淺析危機(jī)公關(guān)中企業(yè)與媒體之間的關(guān)系

PAGE2PAGE5淺析危機(jī)公關(guān)中企業(yè)與媒體之間的關(guān)系以富士康為例系院：新聞系專業(yè)：新聞專業(yè)班級：07級學(xué)號：28學(xué)生姓名：于盈盈指導(dǎo)老師：王瑜摘要本文采用案例分析法、歸納法等研究方法，對當(dāng)代企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的媒企關(guān)系進(jìn)行了研究，研究發(fā)現(xiàn)：面對危機(jī)，很多企業(yè)不能端正態(tài)度，正確處理與媒體的關(guān)系，未能充分認(rèn)識(shí)媒體對企業(yè)擺脫危機(jī)的深刻作用。針對此種情況，筆者得出如下結(jié)論：企業(yè)危機(jī)在所難免，企業(yè)形象對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。危機(jī)發(fā)生時(shí)企業(yè)要端正態(tài)度，積極面對，不可消極回避，愚弄大眾，存在僥幸心理。要通過多種渠道，多種途徑尋求轉(zhuǎn)危為機(jī)之道。用積極的態(tài)度，快速的反映，權(quán)威的證明，以及全體員工的共同努力使企業(yè)擺脫危機(jī)，贏得社會(huì)信譽(yù)，實(shí)現(xiàn)企媒共贏。關(guān)鍵詞：危機(jī)、企業(yè)、媒體、富士康、十二跳、加薪、共贏、血汗工廠發(fā)生危機(jī)如同死亡、稅收一樣不可避免;14%的企業(yè)承認(rèn)，曾經(jīng)經(jīng)受過重大的危機(jī)。品牌危機(jī)對于企業(yè)而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的現(xiàn)象。國外一些著名企業(yè)認(rèn)識(shí)到了品牌危機(jī)的普遍性，甚至把品牌危機(jī)視為企業(yè)生存的壓力，增強(qiáng)自己的憂患意識(shí)。中國有句古話：身正不怕影子歪。要從傳媒手中真正贏得話語權(quán)，首先必須自身過硬。這包括產(chǎn)品的質(zhì)量、提供的服務(wù)以及企業(yè)自身的社會(huì)責(zé)任感等等?，F(xiàn)在的媒體比較挑剔，如果企業(yè)本身過不了關(guān)，最好不要多接觸媒體，但不接觸并不等于媒體不會(huì)找上門，因此企業(yè)要狠下工夫練內(nèi)功，內(nèi)功扎實(shí)了，可以理直氣壯地邀請媒體到公司實(shí)際考察。大家是否還記得06年的富士康。事情起于6月15日，第一財(cái)經(jīng)日報(bào)刊登的《員工揭富士康血汗工廠黑幕：機(jī)器罰你站12小時(shí)》的記者調(diào)查。調(diào)查既出，“富士康正在受到輿論幾乎一致的口誅筆伐”，“一場一邊倒的大批判占領(lǐng)了網(wǎng)絡(luò)和媒體”。所以，對于企業(yè)來說，企業(yè)的發(fā)展離不開媒體的關(guān)注。企業(yè)的存在發(fā)展離不開受眾的關(guān)注；媒體的生存、盈利離不開企業(yè)的宣傳支出。這兩點(diǎn)決定了媒體一方面會(huì)為了吸引讀者不斷加強(qiáng)對熱點(diǎn)的追蹤，批露企業(yè)的問題；另一方面會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)提供的豐厚報(bào)酬不斷為企業(yè)搖旗吶喊。因此，“企業(yè)一方的發(fā)展同樣離不開媒體，他們在需要利用媒體的宣傳開拓市場的同時(shí)還要謹(jǐn)防媒體的非難”。《新聞周刊》總編鐘誠縱論“媒體與企業(yè)”2.2面對危機(jī)企業(yè)對媒體的偏執(zhí)態(tài)度無論企業(yè)是否準(zhǔn)備好面對，或者是否愿意面對如此發(fā)展劇烈的媒體環(huán)境，媒體都已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展中不可缺少的一部分。正是因?yàn)榉浅Ｖ匾蛘唠x不開，很多企業(yè)里的老板和廣告負(fù)責(zé)人，在對待媒體的時(shí)候反而表現(xiàn)出偏執(zhí)的狀態(tài)，要不就是針對認(rèn)為“有用”的媒體，非常熱心，不厭其煩地溝通；要不就是針對認(rèn)為“沒用”的媒體就是冷淡相待，甚至采用方法極力回避“糾纏”，認(rèn)為有些媒體的銷售人員就如同強(qiáng)盜。如防賊一樣防媒體，或如供佛一樣供媒體，都是非理性的。其實(shí)“有用”、“無用”的標(biāo)準(zhǔn)都是企業(yè)自身的短視態(tài)度和狹隘思想所造成的。所有的危機(jī)都是事實(shí)危機(jī)與價(jià)值危機(jī)的共同體，但是我們一般在處理危機(jī)的時(shí)候只會(huì)關(guān)注事實(shí)層面的危機(jī)處理，而不會(huì)去關(guān)注價(jià)值層面的問題。這也是我們已經(jīng)處理了事實(shí)的危機(jī)，但是危機(jī)不但沒有解除而是越演越烈。在富士康事件中，面對媒體的曝光，富士康拒不承認(rèn)，死不悔改，并稱“該報(bào)道未經(jīng)調(diào)查核實(shí)……造成原告社會(huì)評價(jià)嚴(yán)重降低，在業(yè)界造成極壞的影響，嚴(yán)重侵害了原告的名譽(yù)權(quán)和商業(yè)信譽(yù)，給原告造成了巨大經(jīng)濟(jì)損失。”鴻富錦鴻富錦對《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》記者的起訴書員工的跳樓事件幫沒有得到應(yīng)有的重視，富士康將員工自殺事件先是死不承認(rèn)，后又歸結(jié)為員工個(gè)人原因，但他們的縱身一躍，其背后卻掩藏著無數(shù)隱形的推手。微薄的薪水、長時(shí)間的勞作、粗放的管理、冷漠的人情以及人文關(guān)懷的缺失等，是壓在富士康80萬員工頭上的幾座大山。由于沒有一個(gè)合理的宣泄通道，員工心里的淤積長期得不到疏導(dǎo)，最終導(dǎo)致引發(fā)極端的惡果。一家不尊重員工身心健康和福利的企業(yè)，再強(qiáng)大也難?；鶚I(yè)長青。富士康亟須反思人文關(guān)懷的缺損，修正粗暴的管理方式，建立人性化的管理機(jī)制，才是長久之道。2.3面對危機(jī)企業(yè)應(yīng)有的態(tài)度面對日益激烈的經(jīng)濟(jì)競爭，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)自身長遠(yuǎn)發(fā)展必須把媒體關(guān)系當(dāng)成是內(nèi)部溝通的一部分，把媒體關(guān)系看成是內(nèi)部客戶關(guān)系，把媒體關(guān)系拜訪列入企業(yè)客戶拜訪計(jì)劃，建立全國性的媒體通路，及時(shí)與媒體保持聯(lián)系溝通，才能防止不良信息傳播，擴(kuò)大影響。企業(yè)可在董事會(huì)中設(shè)立專門分管營銷部分的成員，同時(shí)對應(yīng)營銷部門和各分公司的市場專員，建立覆蓋全國的媒體網(wǎng)絡(luò)。配合企業(yè)營銷部門的工作，建立專門便利的溝通渠道。企業(yè)的營銷部門不能簡單地看作一個(gè)花錢的部門，而是另外一種形式的“生產(chǎn)部門”。當(dāng)危機(jī)爆發(fā)，營銷部門的媒體關(guān)系處理的好，不僅可以減少企業(yè)損失，更能給企業(yè)帶來無形的品牌價(jià)值和社會(huì)公信。一旦被媒體曝光，企業(yè)應(yīng)該在第一時(shí)間認(rèn)錯(cuò)，而不是為自己的錯(cuò)誤行為辯解。然后向公眾道歉，態(tài)度要誠懇，以贏得公眾的諒解。5月26日，當(dāng)富士康發(fā)生地十一起員工跳樓事件之后，富士康一改往日的回避狀態(tài)，開始面對媒體，這個(gè)相當(dāng)神秘的廠區(qū)，也首度暴露在媒體面前。富士康總裁郭臺(tái)銘親赴深圳專門處理自殺事件，同時(shí)從臺(tái)灣帶來了數(shù)十名記者。富士康同時(shí)還舉辦了“第三屆海峽兩岸心理暨社會(huì)學(xué)專家團(tuán)調(diào)研座談會(huì)”。在座談會(huì)現(xiàn)場，郭臺(tái)銘向媒體記者深深作了三鞠躬，懇求媒體多做正面報(bào)道，不要對自殺事件進(jìn)行猜測和惡性渲染。郭臺(tái)銘稱，公司一年多前就注意到員工在工作壓力下情緒會(huì)受到影響，所以當(dāng)時(shí)就成立了員工生活關(guān)愛中心，以及關(guān)愛中心網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，當(dāng)員工有心理壓力就可以上網(wǎng)登記、登錄，并有專人協(xié)助處理。并稱，他曾就此事詢問過有關(guān)專家，富士康員工的死亡率在正常線以下。這樣的態(tài)度，這樣的說辭，這樣的理論，先不論其言論的科學(xué)性和客觀性，這樣的態(tài)度就使自己改變被動(dòng)角色，主動(dòng)回應(yīng)。有利于爭取自身形象和社會(huì)認(rèn)同。所以，面對危機(jī)，企業(yè)不可一味回避，還是要積極主動(dòng)的去面對，尋找應(yīng)對之策。畢竟在危機(jī)公關(guān)中，贏取民心勝過贏取市場。上線路線能力再強(qiáng)大，也取替不了民心所向。第三章：面對危機(jī)妥善處理企業(yè)與媒體之間的關(guān)系3.1態(tài)度決定一切處理企業(yè)危機(jī)事件：態(tài)度是關(guān)鍵。人非圣賢，孰能無過?這個(gè)世界沒有絕對完美人，自然也沒有絕對完美的品牌。企業(yè)在運(yùn)營過程中犯下這樣或那樣的錯(cuò)誤是在所難免的。然而，關(guān)鍵問題是錯(cuò)誤出現(xiàn)以后，企業(yè)以何種態(tài)度面對錯(cuò)誤。危機(jī)爆發(fā)后，“四面楚歌”、政府批評、媒體曝光、公眾質(zhì)疑等都會(huì)紛至沓來。此時(shí)企業(yè)最明智的做法是，正視問題，以誠相待，采取積極主動(dòng)的姿態(tài)，公開真相，勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤，勇于承擔(dān)責(zé)任，并且“聞過即改”，做出相應(yīng)的改進(jìn)舉措，爭取贏得公眾的諒解和同情。不要小看企業(yè)態(tài)度對公眾的影響力。一個(gè)敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，勇于承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)，不管它做錯(cuò)了什么，都會(huì)贏得消費(fèi)者的同情和信任!其形象不但不會(huì)受到損害，反而會(huì)得到升華。許多危機(jī)成功的案例都顯示，企業(yè)在危機(jī)事件中的誠懇態(tài)度，不僅可以化解災(zāi)難，而且可以化被動(dòng)為主動(dòng)，化“危機(jī)”為“機(jī)遇”，使企業(yè)獲得新的發(fā)展機(jī)會(huì)。相反，許多企業(yè)擔(dān)心危機(jī)事件曝光后會(huì)毀掉自己苦心經(jīng)營的品牌形象，采取隱瞞、掩蓋、敷衍、“無可奉告”等愚蠢的做法，其結(jié)果只能是適得其反，雪上加霜。早在2010年1月底，馬向前墜樓死亡事件受到公眾關(guān)注時(shí)，郭臺(tái)銘曾宣稱“富士康是負(fù)責(zé)任的企業(yè)”，相信這并不是企業(yè)的問題，也沒有進(jìn)行內(nèi)部整頓。隨后，在3暫一個(gè)月時(shí)間里，富士康發(fā)生了3起墜樓事件。4暫，相關(guān)數(shù)字再次增加。但郭臺(tái)銘一直未曾就此向公眾表態(tài)。當(dāng)公眾試圖通過各種渠道對富士康進(jìn)行“穿刺檢查”，努力尋求各個(gè)事件的真相時(shí)，遇到巨大的困難。嚴(yán)密的保安體系，強(qiáng)大的律師團(tuán)隊(duì)，專業(yè)的媒介公關(guān)部門……這樣爭辯的結(jié)果就是富士康不但沒有得到想要的補(bǔ)償，反而披上了“血汗工廠”、“血汗制度”的罵名。在整個(gè)社會(huì)引起極大負(fù)面反應(yīng)。企業(yè)應(yīng)該明白，在危機(jī)時(shí)刻，公眾對企業(yè)的反應(yīng)高度敏感，任何敷衍、傲慢、推卸責(zé)任的言行都可能激起公眾的憤慨之情，使事態(tài)進(jìn)一步惡化，一個(gè)被消費(fèi)者因?yàn)樵鲪憾鴴仐壍钠放破鋵?shí)一文不值。幾乎所有的危機(jī)處理失敗的案例，都存在著企業(yè)態(tài)度上的失誤。3.2企業(yè)危機(jī)處理：速度就是生命危機(jī)處理的難度與危機(jī)處理的速度是成反比的，速度越快，損失就越小。危機(jī)一旦爆發(fā)，往往會(huì)成為公眾和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，如果此時(shí)企業(yè)反應(yīng)遲鈍，不能迅速查明真相，并在第一時(shí)間給公眾和媒體一個(gè)解釋，一方面，會(huì)讓公眾感覺企業(yè)管理效率低下，不敢直面危機(jī)，逃避責(zé)任;另一方面，信息真空有可能會(huì)被誤解、猜測、流言所取代，使問題更加復(fù)雜。而且，時(shí)間上的失控，各種不測因素也會(huì)隨之增加，致使屋漏偏逢連夜雨。相反，如果企業(yè)能在第一時(shí)間作出正確的反應(yīng)，則能很快表明企業(yè)態(tài)度，化解公眾的不滿情緒，進(jìn)而獲得公眾的理解和信任。另外，以最快的速度扼制危機(jī)，往往成本較低，效果也更加理想。在富士康員工跳樓事件發(fā)生初期，由于各種原因，并沒有得到應(yīng)有的重視。當(dāng)事件繼續(xù)擴(kuò)大，一跳接著一跳，這件事在社會(huì)上也引起了相當(dāng)大的反響。然而，從警方所公開的極少量信息來看，所謂的“跳樓真相”往往存在或多或少的疑點(diǎn)，比如對目擊者調(diào)查，及死者尸檢報(bào)告等細(xì)節(jié)的公開極少，這不斷地累積了公眾甚至富士康內(nèi)部員工對這些事件的神秘感。愈演愈烈的自殺事件，以及不斷惡化的輿論傾向，導(dǎo)致5月26日的媒體開放日極受關(guān)注，許多國內(nèi)外媒體帶著各種各樣的問題，不請自到。這同樣也造成媒體開放日期間，采訪秩序的嚴(yán)重混亂。人們對此事的猜想傳言也越來越多，最后發(fā)展到無法遏制的地步，致使本該有效阻止的悲劇一次次上演，富士康方面也處在了相當(dāng)被動(dòng)而尷尬的境地。以至于最后，富士康不得不連續(xù)三次漲薪，撫慰員工情緒，杜絕此類事件的再次發(fā)生。對此，富士康付出了慘重是代價(jià)。3.3企業(yè)危機(jī)處理：讓權(quán)威機(jī)構(gòu)說話許多企業(yè)身陷危機(jī)之后，第一反應(yīng)都是想盡快澄清事實(shí)，還我清白。然而，自我辯解往往難以證明清白之身，有時(shí)還會(huì)越描越黑，引起公眾的反感。道理很簡單，任何危機(jī)事件當(dāng)事人的自我辯解都有罔置真相的嫌疑，包括利益相關(guān)者如品牌代言人、企業(yè)資助方等等，正如運(yùn)動(dòng)員不能兼裁判員一樣，這些人的辯護(hù)都會(huì)顯得蒼白無力。無數(shù)的危機(jī)公關(guān)案例證明，真正能澄清事實(shí)的，不是當(dāng)事企業(yè)自己的辯護(hù)，也不是企業(yè)與媒體的口水仗，而是權(quán)威機(jī)構(gòu)的聲音。權(quán)威機(jī)構(gòu)以其自身的威信以及第三方的身份，來消除公眾所有的疑惑?？梢哉f，權(quán)威機(jī)構(gòu)的一句話勝過企業(yè)的一萬句。通常要求企業(yè)在危機(jī)第一時(shí)間發(fā)出聲音，主要是表明自己主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的真誠態(tài)度，為以后的措施作輔墊，而并非蒼白無力的自我辯解。對一部分企業(yè)來說，即使無法得到權(quán)威機(jī)構(gòu)的聲音，也可以配合權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查，澄清事實(shí)真相，這樣比起徒勞的自證清白更能取信于人。富士康總裁郭臺(tái)銘出面后，除了表明自己的歉意，表現(xiàn)自己的誠懇，在很大程度上，他拿出了相關(guān)專家的說法和支持?！案皇靠翟谏钲诩s有45萬名員工，全大陸有78萬名，應(yīng)該要科學(xué)地看待自殺問題，要從大陸整體來比較相關(guān)數(shù)字?！彼Q，自己曾經(jīng)詢問有關(guān)專家，“富士康員工的死亡率在正常線以下?！惫_(tái)銘面對記者對員工跳樓事件的說法郭臺(tái)銘面對記者對員工跳樓事件的說法另外他還邀請兩岸心理學(xué)和社會(huì)學(xué)專家參加座談會(huì)，就富士康員工死亡率也表達(dá)了類似看法。并把員工跳樓事件合情合理的轉(zhuǎn)嫁為：“這些員工大多屬于“80后”和“90后”，思想觀念不成熟，涉世不深，經(jīng)歷磨煉不夠，心理比較脆弱，對情感糾紛、環(huán)境變化、工作生活壓力調(diào)節(jié)能力不夠；從企業(yè)來看，富士康集團(tuán)40多萬處于相同年齡段的年輕員工聚集在一起，加上企業(yè)管理、文化建設(shè)等方面的問題，容易使一些問題和情緒產(chǎn)生疊加效應(yīng)”。深圳市政府新聞發(fā)言人李平3.4企業(yè)危機(jī)處理：全員同心協(xié)力“員工不過是企業(yè)的雇工，企業(yè)與員工的關(guān)系不過是純粹金錢與勞務(wù)的交換關(guān)系?！边@種早期資本積累時(shí)期的思想已經(jīng)過時(shí)了!面對危機(jī)，員工不應(yīng)是危機(jī)的旁觀者，而應(yīng)該是危機(jī)參與者。因此，企業(yè)應(yīng)該保持同員工的良好溝通，讓全體員工享有知情權(quán)，聽取員工的意見和建議，贏得全體員工的協(xié)力支持。如果企業(yè)得不到內(nèi)部員工的大力支持，甚至禍起蕭墻，自亂陣腳，企業(yè)是很難渡過難關(guān)的。富士康在這方面的不就措施還是有的，盡管不能百分百保證沒有下一跳，也無法預(yù)計(jì)何時(shí)是盡頭，但富士康上上下下已經(jīng)在積極行動(dòng)，通過各種措施來防止更多不幸事件再次發(fā)生。比如要在兩周內(nèi)構(gòu)建“愛心之網(wǎng)”，在員工宿舍周邊建立“天網(wǎng)、地網(wǎng)、隱形防護(hù)網(wǎng)”，來阻止更多人跳樓。對于備受社會(huì)指責(zé)的“員工之間冷漠”的問題，富士康專門著手啟動(dòng)一個(gè)“50人相親相愛小組”的項(xiàng)目，即將員工分成若干個(gè)50人小組，借此來加強(qiáng)員工之間的交流，預(yù)防自殺事件的發(fā)生。同時(shí)，郭臺(tái)銘表示，要招70位專業(yè)的心理醫(yī)生，并通過訓(xùn)練1000位心理輔導(dǎo)員，建立一整套自殺防治機(jī)制。另外，要把撫恤金降低到最低限，以避免有些員工吧這種高額的撫恤金當(dāng)做是對自殺的獎(jiǎng)勵(lì)。這些措施對改變員工生活狀態(tài)和情緒都是有莫大幫助的。第四章：面對危機(jī)企業(yè)和媒體形成互動(dòng)共贏4.1．轉(zhuǎn)化危機(jī)為扭轉(zhuǎn)企業(yè)狀況的契機(jī)隨著世界經(jīng)濟(jì)的一體化，呈現(xiàn)在我們眼前的是一個(gè)透明的時(shí)代，作為企業(yè)，若想與這個(gè)時(shí)代共同發(fā)展和進(jìn)步，如何與媒體溝通與合作成為了一門重要的必修課程。尤其是企業(yè)怎樣利用媒體進(jìn)行形象營銷，對企業(yè)當(dāng)前和今后發(fā)展都是至關(guān)重要的。特別是在當(dāng)前日益頻繁出現(xiàn)的企業(yè)危機(jī)中，媒體作為企業(yè)與公眾之間的天平，在很大程度上已經(jīng)掌握或影響著企業(yè)的命脈與前途。一個(gè)良好的企業(yè)形象就是品牌，就是價(jià)值，就是資產(chǎn)。企業(yè)利用媒體，建立與媒體的良好關(guān)系，打造形象品牌，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要。面對突發(fā)的危機(jī)事件，企業(yè)如何臨危不亂，化險(xiǎn)為夷，轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”，這是我們探索的精髓。要想和媒體建立良好的關(guān)系，那就應(yīng)該從日常做起，建立媒體關(guān)系庫。要做到這一點(diǎn)有一個(gè)準(zhǔn)則，那就是從日常做起。要在日常的生產(chǎn)中，注意保持與企業(yè)的聯(lián)系和溝通。使企業(yè)能有一個(gè)“為我所用”的媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，而這個(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，其關(guān)鍵就在于日常的維護(hù)。這里的日常維護(hù)并不是隔三差五的請記者或編輯吃飯或者帶記者、編輯旅游，很多情況下，在天氣變化時(shí)一句溫馨的提醒，逢年過節(jié)時(shí)一句良好的祝愿，我覺得都能讓記者編輯們感受到溫暖。同時(shí)輔之以一些有益的公關(guān)活動(dòng)，比如請記者和編輯們參加企業(yè)慶典、聯(lián)歡、講坐和高層次的培訓(xùn)等，也可以收到很好的效果。另外企業(yè)要建立自己的媒體關(guān)系庫還要做到：明了不同媒體的需求、風(fēng)格和受眾特點(diǎn)；有長期與之緊密聯(lián)系的一批媒體；有專人負(fù)責(zé)與媒體溝通；企業(yè)與媒體溝通順暢；建立核心媒體關(guān)系；有一套對媒體傳播危機(jī)的應(yīng)急機(jī)制；有一套對媒體報(bào)道的檢驗(yàn)和評估程序。做到這些就基本完善了媒體關(guān)系庫，也就有了企業(yè)樹立品牌、塑造形象、處理危機(jī)的“致勝寶典”。只有這樣，一旦危機(jī)爆發(fā)，企業(yè)在日常維護(hù)生產(chǎn)中積極維護(hù)的媒體關(guān)系就可以發(fā)揮其強(qiáng)而又大的功效，充當(dāng)媒體的口舌，多做正面報(bào)道，少報(bào)不利方面。如果企業(yè)處理的好，這場危機(jī)其實(shí)可以變成媒體自身完善的平臺(tái)，同時(shí)也是企業(yè)宣傳的難得機(jī)會(huì)。使企業(yè)化危為安，轉(zhuǎn)危為機(jī)。在富士康事件中，在很大程度上是由于其缺乏這樣的一個(gè)媒體關(guān)系庫，以至于使企業(yè)在整個(gè)過程中一直處于“一邊倒”的謾罵聲中?！把构S”、“血汗制度”等多重負(fù)面名稱加諸于身，缺乏了媒體的宣傳和支持，使其失去了在公眾面前說話的主動(dòng)權(quán)，也不利于其自身形象的塑造。因此危機(jī)爆發(fā)后，富士康在社會(huì)輿論方面一直沒有站得住腳的觀點(diǎn)和態(tài)度。也就引來無數(shù)媒體和大眾的議論和猜測。4.2實(shí)現(xiàn)企媒互動(dòng)共贏當(dāng)今輿論、媒體已經(jīng)能夠左右著公眾的判斷力，也影響著整個(gè)商業(yè)界和人們的價(jià)值觀念，企業(yè)形象雖然在很大程度上不是技術(shù)含量的標(biāo)志，但其文化含量更能樹立形象，更能顯示企業(yè)塑造形象的能力。那么如何形成媒體與企業(yè)互動(dòng)共贏呢？企業(yè)必須懂政策、講政治。否則企業(yè)很難