酒店銷售部門工作總結(jié)

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在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切協(xié)作下，基本完成了年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們詳細(xì)工作內(nèi)容如下：一．對外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與進(jìn)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店制造經(jīng)濟(jì)效益。按照年初的工作方案仔細(xì)的落實(shí)每一項，年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會議的銷售上，因為酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，訪問重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時按照時節(jié)的不同制定不同的銷售計劃，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊較好旅行社仔細(xì)的回訪與交流，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們準(zhǔn)時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平常在收拾客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。

XX年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，

XX年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣揚(yáng)籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。、

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)的宣揚(yáng)不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣揚(yáng)能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)具體了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司；

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥高校，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，全部部門都能夠仔細(xì)的協(xié)作銷售部，遺憾完成會議的接待工作，客人對我們的工作賦予了絕對。在這里由衷的謝謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。

二．對內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)舉行宣揚(yáng)擴(kuò)大影響力，并準(zhǔn)時精確?????的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)計劃，這為今后酒店網(wǎng)站的進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)。

三．不足之處

1.對外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對照較少；

2.對會議信息得不到準(zhǔn)時的了解

3.在接待工作中有時不夠認(rèn)真，在一些細(xì)節(jié)上不太注重，考慮的問題也不夠全面。

4.有時因為交流的不準(zhǔn)時信息把握的不夠精確?????；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要仔細(xì)細(xì)致，盡量避開，能夠做到準(zhǔn)時的交流，從而削減工作失誤。

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銷售部門工作總結(jié)

熱愛本職工作，事業(yè)心強(qiáng)，是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。以下是為大家預(yù)備的2022年銷售部門工作總結(jié)，希翼對大家有協(xié)助。

篇一：

按說工作沒有什么發(fā)展，就沒有任何閱歷總結(jié)可言，但我還是打算把自己這一個多月以來的心得寫下來，更多的是迷茫，我情愿過越發(fā)透亮?????和坦然的生活，不肯意在心里裝無數(shù)的事，工作\生活都如此。與其說是共享，不如說是請各位伴侶給我建議和你們的閱歷之談，ineed。

第一.關(guān)于電話營銷

我向來標(biāo)榜自己不喜愛?電話營銷，對其彌漫疑惑和鄙視，但從更內(nèi)心來講，我所懼怕的是被否決后的難堪，是對自己的不自信，是在如此那般努力之后仍一籌莫展的躲避?；仡^想想，我向來以來無論做什么事都不敢付出百分百的努力，我膽怯孤注一擲。由于會不再有理由原諒自己，沒有退路的時刻太過孤單。

在高校找工作那會兒，曾興致勃勃、一門心思的想從事銷售工作?？傆X得自己性格里有一種潛力很適合這一行，還有就是高薪的誘惑。那時一切的熟悉都是想象出來的。等畢業(yè)回到保定，先跟著一個師兄在他的網(wǎng)絡(luò)公司做，做半年的銷售之后轉(zhuǎn)為他的助理。我首先拿到手的是一本《河北企業(yè)黃業(yè)》，超厚，天天要從上面找潛在的客戶跟他們聯(lián)系，約見面，簽約。一周之后，我逃之夭夭。當(dāng)初還宣誓：再也不進(jìn)網(wǎng)絡(luò)公司，再也不做電話銷售。我怕了，是一種熬煎，對于我這種有心理障礙的人來說。

其次.關(guān)于酒店營銷

進(jìn)了其次家公司，做連鎖酒店的，我的簡歷吸引了老總。做他的助理。當(dāng)初我們的第三家店剛剛開業(yè)，入住率超低，所以營銷就成了我們的第一要務(wù)。發(fā)卡、送名片、接站、住一贈一、跟ktv合作、簽協(xié)議單位、處處打廣告……辦法幾乎都用完了。也頗有成效。那種營銷其實(shí)歡樂更多，由于工資并不跟那掛鉤，沒有業(yè)績方面的壓力。我充分發(fā)揮著自己的健談魅力……

第三.關(guān)于xx營銷

我進(jìn)了這家公司，確的確實(shí)的做起了銷售，做起了業(yè)務(wù)。才感覺到那種前所未有的壓力。由于最后衡量一個銷售人員的標(biāo)準(zhǔn)惟獨(dú)業(yè)績。惟獨(dú)你的業(yè)績才干讓你理直氣壯的說：我努力工作了，我對得起自己和公司，才有讓老總留下你的理由——由于你不行替代。

其實(shí)并沒有摸到任何門道，而且做起來很吃力，但我還會堅持，他們告知我：許多的事情惟獨(dú)堅持下去，才會漸漸明朗起來。我向來在堅持，努力的學(xué)習(xí)。但那種恐驚并沒有消退，也可以說是自信在一點(diǎn)一點(diǎn)的被吞噬掉。

但堅持，堅持!

篇二：

我是xx銷售部門的一名一般員工，剛到房產(chǎn)時，該同志對房地產(chǎn)方面的學(xué)問不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較生疏。在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解囫圇房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時光的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于2022年與xx公司舉行合資，共同完成銷售工作。在這段時光，我樂觀協(xié)作本公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣揚(yáng)，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個月完成合同額xx萬元的好成果而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)學(xué)問，使自己各方面都全部提高。

20XX年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊創(chuàng)造出xx火爆場面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面向工作量的增強(qiáng)以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上天天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過一個多月時光的認(rèn)識和了解，我立即進(jìn)入角色并且熟練的完成了自己的本職工作。因為房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹(jǐn)慎仔細(xì)，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同志不斷總結(jié)自己的工作閱歷，準(zhǔn)時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時光將二期房屋所有清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

20XX年這一年是故意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

銷售部門實(shí)習(xí)總結(jié)

銷售部門實(shí)習(xí)總結(jié)的舉行能使實(shí)習(xí)生們準(zhǔn)時歸納銷售實(shí)習(xí)過程中學(xué)到的學(xué)問，下面銷售部門實(shí)習(xí)總結(jié)是我為大家?guī)淼?，希翼對大家有所協(xié)助。

篇一：銷售部門實(shí)習(xí)總結(jié)

時光過得很快，這已經(jīng)是我在店面舉行銷售工作的第一天了。想起我接到聯(lián)想公司的電話，通知我已被錄取為聯(lián)想公司暑假實(shí)習(xí)生的那一刻，情緒感動的我在謝謝聯(lián)想公司給我這次珍惜的機(jī)會的同時，更在心中暗暗下定決心要在本次暑假實(shí)習(xí)中熬煉自己，提升各方面的能力，堆積更多實(shí)用的社會閱歷，與外界接軌。我希翼這個暑假能夠過得不一樣，過得故意義。通過到聯(lián)想公司參加了兩天十分好玩的培訓(xùn)，我也許對聯(lián)想的文化、各種產(chǎn)品系列和一些銷售技巧有了更深一層的了解和熟悉。在這兩天生動好玩的培訓(xùn)中，我熟悉了許多志同道合的伴侶，收獲了寶貴的友情。我覺得他們都十分厲害，每個人都有自己獨(dú)特的地方，都值得我學(xué)習(xí)的榜樣。我堅決地信任，在小路姐和各位同伴的陪伴和引導(dǎo)下，我在這個夏天一定能夠過得十分的充實(shí)和故意義，并能收獲我想要的。

記得我到店面里工作的第一天，我提前了差不多1個小時到達(dá)了店面，雖然那時店面還沒有開頭營業(yè)，但是我不想第一天到新的環(huán)境工作就遲到了。等到店面開門時，店長親切的把我介紹給其他店面員工熟悉，并囑咐他們要多點(diǎn)協(xié)助我，同時我也很熱烈的向他們介紹了自己。接下來，店長就讓我認(rèn)識一下店面以及店面銷售的有關(guān)Thinkpad的產(chǎn)品。不過，因為我對店面的詳細(xì)狀況和各種機(jī)型的詳細(xì)配置不甚了解，所以第一天我感覺過得有點(diǎn)不知所措和吃力?？粗菑垖憹M了六十多種的機(jī)型的詳細(xì)配置表，我頓時感到有點(diǎn)茫然，不知道如何把它們登記來。不過在其他店員的善意建議下，我很快鎮(zhèn)靜下來了，開頭明確自己第一天應(yīng)當(dāng)完成的任務(wù)。一方面，在其他店員向客人推銷電腦室，我在一旁聽著，學(xué)習(xí)他們的推銷技巧。另一方面，我利用下班時光把要記的配置資料先看一遍，把不懂的地方留著明天問一天其他回事。我認(rèn)為推銷勝利的首要條件是要對產(chǎn)品本身認(rèn)識。假如自己對產(chǎn)品的各種配置狀況也不認(rèn)識的話，還怎么向客戶介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)呢?所以，我會好好利用自己的空余時光，去認(rèn)識一下各種機(jī)型的配置，為以后的銷售工作打下堅實(shí)基礎(chǔ)。這就是我第一天到店面工作的感想體味。最后，在這里，我十分謝謝聯(lián)想公司給我這次珍貴的熬煉機(jī)會。感謝。

今日是我到店面工作的第四天，很興奮今日我最終能夠獨(dú)自地跟客人推銷，并能夠打動他去購買，實(shí)現(xiàn)我推銷史上其次臺的銷量。

在我順當(dāng)完成交易，送走客人之后，店長專門走過來問我：你現(xiàn)在感覺怎么樣呢?我思索了一下，便跟他說：我覺得自己膽子變大了。店長他聽到后，嘴角上揚(yáng)，留下一個意味深長的笑容后便走開了。說起店長這個人，聽其他同事說他已經(jīng)有三四年銷售電腦的閱歷了，曾經(jīng)以每臺凈毛利一至兩千元銷售出不少的電腦，是一個神話般的人物。我很佩服和恭敬咱們店面的店長，雖然他有時候給人的感覺比較正式和鄭重，讓人感覺不易臨近，但是其實(shí)他是一個外冷內(nèi)熱的人，外表看上去比較酷，實(shí)際上內(nèi)心是會關(guān)懷人，照看人的，至少他在一些細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出他其實(shí)很照看我，協(xié)助我，是一個名副其實(shí)的好店長。

在今日下班回家的路上，我向來在回想今日店長問我的話，我發(fā)覺自己的確有了一些變化：第一，我的膽子變大了。之前幾天有客人來時，我總在心里掙扎：是讓其他店員去接待客人還是自己主動去迎接客人，大膽自信地向客人推銷呢?因為膽怯自己推銷得不好而使店面白白走失一個客人，所以通常在我掙扎的時候，客人通常都會被其他店員接待了，自己又鋪張了一個熬煉自己的機(jī)會。后來在我對店面各種產(chǎn)品的具體配置有了一定熟悉的，我打算不再遲疑了，主動迎接光臨店面的客人，自信的向他們推銷產(chǎn)品的賣點(diǎn)。其次，我的臉皮變厚了，這讓我想起我剛?cè)サ昝嫔习鄷r，一位被稱為十分高調(diào)的電腦高手的男同事跟我說：做我們這一行啊，臉皮一定要夠厚，不要說靦腆啊什么的。我聽后，覺得他說得很對，很有道理。于是，我便開頭學(xué)會在店面門口叫賣?????著。Thinkpad專賣，任憑到里面去看一下、歡迎光臨，Thinkpad專賣等口號，還學(xué)會在推銷產(chǎn)品時，如何不顧面子地對客人死纏爛打，終于說服他心甘愿意地買下我推銷的電腦產(chǎn)品。

最后，我還發(fā)覺自己對電腦產(chǎn)品的認(rèn)識程度有了進(jìn)一步的加深。店長在開會的時候跟我們說：推銷勝利的關(guān)鍵就是要對產(chǎn)品認(rèn)識，并把它們應(yīng)用在推銷產(chǎn)品上，讓客人感覺你們很專業(yè)，那么他才會心甘愿意地掏腰包去買你的產(chǎn)品。沒錯，店長說得很正確。所以我之前幾天方便用一些空余時光先認(rèn)識一下店面內(nèi)幾種熱賣機(jī)型的配置詳情，之后再漸漸認(rèn)識其他機(jī)型參數(shù)。在對產(chǎn)品有了具體的熟悉后，我發(fā)覺有客人推銷時才不會那么慌忙和不知所措，推銷產(chǎn)品也會更簡單些。而我這幾天里推銷出去的兩臺電腦都是我認(rèn)識的機(jī)型，這正正證實(shí)了惟獨(dú)對產(chǎn)品有一個全面而深刻的熟悉，才會讓你的銷售之路走得更順當(dāng)一些。

今日從聯(lián)想公司接受培訓(xùn)回來以后，我不斷回想著剛才幾位同伴共享他們的實(shí)習(xí)閱歷的得與失的情景時，感受良多。我覺得自己其實(shí)很幸運(yùn)，被分配到了一家以零售為主要業(yè)務(wù)，地理位置還不錯的店面，碰到一群還挺肯協(xié)助我的同事，工作得還挺充沛和開心。我應(yīng)當(dāng)感恩，由于我去到一個位置好的店面，至少不像炎輝那樣被分配到一個死胡同的店面;我應(yīng)當(dāng)感恩，由于我碰到一個還挺照看我和協(xié)助我的店長，至少不會像翟坤一樣碰到一個正式鄭重的店長，第一天上班就被罵得狗血淋頭。是的，我很幸運(yùn)，我需要感恩，感恩是一種心態(tài)，一種長進(jìn)。

從同伴們共享的實(shí)習(xí)期間的得與失中，我看到了自己與其他人之間的差距，看到了自己仍需要改進(jìn)的不足。首先，我發(fā)覺了自己與店長的溝通還不足不充分，不足夠。有時候我發(fā)覺自己有些地方弄不懂時，總是先習(xí)慣于去問其他店員而不是店長，以至于我與店長的交流平臺得不到有效地延長，以致不能與店長打成一片，以更好地指引我。而我覺得這種現(xiàn)象的緣由歸根結(jié)底是由于自己的主動性不夠。對此，我會在之后的實(shí)習(xí)中逐漸趨改進(jìn)，增加主動性意識，加強(qiáng)自己與店長之間的溝通。

第二，我也發(fā)覺了自己的銷售技巧還有待于改善，還沒有真正地找到一種適合于自己的銷售方式。有時面向一些難纏的客人時，向他們報的價錢必需拿握得比較準(zhǔn)，既不能太高也不能太低。在價錢報的太低了，店面將會無利可圖;但若價格報的虛高了，除了水魚之外，一些事先探過低價的顧客便會認(rèn)為你無誠意而立馬離開。由此可見，對報價拿握得準(zhǔn)是非常重要的。但這種技巧并不是一朝一夕就能夠完成的，需要一段時光去試探和領(lǐng)會一下。通過這一周的店面銷售實(shí)戰(zhàn)，我漸漸地學(xué)會如何把客人分等次，確定客人是現(xiàn)在想要買還是他只是來走一下，順便探一下價錢而已，然后按照客人的詳細(xì)狀況再報出讓自己能賺錢而且客人也會感到愜意的價格。除此之外，我還總結(jié)出了如何推斷客人真的現(xiàn)在就想買的邏輯。他們的主要特征表現(xiàn)在：第一，客人逗留在店面超過五分鐘，這類客人通常有心買卻拿不準(zhǔn)注重買哪臺。這種狀況需要我們主動出擊，向他們推舉幾款適合他們的機(jī)型;其次，客人在你向他們推舉的過程中不斷討價還價的，希翼能把價錢壓到最低。這類客人的狀況是跟上一種客人恰恰相反的，他們通常是已經(jīng)打定想法買這一款機(jī)型，但是卻由于價錢的問題而望而卻步的，通常這種狀況比較麻煩，不易處理。最后一種客人是來到你的店面，什么也不說地就叫你報某一種系列的價錢。這種客人跟上面一種狀況相像，也都是打定想法買那一款機(jī)型的，但為了不讓自己吃虧，就多轉(zhuǎn)幾家店面，多問幾個價格，最后就挑報價最廉價的一家店面來購買。這種客人普通都比較精明，對所購買的機(jī)型已經(jīng)有深化的調(diào)查，所以我們報價時必需報一個比較低的價格，以留住客人。

這就是我這段時光以來的心得體味了。

一個星期又將過去了，累計至今，我的銷售量已經(jīng)有六臺了，這是一個分外值得我雀躍不已的好消息。更令我感動無比的是，店長在店面的例會上絕對和表揚(yáng)了我，這無疑讓我的工作熱烈大大提升，但我信任我一定能夠做得越發(fā)好的。

今日是星期一，在這個生意冷淡的日子，我居然也能賣出一臺E40的電腦，我感覺還是挺滿足的。當(dāng)我?guī)ё约旱目蛻舻綈勐?lián)的客戶服務(wù)中心提貨時，在交談中我得知了他們是從東莞前來廣州購買手提電腦的，而恰好我也是東莞的，所以因為同鄉(xiāng)的關(guān)系我們聊得十分的開心，熟的就跟伴侶似的。因為彼此之間相互熟悉了，我們之間的相信也就漸漸建立起來了。

但是，令我萬萬沒有想到的是，到晚上的時候，今日接的客戶竟然打電話給我說他們買的電腦顯示屏有一個壞點(diǎn)，問我能不能換一臺新的機(jī)器給他。很幸運(yùn)的是，在我跟這個客人解釋完國家規(guī)定三個壞點(diǎn)以上包換后，并由于不能幫他換新的機(jī)器而真心賠禮，客戶竟然沒有指責(zé)我給他一臺質(zhì)量有問題的機(jī)器，相反理解地聽了我的解釋，接受了我的賠禮。而正是由于他如此的理解和體諒我，我越發(fā)覺得愧疚，于是之后我還發(fā)了一條表達(dá)我的歉意的短信給他，沒想到他居然還反過來勸慰我。我想這種理解和體諒正是由于我與客戶之間的相信感吧!這不禁讓我想起愛聯(lián)的業(yè)務(wù)經(jīng)理給我們講的一句話：做業(yè)務(wù)銷售這一行啊，必需要不斷堆積和拓寬你的客源。而客源是怎樣漸漸的拓寬的?這就需要靠自己的真心誠意去打動客人，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，直到顧客對你產(chǎn)生了相信感，情愿成為你永遠(yuǎn)的客人為止。真的沒想到，做一名小小的電腦推銷員也有如此多的知識啊!從這段時光的店面實(shí)習(xí)中，我又多學(xué)了一樣?xùn)|西了，這真的是會讓你一生受用的真理啊。

最后，我希翼我能從以后的實(shí)習(xí)中學(xué)到更多有價值的東西，以更好地豐盛我的人生經(jīng)驗。

今日從聯(lián)想公司回來，感覺收獲很大，尤其是辛一給我們講的pSD教程，實(shí)在十分實(shí)用，

其中，最讓我印象深刻的就是一次勝利的銷售中所不行或缺的四大要素。它們分離是建立相信，發(fā)掘需求，有效推舉，鞏固信念。這四項要素構(gòu)成了以解決問題為導(dǎo)向的顧問式銷售。

通過這段時光在店面的實(shí)習(xí)過程中，我也許總結(jié)了一下顧客不愜意購買電腦的緣由，發(fā)覺其中大多數(shù)現(xiàn)象與pSD中銷售的四大要素是恰恰吻合的。記得在我剛到店面實(shí)習(xí)時，因為對Thinkpad各種系列產(chǎn)品和銷售流程不太認(rèn)識，碰到客戶提出而我不能解答的問題就東竄西竄去問其他人，顯得很不專業(yè)，可能給顧客一個不能信賴的形象，此時的銷售勝利率是十分之低的，我想這就是一種缺乏相信的表現(xiàn)，因此建立相信顯得多么的重要啊!第二，有時有些顧客只是到店面里去逛一下，等你跟他介紹了大半天以后，他才說再考慮看看。這些客戶通常是沒有發(fā)覺自己對電腦的需求或沒故意識到這種需求的重要性，這時一個勝利的推銷業(yè)務(wù)員就會用完全部的方法讓顧客清晰意識到自己潛在的需求及其重要性，以至于交易順當(dāng)舉行。為此，發(fā)掘和關(guān)懷顧客的需求成為銷售勝利必不行少的因素。

另外，有些客戶他們不懂得電腦那方面的學(xué)問，對自己要選擇的那部電腦總要拿不定想法，這邊轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，那邊轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，遲疑了大半天。這時，作為銷售業(yè)務(wù)人員的我們，只要按照客戶的實(shí)際需求為其推舉一到兩款電腦供他們挑選，讓他們越發(fā)簡單地購買到適合自己的電腦，那么促成一筆交易便不再是一件難事了。因此，賦予客戶有效地協(xié)助，提供適合他們的解決計劃是銷售勝利的前提條件。

最后，在推銷電腦的過程中，要以最優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度去對待客人，鞏固客人對你的信念，盡可能使客戶在各面都愜意，這會成為你拓展自我客源的一種容易而有效的辦法，同時也是推銷勝利一個必不行少的因素。

在囫圇培訓(xùn)的過程中，辛一用了幾個生動的視頻協(xié)作教程講解，使我們對這門課程理解得越發(fā)透徹和明白。在之后的店面實(shí)習(xí)中，我會嘗試把這種辦法用于款待客人那方面，使我們所學(xué)的有價值的東西更好地應(yīng)用到實(shí)際應(yīng)用上。

時光過得可真快啊，轉(zhuǎn)瞬間，今日已經(jīng)是8月2日，我們已經(jīng)實(shí)習(xí)了半個月的時光了。累計至今，我的總銷售量已經(jīng)達(dá)到了11臺了，超過了我預(yù)期定下的實(shí)習(xí)銷售目標(biāo)，這真是一個可喜可賀的，振作人心的好消息。

這半個月，說長不長，說短不短，但卻彌漫著我一路走來的甜酸苦辣，真是分外令我難以忘懷。人總要學(xué)會長大，學(xué)會成熟，而在這一蛻變的時刻，總避開不了要吃到無數(shù)的苦頭，碰無數(shù)次壁，摔無數(shù)次的跤，而客人的諷刺與刁難，同事之間無形的競爭，店長的教導(dǎo)與指導(dǎo)都會成為我實(shí)習(xí)期間的一抹必不行少的顏色，去協(xié)助我長進(jìn)，協(xié)助我變得成熟。

曾經(jīng)有幾個伴侶評論過我，說我太稚嫩，太天真，思想不夠成熟，是那種很簡單給別人騙到的人。甚至連我昨天接過的一個三十多歲的客戶也都說我絕對是一名在校高校生，不然不會有那樣發(fā)自內(nèi)心的誠摯的笑容。然而當(dāng)我笑著跟他說你也可以啊時，他無奈地一笑，回答道：我們這些謀生的人在社會上打滾久了，哪里會像你們一樣笑得如此的容易和發(fā)自內(nèi)心呀?是真的嗎?社會真的是這樣的一個地方，讓人發(fā)自內(nèi)心的純真的笑容就這樣漸漸淡去，最后消逝得不留一絲痕跡嗎?

還是回到正題吧。今日店長在開會的時候，分配了8月的銷售量任務(wù)給我們店面的每一位成員。有時，我真的覺得店面里的其他店員的工作壓力還是挺大的，每個月的毛利必需達(dá)到一個額定的標(biāo)準(zhǔn)，不然就沒有提成。有事店員賣的銷售量少了，又會給公司的上級或店長教訓(xùn)一頓，更嚴(yán)峻的是失去了工作。所以說，他們也是生活得好艱巨的呀!

固然，我也被分配到15臺的銷售總量。在店長上月的絕對和表揚(yáng)下，我自信地接受了此項具有很大挑戰(zhàn)性的任務(wù)，只由于只要有信念，顧客追著你!

篇二：銷售部門實(shí)習(xí)總結(jié)

20XX年一月我第一次真正的踏上社會，開頭了兩個月的工作實(shí)習(xí)體驗生涯。時光不長，體味甚多。明了了那句讀萬里書，不如行萬里路的深刻體味，大概在此時此刻的我，真切的將實(shí)習(xí)當(dāng)做工作了吧。

本次實(shí)習(xí)的目的在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合、個人與社會的交流，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊配合精神、待人處事的能力等，尤其是觀看、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素養(yǎng)，希翼能協(xié)助自己以后越發(fā)順當(dāng)?shù)厝谌肷鐣?，投入到自己的工作中?/p>

普通來說，小學(xué)的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，小學(xué)主要專注于培養(yǎng)同學(xué)的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)學(xué)問和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論學(xué)問外，還必需要親手接觸社會參與工作實(shí)踐，通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體味普通公司職員的基本素養(yǎng)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問題的工作能力。

實(shí)習(xí)在協(xié)助從校內(nèi)走向社會起到了十分重要的作用，因此要賦予高度的重視。通過實(shí)習(xí)，讓自己找出自身情況與社會實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間準(zhǔn)時補(bǔ)充相關(guān)學(xué)問，為求職與正式工作做好充分的學(xué)問、能力預(yù)備，從而縮短從校內(nèi)走向社會的心理適應(yīng)期。

雖然已經(jīng)是大三，但對于實(shí)際社會工作還是茫茫然的，究竟書本上的只是一個概念，詳細(xì)操作并沒有教你。難得的實(shí)習(xí)機(jī)會，我想把它做好。在這段時光學(xué)會了一些比較瑣碎的事情，但的確體味到了工作的辛酸，覺得自己在小學(xué)所學(xué)的專業(yè)學(xué)問嚴(yán)峻不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作，我們這些剛出來沒什么工作閱歷，而且本身就沒好好學(xué)小學(xué)的專業(yè)課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺的確無從下手。雖然說這只是個銷售化妝品的公司，但在這實(shí)習(xí)期間，我從培訓(xùn)到商品的收拾以及到產(chǎn)品的現(xiàn)場營銷等，都全身心的投入到工作中去。

這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開頭與以往徹低不一樣的生活。天天在規(guī)定的時光上下班，上班期間要仔細(xì)及時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開頭扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎當(dāng)心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤擔(dān)當(dāng)嚴(yán)峻的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙賠禮書所能解決。

回顧這兩個月來，自己的工作狀況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要準(zhǔn)時強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識，提高銷售工作的辦法技能與業(yè)務(wù)水平。

首先，在不足點(diǎn)方面，從自身緣由總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

作為一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐銜接我們的商品與顧客的橋梁。為公司制造商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必需努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作堆積珍貴閱歷。

第二，注重自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己誠摯的微笑，清楚的語言，細(xì)致的推介，關(guān)愛的服務(wù)去制服和打動消費(fèi)者的心。讓全部來到我們店的顧客都乘興而來，愜意而去。樹立起我店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次，要深入自己的工作業(yè)務(wù)。認(rèn)識每一款化妝品的貨號，大小，色彩，價位。做到爛熟于心。學(xué)會面向不同的顧客，采納不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增強(qiáng)銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。

最后，端正巧自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)節(jié)使我越發(fā)明了，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以打算一個人日后事業(yè)上的勝利或失敗，而我們的銷售工作中更是如此。假如一個人領(lǐng)會了通過全力工作來免除工作中的辛苦的秘訣，那么他就把握了達(dá)到勝利的原理。倘若能到處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都很難有所建樹。

實(shí)習(xí)是同學(xué)高校學(xué)習(xí)完成所有課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年高校里所學(xué)學(xué)問的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體味到了實(shí)際的工作與書本上的學(xué)問是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。在這次會計實(shí)習(xí)中，我可謂受益非淺。僅僅的二個月實(shí)習(xí)，我將受益終生。通過此次實(shí)習(xí)，不僅培養(yǎng)了我的實(shí)際動手能力，增強(qiáng)了實(shí)際的操作閱歷，縮短了抽象的課本學(xué)問與實(shí)際工作的距離，對實(shí)際的工作的有了一個新的開頭。實(shí)習(xí)是每一個同學(xué)必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了無數(shù)在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

篇三：銷售部門實(shí)習(xí)總結(jié)

一、實(shí)習(xí)目的

1、加強(qiáng)和鞏固理論學(xué)問，發(fā)覺問題并運(yùn)用所學(xué)學(xué)問分析問題和解決問題的能力。

2、熬煉銷售工作熬煉自己的能力，提升適應(yīng)社會能力和自我管理的能力。

3、通過畢業(yè)實(shí)習(xí)接觸熟悉社會，提高社會交往能力，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素養(yǎng)，明確自己的社會責(zé)任。

二、公司概況

天地墻紙是全球第一品牌意大利經(jīng)典HAppIDEA墻紙;歐洲流行時尚最暢銷品牌比利時IDECO墻紙;美國FAbrIC、BACKED、VINYL、WALLCOVERING墻布等。天地墻紙的總部位于國際金融貿(mào)易中心,香港的天地墻紙公司是香港目前最大的墻紙公司之一,公司實(shí)力雄厚,經(jīng)營世界各國名牌墻紙、墻布等。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我在天地墻紙集團(tuán)成都分公司實(shí)習(xí)，通過培訓(xùn)及親身實(shí)踐學(xué)習(xí)認(rèn)識業(yè)務(wù)。公司首先對我們舉行銷售流程的基本培訓(xùn)。首先講授了銷售活動的作用是企業(yè)通過一系列營銷手段，出售產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價值和使用價值。之后給我們敘述了相關(guān)的銷售技巧方面的問題，例如，客戶的目標(biāo)是買太陽鏡，有的是為了?？?有的是怕陽光過強(qiáng)，瞇著眼睛簡單增強(qiáng)眼角皺紋;有的大概是昨天跟男伴侶吵了架，哭腫了雙眼，沒東西遮著紅腫的眼睛，不便利出門。每個人的特別需求不一樣，不管是造型多酷的太陽鏡，假如鏡片色彩比較淺或透光，那么原本耍酷的賣點(diǎn)便無法滿足不安皺紋以及希翼遮住紅腫眼睛的客戶的特別需求。

培訓(xùn)之后，正式開頭接觸銷售了。通過不斷地向顧客介紹推銷過程中，讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷售工作提高我的交際能力，能熬煉我們的口才。在這十天里面的實(shí)習(xí)當(dāng)中我和老的銷售員接待了無數(shù)客戶，也不斷的堆積著自己的銷售閱歷和技巧。從剛開頭覺得銷售只是運(yùn)氣使然，沒什么技術(shù)含量，到后來真的熟悉到了銷售其實(shí)真的是一門宏大的藝術(shù)。我也深深體味到銷售行業(yè)必需遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。在實(shí)習(xí)的過程中，態(tài)度要求也很高，首先就是自己的儀表必需要干凈，給人一種整潔的感覺，第二就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素養(yǎng)，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無論在何處工作，細(xì)節(jié)都是必需要注重的，由于細(xì)節(jié)打算成敗。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)和收獲

在實(shí)習(xí)過程中我也碰到各種不同的顧客，他們會用各種各樣的態(tài)度來對待你，這就要求你有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。實(shí)習(xí)中不僅要面向顧客，還要搞好和同事與上級的關(guān)系，要自己自動自覺的去做事，才干得到大家的絕對。

一個多月來，我在公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心協(xié)助及體貼下取得了一定的長進(jìn)，綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處：

1.思想上個人主義較強(qiáng)，任意性較大;

2.有時候辦事不夠干練;

3.工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預(yù)見性和制造性不夠;

4.業(yè)務(wù)學(xué)問方面特殊是與客戶接觸交流方面沒有足夠的閱歷，所把握的交流技巧還不夠扎實(shí)等等。

經(jīng)過一段時光的工作，我不斷思量總結(jié)，得到了一下三條重要道理。

1、雖然我學(xué)習(xí)的不是市場營銷專業(yè),但是客戶關(guān)系管理、客戶交流與管理和市場及客戶分析辦法等，這些學(xué)問是必需知道的，由于在日常工作中要到處用到。但我要想提高我的工作效率，工作質(zhì)量，這些學(xué)問只是知道是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不可的，而是要精通。

2、在這段時光里，我不僅學(xué)到了無數(shù)在書本中學(xué)不到的銷售學(xué)問，也讓我個人越發(fā)的成熟和脆弱;在實(shí)習(xí)工作中，當(dāng)我碰到工作中的困難時，不找借口，找辦法。曾夜不能寐的思量解決辦法，由于我始終信任辦法總比困難多;在詳細(xì)的市場上，曾受到很多次的否決和嘲諷，有多少次在深夜里獨(dú)自一個人發(fā)呆，有多少次已經(jīng)打算卷鋪蓋離開;可是其次天又早