導(dǎo)游工作心得體會(huì)

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臨時(shí)起興接到這道任務(wù)，特別細(xì)心預(yù)備好去應(yīng)征，也特別榮幸的選到了自己。自己一開始由于沒有去過惠州，更不知道其詳細(xì)位置和其介紹，可以說是特別心驚肉跳。

從辦公室回來到出發(fā)前，雖然都有一貫保持搜尋的狀態(tài)，但是發(fā)覺自己的預(yù)備特別蒼白。因此在導(dǎo)游過程中，涌現(xiàn)了很多問題。

問題一：不熟識(shí)景點(diǎn)狀況。

一開始在車上我們就說了我們不帶領(lǐng)大家巡游羅浮山，但是他們認(rèn)為他們出了導(dǎo)游費(fèi)用，理所應(yīng)當(dāng)?shù)玫较鄳?yīng)的服務(wù)。我承認(rèn)在這個(gè)過程中，我很有失誤。我應(yīng)當(dāng)在羅浮山就請個(gè)講解員，而不用自己那么費(fèi)勁。這一點(diǎn)自己表示以后要吸取閱歷。另外在巡游結(jié)束時(shí)，班級負(fù)責(zé)人說要將車開上來時(shí)，自己可以表達(dá)的更加清楚而不用自己這么不討好。

問題二：燒烤問題。

這個(gè)可以說自己責(zé)任不太大，但是與自己脫不了干系。首先旅行社那邊應(yīng)當(dāng)督促他們盡快弄好這個(gè)的。當(dāng)車子到達(dá)燒烤地點(diǎn)時(shí)，自己應(yīng)當(dāng)要熟識(shí)地形，而不是要大家走那么遠(yuǎn)，他們搬著這么重的東西走那么遠(yuǎn)的確是比較辛苦的。在現(xiàn)場自己的不作為也是特別不正確的。因此我從這里得到的閱歷就是肯定要盡量協(xié)調(diào)好，而不是什么都臨時(shí)發(fā)生。

問題三：海濱浴場地點(diǎn)選擇問題。

這個(gè)可以說是辦的比較好，由于一開始就有去調(diào)研，這個(gè)也是要?dú)w功于我的師弟他做的很好，不像是一個(gè)大一的伙伴。盼望他可以實(shí)現(xiàn)他厚黑的抱負(fù)。

總的來說，我要吸取的閱歷就是：

一、做好預(yù)備工作。首先是要清晰各方面的信息。

二、做好協(xié)調(diào)工作，與團(tuán)友打好關(guān)系。

導(dǎo)游工作心得體會(huì)2

光陰時(shí)間，歲月匆忙，不知不覺中，我哦從事導(dǎo)游工作快三年了，往年是我出團(tuán)率最高的一年。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些閱歷。也發(fā)覺了許多題目。

我所面臨的最大題目就是知識(shí)面不夠廣，假如帶一個(gè)長線團(tuán)(5天以上)，就會(huì)有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部份導(dǎo)游經(jīng)常遇到的題目，導(dǎo)游的知識(shí)比如是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。假如一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和技能，再往做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很超卓。想要到達(dá)這個(gè)效果，我就需要不斷努力，博學(xué)多才，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)愈來愈滿了。

在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些閱歷：

1、接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：出名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。

2、和全陪要提早溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好展墊。

3、游客到站后，要表現(xiàn)出特別熱忱的模樣。由于游客看到地接導(dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感，緊隨著是新奇和料想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對導(dǎo)游來講第一印象特別重要，由于良好的開端是勝利的一半。

4、客人進(jìn)住賓館后往每一個(gè)房間走一走或打電話問一下有無甚么題目。如有即可實(shí)時(shí)解決，如等到客人來找，那末小題目就變成大題目了。

5、團(tuán)隊(duì)到來的第一餐肯定要用好，用餐前我會(huì)給客人先容清晰團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中往問候一至二次，有題目實(shí)時(shí)調(diào)劑。

6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。

7、講授內(nèi)容我會(huì)依據(jù)客人的層次、愛好、繁簡適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走甚么路，多長時(shí)間、應(yīng)講甚么;怎樣的客人合適弄甚么文娛活動(dòng)等。

8、開場白特別重要。上車后我不會(huì)急著自我先容，因客人初來乍到對生疏的地方會(huì)很新奇，我就等個(gè)幾分鐘，讓他們看看窗外的風(fēng)景。等他們回過神來確定會(huì)有人說：導(dǎo)游，你姓甚么給我們先容一下吧!這時(shí)候全車人的留意力就集中在我的身上了，這樣先容的東西他們也就會(huì)印象深入了。伺機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來到達(dá)活躍氣氛的目的。剛才說話的那個(gè)人確定很愛出風(fēng)頭，那末行程中許多地方都可以利用他了。不過肯定要恰到好處，反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈。

9、跟客人拉近間隔有個(gè)小技能，就是快速、正確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì)覺得我總是在留意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì)協(xié)作我了!最最少他不會(huì)是第一個(gè)反對我的人。

10、我以為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程行將結(jié)束時(shí)，我肯定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅程，里面全部的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下，以避開回往以后他們忘卻了，反到會(huì)說有的景點(diǎn)沒往，這樣就會(huì)帶來沒須要要的麻煩。另外再先容一下他們沒往過的地方，?？此麄兓蛴H朋好友以后再來。虛心的征求他們的看法和建議，想法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小題目，他們回往也不會(huì)再提了。最末懷著感恩之情。感謝他們的支持與協(xié)作才使這次行程美滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期盼重逢的愿看。

導(dǎo)游工作心得體會(huì)3

現(xiàn)在距離上南海中旅培訓(xùn)課已經(jīng)過去了兩個(gè)禮拜了，但是上培訓(xùn)課的這兩天時(shí)間里面汲取的東西，現(xiàn)在還能夠在腦子里面，一件一件梳理出來，知識(shí)點(diǎn)都能夠比較清楚地復(fù)原一部分。什么?只是一部分?的確，假如我說全都記得，你也不相信，究竟人還是有個(gè)遺忘規(guī)律的。但在這個(gè)培訓(xùn)課里面，除了學(xué)習(xí)了有關(guān)于這次春節(jié)帶團(tuán)的詳細(xì)細(xì)那么，以及要流程外，我得到的也并不只是這些。

從機(jī)場到旅游大巴上，從廣州到北京，從吃住行到游購?qiáng)?，玲玲、軍哥，翠翠姐他們交替地說著原本屬于7天的知識(shí)點(diǎn)在兩天里面盡量傳授給我們，盡管在后來的踩點(diǎn)里面，我們大部分同學(xué)沒有做好這個(gè)首日導(dǎo)游詞的預(yù)備，讓諸位絕望，但，最少我是，參與這個(gè)兼職導(dǎo)游培訓(xùn)的熱忱一貫都在，一貫糾結(jié)在心里，對于導(dǎo)游業(yè)務(wù)的重重誤會(huì)也在這個(gè)課程里面逐一得到了解答，也隨之化解了。

課程中有很多自以為瑣碎的事情，但，聽起來卻對整個(gè)旅程事關(guān)重要，它能讓你得到旅客的歡心，它可以讓你自然地在旅客打成一片，它會(huì)讓你自然的成為旅客的依靠，那種被需要的感覺很好，或許這也是我想要成為導(dǎo)游的緣故吧!這些瑣碎的事情，表達(dá)出來的就是一個(gè)人的細(xì)心與耐煩，表達(dá)出來的是一個(gè)人對于他人是否存在一種友助之心，對他人是否有一份愛，為人著想的愛。

做導(dǎo)游，不能夠?qū)⒆约旱膶?dǎo)與游表現(xiàn)地多么的`厲害，像我就知道這些東西，你知道么?像這次是我做你們的向?qū)В銈冃枰酶易叩?。我們要將心比心地對待客人，多點(diǎn)為客人著想，想想如何才能讓客人感覺到真正的毫無做作之感的關(guān)懷，讓他們對你的工作，對你的服務(wù)感到滿足。

許多同學(xué)或者家人伙伴都有錯(cuò)覺，覺得導(dǎo)游這個(gè)工作太辛苦了，吃力不討好的，最難聽的就說導(dǎo)游就是一個(gè)全陪的奴才。這句話我聽起來就覺得，這個(gè)人是否太偏激了。假如從服務(wù)他人的角度，我們可以說是“奴才”，但是縱觀整個(gè)服務(wù)行業(yè)，莫非都為奴才不可?服務(wù)他人，客人至上，這一貫是服務(wù)業(yè)的潛規(guī)章，但是是否就說明沒有原那么與底線呢?我們本著自己的良心對客人好，一是受人錢財(cái)必定需要，二是我們盼望在這個(gè)形形色色的社會(huì)中，和客人間能夠放下對生疏人的重重防備，做到真正地伙伴間的舒適享受。與客人做到伙伴，是我做導(dǎo)游的最大愿望，也是我所一貫推崇的。

無論是作為全陪還是什么性質(zhì)的導(dǎo)游，都需要要求你對當(dāng)?shù)赜幸粋€(gè)相對量的積累，閱歷豐富與否看個(gè)人造化，但是其中表達(dá)的就是導(dǎo)游的責(zé)任意識(shí)，對待客人是否有充分的責(zé)任性。學(xué)問這玩意，我們對待它，就得認(rèn)仔細(xì)真的，不應(yīng)作涌現(xiàn)“大略”、“差不多”這些字眼，你需要要有充分的誠意，待客人問起你的時(shí)候，你能夠很自然得體地告知他們，讓他們對景點(diǎn)的迷惑降低到一個(gè)能夠接受的程度。

作為一個(gè)導(dǎo)游，你不僅僅只是導(dǎo)和游，這兩個(gè)冰冷冷地字眼上，你更應(yīng)當(dāng)有充分的愛與責(zé)任來對待你這一波以及下一波的客人。

這就是我從這次培訓(xùn)課上，除了學(xué)問外，對導(dǎo)游的一次新的拙劣的認(rèn)識(shí)。導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會(huì)在寫淡季培訓(xùn)之前，我想先回顧一下這一年以來我的一些感想。

從5月16日進(jìn)入付總所領(lǐng)導(dǎo)的集體以來，我的感覺便是——一顆漂泊著的導(dǎo)游的心找到了歸宿，不論是ktv唱歌，桃園摘桃子，還是淡季學(xué)習(xí)爭論等等，每一次相聚我都很快樂，究竟作為北漂，在北京認(rèn)識(shí)的人不多，我內(nèi)心里渴望結(jié)識(shí)更多的伙伴。在這里，讓我真真實(shí)切地感受到自己融入在一個(gè)多么和諧的大家庭里;在這里，我結(jié)識(shí)了許多的伙伴;在這里，我可以傾訴自己的苦惱;在這里，我學(xué)到許多的帶團(tuán)技巧和知識(shí)。

有些帶團(tuán)的知識(shí)和技巧，我可能自己要摸索好幾年才能摸索得到的，就這么短短的幾次培訓(xùn)，卻給我們提供了一條捷徑，老導(dǎo)游們將自己所知道的知識(shí)都傾囊相授，這一點(diǎn)就很值得令人敬佩。我的手機(jī)里存有導(dǎo)游們的電話，上團(tuán)中遇到困難的時(shí)候，我第一時(shí)間想到的便是給他們打電話。馬農(nóng)曾告知我如何在餐廳里以最廉價(jià)的價(jià)格點(diǎn)到最讓客人滿足的午餐，馮春秀曾告知我如何把握與司機(jī)之間的關(guān)系，孟欣曾告知我如何在購物上產(chǎn)生心理沖突時(shí)候讓自己的心態(tài)更加平和，還有陳宇昆、王斌等，他們都曾經(jīng)在電話的那頭予以過我無私的援助。平常說不出口的感恩，今日在這里謹(jǐn)向他們表達(dá)一下我的感恩之情。

在這里說一件好玩的事情，有一次，我送幾位巴西客人去機(jī)場，當(dāng)時(shí)馬農(nóng)搭了便車伴同去機(jī)場，在車上，馬農(nóng)不斷地與客人快樂的逗笑，就在去機(jī)場的短短的幾非常鐘里，車?yán)镄β暡粩?，我?dāng)時(shí)對馬農(nóng)的這一本事那是相當(dāng)?shù)呐宸?

當(dāng)然平常這樣的接觸學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)究竟是很稀有的，所以淡季培訓(xùn)對于平常帶團(tuán)很忙沒時(shí)間相聚的大家而言，就提供了一個(gè)很珍貴的機(jī)會(huì)，可以在短時(shí)間內(nèi)汲取老導(dǎo)游們的一些細(xì)心預(yù)備的知識(shí)精髓，算是提供了一條快速提升導(dǎo)游業(yè)務(wù)與知識(shí)的捷徑吧!

導(dǎo)游工作心得體會(huì)4

今日春光明媚，暖和的陽光柔柔的傾灑在我們漂亮的華園中，一批八十余名來自香港潮州會(huì)館中學(xué)的同學(xué)來到我們?nèi)A僑高校參觀。我很幸運(yùn)能夠和我們導(dǎo)游隊(duì)的五名同學(xué)一起帶領(lǐng)這批同學(xué)參觀我們學(xué)校，我主要負(fù)責(zé)的是拍照。

我們根據(jù)原計(jì)劃分組帶領(lǐng)這群活潑可愛的同學(xué)依次參觀了校史館、新聞?dòng)跋裰行摹⒊新度?、游泳館、體育館以及秋中湖，最末我們帶領(lǐng)了大家一起到可濃餐廳吃中飯。總的來說我們這次帶團(tuán)還是挺勝利的!

這是我進(jìn)入我們導(dǎo)游隊(duì)后第一次帶團(tuán)，看到這么多人的一個(gè)團(tuán)隊(duì)我真的有些焦灼，有時(shí)候帶領(lǐng)同學(xué)參觀時(shí)會(huì)由于太焦灼了而不敢說，在這一方面我還需要不斷加強(qiáng)。

這次我們帶領(lǐng)的是一個(gè)同學(xué)團(tuán)，同學(xué)們對我們高校都很新奇，有時(shí)候我們在解說時(shí)，同學(xué)們都光顧著看風(fēng)景拍照去了就不會(huì)特別留意我們在說什么，會(huì)覺得有點(diǎn)點(diǎn)小小的失落。不過我覺得這群同學(xué)都好活潑一個(gè)，時(shí)而會(huì)很仔細(xì)的問你這個(gè)是什么那個(gè)是什么并且很認(rèn)真地用繁體字寫在筆記本上，時(shí)而呢就嘰嘰喳喳的用粵語說個(gè)不停，都很可愛一個(gè)。

最末我們一起在可濃餐廳吃飯，大家都很井然有序的夾自己喜愛的菜吃，看著他們臉上洋溢的笑容我想他們確定都吃得很快樂。說真的，這是我第一次進(jìn)可濃餐廳吃自助餐，不得不說咱們導(dǎo)游隊(duì)的福利真得好好的，免費(fèi)吃大餐，可濃的自助餐好美味的!我們幾個(gè)都吃的很飽。

這次帶團(tuán)我真的很快樂，真正體驗(yàn)了一番導(dǎo)游的感覺，通過這次帶團(tuán)我學(xué)會(huì)了一些很有用的帶團(tuán)知識(shí)，也知道了我還有許多不足之處，在以后的帶團(tuán)中要好好訂正這些不足。

導(dǎo)游工作心得體會(huì)5

我當(dāng)導(dǎo)游已十年了，經(jīng)過十年的錘煉，我由一個(gè)入門者漸漸成為一名合格的導(dǎo)游，其中有一些心得是能寫出來與大家共享的。剛開始從事這個(gè)職業(yè)發(fā)覺似乎全世界人都呵斥著你，由于你什么不懂，一切的程序都要從新開始學(xué)習(xí)，老總不情愿把團(tuán)交給你，不放心。司機(jī)不情愿和你出車，掙不到錢，到了景點(diǎn)買票的人還得說你幾句，程序不對。

但是后來我制服了全部困難，我認(rèn)為帶團(tuán)掙錢當(dāng)然重要，但是不能辱沒自己的良心，每次送走客人得到客人的夸獎(jiǎng)讓我回家后回味無窮，不是掙了多少錢，而是有了多少次漂亮的回憶，重的是心情。帶過一年的團(tuán)，我覺得在熟識(shí)路徑等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)下，擅長利用以下方法，援助自己更順當(dāng)更開心地完成工作任務(wù)：

一、將心比心，用自己的真誠來贏得客人的尊敬。

聞名心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為5個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊敬需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。游客花了錢，盼望享受完滿的服務(wù)，但事實(shí)上外出旅游存在很多不確定因素，難免存在不周之處，游客的尊敬需要難以滿意其心理，所以在帶團(tuán)的短短幾天里，需要運(yùn)上心理學(xué)知識(shí)，科學(xué)地對待各式各樣的游客。

在帶團(tuán)中，我體會(huì)到：對剛愎自用的游客，只能用坦誠和真誠來打動(dòng)他;唯唯諾諾的人，你可以接近他;外表頑強(qiáng)的人，事實(shí)上內(nèi)心很脆弱，他需要關(guān)懷;對多疑的人，要設(shè)身處地表現(xiàn)出比他更加劇烈的多疑，你懷疑，我更多疑，他內(nèi)心會(huì)舒暢些。在團(tuán)中遇到感情用事的人，也不用可怕，他來壓你，你可以用三步法即Yes、Maybe、No。

這就是中國傳統(tǒng)文化太極拳把對手引進(jìn)落空，借力打力的技藝，借你的自我，打你的自我。生理學(xué)知識(shí)。西醫(yī)靠的是三理一化，即生理、藥理、病理和生化。團(tuán)中遇到的生理問題主要有更年期綜合癥，年齡在20多歲和40多歲之間。又稱經(jīng)前心境惡劣障礙，表現(xiàn)輕的屬于亞健康狀態(tài)。導(dǎo)游此時(shí)應(yīng)了解，要她不發(fā)泄是很難的，這是生理上的問題，而不是有意在團(tuán)里鬧，應(yīng)理解和妥當(dāng)對待。

二、擅長利用工作效績管理的二八定律指導(dǎo)帶團(tuán)工作。

意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)學(xué)家巴萊特制造了聞名的巴萊特定律——在任何一個(gè)整體中，最重要的部分只占相對小的比例約20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的。二八定律中，20%和80%比例不肯定精確，但是它對全部的事情都適用，更適合于旅游團(tuán)隊(duì)。帶一個(gè)團(tuán)，全是生疏面孔，不論是公務(wù)團(tuán)還是散客團(tuán)，20%的游客發(fā)表了80%打攪導(dǎo)游的牢騷話，作為導(dǎo)游，千萬留意此時(shí)不要厭惡這些“刺頭”，否那么場面不可整理。20%的游客在出團(tuán)返程時(shí)發(fā)表了80%的贊美你的話，是由于你為全團(tuán)不遺余力了。外出旅游涉及方方面面，錯(cuò)綜繁復(fù)，千變?nèi)f化，要始終抓住團(tuán)隊(duì)中20%，把住20%的脈搏，在不可猜測的狀況下，你就可以掌握全團(tuán)，否那么，導(dǎo)游就要被這20%牽著鼻子走，處于被動(dòng)。當(dāng)然抓住20%，不等于不管不理另外的80%，要正確處理好20%和80%，就能勝利地完成旅行社交給的帶團(tuán)任務(wù)。

導(dǎo)游是一種工作，而且是一門藝術(shù)。至于訪問，由于你帶來了來自出口，直到你拿起后，最末一天的游客到坑口，幾乎與你所處理的全部環(huán)節(jié)的過程中，妥當(dāng)處理，以確保游客的方面，贊揚(yáng)，處理不得當(dāng)，可能會(huì)受到投訴，甚至制造自己的經(jīng)濟(jì)損失。

有需要留意的事情需要側(cè)重于：游客心態(tài)，團(tuán)隊(duì)用餐，購物和個(gè)人習(xí)慣。游客心太，雖然不繁復(fù)，不簡單的問題，但一旦發(fā)生，需要有一個(gè)大問題，錯(cuò)誤將影響到他們的