酒店前臺(tái)人員年終工作總結(jié)

Word文檔酒店前臺(tái)人員年終工作總結(jié)一年的時(shí)光也是將近年末了，回顧這一年的工作，要去做好年終的總結(jié)，累積閱歷是為了更好的在來年去做好工作。下面是由我我為大家收拾的《酒店前臺(tái)人員年終工作總結(jié)》。

過去的20年是充實(shí)勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時(shí)的路，在來到我們x酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷協(xié)助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠自立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通!在此我由衷的謝謝給與我協(xié)助的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝!現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是十分重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，先前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，所以我們一定要仔細(xì)做好本職工作。所以，我在過去的5個(gè)月我向來都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：

一，像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：

怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等。

二，注重形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。

所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三，前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持仔細(xì)，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來無數(shù)的不便!

四，前臺(tái)英語，一些前臺(tái)英語能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才干好為來自外國的客人服務(wù)。

對(duì)于英語的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時(shí)候，好多問題出來了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明了我好些單詞都已陌生，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了無數(shù)以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明了這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要遺忘了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才干使自己有更好長進(jìn)，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增加!

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)光還是休假時(shí)光，假如酒店有暫時(shí)任務(wù)分配，我將聽從支配，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為酒店。平常樂觀參與酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的交流。并且多了解我們酒店的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊急，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很謝謝給我提看法的同事!由于你們我熟悉到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的協(xié)助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才干做好。所以我都會(huì)專心的去做每一件事。謝謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司賦予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

酒店前臺(tái)人員年終工作總結(jié)及明年方案

時(shí)光是不等人的，在工作期間一年就這樣過去了，讓我們總結(jié)一下這一年的酒店前臺(tái)工作?？纯垂ぷ髦羞€有哪些可以改善可以提高的。我我收集收拾了一些酒店前臺(tái)人員年終工作總結(jié)及明年方案，歡迎大家閱讀，希翼對(duì)大家有所協(xié)助。

酒店前臺(tái)人員年終工作總結(jié)及明年方案(篇一)

酒店工作各方各面，日?，嵤拢龊镁频旯ぷ餍枰氖悄托暮驼J(rèn)真，堅(jiān)持做好自己的工作，完善完成工作任務(wù)。

過去的20xx年是充實(shí)勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時(shí)的路，在來到我們x酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷協(xié)助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠自立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通！在此我由衷的謝謝給與我協(xié)助的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝！現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是十分重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，先前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，所以我們一定要仔細(xì)做好本職工作。所以，我在過去的5個(gè)月我向來都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：

一、像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：

怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等。

二、注重形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。

所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)

。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持仔細(xì)，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來無數(shù)的不便！酒店前臺(tái)接待半年工作總結(jié)

四、前臺(tái)英語，一些前臺(tái)英語能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才干好為來自外國的客人服務(wù)。

對(duì)于英語的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時(shí)候，好多問題出來了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明了我好些單詞都已陌生，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了無數(shù)以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明了這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要遺忘了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才干使自己有更好長進(jìn)，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增加！

五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)光還是休假時(shí)光，假如酒店有暫時(shí)任務(wù)分配，我將聽從支配，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為酒店。平常樂觀參與酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的交流。并且多了解我們酒店的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。酒店前臺(tái)接待半年工作總結(jié)

在過去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊急，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很謝謝給我提看法的同事！由于你們我熟悉到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的協(xié)助！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才干做好。所以我都會(huì)專心的去做每一件事。謝謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司賦予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！

酒店前臺(tái)人員年終工作總結(jié)及明年方案(篇二)

這次在xx酒店前臺(tái)的實(shí)習(xí)，是我真正意義上的一次脫離學(xué)生，脫離小學(xué)后的珍貴的實(shí)踐活動(dòng)。不僅是感觸頗多，也是受益匪淺。

首先，從專業(yè)技能方面來說，在師傅的嚴(yán)格教育與催促下，從一開頭的對(duì)工作職責(zé)與內(nèi)容的徹低生疏到慢慢熟悉，到認(rèn)識(shí)，從閱讀《前臺(tái)服務(wù)操作規(guī)范》到實(shí)際操作，從幕后走到幕前，不僅是自己的技能提升，更是對(duì)客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。其中，少不了全部老員工不厭其煩給我提供的協(xié)助，由心地謝謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個(gè)電話，對(duì)我來說，都是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。沒有豐盛的接待閱歷，對(duì)業(yè)務(wù)不認(rèn)識(shí)，使自己在實(shí)操中顯然有工作效率較低的缺點(diǎn)，操作起來也略顯生硬。

第二，讓我感受很深的是xx的企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)學(xué)問培訓(xùn)，讓我看到一個(gè)在前進(jìn)中的企業(yè)，不僅是一種激勵(lì)制度，也是一個(gè)自我提升的機(jī)會(huì)。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感愛好的范疇之一，靈便的分?jǐn)?shù)與分值，再有獎(jiǎng)金，不僅把薪酬與個(gè)人表現(xiàn)和進(jìn)展?jié)摿壎耍渤浞挚紤]了酒店的開房率與營業(yè)情況。還有一種稱之為解困文化，也就是協(xié)助客人解決難題的學(xué)問提供能力，金鑰匙就是典型，也是我在這次實(shí)習(xí)中關(guān)注的，愜意加驚喜，完成不行能完成的任務(wù)。

從另外一個(gè)角度來說，xx酒店有硬件設(shè)施的不足，開業(yè)至今已有十幾個(gè)年頭，客房已經(jīng)略顯窄小，設(shè)施也有老化現(xiàn)象，雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的，可是格局這些是很難轉(zhuǎn)變的，信任惟獨(dú)通過給客人提供更好的服務(wù)還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷。再者，通過在前臺(tái)的實(shí)習(xí)，發(fā)覺員工流淌性很大，特殊是外地的員工，大概這是酒店的普遍現(xiàn)象，可是這樣勢(shì)必會(huì)造成人才的流失與資源的鋪張，需要酒店投入更多的時(shí)光和精力不斷哺育新員工。

通過這次短期的xx酒店的前臺(tái)實(shí)習(xí)，使我比較直觀地了解前臺(tái)的操作進(jìn)程，也熟悉到管理實(shí)踐的重要性，為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下基矗同時(shí)，在實(shí)習(xí)中，也結(jié)識(shí)了無數(shù)同事和好友。

酒店前臺(tái)人員年終工作總結(jié)及明年方案(篇三)

一、前臺(tái)接待方面。

接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱烈對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了便利，也為客戶提供了便利。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

二、會(huì)議接待方面。

1、外部會(huì)議接待

參加接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格根據(jù)會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場，樂觀協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)學(xué)問，堆積了無數(shù)的.閱歷。

2、內(nèi)部會(huì)議管理

根據(jù)各部門的需求合理支配會(huì)議室，以免造成會(huì)議矛盾，并注重做好相關(guān)記下，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共支配內(nèi)部會(huì)議500次以上。

三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴(yán)格根據(jù)公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好記下工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

xx年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

五、其他工作。

在完成本職工作的同時(shí)，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并樂觀參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，幫助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講競賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在樂觀籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足。

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)交流較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到準(zhǔn)時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作方案。

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2、樂觀學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待閱歷，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會(huì)工作，推出故意義的活動(dòng)，加強(qiáng)交流溝通，并將工會(huì)送暖和活動(dòng)繼續(xù)開展下去。

4、加強(qiáng)食堂管理工作，舉行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒服、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

在新的一年里，我將總結(jié)閱歷，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的進(jìn)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

酒店前臺(tái)人員年終工作總結(jié)及明年方案(篇四)

自小學(xué)畢業(yè)以來便在酒店擔(dān)任前臺(tái)工作，前臺(tái)是酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到的誠摯和熱烈。以下是我個(gè)人年度工作總結(jié)。

一、關(guān)注來賓喜好

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，要問好，稱呼客人時(shí)，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，點(diǎn)十分，來賓會(huì)為此感觸到的受到了敬重和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力客人，讓來賓的每次住店，都能感觸到意外的驚喜。

二、共性化的服務(wù)

在客人辦理手續(xù)時(shí)，可多客人，多咨詢客人，是外地客人，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，咨詢客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，咨詢客人住得怎樣或是對(duì)酒店故意見，不要讓客人覺得冷落了他。交流能使客人多一份溫馨，也能消退來賓在酒店里所碰到的17種植豢臁17

三、微笑服務(wù)

在與客人溝程中，要考究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地溝通目光。要多聆聽客人的看法，不打斷客人講話，聆聽中要點(diǎn)頭暗示，以示對(duì)客人的敬重。面向客人要微笑，當(dāng)客人對(duì)批判時(shí)，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會(huì)給客人滅火，問題也就會(huì)迎刃而解。

多用禮貌用語，對(duì)待來賓要來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，棘手客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說明問題時(shí)，不要與客人爭論，就算是客人錯(cuò)了，也要有的耐心向他解釋。只要保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。惟獨(dú)注意細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使自己的工作更為精彩。

不同的服務(wù)，解決各樣的問題。有時(shí)前臺(tái)工作真的很累，我卻感覺很充實(shí)，很歡樂。我慶幸能走上前臺(tái)崗位，也為自己的工作感到無比自豪，我真摯熱愛我的崗位，在以后的工作中，我會(huì)努力制造屬于自己的輝煌！

酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)

我工作總結(jié)頻道為大家收拾的酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)ppt，供大家閱讀參考。更多閱讀請(qǐng)查看本站工作總結(jié)頻道。

一年來，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的詳細(xì)領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，制造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的全都好評(píng)，遺憾的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成果，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面，下面作工作總結(jié)如下：

一、提高熟悉

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為賓客提供優(yōu)質(zhì)舒服的餐飲、歇息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必需高度熟悉工作的重要性，始終銘記來賓至上，服務(wù)第一和讓客人徹低愜意的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，仔細(xì)謙和地接待各方來客。惟獨(dú)從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性熟悉，才干做好前臺(tái)工作，惟獨(dú)立足本職工作，注意每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才干保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。

二、扎實(shí)工作

一年來，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格根據(jù)關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，仔細(xì)履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，樂觀主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱烈，友善微笑，對(duì)提出問題和建議能夠耐心解答和謙虛接受，并準(zhǔn)時(shí)與相關(guān)單位樂觀協(xié)調(diào)和解決，妥當(dāng)處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和睦，妥當(dāng)處理好個(gè)人生活上的各種問題。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化學(xué)問的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的舉行了系統(tǒng)深化的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能打算走多遠(yuǎn)。惟獨(dú)不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才干在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才干適應(yīng)不斷變化進(jìn)展的酒店行業(yè)。

固然，在總結(jié)成果的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和樂觀主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。

總之，在2022年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和協(xié)助下，取得了一些成果，但面向新狀況新問題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)仔細(xì)履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，制造性地開展工作，為接待中心的全面進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。

酒店前臺(tái)服務(wù)人員個(gè)人年終工作總結(jié)【保藏】

一年的時(shí)間已經(jīng)悄然流逝了，工作臨時(shí)告一段落了，讓我們總結(jié)一下這一年的酒店前臺(tái)工作。通過總結(jié)自己的工作來改善不足，提高自己的工作能力。我我收集收拾了一些酒店前臺(tái)服務(wù)人員個(gè)人年終工作總結(jié)，歡迎大家閱讀，希翼對(duì)大家有所協(xié)助。

酒店前臺(tái)服務(wù)人員個(gè)人年終工作總結(jié)(篇一)

時(shí)光流轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)瞬間，我即將在xxx酒店工作后迎來第一個(gè)春節(jié)！盡管這不過是一次一般的春節(jié)，但是這對(duì)我卻有著不一樣的意義。算著日子，自己已經(jīng)在xxx酒店的前臺(tái)做了x個(gè)月了，盡管還有無數(shù)不懂，以及無法自立的工作。但是通過這些日子的努力，自己徹底的從一名高校生改變過來，成為了一名社會(huì)的同學(xué)。

現(xiàn)在一年過去了，我咱自己的崗位上也學(xué)到了不少，現(xiàn)對(duì)自己這一年的工作狀況和收獲做一個(gè)總結(jié)如下：

一、思想的改變

在這x個(gè)月里，我最大的成長大概就是在思想以及對(duì)待工作的態(tài)度上的改變。作為一名酒店的前臺(tái)接待員，和過去的同學(xué)思想是徹低不同的。在工作中我必需做到準(zhǔn)時(shí)、主動(dòng)、有應(yīng)變能力，以及最重要的服務(wù)精神。

在這一年里，我通過培訓(xùn)，以及在前輩身邊的耳濡目染，慢慢的也學(xué)會(huì)了在工作中該如何去思量，如何去提升自己的服務(wù)質(zhì)量。并且在長期的工作中我開頭明了作為服務(wù)者我們應(yīng)當(dāng)以顧客的角度和顧客本身的狀況去推斷應(yīng)當(dāng)如何做好推舉工作，為顧客推舉適合的房間及服務(wù)。

二、工作的提升

在這一年里，我參與過大大小小的培訓(xùn)，盡管大多是針對(duì)新人所舉行的訓(xùn)練，但從服務(wù)思想服務(wù)利益、酒店業(yè)務(wù)銷售……等等，各種方面都有具體的教育。每次學(xué)習(xí)，就像是在鞏固了一遍后再次溫習(xí)，讓我的能力有了穩(wěn)步的提升，并且也有了不少新的收獲。

同時(shí)，在實(shí)際的工作中，我很好的實(shí)踐了在學(xué)習(xí)中收獲的閱歷，并通過個(gè)人的狀況和理解，將這些學(xué)問化作自己的閱歷。在過去的實(shí)際工作中，我其實(shí)有很長一段時(shí)光都在試探和仿照，前輩們?cè)诠ぷ髦薪o我的指點(diǎn)，讓我有了很大的收獲和提升。

三、個(gè)人的不足

作為一名新員工，我在工作中的不足是十分的顯然的。反思自己這x個(gè)月來的工作，首先最大的問題就是工作中的責(zé)任感的問題！前臺(tái)是一個(gè)十分重要的崗位，而且也是和顧客接觸最多的崗位。但是自己卻沒能意識(shí)到自己的責(zé)任，在一開頭的工作中靠著感覺來，并沒有嚴(yán)加思量，這導(dǎo)致了無數(shù)顧客的不滿！也讓我在之后感到十分的羞愧，作為一名工，更是一名服務(wù)人員，我應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的工作越發(fā)的有責(zé)任感，不應(yīng)當(dāng)做事不經(jīng)思量。

總的來說，這一年來的工作實(shí)在是讓我有了很大的體味和收獲，在今后，我也會(huì)繼續(xù)努力的提升自己，讓自己在今后的工作中努力向上，成為一名精彩的前臺(tái)。

酒店前臺(tái)服務(wù)人員個(gè)人年終工作總結(jié)(篇二)

過去的20xx年是充實(shí)勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時(shí)的路，在來到我們x酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷協(xié)助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠自立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通！在此我由衷的謝謝給與我協(xié)助的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝！現(xiàn)在我對(duì)前面一年來的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是十分重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，先前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，所以我們一定要仔細(xì)做好本職工作。所以，我在過去的5個(gè)月我向來都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：

一，像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等。

二，注重形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三，前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持仔細(xì)，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來無數(shù)的不便！

四，前臺(tái)英語，一些前臺(tái)英語能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才干好為來自外國的客人服務(wù)。對(duì)于英語的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時(shí)候，好多問題出來了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明了我好些單詞都已陌生，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的`名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了無數(shù)以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明了這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要遺忘了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才干使自己有更好長進(jìn)，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增加！

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)光還是休假時(shí)光，假如酒店有暫時(shí)任務(wù)分配，我將聽從支配，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為酒店。平常樂觀參與酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的交流。并且多了解我們酒店的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊急，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很謝謝給我提看法的同事！由于你們我熟悉到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的協(xié)助！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才干做好。所以我都會(huì)專心的去做每一件事。謝謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司賦予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！

對(duì)于這份工作，我能認(rèn)仔細(xì)真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)一般的角色，這個(gè)角色不單單是收錢這么容易，其中還有無數(shù)復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的閱歷，曾添了不少見識(shí)。

但是作為收銀員必須要具備一顆樂觀、熱烈、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中間或會(huì)碰到無數(shù)不開心的事，但是我都必需克服，不能帶有負(fù)面的心情，由于這樣不僅會(huì)影響自己的情緒也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。

天天都會(huì)碰到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，由于這一行業(yè)不變的宗旨是：顧客至上。面向顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體味到親切感，即使在服務(wù)工作中碰到一些不開心的事情，假如我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂相逢一笑，百事消，這樣一來顧客愉快自己也舒心。

雖然這只是簡容易單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人無數(shù)道理，提高我們自身的素養(yǎng)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。惟獨(dú)學(xué)習(xí)才干不斷磨礪一個(gè)人的品格，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是一般的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才干走我們自己想要的一片天！

以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)光中所感悟到的一些必需懂以及必需自我要求的觀念：

1、急客人之所急，想客人之所想。

天天都會(huì)接觸到不同類型的客戶，針對(duì)不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝！

2、對(duì)顧客笑臉

(以最有親切感的一面讓顧客體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作碰到不開心的事情，仍能以笑臉相迎，信任再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。)

3、不要對(duì)客人做出沒有掌握的允諾。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的幫助下完成時(shí)，就應(yīng)當(dāng)詢問清晰后再作打算，由于客人想得到的是最精確?????的答復(fù)。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切方法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明了他得問題不是你可以馬上解決的，而你的確在盡力協(xié)助他。

許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)小費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不行為附和客人而違反原則。

4、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人準(zhǔn)時(shí)結(jié)賬令客人愜意。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個(gè)人，事不關(guān)己，高高掛起的作風(fēng)最不行取。不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人疑惑酒店的管理，從而加深客戶的不相信程度，所以應(yīng)沉著鎮(zhèn)靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或者部門講明狀況，哀求協(xié)助，問題解決之后，應(yīng)再次征求客人看法，這時(shí)客人往往被你的熱烈協(xié)助感化，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H熱和相互相信的客戶和我們之間的關(guān)系。

5、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。

不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自己的個(gè)人品格，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著強(qiáng)健的步子，不斷的向前走，才干走我們的一片可以展翅高飛的天空。

信任我，我可以把它做的更好，感謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，我熱愛這份工作，我要把它做得最好！各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。

酒店前臺(tái)服務(wù)人員個(gè)人年終工作總結(jié)(篇三)

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住記下、退房及費(fèi)用結(jié)算，固然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實(shí)際工作量情況分配剩余工作。

這樣的支配比較寬裕，既能夠在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人記下推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又能夠更多的汲取閱歷，快速成長。在這20xx年我主要做到以下工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)前廳部作為酒店的門面

每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)舉行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。惟獨(dú)透過培訓(xùn)才干讓我在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才干更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率前廳部按照市場情況，專心地推動(dòng)散客房銷售

今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時(shí)按照市場行情和當(dāng)日的入住情況靈便把握房價(jià)，前臺(tái)的散客有了顯然的增強(qiáng)，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭

部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是囫圇酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如浮現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門舉行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來必需的負(fù)面影響。

四、思量如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人準(zhǔn)時(shí)結(jié)帳，令客人愜意

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，事不關(guān)已，高高掛起最不行取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人疑惑囫圇酒店的管理，從而加深客人的不相信程度。

所以，應(yīng)沉著鎮(zhèn)靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，哀求幫忙。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人看法，這時(shí)客人往往被你的熱烈?guī)兔Ω谢?，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H熱和互相相信的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷、勤學(xué)后方知不足。

惟獨(dú)學(xué)習(xí)才干不斷磨礪一個(gè)人的品格，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著強(qiáng)健的步子，不斷的向前走，才干走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)模板

這篇酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)ppt模板的文章，是我專門為大家收拾的，希翼對(duì)大家有所協(xié)助！

過去的20xx年是充實(shí)勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時(shí)的路，在來到我們x酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷協(xié)助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠自立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通！在此我由衷的謝謝給與我協(xié)助的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝！現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是十分重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，先前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，所以我們一定要仔細(xì)做好本職工作。所以，我在過去的5個(gè)月我向來都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：

一，像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等。

二，注重形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三，前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持仔細(xì)，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來無數(shù)的不便！

四，前臺(tái)英語，一些前臺(tái)英語能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才干好為來自外國的客人服務(wù)。對(duì)于英語的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時(shí)候，好多問題出來了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明了我好些單詞都已陌生，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了無數(shù)以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明了這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要遺忘了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才干使自己有更好長進(jìn)，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增加！

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)光還是休假時(shí)光，假如酒店有暫時(shí)任務(wù)分配，我將聽從支配，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的