護(hù)士禮儀行為規(guī)范

護(hù)士禮儀行為規(guī)范目錄一.護(hù)士禮儀行為規(guī)范二.導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的服務(wù)規(guī)范三.護(hù)士語言文明規(guī)范護(hù)士禮儀行為規(guī)范（一）護(hù)士儀容儀表禮儀規(guī)范1、淡妝上崗，精神飽滿，面帶笑容，著裝整潔，端正大方。2、發(fā)型：女同志劉海不得過眉；短發(fā)側(cè)不掩耳、后不過肩；長發(fā)需盤起，并佩戴發(fā)網(wǎng)周圍固定。男同志頭發(fā)整潔，不留長發(fā)、胡須。均不染夸張發(fā)色。3、不留長指甲及涂有色指（趾）甲油；不佩帶外露首飾，如耳環(huán)（墜）、手（腳）鏈（鐲）、戒指、及夸張的頭飾等。4、護(hù)理人員上班一律按規(guī)定著工作服（夏季可著裙裝）、帽、工作鞋、淺色（肉色或白色）襪，并佩帶掛表、胸卡。護(hù)士禮儀行為規(guī)范5、著裝應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無破損、脫鈕，禁用膠布、別針等代替紐扣；衣帽、鞋襪規(guī)范整潔，勤換洗、無污漬。內(nèi)衣領(lǐng)不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。6、正確佩戴胸牌，禁反佩、斜佩、半露半隱，佩戴胸牌于工作服左上口袋處。7、工作時間不得穿拖鞋、背心、短褲。8、外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場所。護(hù)士禮儀行為規(guī)范（二）護(hù)士舉止禮儀規(guī)范護(hù)士站、坐、行的正確姿態(tài)原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，重心上提，兩肩收緊，自然向后。護(hù)士禮儀行為規(guī)范1、站姿頭：微抬，頸直，目光平和，自信。肩：水平、稍肩外展。上身：挺胸、收腹、臀部收緊。雙手：兩手自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于下腹部。雙腿：并攏、雙足夾角呈15°~20°，重心在足弓。護(hù)士禮儀行為規(guī)范2、坐姿頭、肩、上身同站姿要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，入座應(yīng)座椅前1/2~2/3部分，雙手自然交叉放于一側(cè)大腿上，身體微向前傾，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平或稍攏后收，入座和站起時動作均要輕穩(wěn)。護(hù)士禮儀行為規(guī)范3、走姿頭、肩、上身同站姿要求。雙手前后擺動幅度約30°，兩腿并攏，沿一直線小步前進(jìn)。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的服務(wù)規(guī)范1、門診導(dǎo)醫(yī)人員必須熟悉本院各科室布局，專家坐診時間，及時、準(zhǔn)確、熱情地向病人提供擇醫(yī)信息，正確引導(dǎo)患者就醫(yī)。2、導(dǎo)醫(yī)人員必須佩帶胸卡，面帶微笑，規(guī)范站姿。儀表端莊、衣著整潔，必須準(zhǔn)時上下崗、不脫崗、不閑談。3、主動熱情接待患者。對殘疾人、高齡老人、久病體弱患者主動上前攙扶；對行為不便者，免費(fèi)提供平車、輪椅服務(wù)，并協(xié)助就醫(yī)；對急?；颊?，應(yīng)立即協(xié)助送病房或ICU處理。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的服務(wù)規(guī)范4、對咨詢者給予耐心講解。5、經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查，并維持好秩序。6、負(fù)責(zé)發(fā)放患者意見表，及時收集者對醫(yī)院各級各類人員的意見，溝通好醫(yī)患關(guān)系，隨時為患者提供方便。為患者免費(fèi)提供開水及一次性水杯。免費(fèi)發(fā)送《就診指南》、《健康教育處方》等衛(wèi)生宣傳資料。護(hù)士語言文明規(guī)范1、語言文明禮貌?！罢垺弊之?dāng)先；有服務(wù)不周之處，要用致歉語：勿隨便打斷患者說話；應(yīng)答及時、文雅；神情專注，不可邊操作邊與他人閑聊無關(guān)話題。2、語言明確簡練。用語規(guī)范、準(zhǔn)確，介紹或回答詢問時要具體，語言要有針對性，深淺度要適應(yīng)對方。3、語調(diào)平穩(wěn)，語氣和藹，對患者不得以命令的口氣說話，更不準(zhǔn)對患者吼叫、訓(xùn)斥。護(hù)士語言文明規(guī)范4、說話委婉，忌生硬，禁用忌諱語。5、稱呼要看對象，顧身份；禮節(jié)動