質(zhì)量管理體系100問(wèn)

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助質(zhì)量管理體系100問(wèn)a、質(zhì)量突破b、質(zhì)量改進(jìn)c、質(zhì)量控制d、質(zhì)量保證

2、組織的基本任務(wù)是（a）

a、向市場(chǎng)提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品b、采取措施激勵(lì)全體員工的工作熱情c、配備必要的人力和物力資源d、建立系統(tǒng)的管理模式

3、若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，將會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或造成產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性是屬于（a）a、關(guān)鍵質(zhì)量特性b、重要質(zhì)量特性c、一般質(zhì)量特性d、次要質(zhì)量特性

4、現(xiàn)場(chǎng)管理中，要求現(xiàn)場(chǎng)管理人員做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（b）。a控制設(shè)備狀態(tài)b控制自檢合格率c控制工藝水平d控制原材料用量

5、著名的質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭提出的質(zhì)量管理三步曲是指（c）a、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)b、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)c、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)d、質(zhì)量策劃、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量保證

6、最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是（a）a、菲根堡姆b、休哈特c、朱蘭d、戴明

7、顧客的滿(mǎn)意水平是（c）

a、可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù)b、產(chǎn)品的質(zhì)量和可感知效果之間的差異函數(shù)c、可感知效果和期望值間的差異函數(shù)d、產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù)

8、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的費(fèi)用屬于（a）

a、預(yù)防成本b、鑒定成本b、損失成本d、非符合性成本

9、qc小組的成員一般控制在（a）

a、10人以?xún)?nèi)b、12人以?xún)?nèi)c、8人以?xún)?nèi)d、6人以?xún)?nèi)

10、pdca循環(huán)當(dāng)中的“d”指的是（c）a、策劃b、檢查c、實(shí)施d、處置

11、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定了認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)，以下哪一項(xiàng)不屬于該規(guī)定（c）的范疇。

a、國(guó)家法律、法規(guī)明確規(guī)定的對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿(mǎn)足的條件

b、明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，作為認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)c、不合格產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的實(shí)質(zhì)損害d、產(chǎn)品缺陷

12、由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過(guò)程和體系的要求是隨著時(shí)間不斷變化的，這體現(xiàn)了質(zhì)量的（a）

a、時(shí)效性b、廣泛性c、主觀性d、相對(duì)性

13、開(kāi)展全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為（a）a.三全一多樣b.質(zhì)量中心c.三保d.“卡、防、幫、講”

14、在質(zhì)量管理所需的所有資源中，最根本的資源是（d）a、原材料b.設(shè)備c.專(zhuān)業(yè)技能d.人力資源

15、企業(yè)最經(jīng)常、最大量、最活躍的質(zhì)量工作是（b）a.設(shè)計(jì)過(guò)程b.生產(chǎn)制造過(guò)程c.檢驗(yàn)過(guò)程d.使用過(guò)程

16、推動(dòng)pdca循環(huán)，關(guān)鍵在于（d）a.計(jì)劃階段b.執(zhí)行階段c.檢查階段d.總結(jié)階段

17、質(zhì)量管理的所有工作都是通過(guò)（d）來(lái)實(shí)現(xiàn)的。a.資源b.程序c.組織結(jié)構(gòu)d.過(guò)程

18、編制質(zhì)量計(jì)劃的指導(dǎo)原則中，最關(guān)鍵的原則是（b）a.經(jīng)濟(jì)性原則b.使顧客滿(mǎn)意原則c.可操作性原則d.先進(jìn)性原則

19、“質(zhì)量就意味著對(duì)于規(guī)范或要求的符合”。這一觀點(diǎn)是（c）提出來(lái)的。a朱蘭b石川馨c克勞斯比d休哈特

20、質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（b）批準(zhǔn)。a上級(jí)機(jī)關(guān)b最高管理者c質(zhì)量管理辦公室主任d總工程師

21、（d）規(guī)定每個(gè)職能部門(mén)和每個(gè)崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限，并與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。

a標(biāo)準(zhǔn)化工作b計(jì)量工作c質(zhì)量記錄d質(zhì)量責(zé)任制

22、顧客滿(mǎn)意是指顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的感受，當(dāng)感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量時(shí)，顧客就會(huì)（a）a滿(mǎn)意b高度滿(mǎn)意c抱怨d忠誠(chéng)

23、pdca循環(huán)是（b）提出的a休哈特b戴明c朱蘭d石川馨

24、當(dāng)前情況下他們對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品有購(gòu)買(mǎi)欲望但沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)力的是（c）a關(guān)鍵顧客b競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客c潛在顧客d普通顧客

25、過(guò)程測(cè)量不包括的是（c）

a產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中的評(píng)審b過(guò)程檢驗(yàn)c產(chǎn)品質(zhì)量審核d過(guò)程輸出抽樣測(cè)量

26、完整的內(nèi)部審核不包括（c）a體系審核b產(chǎn)品質(zhì)量審核c過(guò)程檢驗(yàn)

27、以下哪一個(gè)不是支持過(guò)程（c）

a財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì)b設(shè)備管理c項(xiàng)目管理d人力資源服務(wù)e公共關(guān)系

28、顧客滿(mǎn)意程度的調(diào)查（a）。

a、可采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查方式b、必須是面對(duì)面交談方式c、必須是書(shū)面的反饋信息d、必須是函件形式

29、“致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求”是指（c）。a、質(zhì)量管理b、質(zhì)量策劃c、質(zhì)量控制d、質(zhì)量改進(jìn)

30、企業(yè)發(fā)生的索賠費(fèi)用和保修費(fèi)屬于質(zhì)量成本中的（d）。a、預(yù)防成本b、鑒定成本c、內(nèi)部故障成本d、外部故障成本

31、重復(fù)多次購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（c）。a、直接顧客b、最終顧客c、忠誠(chéng)顧客d、消費(fèi)者

32、組織為確定改進(jìn)的優(yōu)先次序，可考慮使用以下統(tǒng)計(jì)技術(shù)中的（b）。a、控制圖b、排列圖c、散布圖d、親和圖

33、對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的成果進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化是pdca循環(huán)的（d）階段工作。a、p階段b、d階段c、c階段d、a階段

34、在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作中，可以幫助組織建立基本秩序和準(zhǔn)則的是（a）工作。a、標(biāo)準(zhǔn)化b、計(jì)量c、質(zhì)量教育d、質(zhì)量信息

35、對(duì)不合格品采取措施，使之成為符合規(guī)定要求的合格品的活動(dòng)稱(chēng)為（b）。a、返修b、返工c、置換d、糾正措施

36、強(qiáng)調(diào)利用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行控制，以預(yù)防不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是（b）。a、質(zhì)量檢驗(yàn)階段b、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段c、全面質(zhì)量管理階段d、質(zhì)量分析階段

37、質(zhì)量不僅可以指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過(guò)程的質(zhì)量和體系的質(zhì)量，這反映了質(zhì)量的（c）。a、經(jīng)濟(jì)性b、時(shí)效性c、廣義性d、相對(duì)性

38、下列論述中錯(cuò)誤的是（d）。a、顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人b、產(chǎn)品是指過(guò)程的結(jié)果

c、體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素e、質(zhì)量是指一組固有特性，滿(mǎn)足顧客要求的程度

39、符合性的質(zhì)量概念指的是符合（a）。

a、現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度b、顧客要求的程度c、技術(shù)文件的程度d、工藝參數(shù)的程度

40、對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)的目的是（c）。

a.區(qū)分不同產(chǎn)品b.進(jìn)行定置管理c.防止產(chǎn)品混淆或誤用d.確保產(chǎn)品的可追溯性

41、質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于（c）。a、滿(mǎn)足質(zhì)量要求b、制定質(zhì)量目標(biāo)

c、增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力d、提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿(mǎn)足的信任

42、全面質(zhì)量管理的思想是以（b）為中心。a、全員參與b、質(zhì)量c、顧客d、過(guò)程

43、某企業(yè)對(duì)鑄件進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)和不合格砂眼數(shù)判斷產(chǎn)品是否合格的方式屬于（d）檢驗(yàn)。

a.計(jì)點(diǎn)和計(jì)量b.計(jì)數(shù)和計(jì)量c.計(jì)件和計(jì)量d.計(jì)件和計(jì)點(diǎn)

44、產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果，許多產(chǎn)品由不同類(lèi)別的產(chǎn)品構(gòu)成，硬件、軟件、（c）或流程性材料等。a、無(wú)形產(chǎn)品b、有形產(chǎn)品c、服務(wù)d、信息

45、“將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果”，這反映了質(zhì)量管理原則中的（b）。

a、領(lǐng)導(dǎo)作用b、過(guò)程方法c、資源管理d、管理的系統(tǒng)方法

46、認(rèn)為質(zhì)量就是“產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功地滿(mǎn)足用戶(hù)需求的程度”的觀念是（b）。a、符合性b、適用性c、廣義d、狹義

47、與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體稱(chēng)為（a）。a、相關(guān)方b、受益方c、高層領(lǐng)導(dǎo)d、中間商

48、進(jìn)貨檢驗(yàn)的主要目的是（a）。a、防止不合格品投入使用b、確保不停產(chǎn)c、確保下道工序需要d、確保成品質(zhì)量

49、最終檢驗(yàn)按檢驗(yàn)執(zhí)行人員分應(yīng)屬于（b）。a、自檢b、專(zhuān)檢c、互檢d、以上檢驗(yàn)都可以

50、產(chǎn)品質(zhì)量特性是在（c）過(guò)程形成的。a、檢驗(yàn)b、采購(gòu)c、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)d、標(biāo)準(zhǔn)化

51、按檢驗(yàn)階段分類(lèi)中過(guò)程檢驗(yàn)，根據(jù)過(guò)程的各階段又有巡回檢驗(yàn)、首件檢驗(yàn)和（d）之分。a、理化檢驗(yàn)b、感官檢驗(yàn)c、首件檢驗(yàn)d、專(zhuān)檢

52、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的主要工具是（d）。

a、過(guò)程能力指數(shù)b、概率統(tǒng)計(jì)c、坐標(biāo)圖d、控制圖

53、過(guò)程能力是指（d）。

a、過(guò)程生產(chǎn)率b、過(guò)程所能達(dá)到的技術(shù)指標(biāo)c、過(guò)程維持正常工作的時(shí)問(wèn)d、過(guò)程加工的質(zhì)量能力

54、質(zhì)量改進(jìn)消除（b）的問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的水平，新的高度。

a、偶發(fā)性b、系統(tǒng)性c、獨(dú)立性d、相關(guān)性

55、在質(zhì)量改進(jìn)中，常常要分析研究?jī)蓚€(gè)相應(yīng)變量是否存在相關(guān)關(guān)系，可以用（a）來(lái)進(jìn)行。a、散布圖b、控制圖c、直方圖d、分層法

55、質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)（a）來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平。a、不斷采取糾正和預(yù)防措施b、日常的檢驗(yàn)、試驗(yàn)c、配備必要的資源d、滿(mǎn)足顧客的期望與要求

56、質(zhì)量問(wèn)題是以質(zhì)量損失的形式表現(xiàn)出來(lái)的，大多數(shù)損失往往是由（c）不合格引起的，這些不合格往往又是少數(shù)原因引起的。

a、一部分b、大多數(shù)c、幾種d、所有e、多數(shù)

57、qc小組的特點(diǎn)有自主性、民主性、科學(xué)性、（c）。a、廣泛性b、關(guān)聯(lián)性c、群眾性d、原則性

58、與質(zhì)量突破相比，質(zhì)量改進(jìn)側(cè)重（b）。a、結(jié)果b、過(guò)程c、控制d、策劃

59、產(chǎn)品在制造過(guò)程中，質(zhì)量波動(dòng)是不可避免的，控制圖可以用來(lái)發(fā)現(xiàn)過(guò)程的異常波動(dòng)，起（b）作用a、改進(jìn)b、報(bào)警c、診斷d、實(shí)施60、質(zhì)量對(duì)組織和顧客而言都有經(jīng)濟(jì)性的問(wèn)題，在利益方面對(duì)顧客而言，必須考慮（c）以及改進(jìn)適用性。a、提高利潤(rùn)和市場(chǎng)占有率b、運(yùn)行費(fèi)c、減少費(fèi)用d、購(gòu)置費(fèi)

6

1、致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，稱(chēng)之為（b）。a、質(zhì)量管理b、質(zhì)量策劃c、質(zhì)量保證d、質(zhì)量控制

6

2、電冰箱的門(mén)上有電腦顯示或語(yǔ)音提示其中冷藏的食品保險(xiǎn)期，假如無(wú)此功能，顧客也無(wú)所謂；但有其功能，顧客就很開(kāi)心、十分滿(mǎn)意，這就是（c）。a、當(dāng)然的質(zhì)量b、一元質(zhì)量c、魅力質(zhì)量d、滿(mǎn)意的質(zhì)量

6

3、一般說(shuō)來(lái)，只有當(dāng)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品對(duì)生產(chǎn)工藝有很強(qiáng)的依賴(lài)性的時(shí)候，特別是關(guān)鍵過(guò)程、特殊過(guò)程，才有必要進(jìn)行（c）。

a、產(chǎn)品審核b、體系審核c、過(guò)程審核d、安全審核

6

4、在確保質(zhì)量的前提下，大批量生產(chǎn)階段往往更加強(qiáng)調(diào)（a），以使企業(yè)保持強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)能力。a、價(jià)格的適當(dāng)b、優(yōu)質(zhì)服務(wù)c、及時(shí)供貨d、a+b+c

65、下列關(guān)于顧客滿(mǎn)意的論述不正確的是（c）。a、顧客滿(mǎn)意是顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度感受b、滿(mǎn)意水平是可感知的效果和期望之間的差異函數(shù)

c、如果顧客不滿(mǎn)意，就會(huì)產(chǎn)生抱怨，因此沒(méi)有投訴，即可認(rèn)為顧客滿(mǎn)意d、顧客滿(mǎn)意度是對(duì)顧客滿(mǎn)意程度的定量化描述

66、根據(jù)狩野模型，那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到興奮滿(mǎn)意，但一旦不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿(mǎn)的質(zhì)量特性是（c）。

a固有特性b賦予特性c必須特性d魅力特性

6

7、“將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率”是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則中的（b）原則。

a、過(guò)程方法b、管理的系統(tǒng)方法c、基于事實(shí)的決策方法d、持續(xù)改進(jìn)

68、以下哪個(gè)不是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則（a）。

a、系統(tǒng)論的方法b、與供方互利的關(guān)系c、全員參與d、過(guò)程方法

69、貫徹（a）是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心與精髓。

a、預(yù)防原則b、質(zhì)量管理體系認(rèn)證c、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查d、嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)70、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的重點(diǎn)是對(duì)過(guò)程的（b）進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)生，就應(yīng)盡快找出原因，采取措施加以消除。

a、偶然波動(dòng)b、異常波動(dòng)c、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)d、不合格品

71、在利用頭腦風(fēng)暴法引發(fā)創(chuàng)造思維的階段，對(duì)各人不同的意見(jiàn)（d）。a、可以評(píng)論b、進(jìn)行民主集中的討論c、不能討論d、不能批駁

72、qc小組活動(dòng)成果的評(píng)審由（c）和發(fā)表評(píng)審兩個(gè)部分組成。a、內(nèi)部質(zhì)量審核b、管理評(píng)審c、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審d、專(zhuān)家認(rèn)定

73、消除引起問(wèn)題結(jié)果的原因，防止再發(fā)生的對(duì)策是（b）。a、應(yīng)急對(duì)策b、永久對(duì)策c、糾正d、臨時(shí)對(duì)策

7

4、為防止同樣的質(zhì)量問(wèn)題再次發(fā)生，糾正措施必須（c）。a、系列化b、組合化c、標(biāo)準(zhǔn)化d、文件化

7

5、（d）是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具。a、排列圖b、直方圖c、控制圖d、因果圖

76、qc小組是自下而上或上下結(jié)合組建的群眾性組織，帶有（c）組織的特性。a、正式的b、正規(guī)的c、非正式的d、非正規(guī)的

77、顧客滿(mǎn)意度是對(duì)顧客滿(mǎn)意的（a）描述。a.定量化b.定性化c.感受化d.理性化

78、組織的一個(gè)永恒目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是（d）。

a.增加收入b.降低成本c.不斷開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品d.持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)

7

9、若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，將造成成品部分功能喪失的質(zhì)量特性為（b）。a.關(guān)鍵質(zhì)量特性b.重要質(zhì)量特性c.次要質(zhì)量特性d.一般質(zhì)量特性

80、下列論述中錯(cuò)誤的是（b）。

a.特性可以是固有的或賦予的b.完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)所增加的特性是固有特性

c.產(chǎn)品可能具有一類(lèi)或多類(lèi)別的固有特性d.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有東西

81、以下所舉事例中（d）不一定是文件。a.標(biāo)準(zhǔn)b.記錄c.圖樣d.程序

82、產(chǎn)品要求不是由（d）規(guī)定的。a.顧客b.組織c.法規(guī)d.質(zhì)量管理體系8

3、現(xiàn)場(chǎng)審核中的首次會(huì)議應(yīng)當(dāng)由（a）主持。

a.審核組長(zhǎng)b.向?qū).企業(yè)的最高管理者d.企業(yè)授權(quán)的代表

84、供方是指（a）。

a.產(chǎn)品提供者b.產(chǎn)品接受者c.產(chǎn)品制造者d.產(chǎn)品使用者

85、認(rèn)證員不得同時(shí)在（a）以上認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)。a.兩個(gè)b.三個(gè)c.四個(gè)d.五個(gè)

8

6、當(dāng)質(zhì)量和環(huán)境管理體系被一起審核時(shí)，稱(chēng)為（a）審核。a.結(jié)合b.聯(lián)合c.合作d.共同

8

7、通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)是（d）的定義。a.鑒別b.檢測(cè)c.驗(yàn)證d.檢驗(yàn)

8

8、質(zhì)量檢驗(yàn)的“鑒別”功能指的是（c）。

a.判別檢驗(yàn)人員是否符合規(guī)定要求b.判別檢驗(yàn)設(shè)備是否符合規(guī)定要求c.判別產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定要求d.判別檢驗(yàn)文件是否符合規(guī)定要求

89、質(zhì)量檢驗(yàn)具有的功能是（c）。

a.識(shí)別、選擇、防范和報(bào)告b.判定、防范、報(bào)告和改進(jìn)c.鑒別、把關(guān)、預(yù)防和報(bào)告d.判斷、剔除、隔離和預(yù)防

90、質(zhì)量檢驗(yàn)的正確步驟是（b）。

a.比較和判定、測(cè)量或試驗(yàn)、記錄、確認(rèn)和處置b.準(zhǔn)備、測(cè)量或試驗(yàn)、記錄、比較和判定、確認(rèn)和處置c.確認(rèn)與處置、準(zhǔn)備、測(cè)量或試驗(yàn)、比較和判定、記錄d.測(cè)量或試驗(yàn)、比較和判定、準(zhǔn)備、確認(rèn)和處置、記錄

91、質(zhì)量檢驗(yàn)記錄是（c）的證據(jù)。

a.計(jì)算檢驗(yàn)人員工資b.計(jì)算作業(yè)人員工資c.正式產(chǎn)品質(zhì)量d.企業(yè)申報(bào)納稅

92、派員進(jìn)廠驗(yàn)收的檢驗(yàn)形式是指（c）進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量查驗(yàn)a.購(gòu)買(mǎi)方到該產(chǎn)品的銷(xiāo)貨市場(chǎng)b.購(gòu)買(mǎi)方到該產(chǎn)品的另一家購(gòu)買(mǎi)方c.購(gòu)買(mǎi)方到該產(chǎn)品的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)d.產(chǎn)品的供貨方到購(gòu)買(mǎi)方

93、（b）不能作為質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行比較和判定的依據(jù)。a.產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖樣b.生產(chǎn)組織和管理人員的口述c.檢驗(yàn)規(guī)程d.過(guò)程（工藝）文件

9

4、組織需要編寫(xiě)的質(zhì)量管理體系文件的多少取決于（d）。a、行業(yè)要求b、主管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)

c、顧客要求d、組織規(guī)模大小、產(chǎn)品復(fù)雜程度和人員能力

9

5、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要任務(wù)是（b）。a質(zhì)量策劃b質(zhì)量控制c質(zhì)量創(chuàng)新d質(zhì)量突破

96、對(duì)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格，采取糾正措施（服務(wù)差錯(cuò)分析）的目的是（a）a.防止服務(wù)不合格再次發(fā)生b.糾正已經(jīng)發(fā)生的不合格服務(wù)c.為制定相關(guān)規(guī)范提供依據(jù)d.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

9

7、我們通常把（b）當(dāng)作全面質(zhì)量管理的“第一道工序”。a.標(biāo)準(zhǔn)化工作b.質(zhì)量教育c.質(zhì)量信息d.計(jì)量工作

98、放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品，必須有（a）的批準(zhǔn)。

a.有關(guān)授權(quán)人員b.接受產(chǎn)品的最終顧客c.下道工序d.有關(guān)執(zhí)法部門(mén)

99、組織建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是（c）a.提高組織在社會(huì)上的聲譽(yù)b.強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的重要性

c.使生產(chǎn)全過(guò)程得到有效控制，達(dá)到顧客滿(mǎn)意d.管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化

100、（c）是指為了使產(chǎn)品或服務(wù)具有滿(mǎn)足顧客需要的質(zhì)量而需要進(jìn)行的全部活動(dòng)的總和。a.質(zhì)量職責(zé)b.質(zhì)量責(zé)任c.質(zhì)量職能d.質(zhì)量權(quán)限

第二篇：一體化管理體系貫標(biāo)100問(wèn)一體化管理體系貫標(biāo)100問(wèn)

1.東風(fēng)（十堰）車(chē)身部件有限責(zé)任公司一體化管理體系方針是什么。（全員掌握）

科學(xué)管理，優(yōu)質(zhì)高效，創(chuàng)名求精，顧客至上；遵守法規(guī)，控制污染，清潔生產(chǎn)，綠色環(huán)保；以人為本，安全文明，保障健康，持續(xù)改進(jìn)。

2.東風(fēng)（十堰）車(chē)身部件有限責(zé)任公司質(zhì)量環(huán)境安全目標(biāo)有哪些。（全員掌握）

1）納入不良品率≤54ppm;2）杜絕重大質(zhì)量事故;3）鞏固安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化一級(jí)企業(yè)創(chuàng)建成果；4）員工滿(mǎn)意度（%）≥85%;5）顧客滿(mǎn)意度≥96分;6）杜絕各類(lèi)重大安全生產(chǎn)與環(huán)境污染事故；7）輕傷發(fā)生率為零、職業(yè)病=0；8）重大危險(xiǎn)源與重大環(huán)境因素控制率達(dá)100%；9）節(jié)能減排：cod排放量下降1.5%，萬(wàn)元增加值能耗下降6%；10）質(zhì)量安全環(huán)境管理體系通過(guò)第三方監(jiān)督審核。

3.你了解公司一體化管理手冊(cè)14處變化的具體內(nèi)容嗎。（了解）

1）標(biāo)準(zhǔn)號(hào)由iso/ts16949：2021更改為iso/ts16949：2021；iso9001：2021更改為iso9001：2021。2）手冊(cè)編號(hào)統(tǒng)一規(guī)定為：dfcpqeoms-2021，版本號(hào)：a/1（即a版本，第1次修訂）。

3）手冊(cè)第4章節(jié)對(duì)工序外包過(guò)程控制類(lèi)型和程序做出了規(guī)定。修訂為：本公司工序外包過(guò)程包括：陰極電泳、噴粉、電鍍、面漆，金屬材料配送。陰極電泳、噴粉、電鍍、面漆等表面處理質(zhì)量控制，供應(yīng)商控制耐鹽霧試驗(yàn)等性能指標(biāo)，外包工序廠家每年度向質(zhì)量部提交試驗(yàn)報(bào)告，公司質(zhì)量部控制表面處理厚度等物理指標(biāo)；金屬材料配送廠家控制金屬材料的鋼廠、爐批號(hào)、提供材質(zhì)報(bào)告等原鋼廠信息，公司質(zhì)量部控制材料型號(hào)、規(guī)格尺寸等指標(biāo)。外包工序其他管理要求參照本手冊(cè)7章節(jié)“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和運(yùn)行控制”2.7條款要求一致。手冊(cè)第4章節(jié)總要求，將“識(shí)別質(zhì)量管理體系過(guò)程?”修訂為“確定質(zhì)量管理體系過(guò)程?”。5）手冊(cè)第5章節(jié)管理者代表應(yīng)由總經(jīng)理在本公司的管理層中指定一名為管理者代表。6）手冊(cè)第6章節(jié)基礎(chǔ)設(shè)施部分明確了計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)由技術(shù)開(kāi)發(fā)部按照公司“計(jì)算機(jī)管理辦法（軟硬件）”規(guī)定管控。

7）手冊(cè)第7章節(jié)明確了本公司只涉及制造過(guò)程的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，在制造過(guò)程開(kāi)發(fā)中著重關(guān)注于事前防錯(cuò)，而不是事后找出錯(cuò)誤/探測(cè)。8）手冊(cè)第7章節(jié)明確了設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)具有不同的目的。根據(jù)具體情況，可以單獨(dú)或任意組合的方式進(jìn)行并記錄。9）手冊(cè)第7章節(jié)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出澄清了所有設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出必須適合于對(duì)照設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸入進(jìn)行驗(yàn)證，并應(yīng)在放行前得到批準(zhǔn)。（比原描述更清楚）10）手冊(cè)第7章節(jié)顧客財(cái)產(chǎn)部分，增加了顧客個(gè)人信息也屬于顧客財(cái)產(chǎn)的描述。

11）手冊(cè)第7章節(jié)將“監(jiān)視和測(cè)量裝置”統(tǒng)一更改為“監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備”。12）手冊(cè)第8章節(jié)顧客滿(mǎn)意度測(cè)量增加了內(nèi)容，“監(jiān)視和測(cè)量顧客滿(mǎn)意度可以從以下幾個(gè)方面獲得信息：顧客滿(mǎn)意度調(diào)查、來(lái)自顧客的關(guān)于交付產(chǎn)品質(zhì)量方面數(shù)據(jù)、用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查、流失業(yè)務(wù)分析、顧客贊揚(yáng)、索賠和經(jīng)銷(xiāo)商報(bào)告等信息，還要包括對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程業(yè)績(jī)的持續(xù)評(píng)價(jià)進(jìn)行監(jiān)視；業(yè)績(jī)的指標(biāo)應(yīng)基于客觀數(shù)據(jù)，包括但不局限于：ppm、顧客生產(chǎn)中斷/退貨、交付及時(shí)率、關(guān)于質(zhì)量或交付問(wèn)題的顧客通知等?”（比原描述更清晰）13）手冊(cè)第8章節(jié)糾正措施，將評(píng)審措施的有效性變更為評(píng)審糾正措施的有效性14）手冊(cè)第8章節(jié)預(yù)防措施，將評(píng)審措施的有效性變更為評(píng)審預(yù)防措施的有效性。

4.何謂一體化管理體系。（掌握）

--一體化管理體系是指：iso/ts16949：2021《質(zhì)量管理體系汽車(chē)行業(yè)生產(chǎn)件和相關(guān)服務(wù)業(yè)零件組織應(yīng)用iso9001：2021的特定要求》、iso14001：2021《環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南》、ohas18001：2021《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》三大管理體系的通稱(chēng)。也是三合一整合型管理體系。

5.公司一體化管理體系管理者代表是誰(shuí)。（掌握）

--公司質(zhì)量管理體系管理者代表由張波擔(dān)任，安全環(huán)境管理體系管理者代表由王和安擔(dān)任。

--公司一體化管理體系顧客代表由誰(shuí)擔(dān)任。按照國(guó)際慣例，顧客代表由質(zhì)量部長(zhǎng)擔(dān)任。（掌握）6.建立一體化管理體系有哪些好處。（了解）

1）改進(jìn)了產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量。2）融進(jìn)了全球汽車(chē)行業(yè)的教訓(xùn)和好的經(jīng)驗(yàn)。3）為全球采購(gòu)提供附加可信度。4）為組織/分包商供應(yīng)鏈的開(kāi)發(fā)和一致性提供一套全球的質(zhì)量體系方法。5）減少變差，浪費(fèi)，提高效率。6）減少第二方審核。7）減少多次第三方認(rèn)證的需求。8）為全球質(zhì)量體系要求提供一種共同語(yǔ)言。9）為公司提高質(zhì)量、環(huán)境、安全管理提供了一個(gè)科學(xué)、有效的管理手段。10）樹(shù)立良好的品牌形象。

7.我公司貫徹ohsas18001。2021標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中識(shí)別了哪些重大ohs危險(xiǎn)源。（掌握）

1）噪聲排放損害聽(tīng)力，影響居民休息；2）機(jī)械動(dòng)作造成人體傷害；工件飛出造成傷害；違章作業(yè)造成傷害；設(shè)備老化防護(hù)不當(dāng)造成傷害；3）過(guò)熱、過(guò)壓、閥損壞引起的火災(zāi)爆炸，造成人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失；4）物體高空墜落，打擊傷害；撞擊機(jī)床財(cái)產(chǎn)損失；撞擊工件傷人及財(cái)產(chǎn)損失；5）車(chē)輛故障或違章駕駛引起的人身傷害及財(cái)產(chǎn)損失；6）維護(hù)、儲(chǔ)存不當(dāng)引起的泄漏、爆炸、中毒引發(fā)事故造成人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失；7）物體墜落打擊傷害，人員高空墜落傷害；8）電氣設(shè)備及設(shè)施故障或違章作業(yè)引起觸電、電擊、電燒傷；9）堆放不當(dāng)、翻塌，造成人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失；10）機(jī)械未斷電、未警示、機(jī)械誤動(dòng)作、電擊造成的人體傷害；狹小空間缺氧窒息；11）機(jī)床突然啟動(dòng)造成人身傷害。

8.產(chǎn)品不合格的原因主要從以下幾方面分析：（掌握）

1）人員素質(zhì)方面：未培訓(xùn)；質(zhì)量意識(shí)差；2）機(jī)器方面：用于產(chǎn)品生產(chǎn)、貯存或運(yùn)輸?shù)牟牧?、工裝、設(shè)備或設(shè)施存在故障、誤操作或不合格；3）文件方面：文件規(guī)定不當(dāng)或未書(shū)面文件；計(jì)劃安排不當(dāng)；過(guò)程控制不當(dāng)?shù)龋?）材料方面：材質(zhì)存在問(wèn)題；未材料；資源不不足等；5）環(huán)境方面：工作環(huán)境不適宜；溫度、濕度、光照度不符合等；6）檢驗(yàn)方面：誤操作；未規(guī)定；規(guī)定不適宜等。

9.pdca循環(huán)工作法包括哪四個(gè)階段、八個(gè)步驟。（理解）

p—計(jì)劃階段：以提高質(zhì)量，降低消耗為目標(biāo)，通過(guò)分析診斷，制訂改進(jìn)目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法。包括四個(gè)步驟：第一步：分析現(xiàn)狀，找出存在的主要質(zhì)量問(wèn)題，盡可能用數(shù)據(jù)加以說(shuō)明。使用的方法，可用排列圖、直方圖、控制圖、調(diào)查表等。第二步：分析產(chǎn)生主要質(zhì)量問(wèn)題的各種影響因素。要逐個(gè)問(wèn)題、逐個(gè)影響因素詳加分析。使用方法，可用因果分析圖。第三步：找出各種影響因素中的主要因素?？捎门帕袌D和散布圖。第四步：針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素，制訂措施，提出改進(jìn)計(jì)劃、并預(yù)計(jì)其效果。常采用對(duì)策表形式。

d—實(shí)施階段：按照已制訂的計(jì)劃內(nèi)容，執(zhí)行實(shí)施。第五步：按既定計(jì)劃執(zhí)行實(shí)施。

c—檢查階段。對(duì)照計(jì)劃要求檢查、驗(yàn)證執(zhí)行的效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行中的問(wèn)題。

第六步。檢查、驗(yàn)證措施執(zhí)行結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期效果。使用的方法，可用排列圖、直方圖、控制圖等。

a--總結(jié)階段：把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，訂成標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度，鞏固成績(jī)；對(duì)存在問(wèn)題，提出進(jìn)一步改進(jìn)意見(jiàn)，納入下一個(gè)pdca循環(huán)。第七步：對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定之中，鞏固已取得的成績(jī)。第八步：提出這一循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一次pdca循環(huán)。

10.何謂“三自一控”。（掌握）

“三自一控”是指操作者的“自檢、自分、自作標(biāo)記，控制自檢正確率”。其中“三自”是手段，“一控”是目的。我公司現(xiàn)階段開(kāi)展的質(zhì)量自

控就是指“三自一控”。自檢：操作者按照?qǐng)D樣、標(biāo)準(zhǔn)、工藝或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等文件中所規(guī)定的項(xiàng)目、頻次的要求，對(duì)自已加工的工件進(jìn)行檢測(cè)。如有記錄的規(guī)定，還必須做好記錄。自分：操作者將自已加工的工件通過(guò)判斷合格與不合格后，必須使之分別堆放。其目的在于嚴(yán)格將不合格品進(jìn)行隔離，以保證不合格品不流入下道工序。自作標(biāo)記：操作者將自已加工的合格品打上標(biāo)記。這個(gè)標(biāo)記是加工者的代號(hào)，表示該工件是由本人加工出來(lái)的，質(zhì)量由本人負(fù)責(zé)。其目的是一旦發(fā)生某種質(zhì)量事故具有可追溯性?？刂谱詸z正確率：操作者控制自已檢測(cè)的工作正確率，用以對(duì)“三自一控”活動(dòng)的控制。其目的是達(dá)到操作者自已控制加工件的質(zhì)量。

11.何謂“三按”。--按產(chǎn)品圖紙、工藝規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合同要求進(jìn)行生產(chǎn)。（掌握）

12.何謂“五不準(zhǔn)”。--不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的毛坯不加工，不合格的零部件不轉(zhuǎn)下道工序，不合格的零部件不裝配，不合格的產(chǎn)品不出廠。（掌握）

13.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是什么。1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；2）領(lǐng)導(dǎo)作用；3）全員參與；4）過(guò)程方法；5）管理的系統(tǒng)方法；6）持續(xù)改進(jìn)；7）基于事實(shí)的決策方法；8）與供方互利的關(guān)系。（掌握）14.工序賠償包括哪些內(nèi)容。（理解）

--工序賠償主要指對(duì)質(zhì)量自控而言，要求在作業(yè)過(guò)程中對(duì)毛刺、缺邊、少孔、變形、孔錯(cuò)位、開(kāi)裂、皺紋、少工序、開(kāi)焊、漏焊、漏裝、錯(cuò)裝、色差、劃傷等目視可以鑒別的外觀不良進(jìn)行質(zhì)量自我管控，若沒(méi)有控制到位，造成不良品流到下道工序，則執(zhí)行工序賠償。即：

分廠內(nèi)部賠償標(biāo)準(zhǔn)。若本工序操作者對(duì)外觀不良沒(méi)有采取100%目視進(jìn)行質(zhì)量自控，流入下道工序，下道工序操作者通過(guò)100%目視或與首件比較自檢出上道工序制造的上述不良品，則按5元/件標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)下道工序操作者，同時(shí)，按照10元/件標(biāo)準(zhǔn)考核上道工序操作者。

若下道工序操作者經(jīng)過(guò)100%目視、自檢，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)上道工序制造的不良品，并“過(guò)手”加工轉(zhuǎn)序流出到下道工序，則由該操作者按10元/件標(biāo)準(zhǔn)賠償，不予追究上道工序的責(zé)任。

--分廠間賠償原則及標(biāo)準(zhǔn)。不良品流出分廠，被其他分廠操作工通過(guò)100%目視自檢挑選出來(lái)，則按5元/件標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)，由上道工序按10元/件標(biāo)準(zhǔn)賠償。

--流出公司的不良品賠償原則及標(biāo)準(zhǔn)。若客戶(hù)沒(méi)有報(bào)怨，則由制造單位/操作者按照10元/件賠償。若客戶(hù)有報(bào)怨或索賠/考核，則由制造單位/操作者按照20元/件賠償，并承擔(dān)考核、索賠費(fèi)用的30%。

15.質(zhì)量成本有幾部分構(gòu)成。--為提高產(chǎn)品質(zhì)量，開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)所支付的所有費(fèi)用。質(zhì)量成本由預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本構(gòu)成。（了解）

16.內(nèi)部故障成本是指哪些方面。--指在公司內(nèi)部由于制造過(guò)程所產(chǎn)生的各種質(zhì)量缺陷所造成的損失。包括產(chǎn)品損失、返修費(fèi)、返工費(fèi)、停工損失費(fèi)、處理不合格等費(fèi)用。（了解）

17.外部故障成本是指哪些方面。--指產(chǎn)品出公司銷(xiāo)售后，由于產(chǎn)品達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的費(fèi)用。主要包括：退貨損失、客戶(hù)維修費(fèi)、訴訟費(fèi)、折價(jià)損失等費(fèi)用。

18.質(zhì)量自控口訣還記得嗎。（掌握）---設(shè)備工裝要檢查，符合要求才能用。認(rèn)真檢查半成品，狀態(tài)合格再生產(chǎn)。認(rèn)真閱讀指導(dǎo)書(shū)，掌握重點(diǎn)記心里。了解設(shè)備和產(chǎn)品，心中有數(shù)才不虛。首件生產(chǎn)要確認(rèn)，中檢末檢要認(rèn)真。生產(chǎn)過(guò)程勤觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即隔離。輕拿輕放擺整齊，防止零件有磕碰。對(duì)待本序不良品，不接不干不傳遞。產(chǎn)品標(biāo)識(shí)要認(rèn)真，做好標(biāo)識(shí)防混淆。積極參與分析會(huì)，不斷學(xué)習(xí)強(qiáng)自己。

19.防錯(cuò)。產(chǎn)品和制造過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)以防止制造不合格產(chǎn)品。（掌握）

20.公司倡導(dǎo)的質(zhì)量榮辱觀是什么。（理解）--以祟尚質(zhì)量為榮，以漠視質(zhì)量為恥；以主動(dòng)預(yù)防為榮，以被動(dòng)應(yīng)付為恥；以遵守工藝為榮，以有章不循為恥；以技能提升為榮，以安于現(xiàn)狀為恥；以嚴(yán)格把關(guān)為榮，以弄虛作假為恥；以持續(xù)改善為榮，以不思進(jìn)取為恥；以服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)為榮，以忽視現(xiàn)場(chǎng)為恥；以顧客滿(mǎn)意為榮，以顧客報(bào)怨為恥。

21.第四版pfmea是通過(guò)哪些方式實(shí)現(xiàn)的。（管理技術(shù)人員掌握）--識(shí)別并評(píng)估過(guò)程功能和要求；識(shí)別并評(píng)估產(chǎn)品和過(guò)程的潛在失效模式，以及它們對(duì)過(guò)程和顧客的影響；識(shí)別制造或裝配過(guò)程的潛在原因；識(shí)別過(guò)程變理，注重降低發(fā)生頻度的過(guò)程控制，或增加失效條件的探測(cè)度；為預(yù)防/糾正措施的和控制建立一套優(yōu)先順序級(jí)系統(tǒng)。

22.預(yù)知性維護(hù)：基于過(guò)程數(shù)據(jù)，通過(guò)預(yù)知可能的失效模式而避免維護(hù)問(wèn)題的活動(dòng)。理解為：屬于提高、突破的范疇，指主動(dòng)采取新材料、新工藝、新技術(shù)、新裝備/部件減少維護(hù)或者避免維護(hù)的活動(dòng)。（掌握）

23.預(yù)防性維護(hù)：

為消除設(shè)備失效和非計(jì)劃的生產(chǎn)中斷而策劃的活動(dòng)，是制造過(guò)程設(shè)計(jì)的輸出。理解為：屬于維持、保持原有水平的范疇，指按照檢修保養(yǎng)計(jì)劃采取維護(hù)性活動(dòng)，也是指在發(fā)生故障前采取諸如更換易損配件、加油、恢復(fù)精度等活動(dòng)。預(yù)知性維護(hù)和預(yù)防性維護(hù)均是指在設(shè)備、工裝發(fā)生故障前采取的活動(dòng)，而非是排除故障本身。（掌握）

超額運(yùn)費(fèi)。由于產(chǎn)生額外交付而導(dǎo)致的額外的成本或費(fèi)用（這可能會(huì)因方法、數(shù)量、非計(jì)劃或延遲交付而導(dǎo)致）。（了解）24.何時(shí)進(jìn)行pfmea分析。（管理技術(shù)人員掌握）

pfmea是一個(gè)動(dòng)態(tài)文件，它應(yīng)當(dāng)：在可行性論證階段或之前啟動(dòng)；在生產(chǎn)設(shè)備、工裝之前啟動(dòng)；考慮從單個(gè)零部件到總成的所有制造操作；包括工廠內(nèi)所有可能影響制造和裝配操作的過(guò)程，例如：發(fā)運(yùn)，接收，材料運(yùn)輸，存儲(chǔ)等。

25.第四版fmea與第三版fmea在決定預(yù)防措施的優(yōu)先級(jí)別方面有哪些變化。（管理技術(shù)人員掌握）—第四版fmea不推薦采用rpn值的大小作為采取預(yù)防措施的判定標(biāo)準(zhǔn)。它建議先考慮嚴(yán)重度s，再考慮頻度o，或考慮s×o。最后，考慮降低探測(cè)度d。

26.特殊特性：可能影響安全性或法規(guī)的符合性、產(chǎn)品的配合、功能，或產(chǎn)品后續(xù)生產(chǎn)過(guò)程的產(chǎn)品特性或制造過(guò)程參數(shù)。（管理技術(shù)人員掌握）27.安全：免除了不可接受的損害風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)。（安全是不發(fā)生不可接受的風(fēng)險(xiǎn)的一種狀態(tài)。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的程度是合理的，在經(jīng)濟(jì)、身體、心理上是可承受的，即可認(rèn)為處在安全狀態(tài)。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)達(dá)到不可接受的程度時(shí)，則形成不安全狀態(tài)）。

28.不可接受的損害風(fēng)險(xiǎn)。超出了法律法規(guī)的要求；超出了方針、目標(biāo)和企業(yè)規(guī)定的其他要求；超出了人們普遍接受程度要求等。

29.職業(yè)健康安全。影響工作場(chǎng)所內(nèi)員工、臨時(shí)工作人員、合同方人員、訪問(wèn)者和其他人員健康和安全的條件和因素。

30.事故。造成死亡、疾病、傷害、損壞或其他損失的意外情況。

31.事件。導(dǎo)致或可能導(dǎo)致事故的情況。

32.風(fēng)險(xiǎn)。某一特定危險(xiǎn)情況發(fā)生的可能性和后果的組合。

33.可容許風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)組織的法律義務(wù)和職業(yè)健康安全方針，已降至組織可接受程度的風(fēng)險(xiǎn)。

34.危險(xiǎn)?？赡軐?dǎo)致傷害或疾病、財(cái)產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞或這些情況組合的根源或狀態(tài)。

35.危險(xiǎn)源辨識(shí)。識(shí)別危險(xiǎn)源的存在并確定其特性的過(guò)程。

36.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)。評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)大小以及確定風(fēng)險(xiǎn)是否可容許的全過(guò)程。

37.持續(xù)改進(jìn)：

為改進(jìn)一體化管理體系總體績(jī)效，根據(jù)質(zhì)量環(huán)境安全方針，組織強(qiáng)化一體化管理體系的過(guò)程。

38.相關(guān)方。與組織的職業(yè)健康安全績(jī)效有關(guān)的或受其職業(yè)健康安全績(jī)效影響的個(gè)人或團(tuán)體。

39.職業(yè)健康安全管理體系?？偟墓芾眢w系的一個(gè)部分，便于組織對(duì)與其業(yè)務(wù)相關(guān)的職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)的管理。它包括為制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評(píng)審和保持職業(yè)健康安全方針?biāo)枰慕M織結(jié)構(gòu)、策劃活動(dòng)、職責(zé)、慣例、程序、過(guò)程和資源。

40.不符合。任何與工作標(biāo)準(zhǔn)、慣例、程序、法規(guī)、管理體系績(jī)效等的偏離，其結(jié)果能夠直接或間接導(dǎo)致傷害或疾病、財(cái)產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞或這些情況的組合。

41.iso9001。2021說(shuō)的過(guò)程方法包含什么意思。為使組織有效運(yùn)作，必須識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。通常使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)可視為過(guò)程。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出直接形成下一個(gè)過(guò)程的輸入。組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱(chēng)之為“過(guò)程方法”。

42.誰(shuí)有權(quán)停止生產(chǎn)。為了糾正質(zhì)量問(wèn)題，公司授權(quán)檢查員有權(quán)下達(dá)停止生產(chǎn)的權(quán)力；停止生產(chǎn)后，相關(guān)部門(mén)采取措施，當(dāng)達(dá)到產(chǎn)品要求時(shí)，由檢查員下達(dá)恢復(fù)生產(chǎn)的指令。（全員掌握）

43.顧客代表的職責(zé)主要有哪些。1）參與生產(chǎn)件放行；2）工程放行；3）選擇特殊特性、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)；4）-識(shí)別顧客需求并與顧客溝通。（管理技術(shù)人員掌握）

44.何為3的3次方工程。三全：全面、全過(guò)程、全員；三不：不接收不良、不制造不良、不放行不良；三步曲：質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)；3的3次方工程的核心就是“三不”，也就是全數(shù)質(zhì)量保證，零缺陷的理念。

45.何為“三毛”專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)。指對(duì)“毛坯、毛刺、拉毛”沖壓件外觀質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)。46.何為“三焊”專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)。指對(duì)“焊點(diǎn)、焊縫、焊渣”焊接質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)。47.何為“三具”專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)。指是對(duì)“三毛”、“三焊”專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)的延伸，對(duì)“模具、夾具、輔具”存在的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)。48.何為“檢驗(yàn)狀態(tài)目視化”。是指對(duì)首檢、中檢、末件、自檢的零件采用記號(hào)筆打上標(biāo)記。（全員掌握）49.操作工自檢具體要求。（操作工掌握）

操作工依據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定的項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行首檢（2件）、中檢（3件/小時(shí)）、末檢（3件），并將自檢結(jié)果寫(xiě)在零件上，內(nèi)容包括：①零件號(hào)、工序號(hào)，如53n-01551，共3序，第2序；②自檢項(xiàng)目及自檢結(jié)果，如∮

5、∮6孔，實(shí)測(cè)為∮5.0

2、∮5.98；③操作工卡號(hào)，如0449；④自檢順序號(hào)，如：首

1、首

2、中

1、中

2、中

3、末

1、末

2、末3等；⑤發(fā)現(xiàn)異常，或不合格，則立即停機(jī)，向班長(zhǎng)、檢查員報(bào)告；

⑥并將自檢的零件放在自控臺(tái)上，作為評(píng)價(jià)是否自控的依據(jù)；⑦裝箱時(shí)，將自檢零件分別整齊地?cái)[放在工位器具的最上層，可以起到追溯、區(qū)分左右件的作用；⑧本批生產(chǎn)任務(wù)完成，由操作工將末3（拉延、壓彎件）放入拉延、壓彎模腔內(nèi)，作為下批生產(chǎn)的首件；⑨填寫(xiě)零件卡片，并將操作工卡號(hào)填寫(xiě)在零件卡片操作工欄目，作為質(zhì)量責(zé)任追究的依據(jù)。50.班長(zhǎng)/質(zhì)量員互檢具體要求和作法。①頻次：2次/天（上午、下午各一次）；②依據(jù)：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定的項(xiàng)目及1的規(guī)定；③記錄：將確認(rèn)時(shí)間、班長(zhǎng)的卡號(hào)記在零件上；④將每天互檢發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題在班前會(huì)上通報(bào)；⑤每月質(zhì)量分析報(bào)告中統(tǒng)計(jì)、分析自檢、互檢發(fā)現(xiàn)的不良品率和存在的問(wèn)題。51.檢查員專(zhuān)檢確認(rèn)要求有哪些。（檢查員掌握）檢查員依據(jù)檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定的項(xiàng)目進(jìn)行首檢（3件）、中檢（3件/小時(shí)）、末檢（3件），并將專(zhuān)檢結(jié)果寫(xiě)在零件和檢查員“三檢制“記錄本上，內(nèi)容包括：①零件號(hào)、工序號(hào)；②檢驗(yàn)項(xiàng)目及檢驗(yàn)結(jié)果；③判定；④檢驗(yàn)員姓名或蓋檢查員印章；⑤檢驗(yàn)順序號(hào)，如首

1、首

2、首

3、中

1、末2等；⑥并將檢驗(yàn)的零件放在自控臺(tái)上，作為評(píng)價(jià)其工作量的依據(jù)；⑦若該工序配置有檢具，則將末件（末2，合格品）放置在檢具上，作為下批首檢的依據(jù)；并將異常情況或需要關(guān)注的特性用記號(hào)筆標(biāo)注；⑧督促操作工、班長(zhǎng)按照4.1.1、4.1.2執(zhí)行。52.游標(biāo)卡尺的主尺刻度的最小讀數(shù)值為1mm，游標(biāo)的最小讀數(shù)值為0.02mm。53.國(guó)家安全生產(chǎn)方針是“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”。（全員掌握）54.工傷保險(xiǎn)費(fèi)由用人單位按時(shí)繳納，職工個(gè)人不繳納。

55.從業(yè)人員有權(quán)對(duì)本單位安全生產(chǎn)工作中存在的問(wèn)題提出批評(píng)、檢舉、控告，有權(quán)拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)。

56.公司危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練（kyt）工作的目的是為提高員工的危險(xiǎn)感知程度和安全防護(hù)意識(shí)與自我防護(hù)能力，有效地預(yù)防和控制、降低不安全行為導(dǎo)致的傷亡事故，促進(jìn)公司環(huán)境/職業(yè)健康安全管理工作持續(xù)改進(jìn)、全面提高。

57.公司危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練（kyt）工作介紹：

為提高員工的危險(xiǎn)感知程度和安全防護(hù)意識(shí)與自我防護(hù)能力，有效地預(yù)防和控制、降低不安全行為導(dǎo)致的傷亡事故，促進(jìn)公司環(huán)境/職業(yè)健康安全管理工作持續(xù)改進(jìn)、全面提高，公司今年在生產(chǎn)及輔助生產(chǎn)單位開(kāi)展危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練（以下簡(jiǎn)稱(chēng)kyt）工作。并設(shè)定以下4個(gè)目標(biāo)：（1）100%的班組kyt活動(dòng)制度化；（2）促進(jìn)公司和各單位年度安全挑戰(zhàn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（3）促進(jìn)崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、防護(hù)用品配戴的規(guī)范化；（4）創(chuàng)建4個(gè)公司級(jí)安全健康示范班組，1個(gè)東風(fēng)實(shí)業(yè)公司級(jí)安全健康示范班組。58.kyt診斷標(biāo)準(zhǔn)共分9個(gè)方面，分別是：（1）、員工危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練（kyt）的實(shí)施；（2）、管理者定期安全巡視的實(shí)施；（3）、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的實(shí)施；（4）、設(shè)備保全ky活動(dòng)的實(shí)施；（5）、作業(yè)前手指口述活動(dòng)的實(shí)施；（6）、“嚇一跳、冒冷汗”記錄的實(shí)施；（7）、班前安全會(huì)的實(shí)施；（8）、事故信息快遞與共享的實(shí)施；（9）、標(biāo)準(zhǔn)化班組管理的實(shí)施。

59.質(zhì)量記錄的作用。是證實(shí)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，二是可供質(zhì)量追溯和分析之用。60.對(duì)出現(xiàn)的不合格一般采取的控制方法：及時(shí)標(biāo)識(shí)、記錄、評(píng)價(jià)、隔離和處置。（全員掌握）61.質(zhì)量檢驗(yàn)的職能包括質(zhì)量檢查職能、預(yù)防職能和質(zhì)量信息報(bào)告職能。62.報(bào)廢用紅漆打上標(biāo)識(shí)；返工（修）用黃漆打上標(biāo)識(shí)（或掛黃色標(biāo)識(shí)）。（全員掌握）

63.設(shè)備使用的三好：管好、用好、修好設(shè)備；四會(huì)：會(huì)操作、會(huì)檢查、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)排除故障；五項(xiàng)紀(jì)律：憑操作證使用設(shè)備，遵守安全操作規(guī)程；經(jīng)常保持設(shè)備清潔，并按規(guī)定加油；遵守交接班制度；管好工具、輔具，不得丟失；發(fā)現(xiàn)故障立即停車(chē)，自己不能處理的應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)檢查。

64.焊工在焊接時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)。1）防止飛濺金屬造成灼傷和火災(zāi)；（2）防止電弧光輻射對(duì)人體的危害；（3）防止某些有害氣體中毒；（4）在焊接壓力容器時(shí)，要防止焊接發(fā)生爆炸；（5）高空作業(yè)時(shí)，要帶安全帶和安全帽；（6）注意避免觸電事故。

65.職業(yè)?。菏侵钙髽I(yè)、事業(yè)單位和個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織的勞動(dòng)者在職業(yè)活動(dòng)中，因接觸粉塵、放射性物質(zhì)和其他有毒有害物質(zhì)等因素而引起的疾病。66.首件檢驗(yàn)：是防止產(chǎn)品成批報(bào)廢的有效措施。首件，是指每個(gè)生產(chǎn)班次剛開(kāi)始加工的第一個(gè)工件，或加工過(guò)程中因換人、換料、換工裝，調(diào)整機(jī)床等改變工藝條件后的頭一個(gè)工件。首件檢驗(yàn)必須結(jié)合“三檢制”，即操作工人實(shí)行自檢，班組長(zhǎng)或質(zhì)量員進(jìn)行互檢確認(rèn)，檢驗(yàn)員進(jìn)行專(zhuān)檢。（操作工掌握）

67.末件檢驗(yàn)：是指以依靠模具、夾具、工裝保證產(chǎn)品質(zhì)量的加工場(chǎng)合，當(dāng)批量加工完成后，對(duì)最后一件或幾件進(jìn)行全面檢驗(yàn)驗(yàn)證的活動(dòng)。末件檢驗(yàn)仍應(yīng)由操作者和檢驗(yàn)員共同進(jìn)行，檢驗(yàn)合格后應(yīng)保留相應(yīng)記錄。若檢查發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有缺陷，可在下批投產(chǎn)前把模具、夾具、工裝調(diào)整或修理好，以免在下批投產(chǎn)后被發(fā)現(xiàn)而影響生產(chǎn)和質(zhì)量。（操作工掌握）68.不合格：不滿(mǎn)足規(guī)定的要求。（全員掌握）69.不合格品：不滿(mǎn)足規(guī)定要求的產(chǎn)品。70.故障：產(chǎn)品不能在預(yù)定的性能范圍工作。71.失效：產(chǎn)品喪失規(guī)定的功能。72.合格：滿(mǎn)足規(guī)定的要求。

73.合格品。滿(mǎn)足全部規(guī)定要求的產(chǎn)品。

74.糾正措施：指為了防止已出現(xiàn)的不合格、缺陷或其他不希望的情況的再次發(fā)生，消除其原因所采取的措施。（掌握）75.預(yù)防措施：

為了防止?jié)撛诘牟缓细袢毕莼蚱渌幌Ｍ闆r的發(fā)生，消除其原因所采取的措施。（掌握）76.缺陷：沒(méi)有滿(mǎn)足某個(gè)預(yù)期的使用要求或合理的期望，包括與安全性有關(guān)的要求。77.檢驗(yàn)：對(duì)實(shí)體的一個(gè)或多個(gè)特性進(jìn)行的諸如測(cè)量、檢查、試驗(yàn)或度量并將結(jié)果與規(guī)定要求進(jìn)行比較以確定每項(xiàng)特性合格情況所進(jìn)行的活動(dòng)。78.自檢：操作者依據(jù)規(guī)定的規(guī)則對(duì)該工作進(jìn)行的檢驗(yàn)。（操作工掌握）79.驗(yàn)證：通過(guò)檢查和提供客觀證據(jù)表明規(guī)定要求已經(jīng)滿(mǎn)足的認(rèn)可。80.質(zhì)量控制：

為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。

81.質(zhì)量改進(jìn)：

為向本組織及其顧客提供更多的效益，在整個(gè)組織內(nèi)所采取的旨在提高活動(dòng)和過(guò)程的效益和效率的各種措施。82.記錄：

為已完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。

83.質(zhì)量成本：

為了確保和保證滿(mǎn)意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿(mǎn)意的質(zhì)量所造成的損失。84.質(zhì)量審核：確定質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃的安排，以及這些安排是否有效地實(shí)施并適合于達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的有系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查。85.返修：對(duì)不合格產(chǎn)品所采取的措施，雖然不符合原規(guī)定要求，但能使其滿(mǎn)足預(yù)期的使用要求。（掌握）86.返工：對(duì)不合格產(chǎn)品所采取的措施，使其滿(mǎn)足規(guī)定的要求。（掌握）

87.我公司對(duì)不合格品評(píng)審（按產(chǎn)品價(jià)值）的權(quán)限規(guī)定是怎樣的。檢驗(yàn)員處置權(quán)限：不合格價(jià)值處于500元以?xún)?nèi)；技術(shù)人員處置權(quán)限：不合格品價(jià)值處于500∽5000元之間；主管副總經(jīng)理處置權(quán)限：不合格品價(jià)值處于5000∽10000元之間；總經(jīng)理處理權(quán)限：不合格品價(jià)值達(dá)到10000元以上。（全員掌握）

88.可疑產(chǎn)品：指檢驗(yàn)或試驗(yàn)、測(cè)試狀況無(wú)法確定的物料或產(chǎn)品。89.降級(jí)：由于不合格產(chǎn)品不同于原有的要求而對(duì)其等級(jí)的改變。90.報(bào)廢：

為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施。

91.拆分：

為降低成本，對(duì)不可返（工）修產(chǎn)品的可利用部件進(jìn)行拆分利用。

92.控制計(jì)劃。對(duì)控制產(chǎn)品所要求的體系和過(guò)程的文件化的描述。（管理技術(shù)人員掌握）

93.何謂“四不放過(guò)”。即對(duì)質(zhì)量、環(huán)境、安全事故要做到找不出事故原因不放過(guò)；沒(méi)有提出預(yù)防和改進(jìn)措施不放過(guò)；當(dāng)事人沒(méi)有得到教育和吸取教訓(xùn)不放過(guò)，責(zé)任者沒(méi)有受到追究不放過(guò)。（全員掌握）

94.“三違”是指：違反勞動(dòng)紀(jì)律、違反操作規(guī)程、違章指揮。（全員掌握）95.環(huán)境因素：一個(gè)組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。

96.從業(yè)人員在安全生產(chǎn)方面有哪些義務(wù)。---1）在作業(yè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理；2）正確佩

帶和使用勞動(dòng)防護(hù)用品；3）應(yīng)當(dāng)接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識(shí)，提高安全生產(chǎn)技能；4）要增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力；5）發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素，應(yīng)當(dāng)立即向現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理人員或者本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告。

97.什么是危險(xiǎn)源。---危險(xiǎn)源是指系統(tǒng)中具有潛在能量和物質(zhì)釋放危險(xiǎn)的，在一定觸發(fā)因素作用下可能轉(zhuǎn)化為事故的部位、區(qū)域、場(chǎng)所、空間、崗位、設(shè)備及其位置。這里所指的觸發(fā)因素是危險(xiǎn)源轉(zhuǎn)化為事故的外因，它包括壓力、溫度、安全措施、環(huán)境、工藝等等。

98.危險(xiǎn)源調(diào)查內(nèi)容主要有哪幾個(gè)方面。---（1）生產(chǎn)工藝設(shè)備及材料情況，包括：工藝布置、設(shè)備名稱(chēng)、容積、溫度、設(shè)備性能、本質(zhì)化安全程度及工藝設(shè)備的固有缺陷，使用材料的種類(lèi)、性質(zhì)、危害、使用能量類(lèi)型及強(qiáng)度等。（2）作業(yè)環(huán)境情況，包括：安全通道、生產(chǎn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、布局及作業(yè)空間布置等。（3）操作情況：包括：操作過(guò)程中的危險(xiǎn)及工人接觸危險(xiǎn)的頻次等。（4）事故情況，包括：過(guò)去事故情況及危險(xiǎn)狀況、事故處理應(yīng)急方法及故障處理措施等。（5）安全防護(hù)情況，包括：危險(xiǎn)場(chǎng)所有無(wú)安全防護(hù)裝置、安全標(biāo)志的使用及有無(wú)安全措施等。99.安全生產(chǎn)中常提到的“四不傷害”是指什么。---“四不傷害”是指在生產(chǎn)勞動(dòng)過(guò)程中不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害，保護(hù)他人不被傷害。（全員掌握）

100.機(jī)械傷害的主要原因有哪些。（全員掌握）---（1）夾具、刀具不堅(jiān)固、不牢靠，導(dǎo)致物體飛出；（2）設(shè)備有缺陷，防護(hù)罩、防護(hù)擋板等缺損或被任意拆除；（3）操作現(xiàn)場(chǎng)雜亂，道路不通暢；（4）金屬切削飛濺；（5）違章操作等。101.屬于人的不安全行為主要有哪些。---（1）操作錯(cuò)誤，忽視安全，忽視警告；（2）造成安全裝置失效；（3）使用不安全設(shè)備；（4）代替工具操作；（5）物體（指成品、半成品、材料、工具、切屑和生產(chǎn)用品等）存放不當(dāng)；（6）冒險(xiǎn)進(jìn)入危險(xiǎn)場(chǎng)所；（7）攀、坐不安全位置（如平臺(tái)護(hù)欄、汽車(chē)擋板、吊車(chē)吊鉤）；（8）在起吊物下作業(yè)、停留；（9）機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)進(jìn)行加油、修理、檢查、調(diào)整、焊接、清掃等工作；（10）有分散注意力行為；（11）在必須使用個(gè)人防護(hù)用品用具的作業(yè)或場(chǎng)合中，忽視其使用；（12）不安全裝束；（13）對(duì)易燃、易爆等危險(xiǎn)物品處理錯(cuò)誤。102.觸電方式有幾種。哪種最危險(xiǎn)。---有三種。單相觸電；兩相觸電；跨步電壓、接觸電壓和雷擊電壓。兩相觸電最危險(xiǎn)103.影響觸電傷亡的主要因素是什么。---（1）電流通過(guò)人體的大??；（2）電流通過(guò)人體的時(shí)間；（3）電流通過(guò)人體的途徑；（4）電流通過(guò)人體的頻率；（5）觸電者的身體健康情況。

104.安全標(biāo)志分為幾類(lèi)，各有什么含義。（全員掌握）---四類(lèi)：禁止標(biāo)志：不準(zhǔn)或制止人們的某種行動(dòng)；指令標(biāo)志：必須遵守的意思；警告標(biāo)志：使人們注意可能發(fā)生的危險(xiǎn)；提示標(biāo)志：示意目標(biāo)的方向。

105.消防安全工作要經(jīng)?；?、制度化，使全體職工達(dá)到哪”三懂、三會(huì)、三能”。---”三懂”既：懂得本崗位生產(chǎn)過(guò)程中或商品性質(zhì)存在什么火災(zāi)危險(xiǎn)；懂得怎樣預(yù)防火災(zāi)的措施；懂得撲救火災(zāi)方法?！比龝?huì)”會(huì)使用消防器材；會(huì)處理危險(xiǎn)事故；會(huì)報(bào)警?！比堋蹦茏杂X(jué)遵守消防規(guī)章制度；能及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)；能有效地?fù)渚瘸跗鸹馂?zāi)。

106.“qcd”的涵義是什么。---q----質(zhì)量，百分之百保證顧客必需的質(zhì)量，讓顧客買(mǎi)到耐用的、無(wú)故障的、美觀的、高品質(zhì)的產(chǎn)品。c----成本，指用最少的成本生產(chǎn)出具有優(yōu)良品質(zhì)的產(chǎn)品，使其在市場(chǎng)上具有很高的性?xún)r(jià)比，具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。d----交貨期，在必要的時(shí)間，生產(chǎn)必要數(shù)量的、客戶(hù)必需的產(chǎn)品。

107.qcd改善的三個(gè)要點(diǎn)是什么。---1）掌握事實(shí);2）群策群力;3）不犯同樣的錯(cuò)誤，即標(biāo)準(zhǔn)化108.qcd改善的主要目的有哪些。

a）q向上：質(zhì)量變好（全數(shù)質(zhì)量保證，使顧客滿(mǎn)意度提高）。b）c向下：成本降低（節(jié)減經(jīng)費(fèi)、原材料、工時(shí)）。c）d向上：速度加快（縮短生產(chǎn)時(shí)間，生產(chǎn)性向上，生產(chǎn)效率提高）。d）工作輕松（減輕勞動(dòng)強(qiáng)度）。e）安全（危險(xiǎn)源風(fēng)險(xiǎn)值降低）109.qcd改善工作流程：四個(gè)階段（pdca）、十個(gè)步驟。

選擇qcd改善項(xiàng)目；2）現(xiàn)狀調(diào)查，用數(shù)據(jù)說(shuō)話；3）設(shè)定改善目標(biāo)值；4）分析原因（直到找到最小原因?yàn)橹梗?）找出主要原因（1～3條為佳）；6）針對(duì)主要原因，制訂改善對(duì)策；7）按對(duì)策實(shí)施改善；8）檢查改善效果（與目標(biāo)值對(duì)比）；9）改善措施標(biāo)準(zhǔn)化；10）總結(jié)qcd改善的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

110.對(duì)質(zhì)量的幾種認(rèn)識(shí)

1）質(zhì)量是制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的；2）預(yù)防錯(cuò)誤，第一次就做對(duì)是最經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量成本；3）提高質(zhì)量就是降低成本；4）質(zhì)量是追求卓越及永無(wú)止境的學(xué)習(xí)；5）追求質(zhì)量不是唱高調(diào)，而是滿(mǎn)足顧客的需求；6）追求質(zhì)量除了減少錯(cuò)誤之外，更要與時(shí)俱進(jìn)，追求完美；7）本位主義是許多質(zhì)量低劣引起災(zāi)難的源頭；8）企業(yè)文化是追求質(zhì)量之根；9）革除馬虎之心是追求質(zhì)量的第一任務(wù)；10）質(zhì)量是自我不斷反省，是企業(yè)中唯一不能妥協(xié)的經(jīng)營(yíng)理念；11）如果價(jià)格不比人家便宜，質(zhì)量就得超過(guò)人家；12）質(zhì)量是可以測(cè)定的，提高質(zhì)量是值得的；13）嚴(yán)格按產(chǎn)品圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)操作；14）錯(cuò)誤發(fā)現(xiàn)得越晚，糾正起來(lái)付出的代價(jià)就越高；15）預(yù)防工作從對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量的評(píng)估開(kāi)始；16）我們的供應(yīng)商是我們自身生產(chǎn)線的延伸；17）企業(yè)需要有一個(gè)以零次品生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)開(kāi)發(fā)為核心程序而建立的面向生產(chǎn)的組織結(jié)構(gòu)；18）追求零缺陷，從自控做起；19）持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)永恒的追求；20）用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話；21）滿(mǎn)足顧客的需要并努力超越顧客的期望；22）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，最終會(huì)得到顧客的回報(bào)。

111.什么是123質(zhì)量行動(dòng)計(jì)劃。---以”質(zhì)量是命”為中心，嚴(yán)格遵循”守住實(shí)物質(zhì)量不下降的質(zhì)量底線和質(zhì)量是對(duì)客戶(hù)尊重”兩項(xiàng)原則，狠抓質(zhì)量理念宣貫，狠抓質(zhì)量責(zé)任追究，狠抓質(zhì)量體系優(yōu)化。

112.庫(kù)房如何做到“先進(jìn)先出”。（保管員搬運(yùn)工掌握）---1）同批次產(chǎn)品儲(chǔ)存在一起，不同批產(chǎn)品，要將前一批次零件放在上面/靠近過(guò)道一側(cè)，便于實(shí)現(xiàn)“先進(jìn)先出”。2）對(duì)優(yōu)先發(fā)交的產(chǎn)品可在貯存產(chǎn)品上掛“優(yōu)先發(fā)交”指示牌。

113.生產(chǎn)過(guò)程中的異常包括哪些。發(fā)現(xiàn)異常如何處理。（操作工掌握）---生產(chǎn)過(guò)程中的異?？赡苡校涸诒竟ば蜻B續(xù)出現(xiàn)3個(gè)不良；從上道工序連續(xù)過(guò)來(lái)3個(gè)不良；第一次出現(xiàn)的不良現(xiàn)象；不良品率與平時(shí)不一樣，不良品率偏高；作業(yè)中感覺(jué)與平常不一樣：·聲音變了、有異響，比如裝配踏板臂時(shí)有異響?

·感覺(jué)（厚度、硬度、重量）不同，比如，沖壓件拿在手中重量感覺(jué)變了?；顏色、光澤變了，比如保險(xiǎn)杠中杠與燈板有色差、光澤不同?；氣味不同，比如踏板護(hù)套、橡膠件有異味?；指示表顯示與平常不同，比如壓床壓力表、焊機(jī)指示針與平常不同?；發(fā)現(xiàn)異常情況首先要停止作業(yè)；第二向班長(zhǎng)或檢查員報(bào)告；第三查原因、排除異常；第四，對(duì)在制品進(jìn)行確認(rèn)。114.沖壓作業(yè)質(zhì)量控制要關(guān)注哪些方面。（沖壓操作工掌握）

1）確認(rèn)材料是否符合作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求。確認(rèn)材料爐批號(hào)、鋼號(hào)、材料厚度、顏色、標(biāo)識(shí)。2）確認(rèn)設(shè)備是否與作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定一致。確認(rèn)壓床大小、潤(rùn)滑、安全裝置、壓力表示值等。3）確認(rèn)模具是否完好，模具號(hào)是否與作業(yè)指導(dǎo)書(shū)相符，模具安裝是否到位，模腔內(nèi)是否清潔、刃口部分是否鋒利等。4）確認(rèn)輔具是否到位，比如：工位器具、拉延油、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽、記號(hào)筆等。5）確認(rèn)作業(yè)設(shè)定是否與作業(yè)指導(dǎo)書(shū)一致。如閉合高度、壓力表示值、模具定位是否牢固等。6）確認(rèn)首件（一般為3件）質(zhì)量是否合格，首檢后送檢查員專(zhuān)檢確認(rèn)。7）生產(chǎn)過(guò)程一般按1次/2小時(shí)頻次與首件對(duì)照抽查。8）末件質(zhì)量確認(rèn)。9）做好現(xiàn)場(chǎng)5s活動(dòng)。115.焊接作業(yè)質(zhì)量控制要關(guān)注哪些方面。（焊接操作工掌握）

1）確認(rèn)焊機(jī)、焊絲、電極是否正常，是否與作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定一致。2）確認(rèn)焊接夾具壓緊器、定位銷(xiāo)、定位塊是否有效。3）確認(rèn)半成品是否有檢查員印章、有無(wú)標(biāo)識(shí)、零件號(hào)與作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中是否一樣。4）進(jìn)行焊接工藝參數(shù)設(shè)定，與作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定的工藝參數(shù)一致，并進(jìn)行質(zhì)量檢查（扭力值、破檢、焊縫高度、外觀目視）。5）首檢合格后，按1次/2小時(shí)頻次進(jìn)行抽檢。6）末件進(jìn)行確認(rèn)（同時(shí)，也要確認(rèn)工藝參數(shù)）。7）裝箱、標(biāo)識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)5s。

116.裝配作業(yè)質(zhì)量控制要關(guān)注哪些方面。（裝配操作工掌握）

1）確認(rèn)裝配工具是否正常，是否與作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定一致。2）確認(rèn)定扭工具是否有效、壓縮管道的壓力值是否與作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定一致。3）確認(rèn)半成品是否有檢查員印章、有無(wú)標(biāo)識(shí)、零件號(hào)與作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中是否一樣。4）進(jìn)行工藝參數(shù)設(shè)定，與作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定的工藝參數(shù)一致，并進(jìn)行質(zhì)量檢查（扭力值、尺寸檢測(cè)、外觀目視、無(wú)錯(cuò)漏裝）。5）首檢合格后，按1次/2小時(shí)頻次進(jìn)行抽檢，特別關(guān)注保險(xiǎn)杠線束捆扎是否到位，多次發(fā)生漏捆扎、不到位現(xiàn)象。6）末件進(jìn)行確認(rèn)（同時(shí)，也要確認(rèn)工藝參數(shù)）。7）裝架（專(zhuān)用工位器具）、標(biāo)識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)5s。

第三篇：質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系

1、業(yè)務(wù)質(zhì)量是本公司的生命線。為確保和不斷提高本公司業(yè)務(wù)質(zhì)量，維護(hù)本公司良好信譽(yù)，根據(jù)本公司章程規(guī)定，制定本辦法。

2、本公司職員必須提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想并貫徹于各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的全過(guò)程，以質(zhì)量求信譽(yù)，以信譽(yù)求發(fā)展。對(duì)委托方高度負(fù)責(zé)，咨詢(xún)業(yè)務(wù)項(xiàng)目組必須認(rèn)真按委托合同規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行工作，在工作中必須堅(jiān)持實(shí)事求是、獨(dú)立、客觀、公正的原則，依法執(zhí)業(yè)；出具的咨詢(xún)成果文件，要做到事實(shí)清楚，數(shù)據(jù)正確，依據(jù)充分、有效，符合法規(guī)，能經(jīng)得起時(shí)間和法律的檢驗(yàn)。

3、本公司業(yè)務(wù)質(zhì)量管理實(shí)行三級(jí)負(fù)責(zé)制。

3.1、概預(yù)算人員負(fù)責(zé)制：

3.1.1、依據(jù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)要求，遵守有關(guān)咨詢(xún)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與原則，對(duì)所承擔(dān)的咨詢(xún)業(yè)務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度負(fù)責(zé)。

3.1.2、選用正確的咨詢(xún)數(shù)據(jù)，計(jì)算方法，計(jì)算公式，計(jì)算程序，做到內(nèi)容完整，計(jì)算準(zhǔn)確，結(jié)果真實(shí)可靠。

3.1.3、對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行認(rèn)真自校，做好咨詢(xún)質(zhì)量的自主控制。咨詢(xún)成果經(jīng)校審后，按校審意見(jiàn)修改。

3.1.4、咨詢(xún)成果符合規(guī)定要求，內(nèi)容表達(dá)清晰規(guī)范。

3.2、專(zhuān)業(yè)造價(jià)負(fù)責(zé)制

3.2.1、對(duì)本專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)業(yè)務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)并指導(dǎo)概預(yù)算人員的工

作。

3.2.2、組織擬定本專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)實(shí)施方案，核查資料使用、咨詢(xún)?cè)瓌t、計(jì)價(jià)依據(jù)、計(jì)算公式、軟件使用等是否正確。

3.2.3、動(dòng)態(tài)掌握本專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)業(yè)務(wù)實(shí)施進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題。

3.2.4、組織編制本專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)成果文件，并進(jìn)行初審。編寫(xiě)本專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)說(shuō)明和目錄。檢查咨詢(xún)成果文件是否符合規(guī)定，負(fù)責(zé)審核和簽發(fā)本專(zhuān)業(yè)的成果文件。

3.3、技術(shù)總負(fù)責(zé)人總審：

3.3.1、審核咨詢(xún)成果文件的內(nèi)容與深度是否符合規(guī)定，能否滿(mǎn)足使用要求。綜合編寫(xiě)咨詢(xún)成果文件的總說(shuō)明、總目錄。

3.3.2、技術(shù)總負(fù)責(zé)人代表所長(zhǎng)使審查、簽發(fā)成果文件的職權(quán)，對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總體把關(guān)，對(duì)審定的咨詢(xún)成果質(zhì)量負(fù)責(zé)。

3.3.3、對(duì)不符合規(guī)定的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)成果文件，有權(quán)退回，并要求修正，完善后復(fù)審。對(duì)涉及重大疑難問(wèn)題的咨詢(xún)業(yè)務(wù)，要及時(shí)請(qǐng)示所長(zhǎng)，要求有關(guān)專(zhuān)家組成業(yè)務(wù)組審核討論，出具正確咨詢(xún)成果文件。

4、全體執(zhí)業(yè)人員須在經(jīng)辦的工作底稿上簽字；專(zhuān)業(yè)造價(jià)工程師、技術(shù)總負(fù)責(zé)人須在咨詢(xún)成果文件上簽字、蓋章、以示負(fù)責(zé)。

5、本公司出具的咨詢(xún)成果文件，由總審簽發(fā)后，綜合管理部按規(guī)定份數(shù)打印，并蓋本公司公章和注冊(cè)執(zhí)業(yè)人員印章。若原稿中有差錯(cuò)處需改正時(shí)，須報(bào)經(jīng)總審?fù)狻?/p>

6、加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量的檢查考核。本公司董事長(zhǎng)、所長(zhǎng)、技術(shù)負(fù)責(zé)人要不定期檢查各部業(yè)務(wù)質(zhì)量。對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量不符合規(guī)范要求或委托方要求重審、返工，以至對(duì)本公司聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)上造成損失的人員，按本公司有關(guān)獎(jiǎng)懲辦法進(jìn)行處理。由于工程造價(jià)咨詢(xún)業(yè)既具備咨詢(xún)業(yè)的行業(yè)共性，又擁有其自身的行業(yè)特性，因而工程造價(jià)咨詢(xún)公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，必須遵循其行業(yè)特點(diǎn)，客觀地建立和持續(xù)改進(jìn)符合實(shí)際情況的質(zhì)量管理體系。其行業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)如下：首先，工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)是以建設(shè)項(xiàng)目為主體，由于建設(shè)項(xiàng)目是一項(xiàng)任務(wù)，因而工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)實(shí)際上是完成客戶(hù)委托的任務(wù)，其任務(wù)的彈性很大，可以是全過(guò)程咨詢(xún)，也可以單就某一項(xiàng)工作進(jìn)行咨詢(xún)；并且每項(xiàng)咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)都是一次性、單獨(dú)的任務(wù)，只有類(lèi)似性，無(wú)重復(fù)性，不存在物質(zhì)產(chǎn)品的批量生產(chǎn)，這是由建設(shè)項(xiàng)目本身的唯一性所決定；其次，咨詢(xún)過(guò)程不是以物流為中心而是以智力活動(dòng)為中心，任務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣取決于信息和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的集成與創(chuàng)新，也受制于因工作涉及面較廣所帶來(lái)的不確定因素；第三，造價(jià)咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)具有較強(qiáng)的時(shí)效性和預(yù)測(cè)性，一方面，必須按照設(shè)定的時(shí)限出具咨詢(xún)成果，另一方面，成果出具后還需接受客戶(hù)當(dāng)時(shí)和以后的驗(yàn)收評(píng)價(jià)；第四，咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)的工作程序，有的可以固定操作程序，有的不固定操作程序，允許有一定彈性；第五，咨詢(xún)工作是直接面對(duì)客戶(hù)，因而與客戶(hù)全過(guò)程的協(xié)調(diào)和溝通是保證咨詢(xún)質(zhì)量的重要手段。

對(duì)于工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)，為保證質(zhì)量管理體系高效運(yùn)行，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、強(qiáng)化人力資源培訓(xùn)

由于工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)是屬于智力型服務(wù)，優(yōu)秀的人力資源是必備的。企業(yè)應(yīng)培訓(xùn)員工掌握iso9000質(zhì)量管理體系的基本思路，有效運(yùn)用質(zhì)量管理體系的相關(guān)文件來(lái)指導(dǎo)咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)；培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)、計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)的復(fù)合型人才，并使每個(gè)員工都具備所需的專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位資格證書(shū)，以適應(yīng)國(guó)內(nèi)項(xiàng)目和外資項(xiàng)目工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)的需要，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。

2、及時(shí)掌握國(guó)家和地區(qū)的政策法規(guī)

工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)不但和工程技術(shù)密切相關(guān)，而且涉及到國(guó)家和地方的政策法規(guī)，具有較強(qiáng)的政策性。因此，要提供高質(zhì)量的造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)，就必須及時(shí)了解并掌握國(guó)家和地方的政策法規(guī)，并使之在工程造價(jià)文件中得到正確反映。同時(shí)，還應(yīng)向客戶(hù)對(duì)國(guó)家和地方的政策法規(guī)的執(zhí)行做出適當(dāng)?shù)慕忉尅?/p>

3、搞好售后服務(wù)

工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)并不因提交了最終成果文件而終止。一般地說(shuō)，客戶(hù)均需要一定的售后服務(wù)，以配合其解決在決策、審批、招標(biāo)、投資控制等各個(gè)環(huán)節(jié)上所出現(xiàn)的問(wèn)題。符合要求的售后服務(wù)，將會(huì)使客戶(hù)獲得最終的滿(mǎn)意感，而這是體現(xiàn)高質(zhì)量咨詢(xún)服務(wù)的一部分。

4、持續(xù)改進(jìn)和完善質(zhì)量管理體系

企業(yè)應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系不斷改進(jìn)，確保其持續(xù)的有效性，對(duì)質(zhì)量管理體系的數(shù)據(jù)和信息，進(jìn)行系統(tǒng)的收集、分析和應(yīng)用，并采用內(nèi)部審核、管理評(píng)審、自我評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)分析等方法，尋求改進(jìn)的領(lǐng)域，確定并實(shí)現(xiàn)新的改進(jìn)目標(biāo)。

本公司始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)質(zhì)量管理，并不斷探索和改進(jìn)質(zhì)量管理體系。我公司不僅在公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理中建立了嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，在咨詢(xún)?cè)u(píng)估、信息、資料、檔案、人事、財(cái)務(wù)、政務(wù)等方面，建立并健全了相應(yīng)的規(guī)章制度；而且在承接建設(shè)項(xiàng)目，進(jìn)行造價(jià)咨詢(xún)的過(guò)程中更是嚴(yán)格實(shí)行三級(jí)復(fù)核制，形成了層層保證的質(zhì)量責(zé)任制，確保了咨詢(xún)成果的質(zhì)量。

我公司將建立的一套質(zhì)量管理方針和程序，普遍應(yīng)用于公司所有的工作和業(yè)務(wù)管理中，其中特別強(qiáng)調(diào)所承接的工程造價(jià)項(xiàng)目質(zhì)量管理體系。在運(yùn)用復(fù)合型的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和誠(chéng)信服務(wù)，提供全過(guò)程造價(jià)控制及財(cái)務(wù)監(jiān)理等服務(wù)的過(guò)程中恪守獨(dú)立、客觀、公正、廉潔原則，堅(jiān)持“質(zhì)量第一，服務(wù)至上”的宗旨，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目工程造價(jià)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效監(jiān)督，為甲方控制建設(shè)成本和降低工程造價(jià)，確保在建設(shè)項(xiàng)目中合理使用人力、物力和財(cái)力，從而提高投資效益和社會(huì)效益。在具體項(xiàng)目的操作中，我公司將成立專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目組，由項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理及各專(zhuān)業(yè)人員組成。項(xiàng)目總監(jiān)為本項(xiàng)目的全權(quán)負(fù)責(zé)人，制定總體服務(wù)規(guī)劃和指導(dǎo)思想，在整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中起領(lǐng)導(dǎo)和策劃工作，是項(xiàng)目服務(wù)中質(zhì)量的三級(jí)復(fù)核責(zé)任人。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的具體事項(xiàng)、審價(jià)負(fù)責(zé)，各專(zhuān)業(yè)工程

師直接對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)生的具體事項(xiàng)負(fù)責(zé)。通過(guò)制定各層次人員的崗位職責(zé)、審價(jià)三級(jí)復(fù)核、造價(jià)控制流轉(zhuǎn)控制程序以及我們所做出的服務(wù)承諾等一系列措施，確保本項(xiàng)目全過(guò)程造價(jià)控制及財(cái)務(wù)監(jiān)理服務(wù)方案的順利實(shí)施。在全過(guò)程造價(jià)控制中為保證造價(jià)咨詢(xún)工作的質(zhì)量，確保我公司所提供資料的準(zhǔn)確性，我公司嚴(yán)格按照所制定的三級(jí)復(fù)核制度進(jìn)行質(zhì)量控制，以保證造價(jià)審核的準(zhǔn)確性、費(fèi)用支出的合理性、合法性。

第四篇：質(zhì)量管理體系1、質(zhì)量管理體系

（1）根據(jù)本工程的特點(diǎn)及本工程的重要性，我們組織施工的指導(dǎo)思想是科學(xué)管理，嚴(yán)格要求，文明施工和先進(jìn)的施工手段。工程質(zhì)量的好壞，直接影響公司的信譽(yù)。為此公司內(nèi)抽調(diào)以寧林項(xiàng)目經(jīng)理為首的具有豐富創(chuàng)杯經(jīng)驗(yàn)，管理能力強(qiáng)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)場(chǎng)承擔(dān)施工任務(wù)。以三個(gè)管理體制為標(biāo)準(zhǔn)，采用項(xiàng)目法管理，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化、信息化管理。極力推廣應(yīng)用十項(xiàng)新技術(shù)，確保工程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（2）成立全面質(zhì)量管理（qc）小組

（3）根據(jù)本工程的特點(diǎn)及高質(zhì)量要求的難點(diǎn)，決定成立以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，專(zhuān)職質(zhì)檢員為副組長(zhǎng)，有關(guān)工程技術(shù)管理人員及各主要作業(yè)層骨干為成員的全面質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)主要工序及工程中高難度的分項(xiàng)工程，進(jìn)行p（計(jì)劃）、d（實(shí)施）、c（檢查）、a（處理）工作程序循環(huán)，不斷提高工程質(zhì)量。

（4）制定質(zhì)量管理責(zé)任制

（5）項(xiàng)目經(jīng)理部各職能部門(mén)、人員、作業(yè)層均制定質(zhì)量管理責(zé)任制，明確各工作崗位。

（6）應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任及達(dá)到的質(zhì)量要求，為實(shí)現(xiàn)這一質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)擁有的權(quán)限范圍，達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)后應(yīng)獲得的利益及達(dá)不到質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)受的處罰。

（7）作業(yè)層實(shí)現(xiàn)“定人員、定任務(wù)、定工期、定質(zhì)量、定安全、（包括文明施工）、定報(bào)酬、定懲罰”的“七定”質(zhì)量承包責(zé)任制。

（8）質(zhì)量目標(biāo)管理

（9）本工程質(zhì)量目標(biāo)是“優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)”，要廣泛宣傳、教育，使每個(gè)職工要有明確的創(chuàng)優(yōu)質(zhì)名牌意識(shí)，激發(fā)職工對(duì)質(zhì)量的責(zé)任心，調(diào)動(dòng)職工勞動(dòng)生產(chǎn)積極性，勇于向上的進(jìn)取心，充分發(fā)揮每個(gè)參戰(zhàn)人員最大的潛在能力，增強(qiáng)職工的集體榮譽(yù)感和責(zé)任感，為實(shí)現(xiàn)這一質(zhì)量目標(biāo)而奮力拼搏。

（10）項(xiàng)目管理班子在組織施工過(guò)程中，重點(diǎn)突出質(zhì)量進(jìn)度發(fā)生矛盾時(shí)，必須服從質(zhì)量，充分發(fā)揮質(zhì)量否決權(quán)的作用。

（11）在質(zhì)保體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)上狠下功夫，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制。

（12）重點(diǎn)完善施工現(xiàn)場(chǎng)管理體系，深入開(kāi)展“三工序管理”

（13）標(biāo)準(zhǔn)化管理

（14）定工藝施工標(biāo)準(zhǔn)

（15）對(duì)目測(cè)觀感影響較大及容易出現(xiàn)質(zhì)量通病的分部分項(xiàng)工程，從原材料，操作工藝及質(zhì)量控制等多方面，明確質(zhì)量要求和措施。

（16）定分項(xiàng)工程樣板標(biāo)準(zhǔn)

（17）各主要分項(xiàng)工程施工前，均要由qc小組提出質(zhì)量要求，由作業(yè)層技術(shù)骨干做出較高水平的樣板，以實(shí)物樣板作為技術(shù)交底的一部分。qc小組從操作工藝，操作規(guī)程上對(duì)作業(yè)層進(jìn)行指導(dǎo)，真正達(dá)到樣板要求后，方能進(jìn)行大面積施工，

（18）定材料封樣標(biāo)準(zhǔn)

（19）建筑材料的質(zhì)量好壞，是影響工程質(zhì)量的一個(gè)較大的因素，為保證本工程達(dá)到優(yōu)質(zhì)水平，將嚴(yán)格把好建材質(zhì)量關(guān)，不合格建材不使用到工程上。

2、項(xiàng)目經(jīng)理部主要人員的崗位職責(zé)

項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)、工期、經(jīng)濟(jì)效益和員工隊(duì)伍管理等工作。

2、按照國(guó)家法律法規(guī)及業(yè)主要求，制定質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等目標(biāo)，保證“三標(biāo)一體化”管理體系有效運(yùn)行。

3、全面推行施工生產(chǎn)“雙預(yù)控”方針，抓好施工生產(chǎn)方案預(yù)控和成本預(yù)控工作，確保項(xiàng)目技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4、對(duì)員工薪酬分配和勞務(wù)人員工資足額發(fā)放到位負(fù)全責(zé)。

5、積極探索和應(yīng)用施工中的新技術(shù)、新工藝，不斷推進(jìn)企業(yè)科技進(jìn)步和現(xiàn)代化施工管理。

6、加強(qiáng)對(duì)員工的知識(shí)、技術(shù)、技能培訓(xùn)教育，注重對(duì)關(guān)鍵崗位人員和核心技術(shù)人才的培養(yǎng)，不斷提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和全體員工的素質(zhì)。

7、加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)，不斷改善員工的物質(zhì)文化生活條件。

8、協(xié)助勞務(wù)隊(duì)伍加強(qiáng)各項(xiàng)管理。

黨支部書(shū)記崗位職責(zé)

1、發(fā)揮黨組織的政治核心作用和黨員的先鋒模范作用，團(tuán)結(jié)項(xiàng)目全體員工，為確保安全、質(zhì)量、工期和經(jīng)濟(jì)效益等指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供思想政治保障。

2、保證監(jiān)督黨的路線方針政策和國(guó)家的法律法規(guī)以及上級(jí)指示、決議的貫徹執(zhí)行。

3、領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目黨建工作、思想政治工作和精神文明建設(shè)。

4、支持項(xiàng)目經(jīng)理依法正確行使職權(quán)，協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理和群眾組織之間的關(guān)系；參與重大問(wèn)題決策，提出意見(jiàn)和建議。

5、領(lǐng)導(dǎo)工會(huì)、共青團(tuán)組織，支持他們根據(jù)項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展活動(dòng)，充分發(fā)揮其各項(xiàng)工作中的作用。

6、根據(jù)派出單位黨委授權(quán)，審批項(xiàng)目黨員發(fā)展和黨員獎(jiǎng)懲。

7、完成好上級(jí)黨委交給的和分工負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作。

項(xiàng)目總工程師崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全“三標(biāo)一體化”實(shí)施和具體運(yùn)行；對(duì)施工生產(chǎn)和施工技術(shù)負(fù)全面責(zé)任。

2、負(fù)責(zé)組織施工圖紙會(huì)審、施工組織設(shè)計(jì)、質(zhì)量管理目標(biāo)和施工技術(shù)方案制定及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編制工作。

3、負(fù)責(zé)工程質(zhì)量工作，對(duì)不合格工程或產(chǎn)品及違反操作規(guī)程的行為有權(quán)下達(dá)停工令或整改令。

4、具體負(fù)責(zé)技術(shù)攻關(guān)、科技創(chuàng)新和“四新”成果的推廣應(yīng)用，組