投訴反饋用戶操作說(shuō)明書

投訴反饋用戶操作說(shuō)明書狀態(tài)：[√]草稿[]修改中[]定稿文件標(biāo)簽：操作手冊(cè)產(chǎn)品名：巡檢管理用戶操作說(shuō)明書版本：2021(1.2.0)文檔編號(hào)：歸屬部門/項(xiàng)目：產(chǎn)品中心作者：產(chǎn)品經(jīng)理文檔密級(jí)：保密日期：2021/04/25編輯歷史編輯時(shí)間版本作者編輯內(nèi)容標(biāo)記2021.04.012021(1.2.0)建立文檔正常

引言功能概述對(duì)醫(yī)院后勤醫(yī)患投訴進(jìn)行在線管理、維護(hù)，查詢和處理，通過(guò)移動(dòng)終端進(jìn)行投訴進(jìn)行處理方便快捷響應(yīng)功能說(shuō)明投訴反饋：創(chuàng)建投訴工單，并可對(duì)工單進(jìn)行分配處理人員、處理及回訪等操作新增投訴：小程序中創(chuàng)建投訴工單，并可跟進(jìn)工單處理投訴處理：處理人員在小程序端對(duì)工單的處理情況進(jìn)行填寫登錄功能描述該模塊主要用于用戶登錄登錄打開(kāi)瀏覽器輸入網(wǎng)址8:8743，進(jìn)入智慧后勤應(yīng)用管理平臺(tái)登錄頁(yè)輸入用戶名及密碼，點(diǎn)擊進(jìn)入系統(tǒng)概覽頁(yè)面PC-投訴反饋投訴列表點(diǎn)擊頁(yè)面左側(cè)菜單->->，進(jìn)入投訴列表頁(yè)輸入工單號(hào)、是否緊急、工單狀態(tài)后，點(diǎn)擊對(duì)投訴工單進(jìn)行查詢，點(diǎn)擊清空查詢條件，列表展示信息恢復(fù)至初始數(shù)據(jù)點(diǎn)擊進(jìn)入投訴工單創(chuàng)建頁(yè)面填寫投訴人、被投訴對(duì)象、投訴原因等信息，確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊，投訴工單即可創(chuàng)建成功，點(diǎn)擊取消創(chuàng)建維保工單點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)處理人員選擇頁(yè)面點(diǎn)擊選擇需處理該投訴的人員信息，確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊即可將該投訴工單分配給相應(yīng)人員進(jìn)行處理點(diǎn)擊，進(jìn)入投訴處理頁(yè)面選擇應(yīng)為本次投訴擔(dān)責(zé)的人員信息并填寫處理內(nèi)容，確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊即可完成本次投訴點(diǎn)擊進(jìn)入回訪頁(yè)面投訴工單處理完成后致電投訴人員詢問(wèn)事情處理的情況，若仍未處理完成，則填寫處理結(jié)果、回訪內(nèi)容后點(diǎn)擊將工單重新發(fā)送給處理人員再次處理。若完成則填寫處理結(jié)果、回訪內(nèi)容后點(diǎn)擊即可點(diǎn)擊彈出取消原因填寫彈窗填寫完成點(diǎn)擊即可取消本次投訴，點(diǎn)擊放棄取消投訴工單點(diǎn)擊進(jìn)入投訴工單詳細(xì)信息頁(yè)面，查看本次投訴及處理信息投訴新建操作同->->->小程序-登錄功能描述該模塊主要用于小程序登錄、身份碼及個(gè)人數(shù)據(jù)查看等操作登錄點(diǎn)擊小程序進(jìn)入登錄頁(yè)，輸入用戶個(gè)人賬號(hào)、密碼，點(diǎn)擊即可登錄成功身份碼首頁(yè)點(diǎn)擊進(jìn)入身份碼展示頁(yè)面，該二維碼用于交接或登錄硬件設(shè)備個(gè)人中心首頁(yè)下方導(dǎo)航欄點(diǎn)擊進(jìn)入個(gè)人中心頁(yè)，可查看個(gè)人報(bào)修統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)點(diǎn)擊進(jìn)入信息修改頁(yè)面輸入聯(lián)系電話、短信驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊即可修改成功小程序-投訴點(diǎn)擊小程序首頁(yè)->，點(diǎn)擊進(jìn)入投訴列表頁(yè)點(diǎn)擊進(jìn)入投訴工單創(chuàng)建頁(yè)面選擇投訴類型、投訴對(duì)象，填寫投訴內(nèi)容，若有投訴相關(guān)圖片或視頻可上傳。確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊即為創(chuàng)建成功點(diǎn)擊投訴列表頁(yè)工單，查看投訴工單詳情當(dāng)工單未分配處理人員時(shí)，可取消投訴。點(diǎn)擊彈出取消原因填寫彈窗填寫取消原因，點(diǎn)擊即可取消成功小程序-處理點(diǎn)擊頁(yè)面上方切換投訴處理工單列表頁(yè)點(diǎn)擊處理列表頁(yè)