2014網(wǎng)絡(luò)中心值班培訓

值班培訓?值班時間：上午7:50—11:30下午13:50—17:30（切不可踩點到崗）?值班地點：下安實驗樓1#101?值班電話：①83789146：撥打內(nèi)線“789***”，外線“0+手機號”；（對外）②83789147：撥打內(nèi)線“789***”，外線“0+手機號”；（對內(nèi)）（有響都要接，這部是緊急電話）③83789142和83789140（金山綜合網(wǎng)絡(luò)中心的維護電話)?中心論壇及校園網(wǎng)址①66（中心值班論壇）46（技術(shù)論壇）②/（學校主頁，可更改用戶密碼）③（H3C客戶端下載網(wǎng)址）④（H3C智能管理中心）開門值班交接班關(guān)門提前10分鐘查遺留打掃衛(wèi)生電話登記簽到工具檢查硬件判斷軟件判斷派工單物品登記遺留整理帖子發(fā)布留言備注鑰匙傳遞工具復查外間整理桌椅擺正電腦關(guān)閉空調(diào)關(guān)閉外門鎖好值班流程簽到：（指紋+紙質(zhì)版）?無法簽到：及時聯(lián)系林輝龍或者坐班管理員? 值班前10分鐘，同班次人未到，電話通知其來值班? 有事找替班or請假，且告知下一班值班人。（盡量男生找男生，女生找女生）? 請假管理員：黃國偉，不得無故經(jīng)常性請假? 提前一個班次以上找替班，未果，請假打掃衛(wèi)生：①擦桌子（★整理桌面：東西歸類擺放）②掃地③拖地④倒垃圾★上班前務(wù)必把垃圾倒干，值班期間垃圾不得超過垃圾桶2/3工具檢查： 女生：自行車鑰匙、門禁卡及鑰匙、交換機鑰匙、光電筆、u盤 男生：兩個工具箱，兩根長網(wǎng)線注意：①壞的模塊、面板、網(wǎng)線之類的統(tǒng)一放入“零配件”抽屜里，不要再放入工具箱內(nèi)?、诠怆姽P要放在1號抽屜小盒子里，不要放在測線儀小包里，防止誤按到開關(guān)導致一直在放電，造成電源的極大浪費③工具箱中應放兩短一長的網(wǎng)線，十個水晶頭，水晶頭隔五天補齊一次注意：④模塊放在里間的“中心維護材料”桌子的第三個抽屜，零配件不要亂放，節(jié)約使用。使用模塊（不管新舊）必須登記~《模塊使用情況登記表》在“零配件”抽屜里⑤如果以后發(fā)現(xiàn)工具丟失，將會受到懲罰（納入中心獎懲），并在論壇和QQ群進行批評。同時，發(fā)現(xiàn)工具丟失的值班同學將受到表揚《物品出借情況登記表》：? ①物品有變動或借出要登記，借出必須由向東老師或中心管理員同意才予以借出? ②登記要清楚：物品名稱、數(shù)量、顏色、聯(lián)系人方式等。（任何物品的借出都要登記，任何人借東西都要登記）? ③物品歸還的時候檢查是否毀損，若2天之內(nèi)未歸還，記得打電話詢問。中心資產(chǎn)的變動請務(wù)必及時聯(lián)系大姐姐不然要你好看！╭(╯^╰)╮簽完、打掃衛(wèi)生、檢查工具↓登論壇、QQ、H3C↓戴工作牌，打開外門↓O(∩_∩)O值班開始派工時：? 維護前：要先打電話過去給保修人確定老師在不在辦公室，問題解決了沒。男生外出要帶派工單并保管好，女生要填好單子給男生。? 維護前：女生要提醒男生帶交換機鑰匙和工具包里的必要工具的添加（比如模塊，面板等等）? 維護時：如接到跟男生維修地點臨近的報修電話，在情況允許下，女生可以電話或者短信通知男生，可提高維修效率！? 維護回來：男生一定要親自把派工單的處理情況寫清楚，即使比較忙的時候也得解決完就馬上寫清處理方法，以免后面堆積多了混亂?；貋砗?，填完整單子后再交給女生登記。

福建農(nóng)林大學現(xiàn)代教育技術(shù)與信息管理中心派工單已解決√

編號：0000379報修日期2013年3月15日下午報修聯(lián)系人陳同學報修地址桃1#326報修電障現(xiàn)象（報修人或者值班人員填寫）網(wǎng)絡(luò)電纜沒插好開單人姓名林鳳英→何陳文修復情況（出勤人填寫）出勤人員：修復日期年月日報修人驗收意見很滿意□滿意□一般□不滿意□報修人確認簽名第一聯(lián)：維修人員（白）第二聯(lián)：派工人員（紅）福建農(nóng)林大學現(xiàn)代教育技術(shù)與信息管理中心派工單已解決√

編號：0000379報修日期2013年3月15日下午報修聯(lián)系人陳同學報修地址桃1#326報修電障現(xiàn)象（報修人或者值班人員填寫）網(wǎng)絡(luò)電纜沒插好開單人姓名林鳳英→何陳文修復情況（出勤人填寫）修改100MP半雙工出勤人員：何陳文修復日期2013年3月15日下午報修人驗收意見很滿意√滿意□一般□不滿意□報修人確認簽名陳彬第一聯(lián)：維修人員（白）第二聯(lián)：派工人員（紅）紅單：開單人后無需填寫，以解決問題需在以解決后打【√】白單：需填寫完整，修復情況，日期等交接班記錄：①看帖：登論壇查看前幾班的帖子及回復，快速熟悉新近網(wǎng)絡(luò)問題；如果發(fā)現(xiàn)帖子有錯或者需要補充的，直接回復并用QQ通知發(fā)帖人。②“特別強調(diào)”一欄：值班人員及時回訪更新過期的注意事項，可以詢問向東老師和中心管理員！添加事項后需注明日期!③格式：參照論壇上面給的模版（①一定不要隨意改動模版，②已解決的問題要寫清楚如何解決的，③已開單的單號要寫，④未解決有出去維護的，要注明出去查看的情況，以便下個班次的人員及時準確的處理）④時間：有預約的要寫明具體幾日什么時間，不要寫明天后天等詞，避免造成其他班次忘記更改，最終導致失誤。用“日”不用“號”~⑤發(fā)帖：周幾值班就將帖子發(fā)在相應的版塊，而不是你所在的小組。╮(╯_╰)╭總之：問題登記越詳細越好，任何問題都不可馬虎大意~接電話：第一句：您好，這里是網(wǎng)絡(luò)中心！也可以再發(fā)揮，加上”有什么可以幫助您”之類的話。千萬不要在您好之前加上“喂”。第二句：詢問對方的地址、姓氏、聯(lián)系方式以及要登記的所有信息，問清楚后再問他所需要反映的情況。聯(lián)系方式更要登記及時，以免下一個電話來的時候已經(jīng)無力挽回了。關(guān)鍵：判斷電腦還是端口問題講電話的時候必須先判斷是網(wǎng)絡(luò)端口問題還是報修人自身電腦問題（排除法），若是電腦問題能解決的就盡量幫忙解決，一時沒辦法解決的就告訴報修人我們這邊只是負責網(wǎng)絡(luò)故障，并不負責個人電腦維修。若是筆記本的可讓其搬來中心與我們的技術(shù)人員進行交流。接聽電話步驟:一、登記信息二、詢問故障情況三、根據(jù)上網(wǎng)客戶端的提示信息操作四、派工接電話時要注意詢問：

1.之前是否能上？從什么時候開始不能上的？

2.是一臺電腦還是整間辦公室？是否使用交換機或者路由器？

3.客戶端上的提示是什么？進行到了哪一步？

4.遇到實在是不懂得的問題可用排除法，也可詢問男生，將詢問的詳細情況盡量在交接記錄說明。如果對方說要找某老師或管理員，就回答：好的，您稍等。然后去里間找人；如果里間沒人，就留下對方的電話，稍后讓老師聯(lián)系他。是我們引導老師，而不是老師說什么就是什么，按步驟一步一步判斷，才能最快找出問題所在，接電話可以靈活操作，但是流程必須要把握住。有人來報修，登記之后，需詢問下報修人的空閑時間，如果沒辦法馬上出去維修，則告訴其我們的技術(shù)人員到時候會再跟你聯(lián)系，以確定具體維護時間。如果你也不能明確對問題給于答復，請不要隨便答復，可咨詢男生，如果男生不知道再去咨詢里間的老師或者管理員。在對方掛電話后再掛電話，當對方向你說“再見”時，別忘了你也應該說“再見”，并等待對方掛了電話以后再掛電話，切勿一聽到對方說“再見”就馬上掛電話，尤其不能在對方一講完話，還沒來得及說“再見”就把電話掛了。注意掛電話時應小心輕放，別讓對方聽到很響的擱機聲。

如果大面積（整棟樓或幾棟樓）出現(xiàn)同樣的網(wǎng)絡(luò)故障，要及時聯(lián)系向東老師或者中心管理員報修了那么久怎么還不來修??！通常遇到這樣的問題，要先詢問TA是什么時候報修的。在聽的同時迅速尋找到“目標”。若是發(fā)現(xiàn)記錄里沒有，則要先表明歉意，最近比較忙什么的。然后再問他相關(guān)的信息，委婉的說自己做得不好后，更多的是要撫平對方浮躁的心理。時不時說抱歉，希望TA諒解之類的。遇到大面積斷網(wǎng)問題——不好意思，現(xiàn)在我們這邊的技術(shù)人員正在設(shè)備調(diào)試，相信很快就會好的”——若對方繼續(xù)追問具體什么時間，則可回復“具體時間我們現(xiàn)在也沒辦法馬上回復你，但是我們技術(shù)人員已經(jīng)在積極處理中了，相信很快就會好的，請您耐心等待”詢問故障情況：詢問老師本地連接是打叉還是感嘆號及什么時候開始網(wǎng)絡(luò)不能用。1.本地連接打叉——交換法

用戶電腦網(wǎng)卡配置出錯

——網(wǎng)卡更改為自動獲取或10Mpa、100Mpa半雙工模式

進線接到電腦上仍舊打叉——通過登錄賬號查詢以前登錄情況，在IMC上找到設(shè)備IP地址，用AngryIP軟件查看交換機是否死機，重啟即可IP情況原因做法192.168.X.X用戶在進線與pc端間接了路由器進接進電腦，可用則為路由器問題，重啟路由器即可，重啟過后還不行則建議老師更換設(shè)備，如老師說找不到路由器則登記讓男生出去維護169.254.X.X交換機死機或者用戶自己電腦的問題①通過IMC查找登陸賬號對應的交換機地址，用AngryIP軟件查看所在交換機是否死機，男生過去重啟即可②進線接其他電腦可用，則為用戶自己電腦問題，啟用DNSClient服務(wù)，或者使用360斷網(wǎng)急救箱處理③如果還不行則可建議老師重裝系統(tǒng)正常的IP地址★正常獲到的IP地址：①宿舍區(qū)：172.28.*.*②教學區(qū)：59.79.*.*或210.34.*.*打開，能跳到上網(wǎng)客戶端下載頁面，則說明網(wǎng)絡(luò)沒有問題，如果還不能上網(wǎng)為用戶自己電腦的問題，可根據(jù)上網(wǎng)客戶端提示進行操作2.本地連接打感嘆號——查看獲到的IP111111111根據(jù)上網(wǎng)客戶端的提示信息操作：①用戶名不存在或密碼錯誤——輸入正確的用戶名及密碼——密碼忘記且沒有設(shè)置密保：讓同學帶學生證復印件到下安網(wǎng)絡(luò)中心，并填寫聯(lián)系方式，宿舍號及修改后的新密碼，值班同學通過QQ聯(lián)系莊研老師修改（如果半小時后老師還沒有回則打電話到金山綜合樓網(wǎng)絡(luò)中心找李晴晴老師），修改后通過電話告知報修人，如果是老師且急用，則可讓老師直接到金山綜合大樓網(wǎng)絡(luò)中心找老師修改——設(shè)置過密保：可以直接登錄福建農(nóng)林大學校園信息門戶更改②網(wǎng)卡被禁用/請選擇合適的網(wǎng)卡——啟用并選擇正確的網(wǎng)卡，無特殊情況本地連接只保留一個就可，其余禁用③用戶在對應的場景下不予許登陸——選擇正確的域，宿舍選擇宿舍計費域，辦公區(qū)域可用空白域或辦公域④IP地址獲取方式不正確——修改IP獲取方式為自動獲?、菰诰€用戶數(shù)量限制——當前賬戶已經(jīng)登錄，如果不是本人操作，建議盡快修改密碼⑥無法連接到安全檢查代理服務(wù)器，套接字創(chuàng)建失敗——運行,輸入CMD，輸入“netshwinsockreset”命令，提示成功后重啟電腦⑦服務(wù)器沒有響應，即將強行下線——如果大片區(qū)出現(xiàn)此現(xiàn)象，則登記，男生出去維護；個別情況則詢問辦公室是否有路由器，重啟后還不行則男生出去維護⑧獲取到多個IP地址——一般為win7電腦出現(xiàn)故障，打開本地連接，右鍵屬性，將ipv6前的勾去掉，點擊確定⑨客戶端能登錄，但是只能上QQ不能打開網(wǎng)頁——開啟DNS服務(wù)，IE瀏覽器不使用代理服務(wù)器，如果其他瀏覽器（如360瀏覽器非IE內(nèi)核模式）可用，則可重置IE瀏覽器或修復IE瀏覽器⑩用戶登錄成功后，每隔1分鐘左右會自動掉線——客戶端與360安全衛(wèi)士軟件部分功能有沖突，打開本地連接右鍵屬性，找到“360networkmonitordriver”去掉前面的勾，點擊確定，或直接將其卸載……還有很多問題是可以直接解決的，可以查看46論壇故障類型解決方法（TEACHER_FAFU、CAMPUS_FAFU都適用）1、找不到無線網(wǎng)卡（在PC上，可能網(wǎng)卡損壞，可能沒裝驅(qū)動或者驅(qū)動有問題，可能沒有開啟無線網(wǎng)卡）

先問報修人有沒有啟用無線網(wǎng)卡（方法自己總結(jié)），最好的方法是詢問報修人在其他地方能不能使用無線，判定屬于報修人自身電腦問題，就不用出去解決，不屬于我們的維護范疇。2、連不上INTERNET—FAFU（這種情況分兩種，一類是搜索不到INTERNET—FAFU的信號，二類是搜索得到信號也連不上）

這種情況是因為報修人所在區(qū)域沒有無線信號，或者信號弱，導致無法連接，可以讓報修人換一個地方使用無線網(wǎng)絡(luò)3、連上了INTERNET—FAFU，卻無法認證

讓報修人重啟無線網(wǎng)卡，開啟IP和DNS自動獲取，重試。詢問報修人周圍其他人是否能通過FAFU的信號無線上網(wǎng)，如果可以，就可以告知是報修人自己的問題，讓他們自行維護（如果是老師且當班次問題不多則可過去了解情況）校園無線網(wǎng)連不上處理方案：★如果以上方法都解決不了，先登記信息，然后讓他打電話（83789142）到金山綜合樓網(wǎng)絡(luò)中心報修。交換法：做法：

①將自己電腦換到其他人那邊；

②然后把他能正常上網(wǎng)的電腦換到有問題的端口上試試看【為了防止網(wǎng)線問題干擾判斷，建議多換一兩根網(wǎng)線試試】判斷：

①如果自己電腦換到舍友端口能正常上網(wǎng)，證明是網(wǎng)絡(luò)問題，反之是電腦問題?！居亚樘崾荆壕W(wǎng)絡(luò)中心只負責網(wǎng)絡(luò)端口問題，網(wǎng)線問題與電腦問題不屬于我們的維修范圍】

②如果其他人電腦拿到自己端口能上網(wǎng)，則證明電腦問題，反之就是網(wǎng)絡(luò)問題?！居亚樘崾荆哼@里建議多換一兩臺電腦與網(wǎng)線嘗試】提示：①若是已達到同時在線人數(shù)②用戶不存在或提示密碼錯誤解決方法：①如果記得密碼，可自行修改密碼登錄【校園信息門戶】/②不知道原密碼，讓他把學生證復印件帶一份到中心，由值班人員先qq聯(lián)系莊研老師，如果沒有回打電話聯(lián)系莊研老師（83789142）老師上網(wǎng)賬號=000+學工號，學生上網(wǎng)賬號=學號常見故障及其解決方法：H3C問題：

客戶端認證成功，QQ能上，網(wǎng)頁打不開解決方法：右擊計算機/我的電腦----〉管理----〉服務(wù)和應用程序----〉服務(wù)----〉把DNSclient和DHCPclient都重新啟動常見故障及其解決方法