銀行客戶經(jīng)理考試：中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品考點(diǎn)鞏固四

銀行客戶經(jīng)理考試：中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品考點(diǎn)鞏固四1、單選

關(guān)于營(yíng)銷心理學(xué)的說(shuō)法中，不正確的是（）A、營(yíng)銷心理學(xué)是在20世紀(jì)初才出現(xiàn)的一門新興學(xué)科。B、營(yíng)銷心理學(xué)專門研究參與市場(chǎng)營(yíng)銷各環(huán)節(jié)中的人的行為與心理活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。（江南博哥）C、營(yíng)銷心理學(xué)的目的是了解營(yíng)銷活動(dòng)參與者的心理活動(dòng)規(guī)律，以提高市場(chǎng)營(yíng)銷的績(jī)率。D、營(yíng)銷心理學(xué)是指市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中客觀現(xiàn)實(shí)在營(yíng)銷人員和營(yíng)銷對(duì)象頭腦中的客觀反映。正確答案：D2、單選

對(duì)于處于投入期的銀行產(chǎn)品應(yīng)該采取的營(yíng)銷策略不包括（）A、研究產(chǎn)品需求情況，選擇投放時(shí)機(jī)B、通過(guò)多途徑擴(kuò)大宣傳，吸引客戶試用產(chǎn)品C、做好渠道網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)、咨詢、服務(wù)準(zhǔn)備D、采取高價(jià)進(jìn)入策略。正確答案：D3、單選

下列委托貸款業(yè)務(wù)說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（）A、委托貸款業(yè)務(wù)中我行不承擔(dān)任何貸款風(fēng)險(xiǎn)B、委托貸款業(yè)務(wù)中我行只負(fù)責(zé)為委托人介紹借款人C、委托貸款業(yè)務(wù)中我行只收取手續(xù)費(fèi)D、委托貸款業(yè)務(wù)中我行不墊支資金正確答案：B4、單選

以下不屬于非融資類擔(dān)保業(yè)務(wù)的有（）A、投標(biāo)保函B、履約保函C、付款保函D、融資租賃保函正確答案：D5、單選

中樞性尿崩癥缺乏的物質(zhì)是（）A.降鈣素B.腎上腺皮質(zhì)激素C.抗利尿激素D.甲狀旁腺素E.腎素-血管緊張素正確答案：C6、單選

我行的美元兌人民幣及非美元兌人民幣都實(shí)行（）的掛牌匯率制度。A、一日多價(jià)B、一日一價(jià)C、一周一價(jià)D、一月一價(jià)正確答案：A7、多選

下列哪些是金融服務(wù)方案在營(yíng)銷中起到的作用？（）A、金融服務(wù)方案有利于表明為客戶提供專門服務(wù)的誠(chéng)意，增加客戶的信任度。B、金融服務(wù)方案有利于向客戶展示我行的產(chǎn)品、服務(wù)，讓客戶更加了解我們。C、金融服務(wù)方案可以作為客戶方面的有關(guān)部門特別是財(cái)會(huì)部門向主管領(lǐng)導(dǎo)提出與銀行合作的建議提供了書面依據(jù)。D、金融服務(wù)方案為銀企雙方簽署合作協(xié)議打下了基礎(chǔ)。正確答案：A,B,C,D8、單選

（）主要是根據(jù)前一階段談判各方表述的意見，尤其是相互存異或有疑問(wèn)處，談判各方此時(shí)會(huì)進(jìn)一步明確各自的利益、立場(chǎng)和觀點(diǎn)。A、導(dǎo)入階段B、概說(shuō)階段C、明示階段D、協(xié)議階段正確答案：C9、單選

一般采用滲透型定價(jià)策略的條件，不包括（）A、較強(qiáng)價(jià)格敏感性。價(jià)格較低能刺激客戶的購(gòu)買欲望，并能吸收競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。B、成本下降空間大。隨著業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累、市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，固定成本和變動(dòng)成本下降的空間較大。C、較強(qiáng)的分銷能力。隨著銷售數(shù)量的擴(kuò)大，商業(yè)銀行要有足夠的銷售資源、分銷渠道和推銷能力，可以保持較高的服務(wù)質(zhì)量。D、大部分新興業(yè)務(wù)產(chǎn)品和一些附加值較高、科技含量較高的產(chǎn)品多采取滲透型產(chǎn)品定價(jià)方法正確答案：D10、單選

下列哪項(xiàng)不屬于客戶市場(chǎng)方面的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)？（）A、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)B、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)C、上游供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)D、管理風(fēng)險(xiǎn)正確答案：D11、單選

關(guān)于市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)的說(shuō)法中，不正確的是（）A、市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)是兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念B、市場(chǎng)細(xì)分是發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上未滿足的需求，按不同需求劃分客戶群的過(guò)程。C、目標(biāo)市場(chǎng)是銀行根據(jù)自身?xiàng)l件和特點(diǎn)選擇一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為營(yíng)銷對(duì)象的過(guò)程。D、目標(biāo)市場(chǎng)是市場(chǎng)細(xì)分的前提條件，而市場(chǎng)細(xì)分是目標(biāo)市場(chǎng)的目的。正確答案：D12、單選

按照銀企合作的廣度，銀企合作的方式可分為：（）A、網(wǎng)絡(luò)合作，人工合作B、系統(tǒng)性合作，區(qū)域性合作C、長(zhǎng)期性合作，短期性合作D、緊密性合作，松散性合作正確答案：B13、單選

下列哪項(xiàng)不是銀團(tuán)資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的好處？（）A、改善信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)B、提高信貸資產(chǎn)流動(dòng)性C、改善信貸資產(chǎn)質(zhì)量D、合理配置信貸規(guī)模和信貸資金等資源正確答案：C14、單選

下列關(guān)于客戶“金字塔結(jié)構(gòu)”的說(shuō)法中，不正確的是（）A、最有價(jià)值客戶：他們位于“金字塔”的頂端，這些客戶對(duì)銀行而言具有最高的邊界利潤(rùn)B、最具成長(zhǎng)性客戶：這類客戶接受銀行服務(wù)較多，通過(guò)交叉銷售，使客戶保留更長(zhǎng)的時(shí)間，能為銀行提供更高的利潤(rùn)C(jī)、潛力客戶：這類客戶目前看不出他們對(duì)銀行而言具有多大的價(jià)值，但銀行可以考慮他們是否通過(guò)培養(yǎng)可以成長(zhǎng)，也許他們正是其他銀行的有價(jià)值客戶D、普通客戶：這類客戶處于“金字塔”的底端，數(shù)量最多，因此創(chuàng)造的利潤(rùn)比較也最大。正確答案：D15、多選

我行的優(yōu)勢(shì)包括哪些？（）A、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)B、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)C、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)D、政策優(yōu)勢(shì)E、信用優(yōu)勢(shì)正確答案：A,B,C,D,E16、單選

以下哪項(xiàng)不是成功談判的要點(diǎn)？（）A、緊張的氣氛B、化解沖突C、隱藏感情D、提出選擇正確答案：A17、判斷題

各行在參與直接投資顧問(wèn)項(xiàng)目的企業(yè)診斷、兼并重組、尋找投資者、協(xié)調(diào)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、定價(jià)發(fā)行等工作時(shí)，要尊重有關(guān)中介機(jī)構(gòu)的意見，嚴(yán)格根據(jù)協(xié)議開展工作；不得承擔(dān)其他中介機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。（）正確答案：對(duì)18、單選

銀行中與客戶聯(lián)系最緊密的人員是（）？A、客戶經(jīng)理B、產(chǎn)品經(jīng)理C、柜臺(tái)人員D、行長(zhǎng)正確答案：A19、單選

下列不屬于客戶風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告內(nèi)容的是（）？A、掌握客戶基本情況B、客戶的銀行融資情況C、客戶的資金需求情況D、客戶的財(cái)務(wù)狀況正確答案：C20、單選

關(guān)于客戶價(jià)值的說(shuō)法中不正確的有（）A、客戶價(jià)值是指銀行通過(guò)為客戶提供其所需要的金融產(chǎn)品和服務(wù)為銀行帶來(lái)的收益增值。B、由于客戶潛在價(jià)值難以衡量，因此客戶價(jià)值僅指客戶現(xiàn)有價(jià)值。C、銀行不僅要關(guān)注客戶現(xiàn)有的金融需求所帶來(lái)的收益，更要以發(fā)展的眼光預(yù)測(cè)客戶未來(lái)的金融需求可以給銀行帶來(lái)的收益。D、客戶價(jià)值的判斷標(biāo)準(zhǔn)包括：外部環(huán)境評(píng)價(jià)、行業(yè)狀況評(píng)價(jià)、市場(chǎng)評(píng)價(jià)是、技術(shù)水平評(píng)價(jià)、管理水平評(píng)價(jià)等。正確答案：B21、單選

下列關(guān)于融資類擔(dān)保的說(shuō)法中，正確的是（）A、融資類擔(dān)保是我行向保函申請(qǐng)人出具的擔(dān)保承諾。B、融資類擔(dān)保是一種作為合同價(jià)款的支付保證。C、融資類擔(dān)保申請(qǐng)人可不在我行開立結(jié)算賬戶。D、辦理融資類擔(dān)保業(yè)務(wù)時(shí)可不審查交易背景。正確答案：B22、單選

下列哪項(xiàng)不是金融服務(wù)方案需要向客戶展示的內(nèi)容？（）A、我行的產(chǎn)品B、我行的服務(wù)C、我行的審批流程D、產(chǎn)品報(bào)價(jià)正確答案：C23、單選

客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)時(shí)，首要的是進(jìn)行（）的學(xué)習(xí)。A、宏觀經(jīng)濟(jì)B、銀行業(yè)務(wù)知識(shí)C、經(jīng)營(yíng)管理D、職業(yè)操守正確答案：D24、單選

關(guān)于客戶滿意度的說(shuō)法中不正確的有（）A、銀行客戶滿意度是指客戶對(duì)銀行滿足其產(chǎn)品和服務(wù)需求而感覺(jué)的滿意程度，是一種人的感覺(jué)狀態(tài)水平。B、物質(zhì)滿意層次，就是客戶對(duì)銀行產(chǎn)品滿意，包括產(chǎn)品功能、設(shè)計(jì)、品種等方面，產(chǎn)生的滿意。C、精神滿意層次，客戶對(duì)銀行產(chǎn)品滿意才會(huì)嘗試購(gòu)買銀行產(chǎn)品，接受銀行服務(wù)，由此對(duì)銀行服務(wù)等產(chǎn)生的滿意，是最高層次的滿意。D、社會(huì)滿意層次，這是最高層次的滿意，客戶對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)過(guò)程中體驗(yàn)到的社會(huì)滿意程序，具有維護(hù)社會(huì)整體利益的價(jià)值。正確答案：C25、單選

對(duì)于高端客戶，銀行應(yīng)該采用何種客戶關(guān)系（）A、基本型B、主動(dòng)型C、負(fù)責(zé)型D、伙伴型正確答案：D26、單選

下列哪項(xiàng)不屬于客戶風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告中企業(yè)發(fā)展前景分析內(nèi)容？（）A、借款人主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況B、借款人主導(dǎo)產(chǎn)品情況C、借款人上游供應(yīng)及下游市場(chǎng)情況D、借款人經(jīng)濟(jì)性質(zhì)正確答案：D27、單選

兒童消費(fèi)者心理特征不正確的是（）A、以生理性需要為主，逐漸向社會(huì)性消費(fèi)過(guò)渡。B、以個(gè)性消費(fèi)為主C、以模仿性消費(fèi)為主。D、消費(fèi)情緒由不穩(wěn)定發(fā)展到比較穩(wěn)定。正確答案：B28、單選

以下哪項(xiàng)不是談判語(yǔ)言運(yùn)用的基本原則？（）A、準(zhǔn)確性B、模糊性C、針對(duì)性D、靈活性正確答案：B29、多選

關(guān)于客戶關(guān)系管理的說(shuō)法中，正確的是（）A、客戶關(guān)系管理的目的是使企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、加速提升運(yùn)營(yíng)效率。B、客戶關(guān)系管理是現(xiàn)代管理科學(xué)和現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。C、在客戶關(guān)系管理，企業(yè)主要圍繞客戶這個(gè)中心來(lái)完成其業(yè)務(wù)流程的管理費(fèi)用和組織機(jī)械的再造。D、客戶關(guān)系管理的實(shí)施，首先要從細(xì)分客戶市場(chǎng)開始，識(shí)別目標(biāo)客戶，建立有效的客戶關(guān)系。正確答案：A,B,C,D30、單選

下列對(duì)于遠(yuǎn)期結(jié)匯業(yè)務(wù)說(shuō)法錯(cuò)誤的是？（）A、指我行與客戶簽訂遠(yuǎn)期結(jié)匯合約，約定將來(lái)辦理結(jié)匯的外匯幣種、金額、匯率和期限，在交割日外匯收入發(fā)生時(shí)，再按照該遠(yuǎn)期結(jié)匯合同訂明的幣種、金額、匯率辦理的結(jié)匯業(yè)務(wù)B、用于幫助客戶對(duì)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的外匯支出進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，規(guī)避潛在的匯率風(fēng)險(xiǎn)。C、遠(yuǎn)期結(jié)匯業(yè)務(wù)的固定交割日是指，客戶在與銀行簽訂遠(yuǎn)期結(jié)匯合約時(shí)約定，在未來(lái)（合約成交日后七個(gè)工作日起）的某一確定工作日辦理資金交割。D、遠(yuǎn)期結(jié)匯業(yè)務(wù)的擇期交易是指，客戶與銀行簽訂遠(yuǎn)期結(jié)匯合約時(shí)約定，在未來(lái)某一段時(shí)間內(nèi)，客戶有權(quán)要求銀行在任一工作日（應(yīng)提前一個(gè)工作日通知銀行）為其辦理資金交割。正確答案：B31、多選

下列哪些是客戶經(jīng)理必須具備的素質(zhì)？（）A、判斷能力B、綜合分析能力C、公關(guān)技巧D、營(yíng)銷技巧正確答案：A,B,C,D32、單選

關(guān)于顧客讓渡價(jià)值理論說(shuō)法不正確的是（）A、顧客在實(shí)施購(gòu)買行為時(shí)，總希望以最低的成本獲得最大的滿足。B、顧客在購(gòu)買時(shí)僅僅考慮貨幣成本，不考慮時(shí)間成本、精神成本、體力成本等。C、顧客希望得到的僅僅是產(chǎn)品價(jià)值，還包括服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值。D、顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額就是顧客讓渡價(jià)值。正確答案：B33、單選

下列關(guān)于商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的說(shuō)法中，不正確的是（）A、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是有效降低經(jīng)營(yíng)成本，增加收入，尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需要的新的市場(chǎng)和渠道，并提高客戶的價(jià)值、滿意度、忠誠(chéng)度和盈利水平。B、由于商業(yè)銀行客戶數(shù)量眾多，因此提高經(jīng)營(yíng)管理效率，必須提倡標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。C、商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力是指支撐銀行可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的開發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品、創(chuàng)造獨(dú)特營(yíng)銷手段的能力。D、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的實(shí)質(zhì)是在滿足客戶需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)客戶利益與自身經(jīng)營(yíng)的雙贏格局。正確答案：B34、單選

正規(guī)的談判流程是：（）A、導(dǎo)入階段—概說(shuō)階段—明示階段—交鋒階段—妥協(xié)階段—協(xié)議階段B、概說(shuō)階段—導(dǎo)入階段—明示階段—交鋒階段—妥協(xié)階段—協(xié)議階段C、導(dǎo)入階段——概說(shuō)階段——交鋒階段——明示階段——妥協(xié)階段—協(xié)議階段D、導(dǎo)入階段—概說(shuō)階段—明示階段—交鋒階段—協(xié)議階段—妥協(xié)階段正確答案：A35、多選

項(xiàng)目貸款意向書和項(xiàng)目貸款承諾函調(diào)查、評(píng)估要點(diǎn)包括（）A、項(xiàng)目業(yè)主的投資能力，項(xiàng)目實(shí)施能力B、項(xiàng)目業(yè)主的資信情況C、項(xiàng)目建設(shè)、投資方案D、項(xiàng)目?jī)斶€能力正確答案：A,B,C,D36、判斷題

項(xiàng)目貸款意向書僅用于項(xiàng)目業(yè)主向國(guó)家有關(guān)部門表明銀行貸款支持意向。（）正確答案：對(duì)37、多選

下列哪些是客戶經(jīng)理在盡職調(diào)查企業(yè)信用狀況中必須關(guān)注的內(nèi)容：（）A、企業(yè)的融資主體資格B、企業(yè)在我行和他行的融資水平、融資方式C、企業(yè)的對(duì)外擔(dān)保狀況D、企業(yè)有無(wú)逃廢債、拖欠我行及其他金融機(jī)構(gòu)貸款本息等不良記錄正確答案：B,C,D38、單選

對(duì)于處于衰退期的銀行產(chǎn)品應(yīng)該采取的營(yíng)銷策略，說(shuō)法不正確的是（）A、維持策略。維持原有的市場(chǎng)份額，維持原有的營(yíng)銷組合，維持消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和購(gòu)買興趣。B、轉(zhuǎn)移策略。把產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到另外的還沒(méi)有這種產(chǎn)品的其他地區(qū)或細(xì)分市場(chǎng)。C、收縮策略。商業(yè)銀行通過(guò)降低促銷水平，減少推廣費(fèi)用、精簡(jiǎn)人員，把人、財(cái)、物集中于某些最為有利的市場(chǎng)，以獲取最大利潤(rùn)。D、放棄策略。徹底退出這個(gè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，用新產(chǎn)品取代老產(chǎn)品，以維持或擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，增加產(chǎn)品銷售。正確答案：A39、單選

下列渠道中不屬于間接渠道的有（）A、代理銷售B、經(jīng)紀(jì)人C、特約經(jīng)銷商D、網(wǎng)上銀行正確答案：D40、單選

融資類擔(dān)保的有效期應(yīng)根據(jù)主合同的履行期限確定，原則上不超過(guò)（）年（含）A、1年B、3年C、5年D、7年正確答案：C41、單選

關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的說(shuō)法中不正確的是（）A、市場(chǎng)營(yíng)銷是一種企業(yè)自發(fā)的、無(wú)意識(shí)的活動(dòng)。B、市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)容包括分析環(huán)境、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、確定和開發(fā)產(chǎn)品、定價(jià)、促銷和提供服務(wù)等。C、營(yíng)銷的目的在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適合他的需要而形成產(chǎn)品自我銷售D、理想的營(yíng)銷會(huì)產(chǎn)生一位已經(jīng)做好準(zhǔn)備來(lái)購(gòu)買的顧客。正確答案：A42、多選

下列哪些屬于常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)的專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容？（）A、行業(yè)發(fā)展研究B、企業(yè)投融資咨詢C、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢D、企業(yè)財(cái)務(wù)咨詢E、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)正確答案：B,C,D,E43、單選

下列哪些不是客戶經(jīng)理需要撰寫的文案材料？（）A、金融服務(wù)方案B、盡職調(diào)查報(bào)告C、客戶主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析D、貸款承諾函正確答案：D44、單選

常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：（）A、原則上不低于1萬(wàn)元/年/戶B、原則上不低于2萬(wàn)元/年/戶C、原則上不低于3萬(wàn)元/年/戶D、原則上不低于5萬(wàn)元/年/戶正確答案：B45、多選

下列哪些可以為客戶進(jìn)行匯率風(fēng)險(xiǎn)管理，進(jìn)行避險(xiǎn)、保值的產(chǎn)品？（）A、即期結(jié)售匯B、遠(yuǎn)期結(jié)售匯C、代客即期外匯買賣業(yè)務(wù)D、代客遠(yuǎn)期外匯買賣業(yè)務(wù)正確答案：B,C,D46、單選

下列關(guān)于全方位營(yíng)銷理念的說(shuō)法中不正確的是（）A、全方位營(yíng)銷理念是指企業(yè)針對(duì)個(gè)別客戶的需求，整合企業(yè)的全面關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)掌握客戶占有率、顧客忠誠(chéng)度和客戶終生價(jià)值來(lái)達(dá)到獲利性的成長(zhǎng)。B、全方位營(yíng)銷是一種單層次，平面的營(yíng)銷方式。C、全方位營(yíng)銷理念的重心是客戶價(jià)值、企業(yè)的核心能力和合作網(wǎng)絡(luò)。D、全方位營(yíng)銷理念的目的是通過(guò)掌握客戶占有率、顧客忠誠(chéng)度和客戶終生價(jià)值來(lái)達(dá)到獲得性的成長(zhǎng)。正確答案：B47、單選

公司客戶市場(chǎng)細(xì)分原則不包括（）A、客戶需求差異化原則B、客戶需求標(biāo)準(zhǔn)化原則C、適度標(biāo)準(zhǔn)原則D、目標(biāo)市場(chǎng)導(dǎo)向原則正確答案：B48、單選

下列哪項(xiàng)屬于我行委托貸款業(yè)務(wù)受理的委托人類型？（）A、股份制商業(yè)銀行B、證券公司C、保險(xiǎn)公司D、信托公司正確答案：C49、判斷題

優(yōu)良的演示技巧，主要體現(xiàn)在借助客戶經(jīng)理良好的個(gè)人形象，運(yùn)用各種表達(dá)技巧，向客戶提供營(yíng)銷方案。這里涉及的表達(dá)技巧主要包括口頭表達(dá)能力、書面表達(dá)能力、身體語(yǔ)言表達(dá)能力三個(gè)方面。（）正確答案：對(duì)50、單選

下列關(guān)于性格特征的說(shuō)法中，不正確的是（）A、性格是對(duì)待客觀事物的態(tài)度和社會(huì)行為方式上表現(xiàn)出來(lái)的穩(wěn)定傾向。B、性格有兩種基本分類，內(nèi)向型和外向型，理智型、情緒型和意志型。C、相較于氣質(zhì)，性格的穩(wěn)定性更強(qiáng)。D、性格可能由于生活中的突發(fā)事件和重大挫折而改變。正確答案：C51、多選

我行的代收款業(yè)務(wù)可以代收以下哪些項(xiàng)目？（）A、水電費(fèi)B、學(xué)費(fèi)C、煤氣費(fèi)D、物業(yè)管理費(fèi)E、通訊費(fèi)正確答案：A,B,C,D,E52、多選

擔(dān)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦行要按照總行規(guī)定的檢查間隔期進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括（）A、有關(guān)交易、項(xiàng)目進(jìn)展情況，主合同改造履行情況B、被擔(dān)保人經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和財(cái)務(wù)狀況C、反擔(dān)保變化情況D、受益人資信狀況正確答案：A,B,C53、單選

本幣融資類擔(dān)保費(fèi)用原則上應(yīng)該（）A、按月收取B、按季收取C、按年收取D、后端一次性收取正確答案：B54、單選

短期融資券的期限最長(zhǎng)不超過(guò)（）天？A、180B、270C、365D、720正確答案：C55、單選

我行無(wú)需承擔(dān)支付責(zé)任或經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任的情形有（）A、保函申請(qǐng)人不履行融資類交易項(xiàng)下某新單項(xiàng)條款責(zé)任。B、保函申請(qǐng)人未足額支付融資類交易合同約定金額。C、保函申請(qǐng)人單方面撕毀融資類交易合同。D、保函受益人不履行融資類交易項(xiàng)下責(zé)任。正確答案：B56、單選

下列關(guān)于氣質(zhì)說(shuō)法中，正確的是（）A、氣質(zhì)是指心理過(guò)程的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性和內(nèi)外傾向性的心理特點(diǎn)的總和。B、大多數(shù)人一般只有一種氣質(zhì)。C、人的氣質(zhì)一般是不穩(wěn)定的，經(jīng)常發(fā)生改變。D、安靜型氣質(zhì)通稱抑郁質(zhì)，一般表現(xiàn)沉靜穩(wěn)重，忍耐性強(qiáng)，情緒不外露，反應(yīng)從容，不喜歡表現(xiàn)自己；但比較固執(zhí)，言行拘謹(jǐn)自制；屬內(nèi)傾性。正確答案：A57、多選

商業(yè)銀行主要促銷方式包括（）A、廣告B、營(yíng)業(yè)推廣C、公共關(guān)系D、人員推銷正確答案：A,B,C,D58、單選

下列客戶市場(chǎng)不是按照所有制性質(zhì)劃分的有（）A、國(guó)有（國(guó)有控股）企業(yè)B、民營(yíng)企業(yè)C、三資企業(yè)市場(chǎng)D、大型客戶市場(chǎng)正確答案：D59、多選

以下屬于融資類擔(dān)保的有：()A、借款擔(dān)保B、發(fā)行有價(jià)證券擔(dān)保C、透支擔(dān)保D、延期付款擔(dān)保正確答案：A,B,C,D60、單選

保管箱業(yè)務(wù)收費(fèi)是按照什么標(biāo)準(zhǔn)收??？（）A、保管箱大小B、保管物品大小C、保管物品價(jià)值D、保管物品重量正確答案：A61、判斷題

投資人在辦理基金交易前，應(yīng)首先在我行開立基金交易賬戶，用以管理合記錄投資人進(jìn)行基金交易活動(dòng)的情況，一個(gè)投資人在同一個(gè)直轄市分行、直屬分行或二級(jí)分行內(nèi)只允許開立多個(gè)基金交易賬戶。（）正確答案：錯(cuò)參考解析：正解：原則上一個(gè)投資人在同一個(gè)直轄市分行、直屬分行或二級(jí)分行內(nèi)只允許開立一個(gè)基金交易賬戶62、多選

我行代理銷售財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)主要有以下一些方面的業(yè)務(wù)？（）A、與抵/質(zhì)押貸款相關(guān)的有企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)B、與應(yīng)收帳款融資業(yè)務(wù)相關(guān)的有信用保險(xiǎn)和保證保險(xiǎn)C、與項(xiàng)目融資業(yè)務(wù)相關(guān)的有工程保險(xiǎn)和責(zé)任保險(xiǎn)D、與國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)相關(guān)的國(guó)際貨運(yùn)險(xiǎn)E、針對(duì)公司客戶的機(jī)動(dòng)車輛的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)正確答案：A,B,C,D,E63、單選

下面關(guān)于項(xiàng)目貸款意向書的說(shuō)法中，正確的是（）A、項(xiàng)目貸款意向書必須注明擬貸款金額B、項(xiàng)目貸款意向書必須注明擬貸款利率C、項(xiàng)目貸款意向書的格式可由一級(jí)分行自主確定D、項(xiàng)目貸款意向書不約定貸款額和責(zé)任條款，不具備法律責(zé)任。正確答案：D64、單選

對(duì)于處于成長(zhǎng)期的銀行產(chǎn)品應(yīng)該采取的營(yíng)銷策略不包括（）A、提升產(chǎn)品質(zhì)量，完善服務(wù)B、運(yùn)用多種促銷手段注重特色宣傳，擴(kuò)大影響力，樹立良好的品牌形象C、調(diào)整價(jià)格，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力D、積極推出最新替代產(chǎn)品。正確答案：D65、單選

牽頭行將金融機(jī)構(gòu)的雙邊貸款所形成的債權(quán)或貸款收益權(quán)，改造成基于相同融資條件的銀團(tuán)貸款，按照貸款金額、償還期限或貸款風(fēng)險(xiǎn)等方法進(jìn)行拆分，把拆分后的銀團(tuán)資產(chǎn)分銷或轉(zhuǎn)讓給作為參加行的獲準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)貸款業(yè)務(wù)的其他金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)叫（）？A、資產(chǎn)證券化B、直接投資C、直接銀團(tuán)轉(zhuǎn)讓D、間接銀團(tuán)轉(zhuǎn)讓正確答案：D66、單選

資本項(xiàng)目下的結(jié)匯，除外商投資項(xiàng)下資本金結(jié)匯可由授權(quán)外匯指定銀行直接審核辦理外，其余的均須逐筆經(jīng)（）核準(zhǔn)。A、人民銀行B、外匯管理局C、銀監(jiān)局D、發(fā)改委正確答案：B67、單選

委托貸款屬于我行（）業(yè)務(wù)。A、資產(chǎn)業(yè)務(wù)B、負(fù)債業(yè)務(wù)C、中間業(yè)務(wù)D、理財(cái)業(yè)務(wù)正確答案：C68、單選

對(duì)于處于成熟期的銀行產(chǎn)品應(yīng)該采取的營(yíng)銷策略，說(shuō)法不正確的是（）A、這一階段的營(yíng)銷目標(biāo)是減少費(fèi)用，盡量獲利B、產(chǎn)品應(yīng)系列化、多樣化C、開拓市場(chǎng)，采用進(jìn)攻型戰(zhàn)略不斷拓展產(chǎn)品市場(chǎng)D、綜合運(yùn)用營(yíng)銷組合策略增加產(chǎn)品銷售。正確答案：A69、單選

青年消費(fèi)者心理特征的說(shuō)法中，不正確的是（）A、追求時(shí)尚，表現(xiàn)時(shí)代，是消費(fèi)趨勢(shì)和潮流的領(lǐng)導(dǎo)者。B、追求個(gè)性，表現(xiàn)自我。C、追求感性，容易沖動(dòng)。D、客觀條件和外界環(huán)境對(duì)他們的消費(fèi)心理和購(gòu)買行為影響不大。正確答案：D70、單選

下列關(guān)于客戶關(guān)系的說(shuō)法中，不正確的有（）A、基本型關(guān)系即把產(chǎn)品銷售出動(dòng)后就不再與顧客接觸。B、被動(dòng)型關(guān)系即把產(chǎn)品銷售出動(dòng)，并鼓勵(lì)顧客在遇到問(wèn)題或者有意見的時(shí)候和公司聯(lián)系。C、負(fù)責(zé)型關(guān)系即銷售人員不斷聯(lián)系客戶，提供有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品用途的建議以及新產(chǎn)品的信息。D、伙伴型關(guān)系即公司不斷地和客戶共同努力，幫助客戶解決問(wèn)題，支持客戶的成功，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。正確答案：C71、判斷題

一般而言，氣質(zhì)主要由生理特點(diǎn)決定，而性格則主要是在社會(huì)實(shí)踐中形成的。（）正確答案：對(duì)72、多選

我行在擔(dān)任客戶重組并購(gòu)顧問(wèn)是可以提供以下哪些服務(wù)？（）A、盡職調(diào)查B、價(jià)值評(píng)估C、交易結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)D、協(xié)助談判正確答案：A,B,C,D73、單選

對(duì)來(lái)源于貿(mào)易出口收入的各種款項(xiàng)所得到的外匯轉(zhuǎn)換成本國(guó)貨幣叫（）。A、即期結(jié)匯B、即期售匯C、外匯掉期D、外匯期權(quán)正確答案：A74、單選

下列對(duì)憑證式國(guó)債說(shuō)法不正確的是？（）A、憑證式國(guó)債的起點(diǎn)金額為100元人民幣B、憑證式國(guó)債存期一般為一年、二年、三年、五年C、憑證式國(guó)債為記名憑證，可掛失，不能轉(zhuǎn)讓D、憑證式國(guó)債可以部份提前支取正確答案：D75、單選

下列哪項(xiàng)不屬于固定交割日遠(yuǎn)期結(jié)售匯的交割方式？（）A、提前交割B、到期前展期C、到期部分交割D、分批交割正確答案：D76、判斷題

在調(diào)查前必須先對(duì)客戶的相關(guān)資料進(jìn)行收集，一般客戶資料只從客戶本身收集相關(guān)資料。（）正確答案：錯(cuò)參考解析：客戶資料應(yīng)從多個(gè)途徑進(jìn)行，除了從客戶本身，還應(yīng)從公允的第三方或公開媒體等途徑收集相關(guān)資料。77、單選

（）業(yè)務(wù)是我行依靠現(xiàn)有的資金實(shí)力和豐富的融資經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客戶的項(xiàng)目融資提供可行性分析、風(fēng)險(xiǎn)分析、融資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、擔(dān)保方式設(shè)計(jì)、融資方式等服務(wù)。A、投融資顧問(wèn)業(yè)務(wù)B、常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)C、企業(yè)上市顧問(wèn)業(yè)務(wù)D、重組并購(gòu)顧問(wèn)業(yè)務(wù)正確答案：A78、單選

融資類擔(dān)保業(yè)務(wù)中，被擔(dān)保人信用等級(jí)在（）級(jí)別以上可免收保證金A、AAA級(jí)（含）B、AA+級(jí)（含）C、AA級(jí)（含）D、AA-級(jí)（含）正確答案：C79、單選

某銀行在相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)上占有率最高，可以在金融產(chǎn)品定價(jià)、新產(chǎn)品開發(fā)、分銷渠道的覆蓋面和促銷力度方面具有優(yōu)勢(shì)。該銀行所處的市場(chǎng)地位是（）A、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者B、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者C、市場(chǎng)追隨者D、市場(chǎng)補(bǔ)缺者正確答案：A80、判斷題

直接營(yíng)銷最大的不足之處在于當(dāng)銀行規(guī)模一定時(shí)，會(huì)使銀行占用較多的人力、物力、財(cái)力。銀行廣泛地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，配備足夠的客戶服務(wù)人員，可能會(huì)使?fàn)I銷費(fèi)用增加，影響銀行的經(jīng)濟(jì)效益，特別對(duì)于客戶分散、需求差異大且多層次的市場(chǎng)，該策略的缺陷更為明顯。（）正確答案：錯(cuò)81、單選

談判時(shí)要根據(jù)不同的場(chǎng)合隨時(shí)調(diào)整語(yǔ)言表達(dá)的策略，采用與環(huán)境最為契合的表達(dá)方式，這就是說(shuō)的談判語(yǔ)言的（）。A、準(zhǔn)確性B、針對(duì)性C、原則性D、適應(yīng)性正確答案：D82、單選

（）是指企業(yè)所處行業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r、平均盈利水平及其生產(chǎn)、銷售或營(yíng)業(yè)、效益情況，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及近期目標(biāo)等。A、客戶基本情況B、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況C、客戶經(jīng)營(yíng)狀況D、企業(yè)融資及信用狀況正確答案：C83、多選

下列哪些是盡職調(diào)查報(bào)告的作用？（）A、盡職調(diào)查報(bào)告有利于收集、整理客戶的有關(guān)資料，對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的了解和認(rèn)識(shí)。B、盡職調(diào)查報(bào)告有利于對(duì)客戶的現(xiàn)實(shí)狀況做出正確的判斷。C、盡職調(diào)查報(bào)告可以作為中后臺(tái)審批部門判斷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的有利依據(jù)。D、盡職調(diào)查報(bào)告有利于增強(qiáng)銀企合作關(guān)系。正確答案：A,B,C84、單選

人民銀行規(guī)定，短期融資券和中期票據(jù)的待償還余額均不得超過(guò)企業(yè)凈資產(chǎn)的（）。A、30%B、40%C、50%D、60%正確答案：B85、單選

關(guān)于項(xiàng)目貸款意向書與項(xiàng)目貸款承諾函的說(shuō)法中正確的是（）A、項(xiàng)目貸款意向書與項(xiàng)目貸款承諾函均需注明擬貸款額度。B、項(xiàng)目貸款意向書與項(xiàng)目貸款承諾函均需注明擬貸款利率。C、項(xiàng)目貸款意向書與項(xiàng)目貸款承諾函均需注明擬貸款期限。D、項(xiàng)目貸款意向書不具備法律責(zé)任，而項(xiàng)目貸款承諾函具備一定的法律效力。正確答案：D86、多選

商業(yè)銀行產(chǎn)品價(jià)格要素包括（）A、利率B、傭金C、風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)率D、隱含價(jià)格正確答案：A,B,C,D87、判斷題

遠(yuǎn)期結(jié)售匯到期部分交割是指到期部分交割的交易，交割部分按照正常履約處理；未交割部分客戶可以申請(qǐng)展期，如未申請(qǐng)展期或到期仍無(wú)法交割的，按照違約處理。（）正確答案：對(duì)88、單選

關(guān)于項(xiàng)目貸款意向書與項(xiàng)目貸款承諾函的說(shuō)法中正確的是（）A、項(xiàng)目貸款意向書與項(xiàng)目貸款承諾函均需注明擬貸款額度。B、項(xiàng)目貸款意向書與項(xiàng)目貸款承諾函均需注明擬貸款利率。C、項(xiàng)目貸款意向書與項(xiàng)目貸款承諾函均需注明擬貸款期限。D、項(xiàng)目貸款意向書不具備法律責(zé)任，而項(xiàng)目貸款承諾函具備一定的法律效力。正確答案：D89、多選

金融服務(wù)方案中“對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)”部分應(yīng)包含下列哪些內(nèi)容？（）A、基本情況B、經(jīng)營(yíng)情況C、發(fā)展戰(zhàn)略D、行業(yè)地位E、具體需求正確答案：A,