信息資源管理 課件 第7、8章 信息交流、信息用戶(hù)

第七章信息交流《信息資源管理》目錄信息交流概述7.1信息交流的內(nèi)在機(jī)制信息交流的模式2網(wǎng)絡(luò)信息交流7.27.37.47.1信息交流概述3信息交流的含義與特征01含義信息交流（InformationCommunication），又稱(chēng)為信息傳播，是指通過(guò)特定的符號(hào)系統(tǒng)，利用一定的信息通道，使信息跨越空間和時(shí)間而實(shí)現(xiàn)的信息發(fā)送者和信息接收者之間的傳輸和交換行為。從廣義上來(lái)看，信息交流可以發(fā)生在各種生物與非生物之間，涵蓋自然信息交流、生物信息交流和人類(lèi)社會(huì)信息交流等多種形式。本書(shū)所關(guān)注的主要是人類(lèi)社會(huì)信息交流。4過(guò)程信息交流的含義與特征015特點(diǎn)（1）目的一致性。這要求信息傳遞者與信息接收者必須是有意識(shí)、有思想的人，同時(shí)要求雙方有目的地開(kāi)展交流行為。具體來(lái)說(shuō)，傳遞者有意識(shí)、有目的地發(fā)出或傳播信息，在交流過(guò)程中具有一定的主動(dòng)性，接收者則存在信息需求，并積極尋求所需信息，缺少任何一方都談不上交流之說(shuō)。（2）間接性。上面提到信息交流中的信息發(fā)出者和接收者都需要具備認(rèn)知能力，那么對(duì)于信息接收者而言，所獲取的信息必然是信息生產(chǎn)者觀(guān)察外物后經(jīng)頭腦處理的信息，而并非直接來(lái)自生產(chǎn)者的觀(guān)察。一般將對(duì)自然或社會(huì)的直接觀(guān)察信息稱(chēng)為客觀(guān)信息，或本體論層次的信息；將經(jīng)過(guò)信息傳遞者大腦轉(zhuǎn)換的信息稱(chēng)為主觀(guān)信息，或認(rèn)識(shí)論層次的信息。在人類(lèi)社會(huì)信息交流中所指的信息是后者。（3）單向傳遞性。因?yàn)樾畔⒔涣魍騻鬟f者與接收者之間的社會(huì)關(guān)系的存在而發(fā)生，是一種時(shí)間和空間都不可逆的過(guò)程，信息流動(dòng)方向總是從信息發(fā)送者流向信息接收者。信息交流的類(lèi)型026類(lèi)型（1）“共時(shí)信息交流”與“歷時(shí)信息交流”含義：共時(shí)信息交流（橫向信息交流）：發(fā)送者和接收者在相同時(shí)間層面；歷時(shí)信息交流（縱向信息交流）：發(fā)送者和接收者在不同時(shí)間層面.主要功能：共時(shí)信息交流：消除交流的空間障礙；歷時(shí)信息交流：消除交流的時(shí)間障礙。信息交流的類(lèi)型027類(lèi)型（2）“非正式信息交流”與“正式信息交流”含義：非正式信息交流是信息交流過(guò)程中發(fā)送者和接收者直接發(fā)生聯(lián)系，即直接信息交流。正式信息交流中發(fā)送者和接收者的信息交流要經(jīng)過(guò)中介，兩個(gè)認(rèn)知主體并沒(méi)有直接溝通，也稱(chēng)為間接信息交流。信息交流的類(lèi)型028案例:看不見(jiàn)的學(xué)院(InvisibleCollege)由英國(guó)科學(xué)家波義耳在1646年首先提出的一種自發(fā)形成、自發(fā)解體的不穩(wěn)定的非正式科學(xué)交流形式。通常由某些學(xué)科或?qū)I(yè)領(lǐng)域的知名人物為核心的、對(duì)某些學(xué)科或?qū)I(yè)領(lǐng)域感興趣的人們采用聚會(huì)方式進(jìn)行，在聚會(huì)中人們進(jìn)行科學(xué)實(shí)驗(yàn)，討論得到的成果，就科學(xué)和哲學(xué)論題進(jìn)行爭(zhēng)辯。這些實(shí)驗(yàn)和討論的結(jié)果常常被記錄下來(lái)，其副本以書(shū)信形式分發(fā)給其它有意者。由于參加這種活動(dòng)的人起初并不是宮庭或大學(xué)的教授，而是大地主、商人、醫(yī)生、律師和牧師等人，因此被稱(chēng)為“看不見(jiàn)的學(xué)院”，以示與正規(guī)學(xué)院的區(qū)別。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的“InvisibleCollege”：QQ、BBS、Blog……信息交流的條件與要素03要素信息交流的實(shí)現(xiàn)需要具備一定的條件與要素，根據(jù)香農(nóng)的信息通訊模型，可以將這些要素概括如下：一是信息發(fā)送者(或稱(chēng)傳遞者)二是信息接受者(或稱(chēng)受信者)三是交流通道四是符號(hào)體系五是知識(shí)信息庫(kù)六是支持條件9[1]屈文建,李琳倩,胡媛.高校數(shù)字圖書(shū)館社區(qū)學(xué)術(shù)信息交流模式探究[J].圖書(shū)館學(xué)研究,2016(17):59-64.信息交流的渠道04渠道信息渠道是指?jìng)魉托畔⒌拿浇槲锱c方式，例如：通過(guò)書(shū)籍報(bào)紙；通過(guò)肢體神態(tài)，通過(guò)電視廣播，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等等。信息交流活動(dòng)出現(xiàn)在人類(lèi)社會(huì)生活、發(fā)展的各個(gè)階段，其交流渠道也經(jīng)歷了數(shù)次改變，主要可以分為四個(gè)階段：（1）語(yǔ)言的出現(xiàn)。（2）文字的發(fā)明。（3）造紙、印刷術(shù)的產(chǎn)生。（4）電子信息技術(shù)的發(fā)展。10信息交流的規(guī)律05規(guī)律信息交流與其他人類(lèi)社會(huì)活動(dòng)一樣，會(huì)受到一些帶有普遍意義的、基礎(chǔ)性的原則和規(guī)律的影響。本節(jié)主要介紹信息交流過(guò)程中兩大規(guī)律：漏斗效應(yīng)和對(duì)數(shù)透視原理。11信息交流的規(guī)律05（1）信息交流中的漏斗效應(yīng)12原因：涉及社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、歷史等因素，體現(xiàn)在認(rèn)知主體、信息載體、技術(shù)手段等諸多方面。（1）認(rèn)知主體的角度：信息傳遞者的價(jià)值觀(guān)念、即存經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知能力等存在差異，信息接收者的文化水平、知識(shí)背景等存在差異，且信息接受者還往往受到“被動(dòng)篩選”心理機(jī)制的影響，即人們?cè)谶x擇信息是會(huì)受到個(gè)人偏好影響，從而影響交流過(guò)程。（2）社會(huì)性因素：會(huì)阻礙信息傳遞。比如版權(quán)和專(zhuān)利制度，一方面保護(hù)了科學(xué)技術(shù)創(chuàng)造的權(quán)利，但同時(shí)也阻礙了信息的廣泛傳。（3）政治因素。各國(guó)處于技術(shù)壟斷、經(jīng)濟(jì)利益或國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的考量，對(duì)關(guān)鍵技術(shù)和科學(xué)研究信息進(jìn)行封鎖，人為地增強(qiáng)信息漏斗的影響，等等。解決辦法：一方面通過(guò)重復(fù)強(qiáng)調(diào)、當(dāng)面談話(huà)、經(jīng)常記錄等方式，另一方面可以建立網(wǎng)狀的信息網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部社區(qū)等方式增加信息源、信息傳播途徑。信息交流的規(guī)律05（2）信息交流的對(duì)數(shù)透視原理13含義：對(duì)數(shù)透視原理（Logarithmicperspective）是指人們對(duì)于信息的獲取、接收和認(rèn)知過(guò)程遵循對(duì)數(shù)轉(zhuǎn)換機(jī)制。發(fā)展：該原理最早來(lái)自于實(shí)驗(yàn)心理學(xué)中的韋伯—費(fèi)希納定律，描述的是人類(lèi)感官系統(tǒng)與外界物理刺激的對(duì)數(shù)關(guān)系。直至19世紀(jì)中葉，該規(guī)律被德國(guó)心理物理學(xué)家韋伯（Weber）和費(fèi)希納（Fechner）實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證并加以總結(jié)：觀(guān)察到的事物長(zhǎng)度（S）與觀(guān)察主體到被觀(guān)察事物之間的物理距離（X）是對(duì)數(shù)關(guān)系，即??=??????????。20世紀(jì)70年代，英國(guó)著名情報(bào)學(xué)家B.C.布魯克斯將這一定律引入情報(bào)學(xué)，揭示物理空間的信息與進(jìn)入認(rèn)識(shí)空間中的信息、知識(shí)和情報(bào)之間，由于時(shí)間、空間、學(xué)科、領(lǐng)域的差別，在數(shù)量和特征上的差異。信息交流的規(guī)律05（2）信息交流的對(duì)數(shù)透視原理14布魯克思將韋伯—費(fèi)希納定律應(yīng)用到信息空間，在該空間中以密度??均勻分布著潛在信息（potentialinformation），在一維、二維、三維空間中距觀(guān)察者??到??+??處的感知信息量分別為：??1=??ln[（??+??）/??]??2=2????ln[（??+??）/??]??3=4????ln[（??+??）/??]信息交流的規(guī)律05（2）信息交流的對(duì)數(shù)透視原理15??1=??ln[（??+??）/??]展示了一維空間中信息交流的對(duì)數(shù)轉(zhuǎn)換原理，例如在時(shí)間維度上，假設(shè)總的信息時(shí)間為1000年，且信息分布均勻，那么處于當(dāng)前時(shí)間的觀(guān)察者所能觀(guān)察到的信息量為ln1000；同理，對(duì)于10年前的信息，觀(guān)察者能夠觀(guān)察到的信息量為ln10?？梢杂?jì)算出，雖然最近10年的潛在信息量?jī)H占總量的1%，但當(dāng)前觀(guān)察者對(duì)于10年前的感知信息量卻占比33.3%（ln10/ln1000）。同理，可以將I2=2πρln[（a+n）/a]應(yīng)用于二維空間中的信息交流，在空間維度上，仍然假設(shè)信息均勻分布，那么距離觀(guān)察者100米的信息與10000米的信息相比，潛在信息總量?jī)H占比0.01%（1002/100002），但觀(guān)察這對(duì)于100米處的感知信息量占比高達(dá)50%（2????ln100/2????ln10000）。以此類(lèi)推，可以利用??3=4????ln[（??+??）/??]計(jì)算三維空間中的信息透視結(jié)果?？梢钥吹?，隨著信息空間維數(shù)的增加，信息透視原理對(duì)于觀(guān)察者信息感知量的影響逐漸增加。信息交流的規(guī)律05（2）信息交流的對(duì)數(shù)透視原理16使用條件：對(duì)數(shù)透視原理為信息交流過(guò)程中的感知數(shù)量變化提供了闡釋機(jī)制，但由于當(dāng)時(shí)科學(xué)家所處信息環(huán)境的限制，使其具有一定的使用條件。第一，需要保證在目標(biāo)空間內(nèi)的信息分布均勻，比如假設(shè)目標(biāo)空間是科學(xué)文獻(xiàn)，那么就需要每一篇文獻(xiàn)中包含相同數(shù)量和水平的知識(shí)。第二，信息接收者對(duì)于信息的理解與認(rèn)知能力無(wú)差別。第三，在信息交流過(guò)程中，沒(méi)有任何外部的輔助工具或技術(shù)。第四，所交流的信息和知識(shí)具有良好的繼承性。優(yōu)點(diǎn)：盡管該原理存在上述局限性，但是該原理在一定程度上揭示了信息、知識(shí)和情報(bào)隨時(shí)間、空間和學(xué)科領(lǐng)域的不同而呈現(xiàn)的對(duì)數(shù)轉(zhuǎn)換規(guī)律，其用于反映進(jìn)入物理空間和進(jìn)入認(rèn)識(shí)空間的信息、知識(shí)和情報(bào)之間、信息載體和信息內(nèi)容之間在數(shù)量和特征上的差異，為情報(bào)和情報(bào)學(xué)的定量化提供理論、方法和途徑。7.2信息交流的內(nèi)在機(jī)制17社會(huì)信息流的形成01含義信息流是信息在生產(chǎn)、流通和利用過(guò)程中的運(yùn)行狀態(tài)和形式。社會(huì)信息流則是指社會(huì)系統(tǒng)中存在的一切信息流動(dòng)，是信息從信息發(fā)送者，經(jīng)過(guò)或不經(jīng)過(guò)其他社會(huì)環(huán)節(jié)，最終流動(dòng)到接收者的整個(gè)過(guò)程，是一種普遍存在的社會(huì)信息現(xiàn)象。根據(jù)信息發(fā)送者和信息接收者的時(shí)空位置，社會(huì)信息流有不同的形式，有的是發(fā)送者與接收者之間的直接交流，有的則需要通過(guò)復(fù)雜的中間環(huán)節(jié)。舉例18信息交流中的“?！?2含義信息棧是指信息從發(fā)送者向接收者流動(dòng)的過(guò)程中經(jīng)過(guò)的若干個(gè)中介環(huán)節(jié)，除了信息接受與傳遞功能，還可以對(duì)信息進(jìn)行組織和處理，如編輯部、出版社、書(shū)店、圖書(shū)館、信息中心、電視臺(tái)、廣播電臺(tái)等。分類(lèi)（1）按照發(fā)送者與接受者的時(shí)空位置關(guān)系，信息?？梢詣澐譃闀r(shí)間棧和空間棧。時(shí)間棧：當(dāng)信息發(fā)送者與接收者處于不同的時(shí)間維度，雙方則需要通過(guò)時(shí)間棧完成交流過(guò)程，如圖檔博機(jī)構(gòu)、美術(shù)館等?？臻g棧：當(dāng)發(fā)送者與接收者處于不同的空間位置，則主要通過(guò)空間棧的完成交流過(guò)程，如新聞、網(wǎng)絡(luò)、郵政信件等。190220（2）根據(jù)有無(wú)信息棧的參與可以將信息交流過(guò)程分為零棧交流和棧交流。零棧交流：是指無(wú)信息棧參與的社會(huì)信息交流過(guò)程，又稱(chēng)直接交流，如直接談話(huà)、參觀(guān)游覽、產(chǎn)品展示等。棧交流：是指有信息棧參與的社會(huì)信息交流過(guò)程，由于信息發(fā)送者和信息接收者之間的關(guān)系類(lèi)似于委托和代理，因此也稱(chēng)為社會(huì)代理交流或間接交流，如圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)、信息中心情報(bào)咨詢(xún)等。信息交流中的“棧”信息交流中的“?！?221案例：微信公眾平臺(tái)出版業(yè)信息棧交流模式微信作為備受歡迎的即時(shí)通訊軟件，具有超10億的用戶(hù)基礎(chǔ)，微信公眾平臺(tái)是2012年推出的可以支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作的應(yīng)用平臺(tái)，可以說(shuō)是信息接收者（微信用戶(hù)）和信息發(fā)送者（公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)后方）之間一個(gè)巨大的信息棧。通過(guò)微信公眾平臺(tái)的出版發(fā)行就是一種棧模式，信息流動(dòng)過(guò)程如下圖所示。信息傳遞的模式0322信息傳遞的模式按照信息傳遞形式的不同，信息交流可以分為四類(lèi)：?jiǎn)蜗騻鬟f、多向傳遞、主動(dòng)傳遞和被動(dòng)傳遞。單向傳遞中信息發(fā)送者向確定的信息接收者傳遞信息。多向傳遞則無(wú)需事先指定信息接受者。主動(dòng)傳遞是指信息發(fā)送者事先選定需要傳遞的信息。被動(dòng)傳遞則是信息發(fā)送者根據(jù)接收者的信息需求提供信息。信息傳遞的模式0323信息傳遞的模式四種基本的信息傳遞形式的組合，產(chǎn)生四類(lèi)正式信息交流中常見(jiàn)的信息傳遞方式：?jiǎn)蜗蛑鲃?dòng)傳遞、多向主動(dòng)傳遞、多向被動(dòng)傳遞、單向被動(dòng)傳遞。單向主動(dòng)傳遞是指信息發(fā)送者根據(jù)自己的選擇和判斷，將選定的信息傳遞給事先確定的信息接收者，主要以信息機(jī)構(gòu)提供信息服務(wù)的形式展現(xiàn)。例如學(xué)術(shù)期刊向特定用戶(hù)提供的最新期刊目錄等。這種傳遞方式事先有特定的接收者，對(duì)他們的信息需求也有一定的了解，所提供信息內(nèi)容具備針對(duì)性和及時(shí)性。多向主動(dòng)傳遞是指信息發(fā)送者根據(jù)自己的選擇和判斷，將選定的信息傳遞給事先沒(méi)有完全確定的信息接收者。例如圖書(shū)、期刊等出版物，報(bào)紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)媒體等大眾傳媒，信息發(fā)布會(huì)、商品展覽會(huì)等活動(dòng)都是典型的多向主動(dòng)傳遞。這種信息傳遞方式的內(nèi)容以二次信息為主，呈現(xiàn)給信息接收者的是經(jīng)過(guò)加工整理的成果，這些信息大多不是針對(duì)個(gè)別人的需求，而是面向社會(huì)大眾的需要。信息傳遞的模式0324信息傳遞的模式多向被動(dòng)傳遞是指信息發(fā)送者根據(jù)事先沒(méi)有完全確定的信息接收者的選擇和判斷傳遞信息。由于沒(méi)有確定的接收者，發(fā)送者所提供的信息主要面向大眾用戶(hù)，接收者可以根據(jù)自己的需求自行選擇信息，發(fā)送者可以據(jù)此借由輔助手段提供信息。如當(dāng)用戶(hù)向圖書(shū)館申請(qǐng)文獻(xiàn)檢索服務(wù)，工作人員根據(jù)請(qǐng)求提供信息等。單向被動(dòng)傳遞是指信息發(fā)送者根據(jù)事先確定的信息接收者的具體要求，傳遞特定信息。主要形式是信息中介機(jī)構(gòu)或信息中心所開(kāi)展的信息咨詢(xún)服務(wù)，如咨詢(xún)公司根據(jù)企業(yè)客戶(hù)的需求，為其進(jìn)行的項(xiàng)目可行性調(diào)研報(bào)告等。對(duì)于信息接收者來(lái)說(shuō)，這是一種較為理想的傳遞方式，但往往需要付出一定的成本。信息傳遞的模式0325信息傳遞的模式特點(diǎn)：?jiǎn)蜗蛑鲃?dòng)傳遞是信息服務(wù)的高級(jí)形式，是對(duì)信息接收者而言的理想方式。多向主動(dòng)傳遞是最基本、最重要的信息傳遞方式。多向被動(dòng)傳遞是滿(mǎn)足信息需求經(jīng)濟(jì)、可靠的方式。單向被動(dòng)傳遞是對(duì)接收者來(lái)說(shuō)最有效的傳遞方式。四種方式各有特點(diǎn)、相互補(bǔ)充，為各類(lèi)認(rèn)知主體提供相宜的信息傳遞方式。7.3信息交流的模式26拉斯韋爾模式01271948年，美國(guó)傳播理論學(xué)家、政治學(xué)家哈羅德·拉斯韋爾（D.Lasswell）在論文《傳遞在社會(huì)中的結(jié)構(gòu)與功能》中提出描述信息交流行為的五個(gè)要素。五個(gè)要素：“Who”，也就是誰(shuí)傳播了信息，信息的傳播者、發(fā)送者或者信息源；“What”，也就是傳播的信息是什么，信息的內(nèi)容；“Whichchannel”，是指信息通過(guò)什么渠道，媒介或者媒體進(jìn)行傳播；“Whom”，是指信息的接受者，或者說(shuō)觀(guān)眾、受眾是誰(shuí)；“Whateffect”則強(qiáng)調(diào)傳播產(chǎn)生了怎樣的效果。拉斯韋爾模式0128優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)明、清晰地概括了信息傳播過(guò)程中的五個(gè)基本內(nèi)容。局限：首先，其將信息傳播過(guò)程看作靜止的，各個(gè)要素看作固定不變的，不符合實(shí)際場(chǎng)景；其次，將信息傳播過(guò)程看作單向的，忽略了傳播的動(dòng)態(tài)性和反饋特征；最后，它忽略了噪音存在的可能性，如傳播過(guò)程中可能存在的障礙。拉斯韋爾模式0129案例：通過(guò)拉斯韋爾模式分析武亦姝的走紅現(xiàn)象中國(guó)詩(shī)詞大會(huì)是中央衛(wèi)視播出的古詩(shī)詞節(jié)目，2017年第二季總決賽中，來(lái)自復(fù)旦附中的00后學(xué)生武亦姝衛(wèi)冕冠軍，憑借雄厚的實(shí)力、淡定的氣質(zhì)、出色的表現(xiàn)，收獲了大批粉絲。拉斯韋爾模式0130案例：通過(guò)拉斯韋爾模式分析武亦姝的走紅現(xiàn)象傳播者：央視品牌效應(yīng)+國(guó)民才女形象傳播內(nèi)容：選題內(nèi)容的接近性+詩(shī)詞本身的審美意境傳播渠道：傳統(tǒng)媒體引領(lǐng)、社交媒體跟進(jìn)的一場(chǎng)新舊媒體“大聯(lián)歡”受眾與效果：受眾積極參與強(qiáng)化了詩(shī)詞文化傳播效果香農(nóng)—韋弗模式02311949年，美國(guó)數(shù)學(xué)家香農(nóng)和合作者韋弗在《通信的數(shù)學(xué)理論》一書(shū)中，為解決機(jī)器間的信息交換，提出了著名的通訊模型，被認(rèn)為是信息傳播的母模型。六個(gè)基本要素：發(fā)送者是指產(chǎn)生信息并選擇信道與發(fā)送信息的人；編碼器也被稱(chēng)為傳送器，是將信息轉(zhuǎn)化為信號(hào)或者二進(jìn)制數(shù)據(jù)的人或者機(jī)器；信道是用于傳輸信息的媒介；解碼器是將信號(hào)或者二進(jìn)制數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息的機(jī)器，或者將信號(hào)轉(zhuǎn)譯為信息的人；接收者是指信息接受者或者信宿，是接收信息的人或者信息傳輸?shù)慕K點(diǎn)，它可以根據(jù)接收到的信息提供反饋；噪聲是指來(lái)自外界的物理干擾，會(huì)阻礙原始信息抵達(dá)接收者。香農(nóng)—韋弗模式0232優(yōu)點(diǎn)：香農(nóng)—韋弗模式構(gòu)建了信息論的基本框架，第一次使得通信過(guò)程變得可以量化，且明確提出了噪聲的概念，人們就可以通過(guò)消除噪音使得信息交流更加有效。模型還從雙向視角看待信息交流，使其適用范圍更加廣泛。局限：首先，它只適用于人際通信，也就是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的通訊，并不適用于群組通訊或大眾傳播；其次，模型對(duì)反饋仍不夠重視，接受者在通訊過(guò)程中較為被動(dòng)。施拉姆模式03331955年，美國(guó)著名傳播學(xué)家威爾伯·施拉姆（W.Scheramn）對(duì)香農(nóng)—韋弗模型進(jìn)行了改進(jìn)，提出一個(gè)循環(huán)模型。三個(gè)基本要素：編碼者，即編碼或者發(fā)送信息的人，也就是信息的來(lái)源；釋碼者是指嘗試?yán)斫庑畔⒌娜?，例如：分析感知或者編譯信息的人；譯碼者是指接收信息的人。施拉姆模式0334第一種模式：在施拉姆循環(huán)模型中，A、B需要將自己想要傳遞的信息編碼傳遞給對(duì)方，同時(shí)需要編譯對(duì)方傳遞過(guò)來(lái)的信息，并且做出相應(yīng)的反饋，也就是說(shuō)，A的輸入就是B的輸出和反饋，B的輸入就是A的輸出和反饋，這樣信息交流循環(huán)過(guò)程得以建立。優(yōu)點(diǎn)：施拉姆提出的通訊循環(huán)模型反映出通訊過(guò)程的循環(huán)本質(zhì)，這個(gè)模型打破了發(fā)送者、接收者的傳統(tǒng)模式，從而使得通訊過(guò)程更加實(shí)際。由于循環(huán)模式的存在，信息交流過(guò)程不再僅是單一直線(xiàn)型的，認(rèn)知主體并沒(méi)有嚴(yán)格的傳者、受者之分，也沒(méi)有角色限制。施拉姆模式0335第二種模式：模型還基于“共同經(jīng)驗(yàn)說(shuō)”引入了“語(yǔ)義噪音”的概念。施拉姆認(rèn)為個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與文化背景同樣在信息交流中扮演著重要角色，來(lái)自不同文化、宗教或者背景的個(gè)人可能會(huì)從不同的角度來(lái)解釋相同的信息，只有信息內(nèi)容處于信息發(fā)送者與接受者的共同經(jīng)驗(yàn)范圍中，才能順暢完成信息交流。舉例：例如，一位美國(guó)顧客比爾來(lái)到中國(guó)，他對(duì)酒店服務(wù)員說(shuō)：“我想喝點(diǎn)兒熱的，我的喉嚨有點(diǎn)干”。于是服務(wù)員為他端來(lái)了一杯溫水，但是比爾實(shí)際想要的是一杯巧克力熱咖啡。從通訊的角度來(lái)看，實(shí)際上，服務(wù)員從另一個(gè)角度解釋了比爾的信息，盡管比爾的語(yǔ)音信號(hào)完整的傳遞到了服務(wù)員，但服務(wù)員與比爾具備的餐飲背景不同，因此沒(méi)有理解到比爾的真實(shí)需求。這并非比爾或者服務(wù)員的過(guò)錯(cuò)，原因只在于他們二人之間擁有不同的文化背景，信息交流過(guò)程中存在語(yǔ)義噪音。施拉姆模式0336第三種模式：此外，施拉姆還提出一種一對(duì)多的傳遞模式：大眾傳播模式。之所以被稱(chēng)為大眾傳播模式，是因?yàn)樵谑├纺Ｊ街?，信息交流過(guò)程中的主體是媒介組織和普通大眾，將個(gè)體看作集體中的個(gè)體，考察個(gè)體與個(gè)體、個(gè)體與群體間的信息傳播過(guò)程。施拉姆模式0337施拉姆模型的優(yōu)點(diǎn)：第一，這是一個(gè)動(dòng)態(tài)模型，反映出了環(huán)境的隨時(shí)變化，更符合實(shí)際生活場(chǎng)景。第二，模型引入了“語(yǔ)義噪音”概念，表明冗余是信息交流過(guò)程中的一個(gè)重要組成部分。第三，由于引入了反饋這一核心特征，建立了反饋與主體互動(dòng)的聯(lián)系，使得信息交流成為一種互動(dòng)的循環(huán)過(guò)程。接收者在接收信息后，會(huì)與其他受眾進(jìn)行交流，對(duì)所接收的信息進(jìn)行“再解釋”，向信息發(fā)送者反饋信息。施拉姆模型的缺點(diǎn)：模型并沒(méi)有對(duì)語(yǔ)音噪音的概念給出詳細(xì)的闡釋?zhuān)参茨軈^(qū)分信息發(fā)送者與接收者雙方的地位差別，而在實(shí)際生活中雙方的地位很少是完全平等的。施拉姆模式：案例0338在信息交流中信息發(fā)送者和信息接受者能不能實(shí)現(xiàn)真正的交流溝通，一定程度上依賴(lài)于他們對(duì)溝通的目標(biāo)或者事物是否有共同的理解或者共同的知識(shí)背景。大多數(shù)情況信息發(fā)送者不會(huì)完全地打開(kāi)心扉，從而接收者難以收到完整全面正確理解的信息。1955年，美國(guó)心理學(xué)家約瑟夫·盧夫特（JosephLuft）和哈里·英漢姆（HarryIngham）提出“約哈里之窗”（JohariWindow，用以分析人際關(guān)系和信息交流。0339約哈里之窗告訴我們：為了提升信息交流的效率和質(zhì)量，應(yīng)該努力擴(kuò)大“開(kāi)放之窗”的范圍，縮小“盲點(diǎn)之窗”與“隱蔽之窗”的范圍，探索“未知之窗”的區(qū)域。具體到實(shí)踐過(guò)程中，我們可以主動(dòng)進(jìn)行自我暴露，向他人傳遞關(guān)于自身的信息，輔助別人了解自己。同時(shí)也可能激發(fā)反饋，通過(guò)別人反饋的信息，進(jìn)一步加深對(duì)自我和別人的理解，培養(yǎng)健康的人際關(guān)系。施拉姆模式：案例米哈依洛夫模式（情報(bào)學(xué)領(lǐng)域）0440米哈伊洛夫?qū)⒖茖W(xué)交流分為正式交流和非正式交流。正式交流：含義：正式交流是通過(guò)科技文獻(xiàn)系統(tǒng)，或者第三方的控制而進(jìn)行的情報(bào)交流，如科學(xué)出版物的出版、圖書(shū)館書(shū)目工作等。優(yōu)點(diǎn)：正式交流不需要直接與信息生產(chǎn)者見(jiàn)面，只需要根據(jù)個(gè)人需求從文獻(xiàn)中獲取全面、詳細(xì)、可靠的情報(bào)信息。缺點(diǎn)：這種方式依靠文獻(xiàn)等中介，必然需要一定的檢索技巧，門(mén)檻相對(duì)較高，且信息更新、傳遞往往不及時(shí)。米哈依洛夫模式（情報(bào)學(xué)領(lǐng)域）0441非正式交流：含義：非正式交流，是指科學(xué)家之間通過(guò)個(gè)人接觸進(jìn)行的情報(bào)交流，如參觀(guān)實(shí)驗(yàn)室、交換書(shū)信、參加展覽會(huì)等。優(yōu)點(diǎn)：非正式交流無(wú)需經(jīng)過(guò)中介，信息更新、傳遞和反饋十分快速，且與信息生產(chǎn)者的直接接觸，更方便獲取有針對(duì)性的信息，理解沒(méi)有寫(xiě)進(jìn)正式出版物中的具體細(xì)節(jié)。缺點(diǎn)：由于非正式交流的時(shí)空限制較為嚴(yán)格，能夠參與的人僅僅是少數(shù)，往往難以記錄和檢驗(yàn)，降低了信息的可靠性。研究結(jié)果表明，信息交流中非正式交流占到相當(dāng)大的比例，尤其是在研究起步階段，普賴(lài)斯也曾指出，科學(xué)家使用的資料80%來(lái)自于非正式交流。米哈依洛夫模式（情報(bào)學(xué)領(lǐng)域）0442信息交流的其他模式0543維克利模式維克利模式由英國(guó)信息學(xué)家BrainC.Vickery和AlinaVickery提出。模式中包含信息源（Source）、交流渠道（Channel）和信息接收方（Recipient）三個(gè)要素，又被稱(chēng)為S-C-R模式。信息交流的其他模式0544維克利模式特點(diǎn)：S-C-R模式與通訊模型相似，但其作為社會(huì)學(xué)領(lǐng)域的理論，與通訊模型相比，更側(cè)重信息交流的人本屬性，如社會(huì)地位、個(gè)體認(rèn)知等，這些因素?zé)o所不在，可能會(huì)對(duì)信息源、信息渠道和信息接收方產(chǎn)生影響，因此維克利強(qiáng)調(diào)要在社會(huì)背景下研究信息交流過(guò)程。此外，維克利還揭示了信息源和接收者之間的相互尋求關(guān)系，考察了信息交流過(guò)程的交互性和雙向性。信息交流的其他模式0545蘭開(kāi)斯特模式早在20世紀(jì)70年代，美國(guó)圖書(shū)館學(xué)家蘭開(kāi)斯特（F.W.Lancaster），就設(shè)想了一種“無(wú)紙化科學(xué)信息交流系統(tǒng)”。如圖7-16所示，蘭開(kāi)斯特環(huán)狀信息交流模式仍是以信息鏈為基礎(chǔ)模型，根據(jù)主體所履行的功能來(lái)定義主體角色，承擔(dān)科研活動(dòng)和科學(xué)信息生產(chǎn)的是作者，承擔(dān)發(fā)行和出版任務(wù)職能的是出版商，而承擔(dān)信息獲取、組織、傳播等職能的中介機(jī)構(gòu)是信息中心等。信息交流的其他模式0546蘭開(kāi)斯特模式局限：對(duì)信息交流過(guò)程中要素的列舉并不全面；沒(méi)有考慮到時(shí)間因素在信息交流中的作用；對(duì)正式渠道和非正式渠道以及不同學(xué)科也未加區(qū)分，在一定程度上限制了該模式的廣泛適用性。信息交流的其他模式0547UNISIST科學(xué)交流模型20世紀(jì)70年代初，聯(lián)合國(guó)教科文組織和國(guó)際科學(xué)聯(lián)盟理事會(huì)合作提出UNISIST科學(xué)交流模型。模型將科學(xué)信息分為三種類(lèi)型：一次信息源、二次信息源和三次信息源。一次信息源是指最基礎(chǔ)的科學(xué)信息發(fā)布形式，是科學(xué)信息的起點(diǎn)和信息基礎(chǔ)；二次信息源則是指在一次信息的基礎(chǔ)上，進(jìn)行匯集、整理、組織和描述之后的信息，如目錄、索引、文摘等；三次信息源則是在一、二次信息基礎(chǔ)上進(jìn)一步匯編的結(jié)果，如綜述、專(zhuān)題匯編等。模型還考察了信息中介與用戶(hù)，以及二者之間的關(guān)系。把信息中介分為6種:①出版商；②文摘索引服務(wù)商；③圖書(shū)館；④情報(bào)中心；⑤數(shù)據(jù)中心（主要處理早于正式出版過(guò)程或與之同時(shí)產(chǎn)生的原始科學(xué)信息）；⑥數(shù)據(jù)交換中心（主要是分析、存儲(chǔ)和傳播非正式出版的文獻(xiàn)）。信息交流的其他模式0548UNISIST科學(xué)交流模型信息交流渠道包括正式、非正式和表單，其中表單形式主要是指以圖表形式展示與傳播信息，多見(jiàn)于科技信息中，與正式渠道和非正式渠道中的信息有重合。雖然UNISIST科學(xué)交流模型出發(fā)點(diǎn)是科學(xué)技術(shù)信息，但該模型在自然科學(xué)、人文社會(huì)科學(xué)等都具有普適性。信息交流的其他模式0549社會(huì)傳播傳染病模式早在1885年，古斯塔夫·勒龐（GustaveLeBon）就在《人群：大眾心理研究》一書(shū)中提出“行為傳染”概念（Behaviouralcontagion），認(rèn)為人的行為常常會(huì)像傳染病爆發(fā)一樣迅速傳播蔓延。20世紀(jì)50年代，赫伯特·布魯默（HerbertBlumer），提出“社會(huì)傳染”（Socialcontagion）概念，說(shuō)明行為和情緒等信息的傳播具有類(lèi)似的疾病感染效應(yīng)，信息對(duì)應(yīng)病毒，擁有信息的人對(duì)應(yīng)感染病毒的病人，尚不知悉信息的人則對(duì)應(yīng)易感人群，這種信息傳染很大程度上來(lái)自于個(gè)體對(duì)群體中其他成員的模仿行為。之后，社會(huì)傳染效應(yīng)在多個(gè)實(shí)踐領(lǐng)域中被驗(yàn)證，并逐漸發(fā)展為社會(huì)傳染（SocialContagion）理論，主要是指情感、態(tài)度或行為在群體或網(wǎng)絡(luò)中的自發(fā)傳播，且大多數(shù)情況下接收者無(wú)法察覺(jué)到發(fā)起者在有意施加影響。7.4網(wǎng)絡(luò)信息交流50網(wǎng)絡(luò)信息交流的興起0151根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第48次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2021年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模超過(guò)10億。個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用使用行為主要包括信息獲取、交流溝通、網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)、商務(wù)交易四大類(lèi)，交流溝通中即時(shí)通信用戶(hù)規(guī)模9.81億，使用率和滲透率均最高，持續(xù)推薦服務(wù)商業(yè)化和產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化；用戶(hù)信息獲取涉及搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)直播等多種類(lèi)型，尤其是交互類(lèi)、視頻類(lèi)信息交流渠道增長(zhǎng)近10%。網(wǎng)絡(luò)信息交流的模式及特點(diǎn)0252模式（1）零棧交流含義：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的零棧交流由信息發(fā)送者與接收者之間的直接交流，僅有純技術(shù)型棧的參與，比如微信、QQ、E-mail等在線(xiàn)交流工具，中介僅提供物理層面的支持，不干擾交流內(nèi)容。這種方式類(lèi)似傳統(tǒng)的直接交流模式，是信息交流雙方之間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一對(duì)一的信息交流。網(wǎng)絡(luò)信息交流的模式及特點(diǎn)0253模式（2）準(zhǔn)零棧交流含義：準(zhǔn)零棧交流是指經(jīng)過(guò)內(nèi)容控制型中介的信息交流模式，如果中介沒(méi)有對(duì)交流內(nèi)容進(jìn)行過(guò)濾操作，則相當(dāng)于零棧交流。如果中介對(duì)于交流內(nèi)容作出刪除或屏蔽的操作，則相當(dāng)于有棧交流。準(zhǔn)零棧交流模式是點(diǎn)對(duì)面、一對(duì)多的，利用論壇、微博等途徑實(shí)現(xiàn)，兼有零棧交流和有棧交流的一些特征。網(wǎng)絡(luò)信息交流的模式及特點(diǎn)0254模式（3）有棧交流含義：有棧交流是指內(nèi)容完全控制型中介參與的交流，可以按照一定的規(guī)范對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行篩選、整理和組織。分類(lèi)：根據(jù)中介結(jié)構(gòu)的層次，可以劃分為組織棧交流和個(gè)人棧交流，組織棧一般是指具有特定功能的組織結(jié)構(gòu)，如搜索引擎、綜合文獻(xiàn)中心和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)等，對(duì)信息控制具有嚴(yán)格規(guī)范，所提供的信息具有專(zhuān)業(yè)性和針對(duì)性，質(zhì)量較高；個(gè)人棧則是指單獨(dú)個(gè)體根據(jù)自身知識(shí)結(jié)構(gòu)、社會(huì)背景和心理偏好對(duì)信息進(jìn)行處理和傳遞，隨意性和局限性較大，信息質(zhì)量參差不齊，與個(gè)人關(guān)系較大。網(wǎng)絡(luò)信息交流的模式及特點(diǎn)0255網(wǎng)絡(luò)信息交流的特點(diǎn)第一，更加強(qiáng)調(diào)交互性與雙向性。網(wǎng)絡(luò)信息交流中，信息發(fā)送者與信息接收者的界限模糊，多數(shù)個(gè)體同時(shí)承擔(dān)兩種角色，交流過(guò)程是雙向?qū)Φ鹊摹＞W(wǎng)絡(luò)交流工具的多樣化也使得個(gè)體擁有了空前的話(huà)語(yǔ)權(quán)，每個(gè)人都可以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息和獲取信息，尤其是blog、vlog、短視頻的出現(xiàn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了信息交流的交互性。第二，突破了時(shí)空限制。計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)極大地豐富了信息交流的方式，即時(shí)信息交流、移動(dòng)信息交流、數(shù)字文獻(xiàn)交流等多種渠道的綜合應(yīng)用，克服了傳統(tǒng)信息交流中由于實(shí)物載體依賴(lài)造成的時(shí)空障礙，實(shí)現(xiàn)多渠道、全方位、多媒體的信息交流。第三，對(duì)工具的依賴(lài)性強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)信息交流依靠網(wǎng)絡(luò)交流工具和網(wǎng)絡(luò)通信載體實(shí)現(xiàn)，這種中介機(jī)構(gòu)作為信息交流渠道是信息交流過(guò)程的要素之一，無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在，提高了信息傳遞效率的同時(shí)，也增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)信息交流對(duì)其的依賴(lài)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下科學(xué)信息交流0356科學(xué)信息交流的含義科學(xué)信息交流是指研究成果或其他學(xué)術(shù)產(chǎn)出創(chuàng)作、評(píng)價(jià)等各種科學(xué)信息，從信息發(fā)布者到用戶(hù)之間的各個(gè)環(huán)節(jié)的過(guò)程，是專(zhuān)門(mén)針對(duì)科學(xué)信息的交流過(guò)程?？茖W(xué)信息交流的分類(lèi)按照交流介質(zhì)和信息載體的不同，可以分為正式科學(xué)信息交流和非正式科學(xué)信息交流。正式交流過(guò)去主要是指以學(xué)術(shù)文獻(xiàn)（如圖書(shū)、期刊等）為主的科學(xué)信息傳遞，這種形式的信息質(zhì)量較高、可保存回溯、突破了時(shí)空限制，但信息獲取往往不夠及時(shí)。非正式信息交流則是指科研人員通過(guò)借助學(xué)術(shù)會(huì)議、研究討論、口頭演講等形式進(jìn)行的面對(duì)面交流，與其他正式交流過(guò)程類(lèi)似，這種形式時(shí)滯性弱、針對(duì)性強(qiáng)、信息豐富，但也受到時(shí)間空間、組織成本的限制。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下科學(xué)信息交流0357科學(xué)信息交流的特點(diǎn)第一，打破了角色和功能的對(duì)應(yīng)關(guān)系，催生了新的信息類(lèi)型和角色類(lèi)型。比如傳統(tǒng)科學(xué)信息交流中一般是由出版商承擔(dān)編輯、出版的職能，但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，作者可以“自助出版”，圖書(shū)館也可以生產(chǎn)各種信息產(chǎn)品，哈佛大學(xué)、劍橋大學(xué)、華盛頓大學(xué)等高校的圖書(shū)館都曾嘗試開(kāi)放存取出版活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下科學(xué)信息交流中各個(gè)角色打破了嚴(yán)格有序的學(xué)術(shù)分工，界限模糊。第二，信息交流流程濃縮和簡(jiǎn)化。科學(xué)交流系統(tǒng)呈現(xiàn)去中心化趨勢(shì)，在作者和讀者之間存在各種連接方式，包括經(jīng)過(guò)評(píng)議的和未經(jīng)評(píng)議的材料，正式渠道和各種網(wǎng)絡(luò)論壇等。“多種渠道前所未有的發(fā)展與共融，功能承載主體的多樣化，使學(xué)術(shù)交流中心不再固化在某一主體上”，而體現(xiàn)出了“去中心性”的特點(diǎn)。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)空間本身就更加強(qiáng)調(diào)自由、平等的對(duì)等交流模式，最大限度地激活用戶(hù)交流潛能、增加信息關(guān)聯(lián)程度。同時(shí)也使得讀者的信息來(lái)源更加多樣化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下科學(xué)信息交流0358網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的非正式科學(xué)信息交流無(wú)形學(xué)院作為一種由來(lái)已久的非正式交流渠道，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下也有了新的發(fā)展。虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)可以理解為無(wú)形學(xué)院在現(xiàn)代社會(huì)環(huán)境下的新形式，成員之間的非正式聯(lián)系、交流空間的虛擬性是其重要特征。這種虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)中，成員可以通過(guò)發(fā)帖、回復(fù)、點(diǎn)贊或轉(zhuǎn)發(fā)等形式進(jìn)行信息交流，由于成員交流更加平等、思維更加分散，成本也更可控，已經(jīng)成為重要的非正式交流形式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下科學(xué)信息交流0359虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)中的成員角色包括：信息提供者、信息接收者和信息評(píng)價(jià)者。前兩個(gè)大家都十分熟悉，信息評(píng)價(jià)者是指具有一定專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)，能夠客觀(guān)精準(zhǔn)評(píng)價(jià)信息資源的人，可以保障社區(qū)中的信息質(zhì)量。三種角色可以互相轉(zhuǎn)換，共同促進(jìn)社區(qū)中的信息流動(dòng)、共享和增長(zhǎng)。社區(qū)管理者也是社區(qū)的重要組成部分，其負(fù)責(zé)指導(dǎo)、激勵(lì)用戶(hù)開(kāi)展信息活動(dòng)，組織序化各種信息等，對(duì)維持社區(qū)秩序與良好生態(tài)具有重要作用。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下科學(xué)信息交流0360網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的正式科學(xué)信息交流隨著科研人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的熟悉和掌握，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從非正式交流的工具演進(jìn)為正式交流的重要載體，主要表現(xiàn)形式有電子期刊、預(yù)印本、灰色文獻(xiàn)。電子期刊（E-journal）是指以電子或數(shù)字形式存在的期刊，包括傳統(tǒng)紙質(zhì)期刊的電子化和只以數(shù)字形式存在的原生電子期刊。預(yù)印本（Preprints）是指在正式出版或同行評(píng)審之前就已經(jīng)發(fā)布的文獻(xiàn)。傳統(tǒng)環(huán)境下紙質(zhì)期刊的發(fā)表機(jī)制環(huán)節(jié)復(fù)雜、時(shí)效性差，難以協(xié)調(diào)爭(zhēng)取優(yōu)先權(quán)與提升科學(xué)交流效率的目標(biāo)。在20世紀(jì)70年代，物理學(xué)家就已經(jīng)開(kāi)始采用預(yù)印本進(jìn)行科學(xué)交流，但是基本都是科學(xué)家個(gè)人之間的私下交流，沒(méi)有經(jīng)過(guò)正常的期刊發(fā)表環(huán)節(jié)，因此常被認(rèn)為是非正式交流?；疑墨I(xiàn)（GrayLiterature）或未出版文獻(xiàn)，介于正式發(fā)行的白色文獻(xiàn)，與不公開(kāi)出版并深具隱密性的黑色文獻(xiàn)之間，涉及種類(lèi)廣泛，包括技術(shù)或研究報(bào)告、博士學(xué)位論文、會(huì)議論文、官方出版物等，常見(jiàn)于機(jī)構(gòu)服務(wù)器，這部分文獻(xiàn)在網(wǎng)上相對(duì)易獲取、價(jià)格低廉。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下科學(xué)信息交流0361案例：PLoS開(kāi)放存取期刊出版平臺(tái)開(kāi)放獲取（OpenAccess,OA）是20世紀(jì)90年代興起的一種新興的科學(xué)信息交流模式，打破了傳統(tǒng)期刊的壟斷格局，大大提升了信息交流效率。包括電子期刊、預(yù)印本、灰色文獻(xiàn)以及未以文獻(xiàn)形式展現(xiàn)的其他支撐材料，如數(shù)據(jù)集、聲像材料等。開(kāi)放獲取學(xué)術(shù)交流模式的誕生,不僅實(shí)現(xiàn)了學(xué)術(shù)資源的開(kāi)放獲取,而且在知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程中發(fā)揮了巨大作用，研究者可以便利、安全地存儲(chǔ)科研過(guò)程中的各種資料，大大方便了研究工作和個(gè)人聲譽(yù)的提升。開(kāi)放獲取模式的基本要素同樣包括作者（信息發(fā)送者）、學(xué)術(shù)信息（信息內(nèi)容）、信息中介（交流渠道）、讀者（信息接收者）和讀者評(píng)議（反饋）這些要素，但彼此之間的關(guān)系發(fā)生了變化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下科學(xué)信息交流0362案例：PLoS開(kāi)放存取期刊出版平臺(tái)PloS為美國(guó)科學(xué)公共圖書(shū)館（thePublicLibraryofScience）的簡(jiǎn)稱(chēng)，是2000年創(chuàng)立的開(kāi)放存取期刊出版平臺(tái)，包括7種頂級(jí)開(kāi)放獲取期刊，如表7-4所示。期刊上的全部論文都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的同行評(píng)議，即時(shí)免費(fèi)提供使用，在生物醫(yī)學(xué)領(lǐng)域具有較大影響力。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下科學(xué)信息交流0363案例：PLoS開(kāi)放存取期刊出版平臺(tái)服務(wù)模式是基于用戶(hù)喜好的自主、自助式知識(shí)服務(wù)，提供以下功能：數(shù)字化論文展示、采編平臺(tái)、信息檢索、個(gè)性化定制和社交媒體互動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)信息交流的發(fā)展0464目前來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)信息交流正在呈現(xiàn)出以下的現(xiàn)象：第一，網(wǎng)絡(luò)信息交流正在擺脫純粹的工具性特征，從而轉(zhuǎn)為塑造社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)空間和社會(huì)文化的有效途徑。第二，網(wǎng)絡(luò)信息交流拓展了網(wǎng)絡(luò)信息資源開(kāi)發(fā)利用的空間。第三，網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺(tái)的“智慧”打造更加凸顯。網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺(tái)是保障網(wǎng)絡(luò)信息交流的重要載體，在用戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)下，網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺(tái)打造出了各種信息交流的服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)了智慧賦能。第四，網(wǎng)絡(luò)信息交流正在塑造信息流動(dòng)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)信息交流的發(fā)展0465網(wǎng)絡(luò)信息交流存在的問(wèn)題：第一，信息質(zhì)量問(wèn)題。傳播虛假信息、信息未經(jīng)專(zhuān)業(yè)審核、網(wǎng)絡(luò)的匿名性與身份的模糊性。第二，信息侵權(quán)問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，信息交流更加便捷，網(wǎng)民對(duì)海量信息進(jìn)行復(fù)制、傳播，信息獲取變得更加容易，而與此同時(shí)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)面臨更大的挑戰(zhàn)。第三，信息安全問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)信息交流環(huán)境中，由于技術(shù)限制、監(jiān)管不力及相關(guān)法律缺失等問(wèn)題，信息安全受到了很大的威脅。網(wǎng)絡(luò)信息交流的發(fā)展0466針對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息交流的發(fā)展以及一系列的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，可以從以下方面著力構(gòu)建和完善網(wǎng)絡(luò)信息交流的生態(tài)：第一，完善網(wǎng)絡(luò)信息傳播與交流相關(guān)的法律。第二，建立網(wǎng)絡(luò)信息管理機(jī)制。第三，創(chuàng)新信息交流模式。例如應(yīng)用VR、AR等技術(shù)工具。第四，提高公民的媒介素養(yǎng)。思考題67簡(jiǎn)述信息交流的類(lèi)型。結(jié)合案例，比較正式信息交流與非正式信息交流。簡(jiǎn)述信息交流的內(nèi)在機(jī)制。簡(jiǎn)述信息交流的主要模式。簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)信息交流的新特征及發(fā)展趨勢(shì)。第八章信息用戶(hù)《信息資源管理》目錄content信息用戶(hù)概述0101用戶(hù)信息需求0202用戶(hù)體驗(yàn)030369用戶(hù)信息行為0304數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的用戶(hù)畫(huà)像0305用戶(hù)數(shù)據(jù)的利用與價(jià)值實(shí)現(xiàn)03068.1信息用戶(hù)概述70信息用戶(hù)概述01信息科學(xué)對(duì)用戶(hù)研究有著悠久的歷史，這一概念在信息科學(xué)領(lǐng)域早期指的是人（person），到了上世紀(jì)七、八十年代被稱(chēng)為用戶(hù)（user）。有人認(rèn)為在信息科學(xué)領(lǐng)域“用戶(hù)研究的歷史可追溯到20世紀(jì)20年代”，指使用某種信息服務(wù)（如圖書(shū)館）或資源（如書(shū)籍或信息系統(tǒng)）的人。什么是信息用戶(hù)？71Time雜志將“You”命名為2006年度人物信息用戶(hù)概述01信息用戶(hù)研究的意義是什么？72曾經(jīng)……蘋(píng)果公司創(chuàng)始人喬布斯曾說(shuō)過(guò)：“人們不知道想要什么，直到你把它擺在他們面前。正因如此，蘋(píng)果公司從不依靠市場(chǎng)研究?！眴滩妓挂苍?jīng)說(shuō)過(guò)，3.5英寸是手機(jī)的黃金尺寸，更大的屏幕愚蠢至極?，F(xiàn)在……目前5英寸到6英寸之間屏幕的手機(jī)占約82%的市場(chǎng)份額。其中，5.5英寸成為市場(chǎng)最為主流的尺寸，占比達(dá)到35.6%。信息用戶(hù)概述0173設(shè)計(jì)師的天才思維——天才設(shè)計(jì)（Genius

Design）2008年2月，喬布斯答《財(cái)富》記者問(wèn)時(shí)說(shuō)：“我們只是在搞明白我們自己需要什么。而且我認(rèn)為，我們已經(jīng)建立了一套良好的思維體系，以確保其他許多人都會(huì)需要這么個(gè)東西?！盪CD（user-centereddesign,UCD)1986年，Norman和Draper合作完成《以用戶(hù)為中心的系統(tǒng)設(shè)計(jì)：人機(jī)交互新視角》中提出了“以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)”（UCD）概念。最初，UCD的概念主要應(yīng)用于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)站設(shè)計(jì)中，后來(lái)逐漸運(yùn)用到大眾化消費(fèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。研發(fā)人員用戶(hù)

事實(shí)上，蘋(píng)果為了驗(yàn)證全觸摸屏的體驗(yàn)以及手機(jī)屏幕的大小，采取了大量的用戶(hù)研究。蘋(píng)果的研究人員采用了大大小小的紙片，上面有各種圖標(biāo)和按鈕，用這些原型進(jìn)行了很多用戶(hù)測(cè)試和研究，并最終確定了手機(jī)屏幕的大小，以及手指操作屏幕時(shí)界面上的各種控件的高度和行間距大小等內(nèi)容。很顯然這樣的用戶(hù)體驗(yàn)，如果不靠用戶(hù)測(cè)試，而是靠靈感是很難得出準(zhǔn)確結(jié)論的。信息用戶(hù)概述0174通過(guò)用戶(hù)研究，至少讓我們收獲以下有價(jià)值的信息：用戶(hù)價(jià)值核心用戶(hù)群體環(huán)境和情境心智模型產(chǎn)品的關(guān)鍵技術(shù)和概念對(duì)產(chǎn)品的期望使用產(chǎn)品的體驗(yàn)產(chǎn)品效用信息用戶(hù)概述01信息用戶(hù)的研究?jī)?nèi)容有哪些？75規(guī)劃階段測(cè)試階段發(fā)布階段迭代階段改版階段我們關(guān)心與用戶(hù)有關(guān)的問(wèn)題是什么？我們的用戶(hù)是誰(shuí)？我們應(yīng)該提供什么樣的功能和內(nèi)容來(lái)幫助用戶(hù)使用產(chǎn)品的目的？應(yīng)該如何組織信息，如何交互，呈現(xiàn)什么樣的視覺(jué)設(shè)計(jì)效果，才能吸引用戶(hù)瀏覽，購(gòu)買(mǎi)和重復(fù)訪(fǎng)問(wèn)？什么問(wèn)題存在會(huì)影響用戶(hù)有效、高效和滿(mǎn)意的達(dá)成目標(biāo)我們的商業(yè)目標(biāo)是否達(dá)到了？哪里可能出了什么問(wèn)題？用戶(hù)提出什么新的需求？產(chǎn)品出現(xiàn)什么缺陷？我們需要什么數(shù)據(jù)來(lái)解答這些問(wèn)題？現(xiàn)在的用戶(hù)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)目標(biāo)用戶(hù)的行為模式數(shù)據(jù)目標(biāo)用戶(hù)的態(tài)度和期望數(shù)據(jù)用戶(hù)能否完成任務(wù)，用戶(hù)犯了多少錯(cuò)誤的操作數(shù)據(jù)，用戶(hù)滿(mǎn)不滿(mǎn)意的數(shù)據(jù)用戶(hù)的關(guān)鍵交互行為數(shù)據(jù)用戶(hù)行為和態(tài)度數(shù)據(jù)信息用戶(hù)概述01信息用戶(hù)的研究方法有哪些？76三個(gè)維度：態(tài)度與行為態(tài)度：人們說(shuō)什么自我報(bào)告（如訪(fǎng)談、調(diào)查）行為：人們做什么如日志分析、眼動(dòng)/面部表情定性與定量定性：為什么、怎樣解決一個(gè)問(wèn)題定量：有多少混合方法產(chǎn)品使用背景產(chǎn)品階段產(chǎn)品目的產(chǎn)品市場(chǎng)信息用戶(hù)概述01信息用戶(hù)的研究方法有哪些？77現(xiàn)場(chǎng)研究（觀(guān)察+訪(fǎng)談）焦點(diǎn)小組訪(fǎng)談一對(duì)一深度訪(fǎng)談問(wèn)卷調(diào)查實(shí)驗(yàn)室測(cè)試眼動(dòng)/面部表情分析問(wèn)卷調(diào)查/訪(fǎng)談可用性測(cè)試可用性測(cè)試（AB測(cè)試）問(wèn)卷調(diào)查/訪(fǎng)談網(wǎng)絡(luò)日志分析專(zhuān)家評(píng)估訪(fǎng)談規(guī)劃階段測(cè)試階段發(fā)布階段迭代階段改版階段小節(jié)標(biāo)題/特別注釋的標(biāo)題01（微軟雅黑，20）隨著全球化、科技革命、產(chǎn)業(yè)變革等環(huán)境、政策與創(chuàng)新氛圍的影響，人才外流、人才回流和人才環(huán)流等現(xiàn)象日趨增多；全球科技創(chuàng)新人才流動(dòng)規(guī)模逐漸增大，大國(guó)之間的科技創(chuàng)新人才與科技安全競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段；搶占科技創(chuàng)新人才高地對(duì)于實(shí)現(xiàn)國(guó)家高質(zhì)量發(fā)展具有重要而深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。C（微軟雅黑，24）準(zhǔn)確獲悉全球視野下科技創(chuàng)新人才流動(dòng)的現(xiàn)狀、現(xiàn)象與規(guī)律，有助于更好地指導(dǎo)我國(guó)科技資源投入、科技發(fā)展規(guī)劃、科技人才支持等政策制定的精準(zhǔn)施策！788.2用戶(hù)信息需求79用戶(hù)信息需求02用戶(hù)信息需求的層次性80如日常衣食住行、物質(zhì)生活方面的信息需求如關(guān)于工作環(huán)境、自然環(huán)境、個(gè)人安全的信息需求如交往的社會(huì)成員的信息、適應(yīng)社會(huì)的信息需求、社會(huì)交往與互助的信息需求如關(guān)于社會(huì)地位與職業(yè)的信息、關(guān)于社會(huì)觀(guān)與價(jià)值觀(guān)的信息如增長(zhǎng)知識(shí)、創(chuàng)造活動(dòng)的信息需求、實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)或滿(mǎn)足興趣愛(ài)好的信息需求用戶(hù)信息需求02用戶(hù)信息需求的狀態(tài)81用戶(hù)的信息需求狀態(tài)是不斷變化的，并且受時(shí)、空的限制。按照科恩（Kochen）的觀(guān)點(diǎn)用戶(hù)的需求分為客觀(guān)狀態(tài)、認(rèn)識(shí)狀態(tài)、表達(dá)狀態(tài)?？陀^(guān)信息需求是指不以用戶(hù)主觀(guān)意志為轉(zhuǎn)移的一種客觀(guān)需求狀態(tài)，由用戶(hù)所進(jìn)行的信息活動(dòng)、所處的環(huán)境以及所具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)等客觀(guān)因素來(lái)決定認(rèn)識(shí)狀態(tài)指用戶(hù)對(duì)客觀(guān)信息需求的認(rèn)識(shí)表達(dá)狀態(tài)指用戶(hù)向信息服務(wù)機(jī)構(gòu)表達(dá)出來(lái)的需求，它與信息需求的認(rèn)識(shí)有關(guān)，只有認(rèn)識(shí)到需求才可能得以表達(dá)。客觀(guān)狀態(tài)表達(dá)狀態(tài)認(rèn)識(shí)狀態(tài)用戶(hù)信息需求02用戶(hù)信息需求的滿(mǎn)足82餓了嗎、美團(tuán)外賣(mài)、滴滴打車(chē)、高德導(dǎo)航、墨跡天氣健康A(chǔ)PP、智能手環(huán)、理財(cái)通微信、微博、QQ美圖秀秀、美顏相機(jī)、朋友圈MOOC教育、游戲、Keep運(yùn)動(dòng)APP用戶(hù)信息需求02微信是如何滿(mǎn)足用戶(hù)需求的？83微信卡包，可聚合優(yōu)惠券、會(huì)員卡、機(jī)票、電影票等，嵌入了購(gòu)物、美團(tuán)外賣(mài)等小程序只顯示3天朋友圈、屏蔽朋友圈點(diǎn)贊評(píng)論、支持插件卸載安裝免打擾；除了基本的文字、語(yǔ)音、視頻聊天外、實(shí)現(xiàn)照片和視頻在朋友圈內(nèi)的分享、轉(zhuǎn)發(fā)位置給好友等等功能朋友圈的點(diǎn)贊功能；微信還可生成自己的贊賞碼，接受打賞；各種表情符號(hào)的使用，也使得公眾能表達(dá)其各種情感利用微信發(fā)布提升自我價(jià)值的信息或產(chǎn)品，或?qū)κ录M(jìn)行參與并發(fā)表觀(guān)點(diǎn)，這些都是在為自我實(shí)現(xiàn)需求努力8.3用戶(hù)體驗(yàn)84用戶(hù)體驗(yàn)03用戶(hù)體驗(yàn)的內(nèi)涵是什么？[1]LawEL,RotoV,HassenzahlM,etal.Understanding,scopinganddefininguserexperience[J].ProcChi,2009:719-728.85國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織9241-210（ISO）將用戶(hù)體驗(yàn)定義為：Aperson’sperceptionsandresponsesthatresultfromtheuseoranticipateduseofservice。用戶(hù)體驗(yàn)是一個(gè)人對(duì)如何使用系統(tǒng)、產(chǎn)品、服務(wù)等的主觀(guān)感受。影響用戶(hù)體驗(yàn)的主要因素為：系統(tǒng)（體驗(yàn)對(duì)象）、用戶(hù)（體驗(yàn)主體）和使用環(huán)境（體驗(yàn)發(fā)生的情境）。按照Law等人對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的理解，真正的用戶(hù)體驗(yàn)涵蓋產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)與界面對(duì)象的體驗(yàn)，而不包括事件、空間、品牌、運(yùn)動(dòng)、藝術(shù)、面對(duì)面的互動(dòng)等體驗(yàn)（Law,etal.,2009)。Experience

EverythingweexperienceEventBrandSpaceExerciseFace-to-faceinteractionArtetc.UserexperienceInteractionviauserinterfaceProductServiceSystemObject用戶(hù)體驗(yàn)03用戶(hù)體驗(yàn)的內(nèi)涵是什么？[2]NormanDA,OrtonyA.Designersandusers:Twoperspectivesonemotionanddesign[C]//Symposiumonfoundationsofinteractiondesign.Ivera,2003:1-13.86Norman則從認(rèn)知心理學(xué)視角將用戶(hù)體驗(yàn)分為感官層體驗(yàn)、行為層體驗(yàn)和反思層體驗(yàn)。本能層行為層反思層產(chǎn)品的形象和印象產(chǎn)品的操作和效用，包括：功能、易讀性、可用性和物理感覺(jué)產(chǎn)品的外形，包括視覺(jué)、觸覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)等，指即刻的情感效應(yīng)高級(jí)階段中級(jí)階段初級(jí)階段視覺(jué)呈現(xiàn)界面設(shè)計(jì)功能設(shè)計(jì)信息架構(gòu)設(shè)計(jì)交互設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)感知用戶(hù)體驗(yàn)03用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)五要素模型[2]GarrettJJ.用戶(hù)體驗(yàn)的要素:以用戶(hù)為中心的Web設(shè)計(jì)[M].范曉燕(譯)，北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2008.87Garrett提出用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的五要素的框架體系，包括戰(zhàn)略層（strategy）、范圍層(scope)、結(jié)構(gòu)層(structure)、框架層(skeleton)和表現(xiàn)層(surface),也稱(chēng)為“5S”結(jié)構(gòu)。用戶(hù)體驗(yàn)0388以用戶(hù)在線(xiàn)購(gòu)物時(shí)訪(fǎng)問(wèn)電商網(wǎng)站時(shí)產(chǎn)生的體驗(yàn)為例，說(shuō)明用戶(hù)體驗(yàn)要素：用戶(hù)體驗(yàn)要素任務(wù)在線(xiàn)購(gòu)物體驗(yàn)戰(zhàn)略層確定產(chǎn)品目標(biāo)和用戶(hù)需求顯性目標(biāo)：用戶(hù)想要買(mǎi)到商品，商家想要賣(mài)出商品，隱性目標(biāo)：通過(guò)用戶(hù)的購(gòu)物行為來(lái)分析產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體范圍層對(duì)產(chǎn)品的具體功能和特性的細(xì)化保存用戶(hù)郵寄地址的功能是否應(yīng)該成為網(wǎng)站的功能之一是范圍層考慮的結(jié)構(gòu)層對(duì)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)架構(gòu)和信息架構(gòu)的搭建，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行交互設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)層要確定不同的商品類(lèi)別應(yīng)該出現(xiàn)在頁(yè)面上哪個(gè)位置框架層進(jìn)行整個(gè)原型設(shè)計(jì)，包括界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)用戶(hù)能輕松的識(shí)別并找到按鈕、空間、照片和文本區(qū)域在電商網(wǎng)站上的位置表現(xiàn)層產(chǎn)品最直觀(guān)的視覺(jué)傳達(dá)用戶(hù)看到一系列網(wǎng)頁(yè)由圖片和文字組成，圖片可以展示商品的外觀(guān)、傳遞信息，也可以提示用戶(hù)能進(jìn)行的操作用戶(hù)體驗(yàn)0389“網(wǎng)易云音樂(lè)”APP的用戶(hù)體驗(yàn)案例分析戰(zhàn)略層網(wǎng)易云音樂(lè)將產(chǎn)品目標(biāo)定位為打造中國(guó)最大的移動(dòng)音樂(lè)社區(qū)和開(kāi)放平臺(tái)，形成獨(dú)一無(wú)二的以用戶(hù)為中心的音樂(lè)生態(tài)圈網(wǎng)易云音樂(lè)通過(guò)投放廣告、售賣(mài)音樂(lè)相關(guān)的周邊產(chǎn)品、付費(fèi)數(shù)字專(zhuān)輯、票務(wù)售賣(mài)實(shí)現(xiàn)盈利針對(duì)用戶(hù)的需求網(wǎng)易云音樂(lè)提供了多樣的解決方案基于UGC（用戶(hù)生成內(nèi)容）社區(qū)的網(wǎng)易云音樂(lè)突破了用戶(hù)的傳統(tǒng)聽(tīng)歌的局限，從多層次上滿(mǎn)足用戶(hù)的情感需求付費(fèi)數(shù)字專(zhuān)輯音樂(lè)評(píng)論社區(qū)用戶(hù)需求與產(chǎn)品目標(biāo)用戶(hù)體驗(yàn)0390首先滿(mǎn)足了移動(dòng)端音樂(lè)應(yīng)用的基本需求——提供聽(tīng)歌服務(wù)。其次，它預(yù)測(cè)用戶(hù)可能需要的潛在需求——社交需求。百萬(wàn)曲庫(kù)，首首CD音質(zhì)；千位明星，親自推薦音樂(lè)社交關(guān)系，發(fā)現(xiàn)全新音樂(lè)手機(jī)電腦，歌單實(shí)時(shí)同步聽(tīng)歌識(shí)曲，快速獲取歌曲聽(tīng)歌識(shí)曲在信息架構(gòu)上4個(gè)板塊：個(gè)性推薦、歌單、主播單臺(tái)、排行榜。將時(shí)間維度納入交互設(shè)計(jì)的考量中，根據(jù)用戶(hù)使用產(chǎn)品時(shí)間的推移、場(chǎng)景的變換，設(shè)計(jì)相應(yīng)的交互功能，如駕駛模式、夜間模式、在線(xiàn)免流量聽(tīng)歌、無(wú)WIFI歌曲緩存、音樂(lè)鬧鐘、聽(tīng)歌識(shí)曲。駕駛模式

范圍層

結(jié)構(gòu)層功能規(guī)格與內(nèi)容需求信息架構(gòu)與交互設(shè)計(jì)用戶(hù)體驗(yàn)0391將最核心的功能放在頂部導(dǎo)航欄的正下方導(dǎo)航設(shè)計(jì)采用圖標(biāo)文字結(jié)合的方式表現(xiàn)，七大主要功能之間邏輯明確，跳轉(zhuǎn)流程簡(jiǎn)單，極大減少了用戶(hù)認(rèn)知負(fù)荷。信息設(shè)計(jì)通過(guò)首頁(yè)輪播圖以及不定時(shí)推送的后臺(tái)消息，傳遞最新的音樂(lè)專(zhuān)輯、活動(dòng)。整個(gè)應(yīng)用色彩主基調(diào)采用年輕、富有熱情的紅色。首頁(yè)界面紅色為主、黑白色為輔，界面Icon以扁平風(fēng)格為主，簡(jiǎn)潔清晰，迎合了時(shí)下年輕用戶(hù)崇尚簡(jiǎn)約風(fēng)格的理念具有設(shè)計(jì)感的黑膠唱片和金屬的唱臂的播放器

框架層界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)

表現(xiàn)層視覺(jué)設(shè)計(jì)用戶(hù)體驗(yàn)03用戶(hù)體驗(yàn)的測(cè)量92谷歌HEART模型谷歌公司曾提出用于分析用戶(hù)行為和態(tài)度的用戶(hù)體驗(yàn)指標(biāo)框架（HEART模型）。將用戶(hù)的體驗(yàn)描述為五個(gè)要素：愉悅感（Happiness）、參與度（Engagement）、接受度（Adoption）、留存率（Retention）、任務(wù)完成率（TaskSuccess）。[3]RoddenK,HutchinsonH,FuX.MeasuringtheUserExperienceonaLargeScale:User-CenteredMetricsforWebApplications[C]//Proceedingsofthe28thInternationalConferenceonHumanFactorsinComputingSystems.Atlanta,2010:2395-2398.用戶(hù)體驗(yàn)03用戶(hù)體驗(yàn)的測(cè)量93體驗(yàn)要素定義Google案例愉悅感指用戶(hù)體驗(yàn)中的主觀(guān)感受，如用戶(hù)滿(mǎn)意度、感知易用性、用戶(hù)的視覺(jué)感受、用戶(hù)的信任程度、向其他人推薦的意愿等推出其個(gè)性化首頁(yè)的服務(wù)(iGoogle)時(shí)，利用產(chǎn)品內(nèi)置的檢測(cè)手段，跟蹤了一周內(nèi)一系列的指標(biāo)來(lái)研究改版和新功能的影響參與度指通過(guò)用戶(hù)對(duì)某一產(chǎn)品參與的程度（通常是一段時(shí)期內(nèi)訪(fǎng)問(wèn)的頻度、強(qiáng)度或互動(dòng)深度的綜合）進(jìn)行測(cè)量Gmail團(tuán)隊(duì)選擇用一周內(nèi)訪(fǎng)問(wèn)五天或者更多的百分比指標(biāo)來(lái)度量用戶(hù)的參與度比一些傳統(tǒng)的七天活躍用戶(hù)數(shù)更能體現(xiàn)參與度接受度監(jiān)控特定時(shí)期內(nèi)有多少新用戶(hù)開(kāi)始使用產(chǎn)品（比如，最近7天內(nèi)新創(chuàng)建的賬號(hào)）谷歌金融通過(guò)接受度和留存率這兩個(gè)指標(biāo)來(lái)區(qū)分用戶(hù)群體，同時(shí)還關(guān)注了新用戶(hù)繼續(xù)使用該服務(wù)的百分比，來(lái)決定是否要改版網(wǎng)站以及如何進(jìn)行修改留存率監(jiān)控特定時(shí)期內(nèi)有多少用戶(hù)在下稍后一個(gè)時(shí)期內(nèi)仍然存在任務(wù)完成率對(duì)傳統(tǒng)用戶(hù)體驗(yàn)指標(biāo)的整合，例如效率、效果、正確率等谷歌地圖曾經(jīng)有過(guò)兩種不同的搜索框，A/B測(cè)試中，比較了兩個(gè)不同版本的錯(cuò)誤率，結(jié)果讓團(tuán)隊(duì)非常有把握的在所有地圖上移除了雙搜索框功能用戶(hù)體驗(yàn)03用戶(hù)體驗(yàn)的測(cè)量94[4]QuesenberyW.Balancingthe5EsofUsability[J].CutterITJournal,2004,17(2):4-11.WhitneyQuesenbery的5E模型這個(gè)模型是根據(jù)可用性工程中，JakobNielsen定義一個(gè)產(chǎn)品的五個(gè)屬性：易學(xué)性、效率、可記憶性、容錯(cuò)（低錯(cuò)誤，容易恢復(fù)）和滿(mǎn)意度而來(lái)。用戶(hù)體驗(yàn)中的5E模型分別指5E有效性效率吸引性容錯(cuò)易學(xué)用戶(hù)體驗(yàn)03用戶(hù)體驗(yàn)的測(cè)量95[5]UserExperienceDesign[EB/OL].[2021-08-19]./user_experience_design/.用戶(hù)體驗(yàn)蜂窩模型（UserExperienceHoneycomb）彼得.莫維爾（PeterMorville）是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)知名的信息架構(gòu)專(zhuān)家，曾被譽(yù)為“信息架構(gòu)之父”。2004年，莫維爾提出用戶(hù)體驗(yàn)蜂窩模型，用七個(gè)要素來(lái)測(cè)量用戶(hù)體驗(yàn)：有用（Useful）、可用（Useful）、可尋（Findable）、可靠（Credible）、可接近（Accessible）、合意（Desirable）、價(jià)值（Valuable）7個(gè)維度，其中價(jià)值為核心要素。合意有用價(jià)值可接近可靠可尋可用8.4用戶(hù)信息行為96用戶(hù)信息行為04什么是用戶(hù)信息行為？97[6]WilsonTD.OnUserStudiesandInformationNeeds[J].JournalofDocumentation,2006,62(6):658-670.信息行為研究主要關(guān)注信息用戶(hù)在使用信息或信息資源時(shí)呈現(xiàn)出的特征和規(guī)律，與心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)、計(jì)算機(jī)學(xué)等學(xué)科密切相關(guān)，長(zhǎng)期以來(lái)也是產(chǎn)業(yè)界和學(xué)術(shù)界重要的研究熱點(diǎn)。用戶(hù)由于具有信息需求，從而產(chǎn)生主動(dòng)或被動(dòng)的信息搜尋、信息使用等行為，也就成為了信息用戶(hù)(WilsonTD,2006)。用戶(hù)信息行為04用戶(hù)信息行為有哪些特征？98[6]WilsonTD.OnUserStudiesandInformationNeeds[J].JournalofDocumentation,2006,62(6):658-670.用戶(hù)信息行為具有廣泛性、虛擬性、交互性、超時(shí)空性、差異性、可刻畫(huà)性等特征。用戶(hù)信息行為的廣泛性。在現(xiàn)代信息服務(wù)過(guò)程中，用戶(hù)信息行為表現(xiàn)出廣泛性，這不僅僅體現(xiàn)在用戶(hù)從需求產(chǎn)生到消費(fèi)使用環(huán)節(jié)表征而出的各種信息搜尋、查詢(xún)、分享、傳遞等行為內(nèi)容的廣泛性，還體現(xiàn)在不同平臺(tái)、不同載體上的用戶(hù)信息行為廣泛性。用戶(hù)信息行為的虛擬性?，F(xiàn)代環(huán)境下用戶(hù)信息行為主要依附的環(huán)境是互聯(lián)網(wǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)是虛擬的，不是真實(shí)存在的實(shí)體。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，用戶(hù)信息行為牽扯范圍廣，信息用戶(hù)主體及其行為的隱蔽性比較強(qiáng)，使得用戶(hù)信息行為的特征更加復(fù)雜。用戶(hù)信息行為的互動(dòng)性。用戶(hù)信息行為的互動(dòng)性是指用戶(hù)之間在生產(chǎn)、傳播、分享等行為過(guò)程中信息、知識(shí)和用戶(hù)情感之間產(chǎn)生了交互。用戶(hù)信息行為的超時(shí)空性。信息的超時(shí)空性是指互聯(lián)網(wǎng)延伸了用戶(hù)行為所依附的時(shí)間和空間。對(duì)于一般性社會(huì)行為而言，用戶(hù)行為產(chǎn)生與影響必然受制于其所處的時(shí)間和空間。然而在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，這一界限被極大打破，任何相關(guān)的行為都可能被長(zhǎng)期記錄和保存，并在其他空間范圍內(nèi)得到再一次運(yùn)用。用戶(hù)信息行為的差異性。由于個(gè)體之間在知識(shí)基礎(chǔ)、行為傾向、觀(guān)點(diǎn)立場(chǎng)等方面的差異，在對(duì)具體事件、活動(dòng)等方面表現(xiàn)出來(lái)的信息行為往往存在不同。用戶(hù)信息行為的可刻畫(huà)性。雖然用戶(hù)信息行為是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)問(wèn)題，也涉及到很多內(nèi)在復(fù)雜的機(jī)理問(wèn)題，但在現(xiàn)代環(huán)境下，由于用戶(hù)數(shù)據(jù)被客觀(guān)記錄下來(lái)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的用戶(hù)數(shù)據(jù)生成，使得用戶(hù)信息行為具有一定的可刻畫(huà)性，這對(duì)于更好優(yōu)化用戶(hù)信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)乃至智慧服務(wù)等具有重要意義。8.5數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的用戶(hù)畫(huà)像99數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的用戶(hù)畫(huà)像05什么是用戶(hù)畫(huà)像？100用戶(hù)畫(huà)像的概念最初是應(yīng)用于電子商務(wù)領(lǐng)域，指將用戶(hù)的每個(gè)具體信息抽象成標(biāo)簽，利用這些標(biāo)簽將用戶(hù)形象具體化，從而為用戶(hù)提供有針對(duì)性的服務(wù)。從學(xué)科研究角度，用戶(hù)畫(huà)像的含義有三個(gè)視角：Portrait（用戶(hù)肖像）傾向于對(duì)同一類(lèi)用戶(hù)進(jìn)行不同維度的刻畫(huà)，對(duì)同一個(gè)電商的買(mǎi)家進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像設(shè)計(jì)，就是將買(mǎi)家進(jìn)一步細(xì)分，如閑逛型、收藏型、比價(jià)型、購(gòu)買(mǎi)型。Persona（用戶(hù)角色）的概念最早由交互設(shè)計(jì)之父AlanCooper提出:“Personasareaconcreterepresentationoftargetusers.”（目標(biāo)用戶(hù)的具體表示）。更傾向業(yè)務(wù)系統(tǒng)中不同用戶(hù)的角色區(qū)分，如學(xué)校教務(wù)系統(tǒng)，老師和學(xué)生就是不同的用戶(hù)角色。Profile（用戶(hù)文檔）傾向?qū)傩詫用娴目坍?huà)和描述，特別是基本屬性的內(nèi)涵居多，包括性別、年齡、地域等。通常用戶(hù)畫(huà)像是根據(jù)用戶(hù)人口學(xué)特征、網(wǎng)絡(luò)瀏覽內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)社交活動(dòng)和消費(fèi)行為等信息而抽象出的一個(gè)標(biāo)簽化的用戶(hù)模型。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的用戶(hù)畫(huà)像05什么是用戶(hù)畫(huà)像？101用戶(hù)畫(huà)像是建立在一系列用戶(hù)屬性數(shù)據(jù)之上的目標(biāo)用戶(hù)模型。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在我們說(shuō)的用戶(hù)畫(huà)像又包含了新的內(nèi)涵——通常用戶(hù)畫(huà)像是根據(jù)用戶(hù)人口學(xué)特征、網(wǎng)絡(luò)瀏覽內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)社交活動(dòng)和消費(fèi)行為等信息而抽象出的一個(gè)標(biāo)簽化的用戶(hù)模型。用戶(hù)畫(huà)像分為定性和定量?jī)煞N：定性化的方法通過(guò)對(duì)用戶(hù)的生活場(chǎng)景、使用場(chǎng)景、用戶(hù)心智進(jìn)行分析來(lái)對(duì)用戶(hù)的性質(zhì)和特征做出抽象與概括。定量化方法對(duì)特征做精細(xì)的統(tǒng)計(jì)分析與計(jì)算，獲得對(duì)于用戶(hù)較為精準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)，便于在數(shù)值排序的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)核心用戶(hù)的挖掘與突出。定性和定量用戶(hù)畫(huà)像相結(jié)合。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的用戶(hù)畫(huà)像05102一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)的用戶(hù)畫(huà)像定性化的用戶(hù)畫(huà)像定量化的用戶(hù)畫(huà)像[7]Rain.淺談?dòng)脩?hù)畫(huà)像在電商領(lǐng)域的現(xiàn)狀和發(fā)展[EB/OL].[2021-08-27]./-user-research/673939.html/comment1.[8]母嬰電商App行業(yè)研究報(bào)告[EB/OL].[2021-08-27]./it/827364.html.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的用戶(hù)畫(huà)像05103定性用戶(hù)畫(huà)像定性畫(huà)像+定量驗(yàn)證定量用戶(hù)畫(huà)像定性訪(fǎng)談?dòng)脩?hù)類(lèi)型細(xì)分構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像定性訪(fǎng)談?dòng)脩?hù)類(lèi)型細(xì)分+定量數(shù)據(jù)驗(yàn)證構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像用戶(hù)群細(xì)分假設(shè)數(shù)據(jù)收集+聚類(lèi)分析構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像優(yōu)點(diǎn)：快捷方便可深入挖掘使用場(chǎng)景和動(dòng)機(jī)缺點(diǎn)：缺少數(shù)