心的，這使它區(qū)別于以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程。（2）交互媒體特性。電子商務(wù)流程是源于活動(dòng)參與者之間的信息和活動(dòng)的交互需求，利用網(wǎng)絡(luò)信息的流動(dòng)性，形成的新型交互式電子商務(wù)流程，可以整合和分享價(jià)值鏈上所有企業(yè)的各類(lèi)資源和能力，從而實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、跨企業(yè)的信息共享和合作活動(dòng)，傳遞電子商務(wù)價(jià)值到所有參與對(duì)象。（3）智能運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)。智能化是當(dāng)前電子商務(wù)流程的一個(gè)新特征，當(dāng)前各種新媒體利用相當(dāng)成熟的人工智能支撐，使得電子商務(wù)流程實(shí)現(xiàn)越來(lái)越高的智能化。電子商務(wù)流程組件有哪些？如何利用電子商務(wù)流程組件解釋電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造？電子商務(wù)流程可以分解為商務(wù)、技術(shù)和關(guān)系三種組件。商務(wù)組件是指數(shù)字化商務(wù)活動(dòng)，技術(shù)組件對(duì)應(yīng)數(shù)字化的資源，即數(shù)字化平臺(tái)支持的網(wǎng)絡(luò)信息流，關(guān)系組件涉及企業(yè)與供應(yīng)鏈合作伙伴。電子采購(gòu)活動(dòng)允許企業(yè)利用數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行直接和間接采購(gòu)，同時(shí)獲取供應(yīng)商的價(jià)值增值服務(wù)，包括倉(cāng)儲(chǔ)和物料管理，支付處理、質(zhì)量檢驗(yàn)以及協(xié)同生產(chǎn)排程。電子渠道管理活動(dòng)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與各類(lèi)型分銷(xiāo)商的集成，完成協(xié)同的產(chǎn)品上線、統(tǒng)一促銷(xiāo)安排，促銷(xiāo)政策管理、在線交易以及訂單履行等業(yè)務(wù)。而客戶(hù)服務(wù)與管理活動(dòng)則需要與上述分銷(xiāo)商一起收集客戶(hù)的反饋信息、快速響應(yīng)客戶(hù)需求以及及時(shí)提供價(jià)值增值服務(wù)。同時(shí)客戶(hù)的參與也體現(xiàn)在知識(shí)貢獻(xiàn)和內(nèi)容分享等，例如小米網(wǎng)站提供客戶(hù)參與的互動(dòng)服務(wù)以及客戶(hù)云服務(wù)都成為數(shù)字化平臺(tái)得以成功和繁榮的重要保障。三、案例分析中石化IT能力的培育中國(guó)石化是國(guó)內(nèi)石油化工行業(yè)的龍頭企業(yè),主營(yíng)業(yè)務(wù)為石油、天然氣勘探開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)和石油化工等業(yè)務(wù)。截至到2005年，中國(guó)石化總?cè)藬?shù)約38萬(wàn)人，以6637億元的營(yíng)業(yè)收入居中國(guó)大型集團(tuán)企業(yè)之首。2000年，中國(guó)石化集團(tuán)在海外重組上市，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)及自身業(yè)務(wù)發(fā)展雙重壓力之下,中石化在2000～2001年開(kāi)始重新定位信息化戰(zhàn)略：堅(jiān)持以ERP和電子商務(wù)應(yīng)用為主線，以ERP深度應(yīng)用、總部與二級(jí)企業(yè)的信息集成為重點(diǎn)，采用國(guó)內(nèi)外成熟和先進(jìn)的信息技術(shù),改造和提升組織、管理及決策水平,為企業(yè)精細(xì)化管理和業(yè)務(wù)的國(guó)際化發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了實(shí)施企業(yè)信息化戰(zhàn)略，中石化主動(dòng)嘗試新的IT組織及管理模式，將內(nèi)部信息中心的一般性和具體性的技術(shù)操作職能和人員分離，與香港電訊盈科成立石化盈科信息技術(shù)有限公司。信息系統(tǒng)管理部會(huì)同業(yè)務(wù)單位與石化盈科簽訂外包服務(wù)協(xié)議，并由業(yè)務(wù)單位、分子公司分?jǐn)侷T支出，通過(guò)市場(chǎng)交易促進(jìn)IT資源、服務(wù)的有效利用，同時(shí)也較好規(guī)避了完全市場(chǎng)化交易的風(fēng)險(xiǎn)（中石化擁有石化盈科55%的股權(quán)）。重組之后,中石化總部的信息系統(tǒng)管理部編制由原來(lái)245人降為34人。信息系統(tǒng)管理部姜主任談到：“重組實(shí)現(xiàn)了信息化的‘管理’與‘服務(wù)’的分離，目前該部門(mén)的核心職能是IT的規(guī)劃和管理，協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)部門(mén)、外包商之間的關(guān)系，而具體項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)維服務(wù)則主要是交給石化盈科去完成”。通過(guò)此項(xiàng)重組，內(nèi)部IT部門(mén)將向業(yè)務(wù)部門(mén)合作伙伴、領(lǐng)導(dǎo)者角色轉(zhuǎn)換，更加關(guān)注IT價(jià)值創(chuàng)造。2001年，在全面規(guī)劃和實(shí)施ERP之初，總部成立ERP項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)，由總裁任主任，主管技術(shù)的高級(jí)副總裁任副主任，成員由信息系統(tǒng)管理部主任、總部各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人、軟件提供商、咨詢(xún)服務(wù)商代表組成，每個(gè)季度定期由總裁召集會(huì)議。李主任在談及委員會(huì)時(shí)指出:中石化幾年來(lái)的實(shí)踐表明，準(zhǔn)備好與開(kāi)好ERP項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)會(huì)議，對(duì)于推動(dòng)全局信息化工作非常關(guān)鍵。中石化信息管理體系十分明確地規(guī)定雙方在應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)中的基本關(guān)系：業(yè)務(wù)和職能部門(mén)是IT應(yīng)用系統(tǒng)的使用單位，也是與本部門(mén)有關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的牽頭單位，與信息部門(mén)協(xié)同配合共同做好本部門(mén)所擔(dān)負(fù)的信息化工作，通過(guò)在業(yè)務(wù)部門(mén)設(shè)立關(guān)鍵用戶(hù)（KeyUsers），作為協(xié)調(diào)雙方關(guān)系的正式安排。信息系統(tǒng)管理部十分重視業(yè)務(wù)部門(mén)干部職工的IT培訓(xùn)工作，不斷提高他們的IT技能和應(yīng)用水平，從而形成一支強(qiáng)大的信息化建設(shè)應(yīng)用隊(duì)伍，這是公司成功推行大型信息系統(tǒng)建設(shè)的一條重要經(jīng)驗(yàn)。粗略統(tǒng)計(jì)，截至2004年，已經(jīng)實(shí)施ERP的25家企業(yè)參加ERP專(zhuān)職培訓(xùn)的干部職工達(dá)到22000多人次。除了上述的正式協(xié)調(diào)機(jī)制以外，信息部門(mén)主動(dòng)和各業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行溝通，一些由信息部門(mén)主管的相關(guān)活動(dòng)主動(dòng)邀請(qǐng)他們參加，如軟硬件選型、方案評(píng)審等。這樣