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市場(chǎng)定位渠道模式團(tuán)隊(duì)構(gòu)建淘寶直營(yíng)電商IT系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)推廣多元渠道團(tuán)隊(duì)管理倉(cāng)儲(chǔ)物流流程外包目錄消費(fèi)群定位形象定位商品定位消費(fèi)群定位5大特性高度概括了網(wǎng)銷(xiāo)消費(fèi)群體的主流特性消費(fèi)群體商品心理動(dòng)機(jī)企業(yè)分析制造需求時(shí)尚潮流化消費(fèi)能力強(qiáng)粘性高學(xué)歷高女性多
企業(yè)只有依據(jù)消費(fèi)者心理與購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),分析消費(fèi)群體的不同需求,形成與之適應(yīng),并與企業(yè)資源狀況相匹配的商品,不斷給于滿(mǎn)足!圖書(shū)音像商品定位禮品定制小家電大家電生活日用品奢侈品形象定位SI,即企業(yè)終端形象識(shí)別系統(tǒng),E-SI系統(tǒng)是在品牌企業(yè)原SI基礎(chǔ)上的延伸與擴(kuò)展,對(duì)規(guī)范網(wǎng)店形象、品牌網(wǎng)絡(luò)行銷(xiāo)、網(wǎng)上品牌美譽(yù)度等具有重大的戰(zhàn)略和經(jīng)濟(jì)意義。網(wǎng)店形象直銷(xiāo)店獨(dú)立商城加盟店其他平臺(tái)網(wǎng)店……商品形象廣告形象顧客關(guān)系形象商品展示商品包裝E-SI終端形象識(shí)別系統(tǒng)促銷(xiāo)廣告品牌廣告直銷(xiāo)聯(lián)銷(xiāo)代發(fā)批發(fā)分銷(xiāo)直銷(xiāo)又稱(chēng)零階渠道。是制造商將產(chǎn)品直接銷(xiāo)售給消費(fèi)者的直銷(xiāo)類(lèi)型。期間沒(méi)有中間商參與,企業(yè)推行的長(zhǎng)期戰(zhàn)略,其特點(diǎn)是更好地了解市場(chǎng)需求,對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有戰(zhàn)略意義。消費(fèi)者消費(fèi)者消費(fèi)者直銷(xiāo)多元化……分銷(xiāo)指品牌商家借助于中間商將產(chǎn)品傳遞給消費(fèi)者。是被采用的最為廣泛的一種渠道模式。在企業(yè)沒(méi)有能力建立自己的網(wǎng)絡(luò)時(shí),必須借助于中間商,即采用間接渠道來(lái)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品,以此來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋率,加快進(jìn)入市場(chǎng)的步伐。工廠分銷(xiāo)商渠道扁平化分銷(xiāo)商分銷(xiāo)商分銷(xiāo)商分銷(xiāo)商分銷(xiāo)商消費(fèi)者消費(fèi)者……聯(lián)銷(xiāo)工廠多方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)電子商務(wù)品牌旗艦店消費(fèi)者消費(fèi)者……指制造商、電商平臺(tái)、專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)方等多方參與,聯(lián)合銷(xiāo)售。宗旨在于借助各方優(yōu)勢(shì),進(jìn)行資源互補(bǔ),聯(lián)合創(chuàng)建電子商務(wù)品牌,進(jìn)行網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)。這是一項(xiàng)較為新興的電商運(yùn)營(yíng)模式,其優(yōu)點(diǎn)在于做到多方協(xié)作,迅速進(jìn)入并可快速占有市場(chǎng)!批發(fā)廠家網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商終端消費(fèi)者①批發(fā)④購(gòu)買(mǎi)⑤發(fā)貨②商品入倉(cāng)③商品上架代發(fā)①SPU上架③購(gòu)買(mǎi)②商品上架④訂單反饋⑤發(fā)貨供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)代銷(xiāo)商終端消費(fèi)者部門(mén)設(shè)立職責(zé)規(guī)劃人員配置部門(mén)設(shè)立運(yùn)營(yíng)部客服部技術(shù)部市場(chǎng)部搭建一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的B2C團(tuán)隊(duì),最基本的四個(gè)部門(mén)是:運(yùn)營(yíng)部,市場(chǎng)部,客服部,技術(shù)部。核心前臺(tái)后臺(tái)支持運(yùn)營(yíng)部將居于核心地位客服部永遠(yuǎn)是直接面對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)部的定位就是在于各方面的協(xié)調(diào)與支持電商團(tuán)隊(duì)的成功,必定是要強(qiáng)大技術(shù)功底人員配置運(yùn)營(yíng)總監(jiān)市場(chǎng)經(jīng)理客服主管技術(shù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)程序售前售后設(shè)計(jì)美工倉(cāng)管策劃管理決策規(guī)劃人員配置四步走,找專(zhuān)業(yè)人才走企業(yè)多元化路線。職責(zé)規(guī)劃電商團(tuán)隊(duì)從建立之初,就要嚴(yán)格遵守團(tuán)隊(duì)考核KPI機(jī)制,KPI互鎖,一榮俱榮,一損具損:運(yùn)營(yíng)總監(jiān):負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈的管理和網(wǎng)站總體運(yùn)營(yíng),最核心的KPI是訂單轉(zhuǎn)化率,一個(gè)B2C的最核心的宏觀數(shù)據(jù),就是總銷(xiāo)售額和訂單轉(zhuǎn)化率,這兩點(diǎn)最終決定了這個(gè)項(xiàng)目的投資回報(bào)率。
市場(chǎng)經(jīng)理:負(fù)責(zé)廣告投放和活動(dòng)策劃,最核心的KPI是每單的客單價(jià)和ROI.核心工作其實(shí)是組織客群到網(wǎng)站上形成購(gòu)買(mǎi),在完成總銷(xiāo)售額的前提下降低平均CPS,就是其工作的指導(dǎo)思想。
客服主管:負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)反饋的收集,最核心的KPI是客單價(jià)和交易筆數(shù)在實(shí)戰(zhàn)過(guò)程中,客服的服務(wù)質(zhì)量,對(duì)于提升客單價(jià)的幫助要遠(yuǎn)遠(yuǎn)的大于促成成交的幫助。技術(shù)經(jīng)理:負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)維護(hù)B2C前后臺(tái)系統(tǒng),設(shè)計(jì)頁(yè)面與日常維護(hù)。
IKP單品營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)活動(dòng)網(wǎng)店設(shè)計(jì)商品企劃店鋪申請(qǐng)1、淘寶會(huì)員申請(qǐng)。
(支付寶申請(qǐng),阿里旺旺申請(qǐng))2、企業(yè)支付寶注冊(cè)與商家認(rèn)證。
(支付寶協(xié)議證書(shū)打?。?、在線考試與報(bào)名。
(熟悉淘寶規(guī)則,與處罰)
4、提交資料,等待審核。
(營(yíng)業(yè)執(zhí)照、商標(biāo)注冊(cè)等)5、開(kāi)業(yè)大吉
(了解淘寶后臺(tái))店鋪申請(qǐng)寶貝描述企劃促進(jìn)顧客決心購(gòu)買(mǎi)解決之道
商品介紹頁(yè)面,好比作傳統(tǒng)商店免費(fèi)分發(fā)的商品目錄或傳單,商品頁(yè)面看起來(lái)很漂亮、很舒服,就能讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到商品的優(yōu)點(diǎn),這是提高網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的重要市場(chǎng)策略之一。商品企劃網(wǎng)店形象網(wǎng)店形象設(shè)計(jì)
建立顧客品牌信任感解決之道
網(wǎng)店形象設(shè)計(jì)主要包括網(wǎng)店布局、欄目規(guī)劃、商品陳列等,商店設(shè)計(jì)最重要是讓顧客方便找到滿(mǎn)意商品,同時(shí)通過(guò)創(chuàng)意設(shè)計(jì)手法體現(xiàn)商店形象定位與提升品牌價(jià)值。促銷(xiāo)活動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)策劃/節(jié)慶促銷(xiāo)主題概念促銷(xiāo)一條龍服務(wù)
活動(dòng)促銷(xiāo)主要包括節(jié)慶活動(dòng)(五一、國(guó)慶等)與主題活動(dòng)(世界杯、新款上市等),即抓住有價(jià)值的市場(chǎng)商機(jī)名義進(jìn)行銷(xiāo)售促進(jìn),一般結(jié)合多種優(yōu)惠手段(比如:免郵、打折、贈(zèng)品、紅包等等)進(jìn)行。網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)增加活動(dòng)促銷(xiāo),是吸引新顧客,回流老顧客非常有效手段,也是避免打價(jià)格戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)之策。單品營(yíng)銷(xiāo)單品營(yíng)銷(xiāo)策劃如何操作爆款的解決之道所謂“單品營(yíng)銷(xiāo)”,是指通過(guò)對(duì)某個(gè)單品或單品系列的重點(diǎn)包裝和營(yíng)銷(xiāo)推廣,迅速的提升該單品的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率,同時(shí)促進(jìn)其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售和品牌知名度的提升。1-訂單處理系統(tǒng)2-各環(huán)節(jié)管理系統(tǒng)3-線下線上融合系統(tǒng)網(wǎng)渠寶通過(guò)對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售渠道,包括直營(yíng)、分銷(xiāo)、聯(lián)營(yíng)等各類(lèi)型訂單及商品信息的整合處理,為客戶(hù)解決庫(kù)存不準(zhǔn)、發(fā)錯(cuò)貨、連續(xù)加班等問(wèn)題。官方直營(yíng)加盟網(wǎng)店入駐商城淘寶旗艦店拍拍旗艦店官方商城批發(fā)代銷(xiāo)批單代銷(xiāo)(京東等)聯(lián)營(yíng)代銷(xiāo)(V+等)淘寶授權(quán)專(zhuān)賣(mài)店API/數(shù)據(jù)導(dǎo)入/系統(tǒng)下單/訂單列表拍拍授權(quán)專(zhuān)賣(mài)店訂單處理系統(tǒng)e銷(xiāo)360,通過(guò)在客戶(hù)關(guān)系、商品決策、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)、部門(mén)協(xié)同、推廣六大部分的全方位升級(jí),大大推動(dòng)電商企業(yè)向前深化管理,為下一步實(shí)現(xiàn)線上線下渠道融合打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。深化網(wǎng)銷(xiāo)各環(huán)節(jié)官方商城
主流B2C商城
信用卡商城
淘寶旗艦店網(wǎng)絡(luò)廣告CPS聯(lián)盟SEO優(yōu)化SNS營(yíng)銷(xiāo)實(shí)體門(mén)店區(qū)域物流中心同城網(wǎng)店零售門(mén)戶(hù)
WAP/客戶(hù)端網(wǎng)上商城實(shí)體門(mén)店團(tuán)體訂購(gòu)特許加盟品牌社區(qū)導(dǎo)購(gòu)面對(duì)面顧客服務(wù)品牌介紹線下與線上渠道融合,形成“Sitetostore”模式,網(wǎng)上顧客可以通過(guò)地圖定位技術(shù)找到離自己最近的實(shí)體門(mén)店進(jìn)行取貨,將用戶(hù)體驗(yàn)及整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程提升至一個(gè)新的高度。線下線上融合渠道獨(dú)立官方商城網(wǎng)絡(luò)代發(fā)/批發(fā)各類(lèi)獨(dú)立B2C商城個(gè)人直銷(xiāo)入駐網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)開(kāi)店通過(guò)分銷(xiāo)授權(quán),招募電商平臺(tái)上個(gè)人C店賣(mài)家,通過(guò)直銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)的方式,進(jìn)行渠道銷(xiāo)售!此運(yùn)作模式同加盟的個(gè)人賣(mài)家銷(xiāo)售能力密切相關(guān),對(duì)品牌商的管理及運(yùn)維能力要求很高!個(gè)人直銷(xiāo)個(gè)人直銷(xiāo)品牌商個(gè)人專(zhuān)賣(mài)店個(gè)人專(zhuān)營(yíng)店批發(fā)店折扣店……消費(fèi)者消費(fèi)者……商品商品網(wǎng)絡(luò)批發(fā)代發(fā)通過(guò)中間商,含線上加盟和線下代理等各種渠道,將商品銷(xiāo)售至終端消費(fèi)者!通常對(duì)于自有倉(cāng)庫(kù)或易銷(xiāo)商品,會(huì)優(yōu)先選擇將商品批發(fā)至自有倉(cāng)庫(kù),自行自主發(fā)貨!其他情況,則由品牌商直接代為發(fā)貨!網(wǎng)絡(luò)批發(fā)代發(fā)品牌商線上個(gè)人店網(wǎng)上商城店特許加盟店實(shí)體門(mén)店團(tuán)體訂購(gòu)自有倉(cāng)庫(kù)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)代發(fā)①無(wú)倉(cāng)發(fā)貨①少單少量網(wǎng)絡(luò)批發(fā)①自有倉(cāng)庫(kù)①多單多量入駐網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)開(kāi)店自主入駐淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)開(kāi)店,以直營(yíng)方式切入品牌的網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)!從2010年的交易額數(shù)據(jù)來(lái)看,淘寶網(wǎng)的交易規(guī)模最為客觀,占到整體交易份額的86%!因此,淘寶網(wǎng)成為眾多品牌商涉足電商領(lǐng)域的第一站!網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)開(kāi)店品牌商平臺(tái)官方旗艦店消費(fèi)者2008年DELL入駐2009年,優(yōu)衣庫(kù)入駐淘寶商城2009年4月諾基亞入駐獨(dú)立官方商城自主開(kāi)設(shè)品牌獨(dú)立官方商城,擁有獨(dú)立域名,利于品牌獨(dú)立宣傳,打造正品商城,樹(shù)立品牌形象的同時(shí),需要投入大量的廣告宣傳及推廣費(fèi)用,且運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)線較長(zhǎng)!利弊分明,對(duì)于從零起步的純網(wǎng)絡(luò)品牌而言,需審慎進(jìn)入!官方商城品牌商獨(dú)立官方旗艦店消費(fèi)者各類(lèi)獨(dú)立B2C商城利用自有品牌優(yōu)勢(shì),入駐各類(lèi)獨(dú)立B2C商城,如京東、當(dāng)當(dāng)、卓越、紅孩子、V+等等,在進(jìn)一步拓展渠道多元化的同時(shí),也可深入擴(kuò)大品牌知名度,提升品牌網(wǎng)絡(luò)影響力,產(chǎn)生縱、深、遠(yuǎn)品牌網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)!獨(dú)立B2C商城品牌商消費(fèi)者2433網(wǎng)絡(luò)廣告、傳統(tǒng)媒體廣告等31社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo),如微博、社交網(wǎng)站等促銷(xiāo)活動(dòng)、單品營(yíng)銷(xiāo)等淘寶直通車(chē)、CPS聯(lián)盟等營(yíng)銷(xiāo)工具報(bào)紙、雜志、電視、廣播戶(hù)外式廣告贊助式廣告大型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)廣告各類(lèi)運(yùn)用軟件廣告大型推廣途徑網(wǎng)絡(luò)廣告、傳統(tǒng)媒體廣告等
經(jīng)歷到營(yíng)銷(xiāo)推廣這一步驟后,品牌已經(jīng)有了一定的基礎(chǔ)。有了自身的品牌定位與市場(chǎng)分析能力,針對(duì)性的投放廣告成了一步必需走的棋。
現(xiàn)今電商投放廣告大致可分為兩大類(lèi)別:線上廣告與線下廣告,即網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)媒體告。淘寶直通車(chē)、CPS聯(lián)盟等營(yíng)銷(xiāo)工具各類(lèi)電商平臺(tái)都會(huì)有一些針對(duì)于商家的推廣小工具,以淘寶為例,其現(xiàn)有比較成熟的三類(lèi)小工具:淘寶直通車(chē)、聚劃算與鉆石展位就非常受商家的青睞。營(yíng)銷(xiāo)工具千變?nèi)f化,但萬(wàn)變不離其宗,再如凡客誠(chéng)品的推廣工具也一樣可以為商家?guī)?lái)效果。促銷(xiāo)活動(dòng)、單品營(yíng)銷(xiāo)等網(wǎng)絡(luò)零售的特點(diǎn)在于其聚眾能力比較強(qiáng),為此多種團(tuán)購(gòu)秒殺等營(yíng)銷(xiāo)方式隨之出現(xiàn),并且直接影響了市場(chǎng)。網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者也隨著跟風(fēng)消費(fèi)。各團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的掘起也成為了電商行業(yè)的一種趨勢(shì)。而此時(shí)的促銷(xiāo)活動(dòng)與單品營(yíng)銷(xiāo)的打造也變成尤為重要…社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo),如微博、社交網(wǎng)站等
新興的以人際關(guān)系為核心的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)的論壇相結(jié)合起來(lái)構(gòu)建的更為強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)-SNS社區(qū),一次作為媒介進(jìn)行與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)完全不同的營(yíng)銷(xiāo),像Facebook,Twitter,開(kāi)心網(wǎng),校內(nèi)網(wǎng),51網(wǎng),就是社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是集廣告、促銷(xiāo)、公關(guān)、推廣為一體的營(yíng)銷(xiāo)手段,是典型的整合營(yíng)銷(xiāo)行為,只不過(guò)是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上展開(kāi)的,偏重于口碑效應(yīng)的傳播。SNS營(yíng)銷(xiāo)流程外包銷(xiāo)售客服外包整體托盤(pán)運(yùn)營(yíng)外包物流倉(cāng)儲(chǔ)外包營(yíng)銷(xiāo)流程外包營(yíng)銷(xiāo)流程店鋪定位、建設(shè)、裝修產(chǎn)品上架、更新、優(yōu)化活動(dòng)策劃、設(shè)計(jì)、推廣數(shù)據(jù)采集、分析、監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)、管理網(wǎng)店整體運(yùn)營(yíng)策略規(guī)劃銷(xiāo)售客服外包客服團(tuán)隊(duì)售前10人團(tuán)隊(duì)規(guī)劃以旺旺為基礎(chǔ),構(gòu)建7*24小時(shí)售前客服體系,形成標(biāo)準(zhǔn)化流程,負(fù)責(zé)客戶(hù)接待、售前導(dǎo)購(gòu)、疑義處理等。售后2人團(tuán)隊(duì)規(guī)劃以CRM客戶(hù)關(guān)系管理為重點(diǎn),實(shí)現(xiàn)客戶(hù)二次營(yíng)銷(xiāo),并處理客戶(hù)投訴、爭(zhēng)議,優(yōu)化實(shí)現(xiàn)客戶(hù)二次回流??头F(tuán)隊(duì)的管理在于專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn),形成標(biāo)準(zhǔn)化流程,并優(yōu)化客戶(hù)CRM關(guān)系管理,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的二次營(yíng)銷(xiāo)!物流倉(cāng)儲(chǔ)外包郵政EMS順豐宅急送申通圓通中通韻達(dá)天天DHLFedEXUPSTNT全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)在所有的促銷(xiāo)方式中,免郵是最被網(wǎng)民認(rèn)可的營(yíng)銷(xiāo)方式,貨運(yùn)物流成為影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及售后服務(wù)的至關(guān)重要的因素。物流外包具有成本低、覆蓋區(qū)域廣、專(zhuān)業(yè)程度高的優(yōu)勢(shì),在一定程度上緩解物流壓力。物流倉(cāng)儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)組建運(yùn)營(yíng)規(guī)劃店鋪相關(guān)設(shè)計(jì)倉(cāng)儲(chǔ)物流產(chǎn)品培訓(xùn)銷(xiāo)售支持?jǐn)?shù)據(jù)支持店鋪推廣產(chǎn)品上架整體托盤(pán)運(yùn)營(yíng)外包整體托盤(pán)電子商務(wù)總倉(cāng)區(qū)域分倉(cāng)第三方倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)體門(mén)店取貨外部合作倉(cāng)庫(kù)電子商務(wù)總倉(cāng)官方商城
主流B2C商城
信用卡商城
淘寶旗艦店電子商務(wù)總倉(cāng)傳統(tǒng)企業(yè)通常自設(shè)電子商務(wù)總倉(cāng),總倉(cāng)一般也同廠家線下倉(cāng)庫(kù)混合。訂單從各渠道流轉(zhuǎn)至電子商務(wù)總倉(cāng),由總倉(cāng)統(tǒng)一處理,統(tǒng)一發(fā)貨,統(tǒng)一庫(kù)存。區(qū)域分倉(cāng)官方商城
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