職業(yè)道德講義及試題

《職業(yè)道德》考試大綱

一、職業(yè)道德試卷的基本構(gòu)成

1.結(jié)構(gòu)組成。整個試卷分成兩大部分，即職業(yè)道德基礎(chǔ)知識和理論部分，職'亞道

德個人表現(xiàn)部分。

2.題型。均為單項選擇題、多項選擇題和不定向的單現(xiàn)選擇題。每題均有四個備

選項。

3.數(shù)量分布。總題數(shù)25：(1)單項選擇題；(2)多項選擇題；(3)個人

表現(xiàn)。

4.比重。職業(yè)道德很重要。以前職業(yè)道德考試成績具有特殊地位，實行單項否決,

即職業(yè)道德考試不過關(guān)，那么，其他成績不再計算?，F(xiàn)在做出修改，職業(yè)道德不再享有否決

權(quán)。

5.卷面分?jǐn)?shù)及其計算。職業(yè)道德最初總試題50題，在總分之中的比重為20分。

調(diào)整后，現(xiàn)在的卷面為25題，比重降為10分。

二、職業(yè)道德基礎(chǔ)知識和理論部分的命題思路與原則

試卷由命題構(gòu)成，命題來自于知識點，知識點來自于教材.，教材來自于職業(yè)道德的實

踐。應(yīng)該說，歸根結(jié)底，職業(yè)道德的試題是反映職業(yè)道德生活的。

第一，理論聯(lián)系實際。

例1、下列關(guān)于勤勞和節(jié)儉的說法中，你能夠認(rèn)可的是()。

(A)勤勞就是苦干、蠻干，是不懂得科學(xué)的現(xiàn)實體現(xiàn)

(B)勤勞未必能夠致富，節(jié)儉則一定不能致富，因此更不值得提倡

(C)隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，勤勞、節(jié)儉都將喪失存在的意義

(D)無論社會怎樣發(fā)展，勤勞與節(jié)儉相輔相成，不可割裂

例2、以下關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，正確的是()。

(A)人們都珍惜錢多的職業(yè)，自然做到愛崗敬業(yè)

(B)多“跳槽”就是多愛崗，有利于增長才干

(C)倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，會束縛人們的進取心和事業(yè)心

(D)干什么就專注什么，成為這一領(lǐng)域的行家里手

例3、關(guān)于團結(jié)互助，正確的說法是()。

(A)“和為貴”、“和氣生財”，搞好團結(jié)不必事事較真

(B)團結(jié)互助的具體表現(xiàn)就是與人為善，你好我好大家好

(C)團結(jié)互助的目的是相互利用，相互利用不妨礙團結(jié)互助

(D)團結(jié)互助的前提是平等尊重對方，否則不會真正的團結(jié)互助

例4、以下關(guān)于誠實守信的說法中，正確的是()。

(A)誠實守信即無論說了什么話，都應(yīng)一絲不茍地兌現(xiàn)

(B)誠實守信的人偶爾吃虧，但符合人的長遠發(fā)展的需要

(C)企業(yè)經(jīng)營過程中的討價還價，違背了誠實守信的職業(yè)道德要求(討價還價即撒謊)

(D)做人不求誠實守信，但做事需要一諾千金

第二，以體現(xiàn)集體主義觀察和分析問題的原則。

集體主義是我國道德建設(shè)的基本原則，體現(xiàn)了我國社會主義思想道德建設(shè)的價值導(dǎo)向，

要全面講解：要把握個人、部門、單位、集體、社會、國家和民族等個層次的利益關(guān)系；按

照層次的不同，在處理各種利益關(guān)系時，要求低級層次服從高一級的層次。

例如，在處理各種利益關(guān)系時，要做到()。

(A)把個人利益放在第二位，以個人利益服從集體利益

(B)不管發(fā)生怎樣的事情，要始終把企業(yè)利益放在第一位

(C)處理好眼前利益與長遠利益的關(guān)系，以眼前利益為重

(D)在發(fā)生利益矛盾時，以局部利益服從整體利益

第三，深入剖析、逐步理順。

把握層次性，注意細(xì)微之處的差別，防止理解上產(chǎn)生歧義，把論斷思考周延，把握準(zhǔn)確。

例4,以下關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，正確的是()。

(A)受利益驅(qū)動，物質(zhì)待遇越高，人們便越能夠做到愛崗敬業(yè)

(B)無論從事何種工作，都要努力做到干一行、愛行、專一行

(O敬業(yè)的人不必愛崗，愛崗的人也不■-定必須敬業(yè)

(D)愛崗敬業(yè)是一種職業(yè)精神，與勞動成效并無必然關(guān)聯(lián)

例5、關(guān)于法律，從業(yè)人員正確的說法是()。

(A)不懂法的人未必犯法，因此沒有必要學(xué)法

(B)知法的人未必守法，因此沒有必要知法

(C)許多人不遵守法律，因此沒有必要以法律解決問題

(D)通過協(xié)商等途徑無法解決的問題，訴諸法律解決

第四，反向考察和印證的原則。

例如6、從日本歸來的人介紹日本某企業(yè)有如下做法，你認(rèn)為可信的是()o

(A)在抽水馬桶里放三塊磚，以節(jié)約沖水量

(B)一只手套只能夠換一只，另一只破了再換另一只

(C)員工離開工作崗位三步以上，要一律跑步行進

(D)告訴開會的人，一秒鐘值多少錢，然后讓大家計算這次會議的成本

第五，體現(xiàn)職業(yè)道德規(guī)范的原則。

例如，幾個從事一般行業(yè)的員工作在著裝上有如下做法。其中你認(rèn)為符合職業(yè)規(guī)范要求

的是()。

(A)某男員工——穿西裝，扎領(lǐng)帶，穿旅游鞋

(B)某女員工——噴清淡的香水，涂無色的指甲汕

（C）某男員工——穿唐裝，戴墨鏡，穿黑色皮鞋

（D）某女員工——穿高跟鞋，配超短裙，戴靚麗的飾品

第六，與中央精神保持一致。

職業(yè)道德是一種職業(yè)精神，道德是調(diào)節(jié)人與人之間、人與社會之間、人與自然之間關(guān)系

的特殊行為規(guī)范。人與人之間、人與社會之間、人與自然之間的關(guān)系總在發(fā)生這樣那樣的變

化，導(dǎo)致社會的道德規(guī)范總處于變化之中，因此，職業(yè)道德也要與時俱進，體現(xiàn)時代的變化

和要求。

其一，對這種變化最為權(quán)威的把握當(dāng)然是中央以及中央有關(guān)部門，起到牽一發(fā)而動全身

的效應(yīng)。近年來，中央關(guān)于職業(yè)道德規(guī)范的調(diào)整體現(xiàn)在有關(guān)文件和精神之中。例如，中央十

六大要求的思想道德建設(shè)要與市場經(jīng)濟相適應(yīng)，與傳統(tǒng)道德相承接，與，要求要“以集體主

義為原則，以為人民服務(wù)為核心，以誠實守信為重點”。這是需要把握的。

其二，《公民道德建設(shè)實施綱要》關(guān)于公民道德建設(shè)的20字基本規(guī)范。以及《綱要》中

提出的愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會的職業(yè)道德規(guī)范。這是第一點。

第二個點是可持續(xù)發(fā)展?？沙掷m(xù)發(fā)展既是種發(fā)展觀，又是一種道德觀。

其三，科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展。以人為本具有的含義是什么？

其四，從世界能源供應(yīng)、費源開發(fā)利用等現(xiàn)實世情、國情出發(fā)所做出的建設(shè)節(jié)約型社會

的要求，目標(biāo)是建設(shè)環(huán)境友好型、資源節(jié)約型的社會。

其五，加強自主創(chuàng)新能力建設(shè)，建設(shè)創(chuàng)新型的國家，企業(yè)。對創(chuàng)新做寬泛的理解，把握

創(chuàng)新不是大發(fā)明家才能夠做到的事情，而是人人可為、時時可為、處處可為。增強創(chuàng)新意識,

增強創(chuàng)新的自信心、增強創(chuàng)新從小處做起的觀念，增強創(chuàng)新的能力和水平。

《公民道德建設(shè)實施綱要》提出的職業(yè)道德規(guī)范是（）。

(A)愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會

(B)追求真理、遵紀(jì)守法、講求科學(xué)、擴大生產(chǎn)、回報社會

(C)愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻

(D)愛國守法、明理誠信、團結(jié)進步、勤儉節(jié)約、勇于創(chuàng)新

三、職業(yè)道德教程重的命題側(cè)重點與知識點的采集

第一，中央精神需要掌握。

第二，忌語、禁語始終是出題的重點。

例如，屬于“忌語”的說法是（

（A）“有完沒完”（B）“喊什么，等會兒”

(C)“我就這態(tài)度”(D)“不買看什么”

第三，容易產(chǎn)生思想混亂和把不容易把握的規(guī)范要作為重點。

四、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分的答題技巧

例一、員工小劉工作忙，每天下班比較晚，回家后想休息。樓上80多歲的張奶奶患了

失眠癥，有人給她偏方說每天吃三棵核桃，補腦健腎，可治療失眠。張奶奶聽后，便信以為

真，從此每天晚上她就砸核桃，吵得樓下的小劉無法入睡。小王會()。

(A)直接登門，告誡張奶奶不要在別人睡覺時砸核桃

(B)向居委會、物業(yè)公司反映，要求制止張奶奶的做法

(C)既然睡不了覺，不如讀書學(xué)習(xí)

(D)買個核桃夾子，送給張奶奶

例二、張女士的兒子乳名叫亮亮。最近，她家樓上搬來了一個新鄰居，由于時間短，兩

家人尚沒有往來。鄰居家養(yǎng)了一條寵物狗，狗的名字恰巧也叫“亮亮每當(dāng)鄰居家的人牽

著狗樓上樓下走過，高聲喊著“亮亮”的時候，張女士的心里是特別的不是滋味。你認(rèn)為，

張女士應(yīng)該()o

(A)直接登門，警告鄰居不要蓄意滋事，否則后果自負(fù)

(B)在樓上碰面時，說明情況，委婉地要求鄰居給寵物改換名字

(C)先忍耐一些日子，等彼此熟悉了再說

(D)忍無可忍，寫一封信塞給鄰居，說明情況，希望他們理解

(2)態(tài)度取向。

例如，如果你是一名飯店的服務(wù)員，你最不希望接待的顧客是()的人。2005

年考試試題。

(A)對你十分尊重，但穿著不入時，甚至有點遛遢

(B)雖然穿著靚麗，但對服務(wù)人員總是頤指氣使

(C)總是埋怨您的服務(wù)不周，但在點菜時卻出手大方、講究體面

(D)點菜非?！靶狻?，甚至有點吝嗇

例如，每天上班時，你的心態(tài)總是()。

在目前這個單位工作，我覺得自己所過的每一天都很()。

(A)單調(diào)(B)乏味

(C)高興(D)平常

4.把握積極、健康、合乎人性的、符合職業(yè)進步需要的因素，必須字里行間有所發(fā)現(xiàn)。

包括寬讓、合理并積極參與競爭，進取，遵守既定規(guī)則、規(guī)范。

圾業(yè)道德

講義

勞動和社會保障局職業(yè)技能鑒定中心

國家職業(yè)資格培訓(xùn):

《職業(yè)道德》講課提綱

第一講緒論

第一節(jié)道德與職業(yè)道德

一、道德是做人的基礎(chǔ)

1、道德的內(nèi)涵

“道”原指道路，后引申為事物發(fā)展變化的規(guī)律或規(guī)則，“德”是人們對道的認(rèn)識的

所得。

人類社會道德的產(chǎn)生和發(fā)展，是和人類社會以及每個人的生存發(fā)展密切相關(guān)的。自

從人類脫離了動物界，人就有了道德。道德在原始人的勞動中萌發(fā)；從奴隸社會開始人類進

入階級社會，經(jīng)歷了奴隸社會、封建社會和資本主義社會，相應(yīng)地道德分為統(tǒng)治階級的道德

和被統(tǒng)治階級的道德；到了社會主義社會產(chǎn)生了新的社會經(jīng)濟關(guān)系，也就產(chǎn)生了與階級社會

性質(zhì)根本不同的社會主義道路。可見，道德是隨著社會經(jīng)濟不斷發(fā)展變化而不斷發(fā)展變化

的，沒有什么永恒不變的抽象的道德。

道德，就是一定社會、一定階級向人們提出的處理人和人之間、

個人和社會、個人和自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。

人生在世，最重要的有兩件事：一是學(xué)做人，一是學(xué)做事?，F(xiàn)今人們多重視學(xué)做事,

學(xué)校的教學(xué)也重視科學(xué)知識、工作能力和技能的培養(yǎng)，事實上“做事”和“做人”畢竟是兩

回事。我們更應(yīng)重視“做人”，怎樣做人呢？最重要的就是以德為先，做有德之人。

2、道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別

人類社會的有序發(fā)展必須有一定的規(guī)矩、一定的規(guī)則、一定的標(biāo)準(zhǔn)。人類社會在長

期的發(fā)展過程中，逐漸形成了兩大規(guī)范：道德規(guī)范和法律規(guī)范。道德規(guī)范是做人的準(zhǔn)則，規(guī)

范個人行為應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。每個人都按道德規(guī)范去行事，就意味著人的道德品

質(zhì)的高尚，人與人之間、人與社會之間就會非常和諧、有序。相反如果人民不按道德規(guī)范行

事，就會引發(fā)公民生活秩序和社會秩序的混亂，甚至滋生種種犯罪行為。而當(dāng)有人沖破了道

德防線，做出嚴(yán)重危害他人與社會的犯罪行為時，為了維護正常的社會秩序和人們的生命財

產(chǎn)安全，就要動用法律手段對其強行制裁和懲罰。

道德和法律同是人們行為的規(guī)范，它們有什么區(qū)別呢？

第一，從法律和道德的產(chǎn)生、發(fā)展來看，道德要比法律的產(chǎn)生早得多，而且最終將

替代法律，成為惟一的行為規(guī)范。道德在原始社會就有了，階級社會出現(xiàn)，建立了國家機器,

才制定了法律。法律是統(tǒng)治階級意志的道德。因此，在階級社會的歷史上，便形成了這樣一

貫普遍現(xiàn)象：一種法律體系獨立，多種道德體系并行。隨著階級消亡，國家的消亡，法律也

將消亡。

第二，從依靠的力量來看，二者也不同。法律由國家制定，并由國家強制執(zhí)行的。

而道德是依靠社會輿論的褒貶、人們的良心、教育的感化、典型示范等喚起人們的知恥心，

培養(yǎng)人們的道德責(zé)任感和善惡判斷能力來進行調(diào)空的。

第三，道德和法律作用的范圍不同。法律只干涉人們的違法行為，而道德對人們行

為所干涉的范圍要廣泛得多。

3、把道德和法律、以德治國和依法治國結(jié)合起來

道德和法律雖有區(qū)別，但是，它們的關(guān)系卻是十分緊密的。

首先，從道德和法律的作用來看，德治和法治，以德治國和依法治國是相輔相成、

相互促進的。

其次，從道德和法律的內(nèi)容來看，二者有相互重疊的部分。

再次，道德和法律有相互轉(zhuǎn)換、相互作用的關(guān)系。

二、中華民族的傳統(tǒng)美德

中國素以禮儀之邦、文明古國著稱于世。中華民族的傳統(tǒng)美德源遠流長，倫理道德

思想博大而精深。特別是孔子的儒家倫理思想對幾千年來中華民族的倫理道德觀念及行為產(chǎn)

生了很大影響。因此，認(rèn)真地繼承和弘揚中華民族的傳統(tǒng)美德，對于振奮民族精神，增強中

華民族的自尊心、自信心、自豪感和凝聚力，對于豐富社會公德、職業(yè)道德、家庭道德，進

一步促進社會主義市場經(jīng)濟健康的發(fā)展和精神文明建設(shè)，對于弘揚主旋律，培養(yǎng)有理想、有

道德、有文化、有紀(jì)律的一代新人，都有十分重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。

在這里，我們依據(jù)改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的需要，依據(jù)提高人們道德水平

和人類社會進步發(fā)展的需要，概括得提煉以下幾個方面內(nèi)容。

第一，父慈子孝，尊老愛幼。

第二，立志勤學(xué)，持之以恒。

第三，自強不息，勇于革新。

第四，仁以待人，以禮敬人。

第五，誠實受信，見利思義。

第六，公忠為國，反抗外族侵略。

第七，修身為本，嚴(yán)于律己。

三、社會主義市場經(jīng)濟與職業(yè)道德

1、職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征

道德是一貫龐大的體系，職業(yè)道德是這個體系中的一個重要部分，它是社會分工發(fā)

展到一定階段的產(chǎn)物。所謂職業(yè)道德，它是指從事一定職業(yè)勞動的人們，在特定的工作和勞

動中以起內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為

規(guī)范的總和，它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強制性的約束機制。

職業(yè)道德有三個方面的特征：一是范圍上的有限性。任何職業(yè)道德的適用范圍的不

是普遍的，而是特定的、有限的。二是內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性。三是形成上的多樣性。

2、社會主義市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的正面影響

第一，市場經(jīng)濟是種自主經(jīng)濟，它激勵人們最大限度得發(fā)揮自主性，從而增強了

人們的自主性道德觀念。

第二，市場經(jīng)濟是一種競爭經(jīng)濟，它激勵人們積極進取，從而增強了人們的競爭道

德觀念。

第三，市場經(jīng)濟本質(zhì)上是一種經(jīng)濟利益導(dǎo)向的經(jīng)濟，要求人們義利并重，從而增強

了人們義利并重的觀念。

第四，社會主義市場經(jīng)濟是極為重視科技的經(jīng)濟，它要求人們不斷更新知識、學(xué)習(xí)

科學(xué)技術(shù)，這就增強了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。

3、社會主義市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的負(fù)面影響

第一，市場經(jīng)濟的利益機制，容易誘發(fā)利己主義。

第二，市場經(jīng)濟的過分強調(diào)金錢價值，容易誘發(fā)拜金主義。

第三，市場經(jīng)濟的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價值，追求享樂主義。

4、如何加強職業(yè)道德建設(shè)

現(xiàn)實狀況使我們進一步認(rèn)識到，要使社會主義市場經(jīng)濟健康有序地向前發(fā)展，加快社

會主義現(xiàn)代化建設(shè)步伐，就必須加強職業(yè)道德建設(shè)。各行各業(yè)的職業(yè)道德建設(shè)，我們已進行

了多年了，現(xiàn)在的問題是，如何把發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟同職業(yè)道德緊密地結(jié)合起來，探

索在社會主義市場經(jīng)濟條件下加強職業(yè)道德建設(shè)的新途徑、新方法。

第一，抓職業(yè)道德建設(shè)，關(guān)鍵是抓各級領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)道德建設(shè)。

第二，職業(yè)道德建設(shè)是一項總體工程，要在全社會各行各業(yè)抓好職業(yè)大的建設(shè)，在總

體上形成個良性循環(huán)。

第三，職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)和個人利益掛鉤。

第四，要站在社會主義精神文明建設(shè)的高度抓職業(yè)道德建設(shè)。

第五，把職業(yè)道德建設(shè)同建立和完善職業(yè)道德監(jiān)督機制結(jié)合起來，并和相應(yīng)的獎罰、

教育措施相結(jié)合。

第二節(jié)職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展

-、職業(yè)道德與企業(yè)文化

1、什么是企業(yè)文化？

企業(yè)文化是一個企業(yè)的經(jīng)營之道、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、

企業(yè)禮俗、員工科學(xué)文化素質(zhì)、職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象等的總和,

是在一定的環(huán)境中，全體職工在長期的勞動和生活過程中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的

表現(xiàn)。

2、企業(yè)文化的主要內(nèi)容

(1)企業(yè)環(huán)境。

(2)企業(yè)規(guī)章制度。

(3)企業(yè)價值觀。

(4)企業(yè)經(jīng)營之道。

(5)企業(yè)目標(biāo)。

(6)企業(yè)作風(fēng)。

(7)企業(yè)禮俗。

(8)企業(yè)職工科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能。

(9)企業(yè)職工職業(yè)道德。

(10)企業(yè)形象。

3、企業(yè)文化的功能和價值

(1)自律功能。

(2)導(dǎo)向功能。

(3)整和功能。

(4)激勵功能。

4、職業(yè)道德在企、業(yè)文化中居重要地位

(1)企業(yè)環(huán)境需要由職工來維護和愛護，如果職工沒有愛廠如家的職業(yè)道德，不愛惜

企業(yè)的廠房、機器、設(shè)備等，不講衛(wèi)生，企業(yè)環(huán)境就很難保持。

(2)如果職工沒有嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的覺悟，隨意違反紀(jì)律，那么企業(yè)的規(guī)章制度就

形同虛設(shè)。

(3)實現(xiàn)企業(yè)價值觀、經(jīng)營之道和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的主體是職工，職工若不能接受

企業(yè)的價值觀和經(jīng)營之道，不把這種價值觀和經(jīng)營之道，落實于生產(chǎn)經(jīng)營之中，企業(yè)價值觀、

經(jīng)營之道也就只能是空中樓閣，企業(yè)發(fā)展目標(biāo)也不可能實現(xiàn)。

(4)企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀本來就是職工職業(yè)道德的表現(xiàn)，如果職工不具有較高的職業(yè)

道德水平，企業(yè)就不會有好的企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀，即使企業(yè)制定了?定的企業(yè)禮儀，也很

難維持下去。

(5)職業(yè)道德對職工提高科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動作用。職工若有較高的職

業(yè)道德，就會刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，努力鉆研業(yè)務(wù)，熟練職業(yè)技能。

(6)企業(yè)形象是企'也文化的綜合表現(xiàn)。職工若沒有較高的職業(yè)道德水平，不能保證產(chǎn)

品和服務(wù)的質(zhì)量，就會直接破壞企業(yè)形象。

二、職業(yè)道德與企業(yè)凝聚力

1、職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶

2、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系

3、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之間的關(guān)系

三、職業(yè)道德與企業(yè)競爭力

1、職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

2、職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益

3、職業(yè)道德可以促進技術(shù)進步

4、職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實現(xiàn)企'也階段性的發(fā)展目標(biāo)

5、職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造企業(yè)著名品牌

第三節(jié)職業(yè)道德與人自身的發(fā)展

一、人總是要在一定的職業(yè)中工作生活

1、職業(yè)是人謀生的手段

職業(yè)是指人們由于社會分工熱從事具有專門業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以次作

為主要生活來源的工作。為了保證人們的物質(zhì)生活資料，人們就必須幾進入

?定的職業(yè)活動中去，因為只有從事一定的職業(yè)，才能獲取賴以生存的物質(zhì)

資料。

2、從事一定職業(yè)是人的需求

謀生并不是生活的全部內(nèi)容，人是有思想，有理想，有追求和有目標(biāo)的

高級生命體，精神需求的滿足也只有在勞動過程中才可能實現(xiàn)，也就是說，

只有在職業(yè)勞動中，人才能真正地認(rèn)識到自己存在的意義和價值，才能真正

享受到人生的樂趣和美好。

3、職業(yè)活動是人的全面發(fā)展的重要條件。

職業(yè)是人生歷程的重要環(huán)節(jié)，是人獲得全面發(fā)展的重要途徑。

二、職業(yè)道德是職業(yè)成功的保證

1、沒有職業(yè)道德的人干不好事

企業(yè)洋在市場中求得生存與發(fā)展，不僅僅需要借助與現(xiàn)代經(jīng)營管理和

現(xiàn)代技術(shù)，而且還需要企業(yè)家和職工有較高的職業(yè)道德水平。

2、職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件

隨著社會的進步，人們生活水平的提高往往是從人們享受的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量中

得到具體體現(xiàn)的，而產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量取決于生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)水平，生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)水平的高

低則又取決于人的職業(yè)技能和職業(yè)道德素質(zhì)。

3、職業(yè)品格包括職業(yè)理想，進去心，責(zé)任感，意志力，迎新精神等等。這些品質(zhì)是支

撐一個人理想大廈永遠不倒的精神支柱。這些品質(zhì)的發(fā)揮程度與精神生活的充實程度是精密

相連的。

三、職業(yè)道德是人的道德素質(zhì)的重要方面

1、人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)

從道德可能涉及的領(lǐng)域來看，包含戀愛，婚姻，家庭道德，職業(yè)道德和社會公德等。任

何人的道德素質(zhì)的各個方面都有內(nèi)在的一致性，它們相互作用，相互制約，統(tǒng)一于人根本的

道德價值觀念。它控制，導(dǎo)向，左右和調(diào)節(jié)著人在家庭，單位和公共場合的各種道德行為表

現(xiàn)。

2、人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高

職業(yè)勞動，不僅能活躍人的思維，增強人們的住址紀(jì)律性，還能夠培養(yǎng)人們勤奮，專心

致志，自我克制，自我犧牲，善于同情體諒他人等好品性，在這樣的訓(xùn)練之中，人們的識別

力，判斷力和機敏程度都會有相應(yīng)的提高。

3、提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑

新的職'也道德觀念對家庭，婚戀道德和公共道德觀念的形成產(chǎn)生重要影響，形成''服務(wù)

意識安慰核心的道德觀念，進而影響個人高尚品德的養(yǎng)成。

第二講職業(yè)道德基本規(guī)范

第一節(jié)文明禮貌

一，文明禮貌的涵義及道德價值

1，文明禮貌是指人們的行為和精神符合先進文化的要求。

2,文明禮貌是從業(yè)人員的素質(zhì)要求

文明禮貌既是從業(yè)人員的素質(zhì)要求

3,文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要,文明禮貌關(guān)系到企業(yè)的形象，企業(yè)形象靠職工個

體形象維護.

二文明禮貌的具體要求

1儀表端莊：著裝樸素大方鞋襪搭配合理飾品和化裝要適當(dāng)面部頭發(fā)和手指要

整潔站姿端正

2語言規(guī)范:要用尊稱敬語不用忌語講究語言藝術(shù)等

3舉止得體:態(tài)度恭敬表情從容行為適度現(xiàn)象莊重

4待人熱情:微笑迎客親切友好主動熱情

第二節(jié)愛崗敬業(yè)

-愛崗敬業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)精神

愛崗敬業(yè)就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)

度對待自己的工作.

二愛崗敬業(yè)與職業(yè)選擇

1市場經(jīng)濟條件下職業(yè)選擇的意義

2勞動力市場的開放為人們的職業(yè)選擇提供了有利條件

3當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)現(xiàn)實要求人們愛崗敬業(yè)

三愛崗敬業(yè)的舊體要求

1樹立職業(yè)理想

2強化職業(yè)責(zé)任

3提高職業(yè)技能

第三節(jié)誠實守信

一、市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟

1、誠實信用是市場經(jīng)濟的法則

誠.就是真實不欺，尤其是不自欺，它主要是個人內(nèi)持品德；信,就是真心實意地遵守諾言,

特別是注意不欺人,它主要是處理人際交往關(guān)系的準(zhǔn)則和行為.誠實守信就是指真實無欺，遵

守諾言的品德及行為。

市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，離開市場參與者們誠實守信的品格，經(jīng)濟活動將一片混亂。因為

市場經(jīng)濟存在自利追求和道德操守這一對現(xiàn)象.第一，市場經(jīng)濟默許的基本前提是經(jīng)濟活動的

每一個參與者都是自利的行為者,經(jīng)濟行為的目標(biāo)和動力是利益和對利益的追求。第二，市場

行為參與者對利益的追求總是要在一定的人際關(guān)系來實現(xiàn)的。第三，自利追求與道德操守協(xié)

調(diào)默契的基本點主要是建立交易雙方穩(wěn)固，可靠的信用關(guān)系，雙方都表現(xiàn)出誠實守信的品格,

這是他們自利追求合理性的最安全的保險。

如何樹立信用制度的權(quán)威性？

第一，要繼續(xù)推行和深化經(jīng)濟體制改革，加快建立和完善社會主義市場經(jīng)濟體制，早日走

出轉(zhuǎn)軌時期.

第二，要大力開展職業(yè)道德教育和鹵前，崗上培訓(xùn)，切實提高公民尤其是就業(yè)者和業(yè)主們

的道德水平，把強化誠實守信觀念作為社會主義市場經(jīng)濟道德建設(shè)的重要內(nèi)容.

第三,要大力加強黨風(fēng)和廉正建設(shè)，加大反腐敗的力度，切實扭轉(zhuǎn)黨風(fēng)，政風(fēng)和社會風(fēng)氣，為

社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展提供良好的外部環(huán)境.

2、誠實守信是企業(yè)的無形資產(chǎn)

誠實守信可以為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，成為企業(yè)的無形資本.

二、誠實守信是為人之本

1、誠實守信是一個人品德修養(yǎng)狀況和人格高下的表現(xiàn)。做人應(yīng)該誠實守信，因為：誠實守

信是能否贏得別人尊重和友善的前提條件。

2、如何成為誠實守信之人？

第一，要能夠正確對待利益問題，正確對待自利和他利,正確處理眼前一長遠利益.

第二，要開闊自己的胸襟，培養(yǎng)崇高的人格.

第三，要樹立進取精神和事業(yè)意識.

3,誠實守信是從業(yè)之要.

人是一個多面體.職業(yè)活動是人們最基本的社會活動之一也是一個人安身立命成就事業(yè)的基

本手段.職業(yè)活動態(tài)度集中反映了人的哲學(xué)和生活態(tài)度.

三、誠實守信的基本要求

1、忠誠所屬單位

2、維護企業(yè)信譽

3、保守企業(yè)秘密

第四節(jié)辦事公道

一、辦事公道是處事的準(zhǔn)則

辦事公道就是指我們在辦事情，處理問題時要站在公正的立場匕對當(dāng)事雙方公平合理,

不偏不依,不論對誰都是按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事.

辦事公道是企業(yè)的活動的根本要求.是企業(yè)正常運行的保證;是企業(yè)贏得市場，生存和發(fā)

展的重要條件;是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi)容.

二、辦事公道的具體要求

1、堅持真理

2、公私分明

3、公正公平

4、光明磊落

第五節(jié)勤勞節(jié)儉

一、勤勞節(jié)儉是人生美德

二、勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增效

1、勤勞促進效綠的提高，人的勤勞品質(zhì)是?種重要的人力資源，它是提高生產(chǎn)率.促進企

業(yè)發(fā)展的重中之重.

2、勤勞節(jié)儉降低生產(chǎn)的成本.

3、勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義

(1)現(xiàn)代化的進程有賴于經(jīng)濟效率的提高和經(jīng)濟增長方式的集約化，這兩者都離不開

節(jié)儉的精神，都離不開勤勞,節(jié)儉的倫理精神作為動力.

(2)現(xiàn)代化的進程把生產(chǎn)資源的節(jié)約問題尖銳地提上II程.

(3)新時代的節(jié)儉意味著“節(jié)約有度”。

三、勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展

可持續(xù)發(fā)展就是走一條經(jīng)濟、社會、人口、環(huán)境和資源相互協(xié)調(diào)，既能滿足當(dāng)代人

的需要，又不對后人的生存發(fā)展構(gòu)成危害的發(fā)展道路。一個社會的可持續(xù)發(fā)展必須重視生產(chǎn)

資源的節(jié)約。

第六節(jié)遵紀(jì)守法

一、遵紀(jì)守法是每一個從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動

相關(guān)的法律法規(guī)。這其中：紀(jì)律是一種行為規(guī)范，它要求人們在社會生活中遵守秩序、執(zhí)

行命令和履行自己的職責(zé)。職業(yè)紀(jì)律是在特定的職業(yè)活動范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必須

共同遵守的準(zhǔn)則，它包括勞動紀(jì)律、組織紀(jì)律、等基本要求以各行各業(yè)的特殊紀(jì)律要求。

職業(yè)紀(jì)律具有明確的規(guī)定和強制性。

法律是國家強制力保證實施的行為規(guī)范，每個公民，每個從'也人員都必須履行法律的

義務(wù)，一旦人們的行為越過了法律設(shè)定的界限，那么就會受到強制性的懲罰。

二、遵紀(jì)守法的要求

1、學(xué)法、知法、守法、用法

2、遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范

第七節(jié)團結(jié)互助

一、團結(jié)互助促進事業(yè)發(fā)展

1、團結(jié)互助能夠調(diào)節(jié)好職業(yè)內(nèi)部人與人之間、部門與部門之間的關(guān)系，調(diào)節(jié)好精神狀態(tài)營

造良好的人際關(guān)系。

2、團結(jié)互助才能形成企業(yè)凝聚力。

二、團結(jié)互助的基本要求

1、平等尊重

2、顧全大局

3、互相學(xué)習(xí)

4、加強協(xié)作

第八節(jié)開拓創(chuàng)新

一、開拓創(chuàng)新是新時代的需要

1、創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎、

獨特的社會價值或個人價值的新事物、新思想的活動。其本質(zhì)是突破，核心是“新”表

現(xiàn)是“開拓性”。

2、沒有創(chuàng)新的企業(yè)是沒有希望的的企業(yè)。

二、如何開拓創(chuàng)新

1、開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識和科學(xué)思維。

2、開拓創(chuàng)新要有堅定的信心和意志。

3、

第三講職業(yè)道德修養(yǎng)

第一節(jié)職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性

一、職業(yè)道德修養(yǎng)的涵義

所謂修養(yǎng)，就是指人們?yōu)榱嗽诶碚摗⒅R、藝術(shù)、道德品質(zhì)等方面達到一定的水平，

所進行的自我教育，自我改善，自我鍛煉和自我提高的活動過程。

二、加強職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性

加強職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員形成良好職業(yè)道德品質(zhì)的必要手段，是個人成才的重要

條件。

第二節(jié)努力使自己成為一個有職業(yè)道德修養(yǎng)的人

-、職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑

1、確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提

2、職業(yè)道德修養(yǎng)要從培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣著手

3、學(xué)習(xí)先進人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵自己

二、職業(yè)道德修養(yǎng)的方法

1、學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范、掌握職業(yè)道德知識

2、努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)知識文化知識和專業(yè)技能，提高文化修養(yǎng)

3、經(jīng)常進行自我反思，增強自律性

4、提高精神境界，努力做到“慎獨”

所謂“慎獨”，就是指在無人監(jiān)督的情況下，仍能堅持道德信念，自覺地按照道德規(guī)范去

做事的一種道德品質(zhì)和道德境界。

職業(yè)道德知識部分（共48題）

一、答題指導(dǎo)：

該部分均為選擇題，每題有四個選項，其中每題有一個或多個答案正確。

請按照題意選擇確定正確答案，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

錯選、少選、多選，則該題不能得分。

1、愛崗敬業(yè)的具體要求是（A、B、C）

A、樹立職業(yè)理想

B、強化職業(yè)責(zé)任

C、提高職業(yè)技能

D、抓住擇業(yè)機遇

2、堅持辦事公道，必須做到（A、D）

A、堅持真理

B、自我犧牲

C、舍己為人

D、光明磊落

3、在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，員工之間團結(jié)互助的要求包括（B、C、D）

A、講究合作，避免競爭

B、平等交流，平等對話

C、既合作，又競爭，競爭與合作相統(tǒng)一

D、互相學(xué)習(xí)，共同提高

4、關(guān)于誠實守信的說法，你認(rèn)為正確的是（A、B、C）

A、誠實守信是市場經(jīng)濟法則

B、誠實守信是企業(yè)的無形資產(chǎn)

C、誠實守信是為人之本

D、奉行誠實守信的原則在市場經(jīng)濟中必定難以立足

5、創(chuàng)新對企事業(yè)和個人發(fā)展的作用表現(xiàn)在（A、B、C）

A、是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動力

B、是企事業(yè)競爭取勝的重要手段

C、是個人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素

D、是個人提高自身職業(yè)道德水平的重要條件

6、職業(yè)紀(jì)律具有的特點是（A、B）

A、明確的規(guī)定性

B、一定的強制性

C、一定的彈性

D、一定的自我約束性

7、無論你從事的工作有多么特殊，它總是離不開一定的（A、C、D）的約束

A、崗位責(zé)任

B、家庭美德

C、規(guī)章制度

D、職業(yè)道德

8、關(guān)于勤勞節(jié)儉的正確說法是（C、D）

A、消費可以拉動需求，促進經(jīng)濟發(fā)展，因此提倡節(jié)儉是不合時宜的

B、勤勞節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時代的產(chǎn)物，不符合現(xiàn)代企業(yè)精神

C、勤勞可以提高效率，節(jié)儉可以降低成本

D、勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展

9、下列說法中，符合：語言規(guī)范”具體要求的是（B、D）

A、多說俏皮話

B、用尊稱，不用忌語

C、語速要快，節(jié)省客人時間

D、不亂幽默，以免客人誤解

10、職業(yè)道德主要通過（A、B、C）的關(guān)系，增強企業(yè)的凝聚力

A、協(xié)調(diào)企業(yè)職工間

B、調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與職工

C、協(xié)調(diào)職工與企業(yè)

D、調(diào)節(jié)企業(yè)與市場

11、強化職業(yè)責(zé)任是（D）職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。

A、團結(jié)協(xié)作

誠實守信

C、勤勞節(jié)儉

D、愛崗敬業(yè)

12、黨的十六大報告指出，認(rèn)真貫徹公民道德建設(shè)實施綱要，弘揚愛國主義精神，以為人民

服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以（C）為重點。

A、無私奉獻

B、愛崗敬業(yè)

C、誠實守信

D、遵紀(jì)守法

13、下面關(guān)于以德治國與依法治國的關(guān)系的說法中正確是（D）

A、依法治國比以德治國更為重要

B、以德治國比依法治國更為重要

C、德治是目的，法治是手段

D、以德治國與依法治國是相輔相成，相互促進

14、辦事公道是指職業(yè)人員在進行職業(yè)活動時要做到（C）

A、原則至上，不徇私情，舉賢任能，不避親疏

B、奉獻社會，襟懷坦蕩，待人熱情，勤儉持家

C、支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落

D、犧牲自我，助人為樂，鄰里和睦，正大光明

15、關(guān)于勤勞節(jié)儉的說法，你認(rèn)為正的是（C）

A、阻礙消費，因而會阻礙市場經(jīng)濟的發(fā)展

B、市場經(jīng)濟需要勤勞，但不需要節(jié)儉

C、節(jié)儉是促進經(jīng)濟發(fā)展的動力

D、節(jié)儉有利于節(jié)省資源，但與提高生產(chǎn)力無關(guān)

16、以下關(guān)于誠實守信的認(rèn)識和判斷中，正確的選項是（B）

A、城實守信與經(jīng)濟發(fā)展相矛盾

B、誠實守信是市場經(jīng)濟應(yīng)有的法則

C、是否誠實守信要視具體對象而定

D、城實守信應(yīng)以追求利益最大化為準(zhǔn)則

17、要做到遵紀(jì)守法，對每個職工來說，必須做到（D）

A、有法可依

B、反對“管“、”卡”、“壓”

C、反對自由主義

D、努力學(xué)法，知法、守法、用法

18、下列關(guān)于創(chuàng)新的論述，正確的是（C）

A、創(chuàng)新與繼承根本對立

B、創(chuàng)新就是獨立自主

C、創(chuàng)新是民族進步的靈魂

D、創(chuàng)新不需要引進國外新技術(shù)

19、創(chuàng)新對企事業(yè)和個人發(fā)展的作用表現(xiàn)在以（B、C、D）

A、對個人發(fā)展無關(guān)緊要

B、是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動力

C、是企事業(yè)競爭取勝的重要手段

D、是個人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素

20、下面關(guān)于“文明禮貌”的說法正確的是：（A、C、）

A、是職業(yè)道德的重要規(guī)范

B、是商業(yè)、服務(wù)業(yè)職工必須遵循的道德規(guī)范與其它職業(yè)沒有關(guān)系

C、是企業(yè)形象的重要內(nèi)容

D、只在自己的工作崗位上講，其它場合不用講

21、職工個體形象和企業(yè)整體形象的關(guān)系是：（A、B、D、E、）

A、企業(yè)的整體形象是由職工的個體形象組成的

B、個體形象是整體形象的一部分

C、職工個體形象與企業(yè)整體形象沒有關(guān)系

D、沒有個體形象就沒有整體形象

E、整體形象要靠個體形象來維護

22、市場經(jīng)濟是：（A、B、D、）

A、高度發(fā)達的商品經(jīng)濟

B、信用經(jīng)濟

C、是計劃經(jīng)濟的重要組成部分

D、法制經(jīng)濟

23、下列關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，你認(rèn)為正確的是（B）

（A）市場經(jīng)濟鼓勵人才流動，再提倡愛崗敬業(yè)已不合時宜

（B）即便在市場經(jīng)濟時代，也要提倡“干一行、愛一行、專一行”

（C）要做到愛崗敬業(yè)就應(yīng)一輩子在崗位上無私奉獻

（D）在現(xiàn)實中，我們不得不承認(rèn)，“愛崗敬業(yè)”的觀念阻礙了人們的擇業(yè)自由

24、在日常商業(yè)交往中，舉止得體的具體要求包括（BC）。

（A）感情熱烈（B）表情從容

（C）行為適度（D）表情肅穆

25、《公民道德建設(shè)實施綱要》提出，要充分發(fā)揮社會主義市場經(jīng)濟機制的積極作用，人們

必須增強（C）。

(A)個人意識、協(xié)作意識、效率意識、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識

(B)個人意識、競爭意識、公平意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神

(C)自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神

(D)自立意識、協(xié)作意識、公平意識、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識

26、關(guān)于辦事公道的說法，你認(rèn)為不正確的是（ABD）。

（A）辦事公道就是要按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事，各打五十大板

（B）辦事公道不可能有明確的標(biāo)準(zhǔn)，只能因人而異

（C）一般工作人員接待顧客時不以貌取人，也屬辦事公道

（D）任何人在處理涉及他朋友的問題時，都不可能真正做到辦事公道

27、在下列選項中，不符合平等尊重要求的是（ABD）。

（A）根據(jù)員工工齡分配工作（B）根據(jù)服務(wù)對象的性別給予不同的服務(wù)

（C）師徒之間要平等尊重（D）取消員工之間的一切差別

28、在職業(yè)活動中，要做到公正公平就必須（ABD）。

（A）按原則辦事（B）不循私情

（C）堅持按勞分配（D）不懼權(quán)勢，不計個人得失

29、關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，你認(rèn)為正確的是（ACD）。

（A）愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神

（B）現(xiàn)代社會提倡人才流動，愛崗敬業(yè)正逐步喪失它的價值

（C）愛崗敬業(yè)要樹立終生學(xué)習(xí)觀念

（D）發(fā)揚螺絲釘精神是愛崗敬業(yè)的重要表現(xiàn)

30、以下哪種情況屬不誠實勞動？（ACD）

（A）出工不出力（B）炒股票

（C）制造假冒偽劣產(chǎn)品（D）盜版

31、維護企業(yè)信譽必須做到（ABD）。

（A）樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識

（B）重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識

（C）保守企業(yè)一切秘密

（D）妥善處理顧客對企業(yè)的投訴

32、下列哪一項沒有違反誠實守信的要求？（A）

（A）保守企業(yè)秘密

（B）派人打進競爭對手內(nèi)部，增強競爭優(yōu)勢

（C）根據(jù)服務(wù)對象來決定是否遵守承諾

（D）凡有利于企業(yè)利益的行為

33、職業(yè)道德的價值在于（ABCD

（A）有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

（B）可以降低成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益

（C）有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系

（D）有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造著名品牌

34、現(xiàn)實生活中，?些人不斷地從一家公司“跳槽”到另家公司。雖然這種現(xiàn)象在一定意

義上有利于人才的流動，但它同時也說明這些從業(yè)人員缺乏（B）。

（A）工作技能（B）強烈的職業(yè)責(zé)任感

（C）光明磊落的態(tài)度（D）堅持真理的品質(zhì)

35、以下說法正確的是（BC）。

（A）辦事公道是對廠長、經(jīng)理職業(yè)道德要求，與普通工人關(guān)系不大

（B）誠實守信是每一個勞動者都應(yīng)具有的品質(zhì)

（C）誠實守信可以帶來經(jīng)濟效益

（D）在激烈的市場競爭中，信守承諾者往往失敗

36、老陳是企業(yè)的老職工，始終堅持節(jié)儉辦事的原則。有些年輕人看不慣他這樣做，認(rèn)為他

的做法與市場經(jīng)濟原則不符。在你看來，節(jié)儉的重要價值在于（ACD）

（A）節(jié)儉是安邦定國的法寶（B）節(jié)儉是誠實守信的基礎(chǔ)

（C）節(jié)儉是持家之本（D）節(jié)儉是維持人類生存的必需

37、某商場有一顧客在買東西時，態(tài)度非常蠻橫，語言也不文明，并提出了許多不合理的要

求，你認(rèn)為營業(yè)員應(yīng)該如何處理？（A）

（A）堅持耐心細(xì)致地給顧客作解釋，并最大限度地滿足顧客要求

（B）立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報

（C）對顧客進行適當(dāng)?shù)呐u教育

（D）不再理睬顧客

38、文明職工的基本要求是（AB）。P82

（A）模范遵守國家法律和各項紀(jì)律

（B）努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識，在業(yè)務(wù)上精益求精

（C）顧客是上帝，對顧客應(yīng)唯命是從

（D）對態(tài)度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身

39、職業(yè)道德活動中，符合“儀表端莊”具體要求的是（B）。

（A）著裝華貴（B）鞋襪搭配合理（C）飾品俏麗（D）發(fā)型突出個性

40、下列說法中，符合“語言規(guī)范”具體要求是（BD）

（A）多說俏皮話（B）用尊稱，不用忌語（C）語速要快節(jié)省客人時間（D）不亂幽默，以

免客人誤解

41、愛崗敬業(yè)的具體要求是（ABC）。

（A）樹立職業(yè)理想（B）強化職業(yè)責(zé)任（C）提高職業(yè)技能（D）抓住擇業(yè)機遇

42、企業(yè)文化的功能有（ABCD）。P31

（A）激勵功能（B）自律功能

（C）導(dǎo)向功能（D）整合功能

43、下列說法中，你認(rèn)為正確的有（ABCD）。P207-208

（A）崗位責(zé)任規(guī)定崗位的工作范圍和工作性質(zhì)

（B）操作規(guī)則是職業(yè)活動具體而詳細(xì)的次序和動作要求

（C）規(guī)章制度是職業(yè)活動中最基本的要求

（D）職業(yè)規(guī)范是員工在工作中必須遵守和履行的職業(yè)行為要求

44、辦事公道對企業(yè)活動的意義是（ABD）。P150

（A）企業(yè)贏得市場、生存和發(fā)展的重要條件

（B）抵制不正之風(fēng)的客觀要求

（C）企業(yè)勤儉節(jié)約的重要內(nèi)容

（D）企業(yè)能夠正常運轉(zhuǎn)的基本保證

45、以下關(guān)于“節(jié)儉”的說法，你認(rèn)為正確的是（D）。P178

（A）節(jié)儉是美德，但不利于拉動經(jīng)濟增長

（B）節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時代的需要，不適應(yīng)現(xiàn)代社會

（C）生產(chǎn)的發(fā)展主要靠節(jié)儉來實現(xiàn)

（D）節(jié)儉不僅具有道德價值，也具有經(jīng)濟價值

46、要做到平等尊重，需要處理好（ABCD）之間的關(guān)系。P241-242

（A）上下級（B）同事

（C）師徒（D）從業(yè)人員與服務(wù)對象

47、下列說法中，不符合從業(yè)人員開拓創(chuàng)新要求的是（B）。P264-269

（A）堅定的信心和頑強的意志（B）先天生理因素

（C）思維訓(xùn)練（D）標(biāo)新立異

48、文明生產(chǎn)的具體要求包括（ABCD）。P83

（A）語言文雅、行為端正、精神振奮、技術(shù)熟練

（B）相互學(xué)習(xí)、取長補短、互相支持、共同提高

（C）崗位明確、紀(jì)律嚴(yán)明、操作嚴(yán)格、現(xiàn)場安全

（D）優(yōu)質(zhì)、低耗、高效

個人情況表述部分（共128題）

該部分均為選擇題，每題有四個選項。

請按照題意要求，根據(jù)自己實際情況選擇其中的一個或多個選項。并在答題卡上

將所選答案的相應(yīng)字母涂黑

所有答案沒有絕對的正確與錯誤之分，建議考生按自己的實際情況回答。如果考

生未按自己的實際情況回答，可能會影響考生的考試成績。

1、當(dāng)你寫完一份公司年終工作總結(jié)后，你通常會采取哪一種做法？（A）

A、反復(fù)檢查，確認(rèn)沒有錯誤才上交

B、確信自己已做得很好，不再檢查就上交

C、先讓下級或同事檢查，然后自己檢查后再上交

D、先交給上司，視領(lǐng)導(dǎo)意見而定

2、在工作中當(dāng)你業(yè)績不如別人時，你通常會采取哪一種做法？（B）

A、順其自然

B、努力想辦法改變現(xiàn)狀

C、請同事幫忙

D、換個工作

3、作為一名職工，我可以將自己描述為：清廉公正（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

4、你認(rèn)同以下哪一種說法？（D）

A、現(xiàn)代社會提倡人才流動，愛崗敬業(yè)正逐步削弱它的價值

B、愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有統(tǒng)一性

C、愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有一定的矛盾

D、愛崗敬業(yè)與社會提倡人才流動并不矛盾

5、作為一名職工，我可以將自己描述為：勤勉（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

6、當(dāng)你的同事把公司的實際情況告訴顧客，使得即將簽定的一份生意丟失時，你認(rèn)可以下

哪一種說法？（D）

A、損害了公司的利益，是一種不敬業(yè)的表現(xiàn)

B、損害了公司的的名譽，是一種嚴(yán)重的泄密行為

C、雖然損害了公司的的名譽，但是一種誠信行為

D、雖然損害了公司的的利益，但維護了公司信譽

7、關(guān)于人與人的工作關(guān)系，你認(rèn)可以哪一種觀點？（B）

A、主要是競爭

B、有合作，也有競爭

C、競爭與合作同樣重要

D、合作多于競爭

8、假設(shè)你是單位公關(guān)部職員，需要經(jīng)常參加宴請賓客的活動，飯桌上喝酒是少不了的，但

你不勝酒力。為了既做好公關(guān)工作，又能讓客人滿意，你通常會采取哪一種做法？（B）

A、為了完成工作，不能喝也喝

B、事先向客人做出解釋，獲得客人的理解

C、客人怎么勸也不喝

D、雖然自己酒量不行，但可以通過展示自己的人格魅力，贏得客人的尊重

9、其他人喜歡與你在一起嗎？（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

10、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項對你來說比較困難的工作時、你會選擇哪一種做法？（B）

A、先接受，能否完成再說

B、接受時向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，再想盡辦法去完成

C、接受時向領(lǐng)導(dǎo)說明難度，請求領(lǐng)導(dǎo)多派人手

D、接受時讓領(lǐng)導(dǎo)降低難度

11、作為一名職工，我可以將自己描述為：遲鈍（A）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

12、如果經(jīng)理做出一項影響公司效益的決定并委派你執(zhí)行時，你通常會采取哪一種做法？

（A）

A、說服經(jīng)理改變決定

B、盡管不情愿，還是努力完成任務(wù)

C、采取迂回戰(zhàn)術(shù)，把事情托黃

D、堅決反對，拒不執(zhí)行

13、作為一名職工，我可以將自己描述為：忠誠（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

14、廠長讓會計小林在賬目上做些手腳，以減少納稅額，并對他說，若不這樣做，小林的工

作不保，假如你是小林，你認(rèn)為以下哪一種做法是可行的？（A）

A、寧可被開除，也不做假帳

B、向有關(guān)部門反映

C、做真假兩本帳，既能滿足廠長的要求，又能保留證據(jù)

D、明確提出辭職

15、作為一名職工，我可以將自己描述為：有序（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

16、假如你是某公司的銷售人員，在銷售活動中，購買方代表向你索要回扣，你會采取哪一

種做法？（C）

A、向公司領(lǐng)導(dǎo)請示，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦

B、為了與對方建立長期的供貨關(guān)系，可給對方一定數(shù)量的回扣

C、不給回扣，但可以考慮適當(dāng)降低價格

D、考慮用小禮品替代回扣

17某電冰箱廠總裝車間清潔工在打掃衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)了一顆螺丁，假如你是這位清潔工，你會

采取哪一種做法（C）

A、將這顆螺丁放入垃圾塘內(nèi)，以免扎傷人

B、將這顆螺丁撿起后交給倉庫保管員

C、將這顆螺丁交給車間主任，并請其查證是否是漏裝的

D、當(dāng)作可回收廢品處理

18、作為一名職工，我可以將自己描述為：能力不濟（A）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

19、對以下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額，對此，你如何評價？（AD）

A、給回扣是一種不正當(dāng)?shù)母偁幮袨?/p>

B、給回扣能夠較好地調(diào)動人的積極性

C、給回扣雖是一種不正當(dāng)手段，但在道德上是無可非議的

D、給回扣違反了職業(yè)道德

20、對以下行為態(tài)度，你認(rèn)同哪一種觀點？（A）

A、從不在乎別人說什么話

B、很在意別人的話

C、在乎或不在乎，要看說話的人是誰

D、在意別人的話，做好自己的事

21、作為一名職工，我可以將自己描述為：洞察力（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

22、你認(rèn)為以下哪一種做法是能凝聚人心，從而達到企業(yè)的成功？（D）

A、以工作效績?yōu)槌叨葏^(qū)別對待員工

B、員工的晉升、調(diào)薪、獎勵要充分考慮到員工的年齡、工資與資格

C、一般員工與中高層管理人員區(qū)別對待

D、尊重每個人的人格

23、某國有企業(yè)陷入困境，而廠長卻超標(biāo)購買專用轎車，對此，作為企業(yè)的員工，你會采取

哪一種做法（B）

A、通過職代會，質(zhì)詢或罷免廠長

B、給廠長寫信，力陳這樣做的厲害關(guān)系

C、向上級主管部門反映

D、對廠長的行為予以譴責(zé)

24、你實現(xiàn)自己設(shè)定的目標(biāo)嗎？（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

25、你認(rèn)可以下哪些說法？（ACD）

A、碗里剩下一粒米也要吃光

B、工作忙時，地上掉了一塊錢也不去揀

C、水龍頭滴水，馬上關(guān)緊

D、打印紙用完正面再用反面

26、你能第一—次就將事情做成功嗎？（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

27、員工小張一貫準(zhǔn)時上班，但在一次上班途中，突遇傾盆大雨而遲到了，你認(rèn)可以下哪些

做法？（B）

A、小張雖然違犯了公司規(guī)定，但事出有因，情在可原，可以理解

B、應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定，處理小張

C、給予小張口頭批評

D、偶然一次，應(yīng)該諒解

28、你樂于服從指示嗎？（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D^總是

29、你認(rèn)同以下哪一種觀點？（D）

A、知識最重要

B、人際關(guān)系最重要

C、能力最重要

D、人品最重要

30、日常工作中，你比較注重什么？（D）

A、使自己的著裝和發(fā)型非常得體

B、提高自己的社會效能力

C、廣泛建立對自己有利的社會資源

D、提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力

31、作為一名職工，我可以將自己描述為：可靠（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

32、某公司沒有專門的保潔人員，也沒有制定打掃衛(wèi)生的輪值制度，辦公室的衛(wèi)生由公司職

員自己打掃，如果你是該公司職員，你會采取哪一種做法（A）

A、上班后，看有沒有人做衛(wèi)生，如果沒人做，就自己做

B、不管別人做不做，自己都做

C、如果公司有比自己年輕的同事，可以讓他們?nèi)プ?/p>

D、等領(lǐng)導(dǎo)安排自己做的時候再做

33、作為一名職工，我可以將自己描述為：熱情（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

34、假如你是某公司的推銷員，在向客戶推銷某一產(chǎn)品時，你通常會采取哪?推銷方法？（D）

A、為了推銷成功，不主動說明產(chǎn)品存在的不足之處，客戶問到時再說

B、實事求是地介紹產(chǎn)品的狀況

C、實事求是地介紹產(chǎn)品的優(yōu)點

D、與其他同類產(chǎn)品相比較，實事求是地說明本公司產(chǎn)品的優(yōu)點

35、你致力于做好工作嗎？（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

36、單位對因公出差的住宿費一般都有限額規(guī)定，如果領(lǐng)導(dǎo)安排你出差，你會采取哪?種做

法（B）

A、無論工作是否需要，都要按單位規(guī)定的最高限額選擇飯店

B、只要能完成工作，盡是選擇價格低的飯店

C、只要能完成工作，住什么樣的飯店無所謂

D、住宿的檔次對單位的形象和工作有影響，應(yīng)根據(jù)工作需要進行選擇

37、作為一名職工，我可以將自己描述為：疏忽（A）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

38、A廠的職工朱某用恐嚇電話等非常手段將B廠長期拖欠A廠的錢要回，你認(rèn)可下列哪

些說法？（D）

A、以惡制惡的正義之舉

B、違反道德的行為

C、特殊情境下的正確選擇，因為若不采用非常手段，就不能要回欠款

D、目的正當(dāng)，但手段欠妥

39、你不喜歡某同事，其主要原因之一是因為他（她）（A）

A、喜歡在背地談?wù)搫e人

B、喜歡在背地里談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)

C、對別人好，對我卻很疏遠

D、不喜歡和我交談

40、以下說法中你認(rèn)同哪一觀點？（C）

A、按領(lǐng)導(dǎo)的意思辦事就是忠誠于企業(yè)的表現(xiàn)

B、敢于對領(lǐng)導(dǎo)提出批評是忠誠于企業(yè)的表現(xiàn)

C、嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度是忠誠于企業(yè)的表現(xiàn)

D、忠誠于企業(yè)就要大膽地批評領(lǐng)導(dǎo)

41、你持以下哪一種觀點，上班對你來說是（A）

（A）一件愉快的事

（B）談不上快樂，也談不上很煩惱

（C）為了生活，不得已而為之

（D）非常痛苦的事情

42、作為一名職工，我可以將自己描述為：無禮（A）

（A）從不

（B）較少