學(xué)習(xí)任務(wù)8：企業(yè)如何使用email開(kāi)展?fàn)I銷

山東華宇職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)教案首頁(yè)學(xué)習(xí)任務(wù)企業(yè)使用Email開(kāi)展?fàn)I銷課時(shí)分配學(xué)時(shí)授課日期授課地點(diǎn)教室教學(xué)目的及要求1．掌握在線服務(wù)的策略

2．了解在線幫助的形式

3．掌握在線工具FAQ、論壇、電子郵件、在線表單、即時(shí)信息、聊天室等使用方法

4．能夠更加靈活地應(yīng)用在線顧客服務(wù)手段

5．恰當(dāng)選擇在線論壇的形式

6．制作表單、留言板、管理論壇

7．掌握后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：1．了該崗位工作流程及基本工作技能和技巧

2．各種在線服務(wù)工具：在線論壇、FAQ、電子郵件、郵件列表、網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)、即時(shí)通訊、在線表單（FORM）、新聞組

3．掌握難點(diǎn)

1．多種在線服務(wù)工具使用技巧

2．收集和處理電子郵件，制作和處理表單反饋的信息

3．根據(jù)業(yè)務(wù)需要熟練制作各種類型表單

4．在自己的網(wǎng)站上設(shè)立論壇課后記學(xué)生基本上能夠掌握本章教學(xué)內(nèi)容，通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，學(xué)生掌握了在線服務(wù)員的崗位工作能力，進(jìn)而培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)。山東華宇職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)教案內(nèi)容【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1．掌握在線服務(wù)的策略2．了解在線幫助的形式3．掌握在線工具FAQ、論壇、電子郵件、在線表單、即時(shí)信息、聊天室等使用方法4．能夠更加靈活地應(yīng)用在線顧客服務(wù)手段5．恰當(dāng)選擇在線論壇的形式6．制作表單、留言板、管理論壇7．掌握后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)【課前準(zhǔn)備】在線服務(wù)是當(dāng)今最優(yōu)秀和最先進(jìn)的客戶服務(wù)方式。在線服務(wù)向您提供隨叫隨到的及時(shí)服務(wù)。應(yīng)如何應(yīng)用在線服務(wù)工具及時(shí)有效地為客戶提供服務(wù)。8.1

［案例一］騰訊公司客戶服務(wù)中心騰訊公司于1998年11月在深圳成立，是中國(guó)最早也是目前中國(guó)市場(chǎng)上最大的互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信軟件開(kāi)發(fā)商。1999年2月，騰訊正式推出第一個(gè)即時(shí)通信軟件---“騰訊QQ”；并于2004年6月16日在香港聯(lián)交所主板上市（股票代號(hào)700）。騰訊已形成了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、無(wú)線和固網(wǎng)業(yè)務(wù)、廣告業(yè)務(wù)、企業(yè)服務(wù)和品牌授權(quán)等五大業(yè)務(wù)體系。并逐步向個(gè)人即時(shí)通訊、企業(yè)實(shí)時(shí)通訊和娛樂(lè)資訊三大戰(zhàn)略方向發(fā)展。企業(yè)服務(wù)是以騰訊通RTX為核心為企業(yè)用戶提供的實(shí)時(shí)通信服務(wù)，它可以幫助企業(yè)提高員工辦公效率，加速企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與客戶之間的信息流通，它是即時(shí)通信服務(wù)商用化的開(kāi)始，標(biāo)志著騰訊公司的業(yè)務(wù)從個(gè)人向企業(yè)的延伸。騰訊RTX的主要功能包括即時(shí)通信，多方網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，討論，手機(jī)短信（群發(fā)），與QQ通信等。

騰訊客戶服務(wù)中心是公司所有業(yè)務(wù)的主要服務(wù)窗口，負(fù)責(zé)向客戶提供各種業(yè)務(wù)咨詢以及受理客戶投訴。客服中心致力于不斷完善服務(wù)體系，向廣大客戶提供提供全方位、及時(shí)周到的服務(wù)。騰訊公司客戶服務(wù)中心提供的各種服務(wù)如下表所示：服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容QQ密碼保護(hù)服務(wù)申請(qǐng)保護(hù)，修改資料，重設(shè)密碼，號(hào)碼申訴，申訴處理公告手機(jī)業(yè)務(wù)服務(wù)QQ用戶查詢，手機(jī)用戶查詢熱線服務(wù)提供7*24小時(shí)的服務(wù)客服論壇設(shè)立QQ會(huì)員、QQ秀、QQ空間、騰訊軟件等幾個(gè)論壇欄目郵件服務(wù)用戶可以通過(guò)郵件和客戶服務(wù)部、技術(shù)支持部、市場(chǎng)業(yè)務(wù)部、總公司及其分公司溝通用戶在線反饋用戶可以獲得在線幫助常見(jiàn)問(wèn)題解答

按照以下類別為客戶提供常見(jiàn)問(wèn)題解答：會(huì)員增值服務(wù)類，娛樂(lè)交友類，騰訊軟件類，號(hào)碼服務(wù)類，支付中心類，語(yǔ)音服務(wù)類，QQ電話，開(kāi)心寶典，手機(jī)游戲訂閱類，手機(jī)聊天短信騰訊公司的客戶服務(wù)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1）服務(wù)項(xiàng)目全，涵蓋公司的所有業(yè)務(wù)；2）服務(wù)方式多樣，從普通的FAQ到郵件、論壇、在線服務(wù)以及普通電話咨詢，可以滿足不同類型客戶的多層次、多方面要求。可以這樣說(shuō)，騰訊能取得引人注目的業(yè)績(jī)和其近乎完美的客戶服務(wù)是密不可分的。點(diǎn)評(píng)：客戶服務(wù)是市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)中十分重要的一環(huán)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)也不例外。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客戶服務(wù)采用了許多有別于傳統(tǒng)客戶服務(wù)的手段和技術(shù)，如電子郵件、即時(shí)通訊、BBS、新聞組、在線咨詢，等等，但這并不妨礙企業(yè)采用傳統(tǒng)的客戶服務(wù)手段如熱線電話。常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ）是幾乎所有網(wǎng)站都采用的一個(gè)客戶服務(wù)方式，恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)能解決客戶大部分的問(wèn)題?！竟ぷ髁鞒獭?．產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)（一般采用FAQ或是即時(shí)通訊方式）圖表8-1產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)2．售中跟單（1）跟蹤交易過(guò)程中正在處理的單證（訂單接收、訂單Email及電話確認(rèn)、交易成功確認(rèn)）；（2）配送中的單證及客戶跟蹤（配送前電話確認(rèn)、地面再次確認(rèn)、貨到電話確認(rèn)；（3）根據(jù)客戶商品缺貨登記薄，請(qǐng)購(gòu)單。貨到后，及時(shí)通知登記購(gòu)買需求該商品的客戶。3．產(chǎn)品售后服務(wù)（4）制作、補(bǔ)充FAQ內(nèi)容（5）管理在線論壇：可以根據(jù)商品的熱點(diǎn)問(wèn)題，以版主身份開(kāi)設(shè)不同的討論區(qū)，在社區(qū)中開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)；（6）即時(shí)通訊：為了爭(zhēng)取忠誠(chéng)客戶，借助多種即時(shí)通信工具，保持與客戶的不斷溝通，開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷；4．處理網(wǎng)上客戶的投訴做好售后服務(wù)，一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)就是處理網(wǎng)上客戶的投訴；客戶可能的投訴工具或投訴途徑很多，如電子郵件、郵件列表、即時(shí)通訊、在線論壇、網(wǎng)站博客等。5．合作伙伴在線溝通6．供應(yīng)商業(yè)務(wù)跟蹤7．根據(jù)業(yè)務(wù)要求制作留言板、表單（7）制作用戶注冊(cè)表單（8）制作留言板（9）制作常用問(wèn)題表單8．在論壇中發(fā)布產(chǎn)品信息、回復(fù)客戶問(wèn)題（1）論壇用戶(會(huì)員)注冊(cè)、管理個(gè)人注冊(cè)信息、設(shè)置修改提示密碼等；（2）會(huì)員查詢、論壇關(guān)鍵詞搜索；（3）論壇概況、顯示會(huì)員在線情況及個(gè)人主題、帖子管理；（4）發(fā)表新帖、回復(fù)、自動(dòng)排序、分頁(yè)和顯示發(fā)帖時(shí)間；（5）顯示回復(fù)數(shù)及瀏覽數(shù)、最后回復(fù)時(shí)間等；（6）頭像及表情選擇、顯示管理資料、郵箱、主頁(yè)情況等（7）有效地管理聊天室、BBS等公共社區(qū)1電子郵件營(yíng)銷服務(wù)8.3電子郵件營(yíng)銷服務(wù)

由于電子郵件本身具有即時(shí)、全天候、受地域限制小、成本相對(duì)較低的特點(diǎn)，電子郵件營(yíng)銷這種新興的營(yíng)銷方式被越來(lái)越多的企業(yè)所采用。企業(yè)若想駕馭好電子郵件營(yíng)銷，充分利用所掌握的允許電子郵件地址，關(guān)鍵在于控制電子郵件設(shè)計(jì)和收發(fā)的過(guò)程。8.3.1許可E-mail營(yíng)銷主要模式

從營(yíng)銷的手段、提供服務(wù)的內(nèi)容和與顧客的關(guān)系等方面綜合分析，許可E-mail營(yíng)銷有下列八種主要模式：（1）顧客關(guān)系E-mail（2）企業(yè)新聞郵件（3）提醒服務(wù)/定制提醒計(jì)劃（4）許可郵件列表（5）贊助新聞郵件（6）贊助討論列表（7）鼓動(dòng)性營(yíng)銷（8）伙伴聯(lián)合營(yíng)銷8.3.2電子郵件的特點(diǎn)和作用

1．電子郵件系統(tǒng)的特點(diǎn)：方便性；廣域性；快捷性；透明性；廉價(jià)性；全天候2．電子郵件的作用（1）利用電子郵件可以與顧客建立主動(dòng)的服務(wù)關(guān)系：主動(dòng)向顧客提供企業(yè)最新信息和獲得顧客需求的反饋。（2）利用電子郵件傳遞商務(wù)單證（3）利用電子郵件可以進(jìn)行其他訪問(wèn)的信息服務(wù)：用電子郵件遨游萬(wàn)維網(wǎng)；用電子郵件做Gopher搜尋；電子郵件做文件傳輸服務(wù)(FTP)；使用電子郵件做文件查詢索引服務(wù)。8.3.3電子郵件操作流程8.3.4電子郵件使用策略

1．內(nèi)容簡(jiǎn)潔，言之有物2．結(jié)構(gòu)完整，慎用附件結(jié)構(gòu)完整的“企業(yè)—客戶”型電子郵件一般應(yīng)該包括：郵件主題、稱呼、正文、落款和聯(lián)系信息、退訂說(shuō)明。關(guān)于落款和聯(lián)系信息，最誠(chéng)信的方式是具體到某一個(gè)負(fù)責(zé)人，同時(shí)附上電話、傳真和郵寄地址。另外，每一封“企業(yè)—客戶”型的電子郵件都應(yīng)該包含明確的退訂信息，制造出一些條件來(lái)限制收件人退出營(yíng)銷關(guān)系是沒(méi)有必要的，有時(shí)反而會(huì)適得其反。進(jìn)行電子郵件營(yíng)銷，要慎重使用郵件附件。其一，目前以電子郵件為主要傳播途徑的電腦病毒，有70%以上是在郵件附件中隱藏自己的，出于警惕，很多人都不愿意打開(kāi)附件。其二，由于缺少某些應(yīng)用程序，附在附件中的文件格式不一定是收件人的電腦能夠打得開(kāi)的。其三，打開(kāi)附件畢竟是一件麻煩事，如果網(wǎng)速不理想，很可能還要花上幾分鐘的時(shí)間。綜上，電子郵件的格式應(yīng)該以文本為主，除非要附加圖片、聲音等可以隨同郵件自動(dòng)打開(kāi)的信息，請(qǐng)不要使用附件。3．全面檢查，杜絕紕漏企業(yè)寄出的電子郵件一定程度上代表了企業(yè)的形象，因此應(yīng)該最大限度地避免電子郵件中的疏漏給企業(yè)帶來(lái)的損失。郵件在發(fā)出之前必須經(jīng)過(guò)細(xì)致的檢查，確保涉及產(chǎn)品報(bào)價(jià)、促銷期限、兌獎(jiǎng)規(guī)則等敏感信息的內(nèi)容不出現(xiàn)差錯(cuò)；郵件中設(shè)置的相關(guān)鏈接都準(zhǔn)確有效；錯(cuò)別字、誤用標(biāo)點(diǎn)的現(xiàn)象也應(yīng)該盡可能地消除。4．第一封郵件企業(yè)得到收件人的允許之后向其發(fā)送的第一封電子郵件是十分關(guān)鍵的，第一封電子郵件的主題必須是有吸引力的。電子郵件的主題是收件人最早可以看到的信息；面對(duì)一個(gè)自己不熟悉的電子郵件地址，主題是否吸引人往往決定了收件人是否要打開(kāi)電子郵件。例如：我們經(jīng)?？吹桨l(fā)件人將企業(yè)名稱、產(chǎn)品名稱、“數(shù)字十產(chǎn)品名稱”的折扣信息等等作為郵件主題，其實(shí)人們?cè)缫褜?duì)這類主題無(wú)動(dòng)于衷了。與此相反，有兩類主題始終很受歡迎：第一類是與個(gè)人信息相關(guān)的主題，比如說(shuō)收件人的真實(shí)姓名、網(wǎng)名、昵稱等；第二類是與收件人需要解決的實(shí)際問(wèn)題相關(guān)的主題；第三類是刺激、新鮮、趣味性強(qiáng)的主題。8.3.5電子郵件在營(yíng)銷中的具體應(yīng)用

1．收集企業(yè)Email信息已有客戶的Email信息；潛在客戶的Email信息。2．收發(fā)Email新老客戶發(fā)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的Email；收商務(wù)Email；即時(shí)回復(fù)客戶在Email中提到的問(wèn)題。3．編寫分析總結(jié)報(bào)告根據(jù)收集的Email商務(wù)信息編寫商務(wù)分析總結(jié)報(bào)告4．Email的管理經(jīng)常的維護(hù)（刪除、整理、修改）email；

定期回復(fù)客戶8.3.6Email營(yíng)銷實(shí)務(wù)

1．獲取電子郵件上地址網(wǎng)上網(wǎng)下不拘泥手段、重效果。但要注意有效性，有時(shí)可以通過(guò)有償方式取得，更多的是平時(shí)的積累，如通過(guò)客戶信息登記表、在線注冊(cè)、會(huì)員制、商業(yè)伙伴、網(wǎng)上搜索、留言、出版物等，有些公司專門提供廉價(jià)地址，但多數(shù)都是無(wú)效的Email地址。2．電子郵件使用技巧（1）郵件格式：使用純文本格式，一般不使用特殊字體，默認(rèn)字體——宋體。（2）寫短信，而且每行內(nèi)容不能太多，應(yīng)適當(dāng)換行，一般設(shè)定為<64字符/行（3）郵件標(biāo)題：設(shè)置標(biāo)題、副標(biāo)題，一般文件標(biāo)題即是郵件標(biāo)題，要有吸引力；（4）郵件簽名：“簽名文件”是一種有效的營(yíng)銷手段；簽名文件是使用專用軟件制作，在每份發(fā)出去的電子郵件、郵件列表及新聞組末尾自動(dòng)出現(xiàn)的幾行文本內(nèi)容。（5）簽名文件：一般不超過(guò)4行，可以包括你的相關(guān)信息，如你是誰(shuí)、怎么聯(lián)系、你的公司是做什么的、公司名稱、公司網(wǎng)址等需要廣而告之的內(nèi)容。甚至有時(shí)就是一句廣告詞！簽名太長(zhǎng)，有時(shí)會(huì)被一些系統(tǒng)自動(dòng)清除或截掉?。?）每封回信都必須認(rèn)真檢查：主題、正文、布局、簽名、附加信息、收信人、尤其是多個(gè)收件人時(shí)，注意中間的分隔符的使用。8.3.7客戶電子郵件的管理

企業(yè)必須通過(guò)一定的組織與管理，確保每一位顧客的電子郵件都得到認(rèn)真而及時(shí)的答復(fù)，是電子郵件營(yíng)銷的關(guān)鍵。1．安排郵件處理路線：對(duì)顧客可能提出的問(wèn)題按兩個(gè)層次分類管理：（1）第一層次是把顧客電子郵件所提出的問(wèn)題，按部門分類，對(duì)口問(wèn)題對(duì)口回答，如：

銷售部門：價(jià)格，供貨，產(chǎn)品信息，庫(kù)存情況顧客服務(wù)部門：產(chǎn)品建議，產(chǎn)品故障，退貨，送貨、訂貨跟蹤及其他服務(wù)政策公共關(guān)系部門：贊助商、投資商、上級(jí)管理部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、新聞媒體等人力資源部門：個(gè)人簡(jiǎn)歷，面試求職財(cái)務(wù)部門：應(yīng)付賬款，應(yīng)收賬款，財(cái)務(wù)報(bào)表（2）第二層次專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)：為第一類顧客電子郵件分派專人仔細(xì)閱讀，同時(shí)還必須對(duì)這些信件按緊急程度劃分優(yōu)先等級(jí)，如普通、緊急、特別重要、雞毛信等普通郵件應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)：如給企業(yè)提出寶貴意見(jiàn)的電子郵件，需要對(duì)顧客表示感謝——通過(guò)致謝Email表示對(duì)客戶的尊重；緊急情況的電子郵件，需要各部共同協(xié)調(diào)，保證在第一時(shí)間回復(fù)；特殊重要問(wèn)題的電子郵件，需要公司決策層領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門共同協(xié)商予以解決；雞毛信：是指涉及公司根本利益的災(zāi)難性問(wèn)題：2．為顧客提供方便——信件的答復(fù)、問(wèn)題的解決以客戶為中心3．采用自動(dòng)應(yīng)答器——對(duì)收到的信件自動(dòng)回復(fù)收到的函。4．在網(wǎng)站明確顯示公司各門的聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，方便客戶按照問(wèn)題屬性，找相應(yīng)部門解決。8.3.8使用電子郵件營(yíng)銷的注意事項(xiàng)

1．杜絕濫發(fā)郵件2．不寫沒(méi)有主題或主題不明的郵件3．隱藏發(fā)件人信息，可能導(dǎo)致信件被客戶直接刪除的厄運(yùn)。4．郵件內(nèi)容太多、太雜不單一，必要時(shí)可能通過(guò)在線鏈接的方式呈現(xiàn)。5．信件正文一般用文本形式，其他形式可以采用附件方式6．發(fā)送頻率不能過(guò)于頻繁，每月發(fā)送2—3次為妥。7．所有的營(yíng)銷活動(dòng)都必須有一個(gè)明確的目標(biāo)定位，包括Email的網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)，應(yīng)該找準(zhǔn)目標(biāo)定位，有針對(duì)性的篩選目標(biāo)信箱，一般通過(guò)郵件列表收集的信箱地址目標(biāo)定位比較準(zhǔn)確。注意從他人手中購(gòu)買的或者使用專用軟件收集的，很難確定是否是目標(biāo)受眾，如果向這些地址發(fā)送郵件，可能被當(dāng)作垃圾郵件處理了，尤其是可能被舉報(bào)后，封殺。8．注意信件格式規(guī)范，一般以商務(wù)信件的格式作為參照，如應(yīng)有：收件人的稱呼、郵件正文、發(fā)件人簽名等。杜絕無(wú)頭郵件。9．注意網(wǎng)絡(luò)禮節(jié)，一般收到信件后，應(yīng)該及時(shí)回復(fù)，有客戶主動(dòng)與您溝通，企業(yè)應(yīng)該感謝客戶的支持。客戶反映率來(lái)自于的支持，如果客戶得不到回應(yīng)，下次還會(huì)來(lái)信嗎？！隨著人們消費(fèi)行為的日趨理智，迫切需要企業(yè)提高客戶服務(wù)意識(shí)，掌握高超的服務(wù)技巧，為客戶提供良好的服務(wù)。本章致力于幫助經(jīng)理人提高客戶服務(wù)管理水平。系統(tǒng)講述開(kāi)展和掌控業(yè)務(wù)工作、創(chuàng)新服務(wù)及提高客戶滿意度、品牌忠誠(chéng)度等方面的技能，并針對(duì)客戶服務(wù)管理工作中常見(jiàn)問(wèn)題，以案例的形式做出了詳細(xì)的解答。經(jīng)理人將從中了解到客戶服務(wù)管理的重要性，掌握高效進(jìn)行客戶服務(wù)管理的技能，全面改進(jìn)客戶服務(wù)管理工作，不斷提高管理水平和能力，最終促進(jìn)企業(yè)銷售業(yè)績(jī)的大幅度提高。8.3.9思考與實(shí)訓(xùn)

（1）如何正確使用免費(fèi)的電子郵件進(jìn)行商務(wù)廣告？（2）如何通過(guò)電子郵件方式宣傳公司的網(wǎng)站？（3）如何應(yīng)用電子郵件收集商務(wù)信息？（4）寫出收集客戶E_MAIL地址的方法，編寫促銷XXX商品的E_MAIL信函廣告，并將這則促銷廣告發(fā)給這些客戶。（5）根據(jù)“企業(yè)—客戶”電子郵件的設(shè)計(jì)和收發(fā)策略，編寫一份關(guān)于“企業(yè)新聞郵件”的郵件。（6）調(diào)研某禮品公司，如何應(yīng)用Email進(jìn)行在線服務(wù)分析2客戶郵件列表服務(wù)8.4客戶郵件列表服務(wù)

通過(guò)上面的服務(wù)手段，基本上能夠滿足大部分客戶的需求，如通過(guò)FAQ有80%的常見(jiàn)問(wèn)題得到解決；客戶的問(wèn)題若在FAQ中沒(méi)有得到反映，客戶還以通過(guò)表單將其問(wèn)題和需求提交給營(yíng)銷小組（網(wǎng)站），營(yíng)銷人員通過(guò)表單中客戶留下的Email地址或其他聯(lián)系方式，實(shí)行一對(duì)一的服務(wù)。另外還可以通過(guò)郵件列表這個(gè)工具開(kāi)展新產(chǎn)品宣傳、市場(chǎng)調(diào)查等工作。8.4.1概述

郵件列表俗稱mailinglist，是Internet上獲得特定客戶群體Email地址并快速方便發(fā)送大批量電子郵件的一種工具，主要用于各種群體之間的信息交流和信息發(fā)布。郵件列表將網(wǎng)站用戶（會(huì)員）的郵箱地址進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)員聯(lián)系郵箱地址的有效管理。如新會(huì)員郵箱填加、刪除、查詢、統(tǒng)一發(fā)送郵件等。郵件列表具有簡(jiǎn)單方便、傳播廣泛的特點(diǎn)，可以向Internet上數(shù)十萬(wàn)個(gè)用戶迅速傳遞消息，傳遞的方式可以是主持人發(fā)言，自由討論和授權(quán)發(fā)言人發(fā)言等方式。郵件列表具有使用簡(jiǎn)單方便的特點(diǎn)，只要能夠使用E-mail，就可以使用郵件列表。只要你能夠使用E-mail，便可使用郵件列表。郵件列表不同于群發(fā)郵件，更不同于垃圾郵件，是在基于用戶自愿加入的前提下，通過(guò)為用戶提供有價(jià)值的信息，同時(shí)附帶一定數(shù)量的商業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的。目前，國(guó)內(nèi)比較大的專業(yè)郵件列表服務(wù)商有：希網(wǎng)、索易、通易等。而Sohu、163等綜合性網(wǎng)站也相繼開(kāi)通了郵件列表的服務(wù)。8.4.2郵件列表工作方式

郵件列表(MailingList)是Internet中非常有用的工具之一。如果用戶想要向一個(gè)人發(fā)出一封電子郵件，那么就必須指定一個(gè)郵件地址。如果用戶希望向不止一個(gè)人發(fā)送這一封電子郵件，那么就可以設(shè)置一個(gè)特殊的名字，我們稱之為“別名”(alias)。在這里，別名代表的是一組人，這里的組我們稱為“討論組”。如“EC_list”與“MP3_list”是兩個(gè)郵件列表的名字，即是兩個(gè)不同“討論組”的別名，分別代表對(duì)電子商務(wù)感興趣、MP3感興趣的兩組組員。假設(shè)“EC_list”討論組有三個(gè)人參加，他們是陳華、李立、劉陽(yáng)，那么“EC_list”這個(gè)別名代表的是這三個(gè)人的郵件地址，不管在什么時(shí)候，如果用戶發(fā)電子郵件給“EC_list”，那么郵件程序就會(huì)自動(dòng)地將這一電子郵件發(fā)送給組內(nèi)的三個(gè)人中的每一個(gè)。利用別名來(lái)組成的“討論組”是怎樣工作的？假設(shè)“李立”有了一個(gè)想法，現(xiàn)在他要和其他人共享。這樣，他所需要做的一切就是將電子郵件發(fā)給“EC_list”，隨后，每個(gè)人都會(huì)收到這一電子郵件的一個(gè)拷貝。假設(shè)“陳華”希望在“李立”的看法中加上自己的不同意見(jiàn)，他也只需將自己的意見(jiàn)發(fā)電子郵件給“EC_list”；然后,這封電子郵件就會(huì)自動(dòng)地發(fā)送給列表中的每一個(gè)人。在更大范圍內(nèi)的情況同理。實(shí)際操作中一個(gè)別名可能包含了幾十個(gè)或者幾百個(gè)用戶的地址，并且他們都散布于Internet的各個(gè)地方。任何發(fā)送到別名中的信息都會(huì)自動(dòng)地轉(zhuǎn)發(fā)給組中的每一位成員。這樣，在用戶之間可以交談、爭(zhēng)論、幫助他人、討論問(wèn)題、共享信息等等。只要任何人發(fā)送了電子郵件，組中的所有成員都會(huì)知道。這就是郵件列表的工作方式，它提供了與BBS不同的另外一種交流方式。8.4.3如何使用郵件列表

考慮到用戶的需求層次，郵件列表不僅廣泛應(yīng)用于企業(yè)、同學(xué)親友的聯(lián)系、股票信息、而且拓展到技術(shù)討論、郵購(gòu)業(yè)務(wù)、新聞的發(fā)布、電子雜志等。甚至可以說(shuō)，涉及社會(huì)的方方面面。正是由于這種方便快捷的特點(diǎn)，符合了當(dāng)今社會(huì)人們追求個(gè)性化的需求。所以自問(wèn)世以來(lái)，就受到了廣大網(wǎng)民的青睞。也正因?yàn)猷]件列表的市場(chǎng)蘊(yùn)涵的巨大商機(jī)，更成為各大網(wǎng)站趨之若鶩的對(duì)象。目前，國(guó)內(nèi)比較大的專業(yè)郵件列表服務(wù)商有：希網(wǎng)、索易、通易等。而Sohu、163等綜合性網(wǎng)站也相繼開(kāi)通了郵件列表的服務(wù)。無(wú)論是專業(yè)性郵件列表網(wǎng)站，還是綜合性的郵件列表網(wǎng)站，主要都是提供以下兩種服務(wù)：2提供申請(qǐng)成為郵件列表用戶服務(wù)，即申請(qǐng)成為某個(gè)郵件列表的管理者，并向其他用戶提供郵件列表服務(wù)；2提供普通用戶訂閱郵件列表服務(wù)，使訂閱者成為信息的接收者。應(yīng)用實(shí)務(wù)以希網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)為例，詳細(xì)介紹創(chuàng)建、管理和訂閱（郵件列表）方面的信息的步驟：第一步：申請(qǐng)免費(fèi)郵件列表登陸到希網(wǎng)的主頁(yè)上（）點(diǎn)擊“新用戶注冊(cè)”，頁(yè)面會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入注冊(cè)頁(yè)面。按其項(xiàng)目依次填寫。其中帶*號(hào)的是必須填的。系統(tǒng)會(huì)提示你是否注冊(cè)成功！使用該“用戶名”和“密碼”登錄，進(jìn)入“管理中心”頁(yè)面，用鼠標(biāo)選中“郵件列表”選項(xiàng)，就可以進(jìn)入郵件列表設(shè)置頁(yè)面。郵件列表設(shè)置主要包括：郵件列表名稱、郵件列表分類、郵件列表類型、郵件列表介紹、管理者郵件等。參照說(shuō)明，依次設(shè)置。需要特別注意，郵件列表的類型應(yīng)設(shè)為管制。因?yàn)槿绻阍O(shè)置為公開(kāi)的話，會(huì)引起連環(huán)的垃圾信。這里需要引起重視。表格填好后，按下"確認(rèn)"按鈕把表格提交給系統(tǒng)，郵件列表創(chuàng)建成功。例如：xxxx@（其中xxxx是你的用戶名）第二步：郵件列表的管理一旦創(chuàng)建郵件列表，進(jìn)入“管理中心”，選擇“郵件列表”,系統(tǒng)會(huì)給出你所創(chuàng)建的郵件列表和相關(guān)信息,同時(shí)下方還有“選擇”和“新建”功能。點(diǎn)擊“選擇“鍵，系統(tǒng)會(huì)給出你創(chuàng)建郵件列表的信息，同時(shí)，還有以下功能：（1）修改配置即可以修改你創(chuàng)建的郵件列表的設(shè)置。（2）訂閱代碼可以在你的主頁(yè)上生成訂閱代碼，用戶填入E-mail地址后，按“訂閱”或“退訂”按鈕，可以完成訂閱或退訂，與“生成訂閱代碼”功能相似。（3）取得訂戶系統(tǒng)可以將你的訂戶清單用E-mail的形式發(fā)送到你的信箱。（4）批量訂閱通過(guò)批量訂閱方式，您可以成批地將用戶加入您的郵件列表的訂戶中。如果用戶需加入的訂戶較多的話，也可由希網(wǎng)的系統(tǒng)一次統(tǒng)一加入。（5）在線發(fā)信你可以以附件形式對(duì)外發(fā)信（6）刪除訂戶你有權(quán)刪除你的訂戶。如果用戶還想創(chuàng)建郵件列表的話，直接用“新建”的功能即可。系統(tǒng)會(huì)直接將用戶新創(chuàng)建的列表加入，不必重新申請(qǐng)用戶名。以上功能主要是針對(duì)郵件列表的創(chuàng)建者而言，對(duì)于訂閱者，也是非常方便。下面我們來(lái)介紹幾種希網(wǎng)訂閱雜志的方式。第三步：郵件列表的訂閱通過(guò)www方式進(jìn)行訂閱如果您是郵件列表的創(chuàng)建者，可以登錄到希網(wǎng)的主頁(yè)上，進(jìn)入“郵件列表管理”，選擇要生成代碼的郵件列表，然