旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)

Word文檔旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)1：認(rèn)識線路：團前預(yù)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有掌握，有依據(jù)，才干萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，精心：特殊是旺季，一定要提示旅游注重事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游注重要守時等等，主要防止問題浮現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好無數(shù)。

3：注重協(xié)調(diào)工作，支配好游客的同時，也要妥當(dāng)處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，浮現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準(zhǔn)時果斷的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥當(dāng)處理。

5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團回來也要準(zhǔn)時的總結(jié)教訓(xùn)，堆積閱歷。

6：維護旅行社的信譽同時也要庇護好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人看法不統(tǒng)一或碰到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

7：最后，要準(zhǔn)時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你愜意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。最新旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)

時光已消失，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)受都看成是第一次來仔細(xì)對待!路漫漫其修遠(yuǎn)兮大概可以回頭看看留下的腳印。衰老的我要不斷的告知自己革命尚未勝利，同志仍需努力!，困難經(jīng)受了，但閱歷卻留下了。帶團總是不行避開要碰到三多(人多車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份精心，多一份當(dāng)心，多一份衷心)

精心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平時要更多一份精心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的眼力范圍內(nèi)，隨時提示客人歸隊。

耐心：在巡游之前必需將團隊的巡游之前必需將團隊的巡游路線，集合時光地點一再強調(diào)，以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家彌漫新奇感會不停單溜，這時導(dǎo)游要耐心而快速的勸客人歸隊。

衷心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)大事，導(dǎo)游要用一百分的衷心去解決，事情終會得以化解。

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旅行社導(dǎo)游的自我總結(jié)

精心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平時要更多一份精心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的眼力范圍內(nèi)，隨時提示客人歸隊。

耐心：在巡游之前必需將團隊的巡游之前必需將團隊的巡游路線，集合時光地點一再強調(diào)，以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家彌漫新奇感會不停單溜，這時導(dǎo)游要耐心而快速的勸客人歸隊。

衷心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)大事，導(dǎo)游要用一百分的衷心去解決，事情終會得以化解。

旅行社導(dǎo)游工作總范文

暑假回家,在旅行社做了兩個月的事。覺得還是比較幸運能有這樣的機會,究竟自己也不是學(xué)的這個專業(yè),卻能有機會接觸這個職業(yè),真的很愉快!這兩個月帶了一些團,幾乎都是做的全陪導(dǎo)游?？偟膩碚f還是有些心得的!

做導(dǎo)游的都知道,要說掙錢還是不要做全陪導(dǎo)游比較好。全陪導(dǎo)游的益處就是可以跑無數(shù)地方,我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口不安的時候借全陪導(dǎo)游的機會多出去走走還是不錯的。我就是這樣想的,所以我總能保持積極的心態(tài),不會去在意太多的什么。所以說我的小結(jié)可能很片面,但是我就是這么做的;人嘛,生活就是要愉快才好哦!

一、這是火車團出站前應(yīng)當(dāng)做好的預(yù)備工作

1.在進站前半個小時左右給地接導(dǎo)游發(fā)簡訊，明確好進站時光和接站方式。

2.下車前叮囑好游客整理好自己的行李，一定要多次強調(diào)以防落下東西。

3.出站前需查清人數(shù)，舉旗帶團出站;期間要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作為一名導(dǎo)游卻不熟悉路的難堪場面。

二、在吃飯時應(yīng)當(dāng)注重的問題

1.到了飯店，自己應(yīng)當(dāng)立刻認(rèn)識飯店的狀況;例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方。

2.等游客的餐桌開頭上菜后，自己就要趕緊時光用餐，防止自己餓肚子。

3.游客用餐后客氣的問是否愜意，若浮現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋，請他們諒解，究竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導(dǎo)協(xié)調(diào)，看是否能夠改善。

三、景區(qū)游玩是需要注重的狀況

1.若是三四十人的大團就應(yīng)當(dāng)和地導(dǎo)協(xié)作好工作，一個在前一個在后防止有人掉隊找不到出入口;都是大人的團，也比較輕松，自己可以好好的玩;有小孩的團，一定要家長帶好自己的小孩。

2.在進入景點前就應(yīng)當(dāng)和游客說明注重事項，小孩的票問題應(yīng)當(dāng)明確的說明，防止為了瑣碎的事情耽擱大家的巡游時光。

3.下車前提示游客隨身攜帶貴重物品，不要將貴重物品放在車上。

4.幾乎每到一個景點地接導(dǎo)游都會支配好時光，在規(guī)定的時光完成這次的巡游行程，可是途中常會浮現(xiàn)由于購物而耽擱時光的事情發(fā)生，自己要做好催促工作;在做工作時應(yīng)當(dāng)以平和的心態(tài)對待，切記不行急噪，好好的和游客說明狀況。

5.由于景區(qū)太大的緣故可能會浮現(xiàn)幾條不同的路，這時應(yīng)當(dāng)和游客說明好狀況，若游客堅持要走另一條路，則可以雙方協(xié)調(diào)好，定下在出口等的時光。

6.在車開動前務(wù)須要清點好人數(shù)。

四、入住酒店的問題

1.拿好房牌號記錄清晰在自己的這個團隊的全部房號，在發(fā)放房牌號以前應(yīng)當(dāng)和游客說明好房間的設(shè)施，需要游客檢查是否齊全，如浮現(xiàn)少東西的狀況立刻給總臺電話。

2.由于晚上多數(shù)為自由活動時光，記得叮囑好預(yù)備晚上出門的游客注重平安。

3.自己在叫早后應(yīng)立刻整理好行李，支配好早餐開頭這一天的行程。

4.退房那天，自己應(yīng)當(dāng)早起;多次強調(diào)游客是否整理好了東西，房牌應(yīng)當(dāng)盡早拿到總臺，以便查房節(jié)約自己的時光。

5.若做好了第一點，則普通在退房的時候不會浮現(xiàn)這種情況，但是難免會發(fā)生意外的時候;碰到酒店說少了東西的時候一定要堅決自己的立場，立刻和地接導(dǎo)游聯(lián)系，拜托他幫忙解決，究竟是本地人好辦事的。

以上這些都是常規(guī)的問題，需要我們迅速，很好的解決。

但是要做好一名全陪導(dǎo)游，這些還是不夠的。

1.這是最重要的一點，就是要態(tài)度好;無論發(fā)生什么事情自己都必需保持鎮(zhèn)定，更不能是小性子;保持微笑。

2.無論是對游客還對師傅都要有禮貌，上車記得和師傅說聲早，下車記得和師傅說聲辛勞您了;幾句容易的問候語會使大家的情緒都好的。

3.要盡量協(xié)調(diào)好游客與導(dǎo)游雙方的關(guān)系，站在游客的角度想問題也要合理的為地接導(dǎo)游解釋一些地接做的不夠明了的事情，讓游客覺得是大家都是在為他們找想，這樣旅途才干開心;肯定不能把問題帶回來解決!

4.這是最后一點，我們究竟是靠這個工作;帳還是要好好算清晰的!

總的來說，做全陪導(dǎo)游是比較幸福的事情，但是有時候也會委屈。只要自己保持好心態(tài)，出門在外給別人一個好印象總是好的，微笑--我向來都認(rèn)為那是解決問題的最好辦法。

旅行社導(dǎo)游工作小結(jié)范文

暑假回家,在旅行社做了兩個月的事。覺得還是比較幸運能有這樣的機會,究竟自己也不是學(xué)的這個專業(yè),卻能有機會接觸這個職業(yè),真的很愉快!這兩個月帶了一些團,幾乎都是做的全陪導(dǎo)游?？偟膩碚f還是有些心得的!

做導(dǎo)游的都知道,要說掙錢還是不要做全陪導(dǎo)游比較好。全陪導(dǎo)游的益處就是可以跑無數(shù)地方,我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口不安的時候借全陪導(dǎo)游的機會多出去走走還是不錯的。我就是這樣想的,所以我總能保持積極的心態(tài),不會去在意太多的什么。所以說我的小結(jié)可能很片面,但是我就是這么做的;人嘛,生活就是要愉快才好哦!

一、這是火車團出站前應(yīng)當(dāng)做好的預(yù)備工作

1.在進站前半個小時左右給地接導(dǎo)游發(fā)簡訊，明確好進站時光和接站方式。

2.下車前叮囑好游客整理好自己的行李，一定要多次強調(diào)以防落下東西。

3.出站前需查清人數(shù)，舉旗帶團出站;期間要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作為一名導(dǎo)游卻不熟悉路的難堪場面。

二、在吃飯時應(yīng)當(dāng)注重的問題

1.到了飯店，自己應(yīng)當(dāng)立刻認(rèn)識飯店的狀況;例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方。

2.等游客的餐桌開頭上菜后，自己就要趕緊時光用餐，防止自己餓肚子。

3.游客用餐后客氣的問是否愜意，若浮現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋，請他們諒解，究竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導(dǎo)協(xié)調(diào)，看是否能夠改善。

三、景區(qū)游玩是需要注重的狀況

1.若是三四十人的大團就應(yīng)當(dāng)和地導(dǎo)協(xié)作好工作，一個在前一個在后防止有人掉隊找不到出入口;都是大人的團，也比較輕松，自己可以好好的玩;有小孩的團，一定要家長帶好自己的小孩。

2.在進入景點前就應(yīng)當(dāng)和游客說明注重事項，小孩的票問題應(yīng)當(dāng)明確的說明，防止為了瑣碎的事情耽擱大家的巡游時光。

3.下車前提示游客隨身攜帶貴重物品，不要將貴重物品放在車上。

4.幾乎每到一個景點地接導(dǎo)游都會支配好時光，在規(guī)定的時光完成這次的巡游行程，可是途中常會浮現(xiàn)由于購物而耽擱時光的事情發(fā)生，自己要做好催促工作;在做工作時應(yīng)當(dāng)以平和的心態(tài)對待，切記不行急噪，好好的和游客說明狀況。

5.由于景區(qū)太大的緣故可能會浮現(xiàn)幾條不同的路，這時應(yīng)當(dāng)和游客說明好狀況，若游客堅持要走另一條路，則可以雙方協(xié)調(diào)好，定下在出口等的時光。

6.在車開動前務(wù)須要清點好人數(shù)。

四、入住酒店的問題

1.拿好房牌號記錄清晰在自己的這個團隊的全部房號，在發(fā)放房牌號以前應(yīng)當(dāng)和游客說明好房間的設(shè)施，需要游客檢查是否齊全，如浮現(xiàn)少東西的狀況立刻給總臺電話。

2.由于晚上多數(shù)為自由活動時光，記得叮囑好預(yù)備晚上出門的游客注重平安。

3.自己在叫早后應(yīng)立刻整理好行李，支配好早餐開頭這一天的行程。

4.退房那天，自己應(yīng)當(dāng)早起;多次強調(diào)游客是否整理好了東西，房牌應(yīng)當(dāng)盡早拿到總臺，以便查房節(jié)約自己的時光。

5.若做好了第一點，則普通在退房的時候不會浮現(xiàn)這種情況，但是難免會發(fā)生意外的時候;碰到酒店說少了東西的時候一定要堅決自己的立場，立刻和地接導(dǎo)游聯(lián)系，拜托他幫忙解決，究竟是本地人好辦事的。

以上這些都是常規(guī)的問題，需要我們迅速，很好的解決。

但是要做好一名全陪導(dǎo)游，這些還是不夠的。

1.這是最重要的一點，就是要態(tài)度好;無論發(fā)生什么事情自己都必需保持鎮(zhèn)定，更不能是小性子;保持微笑。

2.無論是對游客還對師傅都要有禮貌，上車記得和師傅說聲早，下車記得和師傅說聲辛勞您了