營(yíng)銷師(二級(jí))：營(yíng)銷師(二級(jí))必看題庫(kù)知識(shí)點(diǎn)四

營(yíng)銷師(二級(jí))：營(yíng)銷師(二級(jí))必看題庫(kù)知識(shí)點(diǎn)四1、多選

消費(fèi)者認(rèn)識(shí)需要是由（）引起的。A.內(nèi)部刺激B.正面刺激C.負(fù)面刺激D.外部刺激正確答案：A,D2、多選

商務(wù)談判中，不同的讓步策略給對(duì)方傳遞不同（江南博哥）的信息，選擇、采取哪種讓步策略，取決的因素有（）。A.洽談對(duì)手的洽談經(jīng)驗(yàn)B.準(zhǔn)備采取什么樣的洽談方針和策略C.對(duì)手的談判人數(shù)D.期望讓步后對(duì)方給予我們何種反映正確答案：A,B,D3、單選

服務(wù)有形展示的類型中，實(shí)體環(huán)境包括（）。A.法律因素、政治因素、設(shè)計(jì)因素B.周圍因素、設(shè)計(jì)性因素、社會(huì)性因靠C.周圍因素、設(shè)計(jì)因素、法律因素D.政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素正確答案：B參考解析：實(shí)體環(huán)境有三大類型：①周圍因素，通常被顧客認(rèn)為是構(gòu)成服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)涵的必要組成部分；②設(shè)計(jì)性因素，被用于改善服務(wù)產(chǎn)品的包裝，使產(chǎn)品的功能更為明顯和突出；③社會(huì)因素，是指在服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)一切參與及影響服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)的人，包括服務(wù)員工和其他在服務(wù)場(chǎng)所同時(shí)出現(xiàn)的各類人士。4、單選

遇案情復(fù)雜，而且糾纏不休的經(jīng)濟(jì)糾紛案，可采用（）。A.當(dāng)面調(diào)解B.通過信函進(jìn)行調(diào)解C.分頭解決和回合調(diào)解穿插進(jìn)行D.根據(jù)需要分別采用開會(huì)調(diào)解和開庭調(diào)解正確答案：D5、單選

市場(chǎng)因素對(duì)渠道長(zhǎng)度的影響很大，說法不正確的是（）。A.市場(chǎng)規(guī)模大的日用產(chǎn)品，適合選擇較長(zhǎng)的分銷渠道B.市場(chǎng)聚集度弱，適合采取長(zhǎng)渠道C.顧客集中地居住地，適合采取長(zhǎng)渠道D.市場(chǎng)容量若有限，廠商可把產(chǎn)品直接出售給零售商或最終消費(fèi)者正確答案：C參考解析：顧客集中地居住或生活在某一地區(qū)，形成了高的聚集度，此時(shí)產(chǎn)品就有可能直接地出售給他們，渠道具有短的特征。6、多選

談判中的互利互惠原則（）。A.是為了讓談判能達(dá)成協(xié)議，談判各方必須具有一定程度的合作性B.講究互利互惠，就是說談判各方獲利的多少一定是均等的C.適度地把握合作與沖突，堅(jiān)持互利互惠的原則D.等于均等獲利正確答案：A,C7、單選

一家針對(duì)外國(guó)公司的外貿(mào)公司，最適合在什么樣的平臺(tái)推廣？（）A.百度B.GOOGLEC.推一把論壇D.搜狗正確答案：B8、多選

一個(gè)真正的折扣商店的特點(diǎn)包括（）。A.商店突出銷售全國(guó)性品牌B.價(jià)格便宜，產(chǎn)品的質(zhì)量低C.商店在自助式、設(shè)備最少的基礎(chǔ)上經(jīng)營(yíng)D.店址在租金低的地區(qū)，能吸引較遠(yuǎn)處的顧客正確答案：A,C,D9、單選

業(yè)采用零層渠道的優(yōu)勢(shì)不包括（）。A.更易熟悉市場(chǎng)B.營(yíng)銷成本更低C.啟動(dòng)容易D.可強(qiáng)化推銷效果正確答案：B參考解析：企業(yè)采用零層渠道的優(yōu)勢(shì)包括：①更易熟悉市場(chǎng)；②周轉(zhuǎn)迅速；③啟動(dòng)容易；④易于控制價(jià)格⑤可強(qiáng)化推銷效果。10、多選

產(chǎn)品是市場(chǎng)營(yíng)銷組合的一個(gè)變量，與之相關(guān)的因素包括（）。A.產(chǎn)品的開發(fā)與生產(chǎn)B.產(chǎn)品的包裝C.產(chǎn)品的商標(biāo)D.產(chǎn)品的質(zhì)量保證正確答案：A,B,C,D11、多選

我國(guó)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)合同糾紛的原因主要有（）。A.當(dāng)事人法制觀念淡薄，隨意變更、撕毀合同B.拒付、少付貨款或勞務(wù)酬金、逾期付款、產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)等C.用上壓下、大欺小的手段強(qiáng)迫對(duì)方簽訂“霸王合同”、“老子合同”D.企業(yè)超出自己的設(shè)備能力和資金能力簽訂合同正確答案：A,B,C,D12、多選

縣級(jí)以上工商行政管理部門對(duì)涉嫌傳銷行為進(jìn)行查處，正確的有（）。A.查封涉嫌傳銷的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所B.查閱、復(fù)制、查封、扣押涉嫌傳銷的有關(guān)合同、票據(jù)、賬簿等資料C.對(duì)有證據(jù)證明轉(zhuǎn)移或者隱匿違法資金的，申請(qǐng)司法機(jī)關(guān)予以凍結(jié)D.責(zé)令停止相關(guān)活動(dòng)正確答案：A,B,C13、多選

銷售人員的成本包括（）。A.產(chǎn)品的生產(chǎn)成本B.營(yíng)銷成本C.管理成本D.綜合成本正確答案：A,B14、單選

零售商認(rèn)為制造商規(guī)定的35%的加成率太低，認(rèn)為55%的毛利率是合理的水平。這種引起渠道沖突的原因是（）。A.目標(biāo)不相容B.感知偏差C.角色失稱D.決策主導(dǎo)權(quán)分歧正確答案：B參考解析：感知偏差是指渠道成員對(duì)它所處的形勢(shì)進(jìn)行解釋，或?qū)Σ煌拇碳ぷ鞒龇磻?yīng)不同。本題中，零售商對(duì)和制造商對(duì)加成率和毛利率的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同，造成了渠道沖突。15、單選

G公司的產(chǎn)品在定位時(shí)只是一個(gè)模糊的印象，顧客在談?wù)摃r(shí)往往認(rèn)為其“一般”、“不過如此”，則該公司的產(chǎn)品定位出現(xiàn)了（）的問題。A.定位混亂B.定位過高C.定位過低D.定位過寬正確答案：C參考解析：定位過低是指目標(biāo)顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品只有一個(gè)模糊的印象，顧客并沒有真正地感覺到它有什么特別之處。這種典型的定位失敗究其原因就在于企業(yè)沒有準(zhǔn)確地把握消費(fèi)者最感興趣的產(chǎn)品的獨(dú)特屬性，或者太過于草率地宣傳而沒有精心突出本企業(yè)產(chǎn)品的與眾不同，從而給目標(biāo)顧客留下了“一般”、“不過如此”的模糊印象。16、單選

在影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者作出購(gòu)買決策的一系列因素中，使用者、影響者、購(gòu)買者、決定者和信息控制者等屬于（）。A.環(huán)境因素B.人際關(guān)系C.個(gè)人因素D.組織因素正確答案：B17、單選

企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的首要步驟是（）。A.尋求創(chuàng)新B.投標(biāo)C.市場(chǎng)調(diào)查D.分析需求正確答案：A參考解析：新產(chǎn)品開發(fā)過程是從尋求創(chuàng)意開始的，新產(chǎn)品創(chuàng)意的主要來源有顧客、科學(xué)家、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)推銷人員和經(jīng)銷商，企業(yè)高層管理人員、市場(chǎng)研究公司、廣告代理商等。18、多選

市場(chǎng)營(yíng)銷人員溝通過程模式的主要要素有（）。A．反饋B．噪音C．解碼和編碼D．信息和媒體正確答案：A,B,C,D參考解析：在4C的營(yíng)銷理論中，企業(yè)的定價(jià)模式是“消費(fèi)者接受的價(jià)格—適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)＝成本上限”。新的定價(jià)模式將消費(fèi)者接受價(jià)格列為決定性因素，企業(yè)要想不斷追求更高利潤(rùn)，就不得不想方設(shè)法降低成本，從而推動(dòng)生產(chǎn)技術(shù)、營(yíng)銷手段進(jìn)入一個(gè)新的水平。19、多選

產(chǎn)品現(xiàn)現(xiàn)代化決策中，逐步實(shí)現(xiàn)技術(shù)改造的特點(diǎn)是（）。A．可以節(jié)省資金耗費(fèi)B．具有價(jià)格折扣C．可以出其不意，擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D．使競(jìng)爭(zhēng)者有充足的時(shí)間設(shè)計(jì)產(chǎn)品正確答案：A,D參考解析：逐步實(shí)現(xiàn)技術(shù)改造的產(chǎn)品現(xiàn)現(xiàn)代化決策可以節(jié)省資金耗費(fèi)，但缺點(diǎn)是競(jìng)爭(zhēng)者很快就會(huì)察覺，并有充足的時(shí)間重新設(shè)計(jì)它們的產(chǎn)品大類；快速現(xiàn)代化策略雖然在短時(shí)期內(nèi)耗費(fèi)資金較多，卻可以出其不意，擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。20、單選

顧客從服務(wù)過程中所得到的東西，屬于服務(wù)質(zhì)量的（）。A.作業(yè)質(zhì)量B.技術(shù)質(zhì)量C.職能質(zhì)量D.感受質(zhì)量正確答案：B參考解析：服務(wù)質(zhì)量包括職能質(zhì)量和技術(shù)質(zhì)量。職能質(zhì)量是指顧客通過何種方式獲得服務(wù)；技術(shù)質(zhì)量是指服務(wù)過程的產(chǎn)出，即顧客從服務(wù)過程中所得到的東西。21、單選

提供不同產(chǎn)品以滿足不同需求的競(jìng)爭(zhēng)者屬于（）。（A）愿望競(jìng)爭(zhēng)者（B）產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者（C）品牌競(jìng)爭(zhēng)者（D）屬類競(jìng)爭(zhēng)者正確答案：A22、多選

下列關(guān)于產(chǎn)品核心賣點(diǎn)的說法中，正確的有（）。A.該賣點(diǎn)主張與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以類似B.產(chǎn)品核心賣點(diǎn)是指獨(dú)特的賣點(diǎn)主張C.該賣點(diǎn)要能滿足消費(fèi)者某方面的需求D.缺乏好的核心概念往往會(huì)給產(chǎn)品帶來致命的傷害正確答案：B,C,D23、單選

對(duì)于大多數(shù)不同種類、不同檔次的產(chǎn)品一般不宜采用的包裝策略是（）。A.附贈(zèng)品包裝策略B.類似包裝策略C.等級(jí)包裝策略D.差異包裝策略正確答案：B參考解析：類似包裝策略是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的所有產(chǎn)品，在包裝外形上都采取相同或相近的圖案、色彩等共同的特征，使消費(fèi)者通過類似的包裝聯(lián)想起這些商品都是同一企業(yè)的產(chǎn)品，具有同樣的質(zhì)量水平。它適用于質(zhì)量水平相近的產(chǎn)品，但由于類似包裝策略容易對(duì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)生不良影響，所以，對(duì)于大多數(shù)不同種類?不同檔次的產(chǎn)品一般不宜采用這種包裝策略。24、多選

下列屬于選擇代理商時(shí)應(yīng)考慮的因素有（）。A.代理商的品格B.代理商的營(yíng)業(yè)規(guī)模C.代理商的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目D.代理商的業(yè)務(wù)拓展能力正確答案：A,B,C,D25、多選

在戰(zhàn)略利潤(rùn)模型分析模型中，下列等式成立的是（）。A.總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝銷貨收入/總資產(chǎn)B.資產(chǎn)收益率＝銷貨收入/總資產(chǎn)C.凈利率＝非常項(xiàng)目?jī)羰找?銷貨收入D.投資收益率＝凈利潤(rùn)/資產(chǎn)收益正確答案：A,C26、單選

在企業(yè)中有組織采購(gòu)工作（如選擇供應(yīng)商、與供應(yīng)商談判等）的正式職權(quán)人員的是（）。A.購(gòu)買者B.采購(gòu)者C.決策者D.發(fā)起者正確答案：B27、單選

采取獨(dú)家分銷的產(chǎn)品一般是（）。A.價(jià)格較高的商品B.食品、雜貨等日常生活用的便利品C.汽車、家電等具有較大價(jià)值的產(chǎn)品D.限量生產(chǎn)的日常生活用品正確答案：C參考解析：一般來說，汽車、家用電器、名牌自行車、服裝常采取獨(dú)家分銷這種方式．這些產(chǎn)品一般具有價(jià)值大、獨(dú)特性強(qiáng)的特點(diǎn)。28、單選

買主先告訴賣主他顯然沒有那么多錢來購(gòu)買這幢房子，但出于好奇想知道，這幢房子現(xiàn)在能值多少錢，沒有防備的賣主會(huì)毫無保留地說出來，這屬于（）方法。A.以假設(shè)試探B.派別人試探C.低詢價(jià)試探D.規(guī)模購(gòu)買試探正確答案：C29、多選

關(guān)于市場(chǎng)因素對(duì)渠道寬度的影響，下列說法有誤的有（）。A.市場(chǎng)規(guī)模越大，渠道越寬B.市場(chǎng)規(guī)模越小，渠道越寬C.市場(chǎng)聚集度越弱，渠道越寬D.市場(chǎng)聚集度越強(qiáng)，渠道越寬正確答案：B,D30、單選

關(guān)于企業(yè)制定競(jìng)賽激勵(lì)計(jì)劃的原則，表述錯(cuò)誤的是（）。A.獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置面不要窄B.競(jìng)賽的目標(biāo)不宜過高C.競(jìng)賽的內(nèi)容、規(guī)則、辦法力求通俗易懂、簡(jiǎn)單明了D.競(jìng)賽完畢，馬上組織評(píng)選，公布成績(jī)結(jié)果正確答案：A參考解析：制定競(jìng)賽激勵(lì)計(jì)劃的原則包括：①獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置面要寬；②業(yè)績(jī)競(jìng)賽要和年度銷售計(jì)劃相配合，要有利于企業(yè)整體銷售目標(biāo)的完成；③要建立具體的獎(jiǎng)勵(lì)頒發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)勵(lì)嚴(yán)格按實(shí)際成果頒發(fā)，杜絕不公正現(xiàn)象；④競(jìng)賽的內(nèi)容、規(guī)則、辦法力求通俗易懂、簡(jiǎn)單明了；⑤競(jìng)賽的目標(biāo)不宜過高，應(yīng)使大多數(shù)人通過努力都能達(dá)到；⑥專人負(fù)責(zé)宣傳推動(dòng)，并將競(jìng)賽情況適時(shí)公布；⑦要安排推出競(jìng)賽的會(huì)議，并以快訊、海報(bào)等形式進(jìn)行追蹤報(bào)道，渲染競(jìng)賽的熱烈氣氛；⑧精心選擇獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)品最好是大家都希望得到，但又舍不得自己花錢買的東西；⑨獎(jiǎng)勵(lì)的內(nèi)容有時(shí)應(yīng)把家屬也考慮進(jìn)去，如獎(jiǎng)勵(lì)去香港旅行，則應(yīng)把其家屬也列為招待對(duì)象；⑩競(jìng)賽完畢，馬上組織評(píng)選，公布成績(jī)結(jié)果，并立即頒發(fā)獎(jiǎng)品，召開總結(jié)會(huì)。31、單選

對(duì)于企業(yè)來說，并不是所有的環(huán)境威脅都一樣大，也不是所有的市場(chǎng)機(jī)會(huì)都有同樣的吸引力，企業(yè)那些高機(jī)會(huì)和高威脅的業(yè)務(wù)屬于（）。A.理想業(yè)務(wù)B.發(fā)展業(yè)務(wù)C.冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)D.成熟業(yè)務(wù)正確答案：C參考解析：根據(jù)機(jī)會(huì)與威脅程度的高低，可以把企業(yè)的業(yè)務(wù)劃分為四種類型：①理想業(yè)務(wù)，即高機(jī)會(huì)和低威脅的業(yè)務(wù)；②冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)即高機(jī)會(huì)和高威脅的業(yè)務(wù)；③成熟業(yè)務(wù)，即低機(jī)會(huì)和低威脅的業(yè)務(wù)；④困難業(yè)務(wù)；即低機(jī)會(huì)和高威脅的業(yè)務(wù)。32、多選

作為一名助理營(yíng)銷師，需要在（）幾個(gè)方面具備實(shí)際操作能力。A.訪問顧客B.商務(wù)洽談C.試行訂約D.貨品管理正確答案：A,B,C,D33、多選

商務(wù)談判中，防御渾水摸魚策略時(shí)，應(yīng)注意（）。A.堅(jiān)持事情必須逐項(xiàng)討論，不給對(duì)方施展計(jì)謀的機(jī)會(huì)B.堅(jiān)持自己的意見，用自己的意識(shí)和能力影響談判的進(jìn)程和變化C.拒絕節(jié)外生枝的討論，對(duì)不清楚的問題要敢于說不了解情況D.當(dāng)對(duì)方拿出一大堆資料和數(shù)據(jù)時(shí)，要有勇氣迎接挑戰(zhàn)正確答案：A,B,C,D34、多選

針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，企業(yè)可以通過（）等方式進(jìn)行。A.吸引訪問者填寫問卷B.利用搜索引擎C.訪問競(jìng)爭(zhēng)者站點(diǎn)D.加入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的電子郵件列表正確答案：B,C,D35、多選

銷售人員考核資料的主要來源包括（）。A.銷售人員銷售報(bào)告B.產(chǎn)品供應(yīng)商意見C.企業(yè)銷售記錄D.企業(yè)內(nèi)部其他職員意見正確答案：A,C,D36、單選

某商品流通企業(yè)經(jīng)銷某種商品，總投入5470元，其中固定成本4690元，變動(dòng)成本為780元，保本銷售量為3000噸。則該商品的保本價(jià)格為（）元/噸。A.0.86B.1.64C.1.82D.2.34正確答案：C參考解析：保本價(jià)格的計(jì)算公式為：P0＝F/Q0＋C，式中Q0表示保本銷售量；C表示單位變動(dòng)成本；F表示固定成本。代入數(shù)據(jù)得：P0＝4690/3000＋780/3000＝1．82（元/噸）。37、單選

關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的說法中，正確的是（）。A.制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃只是營(yíng)銷部門的事B.制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃需要企業(yè)內(nèi)部各部門的配合C.公司的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃即不同市場(chǎng)活動(dòng)的總和D.生產(chǎn)計(jì)劃是企業(yè)最重要的計(jì)劃，市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃是企業(yè)計(jì)劃的一部分正確答案：B參考解析：營(yíng)銷計(jì)劃是公司或企業(yè)計(jì)劃的中心。市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃是企業(yè)各部門計(jì)劃中的一個(gè)，并且是最重要的一個(gè)；營(yíng)銷計(jì)劃涉及公司各主要環(huán)節(jié)。市場(chǎng)營(yíng)銷部門在擬定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)必須考慮到其他部門業(yè)務(wù)活動(dòng)的情況，并且需要得到企業(yè)內(nèi)部各主要部門的密切協(xié)作；營(yíng)銷計(jì)劃日趨重要和復(fù)雜。它被認(rèn)定為公司戰(zhàn)略體系中的一部分，它擬定了整個(gè)市場(chǎng)目的，并使得公司中所有的市場(chǎng)活動(dòng)都以這個(gè)目的為中心。38、單選

（）是根據(jù)專家的判斷或調(diào)查者的主觀判斷來決定選取的樣本A.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法B.任意抽樣法C.分層隨機(jī)抽樣法D.判斷抽樣法正確答案：D39、多選

管理者決策依據(jù)的信息來源有（）。A.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)B.營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)C.市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)D.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正確答案：A,B,C40、單選

人類思維過程和流向的邏輯程序稱為（）。A.邏輯思維B.邏輯演繹C.邏輯歸納D.邏輯準(zhǔn)備正確答案：A參考解析：邏輯思維是指人類思維過程和流向的邏輯程序。人類思維的一般邏輯是：由邏輯起點(diǎn)開始，經(jīng)過邏輯中介，最后達(dá)到邏輯終點(diǎn)。41、單選

性格堅(jiān)毅，尤其對(duì)待工作認(rèn)真、嚴(yán)肅，決策謹(jǐn)慎，思維縝密，這類顧客屬于（）。A.內(nèi)向型B.隨和型C.剛強(qiáng)型D.神經(jīng)質(zhì)型正確答案：C42、多選

“色米拉”香腸式談判策略的特征有（）。A在缺乏談判知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)的情況下，收效較好B類似馬拉松式的談判，給人的感覺平淡，易使人產(chǎn)生疲勞厭倦之感C遇到性情急躁或無時(shí)間長(zhǎng)談的人，往往會(huì)占上風(fēng)D這種讓步不需浪費(fèi)精力和時(shí)間，因此談判成本不高正確答案：A,B,C43、多選

賒銷發(fā)生的必備條件是（）。A.所期望的未來付款B.對(duì)客戶的信任C.對(duì)客戶的充分了解D.期望與客戶長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系正確答案：A,B44、多選

任何一個(gè)企業(yè)所面對(duì)的現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)都是由三個(gè)相互制約、缺一不可的要素構(gòu)成的，這三個(gè)要素分別是（）。A．人口B．購(gòu)買力C．購(gòu)買欲望D．基本需要正確答案：A,B,C參考解析：渠道目標(biāo)是指企業(yè)預(yù)期達(dá)到的顧客服務(wù)水平以及中間商應(yīng)執(zhí)行的職能等。每一個(gè)生產(chǎn)者都必須在顧客、產(chǎn)品、中間商、競(jìng)爭(zhēng)者、企業(yè)政策和環(huán)境等所形成的限制條件下，確定其渠道目標(biāo)。45、單選

高價(jià)反而促銷的產(chǎn)品，如名牌產(chǎn)品、高檔、奢侈消費(fèi)品則可考慮采用（）方式A.獨(dú)家銷售代理B.多家代理C.傭金代理D.買斷代理正確答案：D46、單選

關(guān)于成本加成定價(jià)法的表述中，錯(cuò)誤的是（）。A.計(jì)算簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)便易行B.百貨商店、雜貨店一般采用順加率來制定產(chǎn)品售價(jià)C.缺乏靈活性，難以適應(yīng)市場(chǎng)袁藻葡變化形勢(shì)D.如果同行業(yè)中的所有企業(yè)都使用這種定價(jià)方法，它們的價(jià)格就會(huì)趨于一致正確答案：B參考解析：在零售企業(yè)中，百貨商店、雜貨店一般采用倒扣率來制定產(chǎn)品售價(jià)，而蔬菜、水果商店則采用順加率來制定產(chǎn)品售價(jià)。47、多選

直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理辦法的規(guī)定有（）。A.直銷企業(yè)進(jìn)行直銷培訓(xùn)和考試，不得收取任何費(fèi)用B.直銷企業(yè)向符合《直銷管理?xiàng)l例》規(guī)定條件的直銷員、直銷培訓(xùn)員頒發(fā)《直銷員證》、《直銷培訓(xùn)員證》C.直銷員想消費(fèi)者推銷剎那品時(shí)、直銷培訓(xùn)員在進(jìn)行直銷培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)佩戴《直銷員證》、《直銷培訓(xùn)員證》D.直銷企業(yè)應(yīng)在每月15日前將本企業(yè)上一個(gè)月取得《直銷培訓(xùn)員證》的人員名冊(cè)，通過企業(yè)所在地省級(jí)商務(wù)主管部門向商務(wù)部備案正確答案：A,B,C,D48、單選

低廉到購(gòu)物時(shí)價(jià)格敏感性不強(qiáng)、不成為主要考慮因素、消費(fèi)者能夠輕松購(gòu)買的價(jià)格水品，是連鎖店經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品特征中的（）。A.消費(fèi)者易于接受的價(jià)格B.大眾化商品，試用品C.高品質(zhì)或必要的品質(zhì)D.便于購(gòu)買正確答案：A49、多選

依據(jù)所從事的行業(yè)劃分，連鎖商店可以分為（）。A.自由加盟連鎖B.商業(yè)連鎖C.飲食業(yè)連鎖D.服務(wù)業(yè)連鎖正確答案：B,C,D50、多選

可以從（）維度衡量環(huán)境。A.復(fù)雜度B.相似度C.寬泛度D.變化度正確答案：A,D51、多選

根據(jù)工業(yè)品如何進(jìn)入生產(chǎn)過程和相對(duì)昂貴，可以將其分成（）。A．供應(yīng)品和商業(yè)服務(wù)B．資本項(xiàng)目C．特殊品D．非渴求品正確答案：A,B52、單選

市場(chǎng)定位過程中，企業(yè)在財(cái)務(wù)方面的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析不包括（）。A.領(lǐng)導(dǎo)能力B.支付能力C.財(cái)務(wù)制度D.資金來源正確答案：A參考解析：企且在財(cái)務(wù)方面的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要考察長(zhǎng)期資金和短期資金的來源及資金成本、支付能力、現(xiàn)金流量以及財(cái)務(wù)制度與人員素質(zhì)等指標(biāo)。53、單選

企業(yè)常用的市場(chǎng)定位戰(zhàn)略不包括（）。A.多次定位B.初次定位C.回避定位D.對(duì)峙定位正確答案：A參考解析：常用的市場(chǎng)定位戰(zhàn)略主要包括：①初次定位，是指新成立時(shí)企業(yè)運(yùn)用所有的市場(chǎng)營(yíng)銷組合，使產(chǎn)品特色確定符合所選擇的目標(biāo)市場(chǎng)；②重新定位，是指企業(yè)變動(dòng)產(chǎn)品特色，使目標(biāo)顧客對(duì)其產(chǎn)品新形象有一個(gè)重新的認(rèn)識(shí)過程；③對(duì)峙定位，是指企業(yè)選擇重合或靠近于現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)位置，爭(zhēng)奪同樣的顧客；④回避定位，是指企業(yè)回避與目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)者直接對(duì)抗，置位于市場(chǎng)“空白點(diǎn)”。54、單選

深思熟慮，態(tài)度謹(jǐn)慎；決策時(shí)間較長(zhǎng)；受過一定教育；有較好的工作環(huán)境和固定收入；輿論領(lǐng)袖的消費(fèi)行為有較強(qiáng)的模仿心理。這群體屬于（）。A.創(chuàng)新采用者B.早期大眾C.早期采用者D.落后采用者正確答案：B55、單選

QQ營(yíng)銷與數(shù)據(jù)營(yíng)銷的共同特點(diǎn)，不正確的是（）A.輔助SEMB.活動(dòng)廣告推送C.挖掘用戶需求D.維護(hù)老客戶正確答案：A56、單選

當(dāng)顧客提出的異議是正確的時(shí)候，銷售員應(yīng)該（）。A.虛心地接受B.強(qiáng)詞奪理C.掩蓋錯(cuò)誤D.默不作聲正確答案：A57、多選

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)媒體費(fèi)用的描述中，正確的有（）。A.網(wǎng)絡(luò)媒體費(fèi)用分為絕對(duì)費(fèi)用和相對(duì)費(fèi)用兩類B.網(wǎng)絡(luò)廣告媒體絕對(duì)費(fèi)用高，相對(duì)費(fèi)用也會(huì)高C.相對(duì)費(fèi)用一網(wǎng)絡(luò)廣告媒體的絕對(duì)費(fèi)用/預(yù)計(jì)訪問量D.相對(duì)費(fèi)用一般是指向每千次訪問量傳播廣告信息所支付的費(fèi)用正確答案：A,D58、多選

客戶信用管理的內(nèi)容主要包括（）。A.信用管理目標(biāo)B.追回賬款的策略C.重整結(jié)構(gòu)D.制定信用政策正確答案：A,B,D59、單選

寒暄是會(huì)客中的開場(chǎng)白，是交談的序幕，通過“好久不見，你近來怎樣？”、“最近工作進(jìn)展如何，還順利嗎？”等用語(yǔ)來進(jìn)行的寒暄屬于（）。A.問候型B.言他型C.攀認(rèn)型D.觸景生情型正確答案：A參考解析：常見的寒暄方式中，問候型寒暄用語(yǔ)包括表現(xiàn)禮貌的問候語(yǔ)、表現(xiàn)思念之情的問候語(yǔ)、表現(xiàn)對(duì)對(duì)方關(guān)心的問候語(yǔ)、表現(xiàn)友好態(tài)度的問候語(yǔ)：。“好久不見，你近來怎樣？”是表現(xiàn)思念之情的問候語(yǔ)；“最近工作進(jìn)展如何，還順利嗎？是表現(xiàn)對(duì)對(duì)方關(guān)心的問候語(yǔ)。60、多選

座次安排是洽談禮儀一個(gè)非常重要的方面，下列說法正確的有（）。A座次的基本講究是以右為尊，右高左低B雙邊談判多用長(zhǎng)方形桌子，多邊談判多用圓桌形式C談判桌橫對(duì)入口處時(shí)，來賓對(duì)門而坐，東道主背門而坐D多邊談判中為了強(qiáng)調(diào)對(duì)貴賓的尊重，已方人員有不滿坐的習(xí)慣，即坐2/3即可正確答案：A,B,C,D61、單選

（）是將兩個(gè)性質(zhì)不同而又相關(guān)的指標(biāo)的數(shù)值相比，求出比率，從銷售活動(dòng)客觀聯(lián)系中進(jìn)行研究分析。A.相關(guān)比率分析B.構(gòu)成比率分析C.動(dòng)態(tài)比率分析D.靜態(tài)比率分析正確答案：A62、單選

企業(yè)為了使自己生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品獲得穩(wěn)定的銷路，要從各方面為產(chǎn)品培養(yǎng)一定的特色，樹立一定的市場(chǎng)形象，以求在顧客心目中形成一種特殊的偏愛，稱為（）。A.市場(chǎng)細(xì)分B.市場(chǎng)定位C.市場(chǎng)控制D.市場(chǎng)轉(zhuǎn)移正確答案：B參考解析：企業(yè)為了使自己生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品獲得穩(wěn)定的銷路，要從各方面為產(chǎn)品培養(yǎng)一定的特色，樹立一定的市場(chǎng)形象，以求在顧客心目中形成一種特殊的偏愛，這就是市場(chǎng)定位。市場(chǎng)定位是市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略體系中的重要組成部分，它對(duì)于樹立企業(yè)及產(chǎn)品的鮮明特色，滿足顧客的需求偏好，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力具有重要的意義。63、多選

關(guān)于經(jīng)銷商的權(quán)力與義務(wù)，下列說法錯(cuò)誤的有（）。A.持續(xù)地購(gòu)入產(chǎn)品，替廠家長(zhǎng)久地進(jìn)行銷售服務(wù)B.常須承擔(dān)諸多義務(wù)，如一定時(shí)期內(nèi)最低經(jīng)銷金額或數(shù)量C.經(jīng)銷商可以隨意自行定價(jià)D.不要求經(jīng)銷商有分銷機(jī)構(gòu)和服務(wù)設(shè)備正確答案：C,D64、多選

銷售代理的作用包括（）。A．使企業(yè)產(chǎn)品更快地進(jìn)入某一市場(chǎng)，試探市場(chǎng)需求B．控制中間商C．加強(qiáng)售后服務(wù)D．減免市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)正確答案：A,C,D參考解析：銷售代理的作用包括：①使企業(yè)產(chǎn)品更快地進(jìn)入某一市場(chǎng)，試探市場(chǎng)需求；②減免市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，降低銷售成本；③減少交易次數(shù)，加強(qiáng)售后服務(wù)。65、單選

通常不必要實(shí)行直接營(yíng)銷的產(chǎn)品是（）。A顧客定制的產(chǎn)品B建筑材料C易腐爛的產(chǎn)品D標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品正確答案：D66、單選

inboundlinks指的是以下哪一種（）A.反向鏈接B.導(dǎo)入鏈接C.導(dǎo)出鏈接D.內(nèi)部鏈接正確答案：B67、單選

價(jià)格的變動(dòng)會(huì)引起需求量等比例的反方向變動(dòng)，此時(shí)需求彈性（）.A.大于1B.等于1C.小于1D.大于等于1正確答案：B參考解析：需求彈性等于1，表明價(jià)格的變動(dòng)會(huì)引起需求量等比例的反方向變動(dòng)。如某種產(chǎn)品提價(jià)2%，這種產(chǎn)品的需求量降低2%。在這種情況下，企業(yè)的總銷售收入保持不變，價(jià)格變化對(duì)銷售收入影響不大。利用價(jià)格的變動(dòng)來促進(jìn)銷售、提高利潤(rùn)無實(shí)際意義。68、多選

文化營(yíng)銷可以從（）漸次推進(jìn)和展開。A.企業(yè)文化層面B.品牌文化層面C.產(chǎn)品層面D.企業(yè)戰(zhàn)略層面正確答案：A,B,C69、單選

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的義務(wù)不包括（）。A.以最優(yōu)惠的價(jià)格向顧客提供產(chǎn)品B.聽取意見和接受監(jiān)督C.不得侵犯消費(fèi)者的人格權(quán)D.不得從事不公平、不合理的交易正確答案：A70、單選

（）是指談判的一方故意裝出糊里糊涂、驚慌失措、憂郁不決、反映遲鈍，以此來松懈對(duì)方的意志，達(dá)到后發(fā)制人的目的。A.渾水摸魚策略B.疲勞轟炸策略C.化整為零策略D.大智若愚策略正確答案：D71、多選

符合連鎖經(jīng)營(yíng)的品種選擇的最重要原則應(yīng)具備（）等條件。A.普及程度高B.購(gòu)買頻率高C.毛利率高D.產(chǎn)品均質(zhì)性強(qiáng)，穩(wěn)定性強(qiáng)正確答案：A,B,C,D72、單選

中間商依據(jù)自己在渠道中的等級(jí)，享受相應(yīng)待遇，這是（）的實(shí)例。A.等級(jí)折扣B.數(shù)量折扣C.現(xiàn)金折扣D.季節(jié)折扣正確答案：A73、多選

采用“訂貨生產(chǎn)方式”的訂單管理流程時(shí)，（）。A.交貨日期必須在首先考慮客戶的需求B.等客戶對(duì)樣品和交貨日期都沒有任何意見后，銷售部再定出售價(jià)C.如果客戶對(duì)樣品不滿意，那那么研發(fā)部門必須馬上依據(jù)客戶意見進(jìn)行修改D.如果客戶對(duì)交貨日期不滿意，則由銷售部與研發(fā)部門商談后再與客戶洽商正確答案：B,C74、單選

幫助經(jīng)銷商建立客戶檔案，包括客戶的店名、地址、電話，并根據(jù)客戶的銷售量將它們分成不同等級(jí)等是間接激勵(lì)中的（）方法。A.幫助經(jīng)銷商建立進(jìn)銷存報(bào)表，做安全庫(kù)存數(shù)和先進(jìn)先出庫(kù)存管理B.幫助零售商進(jìn)行零售終端管理C.幫助經(jīng)銷商管理其客戶網(wǎng)來加強(qiáng)經(jīng)銷商的銷售管理工作D.伙伴關(guān)系管理正確答案：C75、單選

（）營(yíng)銷可以作為網(wǎng)絡(luò)測(cè)試的重要方法。A.電子郵件B.直接C.網(wǎng)絡(luò)D.直復(fù)正確答案：A76、單選

某煙草企業(yè)面對(duì)我國(guó)政府“將在2011年1月起全面禁止煙草廣告和相關(guān)的贊助活動(dòng)”的政策，采取了縮減煙草業(yè)務(wù)、增加食品和飲料等業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，該企業(yè)面對(duì)環(huán)境威脅所采取的行為屬于（）。A.轉(zhuǎn)移B.反抗C.減輕D.利用正確答案：A參考解析：企業(yè)對(duì)所面臨的主要威脅有三種可能選擇的對(duì)策：①轉(zhuǎn)移，即決定轉(zhuǎn)移到其他盈利更多的行業(yè)或市場(chǎng)；②減輕，即通過調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷組合等來改善環(huán)境適應(yīng)，以減輕環(huán)境威脅的嚴(yán)重性；③反抗，即試圖限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展。該煙草企業(yè)縮減煙草業(yè)務(wù)，增加食品和飲料等業(yè)務(wù)屬于轉(zhuǎn)移對(duì)策。77、單選

為了解消費(fèi)者需求的季節(jié)、月份、具體購(gòu)買時(shí)間，以及需求時(shí)間內(nèi)的品種和數(shù)量結(jié)構(gòu)等進(jìn)行的分析屬于（）。A.商品需求品種分析B.需求時(shí)間分析C.商品需求結(jié)構(gòu)分析D.商品需求量分析正確答案：B78、多選

（）屬于類似包裝策略的優(yōu)點(diǎn)。A.便于消費(fèi)者識(shí)別、選購(gòu)商品B.可以節(jié)省包裝設(shè)計(jì)成本C.有助于消除消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的不信任感D.可以樹立企業(yè)整形形象，擴(kuò)大企業(yè)影響正確答案：B,C,D79、單選

基于信用管理的流程再造的重點(diǎn)是（）。A.客戶關(guān)系管理B.應(yīng)收賬款管理C.確定信用條件D.建立科學(xué)的信用管理機(jī)制正確答案：C參考解析：基于信用管理的流程再造重點(diǎn)包括：①選擇客戶（事前控制）；②確定信用條件（事前控制）；③履約擔(dān)保（事中控制）；④發(fā)貨審核及貨款跟蹤（事中控制）；⑤欠款催收（事后控制）；⑥危機(jī)處理（事后控制）。80、單選

企業(yè)產(chǎn)品若是處于投入期或成長(zhǎng)期時(shí)，還是采?。ǎ楹?。A.獨(dú)家銷售代理B.多家代理C.傭金代理D.買斷代理正確答案：C81、單選

一般情況下，（）應(yīng)先行到達(dá)洽談地點(diǎn)，做好準(zhǔn)備工作的查漏補(bǔ)缺，預(yù)備迎接客方的到來。A.東道主B.中間人C.被邀者D.主談人正確答案：A82、單選

大眾汽車的“豪華氣派”和豐田車的“經(jīng)濟(jì)可靠”定位的依據(jù)是（）。A.產(chǎn)品屬性和利益B.產(chǎn)品檔次C.產(chǎn)品用途D.競(jìng)爭(zhēng)地位正確答案：A參考解析：產(chǎn)品本身的屬性以及由此而獲得的利益能使消費(fèi)者體會(huì)到它的定位。如大眾汽車的“豪華氣派”豐田車的“經(jīng)濟(jì)可靠”，沃爾沃車的“耐用”。有些情況下，新產(chǎn)品應(yīng)強(qiáng)調(diào)一種屬性，而這種屬性往往是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所沒有顧及到的，這種定位方法比較容易收效。83、多選

人員銷售決策的內(nèi)容盡管很多，但大體上可分為（）。A.戰(zhàn)略決策B.財(cái)務(wù)決策C.管理決策D.人事決策正確答案：A,C84、單選

在交談中使用的語(yǔ)言不標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，會(huì)使人誤解，令交談無法順利進(jìn)行，導(dǎo)致不良的后果，這種應(yīng)該避免的行為屬于（）。A.臟嘴B.雜嘴C.刀子嘴D.葷嘴正確答案：B參考解析：交談之中“臟嘴”是指說話不文明，滿口都是“臟、亂、差”的語(yǔ)言；“刀子嘴，是指說話尖酸刻薄，喜歡惡語(yǔ)傷人；“葷嘴”是指說話帶“色”時(shí)時(shí)刻刻把丑聞、艷事掛在嘴上。85、單選

從許多組織向少數(shù)較大組織的變遷可以節(jié)約很多基本交易費(fèi)用，如減少貪污和欺騙，控制失竊和產(chǎn)品質(zhì)量等，因此提高了效率，這是一種（）理論。A.一體化理論B.內(nèi)部化理論C.較易費(fèi)用理論D.消費(fèi)偏好遞減理論正確答案：D86、單選

見票后定期付款的匯票，持票人應(yīng)當(dāng)自出票日起（）內(nèi)向付款人提示承兌。匯票未按照規(guī)定提示承兌的，持票人喪失對(duì)其前手的追索權(quán)。A.15天B.20天C.1個(gè)月D.3個(gè)月正確答案：C87、單選

當(dāng)公司的業(yè)務(wù)量達(dá)到滿意程度時(shí)，所面臨的是充分需求，此時(shí)公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)是（）’A重振市場(chǎng)營(yíng)銷B協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷C維持市場(chǎng)營(yíng)銷D開發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷正確答案：C88、多選

成功商務(wù)談判模式主要有（）構(gòu)成。A.制定洽談?dòng)?jì)劃B.建立洽談關(guān)系C.達(dá)成洽談協(xié)議D.履行洽談協(xié)議正確答案：A,B,C,D89、多選

商務(wù)談判中，由大到小、漸次下降的讓步策略的優(yōu)點(diǎn)是（）。A.審慎的讓步策略，一般不會(huì)產(chǎn)生讓步上的失誤B.給人以順乎自然、無需格外勞神之感C.有利于洽談各方在等價(jià)交換、利益均沾的條件下達(dá)成協(xié)議D.讓利的過程中是采取先大后小的策略正確答案：A,B,C,D90、單選

根據(jù)產(chǎn)品中無形服務(wù)的比重多少，可以把產(chǎn)品劃分為五類，包括（）。A.奢侈品B.混合型產(chǎn)品C.