先鋒公司實(shí)習(xí)報(bào)告

成績(jī)工商信息學(xué)院2013市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)成績(jī)《市場(chǎng)營(yíng)銷理論與實(shí)務(wù)》課程實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 先鋒公司實(shí)習(xí)報(bào)告項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：劉耿豪指導(dǎo)老師：張首杰湖北輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息工程系2015年1月目錄TOC\o"1-3"\h\u29953一．實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介 頁(yè)一．實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介武漢先鋒市場(chǎng)策劃有限責(zé)任公司地處湖北省武漢市武昌區(qū)武珞路717號(hào)兆富國(guó)際大廈1609-1610室。武漢先鋒市場(chǎng)策劃有限公司（PMR）成立于1999年，是華中地區(qū)最具規(guī)模的市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)之一。公司主要的專業(yè)及管理人員均出自于一家最早在中國(guó)開(kāi)展市場(chǎng)研究業(yè)務(wù)的國(guó)際著名市場(chǎng)研究公司。

2005年被中國(guó)信息協(xié)會(huì)評(píng)為全國(guó)十佳優(yōu)秀代理，在入戶訪問(wèn)、街頭訪問(wèn)、電話訪問(wèn)、座談會(huì)、深訪5個(gè)單項(xiàng)的評(píng)比中榮獲4個(gè)單項(xiàng)的前三名。作為諸多跨國(guó)公司在華中區(qū)域的首選代理商、多年來(lái)嚴(yán)謹(jǐn)、高質(zhì)量的執(zhí)行能力在客戶群中贏得了良好的口碑。先鋒擁有近20名經(jīng)驗(yàn)豐富的督導(dǎo)、相對(duì)穩(wěn)定的人力資源是我們高質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我們擁有多年的專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，甚至為華中地區(qū)最早從事市調(diào)行業(yè)的先驅(qū)。我們有幾千余個(gè)各種類型項(xiàng)目的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，特點(diǎn)在于強(qiáng)有力的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作和控制能力，以及完善的質(zhì)量控制體系。公司通過(guò)近十年的運(yùn)作，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，建立了完善的項(xiàng)目運(yùn)作管理流程?？杀ＷC客戶的研究分析建立在全面、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上，使PMR提供的資料能真正有效地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并為解決問(wèn)題提供依據(jù)。

公司除為各大市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)、營(yíng)銷機(jī)構(gòu)（如廣告公司、顧問(wèn)公司、營(yíng)銷咨詢策劃公司等）在華中區(qū)域的各種市場(chǎng)調(diào)查訪問(wèn)。也承擔(dān)企業(yè)進(jìn)行的各種類型市場(chǎng)研究活動(dòng)。二．實(shí)習(xí)時(shí)間2015年1月3日到1月24日三．實(shí)習(xí)地點(diǎn)武漢先鋒市場(chǎng)策劃有限公司實(shí)習(xí)崗位街頭訪問(wèn)員實(shí)習(xí)過(guò)程和內(nèi)容這次實(shí)習(xí)主要是為了讓我們更好的理解市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)中的知識(shí)點(diǎn)，在現(xiàn)實(shí)中是如何運(yùn)用，也讓我們了解事業(yè)單位的運(yùn)行環(huán)境和操作程序。在十二月二十六號(hào)下午二點(diǎn)鐘，先鋒公司的張阿姨和劉阿姨來(lái)學(xué)院，在張老師的陪同在下，給我們市營(yíng)二個(gè)班和藥品班，簡(jiǎn)單的介紹公司，并說(shuō)明一下薪酬和公司與學(xué)院簽訂合同，以及公司一些簡(jiǎn)要操作步驟和規(guī)章制度。1月3號(hào)我們到先鋒公司報(bào)到，我們八個(gè)同學(xué)參加先鋒公司的二三個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)的目的是讓我們了解接下來(lái)的崗位和工作的流程以及工作中需要主要的問(wèn)題和操作。那么在先鋒公司的工作崗位主要有QC(質(zhì)量監(jiān)督員)、街頭訪問(wèn)員、電話訪問(wèn)員、深訪、神秘顧客、4S店訪問(wèn)員、問(wèn)卷錄入等，而阿姨對(duì)我們崗位安排，則是每個(gè)人的崗位不是固定，她會(huì)盡量安排我們到個(gè)個(gè)崗位熟悉一下，具體安排崗位她會(huì)在前一天通知你。由于我被安排到的項(xiàng)目崗位是街頭訪問(wèn)員，調(diào)查問(wèn)卷份數(shù)比較多，完成時(shí)間比較晚，已經(jīng)臨近實(shí)習(xí)結(jié)束，所以阿姨沒(méi)給我安排其他的崗位。我們負(fù)責(zé)問(wèn)卷是關(guān)于奢侈品方面的調(diào)查，主要針對(duì)的對(duì)象2014年購(gòu)買貴金屬首飾（貴金屬是指鉑金、純黃金、k白金、k黃金、彩金、玫瑰金、銀等）或者收到貴金屬首飾的女性（主要）、男性（次要）；項(xiàng)目總份數(shù)為570份。訪問(wèn)員要求：（1）確定受訪者的是否在該地區(qū)居住（每天更換地區(qū)在不同的地區(qū)做問(wèn)卷）（2）每天負(fù)責(zé)人都會(huì)給當(dāng)天要完成的份額和受訪者的條件。（3）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)客戶要求，對(duì)我們進(jìn)行了培訓(xùn)，讓我們對(duì)問(wèn)卷有一定的了解，從而保證在訪問(wèn)時(shí)，對(duì)問(wèn)卷題目熟悉和主次之分。問(wèn)卷要求：（1）整個(gè)問(wèn)卷的訪問(wèn)過(guò)程要求錄音，一方面是為了防止訪問(wèn)員弄虛作假，提高問(wèn)卷的真實(shí)性，有一方面是為保證受訪者的真實(shí)情況，以便檢查問(wèn)卷（2）訪問(wèn)者必須根據(jù)平板的提示讀出問(wèn)卷的問(wèn)題，當(dāng)受訪者猶豫時(shí)，要向受訪者確定答案（3）不可刻意修改被訪者的答案或者引誘性的讓受訪者回答那個(gè)答案（4）如果受訪者在甄別部分（職業(yè)，年齡，地址等），選擇的答案為限制答案，那么該受訪者條件就不符合問(wèn)卷的要求，問(wèn)卷就會(huì)終止，如職業(yè)方面：受訪者家里人的不允許有在市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)研究、銀行、制藥、公共服務(wù)行業(yè)、公關(guān)公司\廣告公司、生產(chǎn)或經(jīng)銷服裝，珠寶的公司；年齡方面：18-54歲；訪問(wèn)方面：最近六個(gè)月是否有參加任何關(guān)于奢侈品的市場(chǎng)研究調(diào)查\訪問(wèn)；居住時(shí)間:在本市居住時(shí)間必須在三年以上；街區(qū)示意圖：受訪者居住地方是否符合當(dāng)天的街區(qū)示意圖；收入：根據(jù)當(dāng)天負(fù)責(zé)人給出的具體配額為定（5）記錄被訪者的地址、電話和擁有首飾件數(shù)以及首飾類型。（6）問(wèn)卷的長(zhǎng)短，由受訪者的實(shí)際情況而定，如果受訪者在2014年購(gòu)買過(guò)貴金屬首飾或者收到過(guò)貴金屬首飾，該問(wèn)卷將成為長(zhǎng)卷。項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間：1月3號(hào)下午起，每天下午三點(diǎn)到晚上六七點(diǎn)到當(dāng)天指定地點(diǎn)，開(kāi)始問(wèn)卷調(diào)查。實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題：（1）大部分受訪者對(duì)問(wèn)卷很抵觸，怕泄露了個(gè)人信息，引來(lái)一些不必要騷擾（2）問(wèn)卷時(shí)間太長(zhǎng)，受訪者表先出不耐煩的態(tài)度，特別是長(zhǎng)卷，原因一份長(zhǎng)卷平均會(huì)比短卷多出至少十幾二十分鐘（3）受訪者不愿意留下真實(shí)電話號(hào)碼，怕接到騷擾電話，給他自身帶來(lái)不必要的麻煩（4）有一些受訪者對(duì)錄音產(chǎn)生抵觸（5）前期訪問(wèn)員控制問(wèn)卷長(zhǎng)短，導(dǎo)致武漢地區(qū)與全國(guó)其他地區(qū)呈現(xiàn)的調(diào)查結(jié)果偏差很大，客戶投訴；跟隨訪問(wèn)員，觀察訪問(wèn)員的訪問(wèn)操作流程，提出自己的意見(jiàn)（6）前期受訪者的年齡大都是18-25歲的階段；超出項(xiàng)目所要求的年齡段的份額。（7）調(diào)查中期，由于做的30-54歲這個(gè)區(qū)間的人群，提高問(wèn)卷的難度，受訪者會(huì)中途放棄，警惕性更高（8）小部分受訪者只是為禮品，從而敷衍的回答問(wèn)卷（9）調(diào)查后期，由于大家對(duì)問(wèn)卷都有了一定了解，負(fù)責(zé)人又給我們安排了一個(gè)攔截阿姨，讓問(wèn)卷的調(diào)查難度減少了很多，也相應(yīng)提高了問(wèn)卷成功率實(shí)訓(xùn)總結(jié)實(shí)習(xí)的時(shí)間過(guò)得也真快，在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多在學(xué)校了學(xué)不到的東西，也認(rèn)識(shí)到了自己很多的不足，實(shí)習(xí)讓我感覺(jué)受益匪淺。首先對(duì)于實(shí)習(xí)的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)是一種對(duì)用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對(duì)接受實(shí)習(xí)生的單位而言，是發(fā)展儲(chǔ)備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的社會(huì)成員了解用人單位的文化和理念，從而增強(qiáng)社會(huì)對(duì)該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。對(duì)學(xué)生而言，實(shí)習(xí)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì)角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置。所以我們想要更清楚的認(rèn)清自己，認(rèn)清自己的方向，實(shí)習(xí)就是非常有必要的一段過(guò)程。對(duì)于我們學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過(guò)結(jié)業(yè)考試，而是為了獲取知識(shí)，獲取工作技能，獲取在社會(huì)上生存的能力。換句話說(shuō)，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要，通過(guò)學(xué)習(xí)保證能夠完成將來(lái)的工作，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會(huì)是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來(lái)作為緩沖，對(duì)我而言是一件幸事，通過(guò)實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。從小學(xué)到大學(xué)，每個(gè)不同的階段，我們所扮演的角色就會(huì)不一樣，雖然我們一直都在不斷的成長(zhǎng)。工作后不再像在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路;集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來(lái)提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。只有有了方向，我們?nèi)松哪撬汛拍茼樌牡竭_(dá)成功的彼岸。工作并不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過(guò)程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jī)，必須牢記一個(gè)規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過(guò)來(lái)看，自己本身受益其中，這是