大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃（第2版）課件：面試技巧

大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃Part2面試技巧目錄Part1Part3第一節(jié)面試概述第二節(jié)面試過程第三節(jié)面試十大問題及其應(yīng)對最終被雇用的人不一定是最適合這份工作的人，而一定是最了解如何應(yīng)聘這份工作的人。——理查德·拉洛思人們經(jīng)常說“百聞不如一見”，與此類似，一家企業(yè)在招聘新職員時，就是通過面試來作出最直觀的判斷的。在經(jīng)過了招聘會等簡歷投放的過程后，同學(xué)們將要迎來的就是面試的考驗(yàn)了。本課主要向大家介紹面試的分類以及不同類型的面試的應(yīng)對方式。另外，本課還對面試的一般性準(zhǔn)備工作做了較為詳細(xì)的介紹，希望對即將進(jìn)行面試的同學(xué)們有所幫助。本章要點(diǎn)Part1第一節(jié)面試概述一、面試的類型面試主要考察應(yīng)聘者的隨機(jī)應(yīng)變能力，面試有許多分類方法。按出場人數(shù)可分為一對一、多對一和小組游戲的面試。一對一是招聘人員與應(yīng)聘者一對一地過招，而多對一則是兩個或兩個以上的招聘人員共同面試同一個應(yīng)聘者，也是比較常見的面試方法。這種方法可以節(jié)省時間，在短時間內(nèi)可以完成多項面試內(nèi)容，幾個面試官一輪下來就可以對面試者進(jìn)行現(xiàn)場綜合評定。按面試階段可以分為篩選、進(jìn)階選拔和最終角逐。初輪面試被稱為篩選，更直接地說是把不合適的人篩選出來。面試者人數(shù)多，每人分得的時間有限，一般是１０～３０分鐘不等。這種面試作為多輪選拔的開始，既可能在學(xué)校也可能在用人單位進(jìn)行。在校生一般只有兩輪面試，很有可能首輪面試你會見到不止一個面試人員。但是他們的級別不會很高，因?yàn)楹Y選的目的是去掉多數(shù)應(yīng)聘者，留下一些符合條件的求職者。進(jìn)階選拔有可能是一次，也有可能要經(jīng)過多輪，這是面試的最關(guān)鍵階段，也是一個精挑細(xì)選的過程。該階段通常由級別比較高的人來主持面試，面試的時間會更長，程序也會更復(fù)雜，往往要經(jīng)歷多個考官的評估，只有少數(shù)的應(yīng)試者會脫穎而出。最終角逐只有少數(shù)者會進(jìn)入，有時就是要和公司的高層管理人員見面，甚至是閑聊幾句，但卻是非常關(guān)鍵的一輪，需要充分重視。第一節(jié)面試概述按考察內(nèi)容可以分為標(biāo)準(zhǔn)程序、非標(biāo)準(zhǔn)程序和專業(yè)測試。標(biāo)準(zhǔn)程序一般用于最初幾輪的篩選面試中，基本上都是先過一遍簡歷，再問一些有關(guān)業(yè)務(wù)知識及對一些問題的看法，最后讓應(yīng)聘者提幾個問題。非標(biāo)準(zhǔn)程序想問什么就問什么，隨意性很強(qiáng)。級別高、經(jīng)驗(yàn)豐富的面試官會用這種方式。專業(yè)測試考察的是應(yīng)聘者對該行業(yè)情況的了解，回答問題的好壞主要是看應(yīng)聘者的專業(yè)知識，有時候，會順便問對業(yè)內(nèi)同行的看法，這時一定不要對你應(yīng)聘公司的競爭者妄加評論。根據(jù)不同的面試技術(shù)，面試可以分為結(jié)構(gòu)化面試、情景模擬面試、行為面試和壓力面試４種。?１．結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試也稱標(biāo)準(zhǔn)化面試，是根據(jù)所制定的評價指標(biāo)，運(yùn)用特定的問題、評價方法和評價標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循特定程序，通過測評人員與應(yīng)聘者進(jìn)行語言交流，對應(yīng)聘者進(jìn)行評價的標(biāo)準(zhǔn)化過程。它的主要特征是：面試試題結(jié)構(gòu)化、面試流程結(jié)構(gòu)化、評分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化。它的典型題目有：請簡單介紹一下你自己。請評價你自己的優(yōu)勢和不足。你為什么選擇我們公司？你認(rèn)為降價促銷與送贈品的方式，哪種更好？為什么？第一節(jié)面試概述一、面試的類型?２．情景模擬面試情景模擬面試設(shè)定了一定的假設(shè)情境，在此基礎(chǔ)上要求應(yīng)聘者對一系列相關(guān)問題進(jìn)行回答。這些問題的設(shè)計多來自工作，或是工作所需的某種素質(zhì)體現(xiàn)，它實(shí)際上屬于結(jié)構(gòu)化面試的一種特殊形式，通常對問題有預(yù)先的答案。假設(shè)性的情境，會涉及對應(yīng)聘者多種能力的考察，在提問前必須清楚重點(diǎn)考察的方面。情景模擬面試的典型問題有：假如領(lǐng)導(dǎo)給你安排了一項工作，告訴你如何去做，但他的上級反對這么做，你怎么辦？你知道有可能會在電梯里遇到你的銷售對象，在電梯里面的時間大概有１５秒，你如何在這段時間里打動他？你進(jìn)入一個團(tuán)隊之后，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊成員年齡都很大，對你的到來非常冷漠，也沒有人愿意教你，你該怎么辦？一、面試的類型第一節(jié)面試概述?３．行為面試行為面試主要針對應(yīng)聘者過去發(fā)生的事件進(jìn)行詢問。通常使用“最……”的方式進(jìn)行提問。這種面試中提問的過程，通常采用不斷追問細(xì)節(jié)的方式，以判斷應(yīng)聘者的行為方式、思維方式和能力素質(zhì)，并對其描述的真實(shí)性進(jìn)行驗(yàn)證。它的典型問題有：你在上一段實(shí)習(xí)中最有成就感的事情是什么？你上學(xué)期間印象最深刻的事情是什么？你覺得自己最失敗的一件事是什么？一、面試的類型第一節(jié)面試概述?４．壓力面試壓力面試指在有意制造的緊張氣氛中提出一連串問題，窮追不舍，直至求職者無法回答，以此觀察求職者對壓力的承受能力、邏輯思維能力和應(yīng)變能力。它的典型問題有：你周圍的同事對你的評價如何？指出最大的缺點(diǎn)是什么？你工作５年還毫無建樹，我怎么能相信你是優(yōu)秀的人才？這就是你的簡歷嗎？怎么這么差？我對你的著裝／打扮很不滿意，你為什么要這樣著裝／打扮？如果你的業(yè)績不佳，你覺得關(guān)鍵原因是什么？如果在這里工作你感覺沒有讓你有發(fā)展的空間，你會怎樣？你覺得你努力了，但并沒有得到別人的認(rèn)可怎么辦？你覺得問題可能出在哪兒？你覺得會讓客戶反感的主要因素有哪些？你怎樣看待加班？請簡要談一下你不喜歡哪類人，并說明原因。如果這次選拔對你的評價不高，你認(rèn)為原因會是什么？一、面試的類型第一節(jié)面試概述面試過程中首先要展示的是“內(nèi)在美”，即讓別人看到你之后認(rèn)為你是“可信任的”“專業(yè)的”。只有這樣，才會有接下來的積極詢問。人都有“求證”傾向，如果你給人展示的“外在美”是消極的，那么接下來的面試可能就是面試官對你存在問題“求證”的過程。面試內(nèi)容可以分為若干測評要素，主要包括綜合分析能力、言語表達(dá)能力、應(yīng)變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力、人際交往的意識與技巧、自我情緒控制、求職動機(jī)、與擬任職位的匹配性、舉止儀表和專業(yè)能力。必要時，根據(jù)職位要求，面試內(nèi)容可以增加其他測評要素，具體來說主要內(nèi)容包括四大方面。第一個方面是儀表風(fēng)度，這是指應(yīng)試者的體型、外貌、氣色、衣著舉止、精神狀態(tài)等。雖然不同的崗位對儀表風(fēng)度的要求不盡相同，但是儀表端正、衣著整潔、舉止文明的人，一般做事有規(guī)律，辦事按程序，處理有先后，自我約束力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)。二、面試的主要考察內(nèi)容第一節(jié)面試概述第二個方面是專業(yè)知識和工作經(jīng)驗(yàn)，目的是了解應(yīng)試者掌握專業(yè)知識的深度和廣度，其專業(yè)知識與錄用職位是否相符，以作為對專業(yè)知識筆試的補(bǔ)充。面試對專業(yè)知識的考察更具靈活性和深度，所提問題也更接近空缺崗位對專業(yè)知識的要求。根據(jù)應(yīng)試者提供的個人簡歷或求職登記表的實(shí)況，實(shí)施相關(guān)的提問，查詢應(yīng)試者有關(guān)背景及過去工作的情況，以補(bǔ)充、證實(shí)其所具有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過工作經(jīng)歷與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的了解，還可以考察應(yīng)試者的責(zé)任感、主動性、思維能力、口頭表達(dá)能力及處理問題的能力等。第三個方面是對五種能力的具體考察。一是口頭表達(dá)能力，即在面試中，應(yīng)試者的思想、觀點(diǎn)、意見或建議表達(dá)是否順暢，考察的具體內(nèi)容包括：表達(dá)的邏輯性、準(zhǔn)確性、感染力、音質(zhì)、音色、音量、音調(diào)、音速等非言語因素。二是反應(yīng)能力與應(yīng)變能力，主要看應(yīng)試者對考官所提的問題理解是否準(zhǔn)確到位、回答是否迅速與簡潔，對于突發(fā)提問的問題反應(yīng)是否機(jī)智敏捷、回答是否有分寸，對于意外事情的處理是否得當(dāng)。三是自我控制能力，主要看應(yīng)試者面對繁重的工作壓力，處理個人利益與集體利益的矛盾，是否能夠容忍、克制、理性地對待，不因情緒波動而影響工作；同時，工作的耐心和韌勁也是非常重要的。四是人際交往能力，在面試中，通過詢問應(yīng)試者經(jīng)常參與哪些社團(tuán)活動，喜歡與哪種性格的人打交道，社交傾向有哪些，為人處世的技巧，有助于對應(yīng)試者的合理安置。五是綜合分析能力，面試中，應(yīng)試者能否對考官提出的問題經(jīng)過分析抓住本質(zhì)，并且說理透徹、分析全面、條理清晰，這是綜合能力的集中體現(xiàn)。二、面試的主要考察內(nèi)容第一節(jié)面試概述第四個方面是了解求職動機(jī)、興趣愛好和工作態(tài)度、責(zé)任心。通過對求職動機(jī)的了解，解讀應(yīng)試者到本單位應(yīng)聘的主要原因，對應(yīng)聘單位的看法和希望，對哪種類型的工作感興趣，工作中追求什么，判斷用人單位所能提供的職位或工作環(huán)境等能否滿足其工作要求和期望。了解應(yīng)聘者的興趣愛好，以及平時休閑時經(jīng)常從事哪些運(yùn)動或活動，喜歡閱讀哪種類型的書籍，關(guān)注的熱點(diǎn)屬于哪個領(lǐng)域，有什么樣的嗜好等，了解一個人的興趣與愛好，對錄用后的工作安排、人員搭配和團(tuán)隊活動都有好處。摸清應(yīng)試者的工作態(tài)度，包括其過去的學(xué)習(xí)、工作態(tài)度，也包括對報考職位的態(tài)度，通過了解過去工作態(tài)度是否認(rèn)真，可以推斷對待現(xiàn)實(shí)的態(tài)度傾向。對責(zé)任心的考察也是極為重要的，在事業(yè)上有奮斗目標(biāo)，并為之努力，表現(xiàn)為對現(xiàn)有的工作踏實(shí)肯干，工作中有創(chuàng)新，而不是安于現(xiàn)狀，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，無所事事，對工作敷衍了事。此外，面試時主考官還會向應(yīng)試者介紹本單位及擬聘職位的情況與要求，討論有關(guān)工薪、福利等應(yīng)試者關(guān)心的問題，以及回答應(yīng)試者可能要問到的其他一些問題等。二、面試的主要考察內(nèi)容第一節(jié)面試概述Part2第二節(jié)面試過程為了提高面試的成功概率，面試之前需要做好了解應(yīng)試的單位和職位、掌握考官所要面試的問題類型、練習(xí)面試特有的語言、調(diào)試應(yīng)達(dá)到的心理狀態(tài)、設(shè)計應(yīng)試新形象和模擬與演練等多方面的準(zhǔn)備。第一，我們要了解單位的性質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)和規(guī)模；摸清單位的人員結(jié)構(gòu)，如年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)，以及人際關(guān)系狀況等；盡可能掌握主要領(lǐng)導(dǎo)和面試官的情況、部門的歷史沿革及正在所從事的工作重點(diǎn)，以及面試職位，如工作性質(zhì)、基本的責(zé)任和權(quán)力、任職的專業(yè)要求等。第二是進(jìn)行充分的自我評估，包括幾個重要的方面。一是知識結(jié)構(gòu)，是指一個人掌握的知識類型、知識框架以及形成知識框架的各類知識的比重。二是能力結(jié)構(gòu)，對于一個沒有很多社會經(jīng)驗(yàn)的人來說，評價自己的能力結(jié)構(gòu)是一件很困難的事情，容易失之偏頗，自信心強(qiáng)的人往往過高評價自己，而自信心差的人又往往過低評價自己。三是個性心理特征，這是決定每個人心理和行為的普遍性和差異性的那些特征和傾向的較穩(wěn)定的有機(jī)組合。個性心理特征主要包括氣質(zhì)和性格兩個方面。人們的氣質(zhì)存在著相當(dāng)大的差異，對自己的氣質(zhì)類型做出判斷，選擇適合自己的工作，對每個人來說都是非常必要的。四是職業(yè)適應(yīng)性和職業(yè)價值觀，評價自己的職業(yè)適應(yīng)性，要考慮自己的興趣、特長和價值觀等。但如果要得到一個比較科學(xué)的評價，最好借助于職業(yè)能力傾向測驗(yàn)。一、面試準(zhǔn)備第二節(jié)面試過程第三是對自我和所應(yīng)聘職位之間的適配性進(jìn)行確認(rèn)。這個過程要求我們除了對所面試單位和崗位進(jìn)行充分的了解，并進(jìn)行自我評價，還需要對自己和所應(yīng)聘職位之間的適配性關(guān)系進(jìn)行確認(rèn)，即在前兩項工作的基礎(chǔ)上，回答“我是不是這個職位最合適的人選”這個問題，從而使前兩項工作的成果得以凝練和提升。這是因?yàn)槟阍诿嬖嚂r，其根本的目的就是向主考官證明自己是最合適的人。第四是對面試問題的充分準(zhǔn)備。應(yīng)試者個人信息主要是指應(yīng)試者自身的基本情況，個人根據(jù)自身情況可以有多種回答，但應(yīng)注意與個人簡歷上的一致，如果前后矛盾，就會使考官懷疑你的誠信，從而埋下失敗的種子，還要盡量避免談及與做好所面試工作無關(guān)的東西，即使是你的特長和優(yōu)點(diǎn)，另外要謙虛地表現(xiàn)自己的實(shí)力，而不要表現(xiàn)得野心勃勃，唯我獨(dú)尊，這樣會令考官厭煩。對于教育和培訓(xùn)情況，在面試時考官一般會驗(yàn)證你在簡歷中所說的是否屬實(shí)，你所受的教育和培訓(xùn)是否有利于完成你準(zhǔn)備應(yīng)聘的工作。對自己所受的教育和培訓(xùn)要如實(shí)回答，不要把自己拔得太高，回答時要謙虛，不可旁若無人，夸夸其談。弄清面試者的求職動機(jī)，是考官的基本任務(wù)之一。大凡有經(jīng)驗(yàn)的考官，都不會放過考察、驗(yàn)證應(yīng)試者求職動機(jī)的任何機(jī)會。對于名利、金錢絕不能表現(xiàn)出崇拜、貪婪的心態(tài)；否則，你將被淘汰掉。一、面試準(zhǔn)備第二節(jié)面試過程但也不能顯得過于清高，把物質(zhì)利益貶得不值一提，這樣也容易被判定為虛偽或不通人情而被刷掉。用人單位一般會堅持這樣的原則，即在素質(zhì)能力相當(dāng)?shù)那闆r下，工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。用人單位總是很關(guān)心新進(jìn)人員的心態(tài)和打算，特別想知道他們能否全身心地投入工作中去。這類問題不是很好回答，需要認(rèn)真考慮，全面分析，最好結(jié)合你所了解的實(shí)際情況來談自己的打算，盡可能提出具有可行性的計劃和方案，這樣就會在面試中給考官留下用心思考的好印象。第五是面試的語言準(zhǔn)備。普通話力求標(biāo)準(zhǔn)，不可講錯字念錯音。發(fā)音清晰，語調(diào)得體，聲音自然，音量適中，語速適宜，恰當(dāng)使用語氣詞、口頭語，要準(zhǔn)確地選用詞語，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語句。第六是面試的心理準(zhǔn)備。我們切忌苛求完美，要修煉平常心，時刻保有自信心。另外在面試中，要有充分的自信，不要把面試考官和其他應(yīng)試者都想象成自己的敵人，而要把考官想象成自己的領(lǐng)導(dǎo)，把其他應(yīng)試者想象成自己的同事。這樣就會獲得一種輕松的心理預(yù)期，在積極和富有建設(shè)性的場景中，應(yīng)試者也就能夠更好地把握自己的自信。一、面試準(zhǔn)備第二節(jié)面試過程第七是面試的形象準(zhǔn)備，要塑造良好的職業(yè)形象。在面試時，著裝方面應(yīng)注意：男士最好以西裝為主要服飾，避免穿著過于休閑的服裝，那會給人以不穩(wěn)重的感覺。女性服裝以職業(yè)套裝為主，避免穿過于花哨或奇異的服裝；否則，會給人以輕佻的印象。無論天多熱，男士都要避免穿短褲、背心、拖鞋；女士則不能穿背心、超短裙或短褲。面試中不能戴帽子、手套或耳套，這些東西都是對人不尊重的表現(xiàn)。男士穿鞋要以皮鞋為主，又以黑色為主，避免穿運(yùn)動鞋；女性為中跟正裝皮鞋，盡量不要穿高跟鞋，夏天不要穿涼拖鞋。男士、女士都可以采用莊重或素雅的服飾，但最好男士以前者為主，色澤為黑色或藏青色，女士以后者為主，無論是誰都應(yīng)選擇適合自己的色彩和搭配效果。對于在正式面試時展現(xiàn)給考官的良好形象，最好在數(shù)天前就開始習(xí)慣它，直到你能以平常心來看待自己的新形象，以為這是一件很自然的事，而不是很刻意的事時，新形象才能更好地為你所用。此外，我們還要注意過猶不及，形象在面試中確實(shí)很重要，但形象并不是全部。特別刻意地打扮自己，一定要使自己顯得與眾不同，有時不僅不能幫自己達(dá)到目的，還會適得其反。一、面試準(zhǔn)備第二節(jié)面試過程第八是進(jìn)行面試預(yù)演。我們可以在自己的大腦里，想象自己精神飽滿地離開住所，順利地乘上交通工具，來到面試地點(diǎn)（應(yīng)試者應(yīng)提前進(jìn)行實(shí)際路線的考察，以獲得更加真實(shí)的感覺效果），自己很有禮貌、很有風(fēng)度地與遇到的每個人愉快地打著招呼，好像自己不是來應(yīng)聘的，而是每天例行上班一樣。想象自己以一個穩(wěn)健干練的迷人形象出現(xiàn)在考官面前，很快自己就和考官之間建立起一種信任、合作的關(guān)系，然后你們像進(jìn)行日常的工作溝通一樣開始面試，自己放松而又全神貫注地思考和回答著考官的一個個問題，不管考官的表情如何，自己似乎都看到其內(nèi)心對自己的微笑，當(dāng)問題回答完畢，自己很有修養(yǎng)地離開，雖然不向后看，但自己可以感覺到考官們會心的微笑。這種腦中預(yù)演越逼真、越清晰，就越有助于你在實(shí)際面試時有最好的表現(xiàn)和發(fā)揮。努力在思想中描繪自己的成功形象吧。一、面試準(zhǔn)備第二節(jié)面試過程在參加面試的過程中，是有許多容易忽略但又極為重要的小技巧，可以在關(guān)鍵時刻幫助我們出奇制勝，獲得理想的職位。第一點(diǎn)是雖然已經(jīng)交過簡歷了，但是面試時還是要帶一份。在面試時，偶爾會發(fā)生用人單位找不到簡歷的情況，因?yàn)閰⒓用嬖嚨娜硕?，簡歷容易混淆，經(jīng)常不小心把簡歷丟失，甚至有招聘經(jīng)理故意考驗(yàn)?zāi)闶欠駵?zhǔn)備充分。在這種情況下，你將一份備好的簡歷交到面試官手中，勢必有助于在前３分鐘印象上加分。當(dāng)然，如果面試官沒有向你索要簡歷，而你又帶著新版的簡歷，一定不要強(qiáng)加于人，簡歷的目的是進(jìn)行人才的第一輪篩選，進(jìn)入面試后，主要是看面試經(jīng)理填寫的評估表而不是簡歷。第二點(diǎn)是隨身帶著紙筆，目的是在必要的時候做記錄，但并不是所有時間要做記錄。一般情況下不需要記筆記，否則會給人死板的感覺。沒有必要在面試開始的時候就掏出紙筆準(zhǔn)備記錄，而是要在極必要的時候能迅速方便地取出來就可以了。做記錄的時候，不要讓書寫對自己回答問題的思路造成影響。此外，事無巨細(xì)地記錄下來，會讓人感覺你很健忘，而且?guī)Ъ埞P不要像秘書一樣過于正式，最好的方法就是隨身帶一個小本，這樣既方便又會給人留下精干的好印象，會覺得你有個好習(xí)慣，比較注意細(xì)節(jié)，辦事嚴(yán)謹(jǐn)。二、面試注意事項第二節(jié)面試過程第三點(diǎn)是帶上證明材料。原則上，在校園進(jìn)行首輪面試時不用帶太多的證明材料，甚至可以不帶材料，因?yàn)槟阍诤啔v中已經(jīng)提到了這些情況，除了有特別要求外，最好的方法就是輕裝上陣。即使是帶備用簡歷也是將其折疊好裝在一個信封里，放入衣袋。第二輪面試多在公司進(jìn)行，可以備證書、已發(fā)表文章、學(xué)術(shù)論文等資料的原件和復(fù)印件，但注意所帶的材料要和你所要應(yīng)聘的工作有一定的相關(guān)性。用人單位是不會招不知道重點(diǎn)的人的。復(fù)印件建議帶兩套以上：一是面對兩個面試官的時候不會因?yàn)闊o法兼顧而尷尬。二是如果這個證明材料的效果很好，還會有人向你索要。帶這些證明材料是為了以防萬一，頻繁且主動地向面試官出具各種證明會讓人感覺你沒有自信。最后一點(diǎn)是用便條記錄好面試的明確時間、地點(diǎn)和聯(lián)系人，以備遲到或其他原因而聯(lián)系不上，影響情緒。第二節(jié)面試過程二、面試注意事項?１．招聘會面試技巧●招聘會的特點(diǎn)是擠、吵、亂、雜、急：■幾十家甚至上百家單位同時招聘，你需要會選擇?！霈F(xiàn)場非常擁擠，你需要找準(zhǔn)目標(biāo)，迅速出擊?！鋈朔浅６?，ＨＲ頂多能聽你說１～２分鐘話。■簡歷大量堆積，你需要讓ＨＲ快速標(biāo)記你?！霈F(xiàn)場非常吵鬧，你的表達(dá)需要直中要害，擲地有聲?！襁f簡歷的時候說什么及做什么：■“您好，我要應(yīng)聘……職位?！薄觯ㄊ种甘疽猓澳矗矣小瓕?shí)習(xí)，我有信心能做好……職位?！保ㄈ寺毱ヅ洌觥斑@是我的聯(lián)系方式（手指示意），２４小時暢通?！薄觥跋Ｍ苡袡C(jī)會接受您的面試，謝謝！”■到旁邊記錄公司的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話?！鰰蟮诙熘鲃映鰮?，打電話找見過面的ＨＲ。三、面試技巧第二節(jié)面試過程●２分鐘內(nèi)讓ＨＲ注意到你的特點(diǎn)：■對誰說？——對著職位說，不要展示我是好學(xué)生，要展示我適合這個職位?！鲈趺凑f？——簡單舉例子，采用ＳＴＡＲ原則?！稣f什么？——我適合這個職位。●招聘會上ＨＲ通用的問題：■實(shí)習(xí)干過什么？■專業(yè)能力如何？■組織協(xié)調(diào)能力如何？■個性怎么樣？■求職動機(jī)怎么樣？■個人怎么規(guī)劃？三、面試技巧第二節(jié)面試過程?２．無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試技巧小組面試中，如何表現(xiàn)會讓過關(guān)的概率最大？在面試小組中，每個人最直接的印象就是別人的風(fēng)度、教養(yǎng)和見識。這三者都要靠個人的長期修養(yǎng)才能得來。在面試中這三者是通過發(fā)言的時機(jī)、發(fā)言的內(nèi)容、何時停止、遭到反駁時的態(tài)度、傾聽他人談話時的態(tài)度等表現(xiàn)出來的。首先，小組成員應(yīng)該有自己的觀點(diǎn)和主見，即使與別人意見一致時，也可以闡述自己的論據(jù)，補(bǔ)充別人發(fā)言的不足之處，而不要簡單地附和說：“某某已經(jīng)說過了，我與他的看法基本一致?！边@樣會使人感到你沒主見、沒個性，缺乏獨(dú)立精神，甚至還會懷疑你其實(shí)根本就沒有自己的觀點(diǎn)。當(dāng)別人發(fā)言時，應(yīng)該用目光注視對方，認(rèn)真傾聽，不要有下意識的小動作，更不要因?qū)ζ溆^點(diǎn)不以為然而顯出輕視、不屑一顧的表情，這樣不尊重對方，會被ＨＲ認(rèn)為是涵養(yǎng)不夠。對于別人的不同意見，應(yīng)在其陳述之后，沉著應(yīng)付，不要感情用事，怒形于色，言語措辭也不要帶刺，保持冷靜可以使頭腦清晰、思維敏捷，更利于分析對方的觀點(diǎn)，闡明自己的見解。要以理服人，尊重對方的意見，不能壓制對方的發(fā)言，不要全面否定別人的觀點(diǎn)，應(yīng)該以探討、交流的方式在較緩和的氣氛中，充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)和見解。三、面試技巧第二節(jié)面試過程在交談中，談話者要注意自己的態(tài)度和語氣。有的人很有思想，因而說起話來口若懸河，使別人沒有時間反駁或發(fā)表自己的見解。有的人認(rèn)為自己能言善辯，為了引起眾人的注意，“語不驚人死不休”，用夸張的語氣談話，甚至不惜危言聳聽，嘩眾取寵。有的人喋喋不休，為了壓制別人而有意無意地傷害別人的感情。這些人因?yàn)椴欢媒徽勚械幕径Y儀，不但不能達(dá)到談話的目的，反而只能給人留下傲慢、自私、放肆的印象，破壞了交談的氣氛，很難達(dá)到彼此溝通的目的。如果你知道自己將面對多個主試人，就可考慮是否能夠通過人際關(guān)系了解到他們將重點(diǎn)問哪些問題，或者了解該企業(yè)會有哪些專門的問題要問。盡可能地了解該企業(yè)的情況。它的宗旨是什么，它的管理風(fēng)格是什么，這些信息不僅將有助于你避免說錯話，而且同樣重要的是，可以讓你知道應(yīng)該重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)自己的哪些品質(zhì)，從而有利于主試人將你看成是他們的“同道”。比如，如果該企業(yè)以工作安排緊張而出名，你就應(yīng)該想到自己曾經(jīng)有過的那些精力充沛或者樂于長時間工作的日子，進(jìn)而在回答這些面試問題的時候特意突出強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。三、面試技巧第二節(jié)面試過程當(dāng)你先被介紹給面試小組的成員時，向他們每一個人索取一張名片。然后將這些名片一一擺放在自己的面前，以與他們各自所坐的位子相對應(yīng)。如果覺得索要名片太別扭，可以用一張便條紙大致畫一下各個主試人所坐的位置，并一一寫上他們的姓名。在談話中能夠提及主試人的姓名，往往有利于你給對方留下一個好的印象。對自己簡歷上的內(nèi)容要非常熟悉。大多數(shù)的主試人往往可能將它作為雙方談話的起點(diǎn)。事先可以練習(xí)一下如何介紹自己的教育背景以及每次工作變換的情況。不要怕提問題或不敢對自己在面試中觀察到的情況坦率地表明觀點(diǎn)。講話時表現(xiàn)出自信的樣子將有助于你給對方留下一個好的印象。比如，如果你覺察到面試有什么地方不對勁，或者也許有什么問題你回答得不夠妥當(dāng)，你便可以這樣說：“我覺得現(xiàn)在的氣氛似乎不太好，是不是什么地方我說的或者還沒有說到的與你們所期望的不同？”接著便應(yīng)傾聽和接受相應(yīng)的反饋。這時，對于對方提出的問題你可以想辦法澄清或進(jìn)行解釋，但切不可爭辯。應(yīng)與各個提問者保持適當(dāng)?shù)哪抗饨涣?。在回答某個主試人的提問時，同時也應(yīng)與其他的主試人作短暫的目光交流，保持積極的態(tài)度。就像在那些一對一的面試中一樣，你應(yīng)尋找機(jī)會向?qū)Ψ浇榻B自己具有哪些好的品質(zhì)。三、面試技巧第二節(jié)面試過程?１．寒暄問候可別小瞧這幾句口頭語，它可是至關(guān)重要的開場白。所謂“前三分鐘定終身”，這是招聘經(jīng)理們從來都不愿承認(rèn)的公開秘密。從言談舉止到穿著打扮，你給面試官的第一印象將直接影響到您被錄用的概率。我們知道既然已被通知去面試，說明你已基本合格，那么面試官主要看什么呢？看是否與公司氣味相投。你必須能夠和這個企業(yè)，和企業(yè)中的員工氣味相投。寒暄問候的主要話題有：天氣、一路的交通、辦公室附近的建筑物（一定要事先弄清大建筑物的英文怎么說）、時事以及近日的熱門話題等等。?２．公司簡介面試官會簡明扼要地介紹一下公司的情況。?３．被告知程序這時已開始進(jìn)入正題。面試官或許會把面談的整體程序安排先向你交個底，以消除你的緊張情緒。四、面試流程第二節(jié)面試過程?４．看一遍簡歷分為兩種。一種是粗線條整體快速看一遍，另一種是摘錄重點(diǎn)。不過兩種的目的是一致的。第一，確認(rèn)大環(huán)節(jié)。千萬不要在簡歷里做假或夸大其詞，否則很容易被當(dāng)場戳穿?？蓜e小瞧了那些面試官，他們一個個可都是火眼金睛。第二，對簡歷中的可疑部分提問。當(dāng)然，面試官會避免直截了當(dāng)?shù)奶釂?，而把具體的疑問藏于貌似不經(jīng)意的小問題之中。第三，套情報。他們會從你的學(xué)校生活談起，尋找輕松的話題，勾起你對往昔的美好回憶。而當(dāng)你聊興正酣，已滔滔不絕時，你的工作的信息也在不知不覺中傳入了他們的耳朵。到底應(yīng)該透露給對方多少自己的信息呢？這個問題要靠大家自己拿捏和實(shí)踐。?５．試探性提問一般圍繞一些敏感、重要或很棘手的問題。目的是要了解你對業(yè)務(wù)難題或一些重大問題的看法。這些問題通常業(yè)務(wù)性很強(qiáng)，回答的好與壞可以充分反映出你的專業(yè)水平，反映出你的敏感度、邏輯思維性、分析問題的能力以及語言的組織能力。你的大智慧都將在這里熠熠生輝。四、面試流程第二節(jié)面試過程?６．輕松話題面試官一般從你在簡歷的個人信息部分中所列舉的細(xì)節(jié)中提取話題，比如聊一聊你的興趣愛好、外語水平、將來打算或校園生活等。要知道除了業(yè)務(wù)和學(xué)歷外，白領(lǐng)之間的人際融合也很重要，興趣相投是相互融合的前提。?７．向面試官提問出于禮貌，你起碼應(yīng)該問一個問題。此時你若一言不發(fā)，會給對方造成兩種印象：一是你對該企業(yè)沒多大興趣，因此實(shí)在沒啥可問的，這樣當(dāng)然會惹惱面試官。二是你沒有能力提出好問題，這樣面試官會認(rèn)為你反應(yīng)較慢，不會應(yīng)酬。?８．個別情況關(guān)于案例的面試程序涉及咨詢企業(yè)的文化和投資銀行背景等方面，要想了解具體程序，你可找業(yè)內(nèi)人士幫個忙，和他們交流一下。這是因?yàn)檫@類公司通常只在很小范圍內(nèi)招收極少數(shù)量的人才，或是從美國直接“進(jìn)口”MBA。四、面試流程第二節(jié)面試過程一般而言，對于小組面試的計分有三種方式：一是各考官對每個考生的每一個測評要素打分；二是不同的考官對不同考生的每一個測評要素打分；三是各考官分別對每個考生的某幾個特定測評要素打分。在具體實(shí)施期間，考官之間可根據(jù)考官水平和考官特長等具體情況，有針對性地選擇使用某一種計分方式。計分的內(nèi)容一般包括三個方面。一是言語方面，包括發(fā)言主動性、組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論說服能力、論點(diǎn)的正確性等，這些不同的要素應(yīng)根據(jù)職位的不同有不同的權(quán)重。在具體實(shí)施過程中，可根據(jù)具體情況，確定測評的要素和各要素的權(quán)重，以和具體的崗位、職位相對應(yīng)。二是非言語方面，包括面部表情、身體姿勢、語調(diào)、語速和手勢。三是個性特點(diǎn)，包括自信程度、進(jìn)取心、責(zé)任心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性等測評要素。由此看來，應(yīng)聘者的一舉一動都看在ＨＲ的眼睛里，所有的細(xì)節(jié)都有可能成為決定應(yīng)聘成敗的因素。下面有一些無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目，可以參考體驗(yàn)。五、評估計分與實(shí)戰(zhàn)案例第二節(jié)面試過程案例１：海上自救?情境：你們正乘一艘科學(xué)考察船航行在大西洋的某個海域，考察船突然觸礁并迅速下沉，隊長下令全隊立即上橡膠救生筏。據(jù)估計，離你們出事地點(diǎn)最近的陸地在正東南方向１００海里（約１８５公里）處。救生筏上備有１５件物品，除了這些物品以外，有些成員身上還有一些香煙、火柴和氣體打火機(jī)。?問題：現(xiàn)在隊長要求你們每個人將救生筏上備用的１５件物品按其在求生過程中的重要性進(jìn)行排列，把最重要的物品放在第一位，次重要的放在第二位，直至第１５件物品。請你們一起討論，在２５分鐘內(nèi)定出一個統(tǒng)一方案。?附排序用的物品：指南針、小收音機(jī)（一臺）、剃須鏡、航海圖（一套）、飲用水、巧克力（兩公斤）、蚊帳、二鍋頭酒（一箱）、機(jī)油、釣魚工具（一套）、救生圈、驅(qū)鯊劑（一箱）、壓縮餅干（一箱）、15米細(xì)纜繩、30平方尺（約3.3平方米）雨布（一塊）。五、評估計分與實(shí)戰(zhàn)案例第二節(jié)面試過程案例２：自選題目進(jìn)行討論將面試考生按５-８人分成一組，從下面題目中選擇一個進(jìn)行討論，并同時將討論情況記錄下來。（１）一個領(lǐng)導(dǎo)干部最重要的任務(wù)是什么？（２）怎樣才能提高下屬的工作積極性？（３）中國加入ＷＴＯ對于國家行政機(jī)關(guān)工作人員的思想有什么影響？（４）聘請外國教練來華執(zhí)教對于中國足球的未來發(fā)展有什么影響？（５）中國如何才能成為世界強(qiáng)國？五、評估計分與實(shí)戰(zhàn)案例第二節(jié)面試過程Part3第三節(jié)面試十大問題及其應(yīng)對（１）請你自我介紹一下。（２）談?wù)勀愕募彝デ闆r。（３）你有什么業(yè)余愛好？（４）你最崇拜誰？（５）談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)以及你的一次失敗經(jīng)歷。（６）你為什么選擇我們公司？（７）與上級意見不一時，你將怎么辦？（８）你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項工作？（９）你希望與什么樣的上級共事？（１０）你有什么想問我的嗎？一、面試的十大問題第三節(jié)面試十大問題及其應(yīng)對?１．自我介紹●探測：熱身，形成第一印象。（非常重要）●原則：真誠、自然?！駧追昼妰?nèi)針對崗位需求，將自己好的一面展示出來?！駜?nèi)容要與個人簡歷一致，是對與目標(biāo)崗位相關(guān)的工作、技能、教育等經(jīng)歷的概括。對于工作經(jīng)驗(yàn)欠缺的應(yīng)屆畢業(yè)生，可強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)能力和社會實(shí)踐活動及從中得到的收獲，以及這些收獲與應(yīng)聘職位的關(guān)系。●表述方式上盡量口語化?！駰l理要清晰，層次要分明。?２．家庭情況●探測：性格、心態(tài)、互動模式。●原則：感恩、融洽。●表明自己受到了良好的家庭教育或者能夠說明自己具備某一方面的能力?！窨梢院唵蔚亓_列家庭人口，強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍、父母對自己教育的重視、各位家庭成員的良好狀況、家庭成員對自己工作的支持、自己對家庭責(zé)任感。二、問題應(yīng)對第三節(jié)面試十大問題及其應(yīng)對?３．業(yè)余愛好●探測：性格?！裨瓌t：健康、積極、有能量。●不要說沒有業(yè)余愛好或說一些庸俗的愛好（如收藏名人海報），不要僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)（這有個性孤僻之嫌）。●最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點(diǎn)綴”?！駛鬟_(dá)隨和的個性、較強(qiáng)的團(tuán)隊合作能力等，與應(yīng)聘職位所需具備的特質(zhì)結(jié)合起來。?４．最崇拜誰●探測：性格、觀念、心態(tài)?！裨瓌t：目標(biāo)指向。●不要說誰都不崇拜（自大）或崇拜自己（自戀）。●崇拜