跟單員崗位職責(zé)范文

第頁共頁跟單員崗位職責(zé)范文（____字）一、崗位概述跟單員是指負(fù)責(zé)跟進(jìn)并協(xié)調(diào)訂單生產(chǎn)進(jìn)展的工作人員。其主要職責(zé)是根據(jù)客戶訂單要求，協(xié)調(diào)各個(gè)部門的工作，確保訂單按時(shí)交付，并且進(jìn)行訂單生產(chǎn)進(jìn)度的跟蹤和記錄，以便隨時(shí)向客戶提供相關(guān)的訂單狀態(tài)信息。同時(shí)，跟單員還需要與客戶進(jìn)行溝通和協(xié)商，解決訂單中的問題和矛盾，確?？蛻魸M意度的提高。以下是跟單員崗位職責(zé)的詳細(xì)介紹。二、主要職責(zé)1.訂單接收與分配跟單員需要負(fù)責(zé)接收客戶的訂單，并將訂單信息錄入到系統(tǒng)中。在錄入訂單時(shí)，跟單員需要仔細(xì)核對(duì)訂單的信息，確保訂單的準(zhǔn)確性和完整性。接收到訂單后，跟單員需要根據(jù)訂單的要求和產(chǎn)品特性，將訂單分配給相應(yīng)的生產(chǎn)部門進(jìn)行生產(chǎn)。2.跟單進(jìn)度控制跟單員需要通過與各個(gè)生產(chǎn)部門的協(xié)調(diào)和溝通，掌握訂單的生產(chǎn)進(jìn)展情況。在訂單生產(chǎn)過程中，跟單員需要及時(shí)了解各個(gè)環(huán)節(jié)的完成情況，確保生產(chǎn)按計(jì)劃進(jìn)行。如果發(fā)現(xiàn)訂單出現(xiàn)延誤或者其他問題，跟單員需要及時(shí)處理和協(xié)調(diào)，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，以保證訂單能夠按時(shí)交付。3.訂單問題處理在訂單執(zhí)行的過程中，可能會(huì)出現(xiàn)各種問題和矛盾。跟單員需要及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通和協(xié)商，解決訂單中的問題，并盡力滿足客戶的需求。在處理問題時(shí)，跟單員需要與各個(gè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保問題得到及時(shí)解決。4.訂單狀態(tài)跟蹤與記錄跟單員需要對(duì)每個(gè)訂單的生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤和記錄。在訂單生產(chǎn)過程中，跟單員需要及時(shí)更新訂單的狀態(tài)信息，并向客戶提供相應(yīng)的跟蹤報(bào)告。同時(shí)，跟單員還需要將訂單生產(chǎn)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，為企業(yè)管理決策提供參考依據(jù)。5.客戶服務(wù)與維護(hù)跟單員是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，他們需要與客戶建立良好的溝通與合作關(guān)系，及時(shí)反饋訂單執(zhí)行情況，并積極解決客戶的問題和需求。跟單員需要定期與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的要求和反饋，并及時(shí)向客戶提供相應(yīng)的解決方案。6.質(zhì)量管理與改進(jìn)跟單員需要關(guān)注訂單的質(zhì)量問題，并及時(shí)反饋給生產(chǎn)部門。在遇到質(zhì)量問題時(shí)，跟單員需要與質(zhì)檢部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，制定相應(yīng)的質(zhì)量改進(jìn)措施，并監(jiān)督其執(zhí)行情況。同時(shí)，跟單員還需要對(duì)訂單的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估和控制，確保訂單的質(zhì)量符合客戶的要求。7.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與業(yè)績(jī)考核跟單員通常都是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)來工作的，他們需要與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效的協(xié)作和配合，共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和任務(wù)。在完成任務(wù)的過程中，跟單員需要發(fā)揮自己的專業(yè)能力和協(xié)調(diào)能力，確保團(tuán)隊(duì)的工作效率和質(zhì)量。同時(shí)，跟單員還需要參加團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)考核和評(píng)估，根據(jù)個(gè)人的工作貢獻(xiàn)和表現(xiàn)，獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)。三、能力要求1.良好的溝通能力：跟單員需要與客戶和各個(gè)部門進(jìn)行有效的溝通，解決問題和滿足需求，因此需要具備良好的口頭和書面溝通能力。2.協(xié)調(diào)能力：跟單員需要與各個(gè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和合作，確保訂單的順利進(jìn)行，因此需要具備卓越的協(xié)調(diào)和組織能力。3.問題解決能力：跟單員需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決訂單中的問題，因此需要具備較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力。4.工作耐心和細(xì)心：跟單員需要對(duì)訂單的細(xì)節(jié)進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)和記錄，因此需要具備較高的工作耐心和細(xì)心。5.團(tuán)隊(duì)合作精神：跟單員通常需要與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行良好的協(xié)作和配合，因此需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。6.質(zhì)量控制能力：跟單員需要對(duì)訂單生產(chǎn)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和控制，因此需要具備較高的質(zhì)量控制能力。7.學(xué)習(xí)能力和自我管理能力：跟單員需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，因此需要具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和自我管理能力。四、總結(jié)跟單員是一個(gè)重要的崗位，對(duì)于企業(yè)的訂單管理和客戶服務(wù)都有著重要的影響。跟單員需要具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、問題解決能力、工作耐心和細(xì)心、