售后人員試用期工作個人總結（3篇）

售后人員試用期工作個人總結（3篇）

售后人員試用期工作個人總結（精選3篇）

售后人員試用期工作個人總結篇1

我于20_年_月_日加入_重工這個大團體，試用期6個月。隨著緊張而充實的工作節(jié)奏，不知不覺六個月已經過去，回顧這六個月的點點滴滴，讓我對自己和公司有了一個全面而深刻的認識，同時讓我自己的的工作能力和個人價值觀有了很大的提升，我在_服務公司從事售后服務的職位，在期間我的工作內容有：

一、在泵車調試車間學習調試工作

學習了給泵車調試的相關知識和技術，其中有給泵車加柴油，換節(jié)流彎管，換濾油車，換砼活塞，調系統(tǒng)壓力，打水試驗，換分動箱齒輪油等調試工作。在期間讓我對_的企業(yè)文化和管理制度有了進一步的了解和認識，知道了自己作為一個_人該有的行為準則和道德規(guī)范。

二、外出到全國各地從事“一機一冊”工作

為了全面貫徹_董事長的“完善全球配件查詢系統(tǒng)”，我們按照上級的指示去施工一線對_已經售出的每臺泵車的各種零配件的型號進行核對和確認，在工作中，對泵車的各種零部件的名稱、用途、物料編碼耳熟能詳，能很快分辨出泵車配件的型號，在外面跑的日子更是對_在外面的評價和現(xiàn)實狀況有了更加客觀的認識，在與客戶打交道的過程中也學習到了怎樣和客戶溝通、交流，怎樣和客戶打好關系，在這個過程中，我對_的產品以及服務的質量和認可度有了一個全面而深刻的了解。同時也深深體會到作為一個服務人員的艱辛和不容易。

三、對自己的工作有很深的體會

1.六個月的時間讓我從一個懵懂的大學應屆畢業(yè)生轉變?yōu)開的一個公司員工，讓我從當初的對泵車一無所知到如今熟悉泵車上每一個零部件，這一切都是公司領導和同事對我指導的結果，也是我自身積極進取的結果。技術售后服務工作是一個特殊的崗位，不但需要我們有精湛的技術為客戶第一時間排除故障，還需要我們以真誠的態(tài)度為客戶服務，一切以客戶為上，要知道很多時候顧客買的不不單單是我們的產品更是買我們的服務，所以我深深體會到作為一個售后服務人員必須以真誠的態(tài)度對待客戶，和客戶有良好的溝通和交流。

2.和上級領導、同事的關系很重要，很多時候團結就是力量，在售后服務這個大團體中，只有自己有良好的團隊協(xié)作精神自己才能學習的更快成長的更快，在上面領導那里我可以學習領導和管理的藝術，學習怎樣讓上面的領導認可同時又讓下級員工配合自己的工作，在和帶崗師傅相處的過程中，我可以學到很多技術上的指導以及和客戶交流的技巧，在和同事相處的時候，更是可以一起切磋一起商量一起學習一起進步。

3.在這段時間里，我雖然在學習上和工作上有了新的進步，但是和其他同事相比還有一定的差距，且和系統(tǒng)內的領導和同事思想和業(yè)務上的交流還是不夠，因此我希望自己在以后的工作中能夠積極注重鍛煉自己的口才交際能力、應變能力、協(xié)調能力、組織能力以及領導能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。

總之，經過這六個月的試用期，我能夠盡心盡責的完成自己的本職工作，能夠積極配合上級的指示和工作，和同事妥善的處理好個人關系。我相信在以后的工作中一定會繼續(xù)努力，不斷超越自己，遵守“先做人，后做事，品質改變世界”的原則，為公司實現(xiàn)_一千億的夢想添磚加瓦，貢獻出自己的微薄之力!

售后人員試用期工作個人總結篇2

在過去的一年里，在經銷總公司的直接領導下，在英明指導下，在同志們的集體關懷下，我在遵循了我公司售后服務的總體安排。售后服務始終遵循“與管同行，以優(yōu)取勝”和“鋼管未到，先服務”的理念，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，積極進取。所有的工作

堅持“鋼管未到，服務至上”的理念。今年的服務重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭州—鄭州長輸管道。年初，領導專門制定了西氣東輸二線服務工作計劃，明確了服務人員和服務站，提出了工作方法和標準。要求售后服務人員每周五對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題進行書面反饋。對于現(xiàn)場任何與寶雞鋼管相關的信息，都應盡快到達現(xiàn)場，積極與相關方協(xié)調，及時反饋信息，并在24小時內給用戶明確答復，從而進一步提高企業(yè)的品牌效應。

今年6月，—總經理和—副總經理親自帶隊考察西氣東輸二線工程東西段項目部、EPC項目部、中轉站和現(xiàn)場。歷時半個多月，行程8000多公里。這次參觀表明了公司領導對我們售后服務的高度重視，得到了項目管理部的高度贊揚。通過這次參觀，我們了解了我公司的鋼管質量、現(xiàn)場服務和施工進度，聽取了轉運站、施工和監(jiān)理對我公司及其產品的評價和意見，并現(xiàn)場協(xié)調解決了相關問題。同時，我們認真分析了西氣東輸二線收集的意見和建議，提出了改進措施和完成期限。根據(jù)責任公司的部署，對責任公司和直屬單位的售后服務進行整合，以統(tǒng)一的服務和管理模式進行售后服務?，F(xiàn)場服務人員要分組，分段管理，責任落實到小組，使服務更好地滿足現(xiàn)場的使用要求。同時也極大地鼓舞和幫助了我們戰(zhàn)斗在第一線的服務人員。今年是中石油主要管道陸續(xù)開工建設的一年。為了提高售后服務質量，豐富售后服務內容，完善售后服務流程，堅持服務創(chuàng)新，將傳統(tǒng)簡單的售后服務轉變?yōu)檎w統(tǒng)一服務，始終保持特色服務。領導安排我們的服務人員分批到制管防腐蝕單位學習，提高服務技能。由于采取了有效的措施和嚴格的紀律，員工的工作作風發(fā)生了顯著變化，執(zhí)行力、工作效率和服務質量都有了很大提高。同時為現(xiàn)場服務人員增加了發(fā)電機、角磨機、測厚儀等現(xiàn)場服務工具，有效解決了不確定因素造成的產品損壞，為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。

20__年，在韓總經理的正確領導下，我們認真加強服務質量工作，不斷提高自身的技術水平。在原有制度的基礎上，進一步規(guī)范服務流程工作，將日常工作列表化，將服務指標納入目標管理考核。結合客戶對服務的意見調查，我們將獲得的結果作為改進服務措施的依據(jù)。加強服務，處理客戶的建議，與現(xiàn)場人員保持密切聯(lián)系，隨時關注現(xiàn)場動態(tài)，確保發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

售后人員試用期工作個人總結篇3

轉眼間20__年一年即將過去?；仡欉@一年來的工作，我在公司領導的帶領下、各位同事的協(xié)助下、各部門之間的配合下，嚴格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。

通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況進行總結，售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺，售后服務的優(yōu)劣直接關系到公司的形象和根本利益。下面是本人對這一年售后服務做下總結。

一、售后初期

1、發(fā)貨：這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點，這時沒有服務工程師乘車同往。務必要提前與客戶或代理商聯(lián)系，確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調整時間接貨。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點。

2、現(xiàn)場交貨，貨到客戶或代理商后，公司應安排工程師或售后服務人員前往與客戶或代理商法人及其技術負責人，一同對設備進行檢查，是否在運輸過程中對設備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點，同時對設備進行調試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在服務方面的具體要求。

二、售后中期

1、對客戶的培訓，新設備定期要對客戶進行培訓，以便讓客戶在第一時間對掌握公司設備的操作與技術具體要求。

2、設備問題處理，保修期外產品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實有重大問題的，需要公司派人來解決的，可以派人前往（但需要收起工本費，注：根據(jù)每個區(qū)域的消費水平收費，比如：、等地的消費偏高），對于保修期內的維修換件的須有相關的照片及故障報告單。

3、設備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設備，須按照說明書規(guī)定來進行保養(yǎng)，并有相關的保養(yǎng)資料及照片。

三、售后后期

不定期給客戶打電話，詢問設備使用情況！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復。售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關系網。

四、下年工作計劃

一）工作方針

樹立產品服務形象，提高售后服務技能水平，將自己售后服務能力提高到一個新的高度和水平。

二）工作目標

根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經營目標的要求，售后服務工作目標量化如下：

1、保修期內客戶回訪率為90%。

2、服務滿意率80%以上。

3、保修內服務及時率為80%以上。

4、所有新設備交接后，培訓達標率90%。

5、積極做好各種設備配件儲配工作，建立售后服務部自己獨立的配件倉庫，而不能與生產部門的倉庫零件混在一起。

6、掌握公司新產品性能，做好各類設備的技術資料準備工作，以便在下發(fā)到客戶過程中，對客戶進行培訓的同時讓客戶有一個對新產品的認識和了解。

7、學習和掌握公司新產品的性能和技術要求，以便更好的培訓客戶。

三）具體實施方案及工作重點

1、建立所有產品檔案的要求，售后服務在服務過程中記載出廠產品