物業(yè)客服個人轉正工作總結范文

Word文檔物業(yè)客服個人轉正工作總結范文時間過得真快，一段時間的工作已經告一段落了，回顧這段時間，我們的工作力量、閱歷都有所成長，不妨坐下來好好寫寫工作總結吧!下面是由我我為大家整理的物業(yè)客服個人轉正工作總結范文。

物業(yè)客服個人轉正工作總結范文【一】

轉瞬來xx物業(yè)客服部已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開頭的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)大事，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有許多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一每天過去，從開頭的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨許多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，xx給了熬煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要留意些什么，這都是一種學習!前臺接待員其實是很熬煉人的，對我這個比較馬虎大意的人來說真的是得到了很好熬煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著許多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們xx全部員工做到的!

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的兩個星期開頭主管要求我們開頭催物業(yè)費，一次偶然的機會熟悉了一位二棟的業(yè)主，他始終在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做預備，雖然當時我對辦理房產證也不是很清晰，可是我還是不厭其煩的幫他問了許多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的學問!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有xx多元，而且交物業(yè)費是天經地義的，可是我依舊覺得這是對我工作的一種確定，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在xx這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司制造價值，雖然本人與xxxx年x月xx日來到xx服務中心，為進一步提高自身素養(yǎng)和業(yè)務水平，本人自愿承諾以下幾點：

1、按公司要求穿工作服，工作服干凈，上班佩戴工作牌。

2、接聽業(yè)主來電時，鈴聲x聲以內，拿起電話，清楚報道：您好，這里是xx物業(yè)，請問您有什么事嗎?仔細傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量具體答復，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：感謝，再見!

3、撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，您好，這里是xx物業(yè)，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清晰，通話完畢時說：感謝，再見。

4、當業(yè)主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：您好，請問您有什么事情嗎?仔細、急躁地傾聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，準時協(xié)調處理，確保回訪率xx%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來!

物業(yè)客服個人轉正工作總結范文【二】

時間如梭，轉瞬間xxxx年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職xx項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和協(xié)作下，基本完成了預期工作目標及各項工作方案。項目交付以來，客服部圍繞xx前期物業(yè)服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥當處理了與業(yè)主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作樂觀性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲乏的心情，燃燒美妙的盼望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

xxxx年x月，我正式升任x客服部x主管，對于物業(yè)客服工來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我始終在不斷地探究，盼望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失很多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有嫻熟的業(yè)務學問和超群的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素養(yǎng)，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主供應切實有效地詢問和關心，在為業(yè)主供應詢問時要仔細傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導，熄滅業(yè)主心情上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門各項工作如下：

一、規(guī)范內管管理，增加員工責任心和工作效率

自加入xx客服部后，發(fā)覺部門內部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作樂觀性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)嚴抓客服人員服務素養(yǎng)和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，客服員的服務水平和服務素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素養(yǎng)。部門樹立周到、急躁、熱忱、細致的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成xx一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎xxxx年xx月中旬，xx園一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。

(四)親密協(xié)作各部門，做好服務中心內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息準時為業(yè)主供應服務，本年度累計處理xx。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業(yè)務水平和服務素養(yǎng)偏低。通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)大事的閱歷不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

二)部門管理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了xx交付的預備工作中，因而忽視了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作樂觀性受到肯定影響。

(三)協(xié)調、處理問題不夠準時、妥當

在投訴處理、業(yè)辦法見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠準時全面，接到問題后未準時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、xxxx年工作方案要點

(一)連續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿足率達到xx%以上;

(二)加強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到xx%以上;

(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)親密協(xié)作各部門工作，準時、妥當處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧xxxx年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成果，展望xxxx年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團結全都，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司進展貢獻一份力氣。

物業(yè)客服個人轉正工作總結范文【三】

時間如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當時在聘請會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的同學轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共xx戶，辦理交房手續(xù)xx戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函xx份，整改通知單xx份;溫馨提示xx份;部門會議紀要xx份，大件物品放行條xx余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少：

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的關心下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較簡單;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以預備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的幫助工作，當我拖著疲乏的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜蜜的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?

通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身心情的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順當為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓舞，看著業(yè)主滿足的笑容，我也無比欣慰。經受了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批判與指正時能擺正心態(tài)，樂觀改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其小，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來勝利;

3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中布滿勝利的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣揚欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會仔細負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在xxXX年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4、加強學習物業(yè)管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強文案、會務等制作力量;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

6、進一步改善自己的性格，提高對工作急躁度，更加注意細節(jié)，加強工作責任心和培育工作樂觀性;

7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!

物業(yè)客服個人轉正工作總結范文【四】

在工作的這段時間里，我覺得我已經能夠勝任物業(yè)前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應;制度要求我也能夠接受。也有信念有力量把這份工作做好。

既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟識，也沒有這方面的工作閱歷。工作上還有許多欠缺。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足。爭取做好以下幾點：

一、對前臺工作重要性的熟悉

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司進展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應當是公司的形象、服務的起點。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。

二、努力提高服務質量

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑xxx包括你說的轉接電話、收發(fā)快件xxx。因此，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。接著可以講自己如何注意保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注意辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿足。

三、加強禮儀學問學習

要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必需學習相關的專業(yè)學問，避開好心辦壞事。如業(yè)余時間仔細學習禮儀學問，公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強與公司各部門的溝通

了解公司的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲備，一方面能準時精確?????地回答客戶的問題，精確?????地轉接電話。假如學問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣揚。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環(huán)境

要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

更多轉正工作總結延長閱讀

物業(yè)客服轉正工作總結范文簡短

作為一名物業(yè)客服，在試用期的工作結束之后，就可以對自己試用期的工作總結，等到轉正后能夠更好的開展相關工作。下面是由我我為大家整理的物業(yè)客服轉正工作總結范文簡短。

物業(yè)客服轉正工作總結范文簡短【一】

我叫xx，20xx年x月x號入職，擔當客服專員一職，截止目前已有兩個多月。在這兩個多月以來，特別感謝領導對我的關懷和指導，以及各位同事的關心;使我深深感受到==大家庭的暖和。完善系統(tǒng)的入職培訓，使我不僅了解公司的進展歷程、規(guī)章制度，也使我能夠快速轉變角色，熟識工作內容和要求，更使我能夠成為公司的一員而傲慢;實操訓練及每周的內部培訓，使我快速的把握技能要求，也更加注意細節(jié)性服務。在我看來，這是短暫的兩個多月，短暫的是我還來不及把握更多的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經消逝;要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當時在聘請會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的同學轉變成了肩負工作職責的xx，對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、端端茶遞遞水罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的關心下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。通過公司領導對我們工作的總結，我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。

當然，我在工作中仍舊存在許多不足，在以后工作中仍舊需要多留意、多學習、多思索;和其他客服人員一起，共同把事情做好。

物業(yè)客服轉正工作總結范文簡短【二】

我從20xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟識，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了許多壓力，克服了許多困難，但我們卻特別開心和充實。因為我們有一只高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。詳細狀況如下：

一、規(guī)范行為。強化內部管理，自身建設質量提高

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。

3.員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。

4.員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務

1.仔細書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。

2.建立了清潔、修理日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣揚中心例會規(guī)定，提出明確要求，準時上報主管，請示工作。

4.每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計x件，其中住戶詢問x件，意見建議x件，住戶投訴x件，公共修理x件，居家修理x件，其它服務x件，表揚x件。

5.辦理小區(qū)id門禁卡x張，車卡x張，非機動車x張。

6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索名目，共計x盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深化細致

準時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理服務量高達x件，公共區(qū)域x件，小區(qū)修理量大，技術人員少，要求修理工技術全面，并且還要帶夜班修理工作和xx日夜修理任務。修理工作人員總是悄悄地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，認真講解和宣揚修理學問。xx師傅一次又一次違規(guī)協(xié)作業(yè)主買材料，騎電瓶車到建材市場查找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔著一部分xx修理工作，每次都是風風火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章狀況的發(fā)生。

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實行幾種方式關心住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面樂觀聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。

五、日常設施養(yǎng)護

建立修理巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，準時通知電梯、門禁公司技術人員維保、修理。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)準時查驗、修繕，排解平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題準時打報告學?；I建。

六、規(guī)范保潔服務過程，滿意清潔舒適的要求

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其樂觀性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。

七、綠化工作

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。

八、賬目管理詳實清楚

依據(jù)財務的分類規(guī)章，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時仔細核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，準時上交，領用。短短7個月以來，領用收據(jù)x本，已上交x本，正使用x本，備用x本。上交現(xiàn)金共計：xxxxx元，其中xx制卡為xxxx元。

九、宣揚文化工作方面

共同進步，開展批判與自我批判，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質，宣揚物業(yè)的工作及中心心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，準時向業(yè)主供應平安學問，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期自然?氣充值服務，半年共為x戶業(yè)主供應服務，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償服務。為業(yè)主供應一個彈琴吟唱的消遣環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。xx物業(yè)樂觀響應、參加集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等消遣活動，目前正在樂觀籌備20xx年新春歌舞會活動。

十、業(yè)主的滿足就是物業(yè)管理服務工作的最終目標

本次調查共發(fā)放調查表x份，收回x份，總體對物業(yè)管理滿足度為x，其中客服滿足度為x，清潔滿足度為x，修理滿足度為x。

經過7個月的工作，熟識了基層管理工作流程，基本能夠將所學學問與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的熟悉。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看或許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導、對同事還是對住戶，誠懇本身就是的敬重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。勞酬君子，天道酬勤。我們的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)、高素養(yǎng)的學問群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必定要求提高管理上的透亮?????度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們進展和生存的前提。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，盼望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，把握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱忱，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。盼望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以住戶無埋怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患為工作目標，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣闊住戶的內心而努力、奮斗!xx物業(yè)，加油!

物業(yè)客服轉正工作總結范文簡短【三】

我于20xx年x月x日成為物業(yè)的試用員工，到今日3個月試用期已滿，依據(jù)物業(yè)的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉為物業(yè)正式客服員工。從來物業(yè)的第一天開頭，我就把自己融入到我們的這個團隊中，現(xiàn)將這三個月的工作狀況總結如下：

一、特別留意的向四周的老同事學習，在工作中到處留意，多看，多思索，多學習，以較快的速度熟識著物業(yè)的狀況，較好的融入到了我們的這個團隊中。

二、對工作仔細負責，任勞任怨，與同事協(xié)作默契，平常刻苦鉆研，不斷創(chuàng)新，能夠在規(guī)定時間內精彩的完成任務，保證物業(yè)項目進度，做到讓客戶、領導、自己都滿足。

三、幫助領導帶新員工，雖然我自己還是一個來物業(yè)不久的尚在試用期的新員工，但在x—x月份，還是樂觀主動的幫助領導帶新人，將自己知道的和在工作中應當著重留意的問題都教給xx。

總之，經過三個月的試用期，我認為我能夠樂觀、主動、嫻熟的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)覺問題，并樂觀全面的協(xié)作物業(yè)的要求來綻開工作，與同事能夠很好的協(xié)作和協(xié)調。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完善，不斷的提升自己的業(yè)務水平及綜合素養(yǎng)，以期為物業(yè)的進展盡自己的一份力氣。

物業(yè)客服轉正工作總結范文簡短【四】

轉瞬來xx物業(yè)客服部已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開頭的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)大事，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有許多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一每天過去，從開頭的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨許多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，xx給了熬煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要留意些什么，這都是一種學習!前臺接待員其實是很熬煉人的，對我這個比較馬虎大意的人來說真的是得到了很好熬煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著許多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們xx全部員工做到的!

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的兩個星期開頭主管要求我們開頭催物業(yè)費，一次偶然的機會熟悉了一位x棟的業(yè)主，他始終在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做預備，雖然當時我對辦理房產證也不是很清晰，可是我還是不厭其煩的幫他問了許多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的學問!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有x多元，而且交物業(yè)費是天經地義的，可是我依舊覺得這是對我工作的一種確定，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在xx這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司制造價值，雖然本人與20xx年x月x日來到xx服務中心，為進一步提高自身素養(yǎng)和業(yè)務水平，本人自愿承諾以下幾點：

1、按公司要求穿工作服，工作服干凈，上班佩戴工作牌。

2、接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清楚報道：您好，這里是xx物業(yè)，請問您有什么事嗎?仔細傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量具體答復，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：感謝，再見!

3、撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，您好，這里是xx物業(yè)，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清晰，通話完畢時說：感謝，再見。

4、當業(yè)主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：您好，請問您有什么事情嗎?仔細、急躁地傾聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，準時協(xié)調處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來!

物業(yè)客服轉正工作總結的范文

當工作進行到肯定階段或告一段落時，需要我們來對前段時期所做的工作仔細地分析討論一下，確定成果，找出問題，歸納出閱歷教訓，以便于更好的做好下一步工作。

我從20年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟識，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了許多壓力，克服了許多困難，但我們卻特別開心和充實。因為我們有一只高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。詳細狀況如下：

一、規(guī)范行為。強化內部管理，自身建設質量提高

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。

3.員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。

4.員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務

1.仔細書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。

2.建立了清潔、修理日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣揚中心例會規(guī)定，提出明確要求，準時上報主管，請示工作。

4.每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶詢問155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共修理752件，居家修理740件，其它服務626件，表揚23件。

5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索名目，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深化細致

準時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術人員少，要求修理工技術全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務。修理工作人員總是悄悄地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，認真講解和宣揚修理學問。汪學林師傅一次又一次違規(guī)協(xié)作業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行預備材料)，騎電瓶車到建材市場查找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔著一部分北苑修理工作，每次都是風風火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章狀況的發(fā)生。

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實行幾種方式關心住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面樂觀聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。

五、日常設施養(yǎng)護

建立修理巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，準時通知電梯、門禁公司技術人員維保、修理。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)準時查驗、修繕，排解平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題準時打報告學?；I建。

六、規(guī)范保潔服務過程，滿意清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其樂觀性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。

七、綠化工作

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。

八、賬目管理詳實清楚

依據(jù)財務的分類規(guī)章，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時仔細核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，準時上交，領用。短短7個月以來，領用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計：xxxxx元，其中辦證制卡為xxxx元。

九、宣揚文化工作方面

共同進步，開展批判與自我批判，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質，宣揚物業(yè)的工作及中心心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，準時向業(yè)主供應平安學問，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期自然?氣充值服務，半年共為55戶業(yè)主供應服務，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償服務。為業(yè)主供應一個彈琴吟唱的消遣環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)樂觀響應、參加集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等消遣活動，目前正在樂觀籌備XX年新春歌舞會活動。

十、業(yè)主的滿足就是物業(yè)管理服務工作的最終目標

本次調查共發(fā)放調查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿足度為，其中客服滿足度為，清潔滿足度為，修理滿足度為。

經過7個月的工作，熟識了基層管理工作流程，基本能夠將所學學問與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的熟悉。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看或許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導、對同事還是對住戶，誠懇本身就是的敬重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。勞酬君子，天道酬勤。我們的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)、高素養(yǎng)的學問群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必定要求提高管理上的透亮?????度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們進展和生存的前提。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，盼望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，把握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱忱，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。盼望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以住戶無埋怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣闊住戶的內心而努力、奮斗!西苑物業(yè)，加油!!!

物業(yè)客服試用期個人轉正工作總結范文精選

作為一名物業(yè)客服，在試用期的工作結束即將轉正的時候，就可以對試用期的工作做個總結，看看試用期的表現(xiàn)如何，那么物業(yè)客服試用期轉正工作總結怎么寫比較好呢?下面是由我我為大家整理的物業(yè)客服試用期個人轉正工作總結范文精選。

物業(yè)客服試用期個人轉正工作總結范文精選【一】

轉瞬來xx物業(yè)客服部已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開頭的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)大事，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有許多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一每天過去，從開頭的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨許多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，xx給了熬煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要留意些什么，這都是一種學習!前臺接待員其實是很熬煉人的，對我這個比較馬虎大意的人來說真的是得到了很好熬煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著許多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們xx全部員工做到的!

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的兩個星期開頭主管要求我們開頭催物業(yè)費，一次偶然的機會熟悉了一位二棟的業(yè)主，他始終在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做預備，雖然當時我對辦理房產證也不是很清晰，可是我還是不厭其煩的幫他問了許多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的學問!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有x多元，而且交物業(yè)費是天經地義的，可是我依舊覺得這是對我工作的一種確定，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在xx這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司制造價值，雖然本人與20xx年x月x日來到xx服務中心，為進一步提高自身素養(yǎng)和業(yè)務水平，本人自愿承諾以下幾點：

1、按公司要求穿工作服，工作服干凈，上班佩戴工作牌。

2、接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清楚報道：您好，這里是xx物業(yè)，請問您有什么事嗎?仔細傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量具體答復，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：感謝，再見!

3、撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，您好，這里是xx物業(yè)，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清晰，通話完畢時說：感謝，再見。

4、當業(yè)主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：您好，請問您有什么事情嗎?仔細、急躁地傾聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，準時協(xié)調處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來!

物業(yè)客服試用期個人轉正工作總結范文精選【二】

在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟識了解，通過學習，我熟識了xx的整個物業(yè)操作流程。工作中，我始終嚴格要求自己，仔細準時做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，盼望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領導的關心下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報如下：

一、全面熟識公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱忱，樂觀進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、訂正錯誤、合理建議

由于前期多種緣由，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后，特殊是工程修理方面，通過努力逐一處理，充分調查討論，科學合理執(zhí)行公司領導的交代的各種事宜;合理結合本小區(qū)物業(yè)管理的特別性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進行了調整。

三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行力量

加大與本部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行溝通。在工作中發(fā)覺存在的問題隱患，準時的講解學習消退，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規(guī)章制度：

1.裝修裝飾巡查制度;

2.綠化養(yǎng)護管理制度;

3.保潔工作流程安排方案;

經過初步的規(guī)化調整，每個員工的確做到責任到人、獎罰到人;做到培訓、考核常常化，有效提高員工專業(yè)服務學問與技能。現(xiàn)在員工的服務意識和對客戶服務力量有較大進步。經過兩個多月的工作，雖然取得了一些成果，然而，仍存在不足，如個別工程修理方面未能完全準時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調解決，本人信任在公司各級領導的帶領支持下，xx物業(yè)服務中心的工作會更加進步。

物業(yè)客服試用期個人轉正工作總結范文精選【三】

作為一般的物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是熟識和把握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的學問結構，與時俱進的跟上物業(yè)管理進展方向;第二是將學到的理論學問用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必需做到的。

在工作中，總結出一套工作閱歷

1首先應當給投訴者或者糾紛者作降溫的思想工作

2分析、調查問題的緣由

3若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)應當結合物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，然后依據(jù)實際狀況擬定科學的解決方法;

4最終當然是詳細方法的落實。并總結每次處理閱歷為日后的處理像類似問題做基礎。

5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的確定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，便利日后物業(yè)管理工作開展。

在此基礎上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永久是最重要的;完全滿意客戶的需求，并以此作為工作的動身點和歸宿。

2、預防在先：充分做好達到要求的各種預備，樂觀預防可能發(fā)生的問題。

3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。

4、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按方案分步實施。

5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、學問教育、技能培訓。

6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經理督查、行政管理中心考察;并分析結果，以明確問題、緣由、責任。

7、循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)準時訂正，并制定相應的預防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿足為中心，完善第一責任人制度，加速信息溝通的速度，突出全面質量管理的思路。

9、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。

物業(yè)零缺陷的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。

零埋怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿足度，但卻無法打算客戶滿足度。零埋怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話肯定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持狀況怎么樣?這個支持狀況是由客戶滿足度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿足度。而公司也靠著優(yōu)質的產品和服務向著零埋怨無投訴目標進展。

客戶滿足度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，可以經過個人對客戶滿足度的調查，發(fā)覺客戶滿足是一種心理活動，是客戶的需求在被滿意后的愉悅感。對于顧客來說，他花了肯定的代價，需要達到肯定的目的，假如我們供應給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿足度。所以客戶滿足度是衡量客戶滿足度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產品或服務在客戶心目中的滿足度級別。

身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中仔細學習、取長補短仔細完成領導支配的工作。感謝!

物業(yè)公司客服轉正申請工作總結

時間彈指一揮間，試用期已經接近尾聲。這段時間給自己留下了美妙的回憶，為了看看自己試用期表現(xiàn)，就可以總結一下。那么試用期的工作總結怎么寫呢？下面是我我為大家整理的物業(yè)公司客服轉正申請工作總結。

物業(yè)公司客服轉正申請工作總結【篇一】

三個月的客服工作之后，我在這個崗位上積累了許多的閱歷，也了解了許多在這一方面的專業(yè)學問，能夠在試用期之后對自己有所總結。

一、常規(guī)工作方面

客服的日常工作就是服務客戶，解答客戶的疑問，收集客戶的信息，負責公司一部分資料的管理。在有客人到來或來電時，我能做好基本的業(yè)務問答，對客戶的疑問和詢問進行解答，同時保證自己的禮儀沒有錯漏，落落大方，禮貌用語，遇到刁難時也能保持鎮(zhèn)靜，細心地解說，安撫客戶的心情。

為了使公司的業(yè)務效率得到提高，我認真地觀看，通過各種渠道收集客戶的信息，給公司供應參考。同時將客戶的資料以及一些其他資料準時的分類、建立檔案，做好保管工作。

二、加強學習方面

為了不讓自己拖累公司的形象，學習規(guī)范的問候用語，以及向前輩請教以什么樣的方式解答會使客戶滿足。在這期間樂觀參與公司組織的禮儀培訓，在培訓期間，進行反復地聯(lián)系，讓自己在面對客戶時能夠下意識的用上這些姿態(tài)。

加深自己對于公司業(yè)務的影響，努力地去了解公司的產品，在回答客戶的問題能夠流暢的說出來，同時依據(jù)客戶的要求敏捷回答，使客戶對我的服務感到滿足。

三、應變力量方面

在這三個月的工作中，我也遇見了幾次突發(fā)大事，第一次我并沒有反應過來，還是在同事指導下將事情處理過去，因為反應不準時，處理不到位，導致許多后續(xù)的麻煩還要公司內其他員工幫忙。有了第一次的經受之后，在接下的幾次狀況中，我漸漸地進步，一次比一次好，到現(xiàn)在我能夠不需要別人的關心，快速的處理好事情，在之后匯報一下當時的狀況就可以了。

總而言之，在三個月里，我在工作上一天比一天都有所進步，每一次的任務過后都能對自己有所總結，雖然我現(xiàn)在照舊有一些不足的地方，但我信任，努力將改正我的缺點，使自己將客服這份工作做得更加的完善。

物業(yè)公司客服轉正申請工作總結【篇二】

彈指間，我的試用期已經結束了，接下來我將會是公司的一名正式的員工了，也為了之后的工作完成的更好，所以我打算對試用期的的工作做如下的一些總結。

作為一名客服主管，我除了要支配其他客服的工作任務還要經營好客戶，更要定期的對員工的工作進行一個考核。當然之后要是轉正的工作也會得到一些加量，而工作的質量也是肯定要努力的得到提升。

回首過去，我總結了一下工作方面，對于工作，我們不僅要擁有敬業(yè)和仔細的態(tài)度，我們同事還要抱有負責的態(tài)度，對待客戶，我們更多的也是要以誠相待，還要注意細節(jié)，我們是依靠客戶來生存的，所以我們最低的要求就是要讓客戶滿足，但是同時也不僅僅只是滿足，更多的還是特別滿足。

雖然我們真正意義上面能見面的客戶是很少的，更多的客戶溝通是來自電話，但是這樣其實也是很熬煉人的，這樣可以很好的熬煉我們的說話技巧以及語言力量。想想看我們要是在電話里面就能把客戶說動，那么可想而知，我們的語言力量得有多好了。同時這也是側面的在熬煉我們情商還有提升我們與人相處的力量。

除了上面我說的那些會得到提升，其實也還有許多的方面會提升，還有就是細心程度，因為長時間的與客戶打交道，再加上要滿意客戶，你肯定會開頭留意客戶的一些細節(jié)處，久而久之你會養(yǎng)成一種細致觀看的習慣，這樣其實也是好的。甚至對你的脾氣也會有一些磨礪，這樣對大家在以后生活中也會對待事情有一些冷靜，不會沖動的。

在公司試用期的這一段時間，我不僅學習到了許多，也積累了許多的工作閱歷，而這一切也都是歸功于公司領導的栽培和引導，才使得我有今日這樣的成果，也使我這么順當?shù)霓D正。所以實在是很感謝公司方面，還有前輩的指導，在我剛來的時候，我還是有許多的東西不明白的，再加上閱歷也并不是那么的足夠，所以也還是很緊急的。但是很幸運的是，前輩們都很好，也很情愿的教我。所以現(xiàn)在我能順當?shù)霓D正也是得益于許多人的關心。

總之，接下來的工作我會更加的努力，也會努力的提升自己的工作力量，為公司制造出更大的利益，還有就是我也很興奮能順當?shù)某蔀楣镜恼絾T工。

物業(yè)公司客服轉正申請工作總結【篇三】

日子過的越來越快了，特殊是在我來到xx房地產公司后進行試用期工作以來后，我恨不得把一天的日子掰成兩天來用。但是這是不行能實現(xiàn)的事，所以我只能更加的珍惜我在試用期里度過的每一天。而現(xiàn)在，我已經結束了我為期六個月的試用期生活，面對這已然逝去的六個月時間，我沒有圓滿，也沒有懊悔，我只有許多的懷念。所以我來跟領導寫了這篇試用期轉正工作總結。

既然我有所懷念，那就說明我還有所期盼。而事實也的確是如此。我期盼我每一天來公司上班的日子，我期盼我每一次完成工作任務后興奮而感動的心情，我期盼每一次和同事在一起探討方案，加班奮戰(zhàn)的日子。這些日子給了我生活的動力，給我面對困難和挑戰(zhàn)的士氣，這莫非還不能證明我對這份工作的喜愛和忠誠嗎?

在試用期里，我的工作內容是負責公司前臺客服的一些工作。雖然這份工作并不簡單，但是我卻很享受其中。每天來到公司的第一件事就是把自己的職責牢記于心。首先把前臺的崗位區(qū)域打掃和整理潔凈，把各部門的文件都分發(fā)下去，把公司里各物件都擺放整齊。然后再重新站到自己的崗位上，以良好的姿勢和暖和的笑容來迎接，前來詢問問題和辦理業(yè)務的客戶。面對他們提出的問題，我要做到專業(yè)的解答，面對他們提出的要求，我要做到急躁的服務。給他們最好的體驗和感受。

另外，除了接待客戶之外，我們客服還要每天打xx個回訪和銷售電話。面對這一工作任務要求，我在試用期里，也盡心的完成著。雖然業(yè)績還沒有達標，但是每完成一個業(yè)績，我的內心就多了一份成就感。

或許我的力量沒有其他的實習生強，或許我的閱歷還不夠老前輩的多，或許我不夠優(yōu)秀，不夠機靈，但是我覺得這只是臨時的，時間會轉變這一切。而且我信任，只要我肯努力，肯上進，那這些都不是問題。我只是缺少一個平臺和一個機遇。而公司正好就是我的平臺和機遇，所以我盼望領導能給我這次轉正的機會，讓我能夠實現(xiàn)幻想，能夠實現(xiàn)自我價值和自我突破。我有信念，有恒心，還有急躁，我會堅持下去，我信任我在公司的將來肯定會是燦爛和光明的。

物業(yè)公司客服轉正申請工作總結【篇四】

時間一晃而過，轉瞬間試用期已接近尾聲，首先感謝公司領導能給我展現(xiàn)自己、實現(xiàn)自身價值的機會。在這段時間里公司領導和同事們賜予了我足夠的支持和關心，使我對聘請工作有了更系統(tǒng)化的熟悉。在工作中積累了一些珍貴閱歷從中也取得了很大的收獲。同時，也為我有機會成為通澤的一份子而感動驕傲。

記得當時應聘時，公司和諧、團結向上的氛圍深深打動了我，回顧這兩個月來的工作，盡管為公司的貢獻微薄，但終于邁出了進展的第一步。我仔細學習了公司的管理制度、組織架構等各方面的基礎學問，并且基本完成了領導支配的聘請任務，這與領導的指導和同事們的關心是分不開的，我將會一如既往去工作，以誠懇、仔細、謙讓的態(tài)度鞭策自己，把聘請工作做的更加完善、細致。以下是這兩個月來工作內容：

一、聘請工作

1、對日常聘請崗位進行分析，包括：崗位工作內容、任職資格、崗位梳理等方面。

2、對以上這些入職條件進行分析后，依據(jù)崗位的狀況，選擇相應的人群，從而選擇相應的聘請渠道，發(fā)布聘請信息，并找到合適的人員。

3、負責面試時間支配并準時通知候選人及需求部門負責人。

4、接送候選人參與面試，并收集相關資料。

5、待確認候選人后進行人員增補審批，并準時與候選人溝通入職相關事宜。

由于公司臨時辦公地址比較偏遠，給我們聘請工作帶來了很大壓力，針對以上狀況我們樂觀實行措施，調整聘請時間、擴大聘請范圍，并將公司福利及辦理時間急躁告知候選人，消退其顧慮，效果還是比較明顯。

二、部門常規(guī)性工作

部分工資表單制作及核對

新入職員工資料收集、整理，員工名冊錄入更新及oA系統(tǒng)更新。

領導支配的臨時性工作。

三、需要改進和提高方面

1、提高自身的執(zhí)行力，在取得成果的同時，不行否認我的執(zhí)行力還有所欠缺，在以后的工作中建立危機感，做任何事情都給自己定一個時間段盡量往前趕，提高自己的執(zhí)行力及工作效率。

2、加強系統(tǒng)化、結構化意識。完善聘請流程，把每一個環(huán)節(jié)做細做精，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，提高業(yè)務水平。

3、增加與用人部門及員工的溝通工作，完善自己的服務質量。

4、深化學習人力資源相關專業(yè)學問，用扎實的理論基礎武裝自己，增加分析問題解決問題的力量，使之更加專業(yè)化。

以上是我轉正工作總結，如有不妥之處，請領導批判指正。

14年物業(yè)部客服轉正工作總結

以下是我為大家整理的關于14年物業(yè)部客服轉正工作總結的文章，盼望大家能夠喜愛！

我從20年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟識，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了許多壓力，克服了許多困難，但我們卻特別開心和充實。因為我們有一只高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。詳細狀況如下：一、規(guī)范行為。強化內部管理，自身建設質量提高。1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務，適時贊美等工作