企業(yè)導(dǎo)入六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)管理方案

SixSigma

企業(yè)導(dǎo)入六標(biāo)準(zhǔn)差之個(gè)案研討生產(chǎn)管理期末報(bào)告指導(dǎo)教授:盧淵源博士小組成員:吳俊彥高家琪郭吟暉盧宛瑩曾惠翎2024/2/201FreeTemplatefromBrainyBetty.Com

NextPresenterN944050028吳俊彥2024/2/202FreeTemplatefromBrainyBetty.Com六標(biāo)準(zhǔn)差系統(tǒng)的關(guān)鍵概念想像自己剛學(xué)騎車的時(shí)候，一定常會(huì)跌倒摔進(jìn)樹叢裡。你會(huì)再站起來(lái)，抖落灰塵重新上路。SixSigma騎自行車與六標(biāo)準(zhǔn)差管理藝術(shù)2024/2/204FreeTemplatefromBrainyBetty.Com建置封閉環(huán)圈系統(tǒng)成功得騎車術(shù)和成功的企業(yè)管理一樣，都有賴「封閉的環(huán)圈系統(tǒng)」。各種資訊會(huì)告訴駕駛?cè)?主管如何調(diào)整路線，做好直線或轉(zhuǎn)彎的動(dòng)作。SixSigma2024/2/205FreeTemplatefromBrainyBetty.Com建置封閉環(huán)圈系統(tǒng)六標(biāo)準(zhǔn)差基本上以創(chuàng)造一個(gè)封閉環(huán)圈系統(tǒng)為主，他要能夠敏銳到能減少公司的「搖晃」讓企業(yè)穩(wěn)定地走在崎嶇的路面，以達(dá)成績(jī)效並邁向成功。用來(lái)建置、監(jiān)視、改進(jìn)封閉環(huán)圈企業(yè)系統(tǒng)的方法，我們稱之為「流程管理」、「流程改進(jìn)」、和「流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)」SixSigma2024/2/206FreeTemplatefromBrainyBetty.Com

系統(tǒng)校正：追蹤X和Y投入

XXXX顧客產(chǎn)品淨(jìng)利Y組織/流程SixSigma2024/2/207FreeTemplatefromBrainyBetty.Com封閉環(huán)圈企業(yè)系統(tǒng)的兩個(gè)面向找出企業(yè)系統(tǒng)和投入中的哪個(gè)X變數(shù)；對(duì)Y的結(jié)果有最大的影響利用改變流程中的整體績(jī)效，以調(diào)整企業(yè)或讓它持續(xù)走在獲利的路上SixSigma2024/2/208FreeTemplatefromBrainyBetty.ComX、Y的意義

Y

可以指：策略目標(biāo)顧客要求獲利顧客滿意度整體企業(yè)效率SixSigma2024/2/209FreeTemplatefromBrainyBetty.ComX、Y的意義

X

可以指：達(dá)成策略目標(biāo)的主要行動(dòng)企業(yè)製作品質(zhì)顧客滿意度的關(guān)鍵流程變數(shù)和用人、週期、科技量等流程的投入品質(zhì)SixSigma2024/2/2010FreeTemplatefromBrainyBetty.Com何謂標(biāo)準(zhǔn)差???SIGMA【σ】代表母體的「標(biāo)準(zhǔn)偏差」代表任何一組事項(xiàng)或流程所出現(xiàn)的變異或不一致EX買漢堡、買襯衫SixSigma2024/2/2011FreeTemplatefromBrainyBetty.Com六標(biāo)準(zhǔn)差的通勤(改善前)18分LSL=16分USL=20分20.7分SixSigma2024/2/2012FreeTemplatefromBrainyBetty.Com六標(biāo)準(zhǔn)差的通勤(改善後)18分LSL=16分USL=20分18.33分SixSigma2024/2/2013FreeTemplatefromBrainyBetty.Com簡(jiǎn)氏標(biāo)準(zhǔn)差換算表良率DPMO(每百萬(wàn)次的誤差率)標(biāo)準(zhǔn)差30.9％6900001.069.2％3080002.093.3％668003.099.4％62104.099.98％3205.099.9997％3.46.0SixSigma2024/2/2014FreeTemplatefromBrainyBetty.Com

六標(biāo)準(zhǔn)差改進(jìn)與管理策略流程改進(jìn)流程設(shè)計(jì)／再設(shè)計(jì)流程管理SixSigma2024/2/2015FreeTemplatefromBrainyBetty.Com流程改進(jìn)：尋找特定的解決方案是指一個(gè)策略能製定清楚解決方案，從而除去企業(yè)績(jī)效問題的根源。努力改進(jìn)流程是為了解決問題，同時(shí)維持工作流程基本架構(gòu)不變。SixSigma2024/2/2016FreeTemplatefromBrainyBetty.Com流程設(shè)計(jì)／再設(shè)計(jì)：打造更好的生意此階段的目標(biāo)不在修正，而是換個(gè)新流程，它也結(jié)合了產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)。企業(yè)利用六標(biāo)準(zhǔn)差原則來(lái)創(chuàng)造與顧客需求緊密相關(guān)、經(jīng)過資料與測(cè)試驗(yàn)證的新產(chǎn)品和服務(wù)。SixSigma2024/2/2017FreeTemplatefromBrainyBetty.Com流程管理：六標(biāo)準(zhǔn)差領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)建設(shè)流程頭尾都要建檔和管理顧客需求有清楚的界定，並定期更新對(duì)產(chǎn)出、流程活動(dòng)，及投入的衡量要完整而有意義主管與同僚使用衡量和流程知識(shí)，對(duì)績(jī)效作即時(shí)的評(píng)估，並採(cǎi)取行動(dòng)解決問題SixSigma2024/2/2018FreeTemplatefromBrainyBetty.Com

NextPresenterM944050001高家琪2024/2/2019FreeTemplatefromBrainyBetty.Com六標(biāo)準(zhǔn)差之

行動(dòng)步驟步驟一、確認(rèn)核心流程與關(guān)鍵顧客

A---確認(rèn)核心流程

B---界定關(guān)鍵流程產(chǎn)出和關(guān)鍵顧客C---繪製高層核心流程圖

SixSigma2024/2/2021FreeTemplatefromBrainyBetty.Com步驟一A:

確認(rèn)核心流程

「核心流程」指的是一連串可以提供價(jià)值(產(chǎn)品、服務(wù)、支援、資訊)給顧客的任務(wù)，通常涉及不同部門及功能單位。

可透過以下問題加速界定核心流程的效率：

1.我們透過哪些主要活動(dòng)(產(chǎn)品或服務(wù))提供價(jià)值給顧客2.我們?nèi)绾侮愂龌蚍Q呼這些流程?3.各流程有何可用以評(píng)估其績(jī)效的關(guān)鍵產(chǎn)出?

SixSigma2024/2/2022FreeTemplatefromBrainyBetty.Com步驟一B:界定關(guān)鍵流程產(chǎn)出

和關(guān)鍵顧客

建立顧客好感的八項(xiàng)準(zhǔn)則為：

1.瞭解你的顧客

2.誠(chéng)實(shí)的將你的客戶分級(jí)

3.教導(dǎo)員工將焦點(diǎn)放在最大的及潛在的顧客身上

4.永遠(yuǎn)不要忘記傾聽你的顧客

5.創(chuàng)造「常駐心房」的行銷活動(dòng)

6.如你對(duì)待最佳員工一般地對(duì)待你的最佳顧客

7.向差勁的和無(wú)法發(fā)揮作用的顧客關(guān)係說再見

8.掌握你的顧客關(guān)係脈動(dòng)

SixSigma2024/2/2023FreeTemplatefromBrainyBetty.Com步驟一C:繪製高層核心流程圖

SIPOC(供給-投入-流程-產(chǎn)出-顧客)圖形是流程管理最常用也最好用的技術(shù)之一，主要用以讓工作流動(dòng)得以「一目了然」，而其名稱代表項(xiàng)目如下:供給－提供關(guān)鍵資訊、原料或其它資源給流程中的人員投入－指所提供的東西流程－轉(zhuǎn)換的過程產(chǎn)出－流程最終的產(chǎn)品顧客－接受產(chǎn)出的對(duì)象SixSigma2024/2/2024FreeTemplatefromBrainyBetty.Com步驟二、界定顧客需求

A---收集顧客資料、釐定顧客心聲策略

B---研發(fā)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和要求清單

C---分析並設(shè)定顧客要求的優(yōu)先順序：結(jié)合要求與策略

SixSigma2024/2/2025FreeTemplatefromBrainyBetty.Com步驟二A:

收集顧客資料、

釐定顧客心聲策略假的安全感「持續(xù)進(jìn)行」為顧客心聲的關(guān)鍵因素之一，顧客心聲系統(tǒng)要能發(fā)揮成效，首先要讓它持續(xù)成為優(yōu)先事項(xiàng)和關(guān)注焦點(diǎn)。積極找尋特定的資料，同時(shí)掌握趨勢(shì)。SixSigma2024/2/2026FreeTemplatefromBrainyBetty.Com步驟二B:

研發(fā)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和要求清單首先，需為要求清單之功能標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定一些目標(biāo)；而後檢視該如何作出最好的陳述:要與某特定產(chǎn)出或「真相時(shí)刻」相關(guān)陳述單一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)或要素表達(dá)上應(yīng)使用可觀察或可衡量的要素符合顧客心聲SixSigma2024/2/2027FreeTemplatefromBrainyBetty.Com步驟二C:

分析並設(shè)定顧客要求的

優(yōu)先順序

有愈來(lái)愈多公司採(cǎi)用以下模式來(lái)分析顧客要求，將顧客分為三大類：不滿意者，或基本要求：這些是顧客預(yù)期的要素、功能與標(biāo)準(zhǔn)。達(dá)到無(wú)賞，而未達(dá)到則會(huì)引起顧客不滿。滿意者，或可變動(dòng)要求：這些要求上的表現(xiàn)之優(yōu)劣，足以決定來(lái)自顧客的評(píng)價(jià)。令人驚喜的，或潛在要求：這些是超過顧客期望的功能或要素，或是該設(shè)定目標(biāo)尚未有人達(dá)成。SixSigma2024/2/2028FreeTemplatefromBrainyBetty.Com步驟三、衡量現(xiàn)有績(jī)效

A---了解企業(yè)流程衡量

B---以顧客要求規(guī)劃並衡量績(jī)效

C---研擬底線誤差衡量並確認(rèn)改進(jìn)機(jī)會(huì)

SixSigma2024/2/2029FreeTemplatefromBrainyBetty.Com步驟三A:了解企業(yè)流程衡量流程必須都是可衡量的。衡量一個(gè)經(jīng)過良好定義的流程包括輸入和輸出，能使組織具備預(yù)測(cè)流程績(jī)效或性能的能力。流程之間關(guān)係不清晰或沒有定義，很可能導(dǎo)致管理的錯(cuò)誤和失敗。SixSigma2024/2/2030FreeTemplatefromBrainyBetty.Com步驟三B:

以顧客要求規(guī)劃衡量績(jī)效

在製造領(lǐng)域中，用以檢視衡量效果的方法採(cǎi)用以下四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn):

準(zhǔn)確度：衡量或觀察有多精準(zhǔn)?

可重複性：若對(duì)於同衡量設(shè)備或方法反覆進(jìn)行，是否可獲得一致的結(jié)果?

再生力：兩人以上進(jìn)行同一衡量是否會(huì)有

同樣的結(jié)果?

穩(wěn)定性：一段時(shí)間後，準(zhǔn)確度或可重覆性會(huì)移動(dòng)或惡化嗎?SixSigma2024/2/2031FreeTemplatefromBrainyBetty.Com步驟三C:

研擬底線誤差衡量並

確認(rèn)改進(jìn)機(jī)會(huì)

使用誤差衡量有以下好處:

簡(jiǎn)易:只須最基本的數(shù)學(xué)技能就能計(jì)算各種類別的誤差衡量。

一致:只要牽涉到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)或要求的任何流程都可使用誤差衡量，不論是製造或服務(wù)流程。

互容:使用六標(biāo)準(zhǔn)差衡量追蹤所有類型流程的改進(jìn)幅度，並用來(lái)比較不同事業(yè)領(lǐng)域的工作績(jī)效。SixSigma2024/2/2032FreeTemplatefromBrainyBetty.Com

NextPresenterM944050013郭吟暉2024/2/2033FreeTemplatefromBrainyBetty.Com六標(biāo)準(zhǔn)差之

行動(dòng)步驟(續(xù))工具使用準(zhǔn)則目的明確：不因”還沒試過”而貿(mào)然實(shí)施?？剂刻娲桨福哼x出最符合技術(shù)的方案。保持簡(jiǎn)化：注意問題的複雜度，難的工具未必最好。調(diào)整工具適合需求：工具不能凌駕專案問題處理，不能主客易位。發(fā)揮不了作用的工具馬上停止：時(shí)間有限，資源投注在有效之處。SixSigma2024/2/2035FreeTemplatefromBrainyBetty.Com

界定：釐清問題、目標(biāo)和流程

我們要關(guān)注的問題為何？機(jī)會(huì)在哪裡?我們的目標(biāo)為何？想得到的成果為何?要服務(wù)的顧客是誰(shuí)？誰(shuí)受流程改進(jìn)影響?哪些流程變動(dòng)是我們關(guān)心的?SixSigma2024/2/2036FreeTemplatefromBrainyBetty.Com問題釐清步驟內(nèi)容:

牽涉到哪個(gè)流程?出了什麼錯(cuò)?機(jī)會(huì)在哪裡?何處?何時(shí)?

我們?cè)诤翁幇l(fā)現(xiàn)問題？(部門/地區(qū)/…)何時(shí)觀察到問題?(何年何月何日/在…之前?嚴(yán)重性問題/落差/機(jī)會(huì)的程度?我們要如何衡量?影響:問題/機(jī)會(huì)的影響是什麼?採(cǎi)取行動(dòng)的好處/不採(cǎi)取行動(dòng)的好處SixSigma2024/2/2037FreeTemplatefromBrainyBetty.Com步驟四:

設(shè)定優(yōu)先順序、分析和執(zhí)行改進(jìn)措施1.選出改進(jìn)專案,並研商專案邏輯依據(jù)

2.分析、發(fā)展和執(zhí)行專門解決問題根源的方案

3.設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)並執(zhí)行有效的新工作流程SixSigma2024/2/2038FreeTemplatefromBrainyBetty.Com流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)步驟確認(rèn)調(diào)整的範(fàn)圍試行新流程形成設(shè)計(jì)概念製作構(gòu)想方案作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估推行/監(jiān)控/再改進(jìn)測(cè)試/除錯(cuò)/改進(jìn)SixSigma2024/2/2039FreeTemplatefromBrainyBetty.Com步驟五:

擴(kuò)充並整合6Sigma系統(tǒng)1.執(zhí)行持續(xù)的衡量和行動(dòng)以維持改進(jìn)成效

2.界定流程擁有和管理的責(zé)任

3.執(zhí)行封閉環(huán)圈管理並邁向六標(biāo)準(zhǔn)差SixSigma2024/2/2040FreeTemplatefromBrainyBetty.Com推行步驟最後回顧步驟一、確認(rèn)核心流程與關(guān)鍵顧客步驟二、界定顧客需求步驟三、衡量現(xiàn)有績(jī)效步驟四、設(shè)定優(yōu)先順序、分析和執(zhí)行改進(jìn)

措施步驟五、擴(kuò)充並整合6Sigma系統(tǒng)SixSigma2024/2/2041FreeTemplatefromBrainyBetty.Com6Sigma導(dǎo)入的注意重點(diǎn)

1.規(guī)劃自己的路

2.界定你的目標(biāo)

3.牢守可行原則4.採(cǎi)用試行策略

5.平衡長(zhǎng)、短期的考量6.組織成員求精不求多而繁SixSigma2024/2/2042FreeTemplatefromBrainyBetty.Com6Sigma導(dǎo)入流程SixSigma2024/2/2043FreeTemplatefromBrainyBetty.Com高階主管的角色(Champion;CEO)?鼓勵(lì)員工承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與創(chuàng)造改變?監(jiān)看成果?確認(rèn)6Sigma的計(jì)分卡並保存其他可供計(jì)算的結(jié)果?結(jié)合系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)

?與BlackBelts共同參與專案的審核並認(rèn)可結(jié)果SixSigma2024/2/2044FreeTemplatefromBrainyBetty.Com黑帶BlackBelt的角色?應(yīng)用突破策略的知識(shí)?領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)去執(zhí)行專案?將已知的功能性專業(yè)知識(shí)納入專案?向高階主管回報(bào)專案進(jìn)度?作結(jié)案報(bào)告

?在時(shí)間內(nèi)做出成果SixSigma2024/2/2045FreeTemplatefromBrainyBetty.Com綠帶GreenBelt的角色協(xié)助各階段的分析作業(yè)參與6σ課程訓(xùn)練並學(xué)習(xí)6σ的技能與手法

提供所轄專業(yè)知識(shí)專案文件建檔與管理參加專案改善會(huì)議擔(dān)任改善專案的小組成員並收集相關(guān)資料參與並協(xié)助專案移交SixSigma2024/2/2046FreeTemplatefromBrainyBetty.Com如何推動(dòng)6Sigma?由上而下逐步建立6σ的觀念成立推動(dòng)組織並有效結(jié)合HR進(jìn)行一波波的綠帶訓(xùn)練建立以6σ工具為主的溝通方式建立6σ的工作環(huán)境SixSigma2024/2/2047FreeTemplatefromBrainyBetty.Com如何推動(dòng)6Sigma?(續(xù))培養(yǎng)黑帶團(tuán)隊(duì)以自己的黑帶培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員以自己的黑帶持續(xù)培訓(xùn)綠帶改變企業(yè)文化成為一個(gè)6σ的公司SixSigma2024/2/2048FreeTemplatefromBrainyBetty.ComNextPresenterM944050011盧宛瑩2024/2/2049FreeTemplatefromBrainyBetty.Com個(gè)案公司簡(jiǎn)介－光寶集團(tuán)1975年宋恭源、林元生及吳安豐三人從中和圓通寺旁的小公寓白手起家光寶關(guān)係企業(yè)(Lite-OnGroup)從小公寓到科技大樓、從臺(tái)灣到全球舞臺(tái)光寶大樓（內(nèi)湖）中和光寶SixSigma2024/2/2050FreeTemplatefromBrainyBetty.Com公司沿革SixSigma2024/2/2051FreeTemplatefromBrainyBetty.Com願(yuàn)景成為世界級(jí)卓越的企業(yè)，不僅產(chǎn)品研發(fā)與製造技術(shù)位居全球領(lǐng)導(dǎo)地位，更將成為大中國(guó)地區(qū)受人尊敬的十大標(biāo)竿企業(yè)之一，也是品質(zhì)及卓越的代名詞。要成為數(shù)位整合的領(lǐng)航者，世界級(jí)的卓越公司必須要有大於40~50億美金以上的年?duì)I收；其產(chǎn)業(yè)專精的條件在全球市場(chǎng)定位絕對(duì)第一；獲利能力可以成為業(yè)界的指標(biāo)；另外在公司管理的部分是堅(jiān)持絕對(duì)透明化、獨(dú)立性、公平性。光寶將透過持續(xù)創(chuàng)新的數(shù)位化產(chǎn)品及服務(wù)讓人類享受更好的生活，它將是數(shù)位化整合(DigitalConvergence)的領(lǐng)航者，對(duì)於顧客持續(xù)提供創(chuàng)新價(jià)值，成為顧客最佳的夥伴。光寶將是由一群有承諾，高品德且具執(zhí)行能力的專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)所經(jīng)營(yíng)的高績(jī)效公司。它能提供股東/投資者具吸引的投資報(bào)酬。它提供給員工未來(lái)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的最佳工作環(huán)境，成為大中國(guó)地區(qū)員工最佳選擇的公司之一。SixSigma2024/2/2052FreeTemplatefromBrainyBetty.Com經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新為盈品質(zhì)為營(yíng)

誠(chéng)信為贏SixSigma2024/2/2053FreeTemplatefromBrainyBetty.Com目前概況目前全球的相關(guān)企業(yè)包括：建興電子閎暉實(shí)業(yè)敦南科技致?lián)P科技光寶集團(tuán)e事業(yè)群（光寶協(xié)同科技、光寶匯才資訊服務(wù)、光寶旭網(wǎng)數(shù)位、光寶計(jì)算機(jī)科技(廣州)、光寶信息科技(上海)公司）光寶文教基金會(huì)Lite-OnInc.USALite-OnLimitedUKLite-OnJapanLtd.MaxiSwitchInc.DiodesInc.等企業(yè)。SixSigma2024/2/2054FreeTemplatefromBrainyBetty.Com經(jīng)營(yíng)組織架構(gòu)圖SixSigma2024/2/2055FreeTemplatefromBrainyBetty.ComNextPresenterM944050003曾惠翎2024/2/2056FreeTemplatefromBrainyBetty.ComSixSigma推行光寶自2003年起即在籌備SixSigma專案，但直至2004才成立SixSigma推行委員會(huì)，由建興廣州廠率先推動(dòng)，並舉辦公司高階主管、捍衛(wèi)者（Champion）等訓(xùn)練。同年8月開設(shè)了綠帶（GreenBelt）訓(xùn)練課程，完成24項(xiàng)相關(guān)的專案。為了擴(kuò)大執(zhí)行SixSigma至集團(tuán)各公司，2005年於集團(tuán)成立了SixSigmaOffice，並同時(shí)推動(dòng)了第三次的綠帶訓(xùn)練。同年也由集團(tuán)統(tǒng)一辦理黑帶（BlackBelt）訓(xùn)練課程及綠帶訓(xùn)練課程。SixSigma2024/2/2057FreeTemplatefromBrainyBetty.Com初期實(shí)施成果超過美金三百萬(wàn)的成本節(jié)省效益SixSigma構(gòu)架已無(wú)法滿足企業(yè)的需求SixSigma2024/2/2058FreeTemplatefromBrainyBetty.Com初期實(shí)施成效檢討集團(tuán)各事業(yè)單位實(shí)施進(jìn)程不一，難以確實(shí)掌握成效。接受綠帶專家人數(shù)未達(dá)預(yù)期，目前仍積極在帶領(lǐng)改善專案的人數(shù)不到受訓(xùn)人數(shù)的50%。過度仰賴外聘的顧問公司。缺乏持續(xù)的認(rèn)證及績(jī)效考核追蹤。未有完善的資源及經(jīng)驗(yàn)分享平臺(tái)。僅著重在DMAIC的流程。SixSigma2024/2/2059FreeTemplatefromBrainyBetty.ComLeanProduction與SixSigmaRequireleadershipfocusandinvolvement.Originsinmanufacturing,butbothhaveprovenapplicationintransactionalbusinesses.Focusoncustomerneedstodefineobjectives.Focusonimprovingtheprocesstogetbusinessresults.Bothhavemethodologiesandtools.Usedatatoverifyprogress.Requirechangeleadershipskills.Requireplanningandpractitioners.SixSigma2024/2/2060FreeTemplatefromBrainyBetty.ComDifferencesLean