《快遞實(shí)務(wù)》教案5-1 快件派送作業(yè)

1.第5章第1節(jié)課題名稱快件派送作業(yè)上課日期第周（20年月日）課時(shí)安排4課時(shí)教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解快件派送的含義；2.了解快件派送準(zhǔn)備的作用；3.了解派件員的儀容儀表要求。技能/能力目標(biāo)能夠按照要求完成派件點(diǎn)數(shù)交接實(shí)訓(xùn)。思政/德育目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。教學(xué)重點(diǎn)快件點(diǎn)數(shù)交接流程教學(xué)難點(diǎn)快件點(diǎn)數(shù)交接流程教學(xué)方法￡講授法?項(xiàng)目教學(xué)?案例教學(xué)?情境教學(xué)?模塊化教學(xué)￡理實(shí)一體教學(xué)￡啟發(fā)式教學(xué)￡探究式教學(xué)￡討論式教學(xué)￡參與式教學(xué)￡翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)￡混合式教學(xué)￡工作過(guò)程導(dǎo)向法￡其他教學(xué)法（）信息化教學(xué)手段教學(xué)過(guò)程教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)意圖媒體資源課堂導(dǎo)入任務(wù)展示：小丁是一名快遞員，今天他在網(wǎng)點(diǎn)取出需要派送的快件進(jìn)行派件。今天是中秋節(jié)，他希望能夠在下午5點(diǎn)前完成所有快件的派送，早點(diǎn)回家和家人過(guò)節(jié)。請(qǐng)同學(xué)們幫小丁想想辦法，如何提高快件派送的速度和準(zhǔn)確率？通過(guò)任務(wù)展示引起學(xué)生的注意，明確任務(wù)內(nèi)容學(xué)習(xí)新知講授內(nèi)容1：快件派送的定義快件派送，是指快件派送是指業(yè)務(wù)員按運(yùn)單信息上門將快件遞交收件人并獲得簽收信息的過(guò)程?？旒伤褪强爝f服務(wù)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，具體工作包括:進(jìn)行快件交接，選擇派送路線，核實(shí)用戶身份，確認(rèn)付款方式，提醒客戶簽收，整理信息和交款等項(xiàng)工作。講授內(nèi)容2：快件派送準(zhǔn)備的作用1.定義：派送準(zhǔn)備，是指派件到達(dá)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，開始準(zhǔn)備實(shí)施快件派送作業(yè)，包括儀容儀表準(zhǔn)備、單證準(zhǔn)備、工具準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、派件交接。2.快件派送工作是快遞服務(wù)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，派送工作的好壞，直接影響著快遞服務(wù)質(zhì)量的高地。因此，派送準(zhǔn)備工作格外顯得重要，其作用歸納如表5-1所示。序號(hào)派送準(zhǔn)備的作用1派件員的儀容儀表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，可以提升公司形象2檢查派件工具，最大程度地避免派送過(guò)程中出現(xiàn)的各種安全事故3派件員在準(zhǔn)備過(guò)程中要了解公司的最新業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，便于及時(shí)向顧客推薦公司最新產(chǎn)品講授內(nèi)容3：派件員儀容儀表要求派件員在離開營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前要檢查自己的儀表是否得體，具體要求如表5-2所示。序號(hào)派件員儀容儀表準(zhǔn)備要求1身著統(tǒng)一制服，服裝要整齊干凈2佩戴工牌3衣服袖口須扣上，上衣下擺須束在庫(kù)內(nèi)4手腕除了佩戴手表外不得佩戴其他裝飾物5鞋帶系好，鞋面干凈6整理好自己的儀容7調(diào)整好心態(tài)和情緒，爭(zhēng)取以飽滿的精神狀態(tài)和積極熱忱的面貌出現(xiàn)在顧客面前講授內(nèi)容4：快件點(diǎn)數(shù)交接流程快件交接項(xiàng)目具體內(nèi)容核對(duì)交接快件數(shù)量核對(duì)總件數(shù)根據(jù)交接清單核對(duì)總數(shù)是否與實(shí)物數(shù)量相符核對(duì)一票多件快件的件數(shù)根據(jù)交接清單檢查一票多件快件，核對(duì)實(shí)際交接的件數(shù)是否與運(yùn)單注明件數(shù)相符核對(duì)代收貨款快件的件數(shù)代收貨款快件涉及向收件人收取相應(yīng)的款項(xiàng)，通常金額較大，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，在交接時(shí)通常要求將代收貨款快件的數(shù)量單獨(dú)清點(diǎn)，并在派件清單中注明核對(duì)保價(jià)快進(jìn)的件數(shù)保價(jià)快件通常具有較高的附加值、易碎、對(duì)客戶重要高等特點(diǎn)，在交際時(shí)需要特別注意檢查交接快件檢查快件外包裝是否完好，封口膠紙是否正常，有無(wú)撕毀重新粘貼痕跡查看快件是否有液體滲透情況檢查快件運(yùn)單是否脫落、濕損、運(yùn)單信息是否清晰明了檢查快件收件人姓名、地址檢查派送地址是否超出自身所負(fù)責(zé)的派送區(qū)域判斷收件人地址是否正確、詳細(xì)檢查收件人姓名是否正確、具體交接簽字派送網(wǎng)點(diǎn)處理人員將快件交接給業(yè)務(wù)員，經(jīng)業(yè)務(wù)員對(duì)快件進(jìn)行核對(duì)，在相應(yīng)的派送清單中簽字確認(rèn)通過(guò)知識(shí)點(diǎn)講解與學(xué)生互動(dòng)討論，提高知識(shí)掌握度。課堂訓(xùn)練步驟1：?jiǎn)巫C準(zhǔn)備單證準(zhǔn)備包括工作證（如圖5-1所示）、收據(jù)發(fā)票、零錢、駕駛證、行車證。圖5-1中通工作證步驟2：工具準(zhǔn)備工具準(zhǔn)備包括防雨防潮工具、通訊工具、常用的交通工具，如圖5-2所示。步驟3：形象準(zhǔn)備派件員在派件前要檢查自己的儀容是否得體，確保個(gè)人儀容符合規(guī)范，要統(tǒng)一穿著公司制服，如圖5-3所示。步驟4：業(yè)務(wù)準(zhǔn)備業(yè)務(wù)準(zhǔn)備內(nèi)容主要包括以下四個(gè)方面，如表5-4所示。表5-4業(yè)務(wù)準(zhǔn)備內(nèi)容要點(diǎn)序號(hào)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備內(nèi)容1閱讀網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部宣傳欄2掌握公司新的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)3了解相關(guān)操作通知4清楚與自己相關(guān)的替換班工作安排，并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備步驟5：快件點(diǎn)數(shù)交接核對(duì)快件的數(shù)量、包裝及收件人信息，并進(jìn)行交接簽字。在完成上述任務(wù)后，教師組織進(jìn)行三方評(píng)價(jià)，并對(duì)任務(wù)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，指出各組任務(wù)實(shí)施過(guò)程中的亮點(diǎn)和缺點(diǎn)。學(xué)生完成表5-1任務(wù)評(píng)價(jià)表的填寫。組別組員任務(wù)名稱快件派送作業(yè)考核內(nèi)容評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)參考分值考核得分自評(píng)互評(píng)（平均）教師評(píng)職業(yè)素養(yǎng)1良好的溝通能力102良好的團(tuán)隊(duì)合作精神103具有良好的專業(yè)行為規(guī)范10知識(shí)素養(yǎng)1熟悉派送流程152熟