第七章-整合營銷傳播組織課件

第七章整合營銷傳播組織結(jié)構(gòu)主要內(nèi)容：第一節(jié)整合營銷傳播的組織結(jié)構(gòu)類型第二節(jié)整合營銷傳播的組織結(jié)構(gòu)管理1精選課件ppt什么是整合營銷傳播組織？“所謂整合營銷傳播組織，顧名思義，是在IMC理念指導(dǎo)下建立起來的一種新型的組織形式，是執(zhí)行整合營銷傳播功能以達(dá)到傳播目的的實體。整合營銷傳播是一個連續(xù)的過程，在此過程中有很多相互關(guān)聯(lián)又彼此獨立的部門或獨立的實體的參與，因此，廣義而言，整合營銷傳播組織是所參與整合營銷傳播過程的部門和實體，既包括傳播主體的整合營銷傳播部門，也包括外部營銷傳播代理組織和配套服務(wù)組織。而狹義的整合營銷傳播組織的范圍僅僅是直接參與傳播過程的部門或?qū)嶓w?！?/p>

——劉延輝：整合營銷傳播代理公司之應(yīng)用性組織模式研究，第一屆后程學(xué)術(shù)研討會論文，2004年2精選課件ppt

整合營銷傳播組織就是指從事品牌運營的計劃、組織、實施、監(jiān)督和調(diào)節(jié)的經(jīng)濟(jì)組織或社會團(tuán)體，它是整合營銷傳播行為的主體，一切整合營銷傳播活動都是由整合營銷傳播組織來完成的。

——《整合營銷傳播》蔣旭峰，鄧天穎等著，浙江大學(xué)出版社，20093精選課件ppt第一節(jié)整合營銷傳播的組織結(jié)構(gòu)類型不同的整合營銷傳播組織，有不同的性質(zhì)、作用、職能、任務(wù)和工作程序，以對品牌的貢獻(xiàn)不同，主要分為兩大類：執(zhí)行性整合營銷傳播組織行業(yè)性整合營銷傳播組織4精選課件ppt5精選課件ppt1.執(zhí)行性整合營銷傳播組織的“黃金三角”執(zhí)行性整合營銷傳播組織包括企業(yè)內(nèi)部整合營銷傳播機(jī)構(gòu)、整合營銷傳播代理機(jī)構(gòu)、整合營銷傳播媒介，它們是整合營銷傳播活動的基本參與者，對品牌的創(chuàng)建、傳播等是有直接貢獻(xiàn)的。這三個組織之間互有優(yōu)缺點，相輔相成，構(gòu)成了以品牌為中心導(dǎo)向的執(zhí)行性整合營銷傳播組織的“黃金三角”。6精選課件ppt以品牌為中心導(dǎo)向的執(zhí)行性整合營銷傳播組織的“黃金三角”7精選課件ppt（１）企業(yè)內(nèi)部整合營銷傳播機(jī)構(gòu)是品牌的營銷者它對品牌的系列運動提出要求并參與創(chuàng)建實施的過程。企業(yè)內(nèi)部整合營銷傳播機(jī)構(gòu)結(jié)束了傳統(tǒng)企業(yè)典型的由內(nèi)而外導(dǎo)向的規(guī)劃模式，改變了部門間各自為政的局面，統(tǒng)一了訊息，節(jié)約了資源。整合營銷傳播機(jī)構(gòu)設(shè)置于企業(yè)內(nèi)部，便于接觸服務(wù)品牌，收集了解品牌資訊，且保持整合營銷傳播工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。但受主客觀條件的限制，一般情況下，企業(yè)內(nèi)部整合營銷傳播機(jī)構(gòu)會選擇專業(yè)代理機(jī)構(gòu)作為其品牌整合營銷傳播的具體執(zhí)行或咨詢者，并共同擇定媒介作為品牌的傳播渠道。8精選課件ppt（２）整合營銷傳播代理機(jī)構(gòu)是品牌的整合者、協(xié)同者整合營銷傳播代理機(jī)構(gòu)的組成與來源相對比較復(fù)雜，有整合營銷傳播咨詢公司、綜合性廣告公司、媒介購買公司、事件營銷公司、直接營銷公司、銷售促進(jìn)（SP）公司、公共關(guān)系（PR）公司、市場調(diào)研公司、設(shè)計公司等，它們整合品牌運作過程的各類資源，或協(xié)同品牌運作的部分環(huán)節(jié)。雖然這些代理機(jī)構(gòu)側(cè)重點各有不同，但總而言之，其都具有一方面或幾方面豐富的經(jīng)驗和卓越的才能，在特定的領(lǐng)域擁有廣泛的社會關(guān)系和媒體資源，操作時由于能不囿于企業(yè)的限制，會比較客觀，因此整合營銷傳播代理機(jī)構(gòu)意見具有權(quán)威性。另外，代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行整合營銷傳播活動可以更具彈性，也能因為綜效協(xié)同的提高而起到節(jié)約經(jīng)費的作用。9精選課件ppt（３）整合營銷傳播媒介是品牌的主要傳播載體媒介在整合營銷傳播時代依然是品牌信息傳播的主要渠道，并承擔(dān)著收集效果反饋信息的任務(wù)，尤其是大眾傳播媒介擁有大量并且廣泛的受眾資源，為企業(yè)和整合營銷傳播代理機(jī)構(gòu)提供了一個以傳播為基礎(chǔ)的交流溝通平臺。另外，媒介自身的變化時刻影響著企業(yè)與顧客及潛在顧客之間的傳播關(guān)系、品牌創(chuàng)建。媒介通過提供給企業(yè)更多的關(guān)于他們受眾的、更深層的信息和消費者調(diào)查結(jié)果來實現(xiàn)其傳播系統(tǒng)的增值，當(dāng)然，也使品牌的傳播更加有利。10精選課件ppt（４）三者形成的黃金三角關(guān)系企業(yè)內(nèi)部整合營銷傳播機(jī)構(gòu)是源頭。它需要整合營銷傳播代理機(jī)構(gòu)幫助其整合協(xié)調(diào)資源，完成品牌創(chuàng)建，需要媒介幫助其完成品牌傳播；整合營銷傳播代理機(jī)構(gòu)是橋梁，連接了品牌運作的各類資源，它既需要企業(yè)為其提供生存之本，也需要媒介幫助其完成品牌代理任務(wù)；整合營銷傳播媒介是終端，是品牌運動的必經(jīng)門區(qū)，它需要企業(yè)和代理機(jī)構(gòu)為其提供節(jié)目內(nèi)容和廣告收入。這三者在品牌運動過程中互為依存，當(dāng)三者以品牌為中心，互相結(jié)合，就形成了穩(wěn)固的黃金三角關(guān)系。11精選課件ppt2.被忽視的行業(yè)性整合營銷傳播組織行業(yè)性整合營銷傳播組織在大家談到整合營銷傳播時一直被忽視，有三個原因：整合營銷傳播后于營銷和傳播出現(xiàn)，很多行業(yè)性整合營銷傳播組織在環(huán)節(jié)上理解，就是營銷和傳播的行業(yè)性組織；行業(yè)性整合營銷傳播組織的觀念與整合營銷傳播的概念并未取得同等的普及程度，專門的行業(yè)性整合營銷傳播組織還很罕見；行業(yè)性整合營銷傳播組織不參與具體的品牌運作，在微觀視角對品牌沒有直接貢獻(xiàn)。12精選課件ppt行業(yè)性整合營銷傳播組織的分類行業(yè)性整合營銷傳播組織以存在形態(tài)上劃分，主要有兩類：官方組織民間組織13精選課件ppt（1）官方組織也就是行業(yè)性管理組織，主要在行政上對執(zhí)行性整合營銷傳播組織和整合營銷傳播活動起到管理和監(jiān)管的作用。雖然整合營銷傳播現(xiàn)在已經(jīng)越來越被更多的人接受，但就目前而言，專門的行業(yè)性管理組織在整合營銷傳播領(lǐng)域還是缺失的，一般情況下是與營銷、廣告、媒體等并向管理的，例如工商管理部門、廣播電視管理部門、新聞出版署等。在多數(shù)情況下，行業(yè)性整合營銷傳播管理組織是與行業(yè)性廣告管理組織交合的。14精選課件ppt（２）民間組織也就是行業(yè)性協(xié)調(diào)組織，主要是指民間性質(zhì)的專業(yè)協(xié)會組織或?qū)W術(shù)組織，如廣告協(xié)會、廣告學(xué)會、廣告業(yè)聯(lián)合會、營銷協(xié)會、整合營銷傳播研究會、甚至更細(xì)化的報紙廣告協(xié)會等。這些民間組織按照區(qū)域劃分，還可分為地區(qū)性的整合營銷傳播組織和全球性的整合營銷傳播組織，如唐·E．舒爾茨（DonE．Schultz）所在的“全美促銷行銷協(xié)會”以及申光龍博士所創(chuàng)立的“后程管理研究會”。15精選課件ppt企業(yè)內(nèi)部整合營銷傳播機(jī)構(gòu)企業(yè)內(nèi)部整合營銷傳播組織根據(jù)所在企業(yè)的不同，一般可劃分為三種模式。1.中央集權(quán)式整合營銷傳播組織2.分權(quán)式整合營銷傳播特別小組3.

獨立式整合營銷傳播組織16精選課件ppt1.中央集權(quán)式整合營銷傳播組織中央集權(quán)式整合營銷傳播組織，以組織為中心，一般出現(xiàn)在集權(quán)型企業(yè)里面。整合營銷傳播部在層級上比其他部門較高?？讫埣瘓F(tuán)就曾把整合營銷部長任命為總監(jiān)級，級別高于其他部長，這使其能夠更加有效的整合協(xié)同其他部門。但這不表明整合營銷傳播部對其他部門有直接的控制職能。在集權(quán)體系下，整合營銷傳播組織控制著整個營銷傳播活動，它與企業(yè)所有部門維持雙向傳播體系。在實際運行中，它既可控制其結(jié)構(gòu)層級下的相關(guān)部門，又可調(diào)整、協(xié)同、支援其他部門的個別傳播，使其與企業(yè)的整合營銷傳播方向相一致。17精選課件ppt圖7-1中央集權(quán)式整合營銷傳播組織18精選課件ppt2.分權(quán)式整合營銷傳播特別小組整合營銷傳播是為了傳遞一致信息，創(chuàng)建品牌運動。而在擁有眾多事業(yè)部以及許多不同產(chǎn)品的大公司里，通過一個集權(quán)部門管理所有的廣告、促銷，以及其他職能等非常困難，這些類型的公司通常具備一個分權(quán)體系，其中有為各種不同的事業(yè)部、產(chǎn)品線或業(yè)務(wù)服務(wù)的獨立的生產(chǎn)制造、研究開發(fā)、銷售及營銷部門，許多使用分權(quán)體系的公司，如寶潔公司、吉利公司等，將每一個產(chǎn)品或品牌分配給品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)。19精選課件ppt副總裁——包裝香皂和清潔劑部門廚房專用洗滌產(chǎn)品的品類經(jīng)理洗衣專用洗滌產(chǎn)品的品類經(jīng)理特定產(chǎn)品的品類經(jīng)理廣告經(jīng)理廣告經(jīng)理助理品牌經(jīng)理助理品牌經(jīng)理

寶潔部門的品類管理體系20精選課件ppt圖7-2分權(quán)式整合營銷傳播特別小組21精選課件ppt分權(quán)式整合營銷傳播特別小組以品牌為導(dǎo)向，以人員為中心，整合企業(yè)內(nèi)部、外部所有可用的專家，具有針對性地進(jìn)行品牌整合營銷傳播服務(wù)。在這種模式下，整合營銷傳播小組與所有參與進(jìn)來的專家保持著雙向傳播關(guān)系。查爾斯·達(dá)爾文用“生命的大樹”的比喻來描述物種起源：同一綱內(nèi)生物間的親緣關(guān)系，可以用一株大樹來表示??新枝條是怎么長出來的？由老枝條分支出來。新物種是如何誕生的？由原物種分化出來。由此阿爾·里斯認(rèn)為分化是品牌之源。22精選課件ppt阿爾·里斯(AlRies)定位理論的創(chuàng)始人1972年，美國權(quán)威營銷傳播類刊物《廣告時代》刊登了阿爾·里斯和特勞特的系列文章《定位時代來臨》，定位觀念從此進(jìn)入人們的視野。

2001年，定位被美國營銷協(xié)會評為“有史以來對美國營銷影響最大的觀念”。23精選課件ppt分化分化可以作為“定位”理論的延續(xù)，從一塊顧客心智中的細(xì)分市場中，來創(chuàng)造新的品牌，“分化思維應(yīng)該能讓創(chuàng)新者問自己：‘我們可以聚焦新產(chǎn)品的哪個部件，從而打造一個品牌？’事實是，賣電池（金霸王）比賣手電更賺錢。賣膠卷（柯達(dá)）比賣相機(jī)更賺錢。賣軟件（微軟）比賣硬件更賺錢?！保ā镀放浦础稰95）24精選課件ppt《理財在線》12月2日

《漂亮小雞賺大錢》出生在河北館陶縣的靳任任是一個80后的女生，但她高達(dá)身價千萬。因為她養(yǎng)殖了一種體型小、產(chǎn)蛋量不低且外表漂亮可以用作觀賞的雞——元寶雞，經(jīng)過3年的養(yǎng)殖和品種提純，靳任任的元寶雞養(yǎng)殖場已經(jīng)規(guī)模不小，她的食用級蟲子元寶雞每只可以賣到100元，蟲子元寶雞蛋每枚可以賣到5元錢，而長相漂亮的觀賞級元寶雞更是可以賣到8000元的價格。

25精選課件ppt3.獨立式整合營銷傳播組織有些企業(yè)為了降低成本，以及加強對代理機(jī)構(gòu)整合營銷傳播活動的控制，并且由于對自己品牌長期以來知識和經(jīng)驗的積累，選擇建立獨立的自營式整合營銷傳播公司。26精選課件ppt圖7-3獨立式整合營銷傳播特別組織27精選課件ppt4.三種模式的比較這三種模式并不是完全獨立，互不相容的，根據(jù)企業(yè)的需要和具體的時宜，可結(jié)合使用。企業(yè)選擇使用哪種模式或哪幾種模式的結(jié)合，最終取決于何種安排對公司而言最為優(yōu)化。表7-1總結(jié)了三種模式的優(yōu)點與缺點，可以作為選擇的參考。28精選課件ppt表7-1企業(yè)內(nèi)部整合營銷傳播組織模式的比較組織模式優(yōu)

點缺

點集權(quán)式易于溝通較少的人員需求職員連續(xù)性允許更多高層管理參與對整個市場營銷目標(biāo)缺少參與和理解較長的反映時間處理多產(chǎn)品系列能力欠缺分權(quán)式每種品牌都受到足夠的關(guān)注對問題和機(jī)會的快速回應(yīng)增進(jìn)的彈性無效的決策制定內(nèi)部沖突資金的錯誤配置缺乏權(quán)威獨立式節(jié)約成本控制更多能夠增進(jìn)協(xié)調(diào)經(jīng)驗更少客觀性更少彈性更少29精選課件ppt第二節(jié)整合營銷傳播的組織結(jié)構(gòu)管理

兩項研究：1999年P(guān)·J·基成和D·E·舒爾茨的調(diào)查結(jié)論2001年喬治·S·諾爾對美國公司營銷經(jīng)理的調(diào)研分析啟示：客戶數(shù)據(jù)庫的建立和使用組織結(jié)構(gòu)和流程優(yōu)化營造適合整合營銷傳播戰(zhàn)略的組織文化30精選課件ppt1999年P(guān)·J·基成和D·E·舒爾茨的調(diào)查結(jié)論研究對象：美國、英國、澳大利亞、新西蘭和印度的廣告代理商。調(diào)查結(jié)果：廣告代理商認(rèn)為實施IMC最大的挑戰(zhàn)來自于公司的內(nèi)部能力方面，比如需要通才、培養(yǎng)新技能的重要性以及整合機(jī)構(gòu)在各個領(lǐng)域缺乏人才。與客戶的組織文化不兼容，客戶的組織架構(gòu)的障礙等都限制IMC的發(fā)展。31精選課件ppt2001年喬治·S·諾爾對美國公司營銷經(jīng)理的調(diào)研分析得出了IMC的加強因素和削弱因素：（1）小公司比大公司更可能進(jìn)行整合營銷傳播。（2）服務(wù)導(dǎo)向型公司比產(chǎn)品導(dǎo)向型公司更可能進(jìn)行整合營銷傳播。（3）與B2B公司相比，B2C公司更容易接收整合營銷傳播。（4）IMC與環(huán)境條件（包括消費者變化、技術(shù)變化、競爭變化和競爭強度變化）沒有顯著的關(guān)系，即在營銷環(huán)境因素中，顧客變化率和競爭變化率都負(fù)相關(guān)于IMC。32精選課件ppt（5）被訪者的職業(yè)生涯年限正相關(guān)于IMC。（6）營銷傳播預(yù)算花在廣告上的比例正相關(guān)于IMC。（7）IMC與公司業(yè)績存在互相加強的關(guān)系，IMC與公司業(yè)績最強的相關(guān)性表現(xiàn)為現(xiàn)有市場份額，接下來是銷售額和利潤。33精選課件ppt啟示：企業(yè)和營銷傳播公司能夠根據(jù)企業(yè)政治面臨的實際情況作出變化來加強企業(yè)的整合營銷傳播。比如，經(jīng)驗豐富的經(jīng)理擔(dān)任營銷傳播管理者能夠加強IMC；由于企業(yè)規(guī)模負(fù)相關(guān)于IMC，適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)優(yōu)化以及數(shù)據(jù)庫的運用有助于解決大公司實施IMC的障礙。組織結(jié)構(gòu)、組織文化以及組織間協(xié)作等方面的問題是IMC的最大障礙。數(shù)據(jù)庫的建立和使用、組織流程優(yōu)化以及開放式的適宜整合營銷戰(zhàn)略實施的組織文化的營造可加強IMC的實施效果。34精選課件ppt一、客戶數(shù)據(jù)庫的建立和使用1.客戶數(shù)據(jù)庫的建立2.對數(shù)據(jù)庫的科學(xué)管理和使用35精選課件ppt1.客戶數(shù)據(jù)庫的建立身份數(shù)據(jù)姓名地址交易數(shù)據(jù)歷史數(shù)據(jù)促銷活動的反映和購買增強數(shù)據(jù)人口和生活方式特征互動數(shù)據(jù)維修投訴退貨詢問顧客個人偏好信息數(shù)據(jù)數(shù)量個性化程度圖6-4顧客數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)36精選課件ppt2.對數(shù)據(jù)庫的科學(xué)管理和使用獲取階段：通過數(shù)據(jù)庫匯總數(shù)據(jù)驅(qū)動方案保留階段：與顧客交流，存儲顧客交流信息，對顧客反應(yīng)作出回應(yīng)成長階段：設(shè)計顧客增長程序，激勵現(xiàn)有顧客對這個品牌的消費比例再獲取階段：對游離或疏忽顧客的提醒；對放棄品牌的顧客的挽留37精選課件ppt二、組織結(jié)構(gòu)和流程優(yōu)化1.組織內(nèi)部流程的優(yōu)化2.組織間協(xié)作流程的優(yōu)化38精選課件ppt整合內(nèi)部利益主體設(shè)計整合營銷傳播策略對傳播策略編制預(yù)算執(zhí)行傳播策略營銷傳播管理者各部門專業(yè)人員宏觀戰(zhàn)略決策分析利害關(guān)系者收集利害關(guān)系者信息CEO資料庫/網(wǎng)絡(luò)圖6-5IMC組織內(nèi)部流程優(yōu)化39精選課件ppt“整合”:多重的意義l

不同工具的整合：各種營銷傳播工具用“一個聲音”，互相配合，實現(xiàn)傳播的整合。l

不同時間的整合：在與消費者建立關(guān)系的各個不同時期、不同階段，傳播的信息應(yīng)該協(xié)調(diào)一致。l

不同空間的整合――品牌統(tǒng)一化：全球品牌在不同國家和地區(qū)，應(yīng)傳達(dá)統(tǒng)一的定位、形象、和個性。l

不同利害關(guān)系者的傳播整合：與公司各種不同的利害關(guān)系者（中間商、零售商、客戶、股東、政府……）傳播時，應(yīng)保持公司統(tǒng)一的形象。40精選課件ppt三、營造適合整合營銷傳播戰(zhàn)略的組織文化1.將傳播視為戰(zhàn)略的文化2.開放合作共享信息的內(nèi)部溝通文化3.以顧客及利害關(guān)系者為導(dǎo)向的文化41精選課件ppt1.將傳播視為戰(zhàn)略的文化實施IMC戰(zhàn)略首先要將傳播提升到戰(zhàn)略的層次，傳播活動的經(jīng)歷需要得到企業(yè)高層的有力支持，傳播活動的發(fā)展與執(zhí)行都是在戰(zhàn)略的層次上進(jìn)行，由傳播管理通才和營銷傳播管理者負(fù)責(zé)；企業(yè)要創(chuàng)造將傳播視為戰(zhàn)略的文化，革新以財務(wù)指標(biāo)為營銷傳播計劃制定依據(jù)的觀念，以使各個專家能夠從全局的視角審視各種傳播工具和媒體。42精選課件ppt2.開放合作共享信息的內(nèi)部溝通文化企業(yè)要創(chuàng)造員工共享信息的環(huán)境和員工對IMC戰(zhàn)略的正確理解。（1）要保持溝通內(nèi)容層面的完整。溝通內(nèi)容不僅包括業(yè)務(wù)目標(biāo)、生產(chǎn)力指標(biāo)、顧客滿意度等數(shù)字，還包括員工共享企業(yè)的使命、經(jīng)營者的理念以及價值觀等精神層面概念。溝通方式包括口頭、書面和行動傳播。43精選課件ppt（2）溝通過程必須是雙向的。單向溝通主要是上級主管發(fā)布、傳遞信息給員工。而雙向溝通的互動模式鼓勵組織內(nèi)部創(chuàng)建積極的對話，為此組織要建立信息反饋機(jī)制，以充分掌握下級對上級的回饋，企業(yè)各層級之間也必須充分地進(jìn)行橫向溝通，以形成良性的溝通文化。（3）企業(yè)應(yīng)該適時地檢視內(nèi)部所有的溝通渠道，以隨時保持信息的通暢性。44精選課件ppt李開復(fù)（1961年12月3日－）信息產(chǎn)業(yè)的執(zhí)行官和計算機(jī)科學(xué)的研究者。1998年，李開復(fù)加盟微軟公司，并隨后創(chuàng)立了微軟中國研究院（現(xiàn)微軟亞洲研究院）。2005年7月20日加入Google（谷歌）公司，并擔(dān)任Google（谷歌）全球副總裁兼中國區(qū)總裁一職。2009年9月4日，宣布離職并創(chuàng)辦創(chuàng)新工場任董事長兼首席執(zhí)行官。45精選課件ppt例：李開復(fù)對內(nèi)部溝通的重視我在蘋果公司工作時，公司一度面臨經(jīng)營上的困難，需要調(diào)整方向。當(dāng)時，董事會新請來了一位以有戰(zhàn)略眼光著稱的首席執(zhí)行官（CEO）。這位CEO剛來公司時，就告訴所有員工：“不必?fù)?dān)心，這家公司的境況比我以前從鬼門關(guān)里救回的那些公司好多了。給我一百天，我會告訴你們公司的出路在哪里?！?/p>

但是，這一百天里，他只和自己帶來的核心團(tuán)隊一起設(shè)計公司的“戰(zhàn)略計劃”，而從不傾聽廣大員工的心聲。一百天后，他果然推出了新的戰(zhàn)略計劃，但是，公司員工對該計劃既不理解也不支持，他自己的聲望也開始走下坡路——因為員工覺得他雖然能干，但是很自大，不在乎員工的想法，所以員工們并不真正信服他，也沒有動力去執(zhí)行他提出的戰(zhàn)略計劃。46精選課件ppt半年后，公司業(yè)績繼續(xù)下滑，這位CEO召開了一次全體員工大會。他不但不從自身找原因，反而在臺上指著所有員工說：“你們讓我很失望，大家沒有努力執(zhí)行我的計劃，今后，我絕不允許你們再犯類似的錯誤?！苯Y(jié)果，這次大會后，他失去了大多數(shù)員工的支持，不久就被董事會解雇了。后來，有人這樣評價他：“他以為他可以用智慧和經(jīng)驗改變公司的一切，他做了戰(zhàn)略決定后就直接開始執(zhí)行，卻沒有花時間尋求所有員工的支持。其實，他的戰(zhàn)略方案不無道理，但他做事的方法是完全錯誤的——他不是一位懂得傾聽、懂得理解的好領(lǐng)導(dǎo)?！?/p>

平等也意味著管理者和員工在平等的環(huán)境里順暢地溝通。例如，我在2000年被調(diào)回微軟總部出任全球副總裁，管理一個擁有600多名員工的部門。當(dāng)時，作為一個從未在總部從事領(lǐng)導(dǎo)工作的人，我更需要傾聽和理解員工的心聲。為了達(dá)到這樣的目標(biāo)，我選擇了獨特的溝通47精選課件ppt方法——“午餐會”溝通法。

我每周選出十名員工，與他們共進(jìn)午餐。在進(jìn)餐時，我詳細(xì)了解每一個人的姓名、履歷、工作情況以及他們對部門工作的建議。為了讓每位員工都能暢所欲言，我盡量避免與一個小組或