廣場物業(yè)綜合管理策略

“悠悠XX,XX外灘”XXXX房地產實業(yè)有限企業(yè)慧眼獨具，在這高新薈萃、人杰地靈之XXXX房地產實業(yè)有限企業(yè)堅持“優(yōu)質開發(fā)，優(yōu)質管理”的原則，向社會公開招標選聘物XXXX物業(yè)管理有限企業(yè)從企業(yè)實際出發(fā)，充足發(fā)揮人才優(yōu)勢和集團支援優(yōu)勢，堅持“專我司是一家注冊資金50萬元，三級資質的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。企業(yè)既有員工80余名，大、中專以上學歷人員占員工總數的35%,各類職稱人員占員工總數的23%,在管和協議管理著濱江區(qū)55萬平方米的住宅小區(qū)。企業(yè)實行董事會領導下的總經理負責制，采用管理業(yè)績是我司本次競標的最大障礙，我們成立到行業(yè)發(fā)展成熟的上海、廣州兩地邀請具有豐富(五年以上)物業(yè)管理經驗的人才加盟我司。企業(yè)在成立之初，就導入ISO9000質量認證體系，“尺有所短，寸有所長“,我們的優(yōu)勢在于：企業(yè)初創(chuàng)人員，所有來自XX、上海、廣州三地的品牌物業(yè)管理企業(yè)，有豐富的物業(yè)管理經驗和服務理念，企業(yè)集合所有員工的智慧和經驗形成了一套有“XX”特色的物業(yè)管理理念“XX”集團領導非常重視物業(yè)企業(yè)的成長，在企業(yè)成立大會上，提出了“投入百萬，打造1堅持“以客戶服務為中心”的質量管理原則，通過多種信息渠道(如客戶意見征詢等活動)理解和掌握客戶的需求和期望，有針對性的向客戶提供多種服務，以滿足客戶的需求。企業(yè)成立兩周年，接管面積突破80萬平方米，創(chuàng)立一種以上XX市優(yōu)秀示范小區(qū)(大廈),XX廣場共有10幢呈行列式布局的高層、小高層樓宇，是集住宅、商場、寫字樓、酒店式1總占地面積：45332平方米1總建筑面積：133001平方米住宅面積：70000平方米，寫字樓面積：17000平方米，酒店式公寓面積：7100平方米，商場(商鋪)面積：16000平方米屋頂水箱4只；生活水池1個；消防水池2個；配電房3間(一只專變，兩只共變);電梯44部(西子奧的斯);消防控制中心2間；綜合布線控制是電信機房3間；水泵房3間；集水井36個；A、C有中央空調(約克主機);攝像監(jiān)控系統；可視對講系統；電子巡更系統；地下車位479個，地上臨時停車位40個；IC卡車庫管理系統?！禭X廣場物業(yè)管理招投標答疑》nXX廣場是XXXX房地產投資集團投資開發(fā)建設的房產nXX廣場所處位置既是未來發(fā)展繁華的區(qū)域，又是文化的小區(qū)、自然的景區(qū)，具有獨特的現了XX廣場的人居開發(fā)模式，滿足新時代人們對居住、商務新的需求。n為使XX廣場的物業(yè)管理與科技、健康、文化，簡樸化、多元XX廣場作為高新區(qū)的時尚家園，其設計與建筑體現出現代建筑理區(qū)管理網絡系統(以物業(yè)管理軟件為平臺),通過對現代科技的充足運用為小區(qū)的現代化管輪廓，整潔統一的窗體設計，顯示出XX廣場明晰的建筑風格：“做減法式的建筑”XX廣場建筑設計的出發(fā)點就凝聚著“生態(tài)、綠色、健康、文化”XX廣場共有10幢小高層含科研辦公樓、會展中心、展銷用房、居家辦公樓、專家公寓，XX廣場作為XXXX集團XXXX企業(yè)奉獻給XX市民的二十一世紀高水平的小康居住、商大后盾、憑借來自廣東、上海數年物管專才的加入，完全有能力、有實力、有信心承擔起(一)立足誠信原則，通過“專心發(fā)現，專心服務”理念來提供“人性化、個性化”的物管“專心發(fā)現，專心服務”,是我們XX物業(yè)的企業(yè)理念和服務追求。uXX物業(yè)服務人員通過用“心”與業(yè)主交流，理解其生活、居住、精神、文化的需求，并(二)提供個性化服務，全新演繹“家”的概念我們將設客戶(業(yè)主)服務中心，提供個性化、多元化服務。小區(qū)內將有專人處理和安XX廣場作為時尚住宅區(qū)的經典之作，其配套服務必然要體現出其XX廣場作為時尚家園的代表作，其管理模式與管理目的統化。對XX廣場物業(yè)管理的前景我企業(yè)充斥信心，我司承諾XX廣場的管理目的是：u第一階段：2023年10月開始導入ISO9000質量體系，對各項制度和承諾指標實行控制，u第二階段：2023年通過ISO9000質量體系，導入ISO14000u第三階段：2023年以建設部《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)原則》作為XXXX物業(yè)管理與服務企業(yè)總體設想在XX廣場是以階段性參與和常常性參與相結合的模式進行物業(yè)的前期介入程施工出現的問題在前期及時加以改善，進而使XX廣場物●安全防備體系的籌劃(1)重點監(jiān)控：在各通道出口、崗亭設置哨崗，重點監(jiān)(2)全日不間斷監(jiān)控：保安實行24小時值班，24小時(3)建立小區(qū)安全防備迅速反應體系：采用固定崗、巡查崗相結合，單車、步行相結合，三防結合體系：“人防、技防、制度防”XX廣場是集辦公樓、商場、公寓為一體綜合樓盤，要將優(yōu)質高效建立服務熱線制度及網絡服務平臺(小區(qū)網站、XX電信、網通作為操作平臺),全天24小建立XX廣場健康服務中心，為業(yè)主提供醫(yī)療保健征詢，緊急救護等一系列健康服務。●小區(qū)文化籌劃²重視青少年文化活動XX廣場內有一部分公寓，居住著某些年齡偏大的群體，為克服“的管理經驗，增強實際操作能力的同步又擁有一支于ISO14000環(huán)境體系原則的導入XX廣場物業(yè)管理提供了制度保障。(主任)序號項目工作內容計劃時間A、搜集整頓各類圖紙資料，熟悉XXXX廣場狀況。6制定與完善各項章制度物業(yè)交付使用前3個月A、嚴格按照ISO9000質量管理體系原則，制定符合XX廣場管理處的各項操作規(guī)范項目B、協助進行宣傳推廣8銷售配合序號項目工作內容調查解業(yè)主各類信息，加強與業(yè)主交使用三個月45第一年A、全面導入ISO9000質量保證體系，修訂和完善自物業(yè)企業(yè)符合XX廣場特點的各項管理規(guī)章制度及操作進駐之日全3.4.3XX廣場物質裝備XX廣場按總建筑面積133001平方米算，應配置399平方米辦公用房，532平方米商業(yè)u行政辦公用品序號名稱單位數量9資料文獻夾批112辦公易耗品批1序號名稱單位數量1對講機及電池部12u清潔設備序號名稱單位數量32.4M雙節(jié)伸縮桿支12u工程維修設備工具序號名稱單位數量3下水道疏通機臺171.5M鋁合金梯把282.5M鋁合金梯把13.5.2XX廣場人員配置堅持重綜合素質，講學歷、技能；堅持專業(yè)技能的人員上崗”,管理人員100%持證上崗的原則，組建一支專業(yè)、精干、高效、團結、有序的隊伍。1管理處主任12管理處主任助理事務部主管兼3物業(yè)事務部主管14客戶服務部主管15行政事務主管客戶服務部主管兼6財務部主管17工程部主管18安全護隊領班39保潔領班311接待兼檔案管理員113安全護隊員2414保潔人員1215工程人員71對員工進行不一樣階段的培訓，是圓滿完畢委托管理目的的保證。培訓的目的：通過系統的培訓，加強員工對管理服務的認識，改善1工程培訓：根據XX廣場實際狀況、安排具有針對性的培訓，保證設備運行正常。1清潔綠化培訓：掌握清潔綠化原則和檢查措施1XX廣場管理處以政府有關法律法規(guī)、企業(yè)各項規(guī)章制度、ISO91