跟單員職責和工作范圍模版

第頁共頁跟單員職責和工作范圍模版一、職位描述：1.協(xié)助銷售團隊與客戶保持密切合作，了解客戶需求，并提供相應的方案和服務；2.跟進訂單進展，確保訂單按時交貨，并提供跟蹤服務；3.負責處理客戶的投訴和售后問題，解決客戶疑問并提供滿意的解決方案；4.協(xié)助銷售團隊進行市場調研工作，了解競爭對手的情況，并提出相應的對策；5.保持與客戶的良好溝通，及時向銷售團隊報告客戶的需求和問題，協(xié)助銷售團隊制定解決方案；6.維護客戶檔案，并及時更新客戶信息；7.參與并協(xié)助部門組織公司內外的各類銷售活動，提升公司和產(chǎn)品的知名度。二、職位要求：1.本科或以上學歷，市場營銷、國際貿(mào)易等相關專業(yè)優(yōu)先考慮；2.具備良好的溝通、協(xié)調、組織和問題解決能力；3.具備獨立工作的能力，能夠承受較大的工作壓力；4.具備較強的學習能力和團隊合作精神；5.熟練使用辦公軟件和銷售管理系統(tǒng)。三、工作范圍：1.跟單員負責協(xié)助銷售團隊與客戶保持緊密合作，了解客戶的需求和問題，并提供相應的解決方案。通過電話、郵件、會議等不同的方式與客戶進行有效溝通，確保及時了解客戶的最新情況。2.跟單員負責跟進訂單的進展，包括訂單的生產(chǎn)、質量檢驗、包裝和發(fā)貨等環(huán)節(jié)。及時向銷售團隊和客戶報告訂單的進度，并協(xié)調相關部門和供應商確保訂單按時交貨。3.跟單員負責處理客戶的投訴和售后問題。及時解答客戶的疑問，了解客戶的需求，并提供滿意的解決方案。如果無法滿足客戶的要求，及時向銷售團隊反饋，并協(xié)助銷售團隊制定相應的對策。4.跟單員需要協(xié)助銷售團隊進行市場調研工作，了解競爭對手的情況，并提出相應的對策。參與組織和實施市場調研活動，包括客戶訪談、競品分析等，向銷售團隊提供有關市場信息和競爭對手的情報，幫助銷售團隊制定銷售計劃和策略。5.跟單員需要與客戶保持良好的溝通，并及時向銷售團隊報告客戶的需求和問題。根據(jù)客戶的反饋，協(xié)助銷售團隊制定相應的解決方案和改進措施。定期向客戶發(fā)送產(chǎn)品和促銷信息，維護客戶關系，并盡力提供滿意的服務。6.跟單員需要維護客戶檔案，包括客戶的基本信息、聯(lián)系方式、交易記錄等。及時更新客戶信息，確保資料的準確和完整。定期回訪客戶，了解客戶的滿意度和需求，做好客戶關系管理工作。7.跟單員需要參與組織公司內外的各類銷售活動，包括展覽、推廣、培訓等。幫助銷售團隊提升公司和產(chǎn)品的知名度，開拓新的客戶資源。積極參與銷售會議和培訓，提高