商城系統(tǒng)投標(biāo)書

《項(xiàng)目名字》投標(biāo)文件投標(biāo)單位：xxxxxxxxxxxx（蓋章）法定代表（授權(quán)）人：（簽字）YYYY年MM月DD日目錄18068_WPSOffice_Level1第一章投標(biāo)函 121745_WPSOffice_Level1第二章法人代表人授權(quán)書 220704_WPSOffice_Level1第三章投標(biāo)資格文件 35281_WPSOffice_Level1第四章軟件開發(fā)實(shí)施技術(shù)方案 1628579_WPSOffice_Level1第五章軟件銷售合同范本 6717663_WPSOffice_Level1第六章軟件功能清單 7717972_WPSOffice_Level1第七章軟件報(bào)價表 10524938_WPSOffice_Level1第八章培訓(xùn)方案 107投標(biāo)函XXXXXXXXXXX有限公司：我公司收到貴公司《XXXXXXX采購項(xiàng)目招標(biāo)文件》，經(jīng)詳細(xì)研究我們同意并遵從招標(biāo)文件所有規(guī)定，參與投標(biāo)，為此我方謹(jǐn)鄭重聲明一下諸點(diǎn)，并對之負(fù)法律責(zé)任。我方愿意按照招標(biāo)文件要求承接項(xiàng)目量清單內(nèi)的工作內(nèi)容，我單位的投標(biāo)報(bào)價總金額為人民幣元（大寫:）一旦我方中標(biāo)，我公司保證執(zhí)行投標(biāo)文件和雙方簽訂的經(jīng)濟(jì)合同規(guī)定，按期保質(zhì)保量生產(chǎn)和安裝任務(wù)并為之承擔(dān)全部責(zé)任和義務(wù)。我們愿意提供招標(biāo)文件要求的所有資料，投標(biāo)書在開標(biāo)后90天內(nèi)有效。除非貴我雙方另外達(dá)成協(xié)議并有效，招標(biāo)人的中標(biāo)通知及本投標(biāo)文件將構(gòu)成約束我們雙方的合同規(guī)定。我們理解你們有選擇或拒絕任何投標(biāo)者中標(biāo)的權(quán)利，無需向落標(biāo)者作任何落標(biāo)原因的解釋，我司絕無任何異議。貴公司有權(quán)授予全部或部分工作內(nèi)容給中標(biāo)的承包商。我們完全同意，我們所投遞的投標(biāo)文件已充分考慮了各種外部因素對報(bào)價的影響。所有有關(guān)本投標(biāo)書的函電，請按下列地址聯(lián)系：投標(biāo)單位（共章）：單位地址：郵政編碼：法定代表人（簽字、蓋章）：聯(lián)系人：電話\傳真：開戶銀行：銀行賬號：銀行地址：銀行電話：法定代表人授權(quán)書XXXXXXXXXX有限公司公司：本授權(quán)委托書聲明：我XXX系XXXXXXXXXXXXX的法定代表人?，F(xiàn)授權(quán)委托XXXXXXXXXXXXX的XX為我司代理人。全權(quán)代表我司處理投標(biāo)的有關(guān)事項(xiàng)。代理人在開標(biāo)、評標(biāo)、合同談判過程中所簽署的一切文件和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)。我均予以承認(rèn)。代理人無權(quán)轉(zhuǎn)委托其他人代理。特此委托代理人：性別：年齡：身份證號：單位：部門：職務(wù)：通訊地址：電話：傳真：投標(biāo)單位（公章）法定代表人（簽字蓋章）：YYYY年MM月DD日投標(biāo)資格文件公司簡介XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX近期部分項(xiàng)目業(yè)績一覽表序號項(xiàng)目名稱合同金額（萬元）合同開始時間服務(wù)公司名稱項(xiàng)目使用地址1XXXXXXXMMMMMMYYYY年MM月XXXX2XXXXXXXMMMMMMYYYY年MM月XXXX3XXXXXXXMMMMMMYYYY年MM月XXXX4XXXXXXXMMMMMMYYYY年MM月XXXX5XXXXXXXMMMMMMYYYY年MM月XXXX6XXXXXXXMMMMMMYYYY年MM月XXXX7XXXXXXXMMMMMMYYYY年MM月XXXX8XXXXXXXMMMMMMYYYY年MM月XXXX承諾單位簽字/蓋章：營業(yè)執(zhí)照軟件著作權(quán)稅務(wù)登記證ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書雙軟認(rèn)證證書AAA級信用單位軟件開發(fā)實(shí)施技術(shù)方案系統(tǒng)開發(fā)組織軟件項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)如圖：【圖：軟件項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)】項(xiàng)目由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。整個項(xiàng)目組下設(shè)需求組、設(shè)計(jì)組、開發(fā)組、測試組、配置管理組、文檔組和質(zhì)量控制組（SQA小組）。其中質(zhì)量控制組負(fù)責(zé)整個項(xiàng)目的質(zhì)量控制，關(guān)鍵階段評審的組織工作等，可以由公司項(xiàng)目管理人員和用戶方共同組成。需求組由于需要確定用戶的需求，并對需求進(jìn)行分析，因此也需要用戶參與。用戶可以根據(jù)自己要求和實(shí)際情況，有選擇的加入設(shè)計(jì)組。職責(zé)與權(quán)限各組的職責(zé)與權(quán)限如下：人員、角色職責(zé)權(quán)限項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶的溝通協(xié)調(diào)，組織項(xiàng)目的設(shè)備采購、安裝、調(diào)試等工作，完成系統(tǒng)的驗(yàn)收交付。對項(xiàng)目成敗全權(quán)負(fù)責(zé)，有權(quán)限對進(jìn)度和人員進(jìn)行調(diào)整需求人員負(fù)責(zé)和用戶進(jìn)行訪談，編寫需求說明書，準(zhǔn)確、完整的記錄用戶的需求，并對業(yè)務(wù)提出合理建議分析設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，包括功能模塊的劃分、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、通用代碼以及重要技術(shù)專題的解決開發(fā)人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)和開發(fā)工作測試人員負(fù)責(zé)根據(jù)需求編寫測試計(jì)劃和測試用例，并完成單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試，是軟件產(chǎn)品的交付的出口技術(shù)支持人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安裝部署、運(yùn)行維護(hù)和故障排除。解決用戶在日常應(yīng)用終于到的問題。配置管理人員負(fù)責(zé)開發(fā)過程中的配置管理，采用先進(jìn)的配置管理工具，進(jìn)行版本控制、配置變更通知等質(zhì)量控制人員（SQA）質(zhì)量控制組是整個項(xiàng)目的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)按照ISO9001的標(biāo)準(zhǔn)要求各個小組，組織各個階段的階段性評審，并負(fù)責(zé)對數(shù)據(jù)的收集和整理文檔人員文檔組負(fù)責(zé)對項(xiàng)目中各階段的開發(fā)文檔進(jìn)行整理和管理項(xiàng)目組人員說明姓名本項(xiàng)目擬任崗位年齡性別專業(yè)年限職務(wù)和職稱人員簡歷表項(xiàng)目概述積分商城管理系統(tǒng)，包括（手機(jī)端APP、小程序）實(shí)現(xiàn)線上到線下服務(wù)體系的全網(wǎng)打通，通過信息化手段、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，研發(fā)面向用戶的換購、換住、換游服務(wù)平臺，為用戶提供豐富的企業(yè)服務(wù)，在線進(jìn)行兌換、購買。商家可自行管理線上服務(wù)、產(chǎn)品、統(tǒng)計(jì)分析營銷數(shù)據(jù)，為自身及平臺的升級、迭代提供數(shù)據(jù)。項(xiàng)目名稱：積分商城管理系統(tǒng)系統(tǒng)整體框架系統(tǒng)選取JAVA作為開發(fā)語言,保證系統(tǒng)具有跨平臺性和可移植性.并選取Spring技術(shù)棧作為開發(fā)框架,采用MVC設(shè)計(jì)模式.并采用微服務(wù)進(jìn)行架構(gòu),選擇springcloud技術(shù)棧,docker容器作為微服務(wù)的支撐.初步將系統(tǒng)劃分為三個層級:業(yè)務(wù)級(提供具體的業(yè)務(wù)邏輯),基礎(chǔ)服務(wù)(為微服務(wù)提供最基本的服務(wù)支撐),.采用前后端分離的模式,所有數(shù)據(jù)通過RestAPI進(jìn)行交互.接口全部采用HTTPS協(xié)議,并對傳輸數(shù)據(jù)進(jìn)行AES加密,以確保API的安全性.并對基礎(chǔ)服務(wù)進(jìn)行才分,為上層業(yè)務(wù)模塊提供支持.對于系統(tǒng)主體方面,將每個微服務(wù)進(jìn)行docker容器化管理,并采用Kubernetes對容器進(jìn)行編排管理.方便業(yè)務(wù)集群管理.業(yè)務(wù)架構(gòu)總體描述:系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)整體分為三層,Client主要為客戶提供接觸的”界面”,業(yè)務(wù)層則是支撐前臺高效運(yùn)轉(zhuǎn),并將業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行合理的,顆粒度足夠的劃分,既保證獨(dú)立性.方便后期維護(hù)升級.運(yùn)維管理層,提供日志收集,消息隊(duì)列管理,容器編排等服務(wù).選擇SpringCloud微服務(wù)的理由:SpringCloud來源于Spring，質(zhì)量、穩(wěn)定性、持續(xù)性都可以得到保證SpirngCloud天然支持SpringBoot，更加便于業(yè)務(wù)落地。SpringCloud是Java領(lǐng)域最適合做微服務(wù)的框架。相比于其它框架,SpringCloud對微服務(wù)周邊環(huán)境的支持力度最大。對于中小企業(yè)來講，使用門檻較低。SpringCloud架構(gòu)圖Docker:Docker是一個開源的應(yīng)用容器引擎，讓開發(fā)者可以打包他們的應(yīng)用以及依賴包到一個可移植的容器中，然后發(fā)布到任何流行的Linux機(jī)器上，也可以實(shí)現(xiàn)虛擬化。容器是完全使用沙箱機(jī)制，相互之間不會有任何接口。采用Docker開發(fā)微服務(wù)的優(yōu)勢:隔離，抽象，可移植性容器是操作系統(tǒng)內(nèi)存中的應(yīng)用隔離，我們并不知道這些相關(guān)的服務(wù)是不是運(yùn)行在同一個機(jī)器上，通過容器抽象來共享主機(jī)的操作系統(tǒng)資源。得益于Docker，我們可以從頭建立一個分布式應(yīng)用，根據(jù)應(yīng)用的需求定制環(huán)境，并復(fù)用在所有Docker主機(jī)上。還可以省去不重要安裝，環(huán)境依賴，將環(huán)境改變控制在容器內(nèi)，從而保持操作系統(tǒng)的『純凈』。輕量級Docker輕量級，開銷很少，這使得它成為一個開發(fā)immutableinfrastructure的絕佳工具，并且所有組件都很容易被替代。使用Docker可以在同一臺主機(jī)上運(yùn)行更多的服務(wù)和應(yīng)用，不會產(chǎn)生性能損失和額外的容量。版本化的鏡像Docker通過Docker鏡像來交付環(huán)境，你可以用Docker的強(qiáng)大的tag機(jī)制指定你的鏡像的版本。這意味著你可以版本化你的整個微服務(wù)環(huán)境，不管你的應(yīng)用s用是Java、Python、Ruby還是其它完全獨(dú)立于主機(jī)操作系統(tǒng)的語言寫的，都可以擁有一個同質(zhì)的打包系統(tǒng)。Docker組件是可以重用的。之前精心設(shè)計(jì)的鏡像，可以通過baseimge被重用，并且不需要從零開始構(gòu)建。可測試Dockerfile描述了Docker的環(huán)境，以及能夠使我們的應(yīng)用運(yùn)行于其上的必要的步驟。每次Docker構(gòu)建的過程，都是對這個步驟的測試，測試其能否為我們的應(yīng)用程序執(zhí)行創(chuàng)建一個完美的運(yùn)行環(huán)境。DevOps的思維方式得益于上述幾點(diǎn)，開發(fā)團(tuán)隊(duì)更容易從傳統(tǒng)思維過渡到DevOps的思維方式，關(guān)注完整的軟件交付生命周期。Docker可以將IT運(yùn)維部門從一個繁忙的、簡易的交付批準(zhǔn)/拒絕導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)，變成一個有效率的，交付授權(quán)的部門，而且開發(fā)人員可以在容器內(nèi)定制自己的運(yùn)行環(huán)境，同時不會影響其他應(yīng)用。Kubernetes: Kubernetes是Google團(tuán)隊(duì)發(fā)起并維護(hù)的開源容器集群管理系統(tǒng)，支持如Docker等容器技術(shù)。使用Kubernetes，我們可以輕松搭建和管理一個私有容器云。對容器進(jìn)行可視化管理與編排平臺整體設(shè)計(jì)方案整體框架用戶端商家端項(xiàng)目建設(shè)依據(jù)及原則本項(xiàng)目涉及到系統(tǒng)必須以實(shí)用為原則。采用成熟的并且通過實(shí)踐考驗(yàn)的先進(jìn)技術(shù)和解決方案。功能性與一組功能及其指定的性質(zhì)有關(guān)的一組屬性，具體包括：適合性：與規(guī)定任務(wù)能否提供一組功能以及這組功能的適合程度有關(guān)的軟件屬性。準(zhǔn)確性：與能否得到正確或相符的結(jié)果或效果有關(guān)的軟件屬性?；ビ眯裕号c同其他指定系統(tǒng)進(jìn)行交互的能力有關(guān)的軟件屬性。依從性：使軟件遵循有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，約定，法規(guī)及類似規(guī)定的軟件屬性。安全性：與防止對程序及數(shù)據(jù)的非授權(quán)的故意或意外訪問的能力有關(guān)的軟件屬性。充分考慮系統(tǒng)的安全防護(hù)，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)管理機(jī)制和控制能力可靠性與在規(guī)定的一段時間和條件下，軟件維持其性能水平的能力有關(guān)的一組屬性，具體包括：成熟性：與由軟件故障引起失效的頻度有關(guān)的軟件屬性。容錯性：與在軟件故障或違反指定接口的情況下，維持規(guī)定的性能水平的能力有關(guān)的軟件屬性。易恢復(fù)性：與在失效發(fā)生后，重建其性能水平并恢復(fù)直接受影響數(shù)據(jù)的能力以及為達(dá)此目的所需的時間和能力有關(guān)的軟件屬性充分考慮性價比。易用性與一組規(guī)定或潛在的用戶為使用軟件所需作的努力和對這樣的使用所作用的評價有關(guān)的一組屬性，具體包括：易理解性：與用戶為認(rèn)識邏輯概念及其應(yīng)用范圍所花的努力有關(guān)的軟件屬性。易學(xué)性：與用戶為學(xué)習(xí)軟件應(yīng)用所花的努力有關(guān)的軟件屬性。易操作性：與用戶為操作和運(yùn)行控制所花努力有關(guān)的軟件屬性。效率與在規(guī)定的條件下，軟件的性能水平與所使用的資源量之間關(guān)系有關(guān)的一組屬性，具體包括：時間特性：與軟件執(zhí)行其功能時響應(yīng)和處理時間以及吞吐量有關(guān)的軟件屬性。資源特性：與在軟件執(zhí)行其功能時所使用的資源數(shù)量及其使用時間有關(guān)的軟件屬性?？删S護(hù)性與進(jìn)行指定的修改所需的努力有關(guān)的一組屬性，具體包括：易分析性：與為診斷缺陷或失效原因急為判定待修改的部分所需努力有關(guān)的軟件屬性。易改變性：與進(jìn)行修改，排除錯誤或適應(yīng)環(huán)境變化所需努力有關(guān)的軟件屬性。穩(wěn)定性：與修改所造成的未預(yù)料結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的軟件屬性。易測試性：與確認(rèn)已修改軟件所需的努力有關(guān)的軟件屬性?？梢浦残耘c軟件可從某一環(huán)境轉(zhuǎn)移到另一個環(huán)境的能力有關(guān)的一組屬性，具體包括：適應(yīng)性:與軟件無需采用有別于為該軟件準(zhǔn)備的活動或手段就可能適應(yīng)不同的規(guī)定環(huán)境有關(guān)的軟件屬性。易安裝性:與在指定環(huán)境下安裝軟件所需努力有關(guān)的軟件屬性。遵循性:使軟件遵循與可移植性有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或約定的軟件屬性。易替換性:與軟件在該軟件環(huán)境中用來替代指定的其他軟件的機(jī)會和努力有關(guān)的軟件屬性。標(biāo)準(zhǔn)化本項(xiàng)目涉及到的各個系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)、系統(tǒng)性能、代碼編寫等應(yīng)符合中國有關(guān)軟件項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化的要求：1.軟件開發(fā)過程中作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。2.確定每個作業(yè)的表示形式。3.確定每個文檔資料的格式。4.規(guī)定組符號。5.根據(jù)軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，制定出大家能夠接受的開發(fā)原則和進(jìn)度。嚴(yán)格的項(xiàng)目開發(fā)流程開發(fā)流程概述公司在軟件項(xiàng)目的開發(fā)中，將完全遵循ISO9001質(zhì)量體系的要求，保證開發(fā)過程的規(guī)范性和產(chǎn)品的質(zhì)量。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高用戶滿意度，公司的開發(fā)流程中采取了以下措施：1、階段性評審開發(fā)采用SQA模式，設(shè)立SQA組專職進(jìn)行質(zhì)量控制。在每個關(guān)鍵里程碑結(jié)束之前，需要通過質(zhì)量控制組（SQA）組織的評審，從而保證每一階段的正確性，避免由于設(shè)計(jì)失誤造成項(xiàng)目失敗。2、完善的測試工具和方法公司特別加強(qiáng)了測試組的實(shí)力，通過JIRA等工具的使用，在測試階段的出現(xiàn)的問題均通過系統(tǒng)管理。測試人員從需求分析階段就加入到項(xiàng)目組中，在概要設(shè)計(jì)階段完成測試計(jì)劃和測試用例，保證測試的全面性和正確性。3、配置管理配置管理是保證工程質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)，配置管理貫穿公司整個開發(fā)流程。由專人負(fù)責(zé)配置的管理和變更控制，對于配置產(chǎn)生的變更，配置管理組負(fù)責(zé)通知整個項(xiàng)目組，同時進(jìn)行產(chǎn)品的版本控制。4、變更控制在國內(nèi)進(jìn)行的軟件項(xiàng)目中，60%以上失敗的原因來自于需求變更的失控，對于一個大的軟件項(xiàng)目，需求分析是一個困難漫長的過程，為了解決這個問題，采取了以下措施：按業(yè)務(wù)劃分模塊，分步進(jìn)行需求調(diào)研和分析需求分析中完成系統(tǒng)原型，提供給用戶確認(rèn)需求分析的評審用戶需要參加對于需求變更需要提出變更申請，通過評審方能變更影響開發(fā)基線的變更，變更的里程碑也要再次進(jìn)行評審需求變更的控制，不僅能夠提高產(chǎn)品的質(zhì)量，還能夠降低項(xiàng)目的成本和風(fēng)險(xiǎn)，一個完整的項(xiàng)目變更，應(yīng)該是可以追溯、測量和控制的，只有做好了項(xiàng)目的需求變更，才能真正把握整個項(xiàng)目的開發(fā)過程。項(xiàng)目策劃階段一、職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃和項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目組負(fù)責(zé)項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃的執(zhí)行，公司其他部門作相應(yīng)的配合二、工作程序項(xiàng)目組的確定公司總經(jīng)理指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，成立項(xiàng)目組項(xiàng)目開發(fā)策劃項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)依據(jù)開發(fā)任務(wù)、項(xiàng)目相關(guān)的合同、標(biāo)書及其它相關(guān)信息對項(xiàng)目進(jìn)行開發(fā)策劃。項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目開發(fā)策劃結(jié)果按《項(xiàng)目計(jì)劃編寫規(guī)范》編制《項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃書》。《項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃書》內(nèi)容設(shè)計(jì)開發(fā)輸入、輸出，評審，驗(yàn)證、確認(rèn)等各階段的劃分和主要工作內(nèi)容。項(xiàng)目資源的組織管理：各階段人員職責(zé)，權(quán)限，設(shè)備、資金保證、配合單位及其他相關(guān)內(nèi)容等。項(xiàng)目確認(rèn)方式、交付期限、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目進(jìn)度要求。設(shè)計(jì)開發(fā)的接口管理項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)開發(fā)活動組別或人員之間的接口管理，在公司內(nèi)部網(wǎng)上或會議進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)。項(xiàng)目經(jīng)理明確與顧客溝通責(zé)任人員。《項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃書》的評審《項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃書》的評審由質(zhì)量保證組組織有關(guān)人員進(jìn)行，質(zhì)量保證組負(fù)責(zé)人審批,按《設(shè)計(jì)評審程序》實(shí)施。項(xiàng)目管理項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)任務(wù)的分配，根據(jù)《項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃書》向項(xiàng)目組成員下達(dá)開發(fā)任務(wù)。項(xiàng)目成員按各自分配任務(wù)實(shí)施。項(xiàng)目經(jīng)理按《項(xiàng)目實(shí)施流程說明書》對開發(fā)過程進(jìn)行管理。項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃的跟蹤監(jiān)督質(zhì)量保證組（SQA）負(fù)責(zé)對項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行日常檢查和督促。形成的記錄保留項(xiàng)目開發(fā)策劃中形成的質(zhì)量記錄，待項(xiàng)目結(jié)束后，由項(xiàng)目經(jīng)理將所形成的質(zhì)量記錄移交經(jīng)理辦公室歸檔。三、工作成果《項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃書》需求分析階段一、職責(zé)需求組負(fù)責(zé)編制《軟件需求規(guī)格說明書》質(zhì)量保證組（SQA）負(fù)責(zé)審批《軟件需求規(guī)格說明書》，并對需求分析活動是否符合質(zhì)量體系的要求進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。二、工作程序需求來源軟件開發(fā)計(jì)劃；上一版本軟件的優(yōu)點(diǎn)和不足；市場需求和顧客需求；其他同類產(chǎn)品的功能特點(diǎn)；同類產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展方向。需求分析在《項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃書》批準(zhǔn)后，由項(xiàng)目管理組聯(lián)系用戶進(jìn)行訪談。項(xiàng)目組根據(jù)合同和用戶訪談的要求和需求來源的相應(yīng)信息及合同文本、標(biāo)書、立項(xiàng)報(bào)告、適用的法令法規(guī)要求、對用戶的調(diào)研資料等進(jìn)行顧客需求的詳細(xì)分析。需求分析的結(jié)果形成《軟件需求規(guī)格說明書》和《軟件功能需求說明書》，附有各類相關(guān)資料?！盾浖枨笠?guī)格說明書》和《軟件功能需求說明書》的編制根據(jù)分析結(jié)果，由項(xiàng)目組成員按照《軟件需求編寫規(guī)范》編制《軟件需求規(guī)格說明書》和《軟件功能需求說明書》，必要時，編制成員可以包括顧客代表?！盾浖枨笠?guī)格說明書》主要從業(yè)務(wù)角度描寫用戶工作流程《軟件功能需求說明書》主要從功能角度描寫每個具體功能，包括以下幾點(diǎn)：功能說明，包括業(yè)務(wù)簡述，功能流程等界面說明，描述用戶操作界面數(shù)據(jù)要求，描寫本功能對數(shù)據(jù)的操作要求需求評審當(dāng)《軟件需求規(guī)格說明書》編制完成后，要對需求的正確性、完整性、清晰性以及其他質(zhì)量要求進(jìn)行設(shè)計(jì)評審。需求評審由質(zhì)量保證組組織實(shí)施，參加人員可包括：質(zhì)量保證組人員、項(xiàng)目組骨干人員、顧客代表，必要時，還可以包括有關(guān)專家。需求評審的具體程序見《設(shè)計(jì)評審程序》。評審?fù)ㄟ^后，質(zhì)量保證組審批，項(xiàng)目組依據(jù)《項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃書》實(shí)施。需求分析的跟蹤監(jiān)督由質(zhì)量保證組負(fù)責(zé)對需求分析實(shí)施過程是否符合《項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃書》。實(shí)施的結(jié)果能否達(dá)到《軟件需求規(guī)格說明書》的要求進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，保留監(jiān)督記錄。形成的記錄項(xiàng)目組保留項(xiàng)目需求分析過程中形成的相關(guān)記錄，待項(xiàng)目完成后將相關(guān)記錄移交經(jīng)理辦公室。三、階段成果《軟件需求規(guī)格說明書》概要設(shè)計(jì)階段一、職責(zé)設(shè)計(jì)組負(fù)責(zé)概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)和編碼。項(xiàng)目經(jīng)理對開發(fā)過程進(jìn)行管理。測試組對參與此階段，并完成測試設(shè)計(jì)。質(zhì)量保證組對設(shè)計(jì)是否符合計(jì)劃的安排進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。二、工作程序系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)需求分析完成后，設(shè)計(jì)組根據(jù)評審?fù)ㄟ^的《軟件需求規(guī)格說明書》進(jìn)行系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)。系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)的主要任務(wù)是確定系統(tǒng)的具體實(shí)現(xiàn)方案，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)的結(jié)果形成《概要設(shè)計(jì)說明書》,由項(xiàng)目經(jīng)理指定設(shè)計(jì)人員根據(jù)《軟件概要設(shè)計(jì)編寫規(guī)范》編制《概要設(shè)計(jì)說明書》。《概要設(shè)計(jì)說明書》的內(nèi)容：確定系統(tǒng)的軟硬件運(yùn)行的環(huán)境和可擴(kuò)展性；確定系統(tǒng)的軟硬件開發(fā)的環(huán)境；確定系統(tǒng)整體功能的結(jié)構(gòu)，使用工具；確定子系統(tǒng)/功能模塊的劃分；確定個系統(tǒng)模塊功能、性能、數(shù)據(jù)、結(jié)果、處理等要素；確定數(shù)據(jù)庫要求；確定系統(tǒng)的內(nèi)外部接口和主界面設(shè)計(jì)；確定系統(tǒng)的錯誤處理和安全保密設(shè)計(jì)；確定系統(tǒng)的維護(hù)設(shè)計(jì)；明確設(shè)計(jì)所受條件約束等。概要設(shè)計(jì)的評審評審由項(xiàng)目管理組提出申請，質(zhì)量保證組組織實(shí)施，參加人員可包括：質(zhì)量保證組、項(xiàng)目管理組、項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)分析組、軟件開發(fā)組、業(yè)務(wù)有關(guān)人員，必要時，還可以包括有關(guān)專家和用戶代表，設(shè)計(jì)評審的具體程序見《設(shè)計(jì)評審程序》。評審?fù)ㄟ^后，由質(zhì)量保證組負(fù)責(zé)人審批。測試方案設(shè)計(jì)在系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)階段，測試組負(fù)責(zé)人應(yīng)參與系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)，確定相應(yīng)的測試方案，編制《測試計(jì)劃及測試用例》。測試方案確定的具體程序見《測試和驗(yàn)收交付程序》三、階段成果《概要設(shè)計(jì)說明書》《測試計(jì)劃及測試用例》詳細(xì)設(shè)計(jì)與編碼一、職責(zé)開發(fā)組負(fù)責(zé)系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)和編碼測試組對開發(fā)產(chǎn)品進(jìn)行測試，輸出合格軟件產(chǎn)品。質(zhì)量保證組對設(shè)計(jì)是否符合計(jì)劃的安排進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。二、工作程序系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)完成后，軟件開發(fā)組根據(jù)評審?fù)ㄟ^的《概要設(shè)計(jì)說明書》對關(guān)鍵性模塊進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)。系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)是進(jìn)一步細(xì)化概要設(shè)計(jì)的結(jié)果，確定系統(tǒng)的具體實(shí)現(xiàn)過程，得到對系統(tǒng)的精確描述。詳細(xì)設(shè)計(jì)評審評審由項(xiàng)目經(jīng)理提出申請，質(zhì)量保證組組織實(shí)施，參加人員可包括：項(xiàng)目經(jīng)理、測試人員、設(shè)計(jì)人員、業(yè)務(wù)有關(guān)人員，必要時，還可以包括有關(guān)專家和用戶代表，設(shè)計(jì)評審的具體程序見《設(shè)計(jì)評審程序》評審內(nèi)容包括：《詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書》。評審?fù)ㄟ^后，由質(zhì)量保證組負(fù)責(zé)人審批。編碼開發(fā)組人員根據(jù)項(xiàng)目需要編制《軟件設(shè)計(jì)編碼規(guī)范》，經(jīng)質(zhì)量保證組審批。開發(fā)組人員《功能需求說明書》、《概要設(shè)計(jì)說明書》和詳細(xì)設(shè)計(jì)進(jìn)行編碼。開發(fā)組人員在編碼過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵循《軟件設(shè)計(jì)編碼規(guī)范》，保證編碼的一致性及代碼的正確性、易讀性、易維護(hù)性。編碼完成的結(jié)果形成《源程序清單》。項(xiàng)目經(jīng)理對編碼的結(jié)果進(jìn)行審批，對不符合《軟件設(shè)計(jì)編碼規(guī)范》的情況，返回開發(fā)人員進(jìn)行修改，直至批準(zhǔn)通過。測試編碼經(jīng)批準(zhǔn)后，開發(fā)組人員提交相應(yīng)源程序，交測試人員。由測試人員根據(jù)《測試和驗(yàn)收交付程序》進(jìn)行測試。三、階段成果《詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書》《源程序清單》程序代碼測試階段一、職責(zé)測試組負(fù)責(zé)組織編制測試計(jì)劃、測試用例。質(zhì)量保證組負(fù)責(zé)批準(zhǔn)測試計(jì)劃、測試用例和測試結(jié)果報(bào)告。測試組負(fù)責(zé)實(shí)施測試計(jì)劃。開發(fā)組負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持。二、工作程序測試計(jì)劃書編制與評審在詳細(xì)設(shè)計(jì)階段，測試組負(fù)責(zé)人參與系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)，并組織測試人員編制《測試計(jì)劃》、《軟件測試用例》，包括：單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試等。測試計(jì)劃的內(nèi)容包括測試進(jìn)度、測試內(nèi)容、測試工具、測試環(huán)境等，集成和系統(tǒng)測試計(jì)劃，還應(yīng)驗(yàn)證各部分之間的接口有無錯誤。A依據(jù)《軟件測試計(jì)劃與測試用例編寫規(guī)范》中的內(nèi)容與上述相一致。B 測試用例應(yīng)包括對模塊的正常輸入進(jìn)行測試和處理路徑的測試，以及對非法輸入，非預(yù)期輸出，出錯處理路徑的測試。編制完成后，由質(zhì)量保證組組織有關(guān)測試組人員、開發(fā)組人員和設(shè)計(jì)組人員按《設(shè)計(jì)評審程序》對《測試計(jì)劃》、《軟件測試用例》進(jìn)行評審，評審?fù)ㄟ^后，由質(zhì)量保證組負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。測試計(jì)劃的實(shí)施測試人員按《測試計(jì)劃》內(nèi)容進(jìn)行單元測試，對軟件測試過程應(yīng)填寫《軟件測試報(bào)告》予以記錄，如果測試中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)在《軟件測試報(bào)告》中注明，交測試組負(fù)責(zé)人審批后交項(xiàng)目經(jīng)理，并由開發(fā)人員進(jìn)行修改，在程序代碼中標(biāo)明。集成或系統(tǒng)的所有組成部分均需通過單元測試，得到確認(rèn)后，才可進(jìn)行集成或系統(tǒng)測試。測試總結(jié)測試完畢后，由測試人員編寫《測試分析報(bào)告》，授權(quán)的測試人員簽名，其中應(yīng)清楚描述測試過程和測試結(jié)果。質(zhì)量保證組組織有關(guān)人員按《設(shè)計(jì)評審程序》對《測試分析報(bào)告》進(jìn)行評審。評審?fù)ㄟ^后，由測試保證組負(fù)責(zé)人審批《測試分析報(bào)告》。三、階段成果《軟件項(xiàng)目開發(fā)總結(jié)報(bào)告》《軟件測試用例》系統(tǒng)安裝及項(xiàng)目交付一、職責(zé)測試組負(fù)責(zé)編寫用戶手冊網(wǎng)絡(luò)工程師負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持和系統(tǒng)現(xiàn)場部署。二、工作程序《用戶手冊》的編制《用戶手冊》必須依據(jù)《用戶手冊編寫規(guī)范》在項(xiàng)目驗(yàn)收前完成，具體編制時間、編制人由項(xiàng)目經(jīng)理確定?！队脩羰謨浴穬?nèi)容包括：軟件概述；運(yùn)行環(huán)境（硬件、支持軟件）；使用說明（安裝和初始化、輸入輸出）；運(yùn)行說明《用戶手冊》的評審評審由項(xiàng)目經(jīng)理提出申請，質(zhì)量保證組組織實(shí)施，參加人員可包括：質(zhì)量保證組、項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)組、開發(fā)組，設(shè)計(jì)評審的具體程序見《設(shè)計(jì)評審程序》；評審?fù)ㄟ^后，由質(zhì)量保證組負(fù)責(zé)人審批。軟件開發(fā)組負(fù)責(zé)《用戶手冊》的制作，具體見《軟件產(chǎn)品制作過程控制程序》。待項(xiàng)目結(jié)束后，由項(xiàng)目經(jīng)理將所形成的質(zhì)量記錄移交經(jīng)理辦公室歸檔。系統(tǒng)的安裝部署確認(rèn)、交付根據(jù)合同中規(guī)定的確認(rèn)方式進(jìn)行產(chǎn)品確認(rèn)。開發(fā)組負(fù)責(zé)產(chǎn)品的交付。用戶在接到產(chǎn)品后，雙方對產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證，并填寫《軟件復(fù)制、交付和安裝表》，由用戶和公司雙方簽字認(rèn)可。形成的記錄對本程序所產(chǎn)生的質(zhì)量記錄由項(xiàng)目經(jīng)理保存，待項(xiàng)目驗(yàn)收交付完畢移交經(jīng)理辦公室統(tǒng)一管理。提交《用戶手冊》及其相應(yīng)的文檔，完成項(xiàng)目交付三、階段成果《系統(tǒng)安裝手冊》《系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)手冊》《用戶手冊》配置管理一、職責(zé)配置管理組負(fù)責(zé)組織配置管理計(jì)劃的編制。質(zhì)量保證組負(fù)責(zé)組織評審配置管理計(jì)劃。項(xiàng)目開發(fā)人員執(zhí)行項(xiàng)目的配置管理計(jì)劃。二、工作程序配置管理提供一個標(biāo)識、控制和追蹤每個軟件項(xiàng)的有效版本的機(jī)制，通過配置管理系統(tǒng)應(yīng)：唯一的標(biāo)識每一軟件項(xiàng)的正式版本；標(biāo)識構(gòu)成一個特定版本完整產(chǎn)品的各軟件項(xiàng)的版本；標(biāo)識在開發(fā)、交付及安裝中的軟件產(chǎn)品的狀態(tài)；控制由一個以上的程序員同時對同一軟件項(xiàng)進(jìn)行的更新；對多個產(chǎn)品的一處或多處的更新進(jìn)行協(xié)調(diào)；確定和追蹤由一個更改申請而引起的所有措施和更改，包括從開始到釋放的全過程。配置管理計(jì)劃編制所有項(xiàng)目在制定項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃時，配置管理組組長按《配置管理編寫規(guī)范》制定項(xiàng)目的《配置管理計(jì)劃》?！杜渲霉芾碛?jì)劃》的內(nèi)容：有關(guān)機(jī)構(gòu)及職責(zé)；配置管理活動；使用的工具、技術(shù)和方法；應(yīng)將各配置項(xiàng)置于配置控制之下的相應(yīng)階段?！杜渲霉芾碛?jì)劃》評審《配置管理計(jì)劃》編制完成后，由項(xiàng)目經(jīng)理提出評審申請。《配置管理計(jì)劃》評審由質(zhì)量控制組負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，參加評審的人員包括：質(zhì)量控制組、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員等，評審的具體程序見《設(shè)計(jì)評審程序》。評審?fù)ㄟ^后，由質(zhì)量控制組負(fù)責(zé)人審批。配置管理活動創(chuàng)建項(xiàng)目配置管理（CM）環(huán)境為項(xiàng)目配置管理（CM）創(chuàng)建一環(huán)境，在此環(huán)境中可以對整個產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)、構(gòu)建，而且具有可重用性或可維護(hù)性。建立開發(fā)和構(gòu)建產(chǎn)品的環(huán)境可以分兩個部分來完成：首先設(shè)置硬件環(huán)境，然后建立開發(fā)環(huán)境。設(shè)置CM環(huán)境包括分配機(jī)器資源（服務(wù)器和硬盤空間）以及安裝配置管理工具。設(shè)置開發(fā)環(huán)境包括創(chuàng)建儲存庫、設(shè)置產(chǎn)品目錄結(jié)構(gòu)以及導(dǎo)入所有的已有文件。最初的環(huán)境是進(jìn)一步開發(fā)工作的基線。配置標(biāo)識和追蹤通過制定《配置管理計(jì)劃》建立和維護(hù)軟件生命周期所有階段中標(biāo)識軟件的規(guī)程，每個軟件項(xiàng)應(yīng)有唯一標(biāo)識。這些軟件項(xiàng)的每一版本標(biāo)識下列內(nèi)容：功能和技術(shù)規(guī)格說明；影響功能和技術(shù)規(guī)格說明的所有開發(fā)工具；與其他軟件項(xiàng)和硬件的所有接口；與軟件項(xiàng)有關(guān)的所有文檔。對所釋放的產(chǎn)品應(yīng)制定便于追蹤軟件項(xiàng)或產(chǎn)品的規(guī)程。配置變更控制在《配置管理計(jì)劃》對在配置管理下的軟件項(xiàng)制定對更改的申請、標(biāo)識、記錄、評審和批準(zhǔn)的規(guī)程。軟件項(xiàng)的所有更改都要按照這些規(guī)程實(shí)施，并填寫相應(yīng)記錄《配置變更記錄表》、《配置狀態(tài)報(bào)告》。應(yīng)對更改的有效性進(jìn)行確認(rèn)，并確定和檢查該更改對其他軟件項(xiàng)的影響。應(yīng)填寫《配置變更通知單》將更改情況通知有關(guān)方面并說明更改與軟件項(xiàng)被更改部分的追蹤方法。配置狀態(tài)報(bào)告由配置管理人員填寫《配置狀態(tài)報(bào)告》記錄配置項(xiàng)的狀態(tài)、更改申請和已批準(zhǔn)更改的實(shí)現(xiàn)情況?！杜渲霉芾碛?jì)劃》變更控制《配置管理計(jì)劃》變更由項(xiàng)目經(jīng)理填寫《需求變更審批表》，具體變更程序見《設(shè)計(jì)變更控制程序》。變更完成后，項(xiàng)目經(jīng)理將變更情況通知所有相關(guān)部門和人員。形成的記錄對本程序所產(chǎn)生的質(zhì)量記錄由項(xiàng)目經(jīng)理待項(xiàng)目驗(yàn)收交付后移交經(jīng)理辦公室統(tǒng)一保存。三、階段成果《配置管理計(jì)劃》《配置變更記錄表》《配置變更通知單》《配置狀態(tài)報(bào)告》變更控制一、職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理、測試組人員提出變更需求。質(zhì)量保證組負(fù)責(zé)組織對變更需求的合理性、可行性進(jìn)行評審。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)指定程序員進(jìn)行變更，指定測試組人員對變更進(jìn)行測試。二、工作程序變更需求提出：在設(shè)計(jì)開發(fā)的各階段項(xiàng)目組成員發(fā)現(xiàn)其它階段輸出結(jié)果不適合處后或顧客提出變更需求時的填寫《需求變更審批表》；在測試階段測試人員在測試過程中填寫的《軟件測試報(bào)告》；變更需求確認(rèn)：對于設(shè)計(jì)開發(fā)階段的《需求變更審批表》，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核后，質(zhì)量保證組負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員按《設(shè)計(jì)評審程序》對變更需求進(jìn)行變更評審。對于《軟件測試報(bào)告》提出的問題經(jīng)測試組確認(rèn)后，由項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn)其有效性、合理性、可行性。變更的實(shí)施對于維護(hù)階段的變更需求由產(chǎn)品經(jīng)理、其它變更需求由項(xiàng)目經(jīng)理確定變更執(zhí)行人（如有軟件代碼變更，需確定測試人員），并確定相應(yīng)資源配置。對于涉及的技術(shù)文檔的變更，變更執(zhí)行人按變更需求進(jìn)行分析，并執(zhí)行變更，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理（或產(chǎn)品經(jīng)理）審核后，質(zhì)量保證組組織相關(guān)人員按《設(shè)計(jì)評審程序》進(jìn)行評審，通過后由項(xiàng)目經(jīng)理（或產(chǎn)品經(jīng)理）收回原文檔，發(fā)布新文檔，變更執(zhí)行人按《配置管理計(jì)劃》操作。對于軟件代碼變更測試階段中的提出的變更，由項(xiàng)目經(jīng)理確定是否使用原有《詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書》、《測試計(jì)劃》、《軟件測試用例》，如需要重新編寫，由項(xiàng)目經(jīng)理指定程序員、測試員進(jìn)行編寫。執(zhí)行變更的程序員、測試人員根據(jù)有效的變更需求進(jìn)行分析，確定變更方案、測試方案，編寫《詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書》、《測試計(jì)劃》、《軟件測試用例》。質(zhì)量保證組組織人員按《設(shè)計(jì)評審控制程序》對《詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書》、《測試計(jì)劃》、《軟件測試用例》進(jìn)行評審。評審?fù)ㄟ^后程序員依相應(yīng)的《詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書》、《軟件設(shè)計(jì)編碼規(guī)范》進(jìn)行程序編碼的變更。編碼完成后，由測試組測試人員依《測試計(jì)劃》、《軟件測試用例》進(jìn)行測試，填寫《軟件測試報(bào)告》。配置的變更對于涉及到配置項(xiàng)的變更按《配置管理控制程序》、相應(yīng)的《配置管理計(jì)劃》進(jìn)行變更，并將變更情況通知所有相關(guān)部門和人員形成的記錄本程序所產(chǎn)生的質(zhì)量記錄由經(jīng)理辦公室進(jìn)行管理。三、階段成果《詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書》《測試計(jì)劃》《軟件測試用例》《需求變更審批表》項(xiàng)目開發(fā)/測試計(jì)劃項(xiàng)目名稱：XXXX預(yù)計(jì)開始時間：YYYY年MM月版本號：V1.0.0預(yù)計(jì)完成時間：YYYY年MM月DD日項(xiàng)目經(jīng)理：預(yù)計(jì)上架時間：YYYY年MM月DD日技術(shù)負(fù)責(zé)人：產(chǎn)品經(jīng)理：完成時間節(jié)點(diǎn)階段名稱交付內(nèi)容備注2019年8月1日項(xiàng)目啟動甲方確認(rèn)啟動郵件2019年8月6日需求整理輸出功能清單/思維導(dǎo)圖2019年8月29日原型設(shè)計(jì)乙方給出可操作界面、原型圖文檔2019年9月3日反饋調(diào)整甲方出具《反饋調(diào)整意見》，進(jìn)行原型圖確認(rèn)2019年9月6日UE/UI設(shè)計(jì)完成乙方給出詳細(xì)設(shè)計(jì)圖文件2019年11月25日開發(fā)完成乙方內(nèi)部測試通過后給出APP測試版安裝文件2019年12月5日項(xiàng)目完成甲方確認(rèn)整個項(xiàng)目簽收乙方交付項(xiàng)目源碼、接口文檔、設(shè)計(jì)源文件、后臺使用手冊等項(xiàng)目相關(guān)文件運(yùn)維及售后服務(wù)方案運(yùn)維系統(tǒng)管理方案1、服務(wù)目標(biāo)本公司可提供的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)包括，信息系統(tǒng)相關(guān)的主機(jī)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和存儲設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，保證用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，降低整體管理成本，提高網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的整體服務(wù)水平。同時根據(jù)日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和記錄，提供用戶信息系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為用戶的信息化發(fā)展提供有力的保障。用戶信息系統(tǒng)的組成主要為軟件部分可分為操作系統(tǒng)軟件、典型應(yīng)用軟件（如：數(shù)據(jù)庫軟件、中間件軟件等）、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件(如前端APP)等。本公司通過運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的有效管理來提升用戶信息系統(tǒng)的服務(wù)效率，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的內(nèi)部運(yùn)作，改善網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)部門與業(yè)務(wù)部門的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合用戶現(xiàn)有的環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、IT資源和管理流程的特點(diǎn)，從流程、人員和技術(shù)三方面來規(guī)劃用戶的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。將用戶的運(yùn)行目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求與IT服務(wù)的相協(xié)調(diào)一致。本公司提供的信息系統(tǒng)服務(wù)的目標(biāo)是，對用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)資源進(jìn)行監(jiān)控和管理，及時掌握網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配置信息，反映信息系統(tǒng)資源的可用性情況和健康狀況，創(chuàng)建一個可知可控的IT環(huán)境，從而保證用戶信息系統(tǒng)的各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運(yùn)行。服務(wù)項(xiàng)目范圍覆蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的關(guān)鍵狀態(tài)及參數(shù)指標(biāo)：運(yùn)行狀態(tài)、故障情況配置信息可用性情況及健康狀況性能指標(biāo)2、網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)從網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理三個方面實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)維管理。網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容。序號服務(wù)模塊內(nèi)容描述提供方1后臺系統(tǒng)軟件升級首先分析軟件升級的必要性和風(fēng)險(xiǎn)，配合用戶進(jìn)行軟件升級2現(xiàn)場故障診斷按服務(wù)級別：7×24小時5×8小時3電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持7×24小時4問題管理系統(tǒng)對遇到的問題進(jìn)行匯總和發(fā)布現(xiàn)場巡檢服務(wù)現(xiàn)場巡檢服務(wù)是本公司對客戶的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面檢查的服務(wù)項(xiàng)目，通過該服務(wù)可使客戶獲得設(shè)備運(yùn)行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。同時，本公司將有針對性地提出預(yù)警及解決建議，使客戶能夠提早預(yù)防，最大限度降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。巡檢包括的內(nèi)容如下：編號巡檢內(nèi)容1軟件運(yùn)行情況檢查項(xiàng)目項(xiàng)目運(yùn)行情況檢查網(wǎng)絡(luò)報(bào)文分析項(xiàng)目對接運(yùn)行狀況檢查2網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行情況調(diào)查網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行問題調(diào)查網(wǎng)絡(luò)變更情況調(diào)查網(wǎng)絡(luò)歷史故障調(diào)查后臺運(yùn)行分析與管理服務(wù)后臺運(yùn)行分析與管理服務(wù)是指本公司工程師通過對后臺運(yùn)行狀況、后臺問題進(jìn)行周期性檢查、分析后，為客戶提出指導(dǎo)性建議的一種綜合性高級服務(wù)，其內(nèi)容包括：服務(wù)內(nèi)容服務(wù)優(yōu)點(diǎn)向客戶提供后臺專家電話號碼。保證重大問題第一連線至后臺專家。后臺專家組每周與客戶進(jìn)行不少于2小時的電話技術(shù)交流以最小成本保證及時解答客戶關(guān)心的技術(shù)問題，并就某一領(lǐng)域技術(shù)問題展開深層次溝通。重要時刻專人值守服務(wù)本公司深刻知道保證重要時刻軟件穩(wěn)定運(yùn)行對客戶成功尤為關(guān)鍵，因此，本公司可對客戶提供重要時刻的專人現(xiàn)場值守支持，包括政府客戶的重大會議期間、金融客戶的年終結(jié)算日、運(yùn)營商客戶的生產(chǎn)網(wǎng)重大割接或其它任何客戶認(rèn)為可能對其業(yè)務(wù)運(yùn)營產(chǎn)生重大影響的時刻。如需專人值守，客戶需至少提前3周與本公司客戶服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系。對每位客戶，本公司均需按事先合同約定提供專人值守服務(wù)。客戶如需超出合同約定范圍的更多值守支持，需額外支付相應(yīng)人力和差旅費(fèi)用。3、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)本公司提供的數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)服務(wù)是包括主動數(shù)據(jù)庫性能管理，數(shù)據(jù)庫的主動性能管理對系統(tǒng)運(yùn)維非常重要。通過主動式性能管理可了解數(shù)據(jù)庫的日常運(yùn)行狀態(tài)，識別數(shù)據(jù)庫的性能問題發(fā)生在什么地方，有針對性地進(jìn)行性能優(yōu)化。同時，密切注意數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的變化，主動地預(yù)防可能發(fā)生的問題。本公司提供的數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)服務(wù)還包括快速發(fā)現(xiàn)、診斷和解決性能問題，在出現(xiàn)問題時，及時找出性能瓶頸，解決數(shù)據(jù)庫性能問題，維護(hù)高效的應(yīng)用系統(tǒng)。本公司的數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，主要工作是使用技術(shù)手段來達(dá)到管理的目標(biāo)，以系統(tǒng)最終的運(yùn)行維護(hù)為目標(biāo)，提高用戶的工作效率。具體數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)監(jiān)控的基本服務(wù)內(nèi)容包括：4、中間件運(yùn)維服務(wù)中間件管理是指對BEAWeblogic、MQ等中間件的日常維護(hù)管理和監(jiān)控工作，提高對中間件平臺事件的分析解決能力，確保中間件平臺持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。中間件監(jiān)控指標(biāo)包括配置信息管理、故障監(jiān)控、性能監(jiān)控。執(zhí)行線程：監(jiān)控WebLogic配置執(zhí)行線程的空閑數(shù)量。JVM內(nèi)存：JVM內(nèi)存曲線正常，能夠及時的進(jìn)行內(nèi)存空間回收。JDBC連接池：連接池的初始容量和最大容量應(yīng)該設(shè)置為相等，并且至少等于執(zhí)行線程的數(shù)量，以避免在運(yùn)行過程中創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫連接所帶來的性能消耗。檢查WEBLOG日志文件是否有異常報(bào)錯如果有WEBLOG集群配置，需要檢查集群的配置是否正常。3.6.2運(yùn)維服務(wù)流程本公司建議用戶采用的服務(wù)方式為兩種：一種為技術(shù)人員現(xiàn)場值守，另一種是定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場服務(wù)。技術(shù)人員現(xiàn)場值守運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的基本操作流程如下圖所示：定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的基本操作流程如下圖所示：運(yùn)維系統(tǒng)管理制度規(guī)范1.服務(wù)時間接收服務(wù)請求和咨詢：在5*8小時工作時間內(nèi)設(shè)置由專人職守的熱線電話，接聽內(nèi)部的服務(wù)請求，并記錄服務(wù)臺事件處理結(jié)果。在非工作時間設(shè)置有專人7*24小時接聽的移動電話熱線，用于解決內(nèi)部的技術(shù)問題以及接聽7*24小時機(jī)房監(jiān)控人員的機(jī)房突發(fā)情況匯報(bào)。服務(wù)響應(yīng)時間：故障級別響應(yīng)時間故障解決時間I級：屬于緊急問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失。30分鐘，2小時內(nèi)提交故障處理方案12小時以內(nèi)II級：屬于嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但能正常運(yùn)行，不影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)作。30分鐘，2小時內(nèi)提交故障處理方案24小時以內(nèi)III級：屬于較嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯或警告，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)能繼續(xù)運(yùn)行且性能不受影響。30分鐘，2小時內(nèi)提交故障處理方案48小時以內(nèi)IV級：屬于普通問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。30分鐘，2小時內(nèi)提交故障處理方案5天內(nèi)技術(shù)支持人員在解決故障時，會最大限度保護(hù)好數(shù)據(jù)，做好故障恢復(fù)的文檔，力爭恢復(fù)到故障點(diǎn)前的業(yè)務(wù)狀態(tài)。對于“系統(tǒng)癱瘓，業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能運(yùn)轉(zhuǎn)”的故障級別，如果不能于12小時內(nèi)解決故障，本公司將在16小時內(nèi)提出應(yīng)急方案，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行。故障解決后24小時內(nèi)，提交故障處理報(bào)告。說明故障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故障損失等情況。2.行為規(guī)范遵守用戶的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照用戶相應(yīng)的規(guī)章制度辦事。與用戶運(yùn)行維護(hù)體系其他部門和環(huán)節(jié)協(xié)同工作，密切配合，共同開展技術(shù)支持工作。出現(xiàn)疑難技術(shù)、業(yè)務(wù)問題和重大緊急情況時，及時向負(fù)責(zé)人報(bào)告。現(xiàn)場技術(shù)支持時要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。接聽電話時要文明禮貌，語言清晰明了，語氣和善。遵守保密原則。對被支持單位的網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等的密碼、核心參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等負(fù)有保密責(zé)任，不得隨意復(fù)制和傳播。3.現(xiàn)場服務(wù)支持規(guī)范運(yùn)維服務(wù)人員要做到耐心、細(xì)心、熱心的服務(wù)。工作要做到事事有記錄、事事有反饋、重大問題及時匯報(bào)。嚴(yán)格遵守工作作息時間，嚴(yán)格按照服務(wù)工作流程操作。遵守用戶的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照用戶相應(yīng)的規(guī)章制度辦事。與用戶運(yùn)行維護(hù)體系其他部門和環(huán)節(jié)協(xié)同工作，密切配合，共同開展技術(shù)支持工作。出現(xiàn)疑難技術(shù)、業(yè)務(wù)問題和重大緊急情況時，及時向負(fù)責(zé)人報(bào)告?，F(xiàn)場技術(shù)支持時要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。接聽電話時要文明禮貌，語言清晰明了，語氣和善。遵守保密原則。對被支持單位的網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等的密碼、核心參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等負(fù)有保密責(zé)任，不得隨意復(fù)制和傳播。4.問題記錄規(guī)范根據(jù)使用人員提出問題的類別，將問題分為咨詢類問題和系統(tǒng)缺陷類問題二類：咨詢類問題是指通過服務(wù)熱線或現(xiàn)場解疑等方式能夠當(dāng)場解決用戶提出的問題，具有問題解答直接、快速和實(shí)時的特點(diǎn)，該問題到現(xiàn)場支持人員處即可中止，對于該類問題的記錄可使用咨詢類問題記錄模版進(jìn)行記錄。系統(tǒng)缺陷類問題是指使用人員提出的問題涉及到系統(tǒng)相應(yīng)環(huán)節(jié)的確認(rèn)修改，需要經(jīng)過逐級提交、診斷、確認(rèn)、處理和回復(fù)等環(huán)節(jié)，處理解決需要本項(xiàng)目組的分析確認(rèn)，問題有解決方案后，將解決方案反饋給用戶。具體提交流程如下：問題提交。應(yīng)用信息系統(tǒng)的用戶發(fā)現(xiàn)屬于系統(tǒng)缺陷類的問題時，填寫系統(tǒng)缺陷類問題提交單，提交服務(wù)支持中心。問題分析。服務(wù)中心接到用戶提交的問題單，要組織相應(yīng)人員對問題單中描述的問題進(jìn)行分析研判，確定問題的類型(技術(shù)問題、業(yè)務(wù)問題或者操作問題)。屬于技術(shù)問題，提交服務(wù)中心技術(shù)人員對存在的問題提出具體的處理意見和建議；屬于業(yè)務(wù)問題，提交服務(wù)中心業(yè)務(wù)人員進(jìn)行處理；屬于操作問題，可安排相關(guān)人員對問題提出人進(jìn)行解釋，并將系統(tǒng)缺陷類問題提交單轉(zhuǎn)為系統(tǒng)咨詢類問題提交單。問題確認(rèn)、解決。服務(wù)中心的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員收到系統(tǒng)缺陷類問題提交單后，對提交的問題進(jìn)行歸類匯總和分析、確認(rèn)?？梢越鉀Q的，明確問題解決的具體處理建議和措施，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，交實(shí)施人員進(jìn)行解決方案的實(shí)施。服務(wù)人員確認(rèn)是否解決，并將解決方法附在系統(tǒng)缺陷類問題提交單上反饋給問題提出人員。問題上報(bào)。服務(wù)人員收到經(jīng)業(yè)務(wù)或技術(shù)人員確認(rèn)的系統(tǒng)缺陷類問題提交單后，上報(bào)服務(wù)中心。問題回復(fù)。服務(wù)中心根據(jù)提交問題的進(jìn)行分析，制定解決方案并進(jìn)行實(shí)施的解決，同時做好變更記錄。將解決方案匯總后及時向問題提交單位或問題交辦單位作出回復(fù)，并將分析過程和問題產(chǎn)生原因一并提交。應(yīng)急服務(wù)相應(yīng)措施本公司已經(jīng)針對本項(xiàng)目制定了詳盡的設(shè)計(jì)、應(yīng)急處理預(yù)案，整個流程嚴(yán)謹(jǐn)而有序。但是，在服務(wù)維護(hù)過程中，意外情況將難以完全避免。下面，我們將對項(xiàng)目實(shí)施的突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析，并且針對各類突發(fā)事件，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的預(yù)防與解決措施，同時提供了完整的應(yīng)急處理流程。面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)：內(nèi)部員工管理不善造成數(shù)據(jù)、程序外泄的風(fēng)險(xiǎn)。系統(tǒng)運(yùn)行設(shè)備故障/損害的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)層遭受攻擊造成網(wǎng)絡(luò)中斷的風(fēng)險(xiǎn)。操作系統(tǒng)存在漏洞給黑客入侵的風(fēng)險(xiǎn)。程序代碼有問題造成系統(tǒng)不穩(wěn)定，死鎖的風(fēng)險(xiǎn)。1.應(yīng)急基本流程維護(hù)服務(wù)應(yīng)急處理流程2.預(yù)防措施針對服務(wù)過程中可能遇到的各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，本公司總結(jié)多年維護(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，針對一些可能出現(xiàn)的情況，制定了一系列預(yù)防處理措施，舉例如下：類型事件預(yù)防措施處理后臺管理端軟件無法登錄上門人員提前準(zhǔn)備好各類需維護(hù)軟件安裝程序?qū)?yīng)用軟件數(shù)據(jù)文件備份后，重新安裝后臺管理系統(tǒng)打開過程中或運(yùn)行中異常錯誤關(guān)閉上門人員準(zhǔn)備好相關(guān)插件，操作系統(tǒng)優(yōu)化和修補(bǔ)軟件，查殺病毒軟件判斷出錯原因，備份數(shù)據(jù)，采取相關(guān)修復(fù)措施操作系統(tǒng)使用者本機(jī)操作系統(tǒng)異?；蛳到y(tǒng)資源占用嚴(yán)重準(zhǔn)備好系統(tǒng)檢查程序及修補(bǔ)程序，以及查殺病毒軟件告知使用者錯誤原因可能類型，提出解決方案，經(jīng)使用者認(rèn)可后采取相應(yīng)措施B/S結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，IE瀏覽器異?；驘o法下載控件準(zhǔn)備流氓軟件清理程序、修復(fù)瀏覽器軟件、查殺病毒軟件檢查IE瀏覽器選項(xiàng)設(shè)置，分析原因進(jìn)行修復(fù)APP前端程序閃退判斷服務(wù)器是否異常，否則重新下載最新版本安裝檢查網(wǎng)絡(luò)流量，檢查APP版本信息3.突發(fā)時間應(yīng)急策略系統(tǒng)運(yùn)維應(yīng)急方案是對中斷或嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)的故障，如宕機(jī)、數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷等，進(jìn)行快速響應(yīng)和處理，在最短時間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將損失降到最低。在系統(tǒng)維護(hù)過程中，突發(fā)事件的出現(xiàn)將是很難完全避免的，針對這種情況，本公司設(shè)計(jì)了完善的突發(fā)事件應(yīng)急策略。系統(tǒng)巡檢人員要定期規(guī)范檢查各硬件設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況和應(yīng)用軟件運(yùn)行情況，同時做好日常的數(shù)據(jù)增量備份和定期全備份。對發(fā)現(xiàn)的問題在報(bào)各級負(fù)責(zé)人的同時，要協(xié)調(diào)相關(guān)資源分析問題根源，確定解決方案和臨時解決措施，避免造成更大的影響。問題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問題匯報(bào)，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。對發(fā)現(xiàn)的問題在報(bào)負(fù)責(zé)人的同時，要協(xié)調(diào)相關(guān)資源分析問題根源，確定解決方案和臨時解決措施，避免造成更大的影響。問題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問題匯報(bào)，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。本公司不但擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師，而且根據(jù)長期以來的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，建立了常用知識庫，其中包括多種常見技術(shù)故障和突發(fā)事件的應(yīng)急策略。當(dāng)獲悉出現(xiàn)突發(fā)事件時，技術(shù)支持人員可以立即從知識庫中獲取相應(yīng)的應(yīng)急策略，并綜合用戶方的具體情況，給出相關(guān)解決方案，然后在第一時間以電話、郵件支持或現(xiàn)場服務(wù)的方式幫助用戶解決問題，盡最大努力減小突發(fā)事件對用戶日常應(yīng)用的影響。緊急情況預(yù)防措施應(yīng)急策略硬件損壞項(xiàng)目單位操作用電腦硬件損壞在磁盤數(shù)據(jù)未丟失情況下，保證數(shù)據(jù)安全性，建議項(xiàng)目單位替換相關(guān)硬件。操作失誤加強(qiáng)培訓(xùn)力度，掌握培訓(xùn)效果，檢驗(yàn)操作人員操作水準(zhǔn)，提示注意事項(xiàng)。操作失誤未造成即成結(jié)果或數(shù)據(jù)未丟失情況下，保障數(shù)據(jù)安全，反之，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，進(jìn)行補(bǔ)救。對操作人員強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)配置丟失培訓(xùn)時強(qiáng)調(diào)使用前配置方法和步驟，并特別提示需在使用前按要求操作派出上門維護(hù)、培訓(xùn)人員重新配置，并耐心講解。數(shù)據(jù)丟失培訓(xùn)時強(qiáng)調(diào)使用過程中注意定期備份重要數(shù)據(jù)，日常維護(hù)過程中，上門服務(wù)人員實(shí)時備份數(shù)據(jù)并告知用戶協(xié)調(diào)有關(guān)部門，進(jìn)行補(bǔ)救，無法補(bǔ)救，提交報(bào)告說明原因。突發(fā)事件應(yīng)急策略服務(wù)流程圖如下：保證和維修維護(hù)本公司開發(fā)的軟件項(xiàng)目，驗(yàn)收合格后提供1年免費(fèi)的維護(hù)服務(wù)；在免費(fèi)服務(wù)期內(nèi)，保證在接到用戶提出的現(xiàn)場維護(hù)要求后24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；免費(fèi)服務(wù)期之后為有償服務(wù)期；對于由于統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)變化而導(dǎo)致的定制軟件和應(yīng)用系統(tǒng)修改，根據(jù)對工作量的計(jì)算來確定修改所需的時間，原則上不超過兩個周。相關(guān)案例XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX備注：可以放上案例相關(guān)的圖片軟件銷售合同范本合同登記編號：APP-2018061501APP應(yīng)用開發(fā)合同書項(xiàng)目名稱：委托人：（甲方）受托人：（乙方）APP應(yīng)用開發(fā)合同委托方：地址：法定代表人：聯(lián)系電話：研發(fā)方：地址：法定代表人：聯(lián)系電話：根據(jù)中華人民共和國相關(guān)法律、法規(guī)，就甲方委托乙方開發(fā)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、開發(fā)、維護(hù)等相關(guān)事宜，經(jīng)協(xié)商達(dá)成一致：本合同中所有提到的書面形式包括紙質(zhì)書面、電子郵件形式；本合同中所有提到的通知、確認(rèn)、驗(yàn)收等，除本合同條款明確約定外，包括但不限于口頭、電話、IM、截圖、視頻、書面及電子郵件等形式；本合同中所有提到的接口標(biāo)準(zhǔn)包括：JSON、XML、WebService三種形式；本合同中所有提到的UE是指用戶體驗(yàn)，即產(chǎn)品原型圖的交互設(shè)計(jì)；本合同中所有提到的UI是指用戶界面，即我們看到的界面的設(shè)計(jì)及美觀程度；本合同中所有提到的成果是指本合同履行過程中，乙方提交給甲方的關(guān)于委托項(xiàng)目的各階段開發(fā)產(chǎn)物。項(xiàng)目內(nèi)容1.甲方委托乙方開發(fā)的軟件《》（以下簡稱“本軟件”）本項(xiàng)目開發(fā)的欄目框架及功能說明參照【附件1】:《委托項(xiàng)目功能清單》進(jìn)行系統(tǒng)軟件的開發(fā)及環(huán)境部署。2.平臺及系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境：【Android】：Android系統(tǒng)：5.1+，未經(jīng)Root的安卓手機(jī)系統(tǒng)；顯示方式：豎屏顯示；分辨率：1920X1080、1280X720、2244X1080、2560X1440、2160X1080、2960X1440、2220X1080、1440X720；【iPhone】：OS系統(tǒng)：8.1+；iphone6及以上手機(jī)，未越獄手機(jī)；顯示方式：豎屏顯示；分辨率：750x1334、1080x1920、1125x2436、828x1792、1242x2688；【Server】：操作系統(tǒng)：Linux；后端網(wǎng)頁兼容的瀏覽器為：Internet

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9.0及以上版本、火狐瀏覽器35.01及以上版本、360瀏覽器5.1及以上版本、Google

chrome瀏覽器35.0及以上版本。合同價款和付款方式本合同總價款包括乙方軟件開發(fā)的費(fèi)用及稅費(fèi)【非駐場開發(fā)】。不包含項(xiàng)目在開發(fā)過程中涉及到的第三方費(fèi)用。1.付款方式：

本次移動商務(wù)軟件的開發(fā)總金額為

元

（大寫：），簽訂本合同后7個工作日內(nèi)甲方需要向乙方支付30%的項(xiàng)目訂金

元（大寫：

整），乙方交付本軟件甲方驗(yàn)收后7個工作日內(nèi)向乙方支付60%項(xiàng)目款元（大寫：整），維護(hù)期一年結(jié)束后甲方向乙方支付剩余尾10%項(xiàng)目款

元（大寫：

整）。賬戶信息開戶行：開戶名：賬號：三、項(xiàng)目進(jìn)度項(xiàng)目周期：到。第一階段UE/UI設(shè)計(jì)：合同簽訂后次日開始，預(yù)計(jì)個工作日內(nèi)按照雙方確認(rèn)的需求完成UE并提交甲方，甲方在3個工作日內(nèi)完成確認(rèn)，在UE完成確認(rèn)之日起的個工作日按照甲方要求完成UI設(shè)計(jì)并提交給甲方，甲方在3個工作日內(nèi)完成確認(rèn)，合計(jì)個工作日。第二階段項(xiàng)目開發(fā)：UE/UI確認(rèn)并且項(xiàng)目預(yù)付款到賬后次日開始，合計(jì)工作日。并交付給甲方Beta版（乙方完成的內(nèi)部開發(fā)版本，完成約定的部分功能，可能包含的bug）進(jìn)行驗(yàn)收。第三階段項(xiàng)目驗(yàn)收：甲方在收到（Beta版）之日起的個工作日內(nèi)完成測試并將修改意見及要求（修改意見及要求僅限于本委托項(xiàng)目功能所存在的bug）反饋至乙方，乙方接到反饋意見后的預(yù)計(jì)5個工作日內(nèi)針對修改意見及要求完成修改，并將修改后的Master版（乙方根據(jù)甲方對Beta版的反饋，修改完成的可最終對外發(fā)布的穩(wěn)定版本。）及《項(xiàng)目驗(yàn)收報(bào)告》一并交付至甲方配合、確認(rèn)及驗(yàn)收約定：雙方在履行合同時，甲方應(yīng)在約定的期限內(nèi)完成配合義務(wù)，其完成義務(wù)的期間應(yīng)當(dāng)在工期內(nèi)進(jìn)行扣除，乙方開發(fā)期間做相應(yīng)延長；如應(yīng)甲方要求，委托乙方進(jìn)行項(xiàng)目上傳第三方審核上線的，第三方審核上線期間不計(jì)入開發(fā)期間，開發(fā)期限做相應(yīng)順延。如因?qū)徍松暇€期間的原因，造成委托項(xiàng)目開發(fā)延期的，乙方不承擔(dān)延遲違約責(zé)任；如因?yàn)榧追巾?xiàng)目內(nèi)容、項(xiàng)目架構(gòu)、公司資質(zhì)等原因?qū)е马?xiàng)目無法上傳第三方市場的，不包含在乙方項(xiàng)目開發(fā)責(zé)任內(nèi)。雙方應(yīng)按照本合同明確約定的確認(rèn)或驗(yàn)收期限（無明確確認(rèn)或驗(yàn)收期限的，應(yīng)在合理期限內(nèi)）對對方提交的資料、階段成果、最終成果等提交物的接收、內(nèi)容、質(zhì)量等進(jìn)行確認(rèn)或驗(yàn)收；在上述確認(rèn)或驗(yàn)收期限內(nèi)未能完成確認(rèn)或驗(yàn)收，或者未予回復(fù)，或者未能以約定的形式回復(fù)的，視為提交物已在確認(rèn)期限屆滿當(dāng)日得到確認(rèn)方或驗(yàn)收方的各方面均滿足合同需求的確認(rèn)或驗(yàn)收；如甲方在上述時間內(nèi)未提出相關(guān)版本的修改意見或要求或驗(yàn)收，視為各版本在該約定期限屆滿時通過甲方測試；如甲方未能按約簽署《委托項(xiàng)目驗(yàn)收報(bào)告》，Master版本的提交視為已完成委托項(xiàng)目的最終驗(yàn)收，交付日過后5天項(xiàng)目進(jìn)入質(zhì)保期。四、甲方的權(quán)利和義務(wù)

甲方將與乙方積極溝通，向乙方提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程、文本、圖片資料，以便乙方完成策劃、設(shè)計(jì)和開發(fā)等工作。甲方對其提供的資料真實(shí)性、合法性承擔(dān)法律責(zé)任。如因甲方違反上述規(guī)定的行為給乙方帶來任何損害，甲方應(yīng)承擔(dān)所有法律責(zé)任并賠償給乙方造成的損失。甲方應(yīng)在簽訂合同后的【5】個工作日內(nèi)將委托項(xiàng)目開工所需要的基本資料（如LOGO源文件、業(yè)務(wù)流程、設(shè)計(jì)要求等相關(guān)電子或紙質(zhì)版資料）以書面形式給到乙方；甲方完全擁有本軟件的所有權(quán)，包括使用權(quán)、著作權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)等所有權(quán)利。甲方有權(quán)知道服務(wù)的具體內(nèi)容和形式，以及接受此服務(wù)所需要的所有費(fèi)用。由于甲方原因造成合同履行延遲的，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任，原合同期限自動順延。但由于甲方原因?qū)е孪鄳?yīng)批次款項(xiàng)逾期支付的，則應(yīng)按超過合同周期每日承擔(dān)合同總金額【1‰】的比例向乙方支付逾期違約金；如項(xiàng)目需由甲方提供接口代碼的，甲方應(yīng)在合同簽訂后提供完整的接口代碼文檔，若因甲方原因未及時提供接口代碼，導(dǎo)致項(xiàng)目停滯或延期的，由甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。項(xiàng)目交付后，乙方提供APP后臺系統(tǒng)給予甲方，并培訓(xùn)甲方使用，前期乙方協(xié)助甲方上傳部分資料，完善APP整體測試版效果展示，后期甲方自行上傳管理文字、圖片資料錄入等更新操作。

若因甲方原因?qū)е马?xiàng)目研發(fā)停滯或延期，甲方有義務(wù)配合乙方協(xié)定修改項(xiàng)目工期。

五、

乙方的權(quán)利與義務(wù)：

1.需向甲方提供專業(yè)的制作團(tuán)隊(duì)人員名單、維護(hù)人員并制定項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理與甲方負(fù)責(zé)人對接。

2.按合同的要求，使用甲方資料，進(jìn)行APP的開發(fā)。乙方有權(quán)拒絕甲方所有經(jīng)營活動中不符合中國有關(guān)法律、法規(guī)、行政規(guī)章等規(guī)定的內(nèi)容建設(shè)及發(fā)布。

3.在合同要求的期限內(nèi)，完成APP相關(guān)軟件的開發(fā)，并及時通知甲方進(jìn)行驗(yàn)收；在驗(yàn)收期內(nèi)甲方的要求下，對不合格地方進(jìn)行修改。如因甲方原因（①甲方未及時付款；②甲方未能及時提供項(xiàng)目中所要使用到的第三方接口；③甲方在收到乙方提交的產(chǎn)品原型或UI資料后三個工作日內(nèi)未給予乙方明確回復(fù)（回復(fù)包括同意或明確修改意見）等）導(dǎo)致項(xiàng)目研發(fā)停滯或款項(xiàng)延遲支付，乙方有權(quán)停止項(xiàng)目或重新確定研發(fā)啟動時間，本合同約定的研發(fā)周期和時間節(jié)點(diǎn)相應(yīng)順延，并以書面形式與甲方確認(rèn)。4.如甲方按本合同規(guī)定時間付款，則本合同的相關(guān)作品、程序、文件屬甲方所有。如甲方未按合同規(guī)定時間付款，乙方有權(quán)拒絕提供之前所開發(fā)的所有內(nèi)容信息。5.乙方不承諾在“越獄”設(shè)備上正確運(yùn)行本軟件。

6.軟件開發(fā)完成后，未經(jīng)甲方同意，乙方不得將軟件許可他人使用，不得向他人轉(zhuǎn)讓或贈送軟件、源代碼和說明書，不得向他人傳授本軟件設(shè)計(jì)和反向工程技術(shù)。7.乙方應(yīng)按照軟件設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編程，保證軟件符合甲方要求，不得在程序中加入限制軟件正常使用的代碼。本軟件是乙方自行研發(fā)，保證不是侵權(quán)軟件，8.乙方終身為甲方提供免費(fèi)技術(shù)咨詢服務(wù)、技術(shù)支持。六、

交付、驗(yàn)收事宜

1.甲方在乙方提交驗(yàn)收交付物后的7個工作日之內(nèi)沒有提出任何需求范圍內(nèi)的Bug問題或沒有對開發(fā)成果進(jìn)行驗(yàn)收，則視為甲乙雙方均默認(rèn)已經(jīng)通過項(xiàng)目全部驗(yàn)收并簽訂《委托項(xiàng)目驗(yàn)收報(bào)告》，乙方合同義務(wù)全部履行完畢；2.若委托項(xiàng)目在驗(yàn)收前，有自行解決合同約定軟件所需的運(yùn)行環(huán)境部署相關(guān)需求，甲方需根據(jù)乙方需要及時、準(zhǔn)確提供合同約定軟件所需的運(yùn)行環(huán)境支持，如因甲方自行解決運(yùn)行環(huán)境導(dǎo)致的委托項(xiàng)目延期和其它問題，乙方將不承擔(dān)任何責(zé)任。七、知識產(chǎn)權(quán)雙方約定

1、甲方對其提供的相關(guān)元素的知識產(chǎn)權(quán)負(fù)責(zé)。乙方對其制作的計(jì)算機(jī)程序、APP程序的知識產(chǎn)權(quán)負(fù)責(zé)。

2、甲方付清應(yīng)付乙方的全部款項(xiàng)后，甲方正式獨(dú)立享有本APP項(xiàng)目的全部所有權(quán)。

八、保密條款

保密內(nèi)容（包括技術(shù)信息和經(jīng)營信息）：指在本合同簽約和履約過程中，披露方（披露或提供保密信息的一方）提供給接收方（接收保密信息的一方）的并明確為保密信息的任何信息或資料，包括但不限于：數(shù)據(jù)、圖表、文字、工程圖紙、財(cái)產(chǎn)信息、知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密、技術(shù)成果、經(jīng)營計(jì)劃和戰(zhàn)略、客戶信息、設(shè)計(jì)技術(shù)、專有技術(shù)、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃和產(chǎn)品價格、軟件開發(fā)技術(shù)等，以及雙方在本次合作中的細(xì)節(jié)和約定的權(quán)利義務(wù)等。接收方在保密期限內(nèi)，不得向任何第三方披露或泄漏披露方提供的任何保密信息，不得以本合同以外的目的使用，接收方需要采取與涉密人員簽署保密協(xié)議等必要的保密措施。1.涉密人員范圍：有參與委托項(xiàng)目開發(fā)和為本合同履行目的必需了解保密內(nèi)容的人員，包括直接開發(fā)人員、主管人員、法務(wù)、財(cái)務(wù)、技術(shù)顧問等；2.保密期限：本合同生效之日起至合同履行完畢后一年內(nèi)；3.泄密責(zé)任：如因乙方造成的責(zé)任由乙方根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行賠償；4.乙方在此確認(rèn)并承諾：乙方嚴(yán)守甲方商業(yè)秘密，不得擅自披露、泄露、使用甲方的商業(yè)秘密。乙方自主開發(fā)委托項(xiàng)目，沒有侵犯任何第三人的知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于：商業(yè)秘密、版權(quán)、軟件著作權(quán)等），否則，由此而產(chǎn)生的任何糾紛由乙方負(fù)責(zé)解釋并處理，并賠償甲方由此產(chǎn)生的損失；5.本文所提及的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，以甲方付清合同全款后為準(zhǔn)，在甲方未付清全款前，委托項(xiàng)目知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有；6.甲乙雙方在此確認(rèn)并承諾：明確約定保密事項(xiàng)和保密措施，以確保本協(xié)議的保密事項(xiàng)得到全面實(shí)施；7.雙方按本合同規(guī)定相互提供和提交的全部文件資料，凡涉及需要保密的，以預(yù)先說明的有關(guān)條款為據(jù)，并且任何一方在沒有經(jīng)過另一方書面同意的情況下，不能將另一方的保密資料（如技術(shù)資料、用戶信息）透露給第三者；8.雙方合作期間，對于甲方提供的文字、圖片等一切資料素材，未經(jīng)甲方書面許可，乙方不得以任何方式泄露給第三方。九、系統(tǒng)維護(hù)、安裝、調(diào)試1、項(xiàng)目驗(yàn)收合格并交付甲方后，乙方免費(fèi)為甲方安裝、調(diào)試，乙方指導(dǎo)甲方的前期準(zhǔn)備工作，并對甲方的相關(guān)員工免費(fèi)進(jìn)行系統(tǒng)基本功能使用培訓(xùn)，確保其能夠正確無誤的使用APP各項(xiàng)系統(tǒng)功能。

2、系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)期由系統(tǒng)交付驗(yàn)收通過之日起計(jì)1年內(nèi)，乙方將為甲方提供免費(fèi)服務(wù)，免費(fèi)維護(hù)期到期后如果甲方委托乙方繼續(xù)為甲方