職業(yè)汽車銷售顧問內(nèi)訓提升課程汽車技術(shù)與服務

職業(yè)汽車銷售顧問內(nèi)訓提升課程汽車技術(shù)與服務匯報人：2023-12-23汽車基礎知識汽車銷售技巧汽車服務與售后汽車市場動態(tài)與趨勢案例分析與實踐目錄汽車基礎知識01貨車貨車主要用于運輸貨物，分為輕型、中型和重型貨車。跑車跑車設計注重性能和速度，通常采用中置或后置發(fā)動機，具有流線型車身。MPVMPV以多用途性為特點，車內(nèi)空間寬敞，可容納多達7-8人。轎車根據(jù)排量、配置和用途，轎車可分為緊湊型、中型、豪華型等。SUVSUV通常具備較高的離地間隙、四輪驅(qū)動和更大的車內(nèi)空間。汽車類型與分類發(fā)動機按照工作原理可分為汽油機和柴油機，按照氣缸排列可分為直列、V型和水平對置等。發(fā)動機類型發(fā)動機性能參數(shù)發(fā)動機管理系統(tǒng)包括功率、扭矩、壓縮比和燃油經(jīng)濟性等，直接影響汽車的加速、爬坡和油耗表現(xiàn)。包括點火、燃油噴射、進氣和排放控制等系統(tǒng)，對發(fā)動機性能和排放具有重要影響。030201汽車發(fā)動機與性能底盤由傳動系、行駛系、轉(zhuǎn)向系和制動系組成，是汽車的基礎結(jié)構(gòu)。底盤組成懸掛系統(tǒng)的作用是連接車輪與車身，吸收路面不平引起的振動，提高乘坐舒適性。常見的懸掛類型有獨立懸掛和非獨立懸掛。懸掛系統(tǒng)汽車底盤與懸掛系統(tǒng)汽車銷售技巧02了解客戶的購車需求、預算和期望，通過溝通獲取客戶的基本信息和需求。根據(jù)客戶的需求和特點，將潛在客戶進行分類，確定目標客戶群體?？蛻粜枨蠓治雠c定位定位目標客戶客戶需求分析產(chǎn)品知識掌握熟悉所銷售車型的性能、配置、價格等詳細信息，以便準確全面地展示產(chǎn)品。演示技巧通過現(xiàn)場演示、試乘試駕等方式，讓客戶更好地了解車輛性能和特點，提高客戶購買意愿。產(chǎn)品展示與演示技巧根據(jù)市場行情和客戶心理預期，制定合理的報價策略，掌握價格談判技巧。價格談判通過有效的溝通、提供附加服務等手段，促成客戶成交，提高銷售成功率。成交促成談判與成交技巧汽車服務與售后03了解汽車的基本組成和各部件的功能，包括發(fā)動機、底盤、車身、電氣設備等。汽車基本結(jié)構(gòu)熟悉常見的汽車維修工具和設備，如螺絲刀、扳手、千斤頂?shù)?，以及其使用方法。汽車維修工具與設備掌握常見的汽車故障診斷方法和技巧，能夠通過觀察、聽診、檢測等方式定位故障。汽車故障診斷了解汽車保養(yǎng)的基本規(guī)范和周期，包括機油、空氣濾清器、燃油濾清器等的更換和檢查。汽車保養(yǎng)規(guī)范汽車維修與保養(yǎng)知識熟悉預約服務的流程，包括客戶電話預約、記錄客戶需求、安排預約時間等。預約服務接車服務維修服務交車服務掌握接車服務的流程，包括對客戶的車輛進行初步檢查、填寫接車單、將車輛送入維修區(qū)等。了解維修服務的流程，包括對車輛進行仔細檢查、診斷故障、制定維修方案、實施維修等。掌握交車服務的流程，包括對維修結(jié)果進行檢查、向客戶說明維修內(nèi)容和費用、辦理交車手續(xù)等。汽車售后服務流程建立完善的客戶信息檔案，包括客戶的基本信息、車輛信息、維修記錄等。客戶信息管理掌握有效的客戶溝通技巧，包括傾聽、詢問、解釋等，以提高客戶滿意度?？蛻魷贤记商峁﹤€性化的客戶關(guān)懷服務，如節(jié)日問候、生日祝福、優(yōu)惠活動等，以增進客戶忠誠度。客戶關(guān)懷服務建立完善的客戶投訴處理流程，及時處理客戶的投訴和意見，并積極跟進，以提高客戶滿意度。客戶投訴處理客戶關(guān)系管理與維護汽車市場動態(tài)與趨勢04國內(nèi)汽車市場現(xiàn)狀分析國內(nèi)汽車市場的規(guī)模、增長速度、主要品牌和車型銷售情況等。國際汽車市場概況比較不同國家或地區(qū)的汽車市場特點、競爭格局和發(fā)展趨勢。國內(nèi)外汽車市場分析新能源汽車技術(shù)與發(fā)展新能源汽車類型介紹電動汽車、混合動力汽車、氫燃料電池汽車等新能源汽車的技術(shù)原理和特點。新能源汽車發(fā)展趨勢分析新能源汽車市場的增長趨勢、政策支持和技術(shù)創(chuàng)新等方面。介紹自動駕駛技術(shù)的現(xiàn)狀、發(fā)展階段和未來應用前景。自動駕駛技術(shù)探討智能網(wǎng)聯(lián)汽車的技術(shù)特點、應用場景和發(fā)展趨勢。智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)分析汽車輕量化技術(shù)和環(huán)保技術(shù)在未來汽車產(chǎn)業(yè)中的應用和前景。輕量化與環(huán)保技術(shù)未來汽車技術(shù)趨勢與展望案例分析與實踐05

成功銷售案例分享成功銷售案例分享通過分享成功的銷售案例，讓學員了解如何運用銷售技巧和策略，提高銷售業(yè)績。案例分析對成功銷售案例進行深入分析，探討其中的關(guān)鍵因素和成功經(jīng)驗，幫助學員掌握銷售技巧。實戰(zhàn)模擬通過模擬真實的銷售場景，讓學員親身體驗并實踐所學的銷售技巧，提高實際操作能力。案例分析對售后服務優(yōu)化案例進行深入分析，探討其中的關(guān)鍵因素和成功經(jīng)驗，幫助學員掌握售后服務優(yōu)化技巧。實戰(zhàn)模擬通過模擬真實的售后服務場景，讓學員親身體驗并實踐所學的優(yōu)化技巧，提高實際操作能力。售后服務優(yōu)化案例分享通過分享成功的售后服務優(yōu)化案例，讓學員了解如何提高客戶滿意度和忠誠度。售后服務優(yōu)化案例03實戰(zhàn)模擬通過模擬真實的客戶關(guān)系管理場景，讓學員親身體驗并實踐所學的管理技巧，提高實際操作能力。01客戶關(guān)系管理案例分享通過分享成